員工手冊(cè)_《職場(chǎng)成功終極手冊(cè)》

幾年前，我看到一家人才招聘機(jī)構(gòu)打出了一則廣告，廣告詞是這樣的：“一生只從事一種職業(yè)的時(shí)代已經(jīng)打上了墓志銘。能夠從事多種職業(yè)的人才能常活常新?！?不能確定目前的工作是否適合自己；不知道是否為一個(gè)老板已經(jīng)工作了太長(zhǎng)的時(shí)間；正在考慮如何擊敗其他同事的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取獲得晉升如果你遇到了類似的問(wèn)題，那么這本小冊(cè)子也許會(huì)對(duì)你有所幫助。本書(shū)還列舉了其他一些職業(yè)問(wèn)題，以幫助你回答職場(chǎng)成功終極手冊(cè)職場(chǎng)成功終極手冊(cè)前言幾年前，我看到一家人才招聘機(jī)構(gòu)打出了一則廣告，廣告詞是這樣的：“一生只從事一種職業(yè)的時(shí)代已經(jīng)打上了墓志銘。能夠從事多種職業(yè)的人才能?；畛Ｐ?。”我覺(jué)得這句廣告詞十分簡(jiǎn)明地總結(jié)了幾年來(lái)很多商學(xué)院教授、社會(huì)學(xué)家以及一些評(píng)論家在談?wù)撀殘?chǎng)時(shí)一直強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題。你可以期望得到老板照顧的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。就在幾十年前，離開(kāi)學(xué)校后你總可以找到一家企業(yè)，等待老板為你提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，確定你的職業(yè)道路，在你的整個(gè)職業(yè)生涯中不時(shí)給你增加工資或是提拔。盡管不用挑明，老板與雇員之間的這種心理約定還是以雇員努力工作以及忠于老板為前提的，這樣老板才會(huì)為雇員提供一份終身的工作。然而時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在的情況已經(jīng)大不相同了。于老板為前提的，這樣老板才會(huì)為雇員提供一份終身的工作。然而時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在的情況已經(jīng)大不相同了。職場(chǎng)正在發(fā)生變化。在全球化與企業(yè)運(yùn)作壓力不斷增大的情況下，許多公司都在縮小規(guī)模，放慢節(jié)奏，甚至裁員，沒(méi)有什么人可以保證終身從事某一項(xiàng)工作。為了降低成本，原有的公司等級(jí)體系正在逐步瓦解，隨著公司管理層級(jí)的減少，員工獲得晉升的機(jī)會(huì)只會(huì)越來(lái)越少。即使你能為自己找到某種工作，你能保證這項(xiàng)工作會(huì)像你所想像的那樣激發(fā)你的興趣，令你滿意嗎？我這么說(shuō)的意思就是，如果你不采取措施來(lái)關(guān)照你自己，那你的老板就更不會(huì)為了你而勞心費(fèi)神了。過(guò)去老板與雇員之間的那種心理約定已經(jīng)發(fā)生了變化，這是事實(shí)。21世紀(jì)的心理約定應(yīng)是雇員需承擔(dān)起管理自身職業(yè)發(fā)展的責(zé)任。因此個(gè)人必須在職場(chǎng)中尋找能為自己提供獲取新的技能與經(jīng)驗(yàn)的老板，這些新的技能與工作經(jīng)驗(yàn)可以幫助雇員將來(lái)找到新的工作機(jī)會(huì)。遺憾的是，對(duì)于求職者而言，職場(chǎng)可能是一個(gè)危險(xiǎn)之地，也許沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)主動(dòng)找上你的門。這正是我和我的同事作為商業(yè)心理學(xué)者的研究課題。我們的工作就是和各種各樣的個(gè)體與人群，以及從出版到建筑，從日用消費(fèi)品到投資銀行的各種行業(yè)組織打交道。不過(guò)考慮到我們不可能與所有潛在的對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流，于是我寫(xiě)出了這本小冊(cè)子，目的就是幫助你更好地關(guān)注自己，解決那些我們近年來(lái)經(jīng)常遇到的問(wèn)題不能確定目前的工作是否適合自己；不知道是否為一個(gè)老板已經(jīng)工作了太長(zhǎng)的時(shí)間；正在考慮如何擊敗其他同事的競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取獲得晉升如果你遇到了類似的問(wèn)題，那么這本小冊(cè)子也許會(huì)對(duì)你有所幫助。本書(shū)還列舉了其他一些職業(yè)問(wèn)題，以幫助你回答：如何才能獲得自己認(rèn)為應(yīng)該得到的晉升？我真的對(duì)現(xiàn)在的工作感到滿意嗎？如何修改個(gè)人目標(biāo)與抱負(fù)，確保自己前程無(wú)憂？發(fā)現(xiàn)自己失業(yè)了，如何才能找到一份滿意的新工作？如何才能對(duì)目前的工作感到更快樂(lè)，做得更成功？如何才能找到一位能更看重我(或給我更多薪水)的老板？如何拓寬自己的職業(yè)前途？如何才能擁有自己的事業(yè)，而不僅僅是一份工作？現(xiàn)在多數(shù)人還沒(méi)有意識(shí)到需要將職業(yè)掌握在他們自己手中?；蛘呒词顾麄円庾R(shí)到了，但因?yàn)閼卸?，也不愿意采取什么行?dòng)。因此對(duì)于像你這樣的少數(shù)人本書(shū)的讀者而言，只要愿意花費(fèi)一定的時(shí)間與精力來(lái)思考關(guān)于職業(yè)的一些問(wèn)題，你就能描繪出一道成功而且回報(bào)豐厚的職業(yè)風(fēng)景線。付出艱苦的努力要想取得更好的職場(chǎng)業(yè)績(jī)，恐怕沒(méi)有什么靈丹妙藥。我們不可能寄希望于簡(jiǎn)單地?fù)]舞一下魔棒，就能輕而易舉地獲得更大的成功。你也不可能期望簡(jiǎn)單地將本書(shū)從頭至尾看一遍，就給你帶來(lái)新的生活。事實(shí)上，任何聲稱可以立竿見(jiàn)影的書(shū)籍都是想蒙蔽你的雙眼。要取得成功，就需要付出艱苦的努力。我十分希望你不要將本書(shū)一口氣看完，因?yàn)闀?shū)中有許多練習(xí)與調(diào)查問(wèn)卷需要你來(lái)完成，靜下心來(lái)思考并仔細(xì)回味。你可以讀一個(gè)章節(jié)，然后放松一下，喝杯咖啡，再開(kāi)始做練習(xí)，你也可以用一周的時(shí)間來(lái)完成一章的內(nèi)容。然后你可以用幾天的時(shí)間來(lái)與你的同事、朋友或是其他知己討論你的想法。這本小冊(cè)子中提出的建議肯定不可能回答你所有的問(wèn)題，特別是涉及到像工作與生活這樣的重大事情時(shí)。本書(shū)只是想激發(fā)你的思維，帶給你一些思路，不過(guò)你需要投入時(shí)間、思考與精力，來(lái)考慮這些想法究竟對(duì)達(dá)成你個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)有何幫助。當(dāng)然，這本小冊(cè)子并非只是一些分析與邏輯思維，規(guī)定你今后應(yīng)該做什么。你的情感與直覺(jué)會(huì)起到很大的作用，幫助你從本書(shū)中獲得最大的收益。書(shū)中有一些測(cè)試與練習(xí)，目的是讓你進(jìn)行思考，并不是說(shuō)服你選擇某一個(gè)職業(yè)方向，而放棄其他。你所做出的職業(yè)選擇是否適合最終要看你是否覺(jué)得自己做了一件正確的事情。但對(duì)于有些人來(lái)說(shuō)，運(yùn)用直覺(jué)與情感跟進(jìn)行邏輯思維與計(jì)劃一樣都得頗費(fèi)一番周折。