中國移動公司大學生轉(zhuǎn)正報告述職報告.ppt

立足本職、努力進取、做優(yōu)秀移動人 年至年工作匯報,分公司 年 月 日,序 言,我叫 ，加入移動這個大家庭已經(jīng)一年了，這一年是一個積累的過程，這一年是一個追夢的過程，一線的真正鍛煉，使我剛強。 我認為自己最大的特點就是愛思考，努力上進，什么時間我都沒有放棄過努力，無論我在什么崗位，不論順境與逆境，自己前進的腳步都沒有停止過。 這一年來，我做過營業(yè)員，客戶經(jīng)理，店長，不管在哪個崗位上，我都積極向身邊的人學習，努力提升自己，全力以赴做好本職工作！,工作內(nèi)容,工作中的亮點與體會,學習能力提升情況,未來努力方向,客戶經(jīng)理崗是我工作起步的地方,營業(yè)廳是我成長鍛煉的地方,2009年2月至今擔任溝通100店店長 熟悉前臺操作 熟悉移動的各種基礎業(yè)務 鍛煉了與人交流的能力 提升了處理突發(fā)事件的能力 提升了組織、協(xié)調(diào)、管理能力,2008年8月至2009年1月做客戶經(jīng)理 做為移動新員工，逐步了解移動 做為外地人,點滴了解江蘇, 學習集團業(yè)務及維護 參與集團保衛(wèi)戰(zhàn),快速掃描,和其他客戶經(jīng)理,以及渠道一起,攜帶宣傳單頁,一個集團一個集團的走訪,宣傳公司的優(yōu)惠,進行集團摸底,信息PUSH.,和師傅一起,對其掛鉤的重點集團,對電信頻繁活動的集團,對電信較薄弱的集團進行重點點擊。通過自上而下，自下而上的模式進行保衛(wèi)與進攻，其中,在城管局獲得較大突破。,利用教師節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)，春節(jié)等為各重要集團領(lǐng)導人送去節(jié)日的祝福，拉近公司與其關(guān)系，強化其忠誠度。和重要集團進行聯(lián)誼活動，擴大公司的影響力，宣傳公司的產(chǎn)品，并現(xiàn)場辦理業(yè)務。,重點點擊,2008年第四季度， 率先迎來了電信的第一輪攻擊, 分公司在市公司精神的指導下,迅速出臺應對措施,搶占集團市場,而我也認真執(zhí)行公司政策,積極參與集團維護.,節(jié)日關(guān)懷,1、積極參與集團的維護,營業(yè)廳 基礎管理,營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理 營業(yè)廳秩序維護 營業(yè)廳突出事件處理,月初指標分解 日日跟蹤，周周公示，月月總結(jié) 客觀公正，獎罰分明,服務檢查 合理排班 制定營業(yè)員行為規(guī)范與服務標準 員工業(yè)務培訓與能力提升,現(xiàn) 場 管 理,績 效 管 理,人 員 管 理,帳 務 管 理,2、營業(yè)廳基礎管理,各種臺賬,報表完整規(guī)范 賬務稽核無差錯 實物與營銷禮品賬實相符,我一直盡心盡責的做好營業(yè)廳的基礎管理,保證營業(yè)廳的高效運作!,店堂營銷的方法 1、宣傳布置：服務現(xiàn)行政策 擺設在客戶第一接觸點 合理利用空間 2、前臺推廣：前臺提醒 消費套餐量身優(yōu)選 滿足、發(fā)掘、創(chuàng)造用戶需求,3、營業(yè)廳店堂營銷,店堂營銷的原則：讓每一個走進營業(yè)廳的人都能使用一種移動的產(chǎn)品并且滿意而歸。