人力資源管理論文-“馬太效應(yīng)”與中小企業(yè)員工培訓(xùn).doc

人力資源管理論文-“馬太效應(yīng)”與中小企業(yè)員工培訓(xùn)摘要中小企業(yè)員工培訓(xùn)既是企業(yè)謀求發(fā)展的人才基礎(chǔ)，也是服務(wù)員工、構(gòu)建和諧企業(yè)的有力措施。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)的員工培訓(xùn)要根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案；同時(shí)也要堅(jiān)持系統(tǒng)性、前瞻性和針對(duì)性的根本原則。關(guān)鍵詞馬太效應(yīng)中小企業(yè)員工培訓(xùn)為員工服務(wù)理念培訓(xùn)圣經(jīng)馬太福音第二十五章有這么幾句話：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來?！?973年，美國科學(xué)史家莫頓用這句話概括了一種社會(huì)心理現(xiàn)象：“對(duì)已有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家作出的科學(xué)貢獻(xiàn)給予的榮譽(yù)越來越多，而對(duì)那些未出名的科學(xué)家則不承認(rèn)他們的成績?！蹦D將這種社會(huì)心理現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)”。培訓(xùn)員工，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展來說，不可避免地要陷入“馬太效應(yīng)”，這就是，企業(yè)培訓(xùn)工作做得好，員工技術(shù)更高，企業(yè)更容易得到發(fā)展。快者更快，慢者更慢。雖然從實(shí)力、條件看，中小企業(yè)給員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)無法像大企業(yè)那樣配套和全面，但“馬太效應(yīng)”告訴我們，要求生存，求發(fā)展，中小企業(yè)不可避免地要實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，而且應(yīng)當(dāng)作為謀求發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來做。行為科學(xué)告訴我們：要調(diào)動(dòng)人的工作積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，正如伍茂國先生在贊美的力量人際傳播與企業(yè)管理新視點(diǎn)中論述作為人際傳播基本原理的“贊美”時(shí)所正確指出的，激勵(lì)的基本動(dòng)力來自人的需要滿足。滿足內(nèi)部的精神需要，也就是滿足高級(jí)需要，比滿足外部需要，也就是某些基本需要，具有更高的附加值，從這一意義上說，給員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就等于為企業(yè)和員工支付股息。因?yàn)閰⒓訉W(xué)習(xí)培訓(xùn)，從員工一面看，可以掌握新技術(shù)，結(jié)識(shí)新朋友，獲得觀察事物的新方法，能夠高效率地完成企業(yè)工作。對(duì)企業(yè)而言，高素質(zhì)員工本身是企業(yè)的寶貴財(cái)富，員工的學(xué)習(xí)成長也使企業(yè)形成奮發(fā)向上的氛圍；不僅如此，它還有利于企業(yè)的管理水平的提高，因?yàn)閱T工素質(zhì)的提高，管理溝通就更為便利；自然，有了高素質(zhì)員工，企業(yè)也注入了發(fā)展的活力。服務(wù)員工，給員工成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)，這是中小企業(yè)員工與企業(yè)雙贏的不言而喻的秘訣。我們認(rèn)為員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，變化日新月異，知識(shí)更新迅速，信息傳遞膨脹，企業(yè)競爭激烈。這就要求企業(yè)對(duì)人才也要有新思想、新認(rèn)識(shí)，使其不斷更新、不斷提高，適應(yīng)改革創(chuàng)新、競爭的需要。人才的教育和培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要手段，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，因此，一個(gè)具有長遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)想的企業(yè)，一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，員工的教育和培養(yǎng)是至關(guān)重要的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國國民生產(chǎn)總值每年的增長額中，大約有一半以上是由于提高了員工素質(zhì)而取得的。日本國民收入的增長額中，約有25%是由于增加了教育投資，提高了職工素質(zhì)而取得的。從西方企業(yè)界可以看出，凡是發(fā)展快的企業(yè)，無一不是在培訓(xùn)上員工上花了大本錢。毋庸置疑，在人力資源教育和培訓(xùn)上，一般大公司、大企業(yè)明顯比中小企業(yè)做得好，他們通常有一整套的培訓(xùn)方案和計(jì)劃，有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的部門和人員專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，有比較豐足的預(yù)算支持培訓(xùn)工作，就這一點(diǎn)而言，中小企業(yè)望塵莫及。中小企業(yè)的人力、無力、財(cái)力有限，更應(yīng)把好鋼用在刀刃上，企業(yè)不妨根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。