杰出班組長(zhǎng)管理能力提升.ppt

杰出班組長(zhǎng)管理技能提升,講師：康建平,知識(shí)改變命運(yùn),2,既來(lái)之，則安之,請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉 或設(shè)置為 無(wú)聲狀態(tài),Make Your Business and Life More Wonderful!,知識(shí)改變命運(yùn),3,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長(zhǎng)中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,認(rèn)清自己比什么都重要!,貓和獅子?,知識(shí)改變命運(yùn),5,成長(zhǎng)中的角色定位,企業(yè)的管理層次 班組長(zhǎng)的地位 班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的使命 班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備,What can you expect from this chapter?,B1,知識(shí)改變命運(yùn),6,企業(yè)的管理層次,在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：,經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 管理層指部門(mén)主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作 執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、系長(zhǎng)、領(lǐng)班、班組長(zhǎng),知識(shí)改變命運(yùn),7,班組長(zhǎng)的特點(diǎn),班組長(zhǎng)的特點(diǎn) 1. 班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 小 2. 班組管理的特點(diǎn) 細(xì) 3. 班組工作的特點(diǎn) 全 4. 班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn) 實(shí),知識(shí)改變命運(yùn),8,班組長(zhǎng)的地位,班組的地位 班組是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織,班組長(zhǎng)是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾,班組長(zhǎng)的職位 雖然不高， 但管理內(nèi)容不少 可謂“麻雀”雖小， 但責(zé)任卻不??！,知識(shí)改變命運(yùn),9,班組長(zhǎng)的基本職能,班組長(zhǎng)的基本職能,班組長(zhǎng)的基本職能,1.認(rèn)知教育,2.日常管理,3.機(jī)能管理,4.問(wèn)題排除,5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,6.提案改善與小組活動(dòng),7.自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃,知識(shí)改變命運(yùn),10,一般員工與班組長(zhǎng)的區(qū)別? - -,案例分析,知識(shí)改變命運(yùn),11,班組長(zhǎng)的五種類型,生產(chǎn)技術(shù)型：是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡(jiǎn)單，有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn) 盲目執(zhí)行型：缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué) 無(wú)為而治型：原本不樂(lè)意執(zhí)行此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心 勞動(dòng)模范型：在工作中能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進(jìn)行管理能力培訓(xùn) 哥們義氣型：對(duì)下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用,知識(shí)改變命運(yùn),12,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) 班組長(zhǎng)是最基層的管理員，指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成六大目標(biāo)PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣,知識(shí)改變命運(yùn),13,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,對(duì)主管人員來(lái)說(shuō) 班組長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 班組長(zhǎng)是主管人員的左右手，而非左右腦 是輔助上司工作，而非主導(dǎo)工作 協(xié)助上司開(kāi)展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 指出上司不足時(shí)要注意方式 原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,知識(shí)改變命運(yùn),14,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,對(duì)基層人員來(lái)說(shuō) 班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià) 班組長(zhǎng)角色的六大變化,知識(shí)改變命運(yùn),15,班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng),班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng) 面對(duì)下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話 面對(duì)直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話,知識(shí)改變命運(yùn),16,班組長(zhǎng)的使命,提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問(wèn)題,知識(shí)改變命運(yùn),17,班組長(zhǎng)的重要作用,班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用： 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)施。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實(shí)到實(shí)處。 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。