費(fèi)盡周折的事還不止這些。你也許需要挑戰(zhàn)自己已有的信念與想法，或者不得不面對(duì)不如意的現(xiàn)實(shí)。你也許不得不承認(rèn)，在人際關(guān)系、培訓(xùn)或再培訓(xùn)等方面，自己需要提高，也許你還需要將晚上與周末的時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)。而且你不可能希望在短時(shí)間內(nèi)就可以看到成效，你肯定需要數(shù)月的時(shí)間才能判斷出自己的工作質(zhì)量是否真的有所提高。不過(guò)，如果你持之以恒，本書(shū)會(huì)引導(dǎo)你走上正確的職業(yè)道路，讓你工作得更加開(kāi)心，獲得更多的回報(bào)。如何使用本手冊(cè) 根據(jù)設(shè)計(jì)，這本小冊(cè)子是供讀者瀏覽使用的。我建議你從第一章開(kāi)始，因?yàn)榈谝徽律婕暗搅四懵殬I(yè)生涯的大多數(shù)重要問(wèn)題，在興致勃勃地閱讀后面幾章具體的建議之前，你真的需要對(duì)你一生想達(dá)成的目標(biāo)(包括工作與生活)有一個(gè)很好的了解。不過(guò)，當(dāng)你閱讀完第一章后，你可以跳過(guò)部分章節(jié)，選擇你最感興趣的內(nèi)容。本書(shū)的宗旨就是引導(dǎo)你走出人們通常遇到的大多數(shù)職業(yè)困境。我們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅降膯?wèn)題并不是以線性方式出現(xiàn)的，你的職業(yè)生涯也不是一段事先確定好路線的旅程。因此，我們沒(méi)有理由要求你以線性的方式來(lái)閱讀這本小冊(cè)子。你可以選擇其中的某些章節(jié)，直到你認(rèn)為某一章節(jié)的內(nèi)容涉及到了你現(xiàn)在工作中遇到的問(wèn)題，需要進(jìn)行認(rèn)真的閱讀。盡管如此，這本小冊(cè)子中的章節(jié)內(nèi)容還是可以大致地分為3個(gè)部分：繼續(xù)從事現(xiàn)在的工作，但應(yīng)該做得更好也許你對(duì)眼下你選擇的職業(yè)感到滿意，希望繼續(xù)為現(xiàn)在的老板工作。不過(guò)你也許想得到更多的回報(bào)。如果你對(duì)那些資質(zhì)平庸，但工于鉆營(yíng)的同事比你獲得更大的發(fā)展感到厭惡，那么第二章會(huì)幫助你明辨哪些是投機(jī)鉆營(yíng)、勾心斗角之舉，防止他們得到算盡機(jī)關(guān)想得到的東西。不過(guò)盡管工作中投機(jī)鉆營(yíng)的動(dòng)機(jī)也許是不正確的，但他們有時(shí)影響與說(shuō)服他人時(shí)運(yùn)用的技能可以為你所用，你可以運(yùn)用這些技能堂堂正正地做人做事，這是第三章所討論的內(nèi)容。畢竟，我們?cè)谏钪锌梢钥吹胶芏噙@樣的例子，有些人在職場(chǎng)取得了成功，并不是因?yàn)樗麄兪亲盥斆?、最有能力的，而是因?yàn)樗麄冇兄己玫娜穗H關(guān)系，能夠充分發(fā)揮個(gè)人影響力。盡管會(huì)出現(xiàn)上述的情況，但有時(shí)恰恰是個(gè)人沒(méi)有努力，沒(méi)有設(shè)法提高自身的技能與工作能力。第四章會(huì)為你提供增強(qiáng)自身技能的建議，幫助你在職場(chǎng)上步步高升。第五章列舉了一些你在晉升時(shí)也許必須經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，例如，評(píng)審、內(nèi)部面試與鑒定等等。如果你希望承擔(dān)起經(jīng)理的職責(zé)，那么第六章可以幫助你思考一些領(lǐng)導(dǎo)職位可能面臨的挑戰(zhàn)。有時(shí)我們?cè)诠ぷ髦蟹挪婚_(kāi)手腳，并不是因?yàn)槟芰?wèn)題，而是因?yàn)閯e人并不認(rèn)同我們的能力。第七章應(yīng)該可以幫助你學(xué)會(huì)如何與別人相處，如何提高你對(duì)他們的影響力。應(yīng)對(duì)工作中的不如意第八章試圖解決很多人在工作中遇到的越來(lái)越多的問(wèn)題。我們很多人為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，被迫更加努力地工作，在辦公室里呆上更長(zhǎng)的時(shí)間。結(jié)果，工作對(duì)我們的日常生活造成了越來(lái)越大的影響。這一章將幫助你思考如何更好地處理工作與生活之間的關(guān)系。第九章就如何處理工作與生活的關(guān)系提供了一些更為實(shí)用的建議。如果努力工作，你也許會(huì)認(rèn)為你應(yīng)該獲得更多的回報(bào)，或者你也許會(huì)覺(jué)得應(yīng)該重新確定你的工作時(shí)間，以便能更好地安排個(gè)人生活。決定另覓工作第十至十二章對(duì)變換工作提供了一些想法與建議。不過(guò)這些建議并不涉及純粹的面試技巧。這幾章主要是讓你認(rèn)真地思考一下，你現(xiàn)在從事的工作是否真的能滿足你的興趣與個(gè)人需要。第十章要求你思考目前的工作是否適合，將來(lái)尋找新的工作時(shí)，應(yīng)該關(guān)注什么樣的工作環(huán)境與企業(yè)文化。根據(jù)招聘廣告來(lái)找工作，這是我們大家都知道的。第十一章介紹了一種尋找更好工作的新方法。最后當(dāng)你覺(jué)得已經(jīng)找到了適合的工作后，第十二章會(huì)為你提供一些思考方法與問(wèn)題，幫助你確信所找到的工作真的就是最適合你的。因此別忘了在你的職業(yè)之旅中隨身帶上我們的這本小冊(cè)子。如果它對(duì)你有所幫助，請(qǐng)告訴你的朋友；如果你認(rèn)為沒(méi)有幫助，請(qǐng)告訴我!羅布揚(yáng) 第一章 確定價(jià)值取向與優(yōu)選職業(yè)很多調(diào)查顯示，大多數(shù)人對(duì)自己的工作都不完全滿意。當(dāng)然，每個(gè)人都可以解釋對(duì)目前的工作不滿意的原因，例如工作時(shí)間長(zhǎng)，壓力太大，或者缺乏激情等等。不過(guò)奇怪的是，很少有人能真的說(shuō)出他們理想而又切實(shí)的工作是什么。(當(dāng)然我們這里所說(shuō)的不是你躺在充滿異國(guó)情調(diào)的沙灘上，呷著雞尾酒，老板還照樣給你薪水。)我們大家都承認(rèn)，金錢并不是我們工作所要的全部回報(bào)。當(dāng)然，我們都希望自己的工作能得到更多的薪水，但是薪水本身并不能解決全部的問(wèn)題。人們?cè)絹?lái)越多地對(duì)自己提出這樣的問(wèn)題：我工作的動(dòng)力來(lái)自哪里？你是否想通過(guò)工作業(yè)績(jī)或是工作以外的個(gè)人成就來(lái)獲得大家的承認(rèn)？換言之，你是否想讓人們通過(guò)工作業(yè)績(jī)或是個(gè)人成就來(lái)衡量你？請(qǐng)接著閱讀下面的內(nèi)容，認(rèn)真思考你究竟想達(dá)到什么樣的個(gè)人目標(biāo)，以及職業(yè)發(fā)展方向。本章中有一系列的自測(cè)調(diào)查表與練習(xí)，可以幫助你思考個(gè)人的喜惡、優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。這些會(huì)有助于你在選擇的職業(yè)中工作得更開(kāi)心，取得更大的成功。濃縮你的價(jià)值取向祭文練習(xí)與優(yōu)選練習(xí)應(yīng)該可以幫助你對(duì)自己的生活目標(biāo)產(chǎn)生一些看法。現(xiàn)在你應(yīng)該準(zhǔn)備將其整合起來(lái)。美國(guó)人通常稱之為“生活使命”，我們并不需要如此莊重。如果避免更多的管理術(shù)語(yǔ)會(huì)讓你感覺(jué)更為自如一些，何不簡(jiǎn)單地稱之為“個(gè)人目標(biāo)”或“職業(yè)聲明”呢？