企業(yè)全職員工管理手冊

如果我們把握機會，鼓舞和獎勵那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大的努力工作，那么我們的成就將無可限量！目 錄第1章 工作守則l 員工基本素質(zhì)要求5l 員工服務(wù)工作態(tài)度5l 工作卡要求6l 制服規(guī)定6l 衛(wèi)生管理規(guī)定6l 員工購物規(guī)定7l 商業(yè)道德7l 員工紀律7l 防止貪污賄賂守則8第2章 勞動條例l 員工聘用8l 員工工作時間9l 工資獎金10l 員工休假10l 福利待遇及勞保12l 培訓(xùn)12l 調(diào)動與升降職13l 解除勞動關(guān)系13第3章 獎懲條例l 獎勵14l 違紀處罰15第4章 安全守則l 火警18l 緊急事故19第5章 部門崗位職責l 財務(wù)部制度19l 人力資源部崗位職責20l 收銀部部崗位職責21l 錄單員職責21l 電工崗位職責22l 收貨部主管職責23l 防損部崗位職責23l 防損員崗位職責24l 安全設(shè)備的使用要求24l 緊急情況處理程序25l 特殊情況的處理辦法25第六章門店員工手冊l 員工出入商場規(guī)定26l 賣場員工規(guī)范26l 工作紀律27l 禮貌用語27l 營業(yè)前操作要求27第一章 工作守則第一節(jié) 員工基本素質(zhì)要求0、 遵守國家政策、法律、法規(guī)，團結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。2、 工作主動、熱情、周到，對顧客態(tài)度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同仁。3、 以“顧客至上、微笑服務(wù)”等作為我們行動的準則。4、 嚴格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護公物。5、 具備良好的語言表達能力。6、 注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、儀表。7、 掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務(wù)意識和觀念，并具備分析、判斷顧客心理活動的能力。8、 勤奮好學(xué)，積極進取，在實踐中不斷學(xué)習，積累現(xiàn)代商品知識。9、 具備健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以充沛的精力投入工作。第二節(jié) 員工服務(wù)工作態(tài)度1、 守時。樹立遵守時間，遵守規(guī)范、步調(diào)一致、紀律嚴明的觀念。2、 禮貌是員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。導(dǎo)購人員要站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語，做到顧客至上、熱情有禮。3、 誠實。誠實是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況、不文過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。4、 儀表。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。5、 清潔。保持工作環(huán)境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領(lǐng)略購物的愉快和魅力。6、 效率。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，關(guān)注工作中的專業(yè)知識和技術(shù)細節(jié)，為企業(yè)贏得聲譽，創(chuàng)造效益。7、 責任。盡職盡責，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求達到及時圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。8、 協(xié)作。協(xié)作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真誠合作，杜絕互相扯皮，同心協(xié)力做好各項工作。第三節(jié) 工作卡規(guī)定1、 員工入職時，公司發(fā)給一張工作卡作為身份證明。2、 員工必須將工作卡佩戴在左胸前，憑工作卡出入公司的管轄場所。3、 不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。4、 如遺失或損壞，須繳付20元更換。5、 離職時，須將工作卡交還公司。第四節(jié) 制服規(guī)定全體商場作業(yè)員工在平時履行工作職責的過程中，均應(yīng)穿著公司提供的制服，員工應(yīng)隨時保持制服整潔，如遺失制服按規(guī)定賠償（詳見公司制服管理制度）。第五節(jié) 衛(wèi)生管理規(guī)定1、 從事食品制作、餐飲服務(wù)的員工必須按規(guī)定進行體格檢查，不合格者不得上崗，在崗員工必須嚴格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。2、 貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時擦拭，隨時保持明亮、清潔，定期進行消毒處理，確保符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標準。3、 貨場內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈、無塵土，保證顧客的身體健康。4、 個人衛(wèi)生，員工上班時應(yīng)隨時注意儀表儀容，穿著得體，外表樸實，干凈整潔，不穿奇裝異服，不穿高跟鞋，不濃妝艷抹，頭發(fā)清潔，發(fā)式大方。第六節(jié) 員工購物規(guī)定1、 公司員工購物一律在休息時間進行，工作時間不準購買任何商品（營業(yè)員必須在全天工作結(jié)束后才可以在商場購物）。2、 公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場、倉庫更衣室或辦公室。3、 員工購物（包括休息日）必須在指定的收銀機付款，收銀員購物時，其電腦收據(jù)（小票）必須由收銀領(lǐng)班簽字，嚴禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其它位置。4、 員工不按上述程序購物，私自將商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲐泩?，?yīng)以偷竊論處。第七節(jié) 職業(yè)道德員工必須嚴守本公司的商業(yè)機密，不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略、經(jīng)營情況、文件資料、銷售情況、人事資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息，否則將受到處罰（詳見公司保密制度）。第八節(jié) 員工紀律1、 準時上班，不遲到，不無故曠工，不擅自離開工作崗位（具體規(guī)定詳見公司考勤制度）。2、 員工必須從內(nèi)部員工專用通道出入賣場。3、 員工應(yīng)提前10分鐘到店，做好出勤準備，到店后必須親自打卡，嚴禁代人打卡或委托他人代打卡。