大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查報告.doc

HUNAN UNIVERSITY市場調(diào)查報告論文題目：大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查報告學生姓名：趙悅學生學號：201419030105專業(yè)班級：統(tǒng)計1401學院名稱：金融與統(tǒng)計學院指導老師：王瑛2016年12月30日對大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查報告摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務飛速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)受到越來越多在校大學生的青睞，因此了解大學生網(wǎng)購的現(xiàn)狀及存在的問題顯得很重要。本文采用網(wǎng)絡問卷調(diào)查法，對湖南大學北校區(qū)大一至大四的學生進行問卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行整理及分析，了解大學生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，并從中發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，進而對商家、大學生、學校、政府以及快遞公司提出一些對策和建議，來為大學生營造一個綠色安全的網(wǎng)購環(huán)境。關鍵詞：大學生；網(wǎng)購；現(xiàn)狀；問題目 錄一、研究背景與意義1.研究背景52.研究意義6二、調(diào)查方案設計1.調(diào)查目的62.調(diào)查對象及主要內(nèi)容63.抽樣設計64.調(diào)查實施6三、大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析1.大學生的基本信息72.網(wǎng)購人數(shù)情況7（1）男女網(wǎng)購人數(shù)比7（2）年級網(wǎng)購人數(shù)比73.大學生網(wǎng)購的商品類型84.大學生網(wǎng)購頻率85.大學生網(wǎng)購消費情況96.網(wǎng)購平臺與支付方式10四、大學生網(wǎng)購的原因11五、網(wǎng)購中存在的問題1.影響大學生網(wǎng)購的因素122.網(wǎng)購中遇到的問題12（1）商品質(zhì)量問題12（2）商品配送問題12（3）差評騷擾與退貨糾紛問題12六、對策及建議1.大學生自身層面132.學校層面133.商家層面134.快遞公司方面145.政府層面14七、參考文獻14附錄1：市場調(diào)查方案設計附錄2：大學生網(wǎng)購調(diào)查問卷附錄3：原始數(shù)據(jù)表附錄4：大學生網(wǎng)購情況調(diào)查結(jié)果一、 研究背景與意義1.研究背景在當今時代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)成為一種不可阻擋的力量，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已使我們的生活方便、快捷了很多。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）2016年8月13日發(fā)布的第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示（以下簡稱報告），截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，上半年新增網(wǎng)民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平8.1個百分點?？傮w來說互聯(lián)網(wǎng)的影響力正在日益壯大。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達到24.5%。隨著移動通訊網(wǎng)絡環(huán)境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應用向用戶各類生活需求深入滲透，促進手機上網(wǎng)使用率增長。報告還顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到4.48億，較2015年底增加3448萬，增長率為8.3%，我國網(wǎng)絡購物市場依然保持快速、穩(wěn)健增長趨勢。其中，我國手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到4.01億，增長率為18.0%，手機網(wǎng)絡購物的使用比例由54.8%提升至61.0%。 報告還表明我國網(wǎng)民仍以10-39歲群體為主，占整體的74.7%：其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達30.4%，而在這一年齡段中大學生占據(jù)了主體位置。并且大學本科及以上學歷的網(wǎng)民占總體的11.35%。2.研究意義夏海燕分析了大學生網(wǎng)購的總體狀況以及存在的問題，并提出相應建議；劉艷等相關學者對大學生群體網(wǎng)購情況進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購過程中存在大量問題，建議高校要引導大學生正確網(wǎng)購。