,知識(shí)改變命運(yùn),18,班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知,學(xué)習(xí)重點(diǎn) 班組長(zhǎng)的五種類型 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 了解員工的五個(gè)期望值 班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求 對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知,知識(shí)改變命運(yùn),19,了解員工的五個(gè)期望值,員工對(duì)班組長(zhǎng)有以下五個(gè)方面的期望： 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 命令適當(dāng) 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù),知識(shí)改變命運(yùn),20,班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)和技能,班組長(zhǎng)影掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)和技能： 品質(zhì)的知識(shí) 管理的知識(shí) 管控的技能 專業(yè)的技能 溝通的技巧,知識(shí)改變命運(yùn),21,班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求,新時(shí)期的班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的基層管理者 德 所謂德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德 法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力 術(shù) 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力,知識(shí)改變命運(yùn),22,對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知,企業(yè)不是順風(fēng)車 企業(yè)不是收容所 縱容能力不足的人 管理不是比賽誰(shuí)最受歡迎 企業(yè)不是福利院,知識(shí)改變命運(yùn),23,班組長(zhǎng)的權(quán)利和管理原則,學(xué)習(xí)重點(diǎn) 管理的五項(xiàng)工作 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 班組長(zhǎng)的管理原則 跳過(guò)管理的陷阱 管理要保持一致性 班組長(zhǎng)的權(quán)利 班組長(zhǎng)如何提高影響力,知識(shí)改變命運(yùn),24,管理的五項(xiàng)工作,計(jì)劃 做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊 組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性 控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo) 監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,知識(shí)改變命運(yùn),25,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,知識(shí)改變命運(yùn),26,4D原則,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,知識(shí)改變命運(yùn),27,管理的五項(xiàng)內(nèi)容,人 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理 機(jī) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理 料 對(duì)物料的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。 物品主要是指生產(chǎn)資料 法 對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理 環(huán) 對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理,知識(shí)改變命運(yùn),28,班組長(zhǎng)的管理原則,班組長(zhǎng)的管理原則管理無(wú)小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故，因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。 班前布置：班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) 中間控制：中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制 事后檢查：事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),知識(shí)改變命運(yùn),29,跳過(guò)管理的陷阱,陷阱一：你不能說(shuō)“不知道” 沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都懂 陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者，讓下屬滿意只是一個(gè)方面 陷阱三：你必須以身作則，身必躬親 千萬(wàn)不要“沒(méi)有功勞，只有疲勞”,知識(shí)改變命運(yùn),30,管理要保持一致性,重復(fù)你的答案 重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn) 諾必行，行必果 言行一致才能保持你的權(quán)威 一視同仁 對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系,知識(shí)改變命運(yùn),31,班組長(zhǎng)的權(quán)力,權(quán)利類型,職位權(quán)力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),懲罰權(quán),法定權(quán),個(gè) 人 影響力,專長(zhǎng)權(quán),非權(quán)力 因 素,知識(shí)改變命運(yùn),32,班組長(zhǎng)如何提高影響力,力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,服人者，德服為上，才服為中，力服為下。,知識(shí)改變命運(yùn),33,案例分析我是陳阿土,知識(shí)改變命運(yùn),34,注意力游戲,知識(shí)改變命運(yùn),35,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長(zhǎng)中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,用 于 以 下 場(chǎng) 所,不知道 不會(huì)做 不熟練,一線之員工對(duì)于自己應(yīng)做的工作,用JI去教會(huì)員工,學(xué)習(xí)如何正確、迅速、安全的教會(huì)工作的指導(dǎo)方法,B2,何時(shí)需要對(duì)員工進(jìn)行教導(dǎo)?,（1）人事上的調(diào)動(dòng) 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等 （2）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等 （3）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生產(chǎn)計(jì)劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問(wèn)題時(shí),有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范,(1)只用說(shuō)的,(4)不認(rèn)真的教導(dǎo),(3)邊說(shuō)邊做,(2)只用做的,教導(dǎo)者要妥善策劃好工作安排,1）訓(xùn)練預(yù)定表 : 計(jì)劃你的教導(dǎo) , 何人、何時(shí)接受何種教導(dǎo) 2）工作分解 : 列上重要步驟 , 擇取要點(diǎn) (安全常常是個(gè)要素) 3）使一切東西準(zhǔn)備妥善: 在開(kāi)始教導(dǎo)之前 , 一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng) , 放在手邊備用 4）工作場(chǎng)所適當(dāng)?shù)陌才?: 以整齊、清楚、有序、樹(shù)立楷模,1）訓(xùn)練預(yù)定表,-訓(xùn)練誰(shuí)？ -訓(xùn)練何種工作？ -何時(shí)完成訓(xùn)練？