防盜安全教育教學(xué)綱要..ppt

商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,一、 盜竊（外盜）的現(xiàn)象 服飾 動(dòng)作 神態(tài) 人群,外 盜,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,障眼法（制造混亂環(huán)境） 衣服掩藏法 購(gòu)物袋掩藏法 更換標(biāo)簽法及饈法 錢包掩藏法 偷梁換柱法 嬰兒車法,孕婦法 以假換真法 假冒身份法 大腿夾叉法 出場(chǎng)封口法 聲東擊西法 與店員合謀等,二、偷竊的辦法,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,三、常見的作案工具 假手吊帶、空箱、報(bào)紙、雨傘、輪椅、嬰孩車。 小偷偷竊常用的方法、手段和工具 小偷偷竊像其它貿(mào)易一樣也使用“工具”，以便更高效地完成偷竊任務(wù)，特別是經(jīng)驗(yàn)豐富的小偷會(huì)充分利用無(wú)辜的工具，對(duì)這些工具我們必須高度警惕，我們必須了解小偷的思維形式和做法。,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,四、捉拿小偷的時(shí)機(jī) 1、捉拿偷竊者的幾項(xiàng)要素： 必須親眼看到，不能僅憑第三者的話 必須弄清楚是本商場(chǎng)的商品 必須確認(rèn)商品沒有付款 必須知道商品放在什么地方 必須百分之百視線跟蹤以確認(rèn)嫌疑人沒有把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒付款。 必須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊動(dòng)機(jī)（當(dāng)目標(biāo)出現(xiàn)時(shí)方可行動(dòng)） 2、小偷的識(shí)別和確認(rèn)程序：判斷觀察確認(rèn)捉拿處理,五、處理小偷方法 1、便衣督察員出示證件，當(dāng)場(chǎng)指出小偷所偷物品的名 稱，同時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班、主管報(bào)告，并帶至安全服務(wù) 部辦公室接受處理。 2、讓小偷主動(dòng)承認(rèn)非法占有商場(chǎng)商品，并同時(shí)讓小偷 自己寫出偷盜過(guò)程（經(jīng)過(guò)）。 3、 對(duì)小孩偷竊以說(shuō)服教育為主，對(duì)成年人主要以公司 相關(guān)規(guī)定處理，必要時(shí)送公安機(jī)關(guān)處理。,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,4、對(duì)偷竊商品超過(guò)一定額度的由安全服務(wù)部經(jīng)理親自 親自處理（處理程序?qū)俑呒?jí)機(jī)密內(nèi)容略）。 對(duì)盜竊分子與臟物秘密攝像處理，并存檔備 案，凡光顧過(guò)本商場(chǎng)的小偷在各部公布，列為 本商場(chǎng)不歡迎人士，再次進(jìn)入本商場(chǎng)必須經(jīng)副 總經(jīng)理和安全服務(wù)部經(jīng)理同意并派人陪同方 可。,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預(yù)防小偷應(yīng)采取的措施 小偷的種類 無(wú)購(gòu)買能力者 貪小便宜者 以尋求刺激為目的的高薪者,具體控制措施： 提供熱情、周到的服務(wù) 合理擺放商品 張貼有關(guān)警示標(biāo)語(yǔ) 安裝閉路電視監(jiān)控 裝備先進(jìn)的電子防盜系統(tǒng) 做好存包工作 編制專職防損員,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預(yù)防小偷應(yīng)采取的措施,店鋪盜竊預(yù)防方法 1 雇用保安人員（制服及/或便衣人員） 保安人員在零售業(yè)的環(huán)境里可提供有組織的 監(jiān)察，因?yàn)樗麄兊闹饕δ馨ㄓ^察的活動(dòng) 2 廣角鏡 它們有助消除隱閉角落及增加視野，減少盲 點(diǎn) 3 閉路電視 閉路電視可以加強(qiáng)保安人員的監(jiān)視能力,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預(yù)防小偷應(yīng)采取的措施,店鋪盜竊預(yù)防方法 4 監(jiān)察系統(tǒng)儀器 5 設(shè)置觀察臺(tái)、隱蔽觀察柱、雙向鏡、設(shè) 天花皮的隱蔽信道及將收款機(jī)及將收款 機(jī)設(shè)在高臺(tái)（或在每層的出口設(shè)收款機(jī)） 6 展出警告告示及具教育性的標(biāo)貼或海報(bào) 7 訓(xùn)練職員參與防止店鋪盜竊,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預(yù)防小偷應(yīng)采取的措施,1 不能使用暴力、辱罵、搜身、長(zhǎng)時(shí)間扣留。 