銀行運營管理部工作計劃 篇一

銀行運營管理部工作計劃 篇一 伴隨著電商“雙 11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降 ?。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣 ?如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境 ?如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下： 一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。 雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。 2015 年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售 ;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣 ;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營 銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。 二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。 在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。 2015 年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示， 內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。 其次，將依托“雙 11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“ “ “ “ “ ，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。 三、微信營銷，會員互動，擴大影響。 微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前 ，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。 2015 年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗 ;另一方 面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。 另外，“ 經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。 而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。 四、強化優(yōu)勢，體驗服務，留住顧客。 現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務質(zhì)量是看得見、摸得著。因為 消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此， 2015 年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動 ;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。 總之， 2015 年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式 ;注重服務提升，培育忠實顧客 ;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營 ;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成 2015年公司銷售目標作出積極 的努力 ! 銀行運營管理部工作計劃 篇二 20是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年，也是運營管理部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作分業(yè)務版塊總結(jié)如下： 一、目標管理 1、目標與績效考評管理 ? 根據(jù)公司的 20的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了 20度欣銳公司團隊績 效指標，經(jīng)與集團經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團隊經(jīng)營目標責任書的簽訂。 ? 根 據(jù)公司團隊經(jīng)營目標責任書，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標責 任書，并制定了對應的考評指標，目前正按照績效管理辦法對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。 2、經(jīng)營分析 ? 為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報 模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向集團經(jīng)管部與軍工集團提交了相關(guān)的分析報告和報表 ;組織公司領導定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，并出具會議紀要。 ? 目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強，信 息的獲取亦非常有限，故分析報告可完善與提升的空間很大。 3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控 ? 上半年，主要組織與精密公司 (1份固定資產(chǎn) )租憑協(xié)議、我公司 20度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進行核實，對需外賣的組織外賣準備。 ? 