擬定這樣一份聲明還是值得的，因?yàn)檫@是你經(jīng)過(guò)深思熟慮后得出的生活目標(biāo)，可以時(shí)常提醒你，鞭策你。要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，不要僅局限于今后的幾年。要努力為自己謀劃至少未來(lái)的5年或10年。下面就是這樣一些聲明的例子：“我希望擁有一份節(jié)奏快、富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)。我不想在一種崗位上滯留太長(zhǎng)時(shí)間而沒(méi)有變化。我認(rèn)為，只有在小企業(yè)里才能獲得這種挑戰(zhàn)的感覺(jué)。我愿望付出時(shí)間與精力，不過(guò)我也希望獲得相應(yīng)的回報(bào)。如果不能獲得這種回報(bào)，我會(huì)繼續(xù)尋找新的工作?！薄拔蚁Ｍ茉诠ぷ髋c家庭間找到平衡。我需要得到同事的認(rèn)同，我不會(huì)在投機(jī)鉆營(yíng)或勾心斗角風(fēng)氣盛行的企業(yè)里工作。不過(guò)，工作只是一種手段，我還想擁有工作以外的生活，可以讓我有時(shí)間與妻子在一起，照顧自己孩子的成長(zhǎng)。”你可以看出，這些聲明并沒(méi)有為你擬定未來(lái)10年里每個(gè)行動(dòng)的計(jì)劃。你可以隨遇而安，得過(guò)且過(guò)，不過(guò)如果對(duì)自己的價(jià)值取向有清醒的認(rèn)識(shí)，你就可以更容易地面對(duì)每天遇到的挑戰(zhàn)，做出更加明智的決斷。測(cè)試你的生活使命你可以為自己寫(xiě)出一份生活使命宣言，也許內(nèi)容會(huì)包括一身了無(wú)牽掛地周游世界，除了一個(gè)背囊。然而，這真的現(xiàn)實(shí)嗎？你也許需要考慮某些限制條件?？纯聪旅孢@些因素，想想你是否需要改變你的職業(yè)目標(biāo)？你或者你的家庭經(jīng)濟(jì)狀況如何？例如，你也許想接受再培訓(xùn)，成為一名園藝師，但是你能支付得起這筆學(xué)費(fèi)嗎？你對(duì)你的伴侶或家人有什么情感需求？例如，你是否想每天在家與孩子呆上一段時(shí)間？你是否因?yàn)槟撤N原因?qū)Φ乩砦恢糜惺裁刺貏e的要求？地理位置是否真的是你職業(yè)選擇的限制因素，或者只是懷舊或情感因素所致？你的身體健康狀況如何？你是否身患什么疾病，或者有什么需要你關(guān)注的健康狀況？你在生活使命中還需要將市場(chǎng)狀況與自己的職業(yè)愿望進(jìn)行對(duì)照。你在自己所寫(xiě)的生活使命中想在未來(lái)的10年內(nèi)成為一位億萬(wàn)富翁，但是這可能嗎？我們應(yīng)該從工作，而不是從個(gè)人的角度出發(fā)來(lái)談?wù)撟约旱纳钍姑?，這樣也許會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)。找一些你認(rèn)為頗具學(xué)識(shí)的同事或業(yè)內(nèi)人士，一起來(lái)討論下面與你的生活使命有關(guān)的問(wèn)題：你所從事的行業(yè)未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)如何？考慮未來(lái)5到10年內(nèi)，市場(chǎng)條件會(huì)發(fā)生什么樣的變化？考察全球化與技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)因素會(huì)對(duì)此行業(yè)產(chǎn)生何種影響？這些因素可能會(huì)對(duì)你現(xiàn)在的老板帶來(lái)什么影響？你現(xiàn)在的老板應(yīng)付這些變化的能力如何？未來(lái)什么技能會(huì)有更大的需求？什么技能會(huì)出現(xiàn)萎縮？這對(duì)你和你的未來(lái)會(huì)產(chǎn)生什么影響？外在環(huán)境的變化會(huì)如何影響你達(dá)到生活使命？現(xiàn)實(shí)地考慮，你是否需要更改你的生活使命？本章已經(jīng)幫助你思考了職業(yè)方向，其他各章將幫助你在生活中達(dá)到你的職業(yè)目標(biāo)。 優(yōu)選練習(xí)盡管撰寫(xiě)祭文可以讓我們思考長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)，不過(guò)有時(shí)思考現(xiàn)階段職業(yè)應(yīng)優(yōu)選考慮的問(wèn)題也是很有幫助的。即使不是數(shù)十年，祭文內(nèi)容也應(yīng)該指導(dǎo)你今后數(shù)年的職業(yè)道路，而優(yōu)選練習(xí)可以幫助你關(guān)注現(xiàn)時(shí)重要的首選事情。隨著時(shí)間的推移，幾個(gè)月，或數(shù)年后，首選事情也許會(huì)發(fā)生變化：比如說(shuō)，在目前的工作環(huán)境中，擁有資產(chǎn)也許不是你關(guān)注的首要問(wèn)題，不過(guò)日后當(dāng)你再回過(guò)頭來(lái)做這項(xiàng)練習(xí)的時(shí)候，也許就是你最優(yōu)先考慮的事情。還有，也許你家里有孩子正在復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考試，在未來(lái)的幾年里，他/她需要家人給予更多的時(shí)間與關(guān)注，不過(guò)當(dāng)他/她后來(lái)離開(kāi)家時(shí)，你也許就有更多的時(shí)間來(lái)關(guān)注你自己，關(guān)注你想周游世界的計(jì)劃。定期做這項(xiàng)練習(xí)也許每隔一年左右可以幫助你在職涯中更進(jìn)一步地集中精力，努力提高與豐富自己。下面是一些隨意排列的“激發(fā)因素”，我們可以將此表看成是對(duì)前面練習(xí)中4種動(dòng)力源的更進(jìn)一步分析。富有挑戰(zhàn)性的工作，社會(huì)貢獻(xiàn)，眼前的收入，資產(chǎn)所有權(quán)，家庭，朋友，地理位置，健康，工作中的影響力，工作的安全感，空閑時(shí)間，互愛(ài)的伴侶，個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)人財(cái)產(chǎn)，確定的工作時(shí)間，晉升，情感培養(yǎng)，相互幫助的同事，出差，工作環(huán)境，孩子，財(cái)富。排序你的任務(wù)就是將上面這個(gè)表格中的激發(fā)因素按照你所認(rèn)為的重要性進(jìn)行排序，把認(rèn)為最重要的放在最上面，最不重要的放在最下面。做這項(xiàng)工作的一個(gè)辦法就是將每項(xiàng)內(nèi)容都寫(xiě)到一張空白卡片上，然后對(duì)卡片進(jìn)行排序，直到自己滿意為止。或者干脆拿一張空白紙，將排序結(jié)果重新寫(xiě)下來(lái)。有人經(jīng)常會(huì)問(wèn)我，一個(gè)人是否可以有重疊的激發(fā)因素排序。很遺憾地告訴你：沒(méi)有。生活不允許你猶豫不決，缺乏決斷。一天只有24個(gè)小時(shí)，就像一句俗話所說(shuō)的那樣：“你不可能在留住一塊蛋糕的同時(shí)享受它的美味?！比绻氤蔀榘偃f(wàn)富翁，你最好做好犧牲空閑時(shí)間、甚至是周末的準(zhǔn)備。如果想對(duì)團(tuán)隊(duì)或社會(huì)有所貢獻(xiàn)，你就應(yīng)該考慮這是否與你擁有財(cái)富的愿望相矛盾。了解你的優(yōu)選目標(biāo)排序工作完成后，你就應(yīng)該思考每個(gè)激發(fā)因素對(duì)你自己來(lái)說(shuō)意味著什么。在每個(gè)激發(fā)因素后面加上適當(dāng)?shù)淖⒔?，以說(shuō)明其在現(xiàn)實(shí)生活中需要你做什么。