激勵與溝通_咖啡--一種從容和諧的職場智慧

咖啡 一種從容和諧的職場智慧Coffee at Lunas 美查克•馬?。╧Martin）著崔姜薇譯比爾•泰勒已經(jīng)在尤尼西爾科技公司工作了6 個月，在此之前他曾分別在一家計算機軟件公司工作過4 年，另一家計算機咨詢公司工作了3 年。雖然從舊金山搬到波士頓有點麻煩，比爾跳槽到新公司卻沒費什么周折。然而，隨著時間一天天過去，工作的節(jié)奏越來越緊張，比爾每天都要工作10 個小時，幾乎沒有時間留給自己支配。他開始因為工作感到神經(jīng)緊張。對于比爾來說，最困難的事情還不是來自工作，而是他與家人需要盡快適應(yīng)波士頓寒冷而多雪的冬季。在初到波士頓的三個月里，他們一直沒能真正適應(yīng)。在一個陰冷飄雪的冬日，比爾的老板特德•霍普金斯打來電話約他談話。 “比爾，我們一直在留意你的工作表現(xiàn)，你非常出色，總是能及時地完成工作任務(wù)，從不拖延。不過，我想說的是，如果你想取得更出色的成績，恐怕需要做些調(diào)整。” “霍普金斯先生，很抱歉我無法理解您的意思。您是說我工作不夠努力嗎？我現(xiàn)在每周工作60 多個小時，甚至周六都在上班！工作時間超過同部門任何一個同事！” “我整天都在回復(fù)語音留言、答復(fù)工作郵件，哪怕休息日我也會檢查語音留言，一旦收到一定即刻回復(fù)。即便在度假，只要有工作任務(wù)，我是隨叫隨到。” 比爾越說越激動：“您怎么能說我沒對公司做貢獻呢？我已經(jīng)盡全力了！” “不是這樣的，比爾。我們都知道你每天工作時間很長，也都很欣賞你的工作態(tài)度。你的確為公司付出了很多。我的意思是，你需要為長遠的發(fā)展多做些思考?！?比爾顯然因為剛才的話受到了傷害，他看上去身體疲憊，精神緊張。特德覺得現(xiàn)在跟比爾討論他思想意識里存在的問題，恐怕還不是時候。“比爾，我們都希望并相信你能成功。我想，我們還是好好地享受周末吧，下星期一再聊。下星期一上午10 點，我們一上班就開始談話，怎么樣？” “好的，那就10 點見，再見！” 比爾匆匆拿起外套，沮喪地離開了特德的辦公室，開車回家。在路上的半小時里，比爾一直在思考：他這番話是什么意思呢？6 個月來我為公司殫精竭慮地工作，可他卻說我缺少些什么。自從在尤尼西爾上班，我忙得都沒時間照顧家人了。為了工作，兒子的足球比賽我大半沒能參加，甚至每天的午飯也都是在辦公桌旁吃的。難道他們對我還不滿意？我該靜下心來考慮考慮了，或許，到一個暖和點的城市去工作會好些。一找到新工作我就立刻離開這個公司，他說我會錯失機會，到底是什么意思？我要讓他們明白，錯失我才是錯失機會！他們根本不知道，一直都是我支撐著整個部門！我還是安心地等著周一的談話吧。上班的第一件事！難道他每天上午10 點才開始工作？我可是7 點鐘就開始干活兒了，他居然說安排10 點鐘的談話是第一件事！我得趕快辭職，離開這里。唉，可是我該怎么跟杰西卡解釋。好在我不是被解雇的，不過也有點被炒魷魚的意味?；蛟S，他們是在暗示我趕快另謀新職；或許我會收到一份離職提議，這雖然不是什么好事，至少給我留出了“喘息空間”，容我另做打算。找到一份新工作需要多長時間呢？或者我回原來的公司算了。不過那也不現(xiàn)實，估計他們早安排別人做我原來的工作了。而且，它跟尤尼西爾也沒什么區(qū)別，都是榨取雇員血汗的黑心公司！真想不通，尤尼西爾怎么會有那么好的社會聲譽，會被認為是工作的好地方！哼哼，真是不錯，連續(xù)6 個月每周工作60 多個小時，我都得到了什么？什么也沒有！只有被炒魷魚，被趕到大街上！我到底該怎么辦呢？ 一眨眼的工夫，比爾就到家了，他決定這個星期六一定不去辦公室加班?；蛟S，比爾應(yīng)該去睡個好覺，他實在太累了?！班耍葼?，今天過得怎么樣？” “還不錯，杰西卡，今天晚飯吃什么？” “火腿罐頭?！?“好極了！” 這天晚上，比爾很早就去睡了，但他一直睡不著。他的腦子里盤旋著下星期一早上的談話，他得好好想想該說些什么。星期六早上，比爾沒像平時那樣在早上7 點鐘前往辦公室，他決定查收完電子郵件后，整理一下電腦的文件系統(tǒng)。10 點鐘時，整理電腦花掉了整整3 個小時后，比爾發(fā)現(xiàn)自己幾乎沒一點進展。這時，杰西卡走到比爾的工作間門前，詢問丈夫是否有空陪她和彼得去購物中心，為彼得買雙參加星期天足球比賽的新鞋?！芭?，我現(xiàn)在沒時間去，手頭還有一大堆事情要解決。我稍后會去與你們會合。” 而事實是，直到星期天比爾才忙完了他的工作，他整理好了電子郵件，清空了語音留言， 還把工作間收拾了一番，同時，他又一次錯過了兒子的足球比賽。意識到自己為公司做出過不小的貢獻后，比爾又有些為即將到來的星期一談話而感到興奮。他從不認為自己做錯了什么。星期一清晨6 點半，比爾照例開車去上班。幾個小時忙碌的工作后，他走向特德的辦公室，開始了在他看來“鄰近午飯”的約談。特德一看到比爾，就連忙起身向他問好?！昂芨吲d見到你，比爾。周末過得如何？” 就是他毀掉了我的整個周末，還裝模做樣地問我過得怎樣！的確應(yīng)該跟他談?wù)劻恕！斑€不錯?！?“那好，我們先回到那個暫停點，哦，我指的是上星期五我說到我們一直在觀察你，并對你的表現(xiàn)留下了深刻的印象。” “但是，我認為.” “我明白，比爾，我能看出來，你覺得上星期五我們的會面中出了問題。