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文檔簡介

2012年喀什服務(wù)培訓,2012年2月22日,一、系統(tǒng)報單,目 錄,二、服務(wù)的要求,三、舊件的回收,1 、接到服務(wù)后必須報馬上報至辦事處，辦事處發(fā)放派工單號。辦事處來不及發(fā)放的將在第二天發(fā)放。 2、派工單號生成后必須在3日錄入系統(tǒng)，超出日期的總部將不予核算，如發(fā)動機需要維護等情況除外。,一、系統(tǒng)報單,一、系統(tǒng)報單,3、派工單號要寫在故障描述里。,一、系統(tǒng)報單,4、系統(tǒng)報告中配件有編號的必須與實物相符，如出現(xiàn)扣款情況后果自負。 注：配件有銘牌的不允許將其摳掉、或?qū)⒕幪杽澋簟?一、系統(tǒng)報單,為了更好的做好服務(wù)工作，提高服務(wù)時效，現(xiàn)具體要求如下： 一、 服務(wù)報修業(yè)務(wù) 1、服務(wù)到位時限： 維修站所在城市3小時 一般地區(qū)24小時 邊遠地區(qū)48小時,二、服務(wù)的要求,2、服務(wù)完工時限： 小修1天內(nèi) 中修2天內(nèi) 大修6天內(nèi),二、服務(wù)的要求,二、各類投訴業(yè)務(wù) 1、一般投訴2個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復客戶 2、重大投訴7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復客戶,二、服務(wù)的要求,發(fā)動機強保的要求： 第一：新車5000公里或50小時內(nèi)進行第一次強保，濰柴承擔機油，其他費用由用戶承擔； 第二：車輛行駛至15000公里或250小時內(nèi)進行第二次強保，濰柴承擔工時費，其他用費用由用戶承擔； 第三：車輛行駛至30000公里或500小時內(nèi)進行第三次強保，濰柴承擔機濾，其他用費用由用戶承擔；,二、服務(wù)的要求,1、舊件返回時限： 省內(nèi)及500公里以內(nèi)維修站8日內(nèi)返回； 500-1000公里維修站12日內(nèi)返回； 1000-2500公里維修站15日內(nèi)返回； 2500公里以上維修站20日內(nèi)返回； 整體舊件當期返回率達到96%。 2、舊件鑒定合格率達到99%。,三、舊件的回收,舊件返回周期為20

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