卓越亞馬遜物流分析論文

亞馬遜電商物流分析姓 名 班乃文 學(xué) 號(hào) 131232128 班 級(jí) 13 國(guó)貿(mào) 1 指導(dǎo)教師 高原 完成日期 2016.6.25 摘 要亞馬遜作為網(wǎng)上書店成長(zhǎng)起來的全球第一大 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，在阻礙大多數(shù)電商網(wǎng)站的物流方面做的非常出色， 并有效地利用物流作為其促銷手段。中國(guó)較早的網(wǎng)上圖書零售商卓越網(wǎng)在被亞馬遜收購(gòu)后，充分吸收亞馬遜物流管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際形成了自己成功的物流管理系統(tǒng)，在中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，穩(wěn)步發(fā)展。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 亞馬遜中國(guó) 物流管理 用戶消費(fèi)體驗(yàn) 持續(xù)發(fā)展一亞馬遜的發(fā)展歷史 全 球 最 大 的 網(wǎng) 上 書 店 亞 馬 遜 網(wǎng) 上 書 店 2002 年 底 開 始 贏 利 ，這 是 全 球 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 的 福 音 。 美 國(guó) 亞 馬 遜 網(wǎng) 上 書 店 自 1995年 7 月 在 美 國(guó) 開 業(yè) 以 來 ， 經(jīng) 歷 了 7 年 的 發(fā) 展 歷 程 。 到 2002 年底 全 球 已 有 220 個(gè) 國(guó) 家 的 4000 萬 網(wǎng) 民 在 亞 馬 遜 書 店 購(gòu) 買 了 商品 ， 亞 馬 遜 為 消 費(fèi) 者 提 供 的 商 品 總 數(shù) 已 達(dá) 到 40 多 萬 種 。 隨 著近 幾 年 來 在 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 受 挫 ， 許 多 追 隨 者 紛 紛 倒 地 落 馬 之 時(shí) ，亞 馬 遜 卻 頑 強(qiáng) 地 活 了 下 來 并 脫 穎 而 出 ， 創(chuàng) 造 了 令 人 振 奮 的 業(yè) 績(jī) ：2002 年 第 三 季 度 的 凈 銷 售 額 達(dá) 8.51 億 美 元 ， 比 上 年 同 期 增 長(zhǎng)了 33.2%;2002 年 前 三 個(gè) 季 度 的 凈 銷 售 額 達(dá) 25.04 億 美 元 ,比上 年 同 期 增 長(zhǎng) 了 24.8%。 雖 然 2002 年 前 三 個(gè) 季 度 還 沒 有 贏 利 ，但 凈 虧 損 額 為 1.52 億 美 元 ， 比 上 年 同 期 減 少 了 73.4%， 2002年 第 四 季 度 的 銷 售 額 為 14.3 億 美 元 ， 實(shí) 現(xiàn) 凈 利 潤(rùn) 300 萬 美 元 ，是 第 二 個(gè) 盈 利 的 季 度 。 亞 馬 遜 的 扭 虧 為 盈 無 疑 是 對(duì) B2C 電 子商 務(wù) 公 司 的 巨 大 鼓 舞 。 為 什 么 在 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 普 遍 受 挫 時(shí) 亞 馬 遜的 旗 幟 不 倒 ?是 什 么 成 就 了 亞 馬 遜 今 天 的 業(yè) 績(jī) ?亞 馬 遜 的 快 速發(fā) 展 說 明 了 什 么 ?帶 著 這 一 連 串 的 疑 問 和 思 索 探 究 亞 馬 遜 的 發(fā) 展歷 程 后 ， 經(jīng) 過 研 究 后 驚 奇 地 發(fā) 現(xiàn) ， 正 是 被 許 多 人 稱 為 是 電 子 商 務(wù)發(fā) 展 “瓶 頸 ”和 最 大 障 礙 的 物 流 拯 救 了 亞 馬 遜 ， 是 物 流 創(chuàng) 造 了亞 馬 遜 今 天 的 業(yè) 績(jī) 。 