湖南信息學院課件模板.ppt

人際交往禮儀之： 介紹禮儀、名片禮儀、空間禮儀,介 紹 禮 儀,一、能力目標 1. 能針對不同場合和情境，恰當地進行自我介紹。 2. 能針對不同場合和情境，恰當地為他人作介紹。 3. 能針對別人的介紹，恰當地作出應答。,張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有進一步的交流。由于李教授曾經給張云所在班上過課，認識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。 如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認識呢？ 學習要求： 先請幾位同學面向全班進行模擬表演，然后展開全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。,(一)介紹禮儀的含義 (二)介紹的具體形式 (三)介紹的時機 1. 自我介紹的時機 1) 沒有其他介紹人在場的時候 2) 沒有其他閑雜人員在場的時候 3) 對方并未忙碌，而且看起來有一個較為輕松的心情 4) 周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時候 5) 比較正式的社交場合 6) 對方在與別人談話出現停頓的時候 2. 為他人介紹的時機,（一）介紹禮儀的含義,1. 寒暄式介紹,適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往包括姓名即可。 如“你好，我是張強。” “你好，我叫李波?！?2. 工作式介紹,（二）自我介紹的具體形式,適用于工作場合。它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。 如“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理?！?“你好，我叫李波。在北京大學中文系任教外國文學?！?3. 交流式介紹,適用于社交活動，希望與交往對象進一步交流與溝通。大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人關系。 如“你好，我是張強。在金洪恩電腦公司上班，是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！?“你好，我叫王朝。是李波的同事。也在北大中文系，我叫中國古代漢語?！?（二）自我介紹的具體形式,4.問答式介紹,適用于應試、應聘和公務交往。 問答式的自我介紹是有問必答，問什么答什么。 “先生，你好！請問您怎么稱呼？”（請問您貴姓？） “您好，我叫李波?！?主考官：請介紹一下你的基本情況。 應聘者：各位好！我叫李波，今年26歲，河北石家莊人，漢族”,（二）自我介紹的具體形式,我叫馬三立。三立，立起來，被人打倒；立起來，又被人打倒；最后，又立了起來。(但愿不要再被打倒。)我這個名字叫得不對：禍也因它，福也因它。 我今年85歲，體重86斤。明年我86歲，體重85斤。 我很瘦，但沒有病。從小到大，從大到老，體重沒有超過100斤。 現在，我腳往后踢，可以踢到自己的屁股蛋兒，還能做幾個“下蹲”。向前彎腰，還可以夠著自己的腳。頭發(fā)黑白各占一半。牙好，還能吃黃瓜、生胡蘿卜，別的老頭兒、老太太很羨慕我。 我們終于趕上了好年頭。托共產黨的福，托三中全會的福。我不說了，事情在那兒明擺著，會說的不如會看的。沒有三中全會，我肯定還在北閘口農村勞動。 其實，種田并非壞事，只是我肩不能擔，手不能提。生產隊長說：馬三立，拉車不行，割麥也不行，挖溝更不行。要不，你到場上去，幫幫婦女們干點什么，轟轟雞什么的慘啦，連個婦女也不如。 也別說，有時候也有用。生產隊開個大會，人總到不齊。隊長在喇叭里宣布：今晚開大會，會前，由馬三立說一段單口相聲。立馬，人就齊了。,馬立三自述,籍貫湖南，體重49公斤，1938年4月6日出生，屬虎，O型血。 不抽煙，不喝酒。不愛運動。 最愛紫色，最愛冬天，最愛深夜，最愛吃柳丁。怪癖是不愛被陌生人拍照。 基本個性好勝，不服輸，別人認為我做不到的事情，我一定要試試。,著名女作家瓊瑤的自我介紹 簡明扼要，條目清晰,任務： 為自己準備一段自我介紹，字數100字以內。 時間：10分鐘,自我介紹的內容： 基本信息； 學習或工作情況； 特長、愛好； 目標、愿望。,1. 自我介紹的時機 （1）沒有其他介紹人在場的時候 （2）沒有其他閑雜人員在場的時候 （3）對方并未忙碌，而且看起來有一個較為輕松的心情 （4）周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時候 （5）比較正式的社交場合 （6）對方在與別人談話出現停頓的時候,(三)介紹的時機,1. 介紹人的安排 （1）自我介紹的順序 （2）第三方介紹人的安排 一般社交活動 一般業(yè)務活動 重大公務場合 2. 介紹雙方的順序 （1）一般順序 （2）集體介紹的順序,(四)介紹的順序,(五)介紹的內容 1. 身份和姓名 2. 事由 3. 謙辭 4. 溝通點 (六)介紹的禮儀要求 1. 介紹人的禮儀要求 1) 征詢雙方的意見 2) 稱謂準確 3) 態(tài)度友好 4) 實事求是 5) 一視同仁 6) 察言觀色 2. 被介紹人的禮儀要求 (七)介紹的注意事項,五、模擬任務訓練,1. 