2008年5月人力資源管理師真題及全部答案.docx

2008年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德 理論知識 注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名，準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上。并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處 2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置 3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分， l一25小題，為職業(yè)道德試題； 第=部分，26一125小題，為理論知識試題 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑如需改動，用橡皮擦干凈后。再選涂其它答案所有答案均不得答在試卷上 5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效第一部份 職業(yè)道德（第125題，共25道題）一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第18題）1、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。（a）社會分工和專業(yè)化程度的增強，對職業(yè)道德提出了更高要求（b）職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征，說明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的（c）職業(yè)選擇屬于個人權(quán)利的范疇，不屬于職業(yè)道德的范疇（d）職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域，二者沒有關(guān)聯(lián)性2、職業(yè)道德的規(guī)范功能是指（ ）（a）崗位責(zé)任的總體規(guī)定效用 （b）愛干什么，就干什么（c）規(guī)勸作用 （d）自律作用3、美國于1978年確立了一部規(guī)范政府官員的（ ）（a）榮譽法典（b）不當贈品及不當表示防止法（c）從政職業(yè)法（d）謝爾曼法4、公民道德建設(shè)實施綱要所提出的職業(yè)道德的“五項要求”是（ ）（a）愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻（b）愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會（c）遵紀守法，文明禮貌，崇尚科學(xué)，艱苦樸素，服務(wù)人民（d）熱愛集體，以人為本，守土有責(zé)，勤勞勇敢，開拓創(chuàng)新5、關(guān)于“勤勉”的說法中，正確的是（ ）（a）無論內(nèi)心是否愿意，只要在行為上努力工作就是勤勉（b）在被迫的狀態(tài)下工作，也可以稱之為勤勉（c）按照勞動契約工作，屬于勤勉的范疇（d）勤勉是從業(yè)人員自主和自愿的選擇6、關(guān)于“職業(yè)化”的說法中，正確的是（ ）（a）職業(yè)化具有一定合理性，但它會束縛人的發(fā)展（b）職業(yè)化是反對把勞動作為謀生手段的一種勞動觀（c）職業(yè)化是提高從業(yè)人員個人和企業(yè)競爭力的必由之路（d）職業(yè)化與全球職場語言和文化相抵觸7、從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是（ ）（a）勞動是一種交易，勞資雙方應(yīng)該遵循等價交換的原則（b）時間就是金錢，員工花了時間，就應(yīng)該得到金錢回報（c）追蹤世界前沿，不斷更新觀念、知識和技能（d）奉行拿來主義，對外國的東西要全面大膽地汲取8、著名豫劇表演藝術(shù)常香玉常說“戲比天大”，其意思是（ ）（a）演戲本身就是目的，為了演戲而演戲（b）觀眾愛看或者不愛看是次要的，完成演出任務(wù)是最重要（c）戲劇的表現(xiàn)內(nèi)容豐富，能夠縱貫歷史和空間（d）必須認真對待承諾的演出，這是演員的天職（二）多項選擇題（第916題）9、敬業(yè)的含義包括（ ）（a）恪盡職守 （b）勤奮努力（c）享受工作 （d）精益求精10、踐行誠信規(guī)范，尊重事實的要求是（ ）（a）堅持原則，不為個人利害關(guān)系所左右（b）澄清事實，主持公道（c）主動擔(dān)當，不自保推責(zé)（d）敢于說出一切事實真相11、下列做法中，違背中華人民共和國反不正當競爭法規(guī)定的是（ ）（a）使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢（b）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元（c）季節(jié)性降價（d）因轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品12、下面做法中，違背辦事公道要求的是（ ）（a）某公司與員工約定不得兼職，員工張某偷偷兼職被公司處罰（b）某公司遵循男女平等原則，規(guī)定男女員工干同樣的工作（c）某售票員發(fā)現(xiàn)自己的朋友在排隊購票，于是允許其直接到前員購票（d）某飯店阻止了一個衣衫襤褸的人的用餐要求13、職業(yè)活動中，紀律的主要特征是（ ）（a）社會性（b）強制性（c）普遍適用性（d）變動性14、符合國家節(jié)能源管理暫行條例要求的是（ ）（a）企業(yè)配備能源計量器具，加強能源計量管理（b）為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐（c）土法煉焦（d）企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)15、踐行規(guī)范“合作”的要求是（ ）。