工程質(zhì)量管理課后習(xí)題答案.pdf

工程質(zhì)量管理課后習(xí)題答案 第一章 概述 1、什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量是由一組固有的特性組成， ，是通過滿足顧客及其他相關(guān)方的需 求的能力來表征， 通常涵蓋產(chǎn)品的安全性、 適用性、 經(jīng)濟性、 環(huán)境性， 還包括美觀、耐久等特性。 什么是質(zhì)量管理？通常包含預(yù)防為主的思想、以顧客為關(guān)注焦點的思 想、持續(xù)改進的思想，其他還有如以數(shù)據(jù)為依據(jù)思想、技術(shù)與管理并 重思想、系統(tǒng)控制的思想、標(biāo)準(zhǔn)化管理思想等。 2、質(zhì)量管理的基本思想中，以顧客為關(guān)注焦點的含義是什么？ 因企業(yè)的生存和發(fā)展依賴與顧客的信任與認(rèn)同，顧客的意見是作為企 業(yè)形成產(chǎn)品和改進產(chǎn)品特性的重要依據(jù)，最大限度滿足顧客的需求是 質(zhì)量管理的基本原則。 3、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了那些階段？ 質(zhì)量檢驗階段（屬于對產(chǎn)品的事后控制行為，未起到事前預(yù)防和控制 1 作用） 、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（標(biāo)志是控制圖的出現(xiàn)） 、現(xiàn)代質(zhì)量管理階 段（標(biāo)志是全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理） 。 4、質(zhì)量管理人員必須具備哪些知識？ 具有生產(chǎn)管理的相關(guān)知識、項目管理的相關(guān)知識、概率論和數(shù)理統(tǒng)計 的相關(guān)知識。 5、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有什么不同？ 質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖 和方向；質(zhì)量方針必須與組織的總方針一致；通常質(zhì)量方針是中長期 方針，具有一定的穩(wěn)定性。質(zhì)量目標(biāo)是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或 作為目的的事物，質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上的，通常指落 實質(zhì)量方針的一些具體要求，另外制定質(zhì)量目標(biāo)必須是可測量的、以 便跟蹤、檢查和評價。 6、什么是質(zhì)量保證？ 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于為達到質(zhì)量要求提供信任，是 證實已經(jīng)達到質(zhì)量要求的各項活動。 2 什么是質(zhì)量改進？ 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率，通過持續(xù) 的產(chǎn)品質(zhì)量改進和質(zhì)量管理體系的完善來確保質(zhì)量水平的不斷提高。 第二章 工程項目質(zhì)量管理的概念和原理 1、什么是工程項目質(zhì)量？ 工程項目質(zhì)量是指滿足業(yè)主需要的，符合國家法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 設(shè)計文件及合同規(guī)定的特性綜合；從使用價值和功能來看，工程項目 質(zhì)量表現(xiàn)出適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟性、協(xié)調(diào)性等特 性。 2、工程項目質(zhì)量的特征有哪些？ 工程項目質(zhì)量特征常表現(xiàn)為適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟 性、協(xié)調(diào)性等特性。 3、論述工程建設(shè)各階段對質(zhì)量形成的影響？ 項目可行性研究直接影響項目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量； 項目決策階段對工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項目應(yīng)達到的質(zhì)量 3 目標(biāo)和水平； 工程設(shè)計質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、是決定了工程建設(shè)的成敗， 是建設(shè)工程安全、適用、經(jīng)濟與環(huán)境保護措施得以實現(xiàn)的保證； 工程施工質(zhì)量是形成實體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)，是直接關(guān)系到工程的安 全可靠、使用功能的保證。 工程竣工驗收對質(zhì)量的影響是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，是考核項目質(zhì)量 是否達到設(shè)計要求、是否滿足決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平。 4、簡要說明影響工程質(zhì)量的因素？ 影響工程質(zhì)量的因素很多，主要有五方面，即人、材料、機械、方法 和環(huán)境，簡稱 4MIE 因素。 5、論述工程項目質(zhì)量管理的原則？ 質(zhì)量第一的基本原則，因其關(guān)系到工程投資效果，而且關(guān)系到人民生 命和財產(chǎn)安全； 以人為核心，人是決策者、組織者、管理者和操作者，人的素質(zhì)、行 為、積極性和創(chuàng)造性均對工程質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。 