鮑勃納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業(yè)員工培訓(xùn)的“金規(guī)”：第一，確保每一位員工都有一個(gè)發(fā)展目標(biāo),學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，選修一門課程等。第二，發(fā)動(dòng)員工積極參與，確定自己的發(fā)展目標(biāo)。第三，盡可能經(jīng)常地向員工宣布發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且盡可能廣泛地通報(bào)有關(guān)的信息。第四，利用定期出版的時(shí)事通訊、電子郵件、語音郵件、人力資源部門工作人員的介紹、職工大會(huì)以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。同時(shí)，中下企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇符合實(shí)際的方式?？傮w上看，目前比較通行的企業(yè)培訓(xùn)方式大致有以下兩種:其一，學(xué)位教育。為實(shí)現(xiàn)長期的目標(biāo)而進(jìn)行的學(xué)位教育，是一條不錯(cuò)的途徑，它可以為企業(yè)的發(fā)展作好充分的準(zhǔn)備，不過對(duì)大多數(shù)的中小企業(yè)來說，這一培訓(xùn)方式周期長，投入大，并不完全合適。所以，選擇這一培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)當(dāng)全面和綜合地衡量；其二，短期培訓(xùn)。一個(gè)月或一個(gè)星期有針對(duì)性的短期培訓(xùn)，效果立竿見影，甚至于一次性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，都會(huì)收到意想不到的效果。美國邁阿密市艾倫美廚餐館的老板艾倫蘇瑟給員工提供了每月一次的外出就餐機(jī)會(huì)，50美元以下的飯費(fèi)全部給予報(bào)銷。員工可以帶著自己的配偶或是一位朋友光顧任何一家餐館。唯一的交換條件是，就餐員工須詳細(xì)地?cái)⑹鲇貌蜁r(shí)的情況。并寫成一頁紙的報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括用餐時(shí)所在地的服務(wù)水準(zhǔn)、店內(nèi)環(huán)境，食物供應(yīng)的狀況?；貋砗笠谌w員工面前做一個(gè)口頭報(bào)告。通過這種學(xué)習(xí)方式，艾倫餐館的員工了解到其他餐館是如何為顧客服務(wù)的，同時(shí)也提高了自己的服務(wù)水平。為餐館帶來了許多新的發(fā)展措施。這樣的一次性的學(xué)習(xí)方法，沒有教師，也不需教材，但是目標(biāo)明確，方法適用，真正做到從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，為員工提供一次輕松而愉快的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。像這類短期培訓(xùn)對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來說簡單易行，效果顯著。所以，我認(rèn)為，盡管全面的職業(yè)培訓(xùn)非常需要，但對(duì)中小企業(yè)來說，立足于企業(yè)之急需與員工自身發(fā)展的需求是基礎(chǔ)。不僅如此，中小企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容也有講究。最為重要的，當(dāng)然是更新觀念培訓(xùn)。所謂更新觀念培訓(xùn)是指為改變員工舊的、不適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的世界觀、價(jià)值觀以及生活觀所實(shí)施的全面教育。浙江萬向集團(tuán)是一家全國著名的民營企業(yè)，創(chuàng)辦于1969年，當(dāng)時(shí)不過是一個(gè)只有十來個(gè)員工，資產(chǎn)4000元的鐵匠鋪，如今已成長為一個(gè)擁有資產(chǎn)100多億元的全國著名的集團(tuán)公司。公司董事長魯冠球有他獨(dú)到的培訓(xùn)觀念。萬向集團(tuán)的職工絕大多數(shù)都來自農(nóng)民，要使企業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵是提高員工的基本素質(zhì)。從農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工，觀念更新至關(guān)重要。因此他們?cè)谶@方面花了大量的精力。首先，是讓員工樹立主人翁意識(shí)，有了主人翁意識(shí)就能從內(nèi)心深處產(chǎn)生為企業(yè)前途而提高自身素質(zhì)與技能的愿望和要求；其次，鼓勵(lì)員工自我培訓(xùn)，在公司內(nèi)部營造崇尚知識(shí)和教育的氛圍；再次，改變農(nóng)民狹隘的知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行現(xiàn)代職業(yè)技能培訓(xùn)，為此，公司創(chuàng)辦了一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校和一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)所，不僅為本企業(yè)培訓(xùn)員工，同時(shí)也服務(wù)了社會(huì)。與觀念更新培訓(xùn)相關(guān)的是價(jià)值理念培訓(xùn)。價(jià)值理念是企業(yè)文化的核心體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。如果說，更新觀念培訓(xùn)是促使員工樹立全面的符合現(xiàn)代生活和工作潮流的觀念，那么，通過價(jià)值理念培訓(xùn)，則是向員工傳達(dá)、灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營信條、企業(yè)文化風(fēng)格、經(jīng)營哲學(xué)與策略等，促使員工自覺自愿為塑造良好的公司形象而努力。