（a）求同存異（b）互助協(xié)作（c）公平競爭（d）好人主義16、關(guān)于奉獻，正確的看法是（ ）。（a）多勞多得，不能有所得就不會有奉獻（b）奉獻是相互，別人不奉獻我就不奉獻（c）奉獻并非難事，是人人可為的（d）多付出一點點兒，有助于員工個成長二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際情況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、公園里，李女士和張女士分別帶著自家的狗散步，突然，兩只狗撕打起來，李女士的狗體力不支，最終被張女士的狗咬傷。李女士要求張女士賠償，兩人爭吵起來，對于張女士的說法，你能夠認可的是（ ）（a）“你的狗咬不過我的狗，只能怨它沒有本事”（b）“我的狗咬了你的狗，你可以讓你的狗去咬我的狗呀，這樣就扯平了”（c）“我沒讓我家的狗咬你家的狗”（d）“兩只狗打架，你跟我吵架，有什么勁呀”18、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會（ ）（a）沖到前面加楔兒 （b）打出租車（c）耐著性兒排隊 （d）跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換19、如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的的榜樣”這個觀點，你的理由是（ ）（a）企業(yè)家有錢 （b）企業(yè)家可以做慈善事情（c）企業(yè)家有能力 （d）企業(yè)家社會地位高20、某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（ ）（a）工作上很投入 （b）辦事拖拉（c）工作量大 （d）家庭觀念不強21、你剛到一家公司工作，聽人說員工t愛打小報告，你與t相片時會（ ）（a）鄙視 （b）防備（c）疏遠 （d）觀察22、公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認為總經(jīng)理表揚你是因為（ ）（a）他不了解自己 （b）他可能弄錯了對象（c）他想鼓舞自己 （d）他只不過是順口說說而已23、你正在忙于工作，有同事向你請教一個技術(shù)問題。你會（ ）（a）馬上停下自已的手頭工作，幫助他（b）告訴對方，等自己忙完了自己的事情再去幫助他（c）告訴對方，等自己下班后再去幫助他（d）邊做自己的工作，邊指導(dǎo)對方24、某小偷，偷竊他人東西被捉，遭到暴打，你的看法是（ ）（a）活該 （b）打了他，也許能幫助他改過自新（c）送派出所 （d）別打壞了就行25、如果你去參加會議，會議的內(nèi)容使你感到很無聊，下列做法，你最可能做事情是（ ）（a）玩手機游戲 （b）和旁邊的人聊天（c）休息 （d）瀏覽事先帶的報紙第二部分 理論知識（26125題，共100道題，滿分100分）一、單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、勞動力市場的基本功能是（ ）（a）調(diào)節(jié)資源的配置 （b）決定就業(yè)量與工資（c）解決生產(chǎn)什么的問題 （d）解決如何生產(chǎn)的問題27、以下不屬于勞動法基本原則特點的是（ ）（a）指導(dǎo)性 （b）權(quán)威性（c）穩(wěn)定性 （d）唯一性28、勞動法的立法宗旨在于（ ）（a）規(guī)范企業(yè)的行為 （b）規(guī)范勞動者行為（c）保護勞動者的合法權(quán)益 （d）規(guī)范勞動力市場29、（ ）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)（a）戰(zhàn)略測評標準 （b）戰(zhàn)略實施標準（c）戰(zhàn)略評價標準 （d）戰(zhàn)略計劃標準30、森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為，團隊的有效性要素構(gòu)成不包括（ ）（a）團隊學(xué)習(xí) （b）績效（c）成員滿意度 （d）薪酬31、對員工而言，績效管理不具有的功能是（ ）（a）互相溝通 （b）互相激勵（c）互相促進 （d）互相競爭32、以下不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計理論的是（ ）（a）組織的規(guī)章 （b）組織的體制（c）組織的機制 （d）組織的協(xié)調(diào)33、合理分權(quán)的作用不包括（ ）（a）有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)（b）有利于調(diào)動下級的積極主動性（c）有利于基層迅速正確地做出決策（d）有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問題34、以下關(guān)于智囊機構(gòu)的說法不正確的是（ ）（a）又稱戰(zhàn)略研究部或信息公司（b）對集團高層提供的方案進行決策（c）參與制定集團年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃（d）搜集、整理、儲存相關(guān)信息資料35、管理業(yè)務(wù)流程圖中不包括的信息是（ ）(a)業(yè)務(wù)程序 (b)業(yè)務(wù)崗位(c)業(yè)務(wù)數(shù)量 (d)信息傳遞36、企業(yè)實施組織結(jié)構(gòu)變革時，為保證改革的順利進行，事先采取的措施不包括（ ）(a) 給員工增加福利津貼(b) 讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計劃(c) 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃(d) 大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才37、挾義的人力資源規(guī)劃不包括（ ）(a)人員配備計劃 (b) 人員晉升計劃(c) 人員補充計劃 (d)人員培訓(xùn)計劃38、（ ）不屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。(a)經(jīng)驗預(yù)測法 (b)轉(zhuǎn)換比率法(c)趨勢外推法 (d)回歸分析法39、人力資源預(yù)測的作用不包括（ ）(a)提高組織的競爭力 (b)有助于調(diào)動員工的積極性(c)有助于開拓市場空間 (d)是實施人力資源管理的重要依據(jù)40、人力資源需求預(yù)測的方法中，（ ）的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動的規(guī)律，來推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài)。(a)計量經(jīng)濟模型 (b) 馬爾可夫模型(c) 計算機模型法 (d)定員定額分析法41、以下不屬于員工素質(zhì)測評的基本原理是（ ）(a)個體差異原理 (b) 同素異構(gòu)原理(c) 工作差異原理 (d)人崗匹配原理42、根據(jù)測評對象的隸屬程度分別賦值的素質(zhì)測評量化形式是（ ）。(a)等距量化 (b)當量量化(c)類別量化 (d)模糊量化43、測評目的具有隱蔽的品德測評法是（ ）(a)訪談技術(shù) (b)frc法(c)投射技術(shù) (d)問卷法44、報告測評指導(dǎo)語的時間應(yīng)控制在（ ）以內(nèi)。(a)1分鐘 (b)5分鐘(c)10分鐘 (d)15分鐘45、“若顧客向你投訴，說你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會怎么做？”這屬于（ ）。(a)經(jīng)驗性面試 (b)非結(jié)構(gòu)化面試(c)情境性面試 (d)半結(jié)構(gòu)化面試46、面試考官衡量應(yīng)聘者素質(zhì)時，應(yīng)考慮的前提因素是（ ）。(a)公司崗位需求 (b)應(yīng)聘者能力水平(c)公司發(fā)展戰(zhàn)略 (d)應(yīng)聘者發(fā)展?jié)摿?7、招聘時，詢問財務(wù)人員有關(guān)財務(wù)制度的問題屬于（ ）(a)背景性問題 (b)知識性問題(c)思維性問題 (d)經(jīng)驗性問題48、一般針對某一個開放性的問題來進行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型是（ ）。(a)無情境性討論 (b)不定角色的討論(c)情境性的討論 (d)指定角色的討論49、答案范圍廣且不固定的面試題目類型是（ ）(a)排序選擇型問題 (b)開放式問題(c)資源爭奪型題目 (d)兩難式問題50、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（ ）要求。(a)系統(tǒng)性 (b)標準化(c)有效性 (d)普遍性51、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是（ ）。(a)普遍性原則 (b)適應(yīng)性原則(c)針對性原則 (d)最優(yōu)化原則52、在課程設(shè)計文件中，以上不屬于大綱部分的內(nèi)容的是（ ）。(a)教學(xué)資源 (b)交付要求(c)資料結(jié)構(gòu) (d)課程評估53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是（ ）。(a)課堂講授 (b)測量工具(c)示范模擬 (d)角色扮演54、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是（ ）。