4 預(yù)防為主，質(zhì)量控制的重點是做好事前和事中控制。 堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。 6、什么是 PDCA 循環(huán)？ PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基本理論， 也是工程項目質(zhì)量管理的基本理論； P、 D、 C、 A 四個英文字母所代表的意義如下： P （Plan） 計劃。 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定； D（DO）執(zhí) 行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check） 檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確 效果，找出問題； A（Action）行動（或處理） 。對總結(jié)檢 查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作 業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重 現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個 PDCA 循環(huán)中去解決。 7、什么是三階段控制原理？ 三階段控制原理是指“ 在質(zhì)量控制中包括事前控制、事中控制、事 后控制，這三個階段構(gòu)成質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。事前控制就是要加強 5 主動控制，要求預(yù)先針對如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進行周密合理的質(zhì)量計劃 安排， 事前控制包括質(zhì)量目標(biāo)的計劃預(yù)控和質(zhì)量活動的準(zhǔn)備階段控 制。事中控制是針對工程質(zhì)量形成過程中的控制，事中控制包括自控 和他人監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，自控主要是質(zhì)量產(chǎn)生過程中的自我約束行為， 他人監(jiān)控主要來自內(nèi)部管理者的質(zhì)量監(jiān)控和外部力量的監(jiān)控，當(dāng)然加 強自我監(jiān)控是至關(guān)重要的。事后控制是指質(zhì)量活動結(jié)果的評價認(rèn)定和 對偏差的糾正。這三大過程控制是一個有機的系統(tǒng)過程，不是孤立和 截然分開的?！?8、簡要說明工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的組成。 （1）工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)與企業(yè)質(zhì)量管理體系不同點主要在于： 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)只用于特定的工程項目質(zhì)量控制，而不是用于 建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，即目的不同； 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)涉及工程項目實施中所有的質(zhì)量責(zé)任主體， 而不只是某一個建筑企業(yè)，即范圍不同； 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的控制目標(biāo)是工程項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并非某一 6 建筑企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)，即目標(biāo)不同； 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)與工程項目管理組織相融，是一次性的，并非 永久性的，即時效不同； 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性一般只做自我評價與診斷，不進行第 三方認(rèn)證，即評價方式不同。 (2) 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的分類， 按管理對象分： 工程項目勘察設(shè)計質(zhì)量控制子系統(tǒng)； 工程項目材料設(shè)備質(zhì)量控制子 系統(tǒng)； 工程項目施工安裝質(zhì)量控制子系統(tǒng)； 工程項目竣工驗收質(zhì)量控制子 系統(tǒng)。 按實施的主體分有： 建設(shè)單位建設(shè)項目質(zhì)量控制系統(tǒng)； 工程項目總承包企業(yè)項目質(zhì)量控 制系統(tǒng)； 勘察設(shè)計單位勘察設(shè)計質(zhì)量控制子系統(tǒng)；施工企業(yè)(分包商)施工安裝 7 質(zhì)量控制子系統(tǒng)； 工程監(jiān)理企業(yè)工程項目質(zhì)量控制子系統(tǒng)。 按管理職能分 質(zhì)量控制計劃系統(tǒng)，確定建設(shè)項目的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方針、總目標(biāo)及 其分解； 質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，明確工程項目質(zhì)量責(zé)任主體構(gòu)成、合同關(guān)系和管 理關(guān)系，控制的層次和界面； 質(zhì)量控制措施系統(tǒng)，描述主要技術(shù)措施、組織措施、經(jīng)濟措施和管理 措施的安排； 質(zhì)量控制信息系統(tǒng)，進行質(zhì)量信息的收集、整理、加工和文檔資料的 管理。 