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影”。在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)?！笆裁词菍?duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干”，這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過海爾的新聞機(jī)構(gòu)海爾人進(jìn)行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級(jí)的表率作用之外，重要的是由員工互動(dòng)培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等，用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達(dá)成理念上的共識(shí)。當(dāng)然，僅有現(xiàn)代觀念和企業(yè)理念培訓(xùn)還不夠，要真正使觀念和理念在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中體現(xiàn)出來，那就應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)也就是培養(yǎng)員工的具體的工作技術(shù)和能力。它可以從理論到實(shí)踐、多層次地提高員工的實(shí)際操作能力。其培訓(xùn)方式多樣，通常有集中式理論培訓(xùn)、案例培訓(xùn)等方式。海爾集團(tuán)在進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)通過案例、到現(xiàn)場進(jìn)行的“即時(shí)培訓(xùn)”模式進(jìn)行。具體說，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），針對(duì)案例中反映出的問題或模式，利用當(dāng)日下班后的時(shí)間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn)）在現(xiàn)場進(jìn)行案例剖析，以統(tǒng)一員工的動(dòng)作、技能、觀念，然后利用現(xiàn)場看樣板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；經(jīng)過提煉以后，在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙海爾人上公開發(fā)表，進(jìn)行討論，形成共識(shí)。運(yùn)用這種方式，員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能?，F(xiàn)在這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。對(duì)于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，并且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8號(hào)的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，海爾集團(tuán)還創(chuàng)造性推出個(gè)人生涯培訓(xùn)。海爾自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。如果要進(jìn)一步落實(shí)的話，技能的培訓(xùn)還應(yīng)結(jié)合職位能力培訓(xùn)進(jìn)行。員工能否勝任自己的工作崗位，有賴于企業(yè)的支持，也就是說企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行有目的的職位培訓(xùn)。在麥當(dāng)勞，無論職位高低，給員工的訓(xùn)練永遠(yuǎn)是現(xiàn)在進(jìn)行式；員工的成長也因而持續(xù)不斷！在邁向個(gè)人成功之路上，員工將親身參與麥當(dāng)勞獨(dú)特而完整的訓(xùn)練課程，體驗(yàn)成為麥當(dāng)勞經(jīng)理人的特殊榮耀。在麥當(dāng)勞，培訓(xùn)就是要讓員工得到盡快發(fā)展。很多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)就像金字塔，越上去越?。欢湲?dāng)勞的人才體系則像棵圣誕樹如果員工能力足夠大，就會(huì)讓他升一層，成為一個(gè)分枝，再上去又成一個(gè)分枝，員工永遠(yuǎn)有升遷的機(jī)會(huì)，因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營。這種全職業(yè)培訓(xùn)也使麥當(dāng)勞公司的人才流失率很低，部門經(jīng)理以上層次的人才基本上沒有流失。麥當(dāng)勞認(rèn)為要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來的一兩年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景。然而，歸根結(jié)底，中小企業(yè)員工培訓(xùn)要取得成效，真正達(dá)到員工與企業(yè)的雙贏局面，必須重點(diǎn)把握以下原則。第一，系統(tǒng)性:根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。第二，前瞻性:企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考慮將來的長遠(yuǎn)發(fā)展。第三，針對(duì)性:要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主方向、主目標(biāo)，不能“漫無目的”地所有項(xiàng)目一起上，一定時(shí)期內(nèi)，還需主題明確、中心突出。中小企業(yè)在資源有限的情況下，要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織（團(tuán)隊(duì)），除了持續(xù)有效開展各類培訓(xùn)外，更主要的是必須通過各種手