,1. 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)情勢(shì)均能一目了然 , 毫無(wú)遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓(xùn)練時(shí)間表適用于工廠、辦公廳任何等級(jí)之領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位 3. 訓(xùn)練時(shí)間表可使你清楚的明了你的團(tuán)體 , 并確切的知道你要你團(tuán)體的人員做什么 ? 4. 當(dāng)一部門(mén)的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等有變動(dòng)或其它任何事情表示需要訓(xùn)練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)一定要復(fù)查時(shí)間表 5. 計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。,訓(xùn)練時(shí)間表之用意,2）工作分解,)協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) ; )概要寫(xiě)在紙上 , 不必記腦中; )教導(dǎo)工作時(shí)能清晰有序省時(shí); )確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法; )教導(dǎo)者備忘錄.,領(lǐng)帶之 “溫莎結(jié)”工作分解練習(xí),3）使一切東西準(zhǔn)備妥善,訓(xùn)練 預(yù)定表,工作 分解,準(zhǔn)備 用具,整理 工作場(chǎng)所,2.工具,3.材料,1.設(shè)備,4.標(biāo)準(zhǔn)資料,4）工作場(chǎng)所適當(dāng)安排,訓(xùn)練 預(yù)定表,工作 分解,準(zhǔn)備 用具,整理 工作場(chǎng)所,2.保持環(huán)境整潔,1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)布置,知識(shí)改變命運(yùn),47,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長(zhǎng)中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,知識(shí)改變命運(yùn),48,有效的溝通,溝通過(guò)程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對(duì)沖突 密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá),有效溝通,B3,一 、 溝通的概念,溝通：是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人 或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。,所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說(shuō)什么；什么時(shí)候說(shuō)；對(duì)誰(shuí)說(shuō)；怎么說(shuō)。 彼得-德魯克,名人名言,知識(shí)改變命運(yùn),50,美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰 奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?卡內(nèi)基曾說(shuō)：“當(dāng)后人在書(shū)寫(xiě)二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！?有效的溝通,知識(shí)改變命運(yùn),51,傳 送 者,信息,接 收 者,反 饋,知識(shí)改變命運(yùn),52,信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn),知識(shí)改變命運(yùn),53,知識(shí)改變命運(yùn),54,1，你說(shuō)我畫(huà)（只準(zhǔn)聽(tīng)，不能問(wèn)） 2，你問(wèn)我答（可問(wèn)可答）,有效的溝通,知識(shí)改變命運(yùn),55,你心里想的 100%,你嘴上說(shuō)的 80%,別人聽(tīng)到的 60%,別人聽(tīng)懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,有效的溝通,知識(shí)改變命運(yùn),56,溝通過(guò)程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對(duì)沖突 密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá),有效的溝通,知識(shí)改變命運(yùn),57,怎樣與下屬溝通,部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 關(guān)心-主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 支持-幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解-傾聽(tīng)、讓部屬傾述 重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋-定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突,知識(shí)改變命運(yùn),58,方式一：“小陳，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?方式二: “學(xué)莉，你做得很好。我知道你很仔細(xì)，沒(méi)有弄清楚客戶的要求之前，不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯(cuò)率增加了百分之五，我覺(jué)得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？?有效的溝通,知識(shí)改變命運(yùn),59,案例：新任主管何先生,李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年，一向的表現(xiàn)都非常良好，最近李小姐的主管離職，由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松，令李小姐的車間毫無(wú)紀(jì)律，例如李的同事經(jīng)常擅自離開(kāi)裝配機(jī)處理私人電話等。李小姐的母親今天生病，李小姐認(rèn)為部門(mén)中所有同事都有暫時(shí)離開(kāi)裝配工作、處理私事的習(xí)慣，所以她也離開(kāi)生產(chǎn)車間打電話問(wèn)候母親的病情。何先生看見(jiàn)這種情況，決定要采取行動(dòng)。 問(wèn)題：何先生應(yīng)該如何面對(duì)李小姐的行為？,知識(shí)改變命運(yùn),60,“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)?。”?研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)： 正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作 水平。 主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的 時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識(shí)。,正面的贊賞,知識(shí)改變命運(yùn),61,員工消極情緒分析,消極情緒的表現(xiàn)： 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低 請(qǐng)病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),知識(shí)改變命運(yùn),62,P. 62,刺激與需求（馬斯洛需要層次理論）,激勵(lì)理論的運(yùn)用,成功的領(lǐng)導(dǎo)者,一般的領(lǐng)導(dǎo)者,不成功的領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,榮譽(yù),知識(shí)改變命運(yùn),63,P. 63,期望理論,激勵(lì)理論的運(yùn)用,弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性績(jī)效價(jià)值期望值。