檢驗(yàn)員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn).ppt

檢驗(yàn)人員的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),2,課程大綱,第一講 質(zhì)量的概念 第二講 企業(yè)中的質(zhì)量人 第三講 檢驗(yàn)與質(zhì)量 第四講 檢驗(yàn)員的層次 第五講 質(zhì)量意識(shí)點(diǎn)滴 第六講 總結(jié)及答疑 附件1：海爾的質(zhì)量觀 附件2：質(zhì)量意識(shí)漫畫 附件3：改善案例,3,第一講 質(zhì)量的概念,質(zhì)量標(biāo)兵,1、經(jīng)常參加質(zhì)量改善活動(dòng) 2、提出合議化建議五項(xiàng) 3、工作按時(shí)完成率100% 4、各方面表現(xiàn)好 5、沒有質(zhì)量罰款的記錄 6、團(tuán)結(jié)同事，為人謙和 7、長期從事質(zhì)量管理工作 ？,4,質(zhì)量的概念,質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度,克勞斯比質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?！昂谩⒆吭?、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。 質(zhì)量包含了服務(wù)!,5,質(zhì)量的概念,品管大師克勞斯比的品質(zhì)理念： “一次成功”、“零缺陷” 質(zhì)量管理的四大定理： 1、質(zhì)量應(yīng)被定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀； 2、質(zhì)量體系的原則是預(yù)防不合格，而不是對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審； 3、工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代價(jià)來衡量質(zhì)量，而不是用不合格的百分比來衡量質(zhì)量。,6,質(zhì)量的概念,戴明的十四點(diǎn)： 1、目標(biāo)恒久； 2、拒絕錯(cuò)誤和消極； 3、停止對(duì)檢驗(yàn)的依賴； 4、不要將價(jià)格作為采購導(dǎo)向； 5、持續(xù)改善； 6、培訓(xùn)、再培訓(xùn)； 7、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助； 8、排除恐懼； 9、部門協(xié)調(diào)； 10、避免空洞的口號(hào)和說教； 11、消除數(shù)字配額； 12、排除阻礙員工工作熱情的因素； 13、實(shí)施生動(dòng)的教育和訓(xùn)練； 14、立即行動(dòng)；,7,課堂游戲：,賣書！,8,質(zhì)量理念：,質(zhì)量不是口號(hào)，應(yīng)貫穿于我們工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)！ 游戲總結(jié)： 1、不接受和傳遞不合格品； 2、質(zhì)量是我們的過程表現(xiàn)，而不是檢驗(yàn)結(jié)果； 3、質(zhì)量觀念跟傳染病一樣，有極強(qiáng)的感染力； 4、改善是質(zhì)量提升的精髓； 5、質(zhì)量的描述應(yīng)具體化； 6、統(tǒng)計(jì)分析很重要； 7、服務(wù)是質(zhì)量的重要組成部分； 8、一次就作對(duì)； 9、培訓(xùn)的意義；,9,美國汽車事故法律判決（1996）,10,1、一加“波音747”共有450萬個(gè)零件，要2萬多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個(gè)零件有問題。 2、“阿波羅”登月號(hào)共有580萬個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害。,1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？,11,1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？,每小時(shí)有20000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不淨(jìng)水 每周有5000手術(shù)錯(cuò)誤 主要機(jī)場每天至少有4次事故 每年有200000藥物處方錯(cuò)誤 每月有七天停電,12,零缺陷,當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?,100-1=0！,沒有最好！ 只有更好！,13,第二講：企業(yè)中的質(zhì)量人,一、和諧精神 通用電器CEO杰克.韋爾奇： 一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捉住更多的蒼蠅！ 討論：和諧精神在我們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。,14,企業(yè)不要獨(dú)行俠； 做凝聚力的聚集點(diǎn)； 擁有一顆寬容的心； 快樂和溝通；,15,二、責(zé)任感,德國大眾公司的訓(xùn)言： 沒有人能夠想當(dāng)然地“保有”一份好工作，而要靠自己的責(zé)任感去爭取一份好工作！ 