由于電子商務發(fā)展飛速，大學生網(wǎng)購情況也隨之變化。因此，對大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀相關信息應及時更新，掌握大學生網(wǎng)購新動態(tài)、新趨勢，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對推動大學生網(wǎng)絡購物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實意義。二、 調(diào)查方案設計1.調(diào)查目的為了進一步了解在校大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀以及大學生網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢，進一步研究在校大學生的消費心理，樹立科學的消費觀，倡導大學生進行理性消費，同時安全方便地引導大學生進行網(wǎng)上購物。同時，及時掌握大學生網(wǎng)購新動態(tài)、新趨勢，及時發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改善措施，對推動大學生網(wǎng)絡購物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實意義。2.調(diào)查對象及主要內(nèi)容本次調(diào)查主要在湖南大學北校區(qū)展開，具體調(diào)查對象是大一至大三在校本科生。調(diào)查的主要內(nèi)容包括：大學生對網(wǎng)購的認知度，網(wǎng)購原因以及經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站。 大學生進行網(wǎng)購頻率、購買的主要產(chǎn)品類別以及購買產(chǎn)品的價位。 大學生每月網(wǎng)購花費總額占生活費的比重大學生在網(wǎng)購過程中遇到的問題3.抽樣設計本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式，通過在網(wǎng)上發(fā)放電子版調(diào)查問卷來收集湖南大學北校區(qū)大一至大四學生網(wǎng)購現(xiàn)狀的相關數(shù)據(jù)。本次調(diào)查發(fā)放并回收問卷110分，最終確定有效問卷103，問卷回收率為93.64%。4.調(diào)查實施首先，調(diào)查前期準備工作。主要包括確定選題，問卷設計，經(jīng)費預算，調(diào)查方法的確定，調(diào)查進度的安排等。本次調(diào)查從2016年10月11日確定選題開始，10月22日完成初步市場調(diào)查方案及問卷設計，10月23日至11月30日發(fā)放問卷，之后運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)錄入、整理和分析，計算相關統(tǒng)計指標，得出相應結(jié)論并撰寫調(diào)查分析報告。調(diào)查經(jīng)費：方案設計40元；抽樣15元；問卷設計30元；調(diào)查實施135元；資料審核整理15元；稅費15元；分析45元，一共300元。三、 大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析1. 大學生的基本信息（1）在本次回收的103份問卷中，男生有36人，占總調(diào)查人數(shù)的34.95%；女生有67人，占總調(diào)查人數(shù)的65.05%。（2）大一新生為20人，所占總調(diào)查對象的比例為19.42%；大二學生為25人，所占比例為24.27%；大三學生為50人，所占比例為48.54%；大四學生為8人，所占比例7.77%。2. 網(wǎng)購人數(shù)情況（1）男女網(wǎng)購人數(shù)比 從所發(fā)的問卷中收集的數(shù)據(jù)表明，男女網(wǎng)購的人數(shù)比分別是27.91%和72.09%，有無網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)比分別為83.5%和16.5%，可以看出，網(wǎng)購已經(jīng)被大部分大學生所接受，有些人雖然沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但多多少少也對網(wǎng)購有了一定的了解，并且對網(wǎng)購充滿了興趣，有試圖去網(wǎng)購的心理。網(wǎng)購的大學生之所以這么多，主要是因為當今大學生的學習能力特別強，并對新鮮事物的接受能力很強等其他原因。在男生中有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)比例為66.67%，二女生中有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)比例為92.54%，女生比男生網(wǎng)購的人數(shù)多。其可能的原因是因為女生比男生平常更喜歡購買衣服、書籍、化妝品、零食等其他物品，同時女生相對男生來說更加追求時尚，這就促使了女生比男生有更多的網(wǎng)上經(jīng)歷，女生也就通過這種方式來滿足自己所需求的心理。（2）年級網(wǎng)購人數(shù)比 如表1所示，不同的年級有不同的網(wǎng)購人數(shù)，從大一到大三，網(wǎng)購人數(shù)比例是逐漸升高的，主要的原因是由于大一學生剛步入大學校園，他們的思維還收到高中消費習慣的影響，穿衣打扮方面沒有過多追求時尚等因素。