那 么 通 過 亞 馬 遜 的 生 存 和 發(fā) 展 經(jīng) 歷 的 研 究 帶給 我 們 現(xiàn) 在 的 企 業(yè) 哪 些 有 益 的 啟 示 呢 ? 我 們 從 一 下 分 析 中 可 以得 出 答 案二 、 物 流 公 司 分 析1.資料一為卓越亞馬遜在物流方面的模式圖，從上圖我們可以看出，卓越亞馬遜在公司物流這一塊主要采取了兩種方式，第一種方式是通過公司自建的物流來 為買家運(yùn)送他們所訂購(gòu)的貨物，第二種方式是通過將部分產(chǎn)品的運(yùn)送權(quán)給別的物 流公司來管，也就是通過第三方物流來為客戶提供貨物。2.對(duì)于卓越亞馬遜來說，它在北京、蘇州、廣州和成都有著自己的四大倉(cāng)儲(chǔ) 中心，所以在選擇顧客所定的貨物該采取哪種方式運(yùn)送時(shí)，他們會(huì)通過自己的 IT 系統(tǒng)的來決定是通過自己的物流公司來直接對(duì)其進(jìn)行運(yùn)送還是通過別的物流公 司來運(yùn)送，以便讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到自己所訂購(gòu)的產(chǎn)品，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)降低自己公司在運(yùn)輸上的成本。3.所以總的來說，卓越亞馬遜在對(duì)于客戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品的運(yùn)送方面所采取的物流主要是通過公司自己的物流體系以及第三方物流來實(shí)現(xiàn)的，這種方式對(duì)公司 對(duì)于貨物的運(yùn)輸時(shí)間和成本方面都能夠得到相對(duì)較好的協(xié)調(diào)。三、采購(gòu)分析 卓越亞馬遜在對(duì)于商品的采購(gòu)方面有著其自己的原則，而在供應(yīng)商的選擇上主要有一些品牌產(chǎn)品公司、新華書店及出版社和實(shí)體商家以及一些相對(duì)較大的貿(mào)易城，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)所考慮的因素主要是商品的質(zhì)量、價(jià)格以及商家離企業(yè)自身所擁有倉(cāng)儲(chǔ)中心的距離，所以在供應(yīng)商方面，卓越亞馬遜往往會(huì)在那些商品集中、物流公司相對(duì)集中和離自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心相對(duì)較近的地區(qū)進(jìn)行選擇，這也是卓越的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的模式的一種比較實(shí)際的體現(xiàn)。 卓越亞馬遜由于有著它自身強(qiáng)大的 IT 系統(tǒng)，這對(duì)于它在商品的采購(gòu)方面具有著一定的優(yōu)勢(shì)，以至于公司可以預(yù)測(cè)性的向供應(yīng)商采購(gòu)其所需要的產(chǎn)品，這在很大的程度上給公司的物流等環(huán)節(jié)節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)這也讓客戶能夠在最短的時(shí)間里拿到他們所需要的貨物。采購(gòu)上的快速反應(yīng)對(duì)于公司的庫(kù)存管理也產(chǎn)生著比較大的影響，讓顧客不至于經(jīng)常出現(xiàn)想要貨物但卻沒貨的情況。四、庫(kù)存分析 在庫(kù)存管理方面，卓越亞馬遜有著北京、蘇州、成都和廣州等大的倉(cāng)儲(chǔ)中心，可以說這是公司庫(kù)存能夠得以保障的原因之一。企業(yè)在庫(kù)存方面的管理好壞直接關(guān)系到企業(yè)自身利益的多少，一個(gè)好的庫(kù)存管理方式直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展速度。