討論：責(zé)任感在我們實(shí)際工作中的表現(xiàn)。,16,工作本身就意味著責(zé)任； 承擔(dān)責(zé)任等于把握機(jī)會(huì)； 拒絕抱怨；（牌是上帝發(fā)的） 在其位謀其事；,17,三、忠誠敬業(yè),洛克菲勒對(duì)忠誠員工的故事！ 忠誠是一種美德； 公司就是你的船； 敬業(yè)的最大受益者是你自己； 像老板一樣熱愛公司； 與上司保持同步；,18,四、以服從為天職,沃爾瑪集團(tuán)的“無條件服從”！ 服從：完美執(zhí)行的密碼； 拒絕任何借口； 自動(dòng)自發(fā)；,19,五、勇于挑戰(zhàn),麥當(dāng)勞第二代掌門人雷.克雷克的座右銘: “才能”不能，太多有才能的人并未成功； “天才”不能，被埋沒的天才屢見不鮮； “教育”不能，高學(xué)歷的蠢才多的是； 只有“堅(jiān)韌”和“挑戰(zhàn)”是無敵的。 超越自我；果敢者贏！,20,六、創(chuàng)意可貴,美國花旗集團(tuán)的格言： 當(dāng)人人都認(rèn)為災(zāi)難將發(fā)生時(shí)，創(chuàng)意卻可以把它變成機(jī)會(huì)！ 不要習(xí)以為常； 懷疑的眼光； 是否可能更好；,21,七、 渴望學(xué)習(xí)；保持一顆對(duì)未知領(lǐng)域的好奇心。 學(xué)習(xí)代表著謙虛； 學(xué)習(xí)代表著責(zé)任； 學(xué)習(xí)代表著目標(biāo)； 學(xué)校代表著完美；,22,八、適應(yīng)能力,機(jī)會(huì)總是垂青適者； 職場上的變色龍； 主動(dòng)去適應(yīng)公司和老板（上級(jí)）； 好的工作就是適合自己的工作； 反省自身；,23,交期 廢品 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 改善作業(yè) 顧客投訴 設(shè)備故障 ？,我是一個(gè)小人物，應(yīng)該和我關(guān)系不大吧！,24,第三講：檢驗(yàn)和質(zhì)量,25,單純的檢驗(yàn)就是：,擦屁股！,檢驗(yàn)是一把雙刃劍！,2019年7月13日星期六,26,浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中 多余的庫存 返工 等待時(shí)間 過多的搬運(yùn) 多余的移動(dòng)距離 測試與檢驗(yàn),浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分！,27,檢驗(yàn)就是成本； 檢驗(yàn)就是浪費(fèi)； 檢驗(yàn)就是事后糾正； 檢驗(yàn)就是心中沒底； 檢驗(yàn)就是對(duì)工作質(zhì)量不放心的一種不得已而為之的短期手段！,28,正確的質(zhì)量理念： 檢驗(yàn)應(yīng)該融入到每個(gè)過程責(zé)任人的意識(shí)中去； 每個(gè)人都要有“檢驗(yàn)”的觀念； 檢驗(yàn)的目的是：減少檢驗(yàn)直致消除檢驗(yàn)； 不要對(duì)“檢驗(yàn)”的 存在習(xí)以為常而依賴“檢驗(yàn)”；,29,課堂作業(yè)：,檢驗(yàn)過程控制圖： 1、過程控制關(guān)系圖； 2、過程控制龜型圖； （課堂上畫及講解?。?30,第四講 ： 檢驗(yàn)人員的層次,1、判斷型檢驗(yàn)員； 2、糾正型檢驗(yàn)員； 3、統(tǒng)計(jì)型檢驗(yàn)員； 4、分析型檢驗(yàn)員； 5、改善型檢驗(yàn)員； 6、培訓(xùn)型檢驗(yàn)員；,31,判斷型： 只作判斷和必要的記錄； 制造質(zhì)量與我無關(guān)； 事不關(guān)己，高高掛起； 對(duì)存在的問題熟視無睹； 工作沒有熱情，像一臺(tái)檢驗(yàn)設(shè)備；,32,糾正型： 告訴員工正確和錯(cuò)誤； 偶爾也會(huì)發(fā)現(xiàn)過程問題并要求調(diào)整； 不會(huì)總結(jié)規(guī)律及觀察趨勢； 很多時(shí)候停留在表象；,33,統(tǒng)計(jì)型： 記錄完善和具體； 熟練運(yùn)用QC七大工具； 掌握問題（缺陷）的規(guī)律和趨勢； 定期的統(tǒng)計(jì)圖表（看板）；,34,分析型： 勤于觀察（過程）； 愛動(dòng)腦子； 會(huì)總結(jié)規(guī)律； 追究根本原因； 有預(yù)防觀念；,35,第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了 ？ 機(jī)器過載，保險(xiǎn)絲燒斷。 第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過載 ？ 軸承潤滑不夠。 第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠 ？ 機(jī)油泵沒有抽上來足夠的油。 第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？ 泵體軸磨損。 第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損 ？ 金屬屑被吸入泵中。 第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中 ？ 吸油泵沒有過濾器 。,5 Why ?,直到找到根本原因?yàn)橹?