(a)通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(b)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍(c)能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(d)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任55、在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是（ ）(a)建設(shè)性評估 (b)正式評估(c)總結(jié)性評估 (d)非正式評估56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是（ ）。(a)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(b)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(c)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績(d)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)效果進行評估，評估單位應(yīng)為（ ）。(a)培訓(xùn)單位 (b)學(xué)員的單位主管(c)培訓(xùn)教師 (d)學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進行評估時，其測量方法不包括（ ）。(a)訪談 (b)態(tài)度調(diào)查(c)關(guān)注某小組 (d)現(xiàn)場觀察59、考量員工如何執(zhí)行上級指令的效標屬于（ ）(a)行為性效標 (b)特征性效標(c)結(jié)果性效標 (d)品質(zhì)性效標60、以下關(guān)于勞動定額法的表述不正確的是（ ）。(a)需要進行時間研究 (b)需要進行工作研究(c)具有多種不同形式 (d)需要進行空間研究61、克服分布誤差的最佳方法是（ ）。(a)目標管理法 (b)配對比較法(c)強迫分布法 (d)合成考評法62、“以近代遠”的績效考評偏差屬于（ ）。(a)優(yōu)先效應(yīng) (b)首因效應(yīng)(c)后繼效應(yīng) (d)近期效應(yīng)63、語言表達能力屬于（ ）。(a)行為過程型的績效考評指標 (b)品質(zhì)特征型的績效考評指標(c)工作結(jié)果型的績效考評指標 (d)工作方式型的績效考評指標64、績效考評指標體系設(shè)計的程序包括：工作分析；理論驗證；修改調(diào)整；指標調(diào)查，排序正確的是（ ）。(a) (b)(c) (d)65、（ ）就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標體系。(a)平衡記分卡 (b)關(guān)鍵分析法(c)目標分解法 (d)崗位分析法66、對于（ ）的績效指標，設(shè)定的考評標準通常唱段是一個范圍。(a)數(shù)量化 (b)質(zhì)量化(c)描述性 (d)目標化67、360度考評方法中，對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要的評價方法為（ ）。(a)客戶評價 (b)自我評價(c)上級評價 (d)同級評價68、美國勞工統(tǒng)計局每年都要舉行三類薪酬方面的調(diào)查，這屬于（ ）。(a)公司薪酬調(diào)查 (b)商業(yè)性薪酬調(diào)查(c)政府薪酬調(diào)查 (d)專業(yè)性薪酬調(diào)查69、一般來說，填寫一份薪酬調(diào)查問卷的時間不應(yīng)超過（ ）。(a)1小時 (b)2小時(c)3小時 (d)4小時70、具有“對事不對人”這一特點的工作分類是（ ）。(a)崗位分級 (b)崗位分類(c)品位分級 (d)品位分類71、適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門的崗位工資類型是（ ）。(a)一崗一薪工資制 (b)技能工資制(c)一崗多薪工資制 (d)提成工資制72、能夠鼓勵員工發(fā)展各項技能，提高業(yè)績表現(xiàn)，增強參與意識的工資種類是（ ）。(a)能力工資 (b)提成工資(c)技術(shù)工資 (d)崗位工資73、使營銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較在的離心力的工資形式是（ ）。(a)計件工資制 (b)提成工資制(c)技能工資制 (d)崗位工資制74、（ ）反映不同崗位之間在工資結(jié)構(gòu)中的差別。(a)工資等級 (b)工資檔次(c)工資級差 (d)浮動幅度75、工資結(jié)構(gòu)具有高穩(wěn)定性的工資制度是（ ）。(a)崗位工資制 (b)考核工資制(c)技能工資制 (d)年功序列制76、企業(yè)效益提高，對全體員工給予等比例獎勵的工資調(diào)整方法是（ ）。(a)物價性調(diào)整 (b)工齡性調(diào)整(c)獎勵性調(diào)整 (d)效益性調(diào)整77、按照勞動合同法的規(guī)定，在勞務(wù)派遣中，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當與被派遣勞動者之間依法訂立（ ）。