總公司營銷部2007年4月25日.ppt

基礎(chǔ)管理月推動工作方案,總公司營銷部 2007年4月25日,目錄 一、基礎(chǔ)管理背景 二、基礎(chǔ)管理整體思路 三、基礎(chǔ)管理目標(biāo) 四、基礎(chǔ)管理內(nèi)容 五、基礎(chǔ)管理推廣步驟,基礎(chǔ)管理背景,隊伍的快速成長 關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)急需改善 提升營業(yè)單位的專業(yè)經(jīng)營水平 打造合眾營銷隊伍的市場核心競爭力,基礎(chǔ)管理整體思路,通過加強(qiáng)差勤管理制度，強(qiáng)化對營銷隊伍的管理 健全完善營業(yè)部早會流程，提高早會質(zhì)量，加強(qiáng) 對業(yè)務(wù)隊伍的日常管理和追蹤輔導(dǎo)體系的運(yùn)作 首先在主管層面推廣活動管理，提高專業(yè)經(jīng)營技能， 起到率先示范的作用 逐步把活動管理推廣到整個業(yè)務(wù)隊伍，培養(yǎng)專業(yè) 工作習(xí)慣，樹立自我經(jīng)營和管理理念，提升專業(yè)技能， 提高工作績效，從而保持隊伍穩(wěn)定、健康、快速的發(fā)展,基礎(chǔ)管理目標(biāo),通過加強(qiáng)差勤和活動管理基礎(chǔ)管理工作，提升營業(yè)單位 的基礎(chǔ)管理水平，早會運(yùn)作質(zhì)量 增加業(yè)務(wù)員的準(zhǔn)客戶存量 提高業(yè)務(wù)主管專業(yè)經(jīng)營技能 逐步在業(yè)務(wù)隊伍中推廣活動管理工具，培養(yǎng)專業(yè)自我經(jīng)營 管理的工作習(xí)慣 全面提升業(yè)務(wù)隊伍的工作績效,基礎(chǔ)管理內(nèi)容,一、出臺差勤管理制度 制定統(tǒng)一的差勤管理辦法，提高營業(yè)單位對于差勤管理 的認(rèn)識，切實落實營業(yè)單位的出勤管理，確保出勤率保持在 75%以上營業(yè)部差勤管理規(guī)定。 二、建立和完善營業(yè)部早會運(yùn)作流程 制定統(tǒng)一、制式的營業(yè)部早會運(yùn)作流程，規(guī)范早會經(jīng)營 模式，加強(qiáng)早會經(jīng)營的督導(dǎo)和輔導(dǎo)，培養(yǎng)營業(yè)部早會主持人 和兼職講師，提供相應(yīng)的早會經(jīng)營菜單，提高早會質(zhì)量，豐富 早會內(nèi)容，發(fā)揮營銷早會經(jīng)營的真正功能效用,三、首先在主管層推廣活動管理 在主管層推廣使用活動管理工具，樹立活動管理理念， 掌握正確的活動管理工具使用技能，并且在日常團(tuán)隊管理中 得到應(yīng)用，率先示范，為隨后的業(yè)務(wù)隊伍全面推廣奠定基礎(chǔ) 營銷服務(wù)部經(jīng)理月度經(jīng)營日志、業(yè)務(wù)主管月度經(jīng)營日志、準(zhǔn)主顧計劃30 四、總結(jié)評估活動管理工作 針對主管層面活動管理推廣過程中的有益經(jīng)驗，要及時 地收集、整理，通過業(yè)務(wù)經(jīng)營例會、機(jī)構(gòu)巡講、業(yè)務(wù)主管 培訓(xùn)以及訓(xùn)練專員培訓(xùn)等形式在機(jī)構(gòu)的營業(yè)單位中加以推廣， 進(jìn)行有效的持續(xù)推動，進(jìn)一步提升對活動管理的認(rèn)識和管理 技能，制定全員推廣的工作計劃,基礎(chǔ)管理內(nèi)容,五、在業(yè)務(wù)隊伍中全面推廣活動管理 通過前期主管層活動管理的推廣，在隊伍中逐步樹立活動管理的理念，并且對于業(yè)務(wù)員層面的活動管理工具進(jìn)行設(shè)計和完善，在業(yè)務(wù)隊伍中全面啟動活動管理工作,基礎(chǔ)管理內(nèi)容,基礎(chǔ)管理推廣步驟,前期準(zhǔn)備,組織推廣,總結(jié)評估,全面推廣,4月16日 - 4月24日,4月25日 -6月30日,7月1日 -7月10日,7月11日,總公司領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：胡國萍 副組長：張偉、李立群、陳曉偉 組員：營銷部、培訓(xùn)部人員 分公司執(zhí)行小組： 組長：分公司總經(jīng)理 副組長：分公司個險銷售總 組員：分公司營銷部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、營銷部、培訓(xùn)部人員,成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組,三級機(jī)構(gòu)執(zhí)行小組： 組長：三級機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 