實(shí)現(xiàn) 0 故障的對(duì)策,36,改善型：,經(jīng)常打“小報(bào)告”； 主動(dòng)的建議和提案； “愛管閑事”； 拒絕“重復(fù)發(fā)生”； 熱衷各種QC活動(dòng)；,37,培訓(xùn)型： 來自內(nèi)心的熱情； 良好的溝通； 樂于助人； 感染力； 走到哪里都是明亮的質(zhì)量符號(hào)； 既怕又愛還尊重；,38,課堂調(diào)查并討論：,你是哪種類型的檢驗(yàn)員？（專用調(diào)查表） 哪方面做得不夠？有何困惑？ 今后的打算？,39,第五講：質(zhì)量意識(shí)點(diǎn)滴 徶開空洞的說教，從點(diǎn)滴做起！,40,一、對(duì)工人,1、公正的心； 2、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)； 3、權(quán)威性； 4、服務(wù)的姿態(tài)； 5、要管“閑事”； 6、熟悉過程； 7、多巡視、觀察； 8、良好的溝通； 9、幫助及培訓(xùn)；,41,二、對(duì)制造部門領(lǐng)導(dǎo),1、不卑不亢； 2、堅(jiān)持原則； 3、質(zhì)量第一； 4、工作效率； 5、敢于批評(píng)； 6、協(xié)調(diào)矛盾； 7、真誠幫助； 8、事實(shí)說話； 9、“我們”原則；,42,三、對(duì)技術(shù)人員 1、敢于懷疑； 2、主動(dòng)建議； 3、統(tǒng)計(jì)分析； 4、效果對(duì)比； 5、無私奉獻(xiàn)； 6、標(biāo)準(zhǔn)第一；,43,四、對(duì)同事 1、團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)； 2、溝通很重要； 3、信息要共享； 4、幫助不可少； 5、分析常研討； 6、改善大家挑； 7、缺點(diǎn)多挑剔； 8、優(yōu)點(diǎn)常彰表； 9、氣氛要活躍； 10、熱情似火燒；,44,1、承擔(dān)責(zé)任， 不要推辭； 2、拒絕借口， 服從第一； 3、勤打“報(bào)告”， 拉近距離； 4、多提建議， 彰顯能力； 5、策劃當(dāng)先， 完美主義；,五、對(duì)上司,45,六、對(duì)工作,朝氣蓬勃，熱情洋溢； 一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致； 勤于觀察，多用腦子； 統(tǒng)計(jì)分析，找出趨勢； 提出建議，付諸實(shí)施； 任勞任怨，承受磨礫； 自我提升，表率第一； 頂住壓力，多管“閑事”； 單純檢驗(yàn)，不是目的；,46,七、其它,質(zhì)量意識(shí)是這樣“煉”出來的： “燒爐”原則！,47,第六講、總結(jié),質(zhì)量人,檢驗(yàn)員,過程控制,產(chǎn)品監(jiān)控,品質(zhì)保證,質(zhì)量檢驗(yàn),預(yù)防,糾正,48,答疑 Q & A,49,海爾中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 1984年成立. 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心. 營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績?cè)鲩L1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。 2000年品牌價(jià)值320億人民幣. 產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國家或地區(qū). 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè). 十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評(píng)為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).,附件1：海爾的質(zhì)量觀,50,張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍 張瑞敏說：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一,51,“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的” 海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高。 在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。 拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說：我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。 所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。,52,海爾品質(zhì)觀念 1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷; 2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的. 