常見故障分析與處理.ppt

課前導讀 電腦故障概述 主要部件故障 其他常見部件故障 常見軟件故障 課后練習,第二十課 常見故障分析與處理,課前導讀,基礎知識 重點知識,基礎知識,電腦故障概述，使讀者了解和學會分析故障。,重點知識,電腦故障的處理方法。,電腦故障概述,什么是電腦故障 電腦故障的類型 故障處理的一般原則 處理電腦故障時的注意事項 檢測電腦故障的方法 常見電腦故障處理方法 故障處理大致步驟,電腦在人們日常生活和工作中的地位越來越重要，隨著電腦使用頻率的大大增加，電腦出問題的幾率也大大增加，因此，平常對電腦的維護就顯得較為重要，當電腦出現故障時，應很快分析電腦產生故障的原因，并迅速排除故障。,什么是電腦故障,當電腦不能正常使用或在使用中頻繁出現錯誤時即可判斷電腦出現了故障。如電腦不能啟動，在使用過程中操作系統(tǒng)頻繁提示出現錯誤等情況都是電腦故障。,電腦故障的類型,硬件故障 軟件故障,總的來說，電腦故障分為兩大類，即硬件故障和軟件故障。,硬件故障,硬件故障包括板卡、外設等出現電氣或機械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安裝、設置或外界因素影響造成系統(tǒng)無法正常工作的“假故障”。,軟件故障,軟件故障是由程序方面的原因引起的，主要包括以下幾個方面。,BIOS錯誤或設置不當。 操作系統(tǒng)和應用軟件方面的原因。 系統(tǒng)設備驅動程序方面的原因。 操作系統(tǒng)、設備的驅動程序或應用軟件與硬件設備不兼容。 電腦病毒。,故障處理的一般原則,檢測和處理計算機故障時應遵循正確的處理原則，故障處理的一般原則主要包括以下幾個方面。,注意安全,在拆機檢修時應首先檢查電源是否切斷，然后做好相應的安全保護措施，以保證設備和自身的安全。,充分了解,即充分了解計算機所用操作系統(tǒng)和應用軟件、故障設備的工作環(huán)境和工作要求以及故障設備近期所發(fā)生的變化等。,仔細分析,在檢修之前應先根據故障現象分析該故障是軟件故障還是硬件故障，以及思考應選擇哪種方式進行檢修。切忌盲目動手，以免造成故障的擴大化。,先假后真,即先確定設備是否確實存在故障，檢查設備之間的連線是否可靠，操作是否正確，在排除假故障后才將其作為真故障處理。,先軟后硬,即先確定故障是否由軟件原因引起，在排除軟件故障之后，再檢查硬件。,先外后內,應首先檢查外部設備是否正常，然后才對機箱內部的部件進行檢查，盡可能不盲目拆卸部件。,歸類演繹,即在維修時應善于運用已掌握的知識或經驗，將問題或故障進行分類，然后尋找相應的方法和對策分別進行處理。在故障處理之后還應認真記錄故障現象和處理方法，并及時總結經驗教訓，以便日后查詢并借此不斷提高自身的水平。,處理電腦故障時的注意事項,檢測處理電腦故障首先應該準確地判斷出引起故障的原因，只有找到了原因才能“對癥下藥”。其次在對電腦故障進行處理時，還需要注意要避免解決了這個故障而引發(fā)另一個故障。 在檢測電腦故障時需要注意以下事項：,拔去電源：在拆裝零部件的過程中一定要將電源拔去，最好不要進行熱插拔，以免不小心誤觸而損壞電腦。,小心靜電：維修電腦時要注意靜電對電腦的損壞，尤其是在干燥的冬天，手上通常都帶有靜電，所以在接觸電腦部件前要消除靜電，否則會燒壞電腦元件。 備妥工具：在開始維修前先備妥各種常見的硬件和軟件工具，否則會在維修中因缺少某個必備的工具而無法繼續(xù)維修。,檢測電腦故障的方法,觀察法 替換法 插拔法 最小系統(tǒng)法 清潔法 程序測試法,檢測電腦故障的常用方法主要有觀察法、替換法、插拔法、最小系統(tǒng)法、清潔法、程序測試法等，針對不同的電腦故障使用不同的檢測方法有助于快速找到故障原因，排除電腦故障。