例如，Nathalie的前3項(xiàng)激發(fā)因素也許是：互愛(ài)的伴侶：“努力處理好夫妻關(guān)系，從來(lái)不讓工作給夫妻關(guān)系帶來(lái)裂痕。我的父母在這方面就留下了遺憾?！蓖拢骸皳碛形艺嫘南矚g與之共事的同事，我們之間能相互幫助。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一天8小時(shí)愉快地工作比擁有財(cái)富更為重要?！焙⒆樱骸暗?5歲時(shí)與大衛(wèi)共生育3個(gè)孩子?！弊詈?，將排序結(jié)果與你現(xiàn)在生活中的時(shí)間安排相比較。如果你覺(jué)得自己看重某些方面，那你就應(yīng)該在這些方面投入時(shí)間與精力。征求你的伴侶或知心朋友的意見(jiàn)，讓他們對(duì)你的排序結(jié)果做出誠(chéng)懇的評(píng)價(jià)。他們是否認(rèn)同你的排序結(jié)果？例如，如果你說(shuō)將孩子看得高于一切，那么其他人是否也覺(jué)得你總是把孩子看得比職業(yè)和收入更重要？或者如果你說(shuō)喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，那么他們是否也認(rèn)為，你為了使自己的生活不致單調(diào)乏味，總是去尋找新的工作機(jī)會(huì)？與祭文練習(xí)一樣，這里容易遇到的問(wèn)題是，很多人建立的優(yōu)選目標(biāo)排序不夠真實(shí)，存在取悅于他人的成分。 自測(cè)練習(xí)：確定價(jià)值取向讓我們從一個(gè)很普通的調(diào)查表開(kāi)始，這可以幫助你對(duì)自己的人生價(jià)值有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。這只是一個(gè)粗略的測(cè)試，目的是幫助你掌握正確的方向。不過(guò)你需要將這個(gè)調(diào)查表的結(jié)果與本章中其他練習(xí)結(jié)合起來(lái)。畢竟12個(gè)問(wèn)題還不足以指導(dǎo)你以后的生活方向。閱讀下面的問(wèn)題，根據(jù)自己的態(tài)度，判斷你對(duì)每個(gè)問(wèn)題是否同意。不要在每個(gè)問(wèn)題上停留太長(zhǎng)的時(shí)間?？焖贋g覽這些問(wèn)題，選擇你腦子里最先閃出的那個(gè)念頭。表1.1問(wèn)題 同意 不同意1.我希望擁有可以幫助他人的權(quán)力與地位。2.如果我認(rèn)為可以使我的家人或伴侶更幸福的話，我會(huì)辭去工作3.我希望擁有決定權(quán)與影響力。4.為家人提供足夠的經(jīng)濟(jì)保障比成天廝守在一起更重要。5.與同事建立良好的工作關(guān)系比集中精力于工作本身更重要。6.我通常不需要?jiǎng)e人的幫助就能將工作做得更出色。7.我真的喜歡能為同事提供指導(dǎo)、培訓(xùn)或開(kāi)發(fā)方面的幫助。8.我更看重家庭幸福，而不是工作成功。9.我更希望帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是作為團(tuán)隊(duì)中的普通一員10.我喜歡在最后期限的壓力下工作，并取得富于挑戰(zhàn)性的成績(jī)。11.我寧愿其他同事辦事拖拉，也不愿自己主動(dòng)去做。12.我喜歡和我的朋友與同事比較自己的薪水與工作業(yè)績(jī)。給你的自測(cè)調(diào)查表打分從大的方面來(lái)說(shuō)，價(jià)值主要可以分為4大類。有些人喜歡擁有權(quán)力與影響力。有些人注重私人關(guān)系，例如與伴侶、孩子、朋友或家人的關(guān)系。還有些人為能幫助別人而感到快樂(lè)。最后，還有人看重個(gè)人的成功，希望自己的努力能夠獲得榮譽(yù)與回報(bào)。看看下面的積分表，計(jì)算一下你這4種價(jià)值取向中的得分情況。什么是你主要的動(dòng)力？將這4種動(dòng)力源寫(xiě)下來(lái)，最重要的寫(xiě)在最上面，你認(rèn)為最不重要的寫(xiě)在最下面。表1.2影響力人際關(guān)系樂(lè)于助人個(gè)人成就問(wèn)題1同意加2分不同意加2分問(wèn)題2同意加2分同意減2分問(wèn)題3同意加2分問(wèn)題4不同意加2分同意加2分問(wèn)題5同意加2分問(wèn)題6不同意減兩分同意加2分問(wèn)題7同意加2分問(wèn)題8同意加2分不同意加2分問(wèn)題9同意加2分不同意加2分問(wèn)題10同意加2分問(wèn)題11同意加2分不同意加2分問(wèn)題12同意加2分各項(xiàng)總和分析你的得分情況看一看每項(xiàng)下面的總分。最高分的一項(xiàng)就是你的首要?jiǎng)恿υ凑f(shuō)明你將此看得最重。得分第二的那項(xiàng)就是你的第二動(dòng)力源你將此看得第二重要。以此類推。下面就是關(guān)于每個(gè)動(dòng)力源的大概內(nèi)涵：影響力 在此動(dòng)力源上得分較高的人傾向于喜歡擁有社會(huì)地位與控制力。他們喜歡在所處的環(huán)境里充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色，希望能夠影響和說(shuō)服他人。這類人熱衷于能當(dāng)上經(jīng)理。人際關(guān)系 這類人最看重工作以外的關(guān)系。他們的注意力主要集中于朋友、家庭以及其他所喜愛(ài)的人身上，希望通過(guò)自己的全部努力來(lái)使他們的伴侶、家人與朋友得到快樂(lè)。對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，工作僅僅是追求目的的一種手段，這個(gè)目的就是美滿的家庭生活。樂(lè)于助人 這類人最開(kāi)心的事就是能幫助他人，這種幫助也許是一句鼓勵(lì)的話，一種精神上的支持，或者是更直接地傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助提高技能等。他們最關(guān)心的就是和與他們有關(guān)系的人建立并維持良好的關(guān)系，不管他們是同事、客戶、供應(yīng)商，還是代理人。個(gè)人成就 這類人喜歡成功，最害怕失敗。只要能把事情辦得很漂亮，他們并不在乎是與他人一起共事，還是自己獨(dú)當(dāng)一面。他們喜歡為自己制定富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，當(dāng)達(dá)到或超過(guò)所確定的目標(biāo)時(shí)，他們喜歡得到人家的承認(rèn)，并獲得回報(bào)?？纯茨愕倪@4種動(dòng)力源的排序情況，你對(duì)自己的得分有什么看法？你認(rèn)同這種排序嗎？或者如果你認(rèn)為這種排序與自身的情況并不相符，那你該如何調(diào)整？請(qǐng)記住，這是一種快速自測(cè)調(diào)查表，目的是讓你了解自己認(rèn)為最具價(jià)值的東西是什么，但并不是最后的測(cè)試。不過(guò)，不管結(jié)果如何，它都會(huì)讓你對(duì)自己在生活中最看重什么有一些了解?，F(xiàn)在就讓我們開(kāi)始做第一個(gè)練習(xí)，這將有助于豐富你價(jià)值取向的內(nèi)涵。 理解核心價(jià)值的重要性如果認(rèn)為自己從事的職業(yè)頗具價(jià)值，那么我們更有可能獲得成功。這話聽(tīng)起來(lái)也許太過(guò)淺顯，但是如果了解到很多人在并不能激發(fā)他們熱情的工作中耗去數(shù)年、甚至數(shù)十年的時(shí)間，只是因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有坐下來(lái)真正思考一下他們認(rèn)為有價(jià)值的事情，你也許會(huì)大吃一驚。當(dāng)然，我們每個(gè)人都有不同的價(jià)值取向。