所以，我才決定讓你先去過個輕松的周末，好好休息一下，這樣我們才能精力充沛、思路清晰地討論下去。“正如你所知，近年來公司規(guī)模以驚人的速度擴張，我們的確吸引來了不少像你這樣的優(yōu)秀人才?！巴瑫r，我們也取得了不菲的成績，今天晚些時候我們將宣布成功并購大視野電訊公司的消息，它是一家由劍橋大學(xué)創(chuàng)辦的小軟件公司，坐落于查爾斯河對岸?！斑^去的幾年里，大視野在賬務(wù)方面出了些問題，公司士氣十分低落。現(xiàn)在，大視野的經(jīng)理已經(jīng)離任，我們打算把這個新的挑戰(zhàn)交給你，由你擔任新經(jīng)理，負責重整大視野公司。當然，我們會不遺余力支持你的?！按笠曇凹磳⒆兂捎饶嵛鳡柕淖庸?，那里的員工也相應(yīng)成為尤尼西爾的員工?！?比爾幾乎呆在了那里。他不僅沒有被解雇，反而得到了晉升！ “我不知該說些什么，但我一定會全力以赴的！” 事情進展非常迅速。星期一，比爾搬出了原來的辦公室；星期二，他組織召開了第一次管理層會議；星期三，他前往劍橋開始新工作，尤尼西爾的副總裁馬克•喬丹將新團隊成員一一向他作了介紹。現(xiàn)在，比爾獨立運營著尤尼西爾旗下的這個子公司，雖然，它只不過是尤尼西爾很小的一個組成部分，員工只有幾十人，不過比爾認為，如果自己能使大視野起死回生，也是為尤尼西爾做出了不小的貢獻。比爾為眼前發(fā)生的一切激動萬分，他覺得，這無疑是自己在事業(yè)上有所作為的大好機會。然而，令比爾始料未及的是，他接手的是個徹徹底底的爛攤子。整整一個星期，比爾都忙得不可開交，他還沒來得及與員工進行一對一的談話，就有三個員工在當周的星期五遞了辭職報告，跳槽到了大視野最主要的競爭對手那里。第二個星期，工作終于步入正軌，比爾為了他的第一個利潤目標而終日埋頭苦干，甚至連與人聊天的時間都被他用來工作?！耙磺卸己拓攧?wù)數(shù)字有關(guān)，”比爾不停地告訴自己，“我們必須要達到那個目標?！?大視野目前問題在于，不論比爾如何對支出、生產(chǎn)報表、銷售數(shù)據(jù)進行分析修改，最近一段時期內(nèi)他的團隊都無法完成目標任務(wù)，這使比爾憂心忡忡。到了第二個月，比爾完成任務(wù)所需要花費的時間越來越長，他好像被困在了長長的隧道里，看不到盡頭，甚至連一絲光亮也看不到。新團隊里人人都信任我，可我連第一個季度目標都沒辦法完成，他們肯定會認為我能力有限。這可不行，無論如何我也得完成它！就算從現(xiàn)在開始，每個人每星期連續(xù)工作七天，也得完成它！比爾忽然發(fā)現(xiàn)，自己只有在朝九晚五以外的時間里，工作上才會有所進展。于是，他決定把朝九和晚五分別前移和后退，每天早晨6 點鐘他便離家前往辦公室，每天晚上工作到8 點才會回家。此外，比爾又一次將星期六變成了工作日，他認為只有這樣才能在計劃內(nèi)完成目標。他的管理層人員發(fā)現(xiàn)比爾每個星期六都會加班，于是他們也開始在星期六到公司上班，以便與上司有更多面對面交流的機會。比爾比從前任何時候工作時間都長，可做的事卻越來越少。更糟糕的是，他對工作已經(jīng)心生厭倦。在家里，無論何時比爾都一副心煩意亂的模樣，他的家人對此已經(jīng)習以為常。尤尼西爾公司對自己的經(jīng)理和員工都寄予厚望，并明確將公司能列入財富雜志排行500 強企業(yè)作為發(fā)展目標。尤尼西爾的高層員工也都很樂意回報公司，他們大都穩(wěn)定地在尤尼西爾工作了多年。而此時，比爾卻提出讓管理層每人做出一份自己的財政計劃，他的理由是，作為子公司的經(jīng)理，他在日以繼夜地為實現(xiàn)季度目標而工作，那么他的部下也應(yīng)該同樣為工作不辭勞苦。幸好，比爾接手的大視野除個別人以外，其它大部分都很盡職。邁克爾•詹森，從普通雇員做起一步步地升職為軟件開發(fā)團隊的帶頭人，年齡比比爾大幾歲，他覺得自己早就該提升為部門經(jīng)理了。不管怎么說，邁克爾算得上是大視野公司的元老了，平時工作也踏實肯干。斯蒂芬妮•羅杰斯比邁克爾晚些進入公司，她有條不紊的工作給比爾留下了深刻的印象。每次開會斯蒂芬妮總是第一個出現(xiàn)在會議室，開會中她總是很認真地做會議筆記，平時工作中她也總是很安靜地打理手頭的事情。然而，最近斯蒂芬妮卻經(jīng)常上班遲到，這令比爾感到非常失望。比爾考慮到有可能是她晚上玩得太累，需要些時間恢復(fù)精神，況且她又沒有耽誤工作，于是比爾決定容忍她的遲到行為。還有個叫羅納德•威斯比爾的員工，在比爾眼里， 他簡直就是個沒長大的小學(xué)生：總在做白日夢，開會總是遲到，從沒按時完成過工作. 羅納德大學(xué)畢業(yè)就應(yīng)聘到大視野公司工作了，比爾認為羅納德之所以成了現(xiàn)在這個樣子，是因為沒接受過良好的職業(yè)培訓(xùn)。幾年來，羅納德經(jīng)常對經(jīng)理的決定提出異議，雖然事實上他還是會認真執(zhí)行絕大部分任務(wù)。但是，對于那些他認為毫無意義的決定，就算他表面上不予以公開反對，也會對其視而不見。