4、 未經(jīng)部門經(jīng)理（或主管）批準，不得擅自調(diào)休換班，否則以曠工論處。5、 上下班交接時必須把現(xiàn)職范圍內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情況等交接清楚，填寫上下班員工交接表。6、 離店時必須主動接受值班防損人員檢查。第九節(jié) 防止貪污賄賂守則1、 公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或公司索取或收受不正當“利益”?！袄妗笔侵纲浰?、費用、酬勞或方便等。2、 供應(yīng)商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處。3、 員工購物應(yīng)按公司的規(guī)定接受贈品，絕對不準超標準享受。第二章 勞動條例第一節(jié) 員工聘用第一條 聘用。1、 公司錄用員工實行“公開招聘，嚴格考核，擇優(yōu)錄用”的原則，并按照公司人事招聘的有關(guān)規(guī)程施行。2、 聘用員工必須填寫員工登記表，提供學(xué)歷證明原件、個人信息及相關(guān)的證件材料復(fù)印件，由人事行政部歸檔。3、 如個人信息發(fā)生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學(xué)歷變更、婚姻狀況以及緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請于1周內(nèi)通知人事行政部。4、 員工如果培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)，須將情況告知公司， 以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時給予考慮。以上個人資料只限于部門經(jīng)理以上的人員在需要時查閱。第二條 體檢1、 所有員工來公司報到時必須提供本公司指定醫(yī)院的體檢報告，凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予錄用。2、 一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規(guī)要求。第三條 試用期1、 新雇用員工試用期為13個月，試用期內(nèi)享受試用期工資。2、 試用期滿后，經(jīng)公司考核合格，即正式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有需要，部門主管可提議將其試用期延長，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。第四條 勞動合同（特別職位）1、 公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責任、義務(wù)和權(quán)利以及雙方應(yīng)認定的其他事項。3、 勞動合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴格遵守，不得違約。合同期滿時，需提前30天通知對方續(xù)簽或解除合同。第二節(jié) 員工工作時間1、 公司實行目標管理制，員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作目標，否則以未完成目標處理。2、 員工的工作班次由各部門根據(jù)工作需要安排。3、 本公司實行目標管理制，員工是以完成經(jīng)營目標為準則，故并不存在加時工作的現(xiàn)象。第三節(jié) 工資獎金1、 員工按公司的員工薪資制度領(lǐng)取薪水，并實行保密制度。2、 員工應(yīng)根據(jù)中華人民共和國個人所得稅法實施條例及本市其他有關(guān)規(guī)定繳納個人收入調(diào)節(jié)稅。第四節(jié) 休假1、 公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預(yù)先安排。2、 節(jié)假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節(jié)3天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天），但由公司具體安排休息時間。3、 年有薪休假（1） 在公司連續(xù)工作滿1年的員工，每年有權(quán)享有一次3天的有薪假日，以后每工作滿1年加1天。年有薪休假最高不超過15天。（2） 享受年有薪休假時，應(yīng)提前10天提出申請，在征得直接上級同意后報公司人事部批準。若有礙業(yè)務(wù)，公司有權(quán)要求更換日期。（3） 因事因病缺勤，經(jīng)本人申請可將其剩余和年有薪休假作相應(yīng)的填補。（4） 本年度使用，跨年度失效。4、 探親假（無薪假）（1） 外地員工連續(xù)工作12個月后，便可申請?zhí)接H假，享受標準詳見有關(guān)規(guī)定。（2） 員工申請?zhí)接H假，必須提前15天向所在部門提出申請報告，并由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排報人事部批準后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報總經(jīng)理批準。（3） 探親假一般不超過5天，在此期限內(nèi)，部門經(jīng)理根據(jù)員工往返路途時間及探親具體情況確定探親假時間。5、 結(jié)婚假。員工結(jié)婚時可享受3天有薪假期，符合晚婚條件者，按國家規(guī)定享受晚婚假。（最長不超過5天）6、 病假。（無薪假）（1） 員工申請病假須持有公司指定醫(yī)院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對健康的影響，并應(yīng)有醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章），并于次日補辦病假手續(xù)。（2） 病假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準。病假2天及2天以上，由人事部批準。主管及主管以上管理人員請病假須報總經(jīng)辦批準。（3） 門診應(yīng)在2小時內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，急診應(yīng)在24小時內(nèi)電話通知所在部門經(jīng)理或人事行政部，并于次日補辦病假手續(xù)。（4） 員工不在指定時間內(nèi)向公司申請病假，按曠工處理。7、 產(chǎn)假。（1） 女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。（2） 如果員工違反國家計劃生育規(guī)定，則無權(quán)享受這些假期，而且會受到應(yīng)有的紀律處分。（3） 懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫(yī)生證明。8、 喪假。（無薪假）為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪事，將享有3天無薪假期。喪假須經(jīng)部門經(jīng)理批準，人事部批準并備案。9、 無薪假期（1） 遇有重要事情可請假，但必須事先得到批準。在未經(jīng)同意的情況下休假，視為曠工處理。（2） 無薪假期1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，報人事部備案；23天經(jīng)部門經(jīng)理同意，報人事部批準并備案；4天及4天以上由總經(jīng)辦批準，報人事部備案。