有些人也許會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)一家大企業(yè)而激情勃發(fā)，而有些人會(huì)為自己的想法所驅(qū)使，去經(jīng)營(yíng)一家可以給社區(qū)帶來(lái)些許不同的小店。有些人會(huì)將自己的個(gè)人成長(zhǎng)與精神滿足看得高于一切，而有些人會(huì)選擇那些時(shí)間適合的工作，這樣他/她就可以將更多的精力放在家庭生活上，而不是去關(guān)注工作興趣。分析價(jià)值取向有助于我們將精力集中于重要的事情上?；〞r(shí)間來(lái)了解個(gè)人價(jià)值取向的益處有：如果你正從事自己認(rèn)為有價(jià)值的工作，那么你更有可能獲得成功。不僅在職業(yè)上，而且在生活中，你都會(huì)有一個(gè)明確的方向。每當(dāng)需要做出重要決定時(shí)，你都可以從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，進(jìn)行最恰當(dāng)?shù)倪x擇，而不是只憑一時(shí)興趣。例如，人們很容易為新的工作所誘惑，就因?yàn)樾鹿ぷ餍剿?，而不考慮是否與你的人生目標(biāo)相符。你不僅可以獲得成功，而且你可以從職業(yè)生活中得到心理上的滿足。在開(kāi)始第一項(xiàng)練習(xí)前再提醒最后一句。很多大企業(yè)都有自己的企業(yè)規(guī)劃、使命陳述與價(jià)值陳述，目的是想濃縮其與眾不同的企業(yè)內(nèi)涵。確定這些企業(yè)內(nèi)涵，是為了激勵(lì)自己的員工，但是，實(shí)際上這些企業(yè)內(nèi)涵差不多大同小異。很多員工在背誦這些企業(yè)內(nèi)涵文字時(shí)倍感吃力，原因就是這些企業(yè)規(guī)劃、使命陳述與價(jià)值陳述聽(tīng)起來(lái)都大同小異。同樣，如果你想效仿他人的價(jià)值取向，你肯定也難以為之所激勵(lì)一個(gè)提醒大多數(shù)人都不愿意花時(shí)間來(lái)反省自己。很多人喜歡盲目做事，不加思考。即使在反省自己時(shí)，很多人都希望問(wèn)卷中有許多具體的問(wèn)題，再配上備選答案。但是本章中的練習(xí)主要是要求你坐下來(lái)，靜靜地思考一番。思考自己，思考在你的一生及其職業(yè)生涯中真的想達(dá)到什么目標(biāo)，這種思考同樣需要艱苦的勞動(dòng)。當(dāng)我與一些人接觸時(shí)，他們通常說(shuō)沒(méi)有時(shí)間來(lái)做本章中的練習(xí)。他們認(rèn)為自己已經(jīng)很清楚究竟想達(dá)到什么樣的生活與職業(yè)目標(biāo)，他們想得到的只是幫助，幫助他們達(dá)到自己的目標(biāo)。他們想要的是那些可以獲之即用的東西，而不是花時(shí)間來(lái)進(jìn)行思考與反省。不過(guò)，通常是那些開(kāi)始愿意花時(shí)間來(lái)思考反省自己的目標(biāo)與愿望的人，能夠從這本小冊(cè)子的其他章節(jié)中獲益更多。再提醒一句，如果想從這本小冊(cè)子中有所收益，那你至少需要花上幾個(gè)小時(shí)，先認(rèn)認(rèn)真真地完成本章中的練習(xí)第二章 應(yīng)對(duì)辦公室政治現(xiàn)在工作中的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。隨著企業(yè)規(guī)模的縮小與管理層次的減少，員工獲得晉升的機(jī)會(huì)也變得更少。因此，我們進(jìn)行的調(diào)查不止一次地顯示，有越來(lái)越多的人對(duì)受到權(quán)謀術(shù)的負(fù)面影響頗有微詞，這不足為怪。工作中的權(quán)謀術(shù)可能有多種表現(xiàn)形式。直接操縱人事安排、耍手腕與暗中陷害是比較極端的方式，在多數(shù)情況下，權(quán)謀術(shù)的表現(xiàn)形式則更為隱蔽，例如帶有中傷意味的閑言碎語(yǔ)，或者為了保全自己，設(shè)法讓別人來(lái)為自己的過(guò)錯(cuò)背黑鍋。有時(shí)惡意的閑話與謠言甚至可以用來(lái)中傷他人的名譽(yù)與仕途。你應(yīng)該學(xué)會(huì)的最重要的教訓(xùn)之一就是，工作中人際關(guān)系的處理與完成你分內(nèi)的工作同樣重要。如果你的同事不喜歡你，或者不想與你共事，那么即使你拿出一份很有分量的報(bào)告，或是拿下了客戶的一份大訂單，也無(wú)濟(jì)于事。我們?cè)谑裁吹胤蕉伎梢杂龅竭@樣的情況，有人工作中老是出錯(cuò)，但是因?yàn)樗麄兩朴谶\(yùn)用手腕，總是能得到公司高層人士的賞識(shí)，所以他們總可以逢兇化吉。另一方面，不管你與客戶的關(guān)系如何融洽，如果老板不喜歡你，他們總會(huì)找到理由炒你的魷魚(yú)。當(dāng)然，這有失公平、公正。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)就是這樣。然而，簡(jiǎn)單地想與所有的人都成為朋友也不會(huì)有助于你達(dá)到個(gè)人目標(biāo)。例如，你可能會(huì)為取悅他人而主動(dòng)承擔(dān)你難以承受的工作，但這并不是解決問(wèn)題的辦法。權(quán)謀術(shù)就是公司生活的一部分?？倳?huì)有人為了拼命往上爬而不擇手段，而且他們也不會(huì)感到良心上有什么過(guò)意不去。不管你是與10個(gè)人，還是1萬(wàn)個(gè)人一起共事，勾心斗角的事在你的身邊可能都會(huì)發(fā)生。如果你想在這種環(huán)境里生存下去，你就需要留個(gè)心眼，而且要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)這種勾心斗角。采取進(jìn)一步的措施如果真的遇到了針對(duì)你的權(quán)謀，那么你最有可能采取的措施就是將對(duì)方叫到一邊，與他當(dāng)面接觸。不過(guò)，如果對(duì)方拒絕做出反應(yīng)，改變他的言行，那么你可能就得采取進(jìn)一步的行動(dòng)。如果經(jīng)理對(duì)你抱支持態(tài)度，那你就應(yīng)該請(qǐng)求經(jīng)理來(lái)關(guān)注事情的進(jìn)展。下一步，你也可以私下地找你們?nèi)肆Y源或人事部的人，向他們匯報(bào)你掌握的證據(jù)。同時(shí)，你也可以運(yùn)用公司的正式申訴程序，不僅可以針對(duì)那個(gè)耍手段的人，而且也可以追究他們經(jīng)理的過(guò)錯(cuò)。如果是為一家小企業(yè)做事，因?yàn)槠錂C(jī)構(gòu)設(shè)置不全，也許沒(méi)有人力資源部，那你也許就不能得到更多的幫助。在這種情況下，你可以尋求外部幫助，聽(tīng)取他們的建議：你們公司的員工援助程序。與律師進(jìn)行交流，向他們解釋情況，尋求他們的建議。當(dāng)?shù)氐姆稍行?。你可以在電話簿中找到他們。他們?yīng)該可以對(duì)你采取何種措施提出建議，例如是否值得到就業(yè)法庭追究造成傷害者的責(zé)任。當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所。如果掌握了一些確鑿的證據(jù)可以說(shuō)明某人對(duì)你構(gòu)成了傷害，那么你可以說(shuō)服律師幫助你打官司，前提是“官司打不贏，不用付費(fèi)”。不過(guò)，打官司前，你應(yīng)該估計(jì)到這可能會(huì)需要大量的時(shí)間、金錢與努力，而且還會(huì)有輸?shù)艄偎镜娘L(fēng)險(xiǎn)。 自測(cè)練習(xí)：與權(quán)謀者打交道的方式與大多數(shù)玩弄權(quán)謀的人打交道，你都可以以事實(shí)為根據(jù)，與其當(dāng)面接觸，要求他們改變自己的言行。不過(guò)，與人打交道的方式有很多種。下面的調(diào)查表會(huì)讓你對(duì)自己與人打交道的自然傾向有一個(gè)基本的了解?？