2 小偷攜帶商品未走出吉之島范圍和沒有百分 百把握時(shí)不能盤問。 3 處理女小偷時(shí)，必須有女同事在場(chǎng)，這一點(diǎn) 很重要，在處理少年偷竊時(shí)我們要非常注 意，一般處理完，必須要通知家長(zhǎng)或老師領(lǐng) 回，以免少年在回家的路上發(fā)生意外。,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,七、捉拿小偷的注意事項(xiàng),八、處理完畢做好記錄，把處理結(jié)果向主管、 經(jīng)理匯報(bào)。,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,內(nèi)盜控制區(qū)域:收銀臺(tái)、收貨區(qū)、理貨區(qū)、服務(wù)臺(tái)與監(jiān)控盲區(qū)。 1 收銀作弊方法:收銀不入機(jī)，收銀員專門為 某一個(gè)顧客開機(jī)收銀。 2 營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客所購(gòu)商品不開單，私自收錢。 3 營(yíng)業(yè)員經(jīng)常到別的專柜挑選商品。 4 營(yíng)業(yè)員與顧客勾結(jié)。 5 安全員與顧客、收銀員、營(yíng)業(yè)員、保潔員勾 結(jié)。,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,內(nèi) 盜,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,6 監(jiān)守自盜。 7 倉(cāng)庫(kù)出貨程序不完善，內(nèi)部員工“鉆空子”。 內(nèi)盜處理法： 發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜嚴(yán)肅查處，按公司相關(guān)規(guī)定給予 處罰，安全服務(wù)部做好記錄，并送公安機(jī)關(guān)處 理,偷竊貨物 偷竊現(xiàn)款,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,一、員工盜竊的常用手法,1） 偷竊貨物 在柜臺(tái)將貨品傳送給同謀 將貨品收藏起，遲些自己或由同謀拿走 由儲(chǔ)物室或送貨車司機(jī)合謀，在公司進(jìn)行偷竊 虛報(bào)存以隱瞞短缺情況 有意破壞或弄污職員可有折扣的貨品 藉運(yùn)送垃圾的過(guò)程，將偷取的物品遠(yuǎn)離商店 向前來(lái)購(gòu)物的同謀少收款項(xiàng),（2） 偷竊現(xiàn)款 按收款機(jī)時(shí)把銀碼按少一點(diǎn)，差額款項(xiàng)留為已用 沒有記錄售出物品的價(jià)錢 制造假退款或借退款進(jìn)行詐騙 制造假存貨記錄以隱瞞偷竊 欺騙顧客 更改貨單副本 錯(cuò)誤計(jì)算退一回來(lái)的貨品 開出假的貨物發(fā)票在顧客的發(fā)票上多寫一些貨品的項(xiàng)目,二、預(yù)防員工盜竊的措施,(1） 查閱新職員的履歷 （2） 嚴(yán)格規(guī)定處理現(xiàn)款的程序，例如不準(zhǔn)收銀 員從收款機(jī)中拿走現(xiàn)款 （3）嚴(yán)格規(guī)定收款機(jī)的操作，例如除收銀員 外，其它人不可操作收款機(jī) （4） 時(shí)常隨意或突然檢查收款機(jī),商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,( 5 ) 制訂一套嚴(yán)格的退款系統(tǒng)，并依例執(zhí)行， 以確保沒有人不守規(guī)則 ( 6 ) 不準(zhǔn)許員工自己售賣東西給自己 ( 7 ) 為員工提供可上鎖的儲(chǔ)物柜，保障他們 的個(gè)人財(cái)物 ( 8 ) 限制職員進(jìn)入收貨間或存貨室，也不要以這兩處 地方為員工出入的通道. ( 9 ) 上下班時(shí)間必須使用員工通道進(jìn)出店鋪訂出一個(gè) 有系統(tǒng)的方法盤點(diǎn)存貨.,二、預(yù)防員工盜竊的措施,(10) 制訂公司策略，員工盜竊必遭檢控和立即辭退. (11) 以計(jì)算機(jī)記錄貨品銷售額及以閉路電視作監(jiān)察之用. (12) 定期檢查交貨臺(tái)、運(yùn)輸槽及類似地方以確保包裹及貨品 不會(huì)隨意亂放，無(wú)人看管. (13) 定期檢查交貨臺(tái)、運(yùn)輸槽及類似地方以確保包裹及貨品 不會(huì)隨意亂放,無(wú)人看管. (14) 雙向鏡、觀察臺(tái)、隱蔽監(jiān)察柱都有監(jiān)察作用.,二、預(yù)防員工盜竊的措施,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,A 對(duì)前臺(tái)收銀的管理 B 對(duì)前臺(tái)收銀的控制,二、對(duì)前臺(tái)收銀的管理與控制,二、對(duì)前臺(tái)收銀的管理與控制,A 