就連總經(jīng)理下達的決議，都因為羅納德認為對于他的顧客沒有意義而很多次地被晾在一邊。他對此的解釋是，他保證自己的小地盤絕不會出差錯，而公司高層也不會發(fā)現(xiàn)他的行為的。事實證明，他說的沒錯。不幸的是，“羅納德風格”迅速傳染了公司里所有的員工，整個公司的工作效率大幅度下降，老板的工作安排總得不到良好的執(zhí)行。最終，公司陷入了一片混亂。而尤尼西爾正是瞄準了這個機會，以低價并購了大視野，接著對它開始進行整頓重建。以上幾人是比爾接手大視野公司時的幾個“主要人物”，除了他們以外，其他人看上去都能做到按時上下班，循規(guī)蹈矩地工作。然而，比爾應(yīng)該從他們身上得到的支持應(yīng)該遠不止于此，他希望大家都能比從前更努力些，因為沒有大家同心合力，比爾永遠都不可能改變公司現(xiàn)狀。到了第二個月月末，比爾發(fā)覺自己對每個員工的了解太少了，而員工們也好像根本不知道比爾想要的是什么。于是，比爾打電話通知公司全體員工馬上開會，在會上，比爾說：“我想說，我很高興能來到大視野公司工作，并希望通過不懈的努力能使整個公司扭虧為盈，起死回生?！?“我還希望，你們每個人都能努力工作，因為有很多事情在等著我們?nèi)プ??！?“大家明白我的意思了嗎？” 沉默。他們面面相覷！這是我到大視野來之后第一次召集員工開會啊，卻遭遇這樣冷漠的對待?！昂昧?，大家都回去繼續(xù)工作吧。” 員工們紛紛散去時，比爾叫住了斯蒂芬妮，問她：“斯蒂芬妮，大家為什么都默不作聲呢？難道是無話可說？” “今天是星期一，一上班就開會，大家可能都還沒從周末的疲憊中回過神來呢?！?“嗯，或許是這樣的，好吧，待會兒見！” 斯蒂芬妮離開后，比爾徑直回到了自己的辦公室。到了第三個月，比爾已經(jīng)身心俱疲。幾個月來高強度的工作幾乎把他拖垮了。在某個星期五快下班的時候，比爾接到了尤尼西爾高級副總裁馬克•喬丹的電話?！霸趺礃?，可以渡過難關(guān)嗎？” “我想應(yīng)該可以，不過可能需要更多的時間，而無法在原計劃的一年半之內(nèi)達到目標了。我真的已經(jīng)盡力了?！?“我們都知道比爾你擁有全世界的自信。下周一，我們會安排你和一位神秘人物談一談，多年來他的諄諄教誨使我們公司受益匪淺??！只要你敞開心扉，他也一定能夠?qū)δ阌袔椭Ｖ苣┛鞓?，比爾，好好休息！?接下來的星期六和星期天，比爾都睡得很踏實很香甜。他感覺自己疲憊的身心徹底放松了。星期一早晨7 點鐘，當他走進辦公室時，一位老者已經(jīng)在那兒等著他了?！氨葼?，你好?。∥冶凰麄兣傻竭@兒來幫助你?！?“歡迎歡迎.對不起，我還不知道您的名字?！?“你直接稱呼我老師就行了。” “好的，老師，我會做到學(xué)以致用的。公司應(yīng)把那個目標告訴您了嗎？您可能已經(jīng)知道，我們的銷售額和員工人數(shù)都有所下降，幾乎沒有盈利。那您覺得從哪兒開始說更好呢？還是先幫我分析分析下個月的月度計劃？” “我們?nèi)ピ铝辆瓢珊缺Х仍趺礃?？?什么？我的公司瀕臨危難，我簡直就是在槍口下過日子，這個老頭子居然邀我去喝咖啡？他在開玩笑嗎？公司那么信任他，要是事情沒進展，可就不是我的錯，而是他們的錯了。“別走神了，月亮酒吧可是個好地方?！?Find It 找到它他們來到月亮酒吧，各要了一杯卡布奇諾咖啡，老師一直緘口不言?！安恢膶I(yè)是什么？”比爾忍不住問道，“金融學(xué)？軟件開發(fā)？加工制造？還是別的什么？您會在我們這兒呆多久呢？一天，還是一個星期？” “比爾，我的專業(yè)是幫助別人。我會一直呆到你真正領(lǐng)悟了通往成功的三個秘訣的那一天?！?“通往成功的三個秘訣？好像早就有人給我講過了！”老師的話逗得比爾哈哈大笑。“好了，比爾，你需要花些時間來學(xué)習它們，我被派到這兒的任務(wù)，就是將它們傳授給你?！?“沒問題，老師。我們從哪兒開始呢？我一定會通過它們找到實現(xiàn)生產(chǎn)目標的好辦法吧？它會使員工們更努力地工作嗎？首先，我該做些什么呢？” “你已經(jīng)在做了?！?“做什么？我現(xiàn)在只是坐在這里喝咖啡啊，什么也沒有做！” “這就對了！你終于停下來了。這是你找到它所必須具備的前提條件?！?“找到什么？” “找到智慧，它能幫助你更好地理解身邊發(fā)生的事情?！?“我不懂您在說什么?！?“比爾，我們的第一步，是去理解你身邊發(fā)生的一切。為了找到智慧，你必須花點時間?！?“你的意思是，我必須停下手頭的工作嗎？” “哦，不是這樣?？催@邊?！?“當你駕車行駛在忙碌的城市中時，前方有停車標志，你會停下來。觀察前方是否有行人和車輛穿過，此時的你會特別關(guān)注周圍發(fā)生的一切?！艾F(xiàn)在的人們生活節(jié)奏太快，工作也過于辛苦，以至于他們很容易忽略生活與工作的平衡。人們總是自己埋頭苦干，很少抬起頭來看看到底進展如何。于是，他們便錯過了很多改善現(xiàn)狀的機會?！耙粋€人埋頭苦干的時間越長，他就越感到寂寞，而他的工作也越來越受到孤立。盡管是由工作引起的，但它的影響還會波及個人生活?！昂芏嗳硕加X察出工作與生活失衡，工作也受到嚴重影響?！斑@種狀況不論是對于個人，還是他們的公司來說，都是不健康的。