纯聪旅娴膯?wèn)題，然后快速地做出“是”與“否”的判斷。請(qǐng)記住，要言出由衷，否則完成這個(gè)調(diào)查表就沒(méi)有太大的價(jià)值。表2.51.我總是私下里對(duì)人提出負(fù)面看法。2.我對(duì)人提出負(fù)面意見(jiàn)時(shí)，總不如贊揚(yáng)、恭維別人時(shí)來(lái)得自如。3.我并不介意用電子郵件或備忘錄的方式指出別人的缺點(diǎn)。4.我希望得到同事的喜歡，事實(shí)也是如此。5.我總是一有意見(jiàn)就對(duì)別人提出來(lái)。6.我覺(jué)得別人有錯(cuò)誤或不適當(dāng)?shù)难孕袝r(shí)就應(yīng)該當(dāng)時(shí)當(dāng)面指出來(lái)。7.我會(huì)努力祝賀別人的成功與能力。8.我很少稱贊別人，因?yàn)槲矣X(jué)得贊揚(yáng)要靠自己的行動(dòng)，而不是別人的言語(yǔ)。9.不到萬(wàn)不得已，我不會(huì)給別人提意見(jiàn)。10.我并不認(rèn)為在公眾面前指出別人的錯(cuò)誤會(huì)造成什么傷害。11.有時(shí)，我并不計(jì)較別人的過(guò)錯(cuò)，因?yàn)槲矣X(jué)得他們也許會(huì)改進(jìn)自己的言行。12.在給別人提意見(jiàn)時(shí)，我會(huì)用具體的事實(shí)來(lái)證明我的觀點(diǎn)。了解自己與人打交道的方式這個(gè)調(diào)查涉及了3種常見(jiàn)的與不好對(duì)付的人打交道的方式。按照下面的方法來(lái)計(jì)算自己的得分：息事寧人型如問(wèn)題2，4，9，11的回答為“是”，則每項(xiàng)分別得一分咄咄逼人型如問(wèn)題3，6，8，10的回答為“是”，則每項(xiàng)分別得一分果斷自信型如問(wèn)題1，5，7，12的回答為“是”，則每項(xiàng)分別得一分你的最高得分是哪一項(xiàng)？下面是關(guān)于每種方式的具體描述：息事寧人型你可能屬于那種不善于與對(duì)你造成傷害的人打交道的人，也許你想盡可能地少與他們接觸，希望以此將他們對(duì)你的影響降低到最低限度，或者你只對(duì)他們的行為給予有限的回應(yīng)，而且所針對(duì)的并不是你最感到不滿意的事情，只是一些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)。遺憾的是，這種策略只會(huì)使他們變得更加肆無(wú)忌憚。你的退縮會(huì)使他們?cè)鰪?qiáng)信心，對(duì)你采取進(jìn)一步的行動(dòng)。因此你需要采取更為果敢的措施。咄咄逼人型如果不加小心，你可能很容易變成那種與人相處時(shí)過(guò)分刻薄的人。你也許不能對(duì)他人做出公正的評(píng)價(jià)，喜歡關(guān)注別人的缺點(diǎn)，而看不到他們值得稱贊的業(yè)績(jī)。因此，當(dāng)需要與人交流時(shí)，你很可能會(huì)草率地打斷別人，并拒絕接受不同的意見(jiàn)。果敢自信型你能同樣地接受正面與反面的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟阏J(rèn)識(shí)到，如果自己正面的評(píng)價(jià)可以使人感覺(jué)良好，與你親近的話，那么負(fù)面的評(píng)價(jià)也可以使他們改變不良的行為。你不會(huì)通過(guò)不適當(dāng)?shù)姆绞?例如備忘錄或電子郵件)來(lái)對(duì)別人做出評(píng)價(jià)，而且認(rèn)為改變別人行為最好的方式就是“細(xì)水長(zhǎng)流”。 遇到事情怎么辦?如果你現(xiàn)在就遇到了勾心斗角的事，不要漠然處之，也不要畏難退縮。事情之所以發(fā)生，總是有原因的，如果你不去解決，疙瘩不會(huì)自動(dòng)解開(kāi)。主動(dòng)采取措施會(huì)讓你受到的痛苦得以減輕，你的名譽(yù)或職業(yè)也會(huì)受到較少的損失。下面的這些辦法也許會(huì)對(duì)你有所幫助：1.把問(wèn)題弄清楚。 努力避免因?yàn)樽约旱腻e(cuò)覺(jué)與人發(fā)生沖突，有時(shí)你也許會(huì)自以為某人正對(duì)你的名譽(yù)造成傷害。這時(shí)你應(yīng)該花上一些時(shí)間來(lái)認(rèn)真地回顧一下你腦子里已經(jīng)收集的“證據(jù)”，考慮應(yīng)對(duì)這種情況的可能辦法。喜歡勾心斗角的人通常都很聰明，他們不會(huì)正大光明地實(shí)施自己的計(jì)劃，大多數(shù)勾心斗角的行為都是隱蔽而微妙的。想一想，如果你只掌握了少量的事實(shí)，又沒(méi)有想好應(yīng)對(duì)的良策，就冒失地與背后對(duì)你中傷的同事發(fā)生正面沖突，那該多傻呀!2.作好記錄。如果對(duì)方的惡毒攻擊過(guò)于明顯(例如，對(duì)你進(jìn)行口頭或書(shū)面的辱罵與威脅)，那你就應(yīng)該將對(duì)方的非難詳細(xì)地做好記錄，標(biāo)明日期。如果你已經(jīng)掌握了實(shí)在的證據(jù)例如電子郵件、備忘錄、或者甚至是手寫(xiě)的便條這將對(duì)你的申辯發(fā)揮重要作用。隨著時(shí)間的流逝，事實(shí)通常會(huì)變得模糊，因此如果你想對(duì)他人的中傷予以回?fù)簦聦?shí)的細(xì)節(jié)是很關(guān)鍵的。退一萬(wàn)步說(shuō)，你的記錄也是法庭裁決的有力證據(jù)。3.尋找原因。人們可能因?yàn)楦鞣N各樣的原因?qū)λ吮в锌捶?、敵視或者暗中挖墻腳。正如我們前面所說(shuō)的那樣，你的“攻擊者”可能會(huì)故意運(yùn)用一些策略來(lái)暗中挖你的墻腳。也許他們是為了一些自己也難以辨別真?zhèn)蔚牟黄蕉雽⒛阃先胂葳?。不過(guò)有的時(shí)候，你的攻擊者也許真的意識(shí)到他們的行為可能會(huì)給你帶來(lái)多大的影響。因此應(yīng)設(shè)法了解別人為什么會(huì)對(duì)你有如此的做法，這樣就可以找到適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。4.聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。如果你是勾心斗角的受害者，那你肯定容易感覺(jué)受到傷害。你也許會(huì)覺(jué)得自己采取的回?fù)暨^(guò)于保守或者沒(méi)有理性。因此你最好花一些時(shí)間找你們團(tuán)隊(duì)外你所信任的人進(jìn)行一番討論。比如說(shuō)，你是否認(rèn)識(shí)別的部門的同事？或者你也許會(huì)認(rèn)識(shí)一位現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)你們的前同事，不過(guò)他對(duì)你們的人事還是有所了解。再者，外單位的老師或教練也可以成為你傾聽(tīng)心思的對(duì)象。這些人都可以給你一些他們獨(dú)立的見(jiàn)解，可能會(huì)幫助你從各個(gè)角度來(lái)分析問(wèn)題，并建議你采取更為理智的行動(dòng)。例如，你是應(yīng)該與對(duì)方正面沖突，還是直接去找經(jīng)理，或者某種方法對(duì)于你從事的行業(yè)來(lái)說(shuō)是否是最合適的5.避免采取同樣的策略。請(qǐng)記住，對(duì)方給你造成傷害也許并不是故意的。因此在任何情況下，你最好都能公開(kāi)地、建設(shè)性地處理遇到的問(wèn)題。散布關(guān)于別人的謠言，或者采取其他權(quán)謀術(shù)最終只會(huì)損害自己在同事們中的聲譽(yù)。與你的對(duì)手當(dāng)面交談如果你與值得信賴的同事或外單位的老師都覺(jué)得，不用他人的參與，事情也可以得以解決，那么你大可以確定自己的立場(chǎng)，與對(duì)手正面接觸。