,觀察法,觀察法主要通過看、聽、嗅、摸等手段來判斷電腦故障的位置及引起故障的原因。,替換法,通過替換相同或相近型號的板卡、電源、硬盤、顯示器、外設等部件來判斷故障。如果替換某部件后故障消失，則表示被替換的部件有問題。,插拔法,插拔法是一種比較好的判斷故障方法，其原理是通過插拔板卡后，觀察電腦的運行狀態(tài)來判斷故障所在。若拔出除CPU、內存、顯卡外的所有板卡后系統(tǒng)工作仍不正常，說明故障很可能就在主板、CPU、內存或顯卡上。另外，拔插法還可解決一些芯片、板卡與插槽接觸不良所造成的故障。,最小系統(tǒng)法,最小系統(tǒng)法是指電腦能運行的最小環(huán)境，即電腦運行時主機內的部件最少。如果在最小系統(tǒng)（指在主板上插入CPU、內存和顯卡，連接顯示器）內電腦能正常穩(wěn)定地運行，則故障應該發(fā)生在沒有加載的部件上或有兼容性問題。,清潔法,電腦在使用過程中容易積聚灰塵，通過對電腦的清潔也可找到故障原因并清除故障。,程序測試法,通過診斷測試卡、診斷測試程序以及其他一些診斷方法來判斷電腦故障所在。這種方法具有判斷故障快速、準確的好處。,常見電腦故障處理方法,處理電腦故障時，常用的方法是替換硬件和升級BIOS、重裝操作系統(tǒng)、升級驅動程序、更新軟件版本、檢測查殺病毒等。如果能掌握好以上幾點，則大部分的電腦故障都能順利排除。,故障處理大致步驟,在處理計算機故障時，使用正確的處理步驟不但可以準確找出故障的所在，還可以大大地縮短故障的排除時間，下面將故障處理的基本步驟以流程圖的方式列出（如圖20-1、圖20-2所示），讀者可根據其中列出的順序進行故障排查。,圖20-1,圖20-2,主要部件故障,主要部件是指電腦主機內的主板、CPU、內存、硬盤、顯卡等，這些部件是電腦正常工作的前提。,主板資源分配混亂引起操作系統(tǒng)死機,【故障現象】 一臺電腦配置是微星845D主板、賽揚1.7GHz CPU、希捷80GB硬盤、微星MX420顯卡、金士頓256MB內存。順利地安裝好了Windows 98操作系統(tǒng)，第一次進入Windows 98操作系統(tǒng)界面后，安裝了主板所帶的INF芯片驅動程序，然后再安裝AC97驅動和網卡驅動，重啟時檢測到了主板，但進行到一半后就藍屏，無法進入Windows 98，但進入安全模式后重啟一次又可以進入Windows 98，并可進行其他驅動程序的安裝。,【故障分析與處理】 這可能是主板資源分配混亂引起的。具體處理辦法為：首先在BIOS內關閉板載聲卡、網卡，然后進行如下設置： 將PNP OS Installed（即插即用操作系統(tǒng)安裝）設為Yes。 將Reset Configuration Data（清除組態(tài)資料）設為Enable。 將Resources Controlled by（系統(tǒng)資源控制方式）設為Auto。 最后重新安裝操作系統(tǒng)、芯片組驅動程序，再在BIOS中打開聲卡、網卡后安裝驅動，故障排除。,主板無法實現STR,【故障現象】 主板說明書上說主板支持STR，但卻一直無法實現STR功能。,【故障分析與處理】 STR是“Suspend to RAM”（掛起到內存）的縮寫，它是指系統(tǒng)關機或進入省電模式后，會將重新啟動所需的文件都儲存在內存里，而目前一般的系統(tǒng)支持STD模式，即把重新啟動所需的文件都儲存在硬盤里，重新啟動時再從硬盤讀入內存。很明顯，使用STR模式與STD相比，系統(tǒng)恢復時間要少得多。一般從開機到復原只需10s左右的時間。,要實現STR功能，必須具備以下條件：,主板無法實現STR功能可能是由于不具備以上某個條件。