介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關(guān)部 門對公司庫位的存貨進行了全面清理，制定了相應的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進度來看進度緩慢。 4、對外物流管理 通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)， 上半年降低了公司物流費用率 ; 但目前的工作中，主要存在用車申請流程不規(guī)范、信息溝通不及時及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。 二、信息化建設 信息化建設是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。 20上半年，運管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下： 1、運作維護支持 ? 以“服務”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運營，增加信息系統(tǒng) 的巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運行故障，降低系統(tǒng)運行風險，從而提高工作效率。 ? 在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費 用約 4元。 2、制度建設與流程規(guī)范 ? 20是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了信息系統(tǒng)周巡檢制度、日維護匯總制度、月簡報制度、物資使用登記制度、重大故障登記制度、辦公儀表實物管理制度等，同時對各種賬戶辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務。 ? 作為長虹集團的子公司，我們的信息化進程必須與集團的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持 同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實際情況，制定了未來兩到三年 (也就是欣銳公司二期信息化建設 )發(fā)展規(guī)劃方案，并報集團公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實施階段。 3、 目推進 ? 我公司 目于 20 x 月 x 日開始，至 20 x 月 其中參與項目的業(yè)務單元有生產(chǎn)、計劃、采購、財務、工程、研發(fā)，每個業(yè)務單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項目組關(guān)鍵用戶一起進行各階段 的推進工作，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件 71 份、關(guān)鍵用戶測試 10 天、數(shù)據(jù)初始化 3821 條、上線支持 30 天。 ? 上半年系統(tǒng)在運行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術(shù)顧問的及 時溝通，均已及時得到解決。但 目，作為公司這個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。 二、經(jīng)營革新 革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設、合理化建議管理、技改項目推進等工作。 1、流程優(yōu)化與制度建設 ? 參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理 與完善了欣銳公司管理手冊 目錄，與各部門進行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進各部門進行文件的編制、評審與發(fā)布事宜 ; ? 目前部門已發(fā)布了公司績效管理辦法，擬定了訂單監(jiān)控管理辦法、 經(jīng)營分析管理辦法、降本系統(tǒng)管理辦法，已發(fā)相關(guān)部門進行意見收集 ; ? 在過程推進中，主要體現(xiàn)出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相 關(guān)業(yè)務部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。 2、合理化建議管理 ? 截至目前為止，各部門上半年累計申報建議 129 條，經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實施的有 16 條，為公司創(chuàng)造效益預計 萬元。 ? 該項管理工作自 20 x 月份開始開展后，根據(jù)實際情況完善了合 理化建議管理辦法。但整體來說，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務來完成，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。 3、技改項目推進 ? 截至目前為止 20固定資產(chǎn)累計預算金額達到： 元，實 際投資金額： 元，已付款金額 ： 元，預計下半年付款金額將達 元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。 ? 目前，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時、準確地對項目 推進的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進模式非常被動。同時，在立項過程中，還存在項目資產(chǎn)購臵重復、數(shù)據(jù)不準確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題，下半年運營管理部將通過權(quán)限申請、流程規(guī)范以及相應的考核機制，強力推動技改項目的進度，并定期對投資情況進行清理與監(jiān)控。 ? 下半年工作計劃 基于部門上半年業(yè)務推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè) 務推進計 劃，及相關(guān)的實施措施，確保各項業(yè)務得到有效開展。