對(duì)前臺(tái)收銀的管理 (1）收銀員上崗時(shí)，必須按前臺(tái)部制定的管理制度履行 職責(zé)； （2）收銀員不得私帶現(xiàn)金和包上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部沒收； （3）收銀員上崗后，不得做正常收銀以外的小動(dòng)作，包括 操作鍵盤、打開錢箱，手摸衣袋、褲袋； （4) 正常情況下，如找換零錢、收銀機(jī)故障維修、操作錯(cuò) 誤更改、離開收銀機(jī)辦事等，必須經(jīng)收銀主管同意后， 才能進(jìn)行； （5）收銀員在操作收銀機(jī)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有意少掃描商品， 以同伙“偷竊”論處，情節(jié)嚴(yán)重的將交公安機(jī)關(guān)處理； 6） 收銀員上崗時(shí)，如發(fā)生數(shù)錢行為，視情況給予 相應(yīng)處罰；,A 對(duì)前臺(tái)收銀的管理 （7）電腦部授權(quán)的收銀更正磁卡，只能由收銀主管以上 掌握，如發(fā)現(xiàn)收銀員掌握，雙方同時(shí)給予處罰； （8）凡賣場(chǎng)員工，在工作時(shí)間內(nèi)，帶商品到收銀臺(tái)結(jié) 算收銀員要一律拒絕，同時(shí)告知收銀主管和安全 服務(wù)部； （9）賣場(chǎng)員工，上下班時(shí)，一律不準(zhǔn)使用收銀通道，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工與收銀員兩人同時(shí)給予處罰; （10）顧客購(gòu)買專柜的商品，前臺(tái)收銀員應(yīng)先核查專柜 區(qū)商品后收銀（超市區(qū)商品）； （11）凡收銀員在操作上有4、5條行為，應(yīng)服從防損員 的糾正和處理；,二、對(duì)前臺(tái)收銀的管理與控制,二、對(duì)前臺(tái)收銀的管理與控制,B 對(duì)前臺(tái)收銀的控制 CCTV監(jiān)控員、商場(chǎng)安全員，要對(duì)收銀區(qū)的任何異常情況即時(shí)報(bào)告； 收銀員的收銀程序必須符合規(guī)定的程序； 維護(hù)好收銀臺(tái)的秩序，如有人聚集在收銀臺(tái)吵架，打架的顧客，要及時(shí)采取措施，勸阻、分散、制止他們； 如發(fā)現(xiàn)有顧客拿著商品沒有付款時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒 他們?nèi)ナ浙y臺(tái)付款； 如果發(fā)現(xiàn)收銀員有異常情況，及時(shí)匯報(bào)情況，以便重點(diǎn)跟蹤、監(jiān)視、調(diào)查； 對(duì)收銀員出現(xiàn)的長(zhǎng)短款，超過(guò)一定限額的要進(jìn)行調(diào)查； 嚴(yán)格控制所有未付款的商品出商場(chǎng)；,三、收發(fā)貨區(qū)的控制,( 1 ) 物流部的退換貨及退換貨手續(xù)，要完全按照公司 的退換貨制度執(zhí)行，并由安全員進(jìn)行監(jiān)督、簽字； ( 2 ) 物流部提取任何商品都必須符合有關(guān)手續(xù)； ( 3 ) 物流部填寫任何單據(jù)，都必須按照程序進(jìn)行； ( 4 ) 無(wú)關(guān)人員不得逗留在收貨區(qū)、總臺(tái)、票據(jù)辦公 室； ( 5) 收貨部的安全員，要密切監(jiān)控收貨部的全部活 動(dòng)，包括進(jìn)出內(nèi)倉(cāng)等人員；,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,商場(chǎng)偷竊案件處理流程： （1）抓獲嫌疑人員。在方法上采?。簭?qiáng)調(diào)證據(jù)，禮 貌詢問； （2）帶離營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。在方法上采?。呵耙箅S，看 住雙手，避開危險(xiǎn)商品； （3）專人負(fù)責(zé)處理。在方法上采?。哼x在固定的安 全場(chǎng)所一兩個(gè)人以上，女嫌疑人必須有女安全員或女 營(yíng)業(yè)在場(chǎng)； （4）認(rèn)定事件性質(zhì)。在方法上采??；禮貌對(duì)待，動(dòng) 員嫌疑人自己拿出臟物，切勿搜身，打人罵 人；,商場(chǎng)常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,（5）責(zé)令書面檢討或誤抓的善后處理。誤抓后，一定 要認(rèn)錯(cuò)快、道歉快、補(bǔ)償快，做好備忘錄， 不留 后遺癥。 （6）決定處理方式，在方法上采?。合迺r(shí)取證，根據(jù) 界限確定處理方式； （7）送交公安機(jī)關(guān)或超市自已處理。情節(jié)特別微的、 留下真實(shí)姓名、愿意接受賠償?shù)目捎墒凶约禾幚怼?不要對(duì)未成年人進(jìn)行直接處罰，要通知家長(zhǎng)。