(a)派遣合同 (b)勞動合同(c)集體合同 (d)勞務(wù)派遣協(xié)議78、勞務(wù)派遣單位的出現(xiàn)是（ ）的必然結(jié)果。(a)社會化大生產(chǎn) (b)科學(xué)技術(shù)發(fā)展(c)勞動管理專業(yè)化分工 (d)勞動環(huán)境改善79、工資指導(dǎo)線（ ）是對工資增長較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示。(a)上線 (b)基準線(c)下線 (d)標準線80、工資集體協(xié)商時，協(xié)商雙方在協(xié)商開始前（ ）內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)的真實情況和資料。(a)5日 (b)7日(c)10日 (d)15日81、以下關(guān)于工資指導(dǎo)價位的說法不正確的是（ ）。(a)每年發(fā)布一次 (b)堅持實事求是原則(c)僅供企業(yè)查詢 (d)堅持市場取向原則82、企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)保護工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準則不包括（ ）。(a)安全第一 (b)預(yù)防為主(c)以人為本 (d)獎懲分明83、職工一方當事人人數(shù)為2人以下，有共同爭議理由的勞動爭議稱為（ ）。(a)個別爭議 (b)集體爭議(c)團體爭議 (d)權(quán)利爭議84、（ ）屬于勞動爭議仲裁的原則之一。(a)平等自愿 (b)一次載決(c)公平公正 (d)二次裁決85、在勞動爭議仲裁的申請和受理中，決定立案的，應(yīng)在（ ）內(nèi)向申訴人發(fā)出書面通知。(a)3日 (b)5日(c)7日 (d)15日二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、對摩擦性失業(yè)表述正確的是（ ）。(a)是高效率利用勞動資源的需要 (b)是一種正常性失業(yè)(c)是動態(tài)性市場經(jīng)濟的一個自然特征 (d)是一種崗位交換之間的失業(yè)（e）表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中87、企業(yè)目標管理的特點主要包括（ ）。(a)一種系統(tǒng)化的管理模式 (b)更富于參與性(c)有明確的完整的目標體系 (d)強調(diào)自我控制（e）有完善的員工福利計劃88、滿足親和需要的行為可以是（ ）。(a)控制他人和活動 (b)受到許多人的喜歡(c)戰(zhàn)勝對手或敵人 (d)成為團隊的一分子（e）比競爭者更出色89、人力資源理論體系包括（ ）。(a)心理開發(fā) (b)生理開發(fā)(c)倫理開發(fā) (d)技能開發(fā)（e）環(huán)境開發(fā)90、以下組織結(jié)構(gòu)變革的方式中，屬于改良式變革的是（ ）。(a)新設(shè)一個職位 (b)兩家企業(yè)合并(c)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合 (d)局部改革某個科室的職能（e）從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)91、以下屬于影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的信息的是（ ）。(a)產(chǎn)品結(jié)構(gòu) (b)產(chǎn)品的市場占有率(c)消費者結(jié)構(gòu) (d)技術(shù)裝備的先進性（e）生產(chǎn)銷售狀況92、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容包括（ ）。(a)企業(yè)人力資源需求預(yù)測 (b)企業(yè)人力資源供給預(yù)測(c)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測 (d)企業(yè)特種人力資源預(yù)測（e）企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測93、崗位定員法是根據(jù)（ ）計算和確定定員人數(shù)的方法。(a)崗位工作的經(jīng)驗要求 (b)崗位工作的效率(c)崗位工作人員的生產(chǎn)率 (d)工作崗位的多少（e）崗位工作負荷量的大小94、影響企業(yè)經(jīng)營管理人員需求的參數(shù)有（ ）。(a)出勤率 (b)總成本(c)生產(chǎn)技術(shù)水平 (d)總資產(chǎn)（e）企業(yè)管理制度95、若企業(yè)人力資源供不應(yīng)求，可以采取的解決方法一般有（ ）。(a)減少員工的工作時間 (b)合并或關(guān)閉某些臃腫機構(gòu)(c)提高企業(yè)的資本有機構(gòu)成 (d)將符合條件的富余人員調(diào)往空缺崗位（e）制定聘用非全日制臨時用工計劃96、考核性測評的主要特點是（ ）。(a)結(jié)果不公開 (b)系統(tǒng)性強(c)測評標準剛性強 (d)概括性較強（e）有較高的信度與效度97、員工測評標準體系的構(gòu)成包括（ ）。(a)平面結(jié)構(gòu) (b)立體結(jié)構(gòu)(c)橫向結(jié)構(gòu) (d)綜合結(jié)構(gòu)（e）縱向結(jié)構(gòu)98、（ ）能夠引起測評結(jié)果的誤差。