第五節(jié) 福利待遇及勞保1、 醫(yī)療福利。員工可在公司指定醫(yī)院接收醫(yī)療服務(wù)（急診除外），醫(yī)療費用按公司相關(guān)規(guī)定辦理。未轉(zhuǎn)正的員工不享受醫(yī)療福利。2、 工傷（1） 員工因公負傷，應(yīng)立即視情況送醫(yī)院治療，并報部門主管，事后需填寫工傷報告表，報人事部、防損部備案。（2） 凡因公受傷的員工按國家有關(guān)勞動保護條例規(guī)定辦理。3、 其他福利。公司將為轉(zhuǎn)正的員工辦理有關(guān)福利標準。第六節(jié) 培訓(xùn)1、 公司人事行政部專職負責員工的公司規(guī)章制度培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2、 員工必須接受所在部門組織的各種培訓(xùn)，以提高技能。3、 新招聘員工須經(jīng)過培訓(xùn)、考核后，擇優(yōu)錄用。4、 簽訂勞動合同的員工接受公司定期或不定期培訓(xùn)、考核、考核不合格者須重新培訓(xùn)，仍不合格者予以辭退。5、 人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對所有員工進行一次評定，評定包括員工的業(yè)績、工作能力、理論水平、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，公司將根據(jù)評定結(jié)果對員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級降薪、辭退等。6、 如果公司曾出資對某員工進行培訓(xùn)（含市內(nèi)、市外培訓(xùn)），則該員工在未滿合同規(guī)定年限（含試用期）即離職時，必須按比例向公司賠償培訓(xùn)費用。第七節(jié) 調(diào)動與升降職1、 根據(jù)工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調(diào)動，否則以違規(guī)處理。2、 所有員工均有晉升的機會，公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績、才能，為優(yōu)秀者晉升職務(wù)和加薪。3、 員工有申請調(diào)動的權(quán)利，公司根據(jù)工作機會和實際情況做出安排或解釋。第八節(jié) 解除勞動關(guān)系1、 經(jīng)與取消當事人協(xié)商一致的。2、 員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合同。（1） 在試用期間被證明不符合錄用條件的。（2） 嚴重違反勞動紀律或者違反本公司規(guī)章制度的。l 嚴重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的。l 被依法追究刑事責任的。（3） 有下列情形之一的，公司可解除勞動合同，但應(yīng)提前1天以書面通知員工。l 員工患病或者非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公司另行安排的工作的。l 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。l 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，以雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。l 員工在合同期內(nèi)如有正當理由要求解除勞動合同或調(diào)離本公司的，應(yīng)提前1個月向上級主管提出書面報告有效期在辦妥公司規(guī)定的離職手續(xù)后方可離開公司。l 上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補助費，員工還要視不同情況向企業(yè)繳納有關(guān)的培養(yǎng)學(xué)習費用及相應(yīng)的損失費（相當于有效工資50%）。第三章 獎懲條例第一條獎勵1、凡有下列表現(xiàn)之一者，公司給予獎勵。（1） 模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)的聲譽，受到顧客贊揚。（2） 在管理中擅于培養(yǎng)及正確使用初級管理人員。（3） 嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績。（4） 品行優(yōu)良、尊老愛幼，拾金不昧。（5） 提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效。（6） 保護顧客生命財產(chǎn)安全及企業(yè)財務(wù)免受損失。（7） 管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門工作成績突出。（8） 超額完成本崗位的工作任務(wù)或經(jīng)濟指標，有突出成績的。（9） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生的。（10） 在各類技術(shù)、知識競賽中榮獲名次或獎勵的。（11） 對改革企業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。（12） 有其他可資獎勵作出突出成績者。2、獎勵類別。獎勵分為精神獎勵、物質(zhì)獎勵兩種，包括“優(yōu)秀員工”榮譽稱號、晉升職務(wù)和一次性紅包獎勵或獎品。3、獎勵的管理權(quán)限及審批程序。（1）優(yōu)秀員工的評選及授予榮譽稱號由主管提名，部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準，人事部備案執(zhí)行。（2） 獎品、晉升按上級提名下級的程序，經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準，人事部備案執(zhí)行。第二條 違紀處罰1、 對觸犯企業(yè)有關(guān)規(guī)定的員工將根據(jù)情況給予不同處罰，共分5種：警告、記過、扣分、留用察看、解雇。2、 懲處的管理權(quán)及審批程序。（1） 警告。部門經(jīng)理根據(jù)員工違紀情況隨時實施。（2） 記過。填寫過失單，由部門經(jīng)理實施，并報人事部備案。（3） 每扣1分罰人民幣5元。（4） 留用察看。降職、降薪由部門經(jīng)理整理材料，提出處理意見，報總經(jīng)辦批準，由人事部備案執(zhí)行。（5） 解雇。解雇處分由部門經(jīng)理提出處理報告，由人事部調(diào)查總經(jīng)理批準，由人事部執(zhí)行，人事部將處罰材料存入員工檔案。3、 凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，同時扣罰0.51分。(1) 遲到3次?？?.5分。(2) 工作時間內(nèi)擅自打私人電話。每次扣0.5分。(3) 不從員工專用通道進出或不接受防損人員檢查。每次扣0.5分。(4) 無故早退。每次扣0.5分。(5) 工作時間內(nèi)在工作崗位或貨場內(nèi)聊天。每次扣0.5分。(6) 工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。每次扣0.5分。(7) 有以下行為的：雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購物筐或購物車上。每次扣0.5分。