,主板BIOS支持。 操作系統(tǒng)支持。Windows 98以后的版本都支持此項模式，最好在安裝Windows 98時使用setup /p j參數，以使Windows 98支持ACPI。 機箱電源必須保持在720mA以上。,主板故障導致開機無顯示,【故障現象】 一臺電腦由于主板故障開機無顯示。,【故障分析與處理】 由主板故障導致開機無顯示的情況有以下幾種。,主板擴展槽有問題，使得插上聲卡等擴展卡后主板沒有響應，導致開機無顯示，這時可將主板送修。 如果BIOS中設置的CPU頻率不對，也可能會引發(fā)不顯示故障。解決方法很簡單，只需清除CMOS中保存的內容后再對其重新設置即可。,主板損壞。這情況可能是因為主板用得過久，電池漏液導致電路板發(fā)霉，使得主板無法正常工作，可以試試徹底清洗主板，以排除故障。 主板BIOS被病毒破壞。一般情況下，BIOS被破壞時硬盤里的數據也會被破壞，因此可以通過檢測硬盤數據是否完好來判斷BIOS是否被破壞。如果BIOS確實被破壞了，可按如下方法處理：插上ISA顯卡看有無顯示，如果還無顯示，可以通過盲刷的方式來重新刷新BIOS。,CPU溫度過高引起自動熱啟動,【故障現象】 一臺Pentium III電腦，經常在開機運行一段時間后自行熱啟動，甚至一連數次不停，如果關機片刻后再重新開機，在數分鐘后又出現上述現象。,【故障分析與處理】 首先懷疑感染上了病毒，用金山毒霸DOS版來檢查，并沒有發(fā)現病毒。進入BIOS后檢查參數設置沒有問題，但檢測到的CPU溫度過高。 打開機箱，加電后發(fā)現CPU上的散熱風扇沒有轉，斷電后用手觸摸小風扇和CPU，感覺很燙。小心拆下風扇，發(fā)現一端的接線插頭松脫，將其插緊后加電運行，一切正常。,CPU超頻后引起死機,【故障現象】 一臺賽揚II 900MHz CPU電腦，運行一段時間后重啟電腦，常在出現“Starting Windows 98”啟動畫面后死機，用Windows 98啟動盤啟動，故障依舊。,【故障分析與處理】 從故障現象來看，軟硬件方面好像都沒有什么大的問題，最有可能就是機箱內溫度過高。打開機箱后發(fā)現CPU的散熱片非常燙手，但風扇又是新換的大功率風扇，應該不是風扇方面的問題。進入BIOS中查看CPU風扇轉速，無意中發(fā)現CPU運行在1.1GHz上。原來CPU的頻率被超高了?；謴虲PU的原始頻率后故障消失。,CPU超頻后使用軟驅死機,【故障現象】 一臺電腦的CPU超頻運行，在Windows操作系統(tǒng)中使用軟驅時發(fā)生死機現象，而在DOS操作系統(tǒng)下軟驅可正常使用。,【故障分析與處理】 在DOS操作系統(tǒng)下軟驅能夠正常使用，所以可以排除軟驅的故障，最有可能就是超頻后軟驅在Windows操作系統(tǒng)中運行不穩(wěn)定導致死機，在恢復CPU的原始頻率后故障排除。,休眠狀態(tài)下清潔機箱導致內存燒毀,【故障現象】 在對電腦進行清潔后，打開電源后發(fā)現無法開機，顯示器不亮，并且PC喇叭不斷地出現長聲響。,【故障分析與處理】 很明顯這是內存故障。打開機箱后發(fā)現，內存條的電容片被擊穿，內存顆粒被燒壞，已經完全無法使用了。在更換了內存條之后，開機恢復了正常。 原來在做清潔時，主機并沒有關閉，而是使用了STR功能（Suspend to RAM），就是把當前的系統(tǒng)工作狀態(tài)保存在內存中，電源會繼續(xù)給內存供電而沒有真正的完全關機，當按下電源開關后，可以直接從內存中取得系統(tǒng)關機前的狀態(tài)，迅速進入操作系統(tǒng)的界面。