(好資料)第六節(jié)_面試中的非言語交流

第六節(jié) 面試中的非言語交流的技巧。 人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態(tài)語三種手段進行著交流，也就是說：表達：語言十副語言十體態(tài)語。社會心理學(xué)家認為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語（語言、體態(tài)語）來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。 言語在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語言相結(jié)合的副語言、體態(tài)語言則傳達著比言語豐富得多的內(nèi)涵，可以準(zhǔn)確反映交談?wù)叩乃枷牒颓楦校ㄓ袝r甚至是言語難以表達的東西），并起到了支持、修飾言語行為的作用。 在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。 副語言 副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對考生的評價。 心理學(xué)家做過一項研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認為是軟弱、不大真實，較神經(jīng)癥，而說話慢的考生被認為是冷漠、被動、不太可靠。 這樣副語言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點等要素。 除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音。做為一個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音在面試中使用經(jīng)過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調(diào)的抑揚、語感的好壞上下些功夫，塑造一個“聲音形象 ， 一般來說面試中考生應(yīng)注意： 音調(diào)適中，不可過高或過低； 聲音渾厚，但不混濁； 有節(jié)奏感，不單調(diào)； 這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。 考生同時應(yīng)該避免： 音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象； 尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺； 語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度； 發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺； 粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感； 語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足； 聲音顫動（有時因呼吸不規(guī)律造成），讓考官誤認為你緊張或羞怯； 語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑； 語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力； 用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。 表情考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認可。 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，是建立于考生的樂觀、豁達、自信的思想境界和高尚的道德情操上的，但通過一些技巧的掌握，考生有意識地加強氣質(zhì)的鍛煉，增強心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”的。 研究表明，表情語言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量?？忌靼走@一點就終于能明白：原來只要我們表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)就可以了這就是微笑的秘密。 當(dāng)然，考生在快樂，高興的時候心會自動地、輕松地微笑的，但在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重?！凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容，這種對自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認為是虛偽。 考場中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種： 在內(nèi)心平靜卻必須表達自己的積極情緒或者需要對考官的言行表示積極的響應(yīng)時，考生們可以使用模仿的微笑； 在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時請使用掩飾的微笑； 在考生有些過于興奮，喜形于色時，請使用低調(diào)的微笑； 對自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙錾吓既坏氖д`表示歉意時，一絲苦笑就是最好的言語； 在考場氣氛常活躍時，考生也可對自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。 考場上考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？ 有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡； 有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”對于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾； 有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺； 有的考生笑容夸張，臉部成了“運動場”眉毛、鼻子、嘴巴動作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上； 有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳； 有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子； 有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。 等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。 微笑的保持時間一般只能維持45秒。 體姿與動作 體姿在面試中的有很重要作用和意義 。 體姿可以伴隨語言對其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時說“真熱”同時用手擦一擦額頭。 體姿還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽考官說話時微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無可奈何；用點頭表示自己的注意傾聽（小心：有的考生對考官的話不住地點頭，會讓考官以為他不耐煩，想講話了 ）。 當(dāng)考生情緒變化時，他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說漏嘴時趕緊用手掩嘴；有時還可能在說錯話而考官未發(fā)覺時長吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動作，考生一般應(yīng)盡量避免。 如何正確地運用體姿？首先，使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符?？紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用，不合適的體態(tài)語考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上。 其次，體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢，太夸張的姿勢，頻繁地點頭，會給考官造成不穩(wěn)重的印象。 再次，體態(tài)語的運用要結(jié)合自己的具體情況，要符合自己的個性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢，數(shù)量上也可稍多一些，體姿也可以“動作”大一些；而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢語則用一些象征性的就夠了。至于手勢語少而精、動作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實的考生進行體態(tài)表達的要點。 最后，體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方。生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。目光 考生與考官的目光溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達了考生對考官的尊重以及對考官說話內(nèi)容的注意。 為什么目光在交流中可以起到這么多作用呢？ 人際交流中存在著一個“看喜歡”原則，就是指：人們喜歡誰就會對誰多看，而交際中多看對方的人會容易被對方接受。 同時眼神的交流中又存在一個回報現(xiàn)象，就是人際交往中交往的一方對另一方注視時間長，則另一方反過來也傾向于多注視這一方。 因此考生應(yīng)該重視運用“目光語言”。交談中目光的注視有兩種：一種是單向的，考生應(yīng)主動積極地注視考官；另一種是雙向的，就是說在考官注視考生時，考生積極予以回報，保持與考官的目光接觸。考生與考官保持目光接觸的時間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長時間盯著人看，尤其是對陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進行信息交流，但考生若長時間看著考官，也有些唐突，會造成考官的防御心理。 面試期間的目光交流量很難定個標(biāo)準(zhǔn)，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個個體在傾聽期間會有75的時間在注視對方，而在談話期間他們會有41的時間在注視對方。另外，平均每次目視的長度是295秒，而每次相互對視的長度是11秒。 特殊情況下，如考生與考官所談話題較敏感（例如工資待遇），或雙方交流不順暢以及交談遇到障礙時，雙方的目光接觸可能會減少，以保持注意力的集中。 面試考場上的目光交流還有一個問題，就是目光注視的方式。 考生可以在面試開始時，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。 在面試進行到后期，考場氣氛融洽時，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進一步交流。 在考生進行思考的時候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認真、努力和機敏。 當(dāng)考官為多人時，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個不停給人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個極端，讓目光機械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。 考生除了把握住自己的注視方式外還需要觀察考官的目光，并對其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突