天成公司董事長、經理和經理助理一行三人應邀到金石公司參加一個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經理和禮賓工作人員。雙方見面時，應分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？ 2. 小王作為接待組成員，在陪同領導與貴賓團見面時，由于與該團團長熟識，因此在見面的時候，先為團長熱情地介紹了身邊的領導。小王自認為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領導的不滿。 3. 分析下列為他人介紹的事例。(參見教材P97),七、思考題,1. 介紹時忘記了對方的姓名怎么辦？ 2. 設想三種不同的社交情境，并分別設計你作自我介紹的第一句話。 3. 如果一位男士在社交場合遇到一位他不太熟悉的女性晚輩，這位女性剛進他所在的公司工作。他們之間想進行交談，誰應該先作自我介紹？,名 片 禮 儀,一、能力目標 1. 能針對不同場合和情境，靈活地掌握使用名片的時機。 2. 能根據不同場合、情境、交往對象，靈活地掌握名片遞交的正確方式。 3. 能對名片進行科學合理地歸類整理，建立良好的社交形象。,二、任務情境,在最近舉行的產品展銷會，客商云集，天馬廣告公司的經理馬中強想要拜訪幾位當地知名企業(yè)集團的李總經理、趙董事長、陳總經理(女士)，他事先準備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經理應該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時候要注意哪些禮節(jié)？ 學習要求： 先請全班同學分小組討論，再請幾位同學面向全班進行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。,三、相關案例,【案例1】 【案例2】 參見教材P100 討論： 請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。,四、知識鏈接,(一)名片禮儀的含義 (二)名片的正確遞接方式 1. 名片的遞接時機 2. 名片的遞送 1) 事先準備 2) 姿態(tài)大方 3) 禮儀順序 3. 名片的接收 4. 名片的索取 1) 交易法 2) 聯絡法 3) 謙恭法 4) 激將法,四、知識鏈接,(三)名片遞接的注意事項 (四)名片的保管 1. 名片的放置 2. 名片的保管 (1) 按國別或地區(qū)分類。 (2) 按專業(yè)或部門分類。 (3) 按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類。 (4) 按姓名的漢字筆畫多少分類。,五、模擬任務訓練,1. 某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理?？偨浝泶蛩愕葘Ψ絹砹耍驮谟唵紊仙w章，定下這筆生意。 2. 在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認識了機關事務局的趙局長，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機關事務局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會上”，只見趙局長的臉色微有些尷尬。 3. 張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片,七、思考題,1. 在社會交往中在哪些情況下可以使用名片？ 2. 遞交名片時應注意些什么問題？ 3. 如何得體又不失禮的向他人索取名片？ 4. 若別人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕。想一下，這時你該如何說？,空 間 禮 儀,一、能力目標 1. 能根據不同場合、情境、交往對象，把握好合適、得體的空間距離。 2. 能運用空間禮儀，建立良好的社交形象。,二、任務情境,公司新招進的員工小王是個性情開朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時和同事交談時喜歡拍著對方的肩，和對方靠得很近，有時甚至湊到同事的耳朵跟前說話，可是，一段時間后，小王發(fā)現同事們有些不愿意和他說話，老遠看見了他就找個借口走了，小王很納悶，不知自己出了什么問題。 學習要求： 請你幫小王分析，小王的問題出在哪里？他在與同事交往的過程中，有何不妥之處？應如何把握與同事交往的度？,三、相關案例,【案例1】 【案例2】 參見教材P106 討論： 請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處，或者有何借鑒之處。,四、知識鏈接,(一)空間禮儀的含義 (二)空間區(qū)域的劃分 1. 親密區(qū) 2. 個人區(qū) 3. 社交區(qū) 4. 公共區(qū) (三)影響空間區(qū)域劃分的因素 1. 文化背景或民族差異的影響 2. 社會地位和年齡差異的影響 3. 性格差異的影響 4. 性別差異的影響 5. 情緒狀態(tài)和交往場景差異的影響,五、模擬任務訓練,1. 模擬在拜訪客戶、向上級匯報工作的時候應與客戶、上級保持的禮貌空間距離。 2. 某公司準備邀請當地知名的張教授到公司進行一個學術性的演