由于不小心碰到了內存條，產生了短路現象，產生的瞬間電流將內存條燒毀。,內存質量導致不能安裝操作系統(tǒng),【故障現象】 新配置的一臺Pentium 4電腦，在硬盤分區(qū)后開始安裝Windows 98操作系統(tǒng)，但是在安裝過程中復制系統(tǒng)文件時出錯，不能繼續(xù)進行安裝。,【故障分析與處理】 先以為是安裝光盤問題，在格式化了硬盤并更換了Windows 98安裝光盤后重新安裝，依然出現此故障。甚至更換了硬盤后故障依然存在。后來仔細檢查才發(fā)現，電腦配置的內存為一根雜牌內存，將其更換為一名牌內存后，故障現象消失。,內存故障引起注冊表頻頻出錯,【故障現象】 一臺使用了較久的電腦近來變得不穩(wěn)定，經常在開機時提示注冊表錯誤，并要求重啟恢復注冊表，但恢復注冊表后系統(tǒng)依然工作不穩(wěn)定。,【故障分析與處理】 先以為是操作系統(tǒng)問題，但格式化硬盤重裝后也沒有解決，甚至故障更嚴重了。由于CPU一直在超頻運行，在降低CPU頻率后注冊表出錯的頻率降低。但是在更換CPU后故障并沒有消失。使用替換法檢查，發(fā)現問題原來出在內存上。 由于電腦長期在超頻狀態(tài)下運行，而內存在工作較長時間后出現了不穩(wěn)定現象，因此導致注冊表頻繁出錯。,解決盤符交錯問題,【故障現象】 新添加了一塊硬盤后，新硬盤的分區(qū)不是排在原來分區(qū)的后面，而是新硬盤的主分區(qū)變成了D盤，而原來硬盤分區(qū)依次排在后面，最后才是新硬盤的其他分區(qū)。,【故障分析與處理】 由于主分區(qū)是最高級別的分區(qū)，它的位置會排在硬盤盤符的前面。有兩種方法可以解決這個問題：,在BIOS中將新硬盤設置為NONE。即騙過BIOS以為只安裝了一塊硬盤，而Windows操作系統(tǒng)會自動檢測到新硬盤并將其分區(qū)排列在原硬盤的后面。 在對新硬盤分區(qū)時不激活新硬盤的主分區(qū)。,硬盤重新分區(qū)時提示出錯,【故障現象】 一塊硬盤通過Partition Magic 8.0調整硬盤分區(qū)時，軟件提示：“磁盤使用不同的驅動器幾何結構，不能使用該產品”。,【故障分析與處理】 估計是磁盤采用了不同的分區(qū)格式造成的。如果不需要保存硬盤上的數據建議采用FDISK。如果需要采用Partition Magic 8.0來無損調整分區(qū)，最好將分區(qū)格式轉換為一樣再使用Partition Magic 8.0來調整。,硬盤有壞道無法分區(qū),【故障現象】 一塊硬盤無法進行分區(qū)，就連進行磁盤掃描程序時也不能通過。,【故障分析與處理】 估計應該是硬盤存在壞道造成的。如果壞道現象不嚴重，可通過Partition Magic將其屏蔽，如果壞道較多，建議更換硬盤。,BIOS設置不當導致顯卡不能使用,【故障現象】 顯卡在Windows 98操作系統(tǒng)下使用一切正常，升級到Windows 2000操作系統(tǒng)，安裝了顯卡的驅動程序后，顯示顏色只有16色。,【故障分析與處理】 上網下載最新的顯卡For Windows 2000的驅動并安裝好后，故障依然如此。于是重新上網下載了主板的BIOS，并順利升級，可是在Windows 2000中顏色顯示依然不正常。最后在BIOS中，將“ASSIGN IRQ FOR VGA”（分配一個中斷地址給顯卡）由“Disabled”改為“Enabled”后故障消失。,升級顯卡后不能開機,【故障現象】 電腦原本使用集成在主板里的集成顯卡，后來購買了一塊Geforce 4 MX/MX440顯卡，開機第一天使用完全正常，可是第二天就不能再開機了?，F象為：開機后顯示器黑屏，過一會兒主機就自動關機。