組員：機(jī)構(gòu)營銷培訓(xùn)部經(jīng)理、訓(xùn)練專員、營銷總監(jiān)、營業(yè)部經(jīng)理 營銷服務(wù)部執(zhí)行小組： 組長：營銷服務(wù)部經(jīng)理 組員：服務(wù)部訓(xùn)練專員、營銷總監(jiān)、營業(yè)部經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)政策的制定，工具的研發(fā) 執(zhí)行小組：基礎(chǔ)管理工作的宣導(dǎo)、推動和落實，確保推廣的良好效果 總公司營銷部：負(fù)責(zé)相關(guān)制度的制定和活動管理工具的設(shè)計制作以及 機(jī)構(gòu)督導(dǎo) 總公司培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)宣導(dǎo)投影制作、早會運(yùn)作流程制定和相關(guān)培訓(xùn) 內(nèi)容的制作，早會咨訊的收集整理下發(fā)和機(jī)構(gòu)宣導(dǎo) 和督導(dǎo) 機(jī)構(gòu)營銷部：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理工作的推動落實 機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理工作的培訓(xùn)落實 營銷總監(jiān)：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理在所轄團(tuán)隊的具體實施、日常輔導(dǎo) 營業(yè)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理在營業(yè)部的具體實施、日常輔導(dǎo),明確分工及職責(zé),前期準(zhǔn)備,組織推廣,總結(jié)評估,全面推廣,4月16日 - 4月24日,4月25日 -6月30日,7月1日 -7月10日,7月11日,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣流程概述,搜集資料 診斷現(xiàn)狀 培訓(xùn)業(yè)務(wù)主任 準(zhǔn)備工具 營造氣氛,各層級啟動 會,制定輔導(dǎo)與 培訓(xùn)計劃 早會 工具填寫與 輔導(dǎo),出勤率檢查與 上報 主管工具的 每日檢查,出勤達(dá)標(biāo)率 工具的使用率 工具的填寫質(zhì)量 主管建立基礎(chǔ)管 理理念,完善基礎(chǔ)管 理行動計劃 進(jìn)行活動管 理內(nèi)容培訓(xùn) 建立責(zé)任人 制度,了解營銷外勤隊伍出勤狀況 外勤隊伍現(xiàn)有管理工具的使用狀況 隊伍對基礎(chǔ)管理工作的態(tài)度 推廣可能遇到的困難 推廣的優(yōu)勢分析,搜集資料,依據(jù)實際狀況，制定行動計劃方案,培訓(xùn)方式 -課堂教學(xué) -營業(yè)部、組推廣實習(xí) -培訓(xùn)研討會 培訓(xùn)內(nèi)容 -工具的正確使用,培 訓(xùn),具體內(nèi)容,預(yù)估成果,受訓(xùn)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行各層級管理工具推廣和使用,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣的準(zhǔn)備工作,營業(yè)部用各層級管理工具 -業(yè)務(wù)主任用工具 -業(yè)務(wù)員用工具 推廣人員用的推廣手冊、輔導(dǎo)手冊 制定相關(guān)規(guī)章制度，確保推廣工作順利進(jìn)行 利用內(nèi)部職場等進(jìn)行宣傳 營業(yè)部職場布置 -強(qiáng)調(diào)活動管理重要性 -突出工具使用、一日五訪、主顧開拓等重要性,準(zhǔn)備工具,營造氣氛,具體內(nèi)容,預(yù)估成果,控制工具的印制與發(fā)放，保證供給 引起各級員工的高度重視及認(rèn)同,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣的準(zhǔn)備工作,業(yè)務(wù)主管 啟動會,具體內(nèi)容,會議議程,業(yè)務(wù)員 啟動會,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣的啟動宣導(dǎo),培訓(xùn)/輔導(dǎo)人,營業(yè)部經(jīng)理 督導(dǎo)人員 專講,培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容,受訓(xùn)人,基礎(chǔ)管理介紹 -基礎(chǔ)管理的意義 -各層級管理工具介紹 周檢討會 早會 工具輔導(dǎo)與填寫,業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣培訓(xùn)與輔導(dǎo),要 