,服務,業(yè)務,四重角色,營業(yè)廳日常管理 營業(yè)員的培訓 三項活動的展開,外呼經(jīng)理,每天堅持外呼一小時 通過外呼宣傳公司政策，如中高端，移動之家，集團等,社區(qū)現(xiàn)場放裝 社區(qū)宣傳 社區(qū)業(yè)務洽談,和客服班結(jié)隊子， 和他們一起進集團， 協(xié)助客戶經(jīng)理現(xiàn)場放裝,店長/營業(yè)員,4、圍繞三項活動,豐富營銷內(nèi)涵,這段時間我和我的班組每個人都承擔著多重角色，竭盡全力做好本職工作!,5、卓越班組建設,營業(yè)廳榮獲2009年江蘇省巾幗文明崗 目前，我在努力帶領(lǐng)我的營業(yè)廳團隊，爭創(chuàng)國家青年文明號,卓越班組,制度保障 營業(yè)廳創(chuàng)新管理規(guī)范 輪崗制班組專項管理 早晨會，晚班會，周例會制度,活動推進 優(yōu)秀班組評選 服務明星評選 業(yè)務明星評選 營業(yè)廳管理”挑刺”活動,文化落地 文化墻 主題演講 技能比武,能力提升 員工講堂 業(yè)務技能培訓 服務技能培訓 每訴必錄培訓,工作內(nèi)容,工作中的亮點與體會,學習能力提升情況,未來努力方向,全面發(fā)展，完善自我,全面發(fā)展 充實自我,1,2,3,4,“我報告”班組長演講比賽第二名,共報送信息報道15篇,組織并主持了“跨越2008,攀登2009新春聯(lián)歡會”,不斷思考,定期總結(jié),營業(yè)廳三項活動辦理情況,干,三項活動以來，我和我的班組成員同心同德, 各項指標辦理量全縣第一,全區(qū)領(lǐng)先,營業(yè)廳三項活動辦理情況,體會1用心服務,細節(jié)彰顯,中國移動悉心為您,1、身份證正面向下雙手遞給用戶，這是周坤經(jīng)理第一次來我們大廳辦業(yè)務時教導我的，我也將它傳達給每一個員工。 2、用戶在自助充值機上充錢，因為不顯示名字，用戶有時候會把錢充錯，后來我們就在自助充值機投錢口處貼上溫馨小提示“請您確認號碼后再投錢”。 3、用戶不會用自助話單打印機， 我們就寫了使用小貼士。 4、每天檢查飲水機的水和紙杯，整理營業(yè)廳的環(huán)境，給用戶以溫馨體驗,體會2授人以魚不如授人以漁,一條魚能解一時之饑,卻不能解長久之饑,如果想永遠有魚吃,那就要學會釣魚的方法。 員工提升了能力，提高了素質(zhì)，服務和效益也就隨之上去了。,對突發(fā)事件的處理； 對客戶常見投訴的培訓與處理；,為營業(yè)員制定學習計劃,精心選擇適合他們崗位的網(wǎng)絡學院課程,并組織學習 和他們一起分享生活中工作中遇到的小事引發(fā)的一此思考,服務能力,角色對換，在晨會的時候,讓營業(yè)員摹擬用戶辦業(yè)務，真正站在用戶的角度探討用戶的需求，通過現(xiàn)場摹擬發(fā)現(xiàn)服務中的問題，及時糾正,業(yè)務能力,當期營銷案的學習，利用每天的晨會進行提問; 督促其使用知識庫; 每周四組織業(yè)務學習; 在營業(yè)廳巡查時會提問知識點,學習能力,處理問題能力,員工能力提升計劃,體會3言傳不如身教,記得那次開營業(yè)廳的周例會，我問我的員工“你們理想中的店長是什么樣子的？” 