(8) 工作時間未佩戴工作牌。每次扣0.5分。(9) 對待工作斤斤計較，缺乏主動性。每次扣0.5分。(10) 在工作時間內(nèi)擅自購物。每次扣1分。(11) 對工作（包括貨場的整理、補貨等）消極怠工。每次扣1分。(12) 在公司禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。每次扣1分。(13) 在貨場內(nèi)銷售非本公司商品。每次扣1分。(14) 工作時間內(nèi)擅自離開工作崗位半小時以內(nèi)。每次扣1分。(15) 工作態(tài)度不認真，有扯皮現(xiàn)象。每次扣1分。(16) 將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。每次扣1分。4、 凡有下列行為之一的員工，第次記過一次，同時扣罰4分。(1) 托人或代人打考勤卡。每次扣4分。(2) 無故缺勤（1個工作日之內(nèi)）。每次扣4分。(3) 員工之間吵架打架，嚴重干擾公司正常秩序。每次扣4分。(4) 在公司內(nèi)發(fā)生賭博行為（如金額較大則立即扭送公安機關(guān)）。每次扣4分。(5) 不服從或違反上級管理者安排。每次扣4分。(6) 工作時間內(nèi)飲酒。每次扣4分。(7) 由于工作不努力，造成工作目標未完成。每次扣4分。(8) 1個月累計口頭警告3次。每次扣4分。5、 凡有下列行為之一的員工，每次留用察看一次，同時扣罰68分。(1) 擅自涂改考勤卡。每次扣6分。(2) 挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣6分。(3) 盜用或濫用公司名義，牟取私利（金額300元以下）。每次扣6分。(4) 工作時間內(nèi)消極怠工或因監(jiān)督不力給公司帶來損失或給業(yè)務(wù)增添障礙。每次扣8分。(5) 玩忽職守，造成公司損失500元以下。每次扣8分。(6) 與顧客有爭吵行為，嚴重損害消費者合法權(quán)益或給公司造成損失。每次扣8分。(7) 因過失泄漏公司機密或文件，造成重大損失。每次扣8分。(8) 1個月累計3次書面警告。每次扣8分。6、 凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時扣除10分，情節(jié)嚴重的交公安部門處理。(1) 連續(xù)曠工3天或1個月內(nèi)累計曠工2次（不論時間長短）。(2) 盜竊或侵吞公司資金或財產(chǎn)。(3) 工作中有作弊行為（如涂改、假造單據(jù)、證明、賬本等）。(4) 盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵蟾?，造成公司重大損失。(5) 故意泄漏公司機密或重要文件（內(nèi)部信息）。(6) 利用業(yè)務(wù)關(guān)系，收受客戶賄賂。(7) 在其他公司兼職。(8) 未經(jīng)授權(quán)濫用公章、介紹信。(9) 勞動紀律、工作態(tài)度嚴重不良。(10) 與顧客打架，嚴重損害顧客的合法權(quán)益，造成嚴重后果。(11) 應(yīng)聘時提供虛假材料欺騙公司。(12) 故意從事一些對本公司其它員工的安全有威脅的活動。(13) 違反作業(yè)和安全規(guī)程，損害設(shè)備和工具，浪費原材料或能源，給公司造成極大經(jīng)濟損失。(14) 擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴重破壞。(15) 故意損害公司的名聲和形象且證據(jù)確鑿。第四章 安全守則第一條 火警1、 每一位員工均應(yīng)認真學(xué)習消防知識，熟記火警電話號碼（119），熟悉安全疏散通道，掌握消防器材和設(shè)施的使用方法，在救火過程中聽從消防人員指揮。2、 遇有火警要保持鎮(zhèn)靜，立即關(guān)閉電源開關(guān)，關(guān)閉現(xiàn)場門窗。3、 立即通知防損隊相關(guān)人員，說清火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號，并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。4、 在安全情下迅速疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場，并利用就近的滅火器材將火撲滅。5、 切勿搭乘電梯，應(yīng)走樓梯。6、 每位員工必須嚴守企業(yè)有關(guān)規(guī)定，不得在禁煙區(qū)或顧客吸煙區(qū)吸煙。7、 對易燃、易爆的物品必須妥善保管，愛消防設(shè)備，不得擅自動用、挪動各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防工具。8、 嚴禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，消除隱患。9、 下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保企業(yè)及顧客生命財全。10、 不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器。11、 除有關(guān)人員外，不得隨便進入變電間、配電間、設(shè)備間以及其他禁止進入的場所。12、 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告防損部。13、 不得將親友或無關(guān)人員帶入商場的任何工作崗位，不準在商場值班室或值班宿舍留宿客人。14、 不得向外界或無關(guān)人員泄漏企業(yè)業(yè)務(wù)活動內(nèi)容。第二條 緊急事故緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從防損部經(jīng)理或高層管理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命的安全，保證企業(yè)正常運作。第五章 部門崗位職責 六、財務(wù)部制度1、 總則。為加強會計核算、管理工作，根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，參照國際標準和公認會計原則，制定本規(guī)定。2、 會計核算的一般原則（1） 會計核算采用“權(quán)責發(fā)生制”原則，即收入和成本按權(quán)責發(fā)生期間入賬，并對收入和成本采用按“統(tǒng)一預(yù)算，統(tǒng)一基礎(chǔ)”的配比原則進行賬務(wù)處理。（2） 公司以公歷年度為會計年度。（3） 公司采用借貸復(fù)式記賬法記帳。（4） 公司以人民幣為記賬本位幣。非人發(fā)幣進行反映。記賬匯率參照有關(guān)制度另行規(guī)定。（5） 公司營銷商品的會計記錄，按取得該項資產(chǎn)的成交價款反映（不含相關(guān)費用）；營業(yè)現(xiàn)場按商品零售價反映；長期投資會計記錄按成本法或權(quán)益法反映。（6） 公司在會計核算中，應(yīng)劃清資本性支出和收益支出的界限。公司凡用增加固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)等發(fā)生的各項支出，都列為資本性支出。（7） 公司重要會計政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，如需變更，應(yīng)經(jīng)董事會批準，并在會計報表中予以說明。（8） 公司一切自制憑證、賬簿、報表，包括電腦處理的各種會計資料，原則上使用中文書寫。