卓越亞馬遜在庫(kù)存管理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫(kù)存的方式，而是采取自己建立庫(kù)存基地，然后自己管理的模式，當(dāng)然這種方式能夠取到對(duì)消費(fèi)者相對(duì)負(fù)責(zé)的作用，但這同時(shí)也為企業(yè)帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，庫(kù)存量的多少對(duì)于企業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來大的影響。 而在卓越亞馬遜，他有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對(duì)客戶過去購(gòu)買行為的分析，來預(yù)測(cè)自己庫(kù)存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫(kù)存管理取到了巨大的作用，但預(yù)測(cè)的失誤常常也會(huì)給企業(yè)自身帶來很大的經(jīng)濟(jì)損失等影響。五 、 B2C 模 式 下 物 流 業(yè) 發(fā) 展 趨 勢(shì)B2C 模 式 下 企 業(yè) 和 商 業(yè) 銷 售 方 式 及 最 終 消 費(fèi) 者 購(gòu) 買 方 式 的 轉(zhuǎn)變 ， 使 得 送 貨 上 門 等 業(yè) 務(wù) 成 為 一 項(xiàng) 極 為 重 要 的 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) ， 促 使 了物 流 行 業(yè) 的 興 起 。 物 流 行 業(yè) 即 能 完 整 提 供 物 流 機(jī) 能 服 務(wù) ， 以 及 運(yùn)輸 配 送 、 倉(cāng) 儲(chǔ) 保 管 、 分 裝 包 裝 、 流 通 加 工 、 等 以 收 取 報(bào) 償 的 行 業(yè) 。主 要 包 括 倉(cāng) 儲(chǔ) 企 業(yè) 、 運(yùn) 輸 企 業(yè) 、 裝 卸 搬 運(yùn) 、 配 送 企 業(yè) 、 流 通 加 工業(yè) 等 。 信 息 化 、 全 球 化 、 多 功 能 化 和 一 流 的 服 務(wù) 水 平 ， 已 成 為 電子 商 務(wù) 下 的 物 流 企 業(yè) 追 求 的 目 標(biāo) 。 1、 多 功 能 化 物 流 業(yè) 發(fā) 展 的 方 向 在 電 子 商 務(wù) 時(shí) 代 ， 物 流 發(fā) 展 到 集 約 化 階 段 ， 這 種 一 體 化 配 送中 心 （ INTEGRATION） ， 不 單 單 是 提 供 倉(cāng) 儲(chǔ) 和 運(yùn) 輸 服 務(wù) ， 還 必 須開 展 配 貨 、 配 送 和 各 種 提 高 附 加 值 的 流 通 加 工 服 務(wù) 項(xiàng) 目 ， 也 可 按客 戶 的 需 要 提 供 其 他 服 務(wù) 。 現(xiàn) 代 供 應(yīng) 鏈 管 理 即 通 過 綜 合 從 供 應(yīng) 者到 消 費(fèi) 者 供 應(yīng) 鏈 的 運(yùn) 作 ， 使 物 流 達(dá) 到 最 優(yōu) 化 。 企 業(yè) 追 求 全 面 的 系統(tǒng) 的 綜 合 效 果 ， 而 不 是 單 一 的 、 孤 立 的 片 面 觀 點(diǎn) 。 作 為 一 種 戰(zhàn) 略概 念 ， 供 應(yīng) 鏈 也 是 一 種 產(chǎn) 品 ， 而 且 是 可 增 值 的 產(chǎn) 品 ； 其 目 的 不 僅是 降 低 成 本 ， 更 重 要 的 是 提 供 用 戶 期 望 以 外 的 增 值 服 務(wù) ， 以 產(chǎn) 生和 保 持 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 從 某 種 意 義 上 講 ， 供 應(yīng) 鏈 是 物 流 系 統(tǒng) 的 充 分 延伸 ， 是 產(chǎn) 品 與 信 息 從 原 料 到 最 終 消 費(fèi) 者 之 間 的 增 值 服 務(wù) 。 