(a)暈輪效應(yīng) (b)感情效應(yīng)(c)參評人員訓(xùn)練不足 (d)近因誤差（e）測評的指標體系和參照標準不夠明確99、由于面試考官的偏見而產(chǎn)生的誤差包括（ ）。(a)第一印象 (b)對比效應(yīng)(c)暈輪效應(yīng) (d)錄用壓力（e）鯰魚效應(yīng)100、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括（ ）。(a)測評標準的開發(fā) (b)面試問題的設(shè)計(c)評分標準的確定 (d)面試考官的選拔（e）面試結(jié)果和公布101、以下崗位適用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法進行人員選拔的是（ ）。(a)人力資源主管 (b)研發(fā)管理人員(c)銷售部門經(jīng)理 (d)公關(guān)部門經(jīng)理（e）財務(wù)管理人員102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（ ）。(a)教室設(shè)備的租賃費用 (b)培訓(xùn)教師的費用(c)培訓(xùn)項目的設(shè)計費用 (d)學(xué)員的往來交通（e）培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利103、設(shè)計課程時，選擇課程內(nèi)容的原則包括（ ）。(a)適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 (b)滿足學(xué)員在時間方面的需求(c)使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能 (d)選擇相同難度的課程內(nèi)容進行組合（e）缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點包括（ ）。(a)查閱快捷 (b)重點突出(c)使用簡易 (d)記憶方便（e）翔實全面105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括（ ）。(a)技能開發(fā) (b)知識更新(c)觀念轉(zhuǎn)變 (d)知識補充（e）思維技巧106、培訓(xùn)效果評估的各種形式中，以下關(guān)于總結(jié)性評估的終局測試說法正確的是（ ）。(a)終局測試具有較強的說服力 (b)能用于決定培訓(xùn)項目的取舍(c)能作為培訓(xùn)項目改進的依據(jù) (d)有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進（e）能用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格107、對員工培訓(xùn)的績效成果進行評估時，評估方法包括（ ）。(a)態(tài)度調(diào)查 (b)原始記錄(c)現(xiàn)場觀察 (d)定額標準（e）統(tǒng)計日報108、綜合型的績效考評方法包括（ ）。(a)合成考評法 (b)加權(quán)選擇量表法(c)目標管理法 (d)圖解式評價量表法（e）評價中心法109、以下關(guān)于強迫選擇法的說法正確的有（ ）。(a)是一種定量化考評方法 (b)屬于目標導(dǎo)向型的客觀考評方法(c)屬于行為導(dǎo)向型的主觀考證方法 (d)可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)（e）考評通常采用一個或兩個最能描述員工行為表現(xiàn)的項目110、自我中心效應(yīng)的具體表現(xiàn)為（ ）。(a)相似偏差 (b)優(yōu)先效應(yīng)誤差(c)對比偏差 (d)暈輪效應(yīng)誤差（e）共同偏差111、編制績效考評標準應(yīng)遵循的原則有（ ）。(a)定量準確原則 (b)定性科學(xué)原則(c)目標導(dǎo)向原則 (d)先進合理原則（e）突出特點原則112、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的kpi體系的說法正確的有（ ）。(a)kpi體系以控制為中心 (b)財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合(c)戰(zhàn)略目標自上而下分解 (d)最大限度激發(fā)員工的斗志（e）強調(diào)對員工行為的激勵113、關(guān)鍵績效指標可分為（ ）。(a)數(shù)量指標 (b)質(zhì)量指標(c)成本指標 (d)時限指標（e）收益指標114、企業(yè)進行薪酬調(diào)查要了解的信息包括（ ）。(a)家庭人口 (b)獎金福利(c)長期激勵 (d)加班時間（e）健康狀況115、對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進行離散分析經(jīng)常采用的方法有（ ）。(a)四分位法 (b)簡單平均法(c)百分位法 (d)加權(quán)平均法（e）中位數(shù)法116、技能工資的種類包括（ ）。(a)技術(shù)工資 (b)能力工資(c)提成工資 (d)薪點工資（e）效益工資117、影響企業(yè)工資水平的外部因素包括（ ）。