另外由于剛剛步入大學校園，許多家長會幫助孩子置辦一些生活必需品。而隨著年齡的增加，自己的消費需求逐步增大，并且也會受到身邊人的影響，從而網(wǎng)購比例越來越大。而大四學生主要忙于就業(yè)、考研等等，對于其他的追求可能沒有太多的精力。由于本次抽樣大四樣本較少，代表性并不強，所以這個結(jié)論僅供參考。表1 年級網(wǎng)購人數(shù)比年級人數(shù)百分比大一1470%大二2080%大三4794%大四562.5%3.大學生網(wǎng)購的商品類型在所購買的物品中，大學生更傾向于購買衣服、鞋子、飾品和食品類，其次是生活和體育用品、美容化妝品、書籍及影音類，更少的是手機及數(shù)碼產(chǎn)品、禮品盒手辦周邊。這個結(jié)果表明大部分大學生選擇通過網(wǎng)購來獲取的東西都是日常生活必需品，并且網(wǎng)上服裝種類繁多、價格便宜、款式新穎，這些都符合大學生追求時尚的心理，因此購買人數(shù)較多。同樣地，在網(wǎng)上批發(fā)零食、購買圖書都是由于網(wǎng)上價格更加優(yōu)惠。4.大學生網(wǎng)購頻率 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分同學在平時是每隔幾周進行一次網(wǎng)購，這部分同學占樣本總量的45.35%；一個月網(wǎng)購一次、幾個月網(wǎng)購一次甚至網(wǎng)購次數(shù)更少的同學占樣本總量的27.91%；有15.12%的同學是幾天進行一次網(wǎng)購。可見大學生進行網(wǎng)購的頻率還是很科學合理的，過度網(wǎng)購、沉迷網(wǎng)購的同學基本沒有。5.大學生網(wǎng)購消費情況 樣本調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分的學生的網(wǎng)購費用在500以內(nèi)，占了總樣本的96.51%，這與大學生的總體消費程度還是相當?shù)摹?在大學生每個月的消費中，有43.02%的同學其網(wǎng)購的花銷只占月花銷的10%一下，還有46.51%的同學網(wǎng)購花銷占比是10%-30%，這一結(jié)果也符合了上面所講的結(jié)論，收入是消費的基礎和前提，大學生還沒有經(jīng)歷獨立的能力，網(wǎng)購經(jīng)濟來源仍然主要依靠父母給予的生活費，因此大學生在網(wǎng)購上的消費占比并不是很大。6.網(wǎng)購平臺與支付方式 大學生網(wǎng)上購物的網(wǎng)站主要分為兩類:商家和消費者之間簡稱為B2C（商家消費者之間)，消費者和消費者之間簡稱為C2C(消費者消費者之間)。具體的網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東、聚美優(yōu)品、小紅書、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、返利網(wǎng)、蘑菇街等其它網(wǎng)站。這就給大學生提供了更多的選擇的權利，在網(wǎng)購平臺中，淘寶網(wǎng)所占比例為90.7%，以絕大優(yōu)勢占據(jù)榜首。天貓（非淘寶）網(wǎng)站和京東商城緊隨其后，所占比例分別為54.65%和44.19%。其他的網(wǎng)購平臺所占比例就比較少了。大學生之所以首選淘寶網(wǎng)，主要是淘寶網(wǎng)上商品種類較多，價格比較優(yōu)惠，品牌優(yōu)勢，口碑好，所以備受大學生所喜愛。當當網(wǎng)主要是購書的網(wǎng)站，大學也是一個補充精神食糧的地方，大學生購買書籍的人數(shù)也較多。大學生購買物品時有偏好網(wǎng)站的特點，這也導致了他們網(wǎng)購時容易集中網(wǎng)站。從中可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購平臺數(shù)量多，相互之間的競爭壓力大。哪一個網(wǎng)購平臺能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務就會在網(wǎng)絡購物這一市場中占據(jù)有利地位。隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)上支付的方式也隨之增加。除了常見的網(wǎng)銀、快捷支付和支付寶等第三方支付平臺外，還出現(xiàn)了螞蟻花唄、分期樂等類似信用貸款的新型支付方式。大學生在網(wǎng)購中有77.91%的同學會用支付寶等第三方軟件支付，而用網(wǎng)銀直接支付和貨到付款的很少。有報道稱，“90后”成為螞蟻花唄的消費主力。這種憑借信用額度消費，最長有將近50天免息期的消費方式，對于大學生來說是極具吸引力的。這種先購物后付錢的方式，在為大學生資金安排留下一定空間，也提高了大學生的消費品質(zhì)。四、大學生網(wǎng)購的原因 由于當今互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，也促進了許多其他方面的發(fā)展。網(wǎng)絡文化的發(fā)展為大學生的生活提供了很多的樂趣，網(wǎng)購就是一個很典型的代表，它把商家和大學生消費者聯(lián)系了起來，使大學生面對更廣泛的購物天地，這也就激發(fā)了大學生網(wǎng)購的動機，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為大學生提供了一個良好的消費環(huán)境。1.