,【故障分析與處理】 由于能夠正常使用，因此硬件方面應該無大的問題，估計是顯卡和AGP插槽接觸不良造成的故障。經過清潔顯卡的金手指和AGP插槽后再重新插上，故障依舊。但是撥下獨立顯卡再將顯示器連接在集成顯卡上使用就正常了。關機重啟時在BIOS中將集成顯卡屏蔽掉再插上獨立顯卡后，順利地進入操作系統(tǒng)，以后在使用時也沒有出現開機黑屏的現象了。,“硬件加速”導致的故障,【故障現象】 一臺電腦配置的是雜牌顯卡，升級操作系統(tǒng)后，經常出現黑屏現象。,【故障分析與處理】 先懷疑是升級操作系統(tǒng)后出現硬件沖突，但在“設備管理器”中沒有發(fā)現有沖突的設備。又以為是驅動程序不兼容，升級為通過Microsoft認證的nVIDIA公版驅動后依然出現黑屏現象。反復檢查各種設置后，最后將“硬件加速”由全部加速功能調整為基本加速后，故障排除。,其他常見部件故障,其他常見部件故障包括聲卡、網卡、Modem、機箱電源、鍵盤和鼠標等設備的故障。,PCI聲卡與AGP顯卡的沖突,【故障現象】 新添加了一塊PCI聲卡，將其插入到AGP顯卡旁的第一個PCI插槽，結果啟動電腦時黑屏。,【故障分析與處理】 AGP插槽一般與第一個PCI插槽共用一個中斷，因此如果同時連接兩個設備，很可能出現兼容性問題。解決這種問題的方法是將PCI聲卡插到遠離AGP顯卡的插槽即可。,聲卡不支持睡眠功能,【故障現象】 電腦從睡眠中回到睡眠前的狀態(tài)時，會提示聲卡沖突而導致聲卡無法使用。只有重新啟動電腦后，聲卡才能恢復正常。,【故障分析與處理】 實現Windows的睡眠功能需要各方面硬件的配合和操作系統(tǒng)的支持，如果其中有一項不能支持，就可能無法實現睡眠狀態(tài)或進入睡眠狀態(tài)后設備發(fā)生問題。估計該問題就是聲卡不支持睡眠功能造成的。可以嘗試在BIOS中將“Power Management Setup”選項中的IRQ值設置成“Enable”，并將“Power Management”設置成“User Define”,網卡和其他設備的沖突,【故障現象】 一個小型局域網，ping各自的IP地址沒有問題，但互相不能ping通。,【故障分析與處理】 經檢查，每臺電腦IP地址設置都沒有問題，網線的做法和連接都是正確的，但其中一臺電腦通過網線連接到集線器上的指示燈為紅色，證明該電腦沒有正常連接到網絡。先以為是網卡沒連接好，重新插拔網卡并安裝驅動重新配置后，故障依舊。打開機箱后發(fā)現，緊鄰網卡的插槽還插著一塊Modem。嘗試把Modem撥下后，網絡訪問正常。,添加網卡后不能正常關機,【故障現象】 電腦原來使用正常，但添加了一塊網卡后不能正常關機，現象為在關機時死機，電腦安裝的是Windows 98操作系統(tǒng)。,【故障分析與處理】 Windows 98操作系統(tǒng)關機不正常和很多因素有關，如BIOS設計不完善導致電源管理不正常、硬件不兼容、驅動程序不完善等。估計該問題是由添加了網卡引起的。可以嘗試升級網卡的驅動程序或升級主板的BIOS，并且安裝Windows 98第二版在某些電腦上不能正常關機的補丁。,Modem上網連接時間很長,【故障現象】 利用Modem撥號上網，需要通過較長時間才能連接上。,【故障分析與處理】 這是沒有對Modem撥號過程進行優(yōu)化設置造成的。通過對Modem的設置進行優(yōu)化后，可加快Modem連通網絡的速度。其具體操作為： 選擇與ISP進行連接的連接名稱，單擊鼠標右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，在打開的對話框中選擇“服務器”類型，在“高級選項”中去掉“登錄網絡”前面的復選框，在“所允許的網絡協(xié)議”中只保留“TCP/IP”協(xié)議即可。