（a）市場因素 （b）所屬行業(yè)（c）生活費用 （d）企業(yè)規(guī)模（e）物價水平118、（ ）屬于以績效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)。（a）計件工資 （b）提成工資（c）效益工資 （d）崗位工資（e）技能工資119、企業(yè)年金方案的主要內(nèi)容包括（ ）。（a）雙方約定的其他事項 （b）計發(fā)辦法（c）支付企業(yè)年金 （d）支付方式（e）員工企業(yè)年金個人賬戶管理方式120、勞動合同法規(guī)定，勞務(wù)派遣協(xié)議應(yīng)當約定（ ）。（a）違反協(xié)議的責(zé)任 （b）派遣期限（c）派遣崗位和人員數(shù)量 （d）勞動報酬（e）社會保險費的數(shù)額以及支付方式121、以下屬于工資集體協(xié)商內(nèi)容的有（ ）。（a）工資分配形式 （b）解除工資協(xié)議的程序（c）資金分配方法 （d）變更工資協(xié)議的程序（e）工資協(xié)議的期限122、同一職業(yè)勞動力市場工資價位水平有高、中、低之分，具體可由（ ）等因素決定。（a）企業(yè)規(guī)模 （b）企業(yè)經(jīng)濟效益（c）就業(yè)狀況 （d）企業(yè)經(jīng)濟類型（e）不同層次的勞動者123、勞動安全衛(wèi)生管理制度的種類包括（ ）。（a）安全生產(chǎn)責(zé)任制度 （b）安全生產(chǎn)教育制度（c）安全生產(chǎn)檢查制度 （d）勞動環(huán)境優(yōu)化制度（e）安全用品采購制度124、調(diào)解委員會調(diào)解與人民法院處理勞動爭議時的調(diào)解區(qū)別在于（ ）。（a）調(diào)解的原則不同 （b）主持調(diào)解的主體不同（c）調(diào)解的效力不同 （d）調(diào)解案件的范圍不同（e）在勞動爭議處理中的地位不同125、按照勞動爭議自身的規(guī)定性對勞動爭議進行分析，其要點包括（ ）。（a）確定勞動爭議的標的（b）分析確定意思表示的意志內(nèi)容（c）分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動法律法規(guī)的規(guī)定（d）分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動合同的規(guī)定（e）分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動管理規(guī)則的規(guī)定2008年5月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格二級卷 冊二：專業(yè)技能注意事項： 1、 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 2、 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二總分總分人得分一、簡答題（本題共同研究2題，第1小12分，第2小題14分，共26分）1、簡要說明可以采用哪些方法對薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析？（12分）2、簡要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容？（14分）二、綜合題（本題共3題，第一小題34分，第2小題20分，第3小題20分，共74分）1、yj集團是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國大型企業(yè)集團千強之列。集團現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標志性建筑。該集團公司非常重視人團的選拔與培養(yǎng)，集團領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標準是什么？（14分）（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題？（10分）（3）如何采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢？（10分）2、mbs是一家美國知名的電腦公司，去年在人員的績效管理上，mbs公司取消了以往績效七級考核的評等方式，而改采用新的四級（1、2、3、4）評等方式，并實行鐘形的績效考評原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。mbs公司將這種新的績效管理方案定名為：個人業(yè)務(wù)承諾（personal business commitmentspbc）制度，除了由各級主管做年終績效考評外，員工亦可自己另外尋找6位同事，以匿名方式通過電子信箱進行考評，亦稱之為“360度反饋”。員工個人表現(xiàn)被除評為第3等時，代表本人未達成業(yè)務(wù)承諾（pbc），你必須更努力工作，以達更佳的業(yè)績。如果得到特別差的4等時，你可能被給予“6個月留公司查看”的處罰（當然，被除數(shù)評為4等的人在公司占極小的比例）。