工作生活一旦失衡，就會殃及個人，以及他的家庭和公司，大家都是受害者?！?比爾想了一下，“不得不說，老師，我覺得近幾個月來我確實有點失衡，我的生活中除了工作就是工作。而且，我做的事情越多，就會有更多的事情要去做。簡直就是個無底洞??！ 您說，我該怎么改變這一切，又該從哪兒開始呢？” “首先，你要想辦法停下來。你還記得自己最后一次花兩個小時吃午飯是什么時候嗎？” 比爾大笑起來，“您真會開玩笑，老師。我記憶中好像從沒有花兩個小時吃午飯的經(jīng)歷！我的員工，也不會有誰會花兩個小時吃午飯的！我們每天太忙了?！?“這就是問題的關(guān)鍵所在，你做的工作越來越多，從不停下來休息，工作效率自然會越來越低。本來10 分鐘可以解決的問題你要用15 分鐘才能解決，本來45 分鐘的會議要開一個鐘頭?！盀榱俗鲆患?，你需要越來越多的時間?！叭绱艘粊?，本來可以放松充電的時間，也在不知不覺中被浪費掉了?！叭缃竦娜藗?nèi)鄙贂r間去思考，這就好像駕駛著汽車以每小時150 公里的速度在高速公路上飛馳，你考慮的只是保證汽車不偏離車道?！拔覀兊纳钜彩侨绱?，我們每天都抓狂似地要把盡可能多的事用盡可能少的時間做完，不得不犧牲質(zhì)量，這樣做的結(jié)果只能是賠了夫人又折兵?！叭绻忝刻烀鎸Φ娜渴鞘诸^的工作，你的眼界就會越來越狹小。疲于工作又疲于生活，為了盡快趕上工作的進度，你就會惡性循環(huán)地將休息的時間全部用于工作，而對身邊的一切關(guān)注得越來越少，聽之任之，甚至對它們熟視無睹?！盃顟B(tài)一路下降，直到你無路可走，除了停下來別無選擇。” “您簡直就是在說我??！真是令我沮喪。” “不，比爾，不用沮喪，你其實已經(jīng)意識到了問題所在。“現(xiàn)在，你真的應(yīng)該停下來，不僅是花兩個小時去吃一頓午飯的問題。當然，你肯定也不希望每天都花那么多時間吃午飯的?！巴Ｏ聛?，意味著你要反復(fù)持續(xù)地提醒自己，不要再一味地埋頭工作?！叭绻阍?jīng)每天用4 個小時處理郵件，現(xiàn)在你要做到一至兩天不碰電子郵箱。很快你就會發(fā)現(xiàn)，有很多很重要的事情，都因為自己忙于處理郵件而被忽視了?！叭绻阌袡C會去度假，最好切斷與工作的各種聯(lián)系，既不要主動打電話到辦公室，也不要讓公司里的人聯(lián)系你?！靶菹⒁幌?，打打高爾夫，或者跟孩子們一起午餐。對于經(jīng)理和執(zhí)行官來說，從中午11 點到下午2 點工作效率并不高，何不休息一下？當然，這個時間到學(xué)校去與孩子共進校園餐也不錯啊?！安还苄菹⒌臅r間是幾分鐘、幾小時，還是幾天，甚至幾周，關(guān)鍵在于是否得到真正的休息?！白钪匾氖牵斈阃Ｏ聛碇?，你要去做什么。你可以看一看身邊的人在做什么，聽一聽他們在說什么。當你以每小時150 公里的速度飛速前行的時候，是無法注意到這一切的。“你還可以了解到人們的溝通情況溝通可以算得上是當今社會人們的工作和生活中存在的最嚴重的問題了?！昂芏嗳硕颊J為，自己能很好地與對方進行溝通。然而，很少有人會去確認是否獲得了準確的信息。只有自己的意思被對方準確理解，才能算是成功的溝通。” “有道理！”比爾由衷地點點頭?！昂玫?，現(xiàn)在我們就詳細地分析一下你工作中存在的問題。先給我講講你的工作伙伴怎么樣？” 于是，比爾將話題轉(zhuǎn)向了三個最主要的工作伙伴，軟件開發(fā)部的邁克爾、做事井井有條的斯蒂芬妮，以及不合群的小孩子羅納德。比爾告訴老師，邁克爾一直耿耿于懷自己占了本該屬于他的位置，斯蒂芬妮近一個月來經(jīng)常遲到，而羅納德總是在辦公室里做私事?！霸诮裉焓Ｏ碌臅r間里，你去做一份他們?nèi)巳粘９ぷ鞯挠^察記錄，不要受其他因素的干擾，客觀地將你看到的一切如實記錄，我們明天早上再接著討論?！?“老師，那我自己的工作怎么辦呢？還有一大堆事情等著我去做呢！” “我向你保證，一天的停頓會使你受益匪淺的。一切都能正常運轉(zhuǎn)，而你做的觀察筆記，其意義遠遠大于你原先計劃完成的工作?！?按照老師的要求，比爾放下手頭的工作，走出辦公室，在公司里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。第二天，老師像往常一樣在辦公室里等待比爾，而比爾卻沒有像往常那樣提前來到，早上8 點鐘才出現(xiàn)在辦公室門口。看到老師在等自己，比爾感到有些抱歉，他到達時恐怕老師已經(jīng)等了他一個多小時了?！霸缟虾茫葼?。我們現(xiàn)在就去月亮酒吧？” “好的，老師，我們這就出發(fā)吧?！?“記得帶上本子?！?一杯咖啡之后，比爾開始向老師復(fù)述他前一天做的觀察筆記。他告訴老師，以前他幾乎天天都足不出戶地呆在自己的辦公室里，即便與員工談話也都是把他們叫過來談。所以，當斯蒂芬妮看到他出現(xiàn)在自己的辦公室門口時，很是驚訝。接著，比爾向老師匯報了他和斯蒂芬妮關(guān)于上班遲到問題的談話，原來，斯蒂芬妮最近之所以經(jīng)常遲到，是因為她約了醫(yī)生看病。老師追問比爾斯蒂芬妮患病的具體情況，比爾搖搖頭說，他覺得這是斯蒂芬妮的私人問題，他不便多問。“好的，比爾，我們停一下。你要謹記，想要找到它，你就必須先停下來，然后駐足觀察，用心聆聽。