未 成年人賠償控制在被竊商品價(jià)錢的15倍，成年 人賠償在510倍。情節(jié)嚴(yán)重的、慣犯要送交公安 機(jī)關(guān)處理； （8）統(tǒng)一入冊(cè)登記，注意及時(shí)、清晰、完整、保密； （9）定期匯總上報(bào)總部安全服務(wù)部，由專人負(fù)責(zé)。,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,1、對(duì)可疑對(duì)象的應(yīng)對(duì)方法： (1) 看：暗中觀察，強(qiáng)記特征。 (2) 放：證據(jù)不足，以放為主 (3) 問：禮貌詢問，場(chǎng)外截留。 (4) 跟：場(chǎng)內(nèi)跟蹤，伺機(jī)抓獲。 (5) 退：注意區(qū)分，留好退路。,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,2、查獲作案人員的應(yīng)對(duì)方法： （1）盯牢雙手，速離現(xiàn)場(chǎng)。 （2）緊貼扣壓，注意四防（行兇、自殺、自傷、逃 跑）。 （3）查明情況，專人處理。 （4）區(qū)別對(duì)待，詳細(xì)記錄。,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,3、嫌疑人不承認(rèn)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法： ( 1 ) 確實(shí)沒有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉 快、補(bǔ)償快。 ( 2 ) 贓物已轉(zhuǎn)移或隱蔽得深，要多方了解，仔細(xì)分 析，保留分析，保留物品，留住證人。,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,4 、抓小偷的四大要素 (1) 你必須看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走公 司物品，不能憑第三者的話就捉拿嫌疑商場(chǎng)扒手， 必須弄清楚被拿走的物品是本商場(chǎng)的。 (2) 你必須看到嫌疑人拿走并掩藏了商品，并 且知 道此人將商品放在什么地方。 (3) 你必須始終觀察嫌疑人，還須確信嫌疑人沒有在 走出商場(chǎng)的途中把商品拋掉，而且要確認(rèn)此人沒 有付過(guò)款。 (4) 必須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才抓獲他，以便進(jìn)一步 證實(shí)其偷竊動(dòng)機(jī)，讓他離開商場(chǎng)收銀臺(tái)一米至三 米左右后行動(dòng)，抓獲小偷時(shí)一定要有一位證人或 伙伴在場(chǎng)。,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,5、捉拿小偷的步驟 (1) 向當(dāng)事人出示工牌表明身份； (2) 說(shuō)明進(jìn)行制止的原因； (3) 將竊賊帶入辦公室； (4) 取回被偷的商品，當(dāng)時(shí)必須有一位證明人 （同性）； (5) 在必要情形下方可進(jìn)行搜查； (6) 只有在受到人身攻擊時(shí)，方可進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)， 而這種防衛(wèi)措施以能夠抗擊及防止受傷的程度 為限。,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,6、證據(jù)充分 1、與行竊有關(guān)的充足證據(jù)包括以下三個(gè)法律要素： 2、商品所屬權(quán)當(dāng)你看到商品從陳列區(qū)轉(zhuǎn)移到 其它地方時(shí)。（此要素成立） 3、故意嫌疑人離開結(jié)帳或收銀臺(tái)處。（此要 素成立） 4、占為已有當(dāng)竊賊表現(xiàn)出拿走商場(chǎng)商品，從而占為已有的意圖時(shí)，這種行為一般能辯析出來(lái)。 注:在捉竊賊的過(guò)程中，你一定要掌握確鑿證據(jù)，沒有充分的理由進(jìn)行捉拿是不合法的。注意捉拿之前，絕對(duì)要有理有據(jù)。,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,7、拘捕要領(lǐng) (1)、仔細(xì)觀察，確信嫌疑人沒有扔掉商品，如果因 故嫌疑人消失在視野之外時(shí)，不要實(shí)施捉拿； (2)、靠近扒手就要表明自己的身份； (3)、不必令嫌疑人失面子，捉拿扒手時(shí)不能引起其 他顧客的特別觀注； (4)、如果是少年扒手，立即通知其家人； (5)、要有一位證人在場(chǎng)，證人應(yīng)與被捉拿的人為同 性別；,四、商場(chǎng)處理偷竊案件的方法,(6)、不要拘留扒手太久，并填寫顧客行為過(guò) 失登記表； (7)、只有嫌疑犯及同伴都偷拿商品時(shí)，才能 把他的同伴一并捉拿； (8)、盡量避