這個(gè)理論說(shuō)明同一項(xiàng)政策在不同的員工向上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。,期望值，成功的可能性。,績(jī)效價(jià)值，工作完成之后的價(jià)值。,知識(shí)改變命運(yùn),64,怎樣與同級(jí)溝通,同級(jí)需要溝通行為 尊重-多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論 合作-主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 幫助-給予支持 理解-寬容、豁達(dá),知識(shí)改變命運(yùn),65,容忍差異 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。 了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”。 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。,溝通的技巧,知識(shí)改變命運(yùn),66,怎樣與上級(jí)溝通,上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 支持-盡責(zé)尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令-成多、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) 了解部屬情況-定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息-及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息,知識(shí)改變命運(yùn),67,站在更高的角度看問(wèn)題，了解你所在部門(mén)和整個(gè)公司發(fā)生的情況。 已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。 提出問(wèn)題的解決方法，而不只是提出問(wèn)題。 每周或每個(gè)月和你的上司會(huì)面，討論你所取得的進(jìn)展。 嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制，分清當(dāng)務(wù)之急，著重解決最重要的問(wèn)題。 承擔(dān)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；如果有些障礙是你無(wú)法控制的，則想辦法使它最小化。,溝通的技巧,知識(shí)改變命運(yùn),68,與上司相處的七大原則 只接受一個(gè)上司的命令 多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn) 了解上司的處境 學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)匯報(bào)也是溝通 要改變上司不如改變自己 作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司 上司有了好主意時(shí)要表示敬意,如何與上司相處,九型人格溝通,和平型,完美型,全愛(ài)型,成就型,忠誠(chéng)型,活潑型,領(lǐng)袖型,藝術(shù)型,智慧型,知識(shí)改變命運(yùn),70,如何面對(duì)上司的批評(píng) 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) 進(jìn)行換位思考 不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式 不可推卸責(zé)任 知錯(cuò)就改 力戒消沉 懂得“兩個(gè)保全”,如何與上司相處,知識(shí)改變命運(yùn),71,自我批評(píng)，自我檢討 放下架子，主動(dòng)答腔 不與爭(zhēng)論，冷卻處理 請(qǐng)人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓,處理與員工的沖突,知識(shí)改變命運(yùn),72,溝通過(guò)程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對(duì)沖突 密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá),建設(shè)性的沖突,知識(shí)改變命運(yùn),73,向往-向往型，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。 向往-回避型，即地同一目標(biāo)既想爭(zhēng)取，又想回避。 回避-回避型，即對(duì)兩樣都不想作，但必須做一樣。,沖突管理的三種類型,知識(shí)改變命運(yùn),74,了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)，注重日常交流 公平競(jìng)爭(zhēng)，“一碗水端平”； 可行時(shí)，迅速解決沖突； 運(yùn)用權(quán)威； 回避矛盾； 另起爐灶，重組群體； 讓時(shí)間來(lái)做個(gè)冷卻劑,解決沖突的技巧,知識(shí)改變命運(yùn),75,破壞性沖突 案 例,王經(jīng)理：“陳剛，恐怕我們今天必須加班來(lái)完成這份報(bào)告書(shū)了?？偨?jīng)理要我們?cè)诿魈焐衔?0點(diǎn)前交給他。” 陳剛：“對(duì)不起，今晚我有很重要的事要辦不能加班，請(qǐng)?jiān)徱淮巍！?王經(jīng)理：“你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來(lái)，你是唯一懂得操作電腦的人，沒(méi)有你怎么能行呢？” 陳剛：“我說(shuō)過(guò)我不能接受這么急迫的加班通知。你答應(yīng)過(guò)我會(huì)至少提前3天通知我，記得嗎？” 王經(jīng)理：”但這次是突發(fā)事件，我也沒(méi)辦法。你不能就這樣走??！ 陳剛：”對(duì)不起，我只能這樣了?！保ㄕf(shuō)完他走出了辦公室）,知識(shí)改變命運(yùn),76,1、說(shuō)出他的抗拒 王經(jīng)理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我們一起加班？” 陳 剛：“是的，真的很重要。” 2、說(shuō)出他的感受 王經(jīng)理：“我可以看得出這么短的時(shí)間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的” 陳 剛：“王經(jīng)理，很高興你能理解我。你還記得上次我們談加班的事，你曾答應(yīng)我若要加班你會(huì)在三天前通知我嗎？”,案 例(續(xù)）,知識(shí)改變命運(yùn),77,3、建立一致意見(jiàn)的基礎(chǔ) 王：“沒(méi)錯(cuò)，上次開(kāi)會(huì)時(shí)我答應(yīng)過(guò)你，后來(lái)我們不是說(shuō)那次會(huì)開(kāi)的很有效嗎？我們一起為部門(mén)制定了一個(gè)更合理的工作制度，記得你很開(kāi)心。 陳：是啊，部門(mén)做了很多改進(jìn)，我很開(kāi)心。可是，無(wú)論怎樣，王經(jīng)理，今天我真的不能留下來(lái)加班，請(qǐng)你原諒?！?4、找出潛伏的理由 王：“你臉上的表情告訴我今晚的事情對(duì)你真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？” 陳：“對(duì)不起，不方便講”,案 例(續(xù)）,知識(shí)改變命運(yùn),78,5、共同找出解決方法 王：“沒(méi)關(guān)系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺(jué)到很重要。