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李踐提升品質(zhì),-人人必學(xué)的15個(gè)品質(zhì)管理的方法,主講內(nèi)容,品質(zhì)的影響 品管的6大誤區(qū) 四大核心，15個(gè)方法,品質(zhì)的影響,品質(zhì)的定義：客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷 品質(zhì)的影響：一個(gè)企業(yè)，一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家 高品質(zhì)帶來(lái)高價(jià)值，高價(jià)值帶來(lái)高利潤(rùn)。,什么是品質(zhì),日本豐田 三鹿集團(tuán) 冠生園 三株等引發(fā)的品質(zhì)危機(jī),品管的6大誤區(qū),差不多先生，馬虎小姐 品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事 銷售第一，品質(zhì)滯后 陳本第一，品質(zhì)第二 1%失誤不算什么，任何事都有特殊性,與品管的6大誤區(qū)相對(duì),差不多先生，馬虎小姐 品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢 錯(cuò)在一線員工，是生產(chǎn)的事，是品質(zhì)部門的事 銷售第一，品質(zhì)滯后 陳本第一，品質(zhì)第二 1%失誤不算什么，任何事都有特殊性,精益求精，追求極致 第一次做對(duì) （高品質(zhì)=高價(jià)格） 產(chǎn)品=人品 沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有銷量 高忠誠(chéng)，高價(jià)格，低成本 1%失誤=100%損失,四大核心，15個(gè)方法,一把手工程 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求 三個(gè)5的管理 養(yǎng)成習(xí)慣,一把手工程,高品質(zhì)態(tài)度 高品質(zhì)理念 高品質(zhì)作風(fēng) 高品質(zhì)教育,首見負(fù)責(zé)制，不許說(shuō)不知道、不負(fù)責(zé)、不關(guān)我事（成功=態(tài)度*能力）,企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則，兩個(gè)凡是：分時(shí)顧客贊同的，我們堅(jiān)決贊同；凡是顧客反對(duì)的，我們堅(jiān)決反對(duì),管理=管人=管作風(fēng) 精益求精,3+1,絕不找借口,身口意。全員培訓(xùn)，考核。品質(zhì)越往后，損失越大，品質(zhì)重在預(yù)防,高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,建立標(biāo)準(zhǔn) 零缺陷日 極致目標(biāo) 組織保證 零缺陷制度,五個(gè)1,建立標(biāo)準(zhǔn)四步法：過(guò)程分解 關(guān)鍵動(dòng)作 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 寫下來(lái)，照著做,現(xiàn)有的狀態(tài) 極致的目標(biāo),設(shè)定,品質(zhì)管理委員會(huì)；品質(zhì)監(jiān)理委員會(huì)；品管小組（QC小組）,設(shè)立投訴電話。團(tuán)隊(duì)處罰比個(gè)人處罰更有效；品質(zhì)的制度來(lái)自于反饋機(jī)制,投訴給誰(shuí)？,品質(zhì)宣誓大會(huì),目標(biāo)設(shè)立 6個(gè)月目標(biāo) 12各月目標(biāo) 24各月目標(biāo) 客戶滿意度 99% 100% 100% 不良失誤率 千分之五 千分之一 萬(wàn)分之一 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì) 重獎(jiǎng),三個(gè)5管理,5s運(yùn)動(dòng) 五步改進(jìn)法（六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC） 五個(gè)為什么,5s運(yùn)動(dòng),整理：物品區(qū)分（要/不要） 整頓：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)化，物品分類，減少每個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)作 清掃：現(xiàn)場(chǎng)干凈和檢查 清潔：維持1s3s之間，按標(biāo)準(zhǔn)拍成照片，5s委員檢查 素養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，讓員工養(yǎng)成習(xí)慣，遵守前4個(gè)s,五步改進(jìn)法（DMAIC）,界定（Demarcation)：找出問(wèn)題，查找缺陷和差錯(cuò)（A、B、C致命缺陷，嚴(yán)重缺陷，一般缺陷），在何時(shí)何地發(fā)生什么問(wèn)題（人、財(cái)、物） 測(cè)量（Measure)：分析，計(jì)算差錯(cuò)，遵循4m+1（材料、人工/人員、設(shè)備、方法+環(huán)境） 分析（Analysis）：找出根源，三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí) 改進(jìn)（Improve）：推進(jìn)制度 控制（Control）：建立新的標(biāo)準(zhǔn),5個(gè)為什么,分析問(wèn)題 找出原因 原因后面的原因 追根究底，找到根源 本質(zhì)是什么,養(yǎng)成習(xí)慣,4個(gè)及時(shí) 5項(xiàng)檢查 6個(gè)動(dòng)作,4個(gè)及時(shí),及時(shí)糾錯(cuò)：授權(quán)第一線員工，及時(shí)糾錯(cuò)、賠償 及時(shí)反應(yīng)：以最快的動(dòng)作反應(yīng) 及時(shí)反饋：及時(shí)解決問(wèn)題 及時(shí)負(fù)責(zé)：人人負(fù)責(zé)，不找借口,5項(xiàng)檢查,事前檢驗(yàn)：是否符合標(biāo)準(zhǔn) 事中檢查：工作檢查，保證不出現(xiàn)差錯(cuò) 事后檢測(cè)：工作完結(jié)無(wú)差錯(cuò) 事后檢討：有沒(méi)有提升空間，品質(zhì)提升余地 監(jiān)督第