它 使 未來 的 產(chǎn) 業(yè) 分 工 更 加 精 細(xì) ， 產(chǎn) 銷 分 工 日 趨 專 業(yè) 化 ， 大 大 提 高 了 社 會(huì)的 整 體 生 產(chǎn) 力 和 經(jīng) 濟(jì) 效 益 ， 使 流 通 業(yè) 成 為 整 個(gè) 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) 的 中心 。 2、 一 流 的 服 務(wù) 物 流 企 業(yè) 的 追 求 在 電 子 商 務(wù) 下 ， 物 流 業(yè) 是 介 于 供 貨 方 和 購(gòu) 貨 方 之 間 的 第 三 方 ，是 以 服 務(wù) 作 為 第 一 宗 旨 。 從 當(dāng) 前 物 流 的 現(xiàn) 狀 來 看 ， 物 流 企 業(yè) 不 僅要 為 本 地 區(qū) 服 務(wù) ， 而 且 還 要 作 長(zhǎng) 距 離 的 服 務(wù) 。 因 為 客 戶 不 但 希 望得 到 很 好 的 服 務(wù) ， 而 且 希 望 服 務(wù) 點(diǎn) 不 是 一 處 ， 而 是 多 處 。 因 此 ，如 何 服 務(wù) 好 ， 便 成 了 物 流 企 業(yè) 管 理 的 中 心 課 題 。 應(yīng) 該 看 到 ， 配 送中 心 離 客 戶 最 近 ， 聯(lián) 系 最 密 切 ， 商 品 都 是 通 過 它 送 到 客 戶 手 中 。美 、 日 等 國(guó) 物 流 企 業(yè) 成 功 的 要 訣 ， 就 在 于 他 們 都 十 分 重 視 客 戶 服務(wù) 的 研 究 。 首 先 ， 在 概 念 上 變 革 ， 由 “推 ”到 “拉 ”。 配送 中 心 應(yīng) 更 多 地 考 慮 客 戶 要 我 提 供 哪 些 服 務(wù) ， 從 這 層 意 義 講 ， 它是 “拉 ”（ PULL） ， 而 不 是 僅 僅 考 慮 “我 能 為 客 戶 提 供 哪 些 服務(wù) ”， 即 “推 ”（ PUSH） 。 如 有 的 配 送 中 心 起 初 提 供 的 是 區(qū) 域性 的 物 流 服 務(wù) ， 以 后 發(fā) 展 到 提 供 長(zhǎng) 距 離 服 務(wù) ， 而 且 能 提 供 越 來 越多 的 服 務(wù) 項(xiàng) 目 。 又 如 配 送 中 心 派 人 到 生 產(chǎn) 廠 家 “駐 點(diǎn) ”， 直接 為 客 戶 發(fā) 貨 。 越 來 越 多 的 生 產(chǎn) 廠 家 把 所 有 物 流 工 作 全 部 委 托 配貨 中 心 去 干 ， 從 根 本 意 義 上 講 ， 配 送 中 心 的 工 作 已 延 伸 到 生 產(chǎn) 廠里 去 了 。 優(yōu) 質(zhì) 和 系 統(tǒng) 的 服 務(wù) 使 物 流 企 業(yè) 與 貨 主 企 業(yè) 結(jié) 成 戰(zhàn) 略 伙 伴關(guān) 系 ， 對(duì) 物 流 企 業(yè) 而 言 ， 服 務(wù) 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 水 平 正 逐 漸 成 為 比 價(jià) 格更 為 重 要 的 選 擇 因 素 。 3、 信 息 化 現(xiàn) 代 物 流 業(yè) 的 必 由 之 路 在 電 子 商 務(wù) 時(shí) 代 ， 要 提 供 最 佳 的 服 務(wù) ， 物 流 系 統(tǒng) 必 須 要 有 良 好的 信 息 處 理 和 傳 輸 系 統(tǒng) 。 在 大 型 的 配 送 公 司 里 ， 往 往 建 立 了ECR 和 JIT 系 統(tǒng) 。 所 謂 ECR（ EFFICIENTCUSTOMERRESPONSE） ，即 有 效 客 戶 信 息 反 饋 ， 有 沒 有 它 ， 是 至 關(guān) 重 要 的 。 有 了 它 ， 就 可做 到 客 戶 要 什 么 就 生 產(chǎn) 什 么 ， 而 不 是 生 產(chǎn) 出 東 西 等 顧 客 來 買 。 倉(cāng)庫(kù) 商 品 的 周 轉(zhuǎn) 次 數(shù) 每 年 達(dá) 20 次 左 右 ， 若 利 用 客 戶 信 息 反 饋 這種 有 效 手 段 ， 可 增 加 到 24 次 。 這 樣 ， 可 使 倉(cāng) 庫(kù) 的 吞 吐 量 大 大增 加 。 通 過 JIT 系 統(tǒng) ， 可 從 零 售 商 店 很 快 地 得 到 銷 售 反 饋 信 息 。