你在停下來這一環(huán)節(jié)做得不錯，走出了自己的辦公室，走到了員工中間，這非常好。你認真觀察斯蒂芬妮的，并主動與她交流，也做得不錯。“不過，在聆聽這一環(huán)節(jié)上，你好像沒有去用心弄懂她的話?！?“我不理解您的意思，老師。但她所說的話我都聽了，而且還記錄下了大部分內(nèi)容?！?“她也許還想與你再談些別的，但你沒能領(lǐng)會她。好了，你繼續(xù)講昨天的經(jīng)歷吧?！?接著，比爾開始講自己造訪邁克爾•詹森的情形?！斑~克爾•詹森對我突然的出現(xiàn)，表現(xiàn)出跟斯蒂芬妮一樣的驚訝。我在他的辦公室里看到，他幾乎負責著公司所有的技術(shù)工作，從軟件工程計劃、代碼開發(fā)小組報告，到下階段管理報告，以及員工考核評估表，全都等著邁克爾來處理。” “你覺得邁克爾最大的問題是什么呢？” “他似乎不愿意跟我深談。” “哦，在未來的幾年里你們最艱巨的任務(wù)是什么呢？” “未來幾年？要算代碼開發(fā)部最艱巨了，他們總是無法在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。管理報告也總是遲遲交不上，有時候要到最后一分鐘才能做完。以致于牽制到公司其它工作?！?“那員工的考核評估呢？” “這個嘛，隨便什么時候都能做。” “哦，稍等一下，比爾，我想知道你們這個子公司最大的資產(chǎn)是什么。我的意思是，什么對尤尼西爾來說最有價值呢？” “我們最棒的軟件產(chǎn)品！” “那么，是誰創(chuàng)造了這些產(chǎn)品呢？” “這里的每一個人?！?“可是你卻表示，制造產(chǎn)品的過程要比實際制造產(chǎn)品的人更有價值！” “我沒有！” “但是你卻把員工的考核評估衡量他們制造你所謂的最重要的產(chǎn)品的工作表現(xiàn)看得如此不重要，這樣下去會傳達給你的員工怎樣的信息呢？” “我想我已經(jīng)明白了您的意思了。” “好，那你現(xiàn)在來說說你在第三個人辦公室里看到的和聽到的吧。” “好的，和羅納德的談話算得上是我昨天最有趣的經(jīng)歷了，事實充分證明了羅納德聰明過人，難怪取得了兩個學(xué)位。在大視野創(chuàng)建初期，羅納德的確創(chuàng)造了公司最棒的產(chǎn)品。不過他從未因此而獲得額外的獎勵，這令他有些郁悶。然而，即便如此，他還是每天來上班， 而且工作看上去也還不錯?！?“大視野成立幾年了？” “我估計有十多年了吧?！?“哦。”老師在他的筆記本上記下了這個數(shù)字。“羅納德對我說，一些公司高層很少到第一線，從消費者的角度去思考生產(chǎn)過程中的問題。我想，他抱怨的也許是大視野的最后一任領(lǐng)導(dǎo)，也有可能說的就是我！” “很好，比爾你很成功地完成了第一天的任務(wù)，為找到它開了個好頭。“讓我們一起來看看，你應(yīng)該從你這一天的筆記里得到些什么啟示。今天，你應(yīng)該用耳朵去學(xué)習，去獲得更重要的信息，去理解這三位重要人物?！皩λ沟俜夷?，你應(yīng)該去了解一下，讓她多次遲到的病情有多么嚴重?！?“對邁克爾，你要分析查明對他來說最大的困難是什么。哪些工作使他不得不占用睡覺的時間？” “而對羅納德，你應(yīng)該有意識地聽他說說，我們公司的經(jīng)營需要怎樣改變，才能扭轉(zhuǎn)現(xiàn)在運轉(zhuǎn)不暢的局面。” “我會按您說的去做的。” “好，別擔心你的工作，公司不會出什么岔子的?！?那天晚上，比爾很早就回到了家中，這是幾個月來破天荒頭一遭。他又一次看到了驚訝的眼神他的妻子的，和斯蒂芬妮、邁克爾的一模一樣。他發(fā)現(xiàn)自己從未駐足，注視家人的舉手投足，聆聽家人的喜怒哀樂，他甚至意識到了，由于終日埋頭工作，他已經(jīng)越來越忽視這世上他最愛的人和最愛他的人的需要?！班耍芪骺?，你在做什么？” “我剛開始準備晚餐，你今天怎么回來得這么早？這可不是你的作風。我猜你是不是要先處理工作，稍晚些才能吃飯？” “我今晚什么工作也不做，如果你飯前有空的話，我們出去散散步怎么樣？彼得什么時候放學(xué)回家？” “今天是星期二，彼得放學(xué)后要進行足球訓(xùn)練，我6 點半到公車站接他?！?“那就邊走邊聊吧?！?路上比爾向妻子講述了這兩天來老師給他講的課，以及他的感受，為了工作，錯過了生活也錯過了很多重要的事情。他還跟妻子分享了自己在三個重要人物身上進行“駐足，注視，聆聽”實踐的感受，以及明天的計劃?！皬默F(xiàn)在開始，我要把它們引入咱們的家，我非常希望能夠重新找回工作與生活之間的平衡。彼得在一天天地長大，我?guī)缀醢阉耐耆煎e過了?！苯芪骺@喜地注視著丈夫，一直以來她都很擔心工作的重負會把他壓垮，比爾曾信誓旦旦地對她說，她應(yīng)該充滿希望地走下去，全家人最終一定會慢慢適應(yīng)新生活。在過去的幾個月里，杰西卡不停地勸告比爾不要過度勞累，否則會透支健康。最近，杰西卡發(fā)現(xiàn)，要使全家人的生活有條不紊起來，比適應(yīng)波士頓的冬天漫長得多。唯一值得安慰的是，彼得在學(xué)校里表現(xiàn)得很好，而且交了一群新朋友。