評等2代表你達成目標，是個符合要求的好員工，得到1等的人稱為水上飛（water walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標，也沒做錯過什么事情。按照pbc績效考評體系的要求，年初該公司的每個員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標和具體的kpi指標的基礎(chǔ)上，在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的pbc，并列舉出下一年中為了實現(xiàn)這些業(yè)績目標、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要采取的具體行動，這相當于員工與公司簽訂了一個一年期的業(yè)績合同。員工在制定績效計劃時，自己應(yīng)按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標；第一個承諾：承諾必勝（win）。這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會，以堅強的意志來勵志，并且竭力完成。市場占有率是最重要的績效評等考量。第二個承諾：承諾執(zhí)行（execute）.這里強調(diào)六個字，即行動、行動、行動，不光看你“怎么說”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三個承諾：承諾團隊精神（team），即各個不同單位和崗位之間，默契配合，不能出現(xiàn)無謂的矛盾的沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績效考核對一般mbs公司成員具有重要意義，而對負有管人責(zé)任的各級主管，則需要根據(jù)員工意見調(diào)查（employee opinion survey），高階主管面談（executive interview），門戶開放政策（open door policy）的反饋，另加一個評等系數(shù)，并且占有整體評等50%的權(quán)重。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）根據(jù)該公司個人業(yè)務(wù)承諾（pbc）即三個承諾的考評體系要求，采用定性表述，給出pbc的四級評等標準，并填入表1的第二欄中。（8分）表1 mbs公司個人業(yè)務(wù)承諾（pbc）考評等效標準表考評等級評等標準pbc1pbc2pbc3pbc4（2）對該公司所推行pbc考評法進行剖析，說明其優(yōu)點和不足。（12分）3、w公司是一家民營房地產(chǎn)企業(yè)，19936年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建w公司的時候僅有數(shù)百萬元的資金和十幾名員工，并設(shè)立了財務(wù)、項目開發(fā)、工程管理和行政人事4部門，其中財務(wù)部負責(zé)人劉女士是賈總的親戚，僅持有初級會計上崗證書。負責(zé)項目開以的江先生是賈總多年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當過一宛餐管館的老板。由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，w公司的規(guī)模迅速擴大，職能部門由過去原有的4個部門變成項目開發(fā)、市場策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計、財務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等9個部門。人員也由過去的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在有500多人。人員有增加，諸多的管理問題也頻頻出現(xiàn)。例如，雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能落實，賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時候，好像大家都有責(zé)任，每次大家都江堰一起自我批評一番后，下次的規(guī)劃依舊不能落實，問題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的還有，各門的管理人員都經(jīng)常各自為政，意見不一，相互扯皮。此外，w公司在創(chuàng)業(yè)初期沒有任何考評指標和標準，完全依靠家庭成員的自覺性進行工伐，后來雖然組建了人力資源部，但也僅僅實行了直接主管考評法，對各級員工進行主觀性考評，導(dǎo)致員工的抱怨越來越多。目前，w公司手中仍然有約120萬平方米的待開發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當家愁的是“無米下鍋”，而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”，企業(yè)目前的已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額，深感力不從心。請您根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司在企業(yè)人力資源管理方面目前存在哪些問