3、 會計檔案（1） 公司的會計憑證、帳簿、報表等各種會計檔案，均應(yīng)保存在中國境內(nèi)。（2） 以下會計檔案應(yīng)永久保存：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、公司章程、董事會決議、驗資證明、查賬報表、長期經(jīng)濟合同、銷毀檔案的清單等。以下會計檔案至少保存15年：會計憑證、賬簿、報表。（3） 會計檔案期滿銷毀時，必須列明清單，報董事長批準之后方可銷毀。七、人力資源部崗位職責1、檔案的內(nèi)容，職工人事檔案是關(guān)于職工個人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其它主要內(nèi)容包括：（1） 記載和敘述職工本人經(jīng)歷、基本情況、成長歷史及思想發(fā)展變化進程的履歷、自傳材料。（2） 職工以往的工作單位或?qū)W習單位對職工本人優(yōu)點進行鑒別和評價，對其學(xué)歷、專長、專業(yè)業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評定和考核材料。（3） 對職工的有關(guān)歷史問題進行審查，監(jiān)別與復(fù)查的人事資料。（4） 記錄關(guān)于職工在所在工作單位或?qū)W習單位加入黨派組織的材料。（5） 記載職工違反黨派組織紀律或觸犯國家法律而受到處分及受到各級各類表彰，獎勵的人事材料。2、保密規(guī)定。人力資源部對接收由職工原單位轉(zhuǎn)來的人事檔案材料內(nèi)容，一概不得加刪除或銷毀，并且嚴格保密。1、 情況變更規(guī)定，職工進入商場后，由職工本人填寫登記表，其內(nèi)容包 職工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、聯(lián)系電話、家庭及社會關(guān)系、個人簡歷、興趣愛好、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能，以及身份證復(fù)印件等項目（經(jīng)濟特區(qū)還必須包括特區(qū)簡歷、特區(qū)戶口擔保人簽字），項目內(nèi)容如有變化，職工應(yīng)以書面方式及時準確地向人力資源部報告，以便使職工個人檔案內(nèi)的有關(guān)記錄得到相應(yīng)更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。4、檔案的使用，為了了解公司人員構(gòu)的變動情況，為制定人力資源發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，人力資源部要認真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮職工檔案材料的作用，為人事管理的規(guī)范化管理提供堅實的基礎(chǔ)。5、 工作業(yè)績檔案管理（1） 對公司全體員工要建立工作業(yè)績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核，將其主要表現(xiàn)記人檔案。考核標準以崗位規(guī)范中的職責范圍等內(nèi)容為依據(jù)，考核工作可分到各部門進行，最后由人力資源部匯總。（2） 建立職工工作業(yè)績檔案的目的是便于正確、全面、地評價職工，對工作突出，成績和貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等、對工作不踏實、消極怠工、經(jīng)常出差錯，進行批評、處罰、降級或撤職。（3） 職工業(yè)績檔案的內(nèi)容主要包括下面幾個部分：a、 文件材料，主要文件包括職工人事調(diào)動表以及勞動合同書，職工身份證、專業(yè)文憑、證書等文件的復(fù)印件。b、 考評記錄，主要是職工工作表現(xiàn)評估表，實行制度化評估工作，對職工的工作表現(xiàn)定期時進行考評，每年2次?？荚u記錄可以較全面地反映職工的工作概況，具有重要的參考作用。c、 出勤記錄，職工每月的考勤統(tǒng)計按年度匯總歸納，以專門設(shè)計的統(tǒng)計表格形式存入職工工作業(yè)績檔案。出勤情況從側(cè)面反映職工對工作的態(tài)度，體現(xiàn)職工對企業(yè)的忠誠和對工作的責任感。d、 獎懲記錄，職工在日常工作中因表現(xiàn)突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的記錄，是對其工作能力、工作責任心以及工作態(tài)度的一種檢驗尺度，出是考察職工表現(xiàn)，使用與提拔職工的重要依據(jù)。e、 職級變更，職工在為公司服務(wù)過程中，由于工作表現(xiàn)，服務(wù)年限等因素，其服務(wù)級別與工資待遇等會發(fā)生變化，這種變動出體現(xiàn)了職工的工作能力及表現(xiàn)，貢獻的大小。因此職集職工的工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全面有效地檢查職工的業(yè)績有重要作用。八、收銀部崗位職責崗位職責（1） 遵守商場的各項規(guī)章制度，服從收銀主管的工作安排。（2） 規(guī)范、熟練地操作，確保收銀工作正常進行。（3） 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。（4） 文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。（5） 不擅自離崗位，不作與工作無關(guān)的事。（6） 不私自調(diào)班或換臺。（7） 不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出商場。（8） 認真填制交款單和儲值卡登記表等單據(jù)，規(guī)范、璨正數(shù)字。（9） 遇到收銀機發(fā)生故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時上報收銀主管。（10） 經(jīng)收銀主管批準離崗時，應(yīng)將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，在收銀臺放上“請稍后”的告示牌。（11） 做好交接手續(xù)，按交款單如數(shù)上繳營業(yè)款。（12） 保持收銀臺周圍的衛(wèi)生。（13） 向收銀主管提出合理化建議或意見。營業(yè)中（1） 分類整理好有關(guān)的促銷宣傳單，準備營業(yè)。（2） 顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)時接待，入機前先對顧客購買的商品進行大致分類，然后逐一入機。（3） 入機時要求正確、規(guī)范地掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。（4） 讀不出條碼的商品應(yīng)手工輸入，同條壽終正寢的多件商品清點數(shù)量后直接用數(shù)量鍵輸入電腦。（5） 能打開外包裝的商品必須打開包裝，并將實物與電腦顯示的規(guī)格進行認真核對。（6） 當電腦顯示的商品資料與實物不符時：l 如果是柜臺打錯價，可在收銀主管證明后按低標價售出，差價由部門主管賠償，收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報。l 如果商品品名、規(guī)格、條碼、（編碼）不符，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知部門人員進行更換。l 如果顧客私自更換碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損部處理。