天天315關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù).ppt

溫 州蒼南錢(qián)庫(kù)第二高級(jí)中學(xué) 黃中段,天天“315” 關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù),小李同學(xué)的十一假期旅游日記之一,我（小李同學(xué)）到西湖旅游， 到一家土特產(chǎn)商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員熱情介紹下我就一種紅菇還了一下價(jià)，想離開(kāi)柜臺(tái)，不料剛才滿面春風(fēng)的營(yíng)業(yè)員馬上變臉，說(shuō)“你既然已還價(jià)，就要買(mǎi)”?！岸嘁皇虏蝗缟僖皇隆蔽屹I(mǎi)了2袋紅菇180元錢(qián)，回到住處仔細(xì)檢查，無(wú)生產(chǎn)日期， 打開(kāi)一看竟是發(fā)霉的，返回要求退換貨，營(yíng)業(yè)員不僅不同意退貨，還說(shuō)了一大堆難聽(tīng)的臟話。,說(shuō)一說(shuō)：你覺(jué)得土特產(chǎn)商場(chǎng)哪些地方做的不合理？,找一找：商場(chǎng)具體侵害了小李的哪些權(quán)益？,第十三條規(guī)定：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 第十五條規(guī)定：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。,舉你身邊的例子： 你或他是否碰到、或看到、或聽(tīng)到有類(lèi)似小李同學(xué)的遭遇？,課堂小調(diào)查,你或他當(dāng)時(shí)又是如何對(duì)待的呢? 溫馨提示: 每一小組推薦發(fā)言代表一名任組長(zhǎng)(1分鐘)。 組員先獨(dú)立思考填寫(xiě)問(wèn)卷；（2分鐘） 組長(zhǎng)組織同學(xué)快速統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，并作匯報(bào)發(fā)言。 (2分鐘) 。,作為消費(fèi)者，當(dāng)你的合法權(quán)益受到不大的侵害時(shí)，(如調(diào)查表中的提到,剛買(mǎi)的一支水筆出水不暢了。)你一般贊成 （ ） A、打官司 B、自認(rèn)倒霉 C、反映一下，不行就算了 D、主動(dòng)和商家交涉,小李同學(xué)的十一假期旅游日記之二 唉，本想趁十一長(zhǎng)假，到西湖賞景放松放松心情，過(guò)個(gè)快樂(lè)的假期，想不到與這土特產(chǎn)商場(chǎng)之間的一場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)弄的好冤。,想一想：面對(duì)這些委屈你覺(jué)得小李同學(xué)最好怎樣做？,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的組織機(jī)構(gòu),行政機(jī)構(gòu)：各級(jí)人民政府、工商行 政管理部門(mén)、其他有關(guān)行 政部門(mén),司法機(jī)構(gòu)：,人民檢察院 人民法院,社會(huì)團(tuán)體：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織,輿論監(jiān)督工具：大眾傳播媒體,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，尋求解決的一般途徑：,或者,可向行政部門(mén)申訴,消費(fèi)者自我維權(quán)注意事項(xiàng)： 貨比三家 查看說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量合格證和標(biāo)識(shí)，拒絕“三無(wú)產(chǎn)品” 學(xué)習(xí)知識(shí)，提高辨別真?zhèn)文芰Γ槐惶摷購(gòu)V告蒙騙； 索要發(fā)票，保修卡等單據(jù) 學(xué)習(xí)法律規(guī)范，記住投訴方式,法律依據(jù)： 如, 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 浙江省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 民法通則 合同法,投訴地址與電話： 中國(guó)消協(xié): 浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì): / 電話杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)；/default.asp 電話：86974315；,小李同學(xué)的十一假期旅游日記之三 想想再不能忍氣吞聲，于是把自己的遭遇投訴到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)。但商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：營(yíng)業(yè)員的失禮言行，可向你道歉，兩袋紅菇無(wú)生產(chǎn)日期，是廠家的責(zé)任，你的損失應(yīng)有廠家負(fù)責(zé)賠償。而廠家卻說(shuō)我方已把貨批發(fā)給商場(chǎng)，你的損失與我方無(wú)關(guān)。,試一試： 1、假如你是消費(fèi)者協(xié)會(huì)人員，對(duì)此案如何調(diào)解？ 2、假設(shè)小李為發(fā)泄怒氣,又買(mǎi)了2袋紅菇(這次是合格的),然后把變質(zhì)的換