與對(duì)手約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面?？梢哉乙粋€(gè)沒(méi)有人打攪的會(huì)議室，或者到公司外面找一個(gè)咖啡館也行，這樣你可以避開(kāi)那些窺視的眼神。事先想好要說(shuō)的話，與對(duì)手交談時(shí)，要平靜、理性地說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。請(qǐng)記住，你一定要抱著化解矛盾的目的進(jìn)行這樣的交談，千萬(wàn)不能咄咄逼人。努力讓對(duì)手了解事實(shí)及其對(duì)你造成的影響，而不是去譴責(zé)對(duì)手。不過(guò)，你還應(yīng)該向?qū)κ纸忉?，這只是你個(gè)人的觀點(diǎn)，但事實(shí)也不一定就像你所說(shuō)的那樣。此外，交談時(shí)最好使用第一人稱，而不說(shuō)別人對(duì)你做了什么。比如，你可以說(shuō)“我覺(jué)得受到了傷害”，但不要說(shuō)“你傷害了我”。敘述你掌握的證據(jù)，然后看看對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)手可能會(huì)做出下面3種反應(yīng)：1.你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)你的感覺(jué)真的很吃驚。他/她也許以前真的沒(méi)有意識(shí)到他/她的行為會(huì)對(duì)你造成如此的影響，他/她對(duì)你的感受也很驚訝。如果真是這樣的話，那么他/她對(duì)于采取手段也許并非有意，只是因?yàn)樗?她自己缺乏工作能力，或是不夠敏感。通過(guò)與你的交流，他/她可能會(huì)表示歉意，并立即采取措施來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失。2.那些故意暗中搞小動(dòng)作的人可能也會(huì)裝出很吃驚的樣子，說(shuō)自己沒(méi)有意識(shí)到事情會(huì)是如此。然后他/她也許會(huì)努力地用花言巧語(yǔ)來(lái)說(shuō)服你，讓你相信實(shí)際上是你自己搞錯(cuò)了。但是不要被他/她的詭計(jì)所迷惑。如果他/她答應(yīng)今后改變自己的言行，那么你就密切地關(guān)注，看他/她是否真的有所改變。如果沒(méi)有，那你也許應(yīng)該考慮采取更為強(qiáng)硬的措施(請(qǐng)看下面)。3.很多人對(duì)當(dāng)面質(zhì)疑都會(huì)感到很憤怒，會(huì)采取敵視的態(tài)度。這是很正常的反應(yīng)。不過(guò)如果你避免感情激動(dòng)，或者不以惡報(bào)惡，而是強(qiáng)調(diào)事實(shí)，那么他/她最終也會(huì)冷靜下來(lái)。這時(shí)也許就是他/她向你道歉，然后兩人共同努力，找到改善關(guān)系的辦法的時(shí)候了。 自測(cè)：評(píng)估自己應(yīng)對(duì)勾心斗角的能力在我們繼續(xù)討論應(yīng)對(duì)勾心斗角的影響，保護(hù)自己的方法之前，這里有一份調(diào)查表，也許可以幫助你分析在處理眼下遇到的勾心斗角時(shí)的能力。你只要對(duì)下列問(wèn)題回答“是”或“否”就可以了。表2.31.我與辦公室里的每個(gè)人都相處得很好。2.我工作時(shí)不喜歡別人打攪。3.我會(huì)要求同事對(duì)自己的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。4.我志愿承擔(dān)了工會(huì)工作以及8小時(shí)以外的項(xiàng)目。5.我總是努力避開(kāi)好像與我有矛盾的人。6.我熟悉我們辦公室以外的很多人。7.我經(jīng)常與同事一起出去吃飯，或參加社交活動(dòng)。8.準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)比考慮別人的感受更重要。9.當(dāng)看到同事活干得很糟時(shí)，我并不想?yún)⑴c或介入。10.在你的辦公室以外，你有一位可以傾訴的良師益友。給你應(yīng)對(duì)勾心斗角的能力打分計(jì)算你得分的方法是：對(duì)于問(wèn)題1、2、4、6、7以及10，如果你的回答是肯定的，就得1分。對(duì)于問(wèn)題3、5、8與9，如果你的回答是否定的，則再加上1分。表2.4 得分與評(píng)論13很遺憾，你好像幾乎對(duì)勾心斗角沒(méi)有什么警惕性。你的稟性也許就是喜歡集中精力于工作，并努力避開(kāi)會(huì)給你帶來(lái)麻煩的人。如果允許這種狀況持續(xù)下去，你最后可能會(huì)對(duì)你的職業(yè)很失望，因?yàn)槟阕寗e人爬上了本該屬于你的位置，而自己只能干那些最不喜歡，薪水又最低的工作。46你對(duì)勾心斗角的事有一點(diǎn)警惕性，但還不夠，有可能會(huì)讓人在你背后使壞。你也許與一些同事關(guān)系還可以，不過(guò)也有被其他同事算計(jì)的危險(xiǎn)。這些人可能會(huì)利用你來(lái)達(dá)到他們自己的目的，所以要注意提防。79你對(duì)勾心斗角的事有相當(dāng)?shù)木栊浴Ｄ闩c大多數(shù)同事的關(guān)系都可以，不過(guò)不要自滿。繼續(xù)觀察別人對(duì)你的反應(yīng)，盡可能快地處理與同事之間遇到的問(wèn)題。將問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)也許是老生常談，但這可以使你的工作生活變得更為輕松。10你與同事的關(guān)系相當(dāng)好。你總是時(shí)刻保持警惕，能快速有效地處理遇到的問(wèn)題。如果繼續(xù)保持目前的敏銳性，你在工作中應(yīng)該有很多機(jī)會(huì)。不過(guò)也要小心，總會(huì)有人可能對(duì)你的成功心存嫉妒。 識(shí)別身邊勾心斗角的現(xiàn)象喜歡在工作中勾心斗角的人通常是那些慣于耍小聰明的人，他們?yōu)榱送吓罆?huì)使出所有不正當(dāng)?shù)年庪U(xiǎn)手段，這是因?yàn)樗麄儾挥孟裎覀兌鄶?shù)人那樣受到良心的約束。不過(guò)，也有一類人，他們完全不是有意想耍手腕，但因?yàn)樗麄兂墒虏蛔?，也有可能給你帶來(lái)麻煩。勾心斗角可以有很多種表現(xiàn)形式，例如：歪曲事實(shí)(當(dāng)然是背著你)，或者干脆撒謊，使你難堪。為了獲得最大效果，通常在大庭廣眾對(duì)你吹毛求疵，或者一味地批評(píng)你。背后說(shuō)你的閑話，或散布謠言。開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、社交或其他活動(dòng)時(shí)，“忘記”通知你。也許會(huì)以“想減輕你的工作壓力”為由，不讓你承擔(dān)更多的職責(zé)。 自測(cè)練習(xí)：辨別自身所處環(huán)境中的勾心斗角勾心斗角的現(xiàn)象在多數(shù)公司里都會(huì)存在，只是程度輕重不同罷了。應(yīng)對(duì)勾心斗角的第一步就是看看自己所處環(huán)境里這種現(xiàn)象的程度?？纯聪旅娴谋砀瘢鶕?jù)其是否與所處的環(huán)境有相同之處，確定“是”與“否”。為了能準(zhǔn)確反映事實(shí)，你必須回答所有的問(wèn)題。表2.11.同事很少主動(dòng)承擔(dān)自己所犯錯(cuò)誤的責(zé)任2.官方消息經(jīng)常通過(guò)小道消息透露出來(lái)。3.有人在私下里議論別的同事。4.好人很少得到上司的賞識(shí)，獲得晉升。5.人們總是能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保守信用。6.人們喜歡關(guān)起門來(lái)討論問(wèn)題。7.