（7） 商品的正常折扣由電腦自動執(zhí)行，其他的由授權(quán)人參照公司的規(guī)定辦理。（8） 營業(yè)中遇到電腦故障面無法自行處理時，應(yīng)立即通知電腦部。（9） 所有商品的退換，均按公司商品銷售退換貨管理規(guī)定嚴格執(zhí)行。（10） 具備防盜意識。（11） 當顧客將超市的同類商品帶入超市，收銀員應(yīng)耐心解釋，并要求顧客存包。（12） 顧客在開單區(qū)購買了商品并從超市走出收銀臺時，收銀員必須核對實物和電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告防損員。（13） 有硬標簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下，有軟標簽的商品在解碼器上消磁。（14） 所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準確地為顧客報出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其他商品以及用什么方式結(jié)算。（15） 熟練地為顧客分類裝袋，有易碎商品應(yīng)及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中。（16） 儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：l 刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號。l 儲值卡余客不足5元時，必須收回，下班時交收銀主管。l 收到掛失的儲值卡時，必須交防損嚶協(xié)助處理，同時報告收銀主管或收銀經(jīng)理。（17） 交接班應(yīng)注意：l 交班人應(yīng)向顧客解釋“對不起，我們要交班，請稍候”，迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼。接班輸入自己的密碼，核對操作員號后立即收銀。l 對所有銀行卡機進行結(jié)賬，分類裝訂所有單據(jù)。l 一一清點、交清收銀臺的所有辦公用品。營業(yè)后（1） 拿好備用金、營業(yè)款和各類單據(jù)，到指定地點填單，金額超過3萬元必須請防損員陪同護衛(wèi)。（2） 按公司規(guī)定的金額，留存?zhèn)溆媒?。?） 收銀員按規(guī)定的格式填寫現(xiàn)金交款單，要求字跡工整，不得涂改。（4） 開單銷售區(qū)的收銀員將單據(jù)按柜組分類裝訂，在現(xiàn)金交款單上分類注明并統(tǒng)計張數(shù)、金額和總計金額。（5） 拿好現(xiàn)金交款單、備用金、營業(yè)款，到指定地點交主管簽收。（6） 晚班收銀員必須等顧客全部離場后，方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩。收銀員過失處理辦法收銀員在工作過程中必須具有強烈的責任感，一絲不茍地完成整個收銀工作。對于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責任。1、 收銀差錯l 假鈔。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當班收銀員必須賠償。l 數(shù)額差錯。收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于POS系統(tǒng)顯示的標準數(shù)據(jù)（誤差5元以內(nèi)視為正常差異，處理方式如下：a) 超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財務(wù)，對差錯責任人進行嚴肅批評，如因此而出現(xiàn)顧客投訴的情況，除責任人賠禮道歉處，還要對其做出相應(yīng)的嚴肅處理。b) 短款：短款金額由責任人如數(shù)賠償。2. 物品遺失。配套物品短少時，在區(qū)分人員責任后，要做出相應(yīng)的處理。3. 帶私款上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額。4. 盜竊、貪污公款以及帶營業(yè)款出商場。過失人賠償全部款項后，再送至公安機關(guān)處理。5. 損環(huán)公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機損壞，除進行口頭批評外，還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴肅處理。6. 私自調(diào)班、調(diào)臺。除了對私自調(diào)班、調(diào)臺者進行嚴肅批評外的收銀問題由私自調(diào)班者負全部責任。7. 交接不清。交接班，早班如有問題，晚班接下，一切責任由晚班承擔。8. 態(tài)度。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。9. 其他未盡事宜按商場的規(guī)定處理。九、電腦部主管職責（1） 對店長負責，確保商場POS收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運行。（2） 保證單據(jù)及時、準確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準確的報表資料。（3） 對主機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行維護，并對收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。（4） 培訓(xùn)各部門的電腦操作人員（5） 監(jiān)督、考核錄單員的工作。（6） 協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。十、錄單員（1） 負責及時、準確地錄入各種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到有關(guān)部門。（2） 按要求和先后順序為供應(yīng)商人員打印單據(jù)（條碼）（3） 保持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生（包括電腦設(shè)備）。（4） 及時向主管反映后臺設(shè)備系統(tǒng)的運行狀況。十一、電工崗位職責（1） 服從工作安排，按時、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。（2） 負責商場各類設(shè)備的具體操作。（3） 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時排除設(shè)備故障。（4） 根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計劃，認真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作（5） 負責夜間商場工程施工的現(xiàn)場監(jiān)管。（6） 確保賣場設(shè)備和設(shè)施運作正常。（7） 每天安排人員巡場，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。（8） 商場設(shè)施需維修時，由設(shè)施使用部門開具維修申請單交維修部（特殊情況可以先維修后補單）（9） 維修人員接到維修申請單后，應(yīng)立即前往維修或了解情況，制定維修方案后組織人員進行維修。