信息管理概論第3章.ppt

第三章 信息管理,3.1 信息管理概念 3.2 信息管理原理 3.3 網(wǎng)絡(luò)信息管理,3.1 信息管理概念,信息管理的對(duì)象 對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí) 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,311 信息管理的對(duì)象,信息管理是人類為了收集、處理和利用信息而進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)。作為一種社會(huì)活動(dòng)，是由信息活動(dòng)主體、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)手段等要素構(gòu)成的。在信息管理活動(dòng)中，表現(xiàn)為信息人員利用掌握的信息技術(shù)，控制和利用信息資源以達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。因此，可以把上述3個(gè)信息管理的要素概括為兩個(gè)方面：,311 信息管理的對(duì)象,1. 信息資源 信息資源是經(jīng)過(guò)人類開(kāi)發(fā)與組織的信息、信息技術(shù)、信息人員要素的有機(jī)集合。 2. 信息活動(dòng) 信息活動(dòng)是指人類社會(huì)圍繞信息資源形成、傳遞和利用而開(kāi)展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)。,311 信息管理的對(duì)象,從過(guò)程上看，信息活動(dòng)可以分為兩個(gè)階段： 一是信息資源形成階段。 二是信息資源的開(kāi)發(fā)利用階段。 從主體角度看，人類信息活動(dòng)又可分為3個(gè)層面： 個(gè)人信息活動(dòng)。 組織信息活動(dòng)。 社會(huì)信息活動(dòng)。,311 信息管理的對(duì)象,從人類實(shí)踐活動(dòng)角度來(lái)理解，社會(huì)的專業(yè)信息活動(dòng)可以看作是信息資源的形成和利用活動(dòng)。 從這個(gè)角度來(lái)理解的信息活動(dòng)過(guò)程可分為三個(gè)階段： 信息資源形成活動(dòng)。 信息資源的開(kāi)發(fā)活動(dòng)。 信息資源應(yīng)用活動(dòng)。,312 對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí),1.信息管理的要素與特征 信息管理的對(duì)象是信息資源及與其相關(guān)的信息活動(dòng)，它較好地概括了各種定義的核心問(wèn)題和要素結(jié)構(gòu)，能夠從根本上涵蓋信息管理的系統(tǒng)特征、要素特征和過(guò)程特征。 從系統(tǒng)特征來(lái)看，信息管理是人員、技術(shù)設(shè)施、信息、環(huán)境等構(gòu)成的一個(gè)信息輸入輸出系統(tǒng)。 信息管理的要素特征則表現(xiàn)為信息活動(dòng)的各要素的獨(dú)特作用：信息人員的主體作用，信息技術(shù)的工具作用和信息內(nèi)容的對(duì)象作用。 信息管理的過(guò)程特征則涵蓋了信息活動(dòng)的全過(guò)程：信息的產(chǎn)生、記錄、傳播、收集、加工、處理、存儲(chǔ)、檢索、傳遞、吸收、分析、選擇、評(píng)價(jià)、利用等。它是一個(gè)信息生命周期，是信息資源的形成過(guò)程和利用過(guò)程，是任何信息管理活動(dòng)必然要涉及的過(guò)程。,312 對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí),2. 信息管理的定義 信息管理是個(gè)人、組織和社會(huì)為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的社會(huì)活動(dòng)。 這一定義概括了信息管理的3個(gè)要素：人員、技術(shù)、信息；體現(xiàn)了信息管理的兩個(gè)方面：信息資源和信息活動(dòng)；反映了管理活動(dòng)的基本特征：計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)等。,312 對(duì)信息管理的認(rèn)識(shí),信息管理作為一種社會(huì)活動(dòng)又涉及到許多相關(guān)問(wèn)題: 觀念問(wèn)題。 信息管理必須具有明確的規(guī)范。 信息管理必須把業(yè)務(wù)活動(dòng)和信息管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行，組織中的業(yè)務(wù)管理活動(dòng)必須與信息處理、交流、分析研究結(jié)合起來(lái)，才能有效地進(jìn)行，并帶來(lái)效率與效益。 必須對(duì)信息管理的各種技術(shù)和方法進(jìn)行優(yōu)化和集成管理。 信息管理必須體現(xiàn)信息增值的活動(dòng)目標(biāo)。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,1.