海爾售後服務(wù)理念 （1）用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的. （2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條,華陵工業(yè),53,附件2： 品質(zhì)漫畫,認(rèn)請(qǐng)自己很重要,54,合作才可達(dá)成功,55,要經(jīng)受得起誘惑，否則危險(xiǎn)就是前面,56,做事要專注,57,58,凡事成功需趁早,59,需意志時(shí)莫放棄,60,樂與溝通是潛質(zhì),61,吃苦耐勞，忍辱偷生,62,保持樂觀是關(guān)鍵,63,團(tuán)結(jié)心態(tài)要常有,64,預(yù)見危機(jī)善處理,65,動(dòng)力之源是好奇,66,學(xué)會(huì)克服自己的恐懼感,67,把別人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)過來,68,不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！,69,質(zhì)量要上去，成本要下來。,70,附件3：改善提案,一、前言： 平果鋁業(yè)公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)予焙陽極。廠屬成型車間擔(dān)負(fù)生陽極生產(chǎn)任務(wù)，是予焙陽極生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序。其中斗式提升機(jī)負(fù)責(zé)將干骨料從高樓部1樓送至7樓篩分配料工序，是生陽極生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵設(shè)備之一。,71,二、小組簡介,72,三、制訂詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃 針對(duì)本次活動(dòng)，小組于5月6日制定了活動(dòng)計(jì)劃 。,73,四、我們的選題理由 1、公司要求九九年度繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作。 2、碳素廠計(jì)劃在九九年度通過“無泄漏工廠”驗(yàn)收。 3、斗式提升機(jī)一直以來漏料頻繁，造成車間環(huán)境惡劣、浪費(fèi)大量原料（見表-3）。 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計(jì)表,制表：梁獻(xiàn)崇 日期：1999年6月10日 每月平均漏料多達(dá)10.5噸，造成損失約11,025元！,74,五、現(xiàn)狀調(diào)查 98年9月-99年5月斗式提升機(jī)地坑漏料情況統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計(jì)表,制表：李 軍 日期：1999年6月10日,75,結(jié)論 :影響斗式提升機(jī)地坑漏料的主要問題是 項(xiàng)：溜管漏料，占總?cè)毕輸?shù)的77.8%。,76,六、制訂活動(dòng)目標(biāo) 制訂目標(biāo)依據(jù): 1、根據(jù)我們從青?？疾斓臄?shù)據(jù)，他們斗提地坑漏料均能控制在3噸以下，有經(jīng)驗(yàn)可借鑒； 2、車間很重視斗提漏問題，活動(dòng)資源有保障 。,77,七、因果分析 小組通過因果關(guān)聯(lián)圖找出末端因素有: 1、缺少培訓(xùn)；2、考核不嚴(yán);3、地坑潮濕； 4、溜管設(shè)計(jì)不合理； 5、除鐵器選型不佳,78,八、哪些是真正的主要原因？ 確認(rèn)一 缺少培訓(xùn),79,確認(rèn)二：缺少考核,80,確認(rèn)三:地坑潮濕,確認(rèn)四: 溜管設(shè)計(jì)不合理 A 小組查圖紙斗式提升機(jī)（B-1802.21-2711-1）進(jìn)行分析: 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 B 對(duì)比煅燒工序煅后焦斗提。,81,確認(rèn)四: 溜管設(shè)計(jì)不合理 A 小組查圖紙斗式提升機(jī)（B-1802.21-2711-1）進(jìn)行分析: 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 B 對(duì)比煅燒工序煅后焦斗提。,C 打開人孔門觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴(yán)重，表面被磨損嚴(yán)重。 D 向檢修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜管漏料時(shí)，經(jīng)常碰到焊接難度大，溜管壁實(shí)在易被磨得太薄。 結(jié)論： 是要因,82,確認(rèn)五 除鐵器選型不佳 A 現(xiàn)場檢查除鐵器( 除鐵器除鐵效果調(diào)查表),83,B 對(duì)比煅后焦輸送系統(tǒng)的除鐵器 小組將大約三十公斤鐵屑放入煅后焦輸送系統(tǒng)做對(duì)比試驗(yàn) 試驗(yàn)結(jié)果,制表：李軍 日期：1999年6月29日,84,這兩臺(tái)除鐵器不同之處：,結(jié)論： “除鐵器選型不佳”是要因,85,九、制定對(duì)策,制表：李軍 日期：1999年7月14日,86,十、對(duì)策實(shí)施 實(shí)施一 改進(jìn)溜管設(shè)計(jì) 小組于99年8月21日完成了新溜管的設(shè)計(jì)，并立即將設(shè)計(jì)方案給廠部機(jī)動(dòng)科審核和公司檢修廠進(jìn)行制造。10月