,無法用Modem打電話,【故障現象】 電腦內置的收發(fā)傳真、撥號上網都正常，但無法利用其來撥打電話，使用Windows操作系統(tǒng)自帶的電話撥號程序撥打電話時只能聽見對方的聲音，對方不能聽到自己的聲音。,【故障分析與處理】 估計是因為Windows操作系統(tǒng)附帶的電話撥號程序不完善和兼容性差造成的，也有可能是Modem驅動程序不完善等方面的原因造成的，另外，最好使用該Modem專用的通話軟件，否則容易出現通話方面的問題。,電源自動關閉,【故障現象】 一臺電腦啟動時能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動關閉，重新啟動電腦，有時無反應，有時又可以正常啟動，但十多分鐘后，電源又會自動關閉，有時隔一兩分鐘系統(tǒng)又自動重新啟動，但馬上又斷電。,【故障分析與處理】 對于該故障應從以下幾方面進行檢查。,在DOS下徹底殺毒，查看是否有病毒。,檢查是否是電源出現故障，將電源連接到其他電腦上看運行是否正常。一般的電源只能在220V10%的環(huán)境下工作，當超過這個額定范圍時，電源的過流保護和過壓電路工作，便會自動關閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220V。 如果確認電源和市電都沒有問題，就應該懷疑系統(tǒng)硬件了。如果電腦中有部件局部漏電或短路，導致電源輸出電流過大，電源的過流保護將起作用，自動關閉電源。此時可用最小系統(tǒng)法逐步檢查，找出硬件故障。 電源與主板不兼容也可能導致此故障，這時只有更換電源了。,鍵盤無反應,【故障現象】 一電腦正常啟動后鍵盤沒有任何反應。,【故障分析與處理】 對于這種故障的處理辦法如下。,（1）重新開一次機，在電腦自檢時仔細觀察鍵盤右上角的“Num Lock”燈是否亮了，“Caps Lock”燈和“Scroll Lock”燈是否閃了一下，如果沒有閃爍，可能是鍵盤與主機的連線沒有連接好，重新拔插一次將其連接好即可。,（2）經檢查連接線是連接好的，于是懷疑是鍵盤本身有故障，但將該鍵盤連接到其他電腦上使用正常，說明鍵盤沒有故障。 （3）最后懷疑主板有問題，關機斷電后取出主板，拔掉所有的板卡和連線，并對其進行清潔，然后插上各板卡和連線，開機后鍵盤恢復正常，原來是主板太臟了，導致鍵盤無反應。,電腦開機檢測不到鼠標,【故障現象】 一臺電腦使用串口鼠標，一直正常工作，一日突然檢測不到鼠標。,【故障分析與處理】 將其他鼠標連接到該電腦上使用正常，而將該鼠標連接到其他電腦上也能正常使用，說明鼠標和電腦都沒有問題。最大可能就是鼠標拔插次數過多，導致接口松動?？梢愿鼡Q鼠標或串口，也可更換串口連線。,常見軟件故障,軟件故障是由軟件方面原因引起的故障，主要包括操作系統(tǒng)和應用軟件兩個方面。,Windows 98操作系統(tǒng)不能實現軟關機,【故障現象】 安裝好Windows 98操作系統(tǒng)后不能實現軟關機。,【故障分析與處理】 估計有以下幾個方面的原因。,一些常駐內存的程序沒有退出,關機時，Windows會把所有任務、打開的端口關閉，以保證斷開網絡連接。而某些軟件雖然被關閉，但是沒有從內存釋放，系統(tǒng)會認為此時仍在工作，因此關機時出現故障。,操作系統(tǒng)及主板對ACPI或APM支持不夠完善,主板BIOS不完善，或操作系統(tǒng)及驅動程序對電源管理功能支持不大好，關機時也會出現異常。由這種問題引起的故障最好通過升級主板的BIOS和升級設備的驅動程序來解決。,安裝Windows