信息管理與信息資源管理 一種觀點(diǎn)認(rèn)為“信息管理”和“信息資源管理”是兩個(gè)不同概念，代表信息資源管理的兩個(gè)不同階段和不同的信息管理觀念。這種觀點(diǎn)是針對(duì)某些把信息管理看作是組織的事務(wù)性活動(dòng)而不是一種戰(zhàn)略性活動(dòng)，沒(méi)有把信息資源看作與物質(zhì)資源、能源和管理資源同樣重要的戰(zhàn)略性資源的觀點(diǎn)而言的。 我們還應(yīng)當(dāng)充分注意到“信息”與“信息資源”兩個(gè)概念的差異。一般認(rèn)為，信息資源概念的外延大于信息的外延。 信息資源既包括信息，又包括信息人員、信息技術(shù)、設(shè)施等；而信息只是指信息內(nèi)容及其載體。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,2.信息管理與知識(shí)管理 知識(shí)管理通過(guò)確定、收集和傳播共享組織中的知識(shí)，創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)，以增強(qiáng)組織績(jī)效。其首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理以及兩類知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，以達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,顯性知識(shí)的管理主要是編碼化。 首先是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行編碼，以便進(jìn)行再組織和再利用。 其次是要數(shù)據(jù)庫(kù)化，以便對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行控制、交流和使用。 再次是將顯性知識(shí)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)換、內(nèi)化成為一個(gè)組織的隱性知識(shí)，即知識(shí)的應(yīng)用過(guò)程與將知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程。 隱性知識(shí)的管理主要是外顯與轉(zhuǎn)化。 外顯是隱性知識(shí)的識(shí)別和社會(huì)化。 隱性知識(shí)的外顯，可以通過(guò)類比和模型化，變成可以識(shí)別、傳播和利用的顯性知識(shí)。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化可以通過(guò)4種模式來(lái)進(jìn)行： 社會(huì)化，把個(gè)人擁有的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體共有的隱性知識(shí)； 外部化，通過(guò)隱性知識(shí)的編碼使之成為顯性知識(shí)，使組織成員可以識(shí)別、共享和利用； 組合化，把相關(guān)的外顯知識(shí)按一定方式聯(lián)系、組合起來(lái)，從中開(kāi)發(fā)或推導(dǎo)新知識(shí)； 內(nèi)部化，把顯性知識(shí)內(nèi)化為隱性知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)人力資源的質(zhì)量改進(jìn)。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,知識(shí)管理的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面： 知識(shí)運(yùn)營(yíng)。 知識(shí)創(chuàng)新。 知識(shí)資源管理。 建立知識(shí)共享機(jī)制。 建立快速學(xué)習(xí)機(jī)制。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,信息管理與知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）之間的關(guān)系，主要有以下觀點(diǎn)： 階段說(shuō)。知識(shí)管理是指一種信息管理策略與理論，它標(biāo)志著人類的信息管理活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期。 等同說(shuō)。知識(shí)管理可理解為信息管理，涉及信息管理系統(tǒng)的構(gòu)架建設(shè)、人工智能、創(chuàng)新工程和群件等。 包含說(shuō)。信息管理只是其中的一部分，信息管理側(cè)重于對(duì)信息的收集、分析、整理與傳遞，而知識(shí)管理則是對(duì)包括信息在內(nèi)的所有資本進(jìn)行綜合決策，并實(shí)施管理。 差異說(shuō)。認(rèn)為知識(shí)管理與信息管理之間存在一定的聯(lián)系，但兩者是兩類不同性質(zhì)的活動(dòng)，不存在簡(jiǎn)單的包含或交叉關(guān)系，而是一種映射關(guān)系；二者最大的區(qū)別在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知識(shí)管理則是知識(shí)應(yīng)用的管理。