比爾工作不太忙的時候，他也會很好地照顧他們。杰西卡和比爾結(jié)婚多年，彼此非常相愛。對于杰西卡來說，比爾今天對她所說的一切，真是個喜訊?！班?，明天我還會跟你分享我的新收獲的，你現(xiàn)在在想什么呢？” “這一切聽起來太棒了，比爾?！?“什么？” “沒什么！” “杰西卡，告訴我你的真實想法，別有任何顧忌！” “好吧，正像你說的，在過去的幾個月里，我們家的確出現(xiàn)了很大的問題，彼得和我?guī)缀跻姴坏侥?。當然，并不是真的看不見你這個人，而是互相熟視無睹！ “我真的希望你的這些進步能持續(xù)下去，家里人真的不希望因為你的工作而失去你，什么工作能這么重要呢？” “謝謝你，杰西卡。我需要聽你說的這些話。當然，過去那種糟糕的狀態(tài)也不會再繼續(xù)下去了。那樣活著還有什么意義?！?比爾真的聽懂了杰西卡的話。比爾知道自己傷害了很多人的心，不過，這天傍晚當彼得看見爸爸在公交車站接他回家時，他的小臉簡直就像掛滿彩燈的圣誕樹一樣樂開了花。晚上，比爾檢查了彼得的家庭作業(yè)，還陪杰西卡看了一部影片。那晚是他近幾個月來睡得最香的一晚，第二天早晨他也起的比較晚，趕到公司時剛好9 點。比爾暗自決定，這一次要駐足得久一些，因為它帶給他的感覺實在太棒了。比爾唯一不理解的是，為什么這么多年來他從未有過類似的想法，老師教給他的這個人生道理看似簡單易學(xué)，實際上深刻得多。我之所以從未考慮過這個問題，恐怕是因為我從沒時間停下腳步用心思考吧！這是個多么顯而易見的真理！ 當比爾趕到辦公室的時候，老師已經(jīng)在那兒等著他了?！皩Σ黄?，我遲到了?！北葼栆蛔哌M辦公室就馬上向老師道歉?！芭?，沒關(guān)系，我也剛到，我們現(xiàn)在就去月亮酒吧怎么樣？” “老師，您是對的，第一天不可能上完所有的課。如果不知道從哪里開始，只會導(dǎo)致一無所得?！?“對啊，一次只做一件事?！?“我最近得知，兩年前在斯蒂芬妮剛到大視野上班時，她的丈夫不幸去世了。對于斯蒂芬妮來說，做單親母親的第一年無疑是非常艱辛的，那年她的女兒露茜只有5 歲?！按蠹s一年之后，露茜患上了急性淋巴細胞性白血病。還好，醫(yī)生告訴斯蒂芬妮露西能夠完全康復(fù)，不過，要經(jīng)過一年時間的化療。“我原來一直認為斯蒂芬妮經(jīng)常遲到是因為晚上玩得太晚，這想法簡直太糟糕了?！?“比爾，這就是你太忙于工作而無暇顧及員工所造成的啊！那么，你認為邁克爾的問題是怎么回事兒呢？” “表面上看來，邁克爾一切都做得不錯。但當我們聊得越來越深入，談到工作計劃時，我發(fā)現(xiàn)邁克爾一直承擔著4 個人的工作量，而且沒有誰來幫他。所以，邁克爾根本不可能在計劃內(nèi)完成工作，下個季度甚至下半年都不太可能完成。邁克爾最擔心的也是沒時間去做員工評估考核的事” “那么，羅納德怎么樣？” “羅納德是個個性十分突出的員工，與他談得越多，他的才華展現(xiàn)得就越多。不過，他至今仍因自己為公司立下汗馬功勞卻未得到獎勵而耿耿于懷。” “羅納德有很多產(chǎn)品開發(fā)的想法非常不錯，會使產(chǎn)品占領(lǐng)市場的速度比我們現(xiàn)在快很多。像他這么勤于動腦的人真是難得的軟件人才??！” “這一切都證明了，只要我停下腳步，就會看到聽到那些我永遠想不到的東西?！?找到它駐足，注視，聆聽真正了解身邊的人和事Find It Stop, look, and listen To understand what is truly going on 改變它Change It “比爾，短短幾天你就取得了巨大的進步，我想，你已經(jīng)完全具備了進入第二個步驟的條件。” “正如你親身體會的那樣，停下腳步，理性地觀察分析周圍的情況。駐足使你平靜而從容地看到問題的全局，也唯有如此，問題才會呈現(xiàn)出它本來的模樣?！?“您說得太對了！”比爾說道。“通往智慧的路，應(yīng)該從收集數(shù)據(jù)與信息開始，從中獲取知識，最后積累而成智慧。然而，大多數(shù)人終日為數(shù)據(jù)和信息所累，很難進入到知識階段。” （data 數(shù)據(jù)information 信息knowledge 知識wisdom 智慧） “就象我以前只關(guān)注產(chǎn)量和指標，很少關(guān)心員工的狀況，”比爾說，“我總是將大量的數(shù)據(jù)和信息傳達給他們，卻從未將自己的知識與他們分享?！?“比爾，你說得很對，我們通常認為知識是通過經(jīng)驗而取得的，但它僅僅是了解情況的一條途徑而已?！敖裉?，太多的人原本掌握著數(shù)據(jù)和信息，但他們對什么都漠不關(guān)心，因此永遠不可能實現(xiàn)下一個飛躍，最終無法贏得智慧，因為他們輸在了第一階段上。“停下腳步，然后仔細地去關(guān)注，你就會收集到盡可能多的信息，為下一步獲得知識打下堅實的基礎(chǔ)。“而一旦獲得了知識，你接下來要做的，就是用你的知識去影響周圍的人，幫助他們改善自己的工作和生活?！斑@就是第二個階段改變它！當你擁有了足夠的知識，你就擁有了縱觀全局的能力，同時，你也背負上了改變現(xiàn)狀的責任。