許俊告訴我“我們會的他要會，我們不會的他也要會” 我認為，作為店長，要想帶領(lǐng)好一個店，要想讓大家圍繞在你身邊，必須要以身作則,領(lǐng)頭雁,凡事都要走在前，做在前，給營業(yè)員做好榜樣,不但自己會做，還要將自己的經(jīng)驗傳遞，讓員工都知道得怎樣做，為什么做,為員工的發(fā)展提供一切條件,協(xié)調(diào)各種資源,支撐到位,我為先鋒，著力打造一支能獨擋一面,身先士卒,沖峰陷陣的隊伍,支撐員,傳遞者,體會4協(xié)同工作更重要,增加工作的計劃性與協(xié)調(diào)性,每天我都會接到如此多的電話, 不同工作的負責人 會給我們下不同的指標與任務, 而每個人都告訴我, 他的是最重要的,滿意度牽頭人說 ”服務常抓不懈”,市場部經(jīng)理說”低端機,移動之家,全力推薦啊,走出去,上門辦理”,增值業(yè)務負責人說”要高度重視增值業(yè)務的發(fā)展,每天完成*指標”,中高端負責人說”一定要注意前臺提醒,今天我要看你們辦理的量”,營業(yè)廳加強與市場部、集團客戶部、綜合部、支撐中心 各人員的溝通，做到目標一致，步調(diào)一致，高效工作！,支撐中心 統(tǒng)一做好 物料配送,與集團部 完美配合,與綜合部 一起關(guān)注 員工成長,市場部 統(tǒng)一下發(fā) 績效任務,宣傳策劃 與政策同步,存在不足與改進措施,易被瑣碎事情所牽絆 溝通不足 業(yè)務能力還需加強,制定工作計劃,合理分工,責任到人 加強與其他部門的溝通,加深與員工的溝通,加近與客戶的溝通 全方位,多領(lǐng)域?qū)W習移動業(yè)務 關(guān)注競爭對手信息,關(guān)注公司動向,加深對市場的敏感性,存在不足,改進措施,工作內(nèi)容,工作中的亮點與體會,學習能力提升情況,未來努力方向,全業(yè)務競爭中自身發(fā)展的思考,在 的一年，最大的感受就是市場千變?nèi)f化，唯一不變的就是“變”。全業(yè)務運營，是機遇也是挑戰(zhàn)。作為移動員工，與移動同呼吸，共命運，為移動的發(fā)展多做奉獻。如此激烈的競爭形式，對我們提出了更高的要求，我認為移動公司的發(fā)展需要我們具備以下能力： 營銷策劃能力 宣傳推廣能力 突發(fā)事件的迅速響應能力 市場敏感性 我個人的能力提升計劃主要從兩個方面入手： 作為一個普通人,我要提高自身修養(yǎng) 作為一個移動人,我要提升自己的職業(yè)素養(yǎng),1、提高自身修養(yǎng),尊重他人,尊重自己 誠實守信,用真誠服務用戶 細心周到,用熱情感染客戶,讓微笑成為一種習慣 激情工作,快樂生活 面對困難，永不放棄,常念感恩之人,常懷敬畏之心 寵辱不驚,樂觀性格,高尚品質(zhì),積極心態(tài),自身修養(yǎng),2、提升職業(yè)素質(zhì),學習服務規(guī)范 學習基本服務禮儀 學習服務用語 大膽創(chuàng)新,改善服務方式,服務水平,學習本崗位所需要的業(yè)務知識 了解其他崗位的移動業(yè)務 及時更新自己的知識儲備,繼續(xù)在實踐中完善管理政論 學習理論,用理論指導實踐 多向前輩學習,業(yè)務水平,管理水平,工作內(nèi)容,工作中的亮點與體會,學習能力提升情況,未來努力方向,與移動同行,合格的員工,優(yōu)秀的員工,進入移動大家庭的一年來,我逐漸的了解移動,愛上移動,奉獻移動。這一年來，我立足本職工作，與營業(yè)廳成員一起，打造 溝通100店優(yōu)質(zhì)服務、完美營銷！,一年時間是我工作小結(jié)的時候，更是我工作新的的開始。在全業(yè)務競爭下，我要更加努力進取，提升自己多方面能力，為將來的進步打下基礎