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,（1）知識(shí)管理是一個(gè)跨學(xué)科的綜合性研究領(lǐng)域，它與信息管理之間不存在簡(jiǎn)單的包含或延伸關(guān)系；知識(shí)管理是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)步伐日益加速化的產(chǎn)物；它也是一個(gè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表達(dá)信息的過(guò)程，能夠幫助人們改善對(duì)特定問(wèn)題的理解。從這個(gè)意義上講，知識(shí)管理是信息管理的新發(fā)展，從信息管理到知識(shí)管理是一種社會(huì)的進(jìn)步、管理思想的升華。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,（2）信息管理和知識(shí)管理在內(nèi)容、方法和層次上既有聯(lián)系又有區(qū)別。 就信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系來(lái)看，正如烏家培指出的，信息管理與知識(shí)管理既相互支持，又相互依賴。作為基礎(chǔ)，信息管理為知識(shí)管理準(zhǔn)備了初步有序化的數(shù)據(jù)、資料和按一般目的組織的知識(shí)體系，為知識(shí)管理準(zhǔn)備了條件。同時(shí)，知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了信息管理的高級(jí)目標(biāo)，把信息管理提高到更高的層次。,313 信息管理與信息資源管理、知識(shí)管理,知識(shí)管理與信息管理的主要區(qū)別： 信息管理活動(dòng)主要涉及到信息技術(shù)和信息資源兩個(gè)要素，而知識(shí)管理除信息技術(shù)和信息資源之外，還要管理人力資源。 從管理對(duì)象看，信息管理著重顯性知識(shí)（信息資源）的管理，而知識(shí)管理著重隱性知識(shí)（人力資源）的管理與開(kāi)發(fā)。 信息管理的工作重心是解決社會(huì)信息流的有序化、易檢性和信息資源的整合問(wèn)題;知識(shí)管理的工作重心是對(duì)信息進(jìn)行分析、綜合和概括，把信息提升為對(duì)用戶決策有重大價(jià)值的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)利用。 信息管理強(qiáng)調(diào)信息的加工、保存和服務(wù)；知識(shí)管理則以知識(shí)的共享、創(chuàng)新和利用為核心。,3.2 信息管理原理,信息管理的目標(biāo)和內(nèi)容 信息管理的基本原理,321 信息管理的目標(biāo)和內(nèi)容,信息管理是為了提高社會(huì)活動(dòng)參與者的系統(tǒng)功能、最終提高社會(huì)活動(dòng)參與者的系統(tǒng)效率或系統(tǒng)輸出而進(jìn)行的活動(dòng)。 它的最高目標(biāo)是要維持系統(tǒng)的生存并促進(jìn)系統(tǒng)的發(fā)展。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，基本手段就是利用系統(tǒng)（包括個(gè)人、組織和社會(huì)）內(nèi)外的信息資源。,322 信息管理的基本原理,1.信息增值原理 信息增值主要是指信息內(nèi)容的價(jià)值增加和與之相關(guān)的活動(dòng)效率的提高。信息價(jià)值的增加包括兩個(gè)主要的層次：一是信息價(jià)值的直接增加，二是信息作用于人類的各種社會(huì)活動(dòng)引起的間接價(jià)值增加。信息價(jià)值的直接增加，是通過(guò)對(duì)信息的采集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的，其次，信息的間接增值體現(xiàn)為信息內(nèi)容能夠幫助人們提高他們的行為和決策效率。,322 信息管理的基本原理,信息管理的增值原理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 信息的篩選與過(guò)濾。 對(duì)無(wú)序的信息進(jìn)行加工與處理，使之有序化和結(jié)構(gòu)化。 在信息資源和用戶之間建立聯(lián)系，形成用戶和信息之間的有效匹配，為用戶提供高效的信息服務(wù)。 對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和知識(shí)挖掘，形成高質(zhì)量的決策知識(shí)或可用的決策信息源。,322 信息管理的基本原理,信息增值的條件是要解決兩方面問(wèn)題：一是信息資源建設(shè)問(wèn)題，二是信息資源的存取和開(kāi)發(fā)問(wèn)題。 如何使信息結(jié)構(gòu)化和有序化。 建立能夠涵蓋所有領(lǐng)域的信息資源體系。 