如因客觀原因無法當即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門說明原因，并限定解決的最短期限。（10） 需請?zhí)巻挝蝗藛T維修時，必須及時報店長辦公室，同時提出相應(yīng)的建議和意見。（11） 維修完畢，請相關(guān)部門的人員驗收簽字，并將維修申請單存檔。十二、收貨部主管崗位職責0、 崗位職責（1） 向店長負責，主持收貨部的日常工作。（2） 負責收貨區(qū)進出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準確地傳遞單據(jù)。（3） 確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。（4） 確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整。（5） 及時處理商品進出過程中存在的問題，重大事件及時通報有關(guān)部門。（6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用。2、 營業(yè)前（1） 查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時與防損員聯(lián)系。（2） 檢查前一營業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞。（3） 檢查早班直接上柜商品的驗收情況是否正常。3、 營業(yè)中（1） 監(jiān)督、抽查驗收員是否按驗收標準進行驗收，抽查數(shù)量不少于驗收總單數(shù)的10%，每單商品的抽查率不低于15%。（2） 監(jiān)督檢查驗收員對供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語、驗收速度等。（3） 督導(dǎo)驗收員嚴格按“雙人驗收”原則進行驗收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。（4） 在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認。（5） 及時安排人員運轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標準。（6） 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標準。（7） 檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對未完成的工作進行跟蹤。（8） 做好交接班記錄，與接班人交接時必須交代清楚。4、 營業(yè)后（1） 檢查各種單據(jù)傳遞是否到位。（2） 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。（3） 檢查收貨區(qū)驗收完畢的商品是否及時安排配送。（4） 做好交接班記錄。 十三、防損部崗位職責3、 防損部經(jīng)理崗位職責（1） 對店長負責，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。（2） 組織制定和實施各項安全措施，確保商場營運秩序正常。（3） 負責組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，定期安排檢查防火器材。（4） 負責商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。（5） 完成店長交辦的其他事宜。3、 防損部主管職責（1） 對防損部經(jīng)理負責，制定日常工作計劃。（2） 組織防損員日常訓(xùn)練。（3） 組織開展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。（4） 檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。（5） 檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（6） 檢查商場的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。（7） 檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問題。（8） 分析商場發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。（9） 組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。（10） 定期組織防損員進行宿舍內(nèi)務(wù)檢查評比活動。（11） 負責組織對員工進行安全知識培訓(xùn)及安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。4、 工作要求（1） 組織防損員出早操。（2） 檢查商場內(nèi)的安全。（3） 巡視各崗人員的到崗和違紀情況。（4） 巡視各崗人員的到崗和違紀情況。（5） 對公司報損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。（6） 接到財務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運送通知后，指定防損員押運。（7） 按照每周制定的工作重點，檢查落實情況。（8） 對公司舉行的促銷、會議等活動，安排防損員維持現(xiàn)場秩序。（9） 對大批量的商品調(diào)撥、退換等進行跟蹤處理。（10） 處理當班期間防損員反映的問題以及其他事件，重大問題及時上報部門經(jīng)理。（11） 在部門經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，及時對盜竊事件進行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報。（12） 檢查商場的清場工作是否徹底。（13） 傳達夜班工作的注意事項，夜間查崗每周不少于1次。1、 營業(yè)前（1） 將商場內(nèi)的紅外線報警系統(tǒng)撤防。（2） 參與早會和訓(xùn)練（3） 安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場需開啟通道大門的鑰匙。（4） 按崗位向防損員發(fā)放對講機。（5） 就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報。2、 營業(yè)中（1） 收取通道大門的鑰匙，檢查通道開啟情況。（2） 查看各崗人員的工作情況。（3） 現(xiàn)場處理各崗位反映的問題，涉及部門之間的問題應(yīng)向主管反映。（4） 協(xié)助主管處理商場發(fā)生的盜竊事件。3、 營業(yè)后（1） 組織隊員進行清場（2） 關(guān)閉商場各通道，開啟紅外線報警系統(tǒng)。（3） 對商場內(nèi)夜間的施工和清潔工作，負責安排防損員共同到現(xiàn)場查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)報告，并做好記錄。4、 防損員崗位職責（1） 車場崗：l 堅守崗位，禮貌回答顧客對有關(guān)商場情況的咨詢。l 合理安排有關(guān)車輛的放行，保證商場出口、入口暢通。l 預(yù)防不法分子在車場進行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時制止、抓獲，并送主管自處理。