如下： 20上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應有的貢獻 ! 二一年 x 月 x 日 主管： 審核： 擬制： 銀行運營管理部工作計劃 篇三 一、上半年度各項工作數(shù)據(jù) 截止 2012 年 6 月 30 日 ,*支行運營條線人員總數(shù)為 112 人 ,其中柜面人員 75 人 ,后臺人員 (含網(wǎng)點 總會計、 心，庫房、作業(yè)中心 )29人 ,科室人員 (含事后監(jiān)督中心 ) 8人 ,員工持證上崗率為 截止 2011 年 6 月 29 日，核心系統(tǒng)交易量為 205 萬筆，與去年同期持平。 1份現(xiàn)金庫房共整點現(xiàn)金 10729 捆，合計金額 元，其中包括 共整點 7700 捆 ,金額 元。 截止 2011 年二季度末，我行對公人民幣結(jié)算賬戶 4071 戶 ，其中基本賬戶 1569 戶，一般賬戶 2287 戶，臨時賬戶 4 戶，專用存款賬戶 211 戶。外幣賬戶數(shù)量 828 戶 ,其中包括外匯結(jié)算賬戶 716，資本金賬戶 59 戶 ,貸款專戶 36 戶 ,外債專戶 17 戶。 二、運營專項工作 (一 )完成新一代網(wǎng)點平臺上線工作 在總分行領導的關(guān)心、支持下， *支行轄內(nèi) 7 家網(wǎng)點陸續(xù)完成新平臺的一期及二期上線工作。 (二 )大力推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作 2012 年上半年， *路、 *路、 *路支行三個網(wǎng)點順利完成網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，在大堂位臵設立了低柜，更有效地開展了坐銷工作。下半年將結(jié)合城區(qū)三個網(wǎng)點的裝修，繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點的物理配臵，加強坐銷力度。 (三 )人行現(xiàn)金管理專項工作 1、全面實現(xiàn)大票面人民幣冠字號全錄入服務。 2012 年上半年，我行全面實現(xiàn)記錄存儲冠字號的功能，柜 員對外付出 100 元、 50 元票面以及 鈔使用鈔券全部使用清分機存儲冠字號，優(yōu)化了人民幣流通環(huán)境，為社會公眾提供了更加全面優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務。 2、全行動員，開展小面額殘損人民幣兌換 會計部根據(jù)人行計劃表制訂了 2012 年殘損券回籠任務分解表，持續(xù)開展小面額殘損人民幣兌換活動。運營員工廣泛發(fā)動親戚、朋友和父母，并利用午休和節(jié)假日休息的時間到小商品市場、菜場 、食品城等殘破幣相對集中的地方上門兌換，二季度共計完成 280 余萬，較好地完成了任務。 3、積極收繳反宣幣及假幣 上半年，共收繳了假幣 5325 元 ;收兌標有 反動宣傳字樣的人民幣元 62 張共計 146 元。 4、開展“反假貨幣宣傳月“活動 今年 6 月份，在我行七個網(wǎng)點和 *鎮(zhèn)開展了 “反假貨幣宣傳月”活動，讓愛護人民幣、抵制假幣使用傳播成為每一位公民的自覺意識，活動取得了較好的社會反響。 5、 “ 融消費維權(quán)”主題宣傳教育活動 根據(jù)關(guān)于開展“ 融消費維權(quán)”主題宣傳教育活動的通知(錫銀辦【 2012】 26 號 )要求，于 2012 年 3 月組織開展了“ 融消費維權(quán)”主題宣傳教育活動。我支行設立宣傳展臺七張，講解員近二十名，散發(fā)宣傳資料 300 余份，接待咨詢客 戶達到 500 余人次。該活動獲得了公眾的一致好評。 (四 )組織開個人身份證存量核查工作。 為維護國家正常的經(jīng)濟金融秩序，更好的履行金融機構(gòu)反洗錢法定義務，落實賬戶實名制，根據(jù)上級人行及總分行安排，我行全面啟動了存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作， *支行此次核實數(shù)據(jù)共計約 40000 條，占 *分行總數(shù)的 40%，目前已完成核查量近 30%，預計在 2012 年 11 月 30 日前完成核實工作。 (五 )開展機構(gòu)信用代碼證發(fā)放工作。 從 2012 年 6 月 1 日起，支行按照當?shù)厝诵泻涂偡中幸?，機構(gòu)信用代碼證正式對客 戶發(fā)放 ;截止目前，已經(jīng)為存量基本賬戶配發(fā)信用代碼證 308 戶，為新增客戶配發(fā)代碼證 23 戶，機構(gòu)信用代碼證的發(fā)放工作開局良好。目前，機構(gòu)信用代碼證的發(fā)放為現(xiàn)階段運營工作的重點，會計部在有效推進發(fā)放工作的同時，不忘風險防范，及時跟進發(fā)放的規(guī)范工作，保證發(fā)放工作的平穩(wěn)推進。 (六 )進行年度銀企對賬工作 截止 6 月 30 日， *支行 2011 年年度銀企對賬工作中全轄應對賬賬戶 6103 戶，收回對賬單 5842 戶，對賬數(shù)量成功率為 應對金額為 2932345萬元 ,對賬成功金額為 2923798萬元 ,對賬金額成功率為 。 (七 )做好新建機構(gòu)開業(yè)初期的運營工作 去年 12 月份， *支行成立，會計部積極做好新設機構(gòu)開業(yè)后相關(guān)運營工作。與總分行和各級人民銀行密切聯(lián)系爭取新建機構(gòu)盡快獲得相關(guān)支付結(jié)算業(yè)務資格、開通相關(guān)渠道，并安排專人做好新建機構(gòu)開業(yè)及輔導期內(nèi)的運營輔導支持工作。 三、運營基礎工作 (一 )抓好運營檢查輔導工作 上半年支行會計部自行組織檢查共計 10 次，其中包括綜合性檢查 2次 (半年度綜合檢查和基層運營管理自查評估 )，專項檢查 3次 (案件防控專項檢查和支付結(jié)算執(zhí)法“回頭看“專項檢查，單位存款滾動檢查 )，飛行檢查 2 次 (代發(fā)業(yè)務、電子銀行、 )，突擊查庫 3 次 (現(xiàn)金整點中心突擊查庫、分行要求的 3 月 31 日突擊查庫、半年度全面突擊查庫 );迎接上級行對我行檢查兩次： 總行審計特派辦對我行進行了為期兩周的專項審計檢查、分行對我行中間業(yè)務收費進行檢查 ;迎接人行現(xiàn)金檢查一次。 (二 )組織及參加各類培訓及考試工作 1、根據(jù) *支行運營人員培訓計劃，組織全體運營人員參加各項運營業(yè)務培訓。如運營人員柜面服務與坐銷專項培訓和票據(jù)、本外幣反假專項培訓、