配 送 不 僅 實(shí) 現(xiàn) 了 內(nèi) 部 的 信 息 網(wǎng) 絡(luò) 化 ， 而 且 增 加 了 配 送 貨 物 的 跟 蹤信 息 ， 從 而 大 大 提 高 了 物 流 企 業(yè) 的 服 務(wù) 水 平 ， 降 低 了 成 本 。 成 本一 低 ， 競(jìng) 爭(zhēng) 力 便 增 強(qiáng) 了 。 電 子 數(shù) 據(jù) 交 換 技 術(shù) 與 國(guó) 際 互 聯(lián) 網(wǎng) 的應(yīng) 用 ， 使 物 流 效 率 的 提 高 更 多 地 取 決 于 信 息 管 理 技 術(shù) ， 電 子 計(jì) 算機(jī) 的 普 遍 應(yīng) 用 提 供 了 更 多 的 需 求 和 庫(kù) 存 信 息 ， 提 高 了 信 息 管 理 科學(xué) 化 水 平 ， 使 產(chǎn) 品 流 動(dòng) 更 加 容 易 和 迅 速 。 物 流 信 息 化 ， 包 括 商 品代 碼 和 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 的 建 立 ， 運(yùn) 輸 網(wǎng) 絡(luò) 合 理 化 、 銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng) 化 和 物 流中 心 管 理 電 子 化 建 設(shè) 等 等 ， 目 前 還 有 很 多 工 作 有 待 實(shí) 施 。 可 以 說 ，沒 有 現(xiàn) 代 化 的 信 息 管 理 ， 就 沒 有 現(xiàn) 代 化 的 物 流 。 4、 全 球 化 物 流 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 的 趨 勢(shì) 90 年 代 早 期 ， 由 于 電 子 商 務(wù) 的 出 現(xiàn) ， 加 速 了 全 球 經(jīng) 濟(jì) 的 一 體化 ， 致 使 物 流 企 業(yè) 的 發(fā) 展 達(dá) 到 了 多 國(guó) 化 。 全 球 化 戰(zhàn) 略 的 趨勢(shì) ， 使 物 流 企 業(yè) 和 生 產(chǎn) 企 業(yè) 更 緊 密 地 聯(lián) 系 在 一 起 ， 形 成 了 社 會(huì) 大分 工 。 生 產(chǎn) 廠 集 中 精 力 制 造 產(chǎn) 品 、 降 低 成 本 、 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ； 物 流 企業(yè) 則 花 費(fèi) 大 量 時(shí) 間 、 精 力 從 事 物 流 服 務(wù) 。 物 流 企 業(yè) 的 滿 足 需 求 系統(tǒng) 比 原 來 更 進(jìn) 一 步 了 。六 、 亞 馬 遜 物 流 的 啟 示啟 示 一 ： 物 流 是 亞 馬 遜 促 銷 的 手 段在 電 子 商 務(wù) 舉 步 維 艱 的 日 子 里 ， 亞 馬 遜 推 出 了 創(chuàng) 新 、 大 膽 的 促銷 策 略 為 顧 客 提 供 免 費(fèi) 的 送 貨 服 務(wù) ， 并 且 不 斷 降 低 免 費(fèi) 送貨 服 務(wù) 的 門 檻 。啟 示 二 ： 完 善 的 物 流 系 統(tǒng) 是 電 子 商 務(wù) 生 存 與 發(fā) 展 的 命 脈 1.在 配 送 模 式 的 選 擇 上 采 取 外 包 的 方 式 。 在 電 子 商 務(wù) 中 亞 馬遜 將 其 國(guó) 內(nèi) 的 配 送 業(yè) 務(wù) 委 托 給 美 國(guó) 郵 政 和 UPS， 將 國(guó) 際 物 流 委托 給 國(guó) 際 海 運(yùn) 公 司 等 專 業(yè) 物 流 公 司 ， 自 己 則 集 中 精 力 去 發(fā) 展 主 營(yíng)和 核 心 業(yè) 務(wù) 。 這 樣 可 以 減 少 投 資 ， 降 低 經(jīng) 營(yíng) 風(fēng) 險(xiǎn) ， 又 能 充 分 利 用專 業(yè) 物 流 公 司 的 優(yōu) 勢(shì) ， 節(jié) 約 物 流 成 本 。 2.將