你應(yīng)該盡己所能，從細微處著手，點點滴滴地進行變革，最后，你一定會使周圍的人和事發(fā)生翻天覆地的變化?！?比爾忽然打斷了老師的話，“我剛才弄懂了第一環(huán)節(jié)駐足，但是，難道不管什么都要去改變它嗎？這樣做會占去我的所有的工作時間的！” “簡單說是這樣，但現(xiàn)實并非你所想象的那樣。實踐證明，只要你用心看用心聽，清理掉干擾人們正常工作的不利因素是非常容易的?！?“但是，值得注意的是，不論那些困素多么微不足道，對于飽受其苦的人來說，它就是最重要也最棘手的東西。每個人的生存壓力各有不同，并沒有輕重緩急之分?！?“現(xiàn)在，工作壓力過大已經(jīng)不是什么秘密了工作一件接著一件，不容員工有片刻的喘息，客戶需求不斷增加，職責矛盾沖突不斷，預(yù)算控制過于嚴格等等?！?“幾乎每一家公司的員工士氣都大不如從前?！?“在經(jīng)濟不景氣時，每個公司所做的第一件事就是緊縮預(yù)算，這就意味著公司會安排比以前更少的員工、花比以前更少的錢去完成一項工作，而這最終就會導(dǎo)致員工在規(guī)定時間內(nèi)無法完成任務(wù)?！?“與此同時，客戶的需求并未因此而降低，員工只有將自己的精力和能力發(fā)揮到極限以使客戶滿意。這一點專門負責客戶服務(wù)的員工應(yīng)該最有體會。其實他們中的大多數(shù)人都希望給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是超負荷的工作已經(jīng)令他們疲憊不堪。不僅如此，因為公司人手不夠，他們也很難得到內(nèi)部的支持和協(xié)助。” “因此，公司業(yè)績下滑便在所難免。盡管完成計劃的可能越來越小，但是股東和老板們的期望卻絲毫未減，因此執(zhí)行官和經(jīng)理們的壓力越來越大?！?“繼而，公司高層由于看不到預(yù)計的結(jié)果，便開始了新一輪的裁減員工，而幸運留下來的員工也并非真的走運，他們要面對的將是更繁重的工作?！?比爾聽了老師的這一番描述后，他的大視野公司浮現(xiàn)在眼前. “這樣下去，只會越來越糟糕的。比爾，越來越少的員工要去完成越來越多的工作，大家都會被巨大的壓力壓趴下的。即便他們有著出色完成工作的良好愿望，現(xiàn)實也不允許他們有所作為。” “而且，看著身邊的同事成了減縮開支的犧牲品，被炒了魷魚，他們也會整日憂心忡忡，怕自己成為下一個被掃地出門的倒霉蛋。” “在這樣一個為了緊縮預(yù)算就將某個部門徹底解散、或削減大半員工的公司里，恐怕沒人會在意每一個員工的價值，而這必將導(dǎo)致員工對公司忠誠度日益降低。同時，又加重每一個人的壓力。比爾，現(xiàn)在這種情況在你公司的每個部門隨處可見啊。” “人們是不會因為單件工作而感到壓力的，即便有突發(fā)事件也不會。制造壓力的元兇往往是接踵而來的、無休無止的一連串事情?！?“有個例子可以說明這個問題。某天，公司里的一個員工僅僅因為有人占了她的車位。便憤怒地尖叫著闖進了老板的辦公室.” “僅僅為了車位？”比爾驚訝又疑惑地問道?！皬谋砻嫔峡吹拇_是這樣的，比爾。但事實上，她的過度反應(yīng)是長久以來積怨過度的結(jié)果。這位女士已經(jīng)連續(xù)六個月沒有休息日了，卻從未有人對她為了工作甚至放棄感恩節(jié)及圣誕節(jié)的休假而表示感謝。她不僅因勞累過度而身心俱疲，而且還因得不到認可和表揚而暗自神傷。雪上加霜的是，她的丈夫剛剛丟掉了工作，他們的賬單很快便堆積如山。就在前一天，家里的熱水管又突然爆裂，里面噴出的水淹沒了地下室，把她的嫁妝箱里的珠寶和昂貴的衣服全都毀壞了。就在來上班之前，她剛洗了個冰水澡?！?“她的經(jīng)理在前一天剛剛因為工作完成出色而受到公開表彰，而實際上那項工作的大部分都是由這位女士完成的。正如別人占了她的車位一樣，經(jīng)理獨吞了本該屬于她的榮譽。這就是她暴怒的根本原因?！?“這個例子說明，其實只要做些微小的改變，類似的沖突是完全可以避免發(fā)生的。當你停下腳步觀察它，然后再去做，你就會具備解決它的能力?！?“在這個例子中，那位怒火中燒的女士的上司，一定也連續(xù)在高強度壓力中工作了很長時間。如果在此之前他能夠停下腳步的話，就會注意到這個員工一直在工作，好幾個月來沒有得到片刻休息。他就會對她的辛勤工作公開表示感謝，尤其是她犧牲了自己的節(jié)假日為公司加班的可貴精神?！?“說出謝謝你這三個字是很重要的，要在每一天都向你身邊的人表示感謝。這可以使氣氛變得融洽起來。” “包括那些每天工作11 個小時、已經(jīng)沒空感恩的人，只要停下來環(huán)視四周，同樣也會發(fā)現(xiàn)很多東西都值得感激，而周圍的氣氛也會隨之自然而然地變得和諧起來。” “上班族都應(yīng)該感謝家人的理解與支持，感謝自己不在家的時候妻子（或丈夫）打理家務(wù)的辛苦。其實，工作和家務(wù)都不是簡單的勞動?！?“只要你停下腳步，認真關(guān)注周圍的人和事，你就會發(fā)現(xiàn)有太多的人值得自己去感謝，而當你對他們說出謝謝，你的生活一定能變得更加美好?！?“你應(yīng)該感謝那些花了很多時間去完成報告或項目的員工，有了他們的努力工作，作為領(lǐng)導(dǎo)人的你才能更有效率地組織會議，甚至得到更多的休息時間。