求,營業(yè)部月早會行事歷及時上報 每日營業(yè)部出勤率的檢查統(tǒng)計 檢討改善措施的預(yù)期效果達(dá)成情況，并實施相應(yīng)輔導(dǎo) 制定周工作計劃，并評估上周改善措施的達(dá)成效果，進(jìn)行針對性輔導(dǎo) 每日及時填報并予以公開 經(jīng)理、主任認(rèn)真批閱日志并輔導(dǎo),內(nèi)容,時 間,督導(dǎo)營業(yè)部出勤制度的宣導(dǎo)落實 督導(dǎo)各級主管每日的工具使用 檢查業(yè)務(wù)員每日活動 抽查工具輔導(dǎo)與填寫情況,責(zé)任人,營業(yè)部經(jīng)理 督導(dǎo)人員,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣的督導(dǎo),月初 每周周末 每日 每日,具體內(nèi)容,營業(yè)部推廣計劃的完成情況 -出勤率是否達(dá)標(biāo) -主管活動管理會議是否按時 主管工具填寫人員占總?cè)肆Ρ壤?部工具填寫數(shù)量占推廣數(shù)量比例 抽查工具填寫情況，確定良好、一般、需改進(jìn)等各檔標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果講評,追蹤評估項目,時間,推廣進(jìn)度 工具填寫率 工具填寫質(zhì)量,每周 每周 每周,責(zé)任人,營業(yè)部經(jīng)理 督導(dǎo)人員,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣追蹤評估,具體內(nèi)容,外勤隊伍對工具的接受程度 外勤隊伍工作習(xí)慣的改變 外勤隊伍工作士氣 主管計劃制定的合理性 主管計劃與措施檢討的及時性、合理性 主管能否及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員不同技能需求并提供針對性輔導(dǎo),追蹤評估項目,時間,外勤隊伍認(rèn)同度 主管管理/輔導(dǎo)技能,每周 每周,責(zé)任人,營業(yè)部經(jīng)理 督導(dǎo)人員,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣追蹤評估,具體工作,根據(jù)前階段推廣經(jīng)驗擬定行動計劃 -基礎(chǔ)管理會議的準(zhǔn)備、召開與追蹤 -基礎(chǔ)管理的檢查與評比方案 -工具使用的輔導(dǎo)與示范 確定明確的責(zé)任人、完成時間、效果評估標(biāo)準(zhǔn) 崗前培訓(xùn)及銜接訓(xùn)練加入相應(yīng)活動管理工具課程 主管培訓(xùn)加入活動管理內(nèi)容 編發(fā)有關(guān)活動管理的參考資料 訂定各層級人員在基礎(chǔ)管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 確定各級責(zé)任人的獎懲辦法,項 目,完善基礎(chǔ)管理的行動計劃 進(jìn)行活動管理內(nèi)容培訓(xùn) 建立責(zé)任人制度,機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理推廣的鞏固持續(xù),關(guān)于基礎(chǔ)管理月工作幾個重點(diǎn)要求,一、機(jī)構(gòu)“基礎(chǔ)管理月”推動行動計劃和實施細(xì)則方案4月30日前上報 總公司營銷部，并抄送總裁室； 二、各機(jī)構(gòu)在5月11日前完成對全體主管的啟動宣導(dǎo)工作； 三、機(jī)構(gòu)每周五上報出勤情況統(tǒng)計表和主管活動管理工具使用情況統(tǒng)計表； 四、 機(jī)構(gòu)每月28日上報月度推動工作報告； 五、機(jī)構(gòu)在6月30日向總公司營銷部、培訓(xùn)部提交“基礎(chǔ)管理月推動 評估報告”，并抄送總裁室； 六、總公司營銷部將在56月期間對于基礎(chǔ)管理相關(guān)工作進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)， 依據(jù)實際推動狀況撰寫基礎(chǔ)管理月月度督導(dǎo)報告，向總裁室匯報。,前期準(zhǔn)備,組織推廣,總結(jié)評估,全面推廣,4月16日 - 4月24日,4月25日 - 6月30日,7月1日 -7月10日,7月11日,機(jī)構(gòu)各層級的營銷例會進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評 業(yè)務(wù)主管的專題培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)巡講 訓(xùn)練專員和專講的工作例會及專題培訓(xùn) 分公司督導(dǎo)人員的專題工作會議 總公司營銷部制定全面推廣工作計