改變傳統(tǒng)分散的信息資源提供模式，把信息存取系統(tǒng)整合成一個(gè)統(tǒng)一的、功能強(qiáng)大和用戶友好的信息資源存取系統(tǒng)。 如何實(shí)現(xiàn)信息資源的快速查詢和獲取，以及信息資源的深度加工與開(kāi)發(fā)，是實(shí)現(xiàn)信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化的核心問(wèn)題。,322 信息管理的基本原理,信息增值原理包括： 信息集成增值 信息序化增值 信息開(kāi)發(fā)增值,322 信息管理的基本原理,2.信息管理服務(wù)原理 基本特點(diǎn)： 信息管理活動(dòng)的所有過(guò)程、手段和目的都必須圍繞用戶的最大信息滿足程度這個(gè)中心轉(zhuǎn)動(dòng)。 信息資源建設(shè)的每一步驟都在性質(zhì)上提高了信息的可用性和易用性，信息管理的性質(zhì)在本質(zhì)上是服務(wù)的。 信息管理的服務(wù)本質(zhì)不但是信息管理工作的中心環(huán)節(jié)，而且是信息技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)和方向。傻瓜電腦、菜單查詢、面向用戶的程序設(shè)計(jì)，無(wú)一不是服務(wù)原理的體現(xiàn)。,322 信息管理的基本原理,3.信息管理的增效原理 信息管理是一種服務(wù)性管理，它本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值，也不會(huì)直接提高社會(huì)活動(dòng)效率。信息管理是通過(guò)信息提供和開(kāi)發(fā)，來(lái)提高人的智力水平和社會(huì)活動(dòng)的效率與效益的。 信息管理通過(guò)對(duì)組織中信息流的控制實(shí)現(xiàn)對(duì)物質(zhì)和能量的節(jié)約。信息管理在本質(zhì)上是為了提高個(gè)人、組織和社會(huì)活動(dòng)效率的。,322 信息管理的基本原理,4.市場(chǎng)調(diào)節(jié)原理 信息管理的市場(chǎng)調(diào)節(jié)原理主要表現(xiàn)在： 信息產(chǎn)品的價(jià)格受市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)節(jié)，價(jià)值規(guī)律是信息市場(chǎng)的基本規(guī)律。 信息資源要素受市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)節(jié)。,322 信息管理的基本原理,5依法管理原理 信息管理是在國(guó)家信息法律框架內(nèi)進(jìn)行的，國(guó)家關(guān)于調(diào)整各種信息活動(dòng)和信息關(guān)系的法律，是信息管理活動(dòng)的行為規(guī)范。 依法采集和使用各種數(shù)據(jù)和信息資源。 在利用各種數(shù)據(jù)和信息時(shí)，依法保護(hù)信息所有人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、國(guó)家機(jī)密和個(gè)人隱私。 正確處理各種信息利益關(guān)系。,3.3 網(wǎng)絡(luò)信息管理,網(wǎng)絡(luò)信息管理的問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)信息管理的措施 網(wǎng)絡(luò)信息資源,331 網(wǎng)絡(luò)信息管理的問(wèn)題,(1)網(wǎng)絡(luò)信息檢索在速度方面已有較好的成就，但在檢索質(zhì)量方面還需要提高和改進(jìn)。 不少網(wǎng)站采集信息以點(diǎn)擊率為主要標(biāo)準(zhǔn)，收集的信息質(zhì)量不高。 各種檢索工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集的信息還沒(méi)有覆蓋全部網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)資源的流失率非常高，利用率太低。 網(wǎng)絡(luò)上垃圾信息太多，過(guò)多的無(wú)用信息占用了大量網(wǎng)絡(luò)空間，耗費(fèi)了大量的社會(huì)資源。 網(wǎng)絡(luò)安全仍然令人擔(dān)憂，電腦病毒、黑客闖入等造成的信息安全問(wèn)題正在困擾網(wǎng)絡(luò)用戶。 色情和有害信息泛濫，網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)空間里更加隱蔽和難以偵破。,332 網(wǎng)絡(luò)信息管理的措施,開(kāi)發(fā)功能更強(qiáng)大、效率和質(zhì)量更高的服務(wù)器、瀏覽器與檢索工具。 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)濾功能，做好信息篩選，給用戶提供高質(zhì)量的適用信息。 提高網(wǎng)絡(luò)安全管理水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)。,本章小結(jié),本章討論了信息管理的基本概念、信息管理的對(duì)象、信息管理與信息資源管理等。 在