公司里的每個人都應(yīng)該感謝他們的助手和秘書，他們把瑣碎的公務(wù)打理得井井有條。” “你還應(yīng)該感謝那些將有用的電子郵件抄送給你的員工，以及不將對你沒用的電子郵件抄送給你的員工?！?聽著老師的講解，比爾下意識地在記憶中搜索自己應(yīng)該感謝卻從未道謝的人和事。隨著回憶起的事情越來越多，那個感謝名單也越拉越長有一次本來他已經(jīng)答應(yīng)彼得去學(xué)校接他，但因為工作太忙，最終他還是讓杰西卡替他去接兒子，她因此錯過了她的藝術(shù)課，可他卻沒有對她的付出而道一聲感謝。他從未感謝過經(jīng)常加班工作的他的助手麗貝卡•約翰遜，從未感謝過每天晚上都要等他下班后才能鎖門回家的公司保安。比爾還想起在他的人生路上有很多人都應(yīng)該道謝的，他多么想讓時光倒流，補上自己遲到的感謝。我怎么會在那么長的時間里一直忽略“感謝”呢？每一次彼得接到別人送給他的禮物時，杰西卡和我都會教他向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”，現(xiàn)在的他甚至會因為媽媽為他準備晚餐而對她說謝謝。也許，我們在童年時學(xué)會的道謝，長大后就把它忘掉了。也許，我們并沒有忘記感謝，只是沒有時間將它說出來。結(jié)果，它就被我埋在了記憶或習慣的最深處。也許，我們真的太忙了，忙得把一切都忘了?！爸x謝你，老師?！?“不客氣，比爾，你真是個不錯的學(xué)生。” 酒吧里的談話，成為比爾的一個新開端。在接下來的時間里，比爾決定去有意識地改善自己周圍的環(huán)境，于是他向老師求助。“老師，再給我講講具體該怎么做吧。除了找出大家壓力太大的原因，以及對更多的人說出自己的感謝之外，我還應(yīng)該做些什么呢？” “呵呵，你做到這兩點就足夠了?！皩τ谀銇碚f，最大的挑戰(zhàn)是持之以恒地將這些道理付諸實踐，循序漸進地改善你身邊的一切?！叭绻阕龅搅笋v足關(guān)注身邊的人和事，為自己規(guī)劃好了關(guān)注與行動的方案，接下來的事就迎刃而解了?！白詈?，你甚至想都不用深想，它就已經(jīng)成為你行事風格的重要組成部分了。“開始實施后，無論處理大事還是小事，你都要對一切懷有信心。首要之事就是，樹立權(quán)威，但也要和員工建立彼此之間的信任，最大限度地喚醒他們對公司的忠誠。“人們總是愿意相信自己效力的對象，當他們看到你為了改善這一切而不懈努力，自然就會對你抱有越來越大的信心。他們會知道你在盡全力做每一件事，不是為了自己，而是為了大家。信任感就會在他們的心里油然而生。這樣的情緒傳播開去，就會逐漸成為這個公司的一種氛圍，一種文化?！昂芏嗥髽I(yè)都拒絕員工參與管理層的決策，在這樣很少提拔員工、動不動就解雇員工、福利待遇不佳、幾乎從不加薪的公司里，要想完成工作任務(wù)簡直就是天方夜譚?！皩τ谝粋€公司來說，最愚蠢的做法就是給每個員工的加薪幅度完全相同，一視同仁地對待最能干的員工和最消極的員工。當大家得到了同樣的報酬時，對于最能干的員工來說，就等于被告之今后根本不用再付出那么多的心血了；而最消極的員工也會認為，自己保持現(xiàn)狀就行，在上司眼里員工干多干少一個樣。長此以往，這個公司將很難留住優(yōu)秀能干的員工?！?“老師，難道給錢就能解決一切問題嗎？” “當然不是，我剛才說的跟錢沒有任何關(guān)系。其實，補助只不過是一種以員工對公司貢獻大小為標準的正式而量化的報酬?！叭缃瘢l(fā)展已經(jīng)取代賺錢，成為了員工的第一需求。他們希望從工作中獲得更多的知識、更多鍛煉和發(fā)展機會，希望能在工作中取得長遠的進步，希望能展現(xiàn)自己的能力和魅力，他們當然也希望能處理好家庭和事業(yè)間的平衡問題?！皢T工都希望得到全面而優(yōu)質(zhì)的職業(yè)培訓(xùn)，要知道，一個人生命中的大部分時間都是花在工作上的。因此，如果能在工作中找到快樂的話，人就會活得比較有干勁兒。” “如果能在工作中找到快樂的那個人是個領(lǐng)導(dǎo)者的話，他的自信心就會感染下屬，使整個集體張馳有度，充滿活力。” “老師，您的話很有道理，不過這好像是要經(jīng)過一場劇烈的公司革命才能實現(xiàn)啊。您剛才說的員工的個人價值要從工作中、別人的認可中和職業(yè)培訓(xùn)中獲得，可這些需要巨大的改變才能實現(xiàn)??！” “比爾，雖然表面上看的確如此，但實際情況并不是這樣的。在我看來，只要每一個員工都能做好自己的本職工作這一點我們將在第三個問題中講到這樣的改變便指日可待?！?“我們再回頭看看你那三個員工的例子。你說過，斯蒂芬妮經(jīng)常遲到是因為她早上要帶著女兒去醫(yī)院做化療，對嗎？” “是的，一個月會有很多次?！?“那么，你公司里的所有員工都是相同的上班時間么？” “不一定，那些編程序的人會比行政部門人員來得晚一些?！?“你的意思就是，工作的上下班制度其實是很有彈性的?！?“的確是這樣的?！?“既然斯蒂芬妮總是遲到，你為何不針對她的工作性質(zhì)，為她專門制定個時間表呢？” “嗯，盡管她上班遲到了，她下班時會把沒做完的工作帶回家做?！?