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立 (1) 根據(jù)實踐經(jīng)驗，可以參照以下幾條原則來建立工程項目質(zhì)量控制 體系。 分層次規(guī)劃的原則，第一層次是建設(shè)單位和工程總承包企業(yè)，分別對 8 整個建設(shè)項目和總承包工程項目，進行相關(guān)范圍的質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計； 第二層次是設(shè)計單位、施工企業(yè)(分包)、監(jiān)理企業(yè)，在建設(shè)單位和總 承包工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的框架內(nèi)，進行責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系 統(tǒng)設(shè)計，使總體框架更清晰、具體、落到實處。 總目標(biāo)分解的原則，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量總體目標(biāo)，分解到各個 責(zé)任主體，明示于合同條件，由各責(zé)任主體制定質(zhì)量計劃，確定控制 措施和方法。 例題：按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量總體目標(biāo)，分解到各個責(zé)任主體，明 示于合同條件，由各責(zé)任主體制定質(zhì)量計劃，確定控制措施和方法。 質(zhì)量責(zé)任制的原則，即貫徹誰實施誰負(fù)責(zé)，質(zhì)量與經(jīng)濟利益掛鉤的原 則。 系統(tǒng)有效性的原則，即做到整體系統(tǒng)和局部系統(tǒng)的組織、人員、資源 和措施落實到位。 (2) 工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立程序 確定控制系統(tǒng)各層面組織的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人及其管理職責(zé)，形成控制 9 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 確定控制系統(tǒng)組織的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、報告審批及信息流轉(zhuǎn)程序。 制訂質(zhì)量控制工作制度，包括質(zhì)量控制例會制度、協(xié)調(diào)制度、驗收制 度和質(zhì)量責(zé)任制度等。 部署各質(zhì)量主體編制相關(guān)質(zhì)量計劃，并按規(guī)定程序完成質(zhì)量計劃的審 批，形成質(zhì)量控制依據(jù)。 研究并確定控制系統(tǒng)內(nèi)部質(zhì)量職能交叉銜接的界面劃分和管理方式。 9、工程項目質(zhì)量管理系統(tǒng)的動力機制是什么？ 建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行 (1) 管理系統(tǒng)運行的動力機制 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的活力在于 它的運行機制，而運行機制的核心是動力機制，動力機制來源于利益 機制。 建設(shè)工程項目的實施過程是由多主體參與的價值增值鏈， 因此， 只有保持合理的供方及分供方關(guān)系，才能形成質(zhì)量控制系統(tǒng)的動力機 制，這一點對業(yè)主和總承包方都是同樣重要的。 10 例題：工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的活力在于它的運行機制，而運行機制 的核心是（ ） A動力機制；B比較機制；C約束機制；D反饋機制。 答案：A。 (2) 管理系統(tǒng)運行的約束機制 沒有約束機制的控制系統(tǒng)是無法使 工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)的，約束機制取決于自我約束能力和外部監(jiān)控 效力，前者指質(zhì)量責(zé)任主體和質(zhì)量活動主體，即組織及個人的經(jīng)營理 念、質(zhì)量意識、職業(yè)道德及技術(shù)能力的發(fā)揮；后者指來自于實施主體 外部的推動和檢查監(jiān)督。因此，加強項目管理文化建設(shè)對于增強工程 項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運行機制是不可忽視的。 (3) 管理系統(tǒng)運行的反饋機制 運行的狀態(tài)和結(jié)果的信息反饋，是進 行系統(tǒng)控制能力評價，并為及時做出處置提供決策依據(jù)，因此，必須 保持質(zhì)量信息的及時和準(zhǔn)確，同時提倡質(zhì)量管理者深入生產(chǎn)一線，掌 握第一手資料。 (4) 管理系統(tǒng)運行的基本方式 在建設(shè)工程項目實施的各個階段、不 11 同的層面、不同的范圍和不同的主體間，應(yīng)用 PDCA 循環(huán)原理，即計 劃、實施、檢查和處置的方式展開控制，同時必須注重抓好控制點的 設(shè)置，加強重點控制和例外控制。 第三章 工程項目前期策劃的質(zhì)量控制 1、工程項目前期策劃有哪些種類？ 項目前期策劃包括針對項目建設(shè)前期階段的工程項目開發(fā)策劃，還包 括針對工程項目實施階段的實施策劃，以及針對項目運營維護階段的 運營策劃。其中工程項目的開發(fā)策劃包括項目的構(gòu)思策劃和項目的融 資策劃。項目的實施策劃主要包括項目實施階段的組織策劃、目標(biāo)控 制策劃和項目的采購策劃。 2、工程項目策劃的實施包括那些內(nèi)容？ （1）項目開發(fā)策劃是在項目建設(shè)前期制定項目開發(fā)總體策略的過程， 包括項目的構(gòu)思策劃和項目的融資策劃。 12 項目構(gòu)思策劃：項目構(gòu)思策劃過程是從項目最初構(gòu)思方案產(chǎn)生到最 終構(gòu)思方案形成的過程。即項目構(gòu)思的產(chǎn)生、項目定位、項目目標(biāo)系 統(tǒng)設(shè)計、 項目定義并提出項目建議書的全過程。 項目定位是根據(jù)國家、 地區(qū)或企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)范劃，在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，明確項目建設(shè) 的地位、影響力和檔次規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。項目定位將決定項目的建設(shè)目標(biāo)。 項目目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計主要包括情況分析、問題定義、目標(biāo)因素的提出和 目標(biāo)系統(tǒng)的建立四個主要步驟。在目標(biāo)系統(tǒng)形成的基礎(chǔ)上，可以進行 項目定義。工程項目定義是以工程項目的目標(biāo)體系為依據(jù)，在項目的 界定范圍內(nèi)以書面的形式對項目的性質(zhì)、用途和建設(shè)內(nèi)容進行的描述， 并可以據(jù)此提出工程的項目建議書。 項目融資策劃：項目融資是指需要大規(guī)模資金的項目而采取的金融 活動。項目融資策劃可以使項目獲得最佳的項目融資方案。項目融資 策劃首先應(yīng)根據(jù)自身情況和項目的環(huán)境,對項目資金可能的籌措渠道 加加以分析,通常情況下項目資金的籌措有幾種,包括有權(quán)益成本，國 內(nèi)銀行貸款、國外貸款、發(fā)行債券，以及其他例如用租賃方式籌措資 13 金、項目承建單位參與融資等?？煽紤]兩種項目償款方式，一是以項 目產(chǎn)品的銷售收入產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流償還貸款。這是大多數(shù)工業(yè)性項目 所采取的償還融貸款的方法。二是直接以項目的產(chǎn)品來償還貸款，即 通過產(chǎn)品支付或遠(yuǎn)期購買的方式將項目產(chǎn)品的部分所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給貸 款人。項目融資的風(fēng)險有系統(tǒng)風(fēng)險和非系統(tǒng)風(fēng)險兩類。項目的系統(tǒng)風(fēng) 險包括政治風(fēng)險、政策和法律風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險等。非系統(tǒng)風(fēng)險包括項 目的實施風(fēng)險、經(jīng)營和維護風(fēng)險、項目的環(huán)境風(fēng)險等。 （2）項目實施策劃 針對項目實施階段的策劃包括項目的組織策劃、項目的目標(biāo)控制策劃 和項目的采購策劃。項目策劃的目的是將項目構(gòu)思策劃所形成的建設(shè) 意圖變成可操作性的行動方案，達到預(yù)定的建設(shè)目標(biāo)。 項目的組織策劃 項目組織策劃包括項目管理機構(gòu)的組織策劃和工程實施方式的策劃。 其目的是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織模式建立項目管理的組織機構(gòu)，組織強有 力的項目領(lǐng)導(dǎo)班子，然后通過合理的項目實施方式確定項目的設(shè)計方、 14 施工方和材料供貨方，并通過項目參與各方的有機組織與相互協(xié)調(diào)來 實現(xiàn)項目的建設(shè)目標(biāo)。項目的組織策劃包括兩層含義。一層意思是指 為了使項目達到既定的目標(biāo)，使全體參加者經(jīng)分工與協(xié)作以及設(shè)置不 同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的一種人員的最佳組合體；另一層意 思則是指針對項目的實施方式以及實施過程建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的工 作流程組織模式。在項目的組織策劃過程中，要做好兩項工作，一要 做好項目管理機構(gòu)的組織策劃，二要做好工程項目實施方式的策劃。 項目管理機構(gòu)組織形式策劃的目的是確定項目管理機構(gòu)的組織形式， 而工程項目實施方式策劃的目的則是確定工程項目的實施的組織管 理模式。 項目管理機構(gòu)的組織形式是指工程項目的業(yè)主根據(jù)工程項目的特點， 為了完成既定的工程項目建設(shè)目標(biāo)而采用的管理組織機構(gòu)。工程項目 實施的組織管理模式是指工程項目在實施過程中工程項目參與各方 間的組織關(guān)系。 常用的工程項目管理組織形式主要有直線式、職能制、直線職能制和 15 矩陣制的組織形式； 項目的組織實施方式包括設(shè)計施工連貫式、設(shè)計施工分離式、CM 模式等。 項目的目標(biāo)控制策劃 工程項目的目標(biāo)控制過程是將工程項目前期策劃形成的工程項目目 標(biāo)在實施階段加以實現(xiàn)階段過程。工程項目的目標(biāo)包括投資、工期和 質(zhì)量三大目標(biāo)以及安全、環(huán)境等目標(biāo)項目目標(biāo)控制策劃包括與目標(biāo)系 統(tǒng)控制相關(guān)的目標(biāo)控制過程的分析、目標(biāo)控制環(huán)境的調(diào)查、目標(biāo)控制 方案的確立和目標(biāo)控制措施的制定等。工程項目的目標(biāo)控制策劃過程 包括項目的投入過程的控制策劃、轉(zhuǎn)換過程的控制策劃、實施結(jié)果的 測試策劃以及偏差分析和糾偏方案的策劃等。 項目的采購策劃 工程項目的采購是指從工程項目