在你看來(lái)，我們?nèi)绾文軌蚣葷M足你同時(shí)又可以完成任務(wù)呢？這份報(bào)告明天上午10點(diǎn)前必須交給老總，而只有你一個(gè)人懂得操作我們的電腦?！?陳：“我也不想讓部門(mén)有麻煩。這樣行不行：我辦完事馬上回來(lái)。我想你們最少需要3小時(shí)才能做好你們那部分工作， 今晚9：30前我一定回來(lái)，把報(bào)告做完再走，你看行嗎？” 王：“那太好了，一言為定”,案 例(續(xù)）,知識(shí)改變命運(yùn),79,溝通障礙：知覺(jué)偏差,溝通的障礙,知識(shí)改變命運(yùn),80,經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚(yú)效應(yīng)”,建設(shè)性的沖突,知識(shí)改變命運(yùn),81,溝通過(guò)程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對(duì)沖突 密不可分的傾聽(tīng)與表達(dá),溝通的技巧,知識(shí)改變命運(yùn),82,傾聽(tīng)的層次,聽(tīng)而不聞,假裝傾聽(tīng),選擇性地傾聽(tīng),專注地傾聽(tīng),設(shè)身處地地傾聽(tīng),不做任何努力去傾聽(tīng) 做出假象傾聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地傾聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。,知識(shí)改變命運(yùn),83,傾聽(tīng):如何更加有效,要有良好的精神狀態(tài) 排除外界干擾 與講話人建立信任關(guān)系 適當(dāng)?shù)挠涗?使用開(kāi)放性動(dòng)作 及時(shí)地用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng) 適時(shí)適度的提問(wèn) 復(fù)述但不要多說(shuō),知識(shí)改變命運(yùn),84,避免障礙的注意事項(xiàng),點(diǎn)到即可，少啰嗦。 保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。 不要說(shuō)得太快，使得對(duì)方聽(tīng)清楚每一部分。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑。 在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度。,知識(shí)改變命運(yùn),85,讓贊美具體化-“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間，那就是一萬(wàn)年” 見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事，一定要停下所有的事情，去贊美 主動(dòng)同下面的人打招呼-門(mén)衛(wèi)，清潔工，下級(jí) 信任刺激-誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍 給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià) 見(jiàn)人減壽，見(jiàn)物加價(jià) 重要的原則-微笑 在聚會(huì)中，關(guān)注被冷落者,日常溝通的技巧,知識(shí)改變命運(yùn),86,說(shuō)好話,急事，慢慢的說(shuō)； 大事，清楚的說(shuō)； 小事，幽默的說(shuō)； 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)； 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； 做不到的事，別亂說(shuō)； 傷害人的事，不能說(shuō)； 討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō),開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)； 傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)； 別人的事，小心的說(shuō)； 自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)； 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； 未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)； 如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！,知識(shí)改變命運(yùn),87,五大關(guān)注點(diǎn)：,成長(zhǎng)中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,我們一起來(lái)深思：,為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？ 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ 為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？ 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？ 團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？ ,B4,我和別人合作我只拿40%，別人拿60% .別人只有一個(gè)60%，而我卻有很多個(gè)40%！所以我是亞洲首富,我和別人合作我只拿20%，別人拿80%。所以我是世界首富,我們中國(guó)人的劣根性： 一個(gè)中國(guó)人是龍，三個(gè)中國(guó)人是 。 同甘共苦同舟共濟(jì)同床異夢(mèng)同歸于盡,窩里斗,有一種說(shuō)法這樣講： 歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合； 日本人下圍棋，想的是整體布局； 中國(guó)人搓麻將，擺的是各自為陣； （頂住上家 卡死下家 看住對(duì)家 你就是大贏家） 斗地主，玩的更是勾心斗角！,寓言故事,在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了； 如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的概念,團(tuán)隊(duì)的定義 : 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,團(tuán)=口+才 隊(duì)=耳+人 口=溝通 才=知識(shí) 耳=聆聽(tīng) 人=基本因素 團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人,團(tuán)隊(duì)的概念,Team 團(tuán) 隊(duì)的定義,Together Everyone Achieve More,Goal,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?團(tuán)隊(duì)定義的理解,要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙 ,PK,從大雁飛行理論 看合力促進(jìn)的群體效能,Cell Operation Promotion,向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理！,西游記的唐僧團(tuán)隊(duì)基本上是一個(gè)制度化的團(tuán)隊(duì)，雖說(shuō)不算很 完善，存在問(wèn)題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿 意原則。,向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理！,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣？,知識(shí)改變命運(yùn),104,讓我們的團(tuán)隊(duì)一起舞起來(lái),兔子舞,知識(shí)改變命