有些同事對(duì)別人開(kāi)尖刻的玩笑。8.工作中幾乎沒(méi)有小圈子與派系。9.很難保守工作中的秘密。10.最出色的人通?？梢陨凉镜淖罡邔?。給你的公司風(fēng)氣打分計(jì)算你公司得分的方法如下：對(duì)于問(wèn)題14，67以及9，如果你的回答是肯定的，那么就給你的公司加上1分。對(duì)于問(wèn)題5、8與10，如果你的回答是否定的，那么就再給你的公司加上1分。表2.2你公司的得分 評(píng)論13 算你走運(yùn)，因?yàn)槟愫孟駥儆谀欠N幸運(yùn)的少數(shù)人。得分顯示好像你所處的環(huán)境里并沒(méi)有什么勾心斗角的事。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，你是不是太過(guò)幼稚了？試著去問(wèn)問(wèn)你值得信賴的同事，看看他是否同意你的觀點(diǎn)，是否了解你周圍發(fā)生過(guò)勾心斗角的事。 46 從公司風(fēng)氣的不良程度上來(lái)看，你所處的環(huán)境屬于一般情況。不過(guò)，這并不意味著你可以被動(dòng)地接收這種狀況。你也許有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重，或者被人遺忘或輕視。你心里也許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，就是后悔沒(méi)有足夠的努力來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)利。本章中所提供的建議也許可以幫助你使工作生活變得更為輕松。7以上 與多數(shù)公司相比，你的公司中勾心斗角的事情更多。本章中的有些建議就是教給你如何處理眼下遇到的問(wèn)題。不過(guò)記住本章的內(nèi)容后，你真正要做的事情還是看看第三章，了解如何采取預(yù)防措施。正如格言所說(shuō)的那樣，預(yù)防總比治療來(lái)得好。 第三章 發(fā)揮個(gè)人影響力我在調(diào)查中經(jīng)常會(huì)碰到這樣一些人，他們總是說(shuō)覺(jué)得自己沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重。事實(shí)往往就是如此，原因是他們沒(méi)有有效地發(fā)揮個(gè)人的影響力，沒(méi)有說(shuō)服別人來(lái)接受自己。想一想是否有這種情況：你可能是公司里某一方面的技術(shù)專家，但是因?yàn)槟銢](méi)有很好地與同事及客戶交流，所以別人沒(méi)有承認(rèn)你的能力與業(yè)績(jī)。也許你腦子里有很好的想法，但是如果你不跟別人解釋，說(shuō)服別人接受自己的想法，那再好的想法又有什么用呢？如果自己想干出一番事業(yè)，你就需要學(xué)會(huì)這些軟技巧。人們并不總是什么時(shí)候都能進(jìn)行理性的思維，比如說(shuō)，人們通常會(huì)對(duì)自己受到的恩惠報(bào)之以李，或者幫助朋友擺脫困境，即使理智告訴他，這并不一定是最好的方法。近年來(lái)，有人對(duì)很多類似的能力進(jìn)行了總結(jié)，并冠之以一個(gè)新名詞“情商”。本章就是告訴你，如何運(yùn)用不同的情商影響方式來(lái)獲得別人的幫助，使自己的職業(yè)生涯得以一帆風(fēng)順。 自測(cè)練習(xí)：了解自己發(fā)揮個(gè)人影響力的方式第一步，了解自己現(xiàn)在對(duì)別人施加影響力的典型方式。如果不能對(duì)自己的一貫言行有更為深入的了解，你也就不可能了解你需要怎樣來(lái)改變自己的言行。我們多數(shù)人都是在某些方面有特長(zhǎng)，而在其他一些方面有弱點(diǎn)，只有那些最老練的人才會(huì)在選擇發(fā)揮個(gè)人影響力的方式時(shí)處置裕如，屢試不爽。下面這個(gè)調(diào)查表包含的內(nèi)容很廣泛，一共有24個(gè)問(wèn)題，不過(guò)你只能在5分鐘內(nèi)完成，而且要實(shí)事求是表3.11分幾乎沒(méi)有2分偶爾3分通常4分幾乎總是表3.2 得分1.我喜歡用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)證明自己的觀點(diǎn)。2.我在發(fā)表自己的意見(jiàn)前會(huì)聽(tīng)取別人的看法。3.我對(duì)別人能給予自己何種回報(bào)有明確的期望值。4.考慮到別人的感受，我會(huì)努力斟酌自己的言行。5.有過(guò)錯(cuò)時(shí)，我會(huì)很快承認(rèn)。6.我會(huì)對(duì)別人的建議輕率地發(fā)表意見(jiàn)。7.為了表示對(duì)他人的欣賞，我會(huì)贊同他的觀點(diǎn)。8.我并不介意提出充分的理由，要求獲得自己應(yīng)有的回報(bào)。9.對(duì)一個(gè)觀點(diǎn)做出判斷時(shí)，我會(huì)關(guān)注其條件與前提。10.我的目的是營(yíng)造“雙贏”局面，這樣我和別人都能感到快樂(lè)。11.對(duì)于工作，我會(huì)努力確定明確的目標(biāo)與最后期限。12.我喜歡談判。13.我能很快地確定不同行動(dòng)的代價(jià)與回報(bào)。14.我喜歡與別人唱反調(diào)。15.我能設(shè)身處地地理解別人做事的動(dòng)機(jī)。16.我會(huì)對(duì)別人的努力與成功給予回報(bào)。17.我堅(jiān)持認(rèn)為，每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)對(duì)一件事發(fā)表自己的看法。18.我喜歡用邏輯思維來(lái)分析問(wèn)題與新情況。19.我會(huì)時(shí)刻監(jiān)督一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以確保沒(méi)有人落在后面。20.我努力滿足人們的個(gè)人以及職業(yè)需求。21.我相信人與人之間禮尚往來(lái)是很重要的。22.我認(rèn)為確定最后期限可以最大限度地激發(fā)人們的斗志。23.我會(huì)以我們所能達(dá)到的職業(yè)前景來(lái)為同事鼓勁。24.我并不懼怕對(duì)付小動(dòng)作。給你最喜歡的影響力發(fā)揮方式打分使用下面的表格來(lái)計(jì)算4種影響力發(fā)揮方式的得分。這也許要花上幾分鐘，不過(guò)能確保你正確地分析自己的性格特征，因此還是很值得一試的。表3.3影響力發(fā)揮方式 你的得分令人信服型 將問(wèn)題1、6、9、13、14以及18的得分相加籠絡(luò)人心型 將問(wèn)題2、7、15、17、20以及23的得分相加發(fā)號(hào)施令型 將問(wèn)題3、11、16、19、22以及24的得分相加茍安妥協(xié)型 將問(wèn)題4、5、8、10、12以及21的得分相加現(xiàn)在看看你的得分情況。如果你的4項(xiàng)得分都很平均，相互的差距在二三分之間，那么說(shuō)明你屬于那種可以根據(jù)不同情況輕易地調(diào)整自己個(gè)人影響力發(fā)揮方式的人，不過(guò)這種人很少見(jiàn)。大多數(shù)人會(huì)在一種或兩種個(gè)人影響力發(fā)揮方式上有著比其他方式高得多的得分。你得分最高的方式是哪種？得分最高的就是你性格特征所傾向的個(gè)人影響力發(fā)揮方式。 分析不同的個(gè)人影響力發(fā)揮方式根據(jù)具體情況的不同，4種個(gè)人影響力發(fā)揮方式每個(gè)都有其優(yōu)缺點(diǎn)。我們不能說(shuō)哪種方式就絕對(duì)比哪種方式好。如果你頗具心理前攝能力，那你就應(yīng)該能根據(jù)自己的不同目的，運(yùn)用不同的個(gè)人影響力發(fā)揮方式。我們對(duì)4種個(gè)人影響力發(fā)揮方式的具體描述如下：做事理智；言辭中肯；分析能力強(qiáng)；遇事冷靜