l 負責車場夜執(zhí)勤的人員要不定時巡視商場四周，檢查卷閘門的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時到位。（2） 收銀進出口崗l 引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。l 制止顧客將未付款的商品帶出超市。l 按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）l 制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。l 當防盜報警器報警時，按下列方式處理：01、 進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告經(jīng)理或主管。02、 出超市報警。如顧客未購賣商品，請其到辦公室交經(jīng)理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由經(jīng)理或主管處理；如未發(fā)生報警應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。（3） 大門崗l 維護超市入口的正常秩序，勸陰顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。l 禮貌回答顧客的提問。l 制止賣場員工上、下班從大門出入。l 制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。（4） 收貨部內(nèi)外崗l 負責指揮該區(qū)域的車輛停放。l 禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）l 積太配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。l 對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。l 對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。（5） 便衣崗：l 勸陰顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。l 巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓小偷應(yīng)及時送交主管處理。l 監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。l 仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。（6） 倉庫崗：l 對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關(guān)人員進出倉庫。l 對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。l 要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。（7） 監(jiān)控崗：l 上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。l 打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶l 保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商聲和動態(tài)。l 通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況進，要立即用對講機通知經(jīng)理或主管。l 對當期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。（8） 員工通道崗l 檢查下玉禹工隨身攜帶的物品。l 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。l 對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。l 制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。l 制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。l 制止員工從商場攜帶商品進入員工通道。l 禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。l 禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。l 負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。l 夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。l 對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。（9） 夜班崗l 協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。l 負責對清場后需林在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。l 清場結(jié)束后，由防損經(jīng)理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。l 值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，經(jīng)理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：a) 如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)現(xiàn)場。b) 經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機關(guān)說明原因。l 值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。5、 工作要求（1） 營業(yè)前：l 參加早晨訓(xùn)練l 到崗位與上一班人員辦理交接。（2） 營業(yè)中l(wèi) 接手處理上一班未處理完畢的問題。l 負責維持所在區(qū)域的工作秩序。l 各商場出入崗位（如收貨區(qū)崗）的防損員對出商場的商品要審核有關(guān)單據(jù)完全一致，并在單據(jù)，要求實物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價格等與單據(jù)完全一致，并在單據(jù)上簽名、注明日期或“或已發(fā)”字樣。l 公司物品借出商場時，必須做好登記工作或辦理有關(guān)手續(xù)。l 對運出商品的垃圾、雜物、相關(guān)出口崗的防損員要認真檢查，防止商品流失。l 遇公司領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時，應(yīng)行舉手禮。（3） 營業(yè)后l 對當班期間發(fā)生的問題和本崗使用的專有物品要在交接班本上記錄。l 交接班時，兩班人員必須互行舉手禮，核實交接班內(nèi)容。十四、安全設(shè)備的使用要求1、警棍（1）由負責現(xiàn)金和大型活動秩序的警衛(wèi)及押送不法分子時使用。（2） 嚴禁