便利性與時效性網(wǎng)上購物為大學生節(jié)省了很多時間，不出宿舍就可以瀏覽并且購買到自己想要的商品，對大學生來說有很大的吸引力。網(wǎng)店沒有時間地域限制，24小時在線且商家眾多，種類齊全，足不出戶就能貨比三家。最新的流行趨勢等都能在第一時間知曉，這也符合大學生對時尚潮流、新興事物的追求。另外對于男生來說，上街購物的意愿較低，他們不愿意和商家討價還價，也不想讓購物占去他們的娛樂時間，從而選擇網(wǎng)購。問卷調(diào)查顯示，有81.4%的同學認為網(wǎng)購方便快捷，68.6%的同學覺得網(wǎng)購更加節(jié)約時間。2.物美價廉 吸引大學生網(wǎng)購的很大因素就是網(wǎng)上物品價格優(yōu)惠。網(wǎng)店沒有相關店面費用等附加費用，商品的成本相對較低，價格也隨之下降。大學生還不是一個經(jīng)濟獨立的個體，他們的生收入來源主要是來自父母給的生活費和少數(shù)兼職工資，消費水平不高，這就導致了大學生在購買物品時較傾向于追求便宜的商品，網(wǎng)購的出現(xiàn)滿足了大學生的這種需求。問卷表明有67.44%的學生認為價格因素是他們選擇網(wǎng)上購物的原因。3.商品豐富 網(wǎng)上商店和實體店相比，種類齊全的多，有一些商品流通是沒有實體店的，例如進口產(chǎn)品、大牌化妝品等等，通過網(wǎng)購就可以順利地解決這個問題，網(wǎng)店利的商品匯集了全國甚至全世界的商品，其種類的豐富性可想而知。五、網(wǎng)購中存在的問題1.影響大學生網(wǎng)購的因素調(diào)查顯示，影響大學生網(wǎng)購因素中得分排名由高到低排列依次是商品質(zhì)量、商品價格、購買者評論、商家信用度、品牌知名度、郵費以及送達時間?？梢娖焚|(zhì)優(yōu)良的商品和合理的價位是大學生最看重的。2.網(wǎng)購中遇到的問題（1）商品質(zhì)量問題有高達70.93%的大學生在網(wǎng)購中遇到了質(zhì)量差、實物與圖像不符等情況。目前網(wǎng)購正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡漏洞炒作商家信譽；還有不少商家進行宣傳時，文字描述和圖片展示與實物不符，過分修飾、美化、甚至夸大功效，進而吸引顧客。這樣不僅會影響到顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至會帶來不必要的經(jīng)濟損失。大部分人在收到有質(zhì)量問題的商品時都會首先向賣家反映，并辦理退貨或者換貨；部分同學采取“吃點虧，不去追究”的態(tài)度，自己承受損失；極少數(shù)大學生會向消費者協(xié)會投訴，通過法律途徑來維護消費者的合法權益。（2）商品配送問題高達72.09%的大學生表示不滿意當前的發(fā)貨以及物流配送速度，甚至有時商家會出現(xiàn)發(fā)錯商品顏色、數(shù)量等問題，另外有22.09%的大學生覺得運費昂貴，無法接受。引起這一問題的原因有兩方面，一方面商家因疏忽而搞混或?qū)戝e購買者信息，還有發(fā)貨不及時，都會影響商品配送效率；快遞公司自身還存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導致物品在配送過程中出現(xiàn)很多問題。（3）差評騷擾與退貨糾紛問題 隨著電子商務的發(fā)展，全國各地的網(wǎng)絡商店遍地開花，這種現(xiàn)象所引發(fā)的后果就是各商家競爭壓力龐大，因此提升和好評程度就成了各商家吸引顧客、增加消費者購買量的手段，由此便出現(xiàn)了在消費者根據(jù)實物給出差評后遭到商家嚴重騷擾的情況。調(diào)查結(jié)果顯示有18.6%的大學生在給出差評后遭到連續(xù)騷擾，打電話要求其取消差評。六、對策及建議 針對大學生網(wǎng)購過程沖遇到的一些問題，主要從大學生自身層面、學校層面、商家層面、政府層面等幾個方面提出一些對策和建議。1.大學生自身層面 大學生作為消費的主體，在網(wǎng)購中起著至關重要的作用。在網(wǎng)購時大學生應加強網(wǎng)購方面的知識特別是法律方面的知識，對網(wǎng)購程序有一個詳細的了解，要學會用法律保護自己的合法權益。對商家的信用度有充分的了解。購物時，要選擇一些口碑、信譽較好的店鋪，要對所要購物的店鋪有一個詳細的了解，不要上當受騙。對物品要仔細篩選，確定購買了自己需要的商品，要杜絕從眾心理。在網(wǎng)上支付費用時，選用安全性高的支付方式，如支付寶，并且要定期檢查自己網(wǎng)上銀行的金額，以確保安全。最后是要選擇安全的物流配送方式。2.學校層面學校應加強大學生網(wǎng)上購物、電子交易方面的知識，多給他們補充一些網(wǎng)購法律方面的知識，引導大學生樹立正確的消費觀念。在網(wǎng)購過程中，部分大學生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學校要運用各種資源，在大學生當中開展專題講座、主題辯論等形式多樣的活動，營造一個良好的消費氛圍，逐步培養(yǎng)他們樹立正確的網(wǎng)絡消費觀念。如有條件的話，可以適當開設一些網(wǎng)上購物的選修課或必修課，平常多開展一些網(wǎng)上購物的活動，加強他們的網(wǎng)購的安全意識。另外，要培養(yǎng)大學生的理財能力。大學生是特殊的消費群體，他們受年齡、教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財意識都比較薄弱，理財知識比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財能力。3.商家層面首先要注重產(chǎn)品和服務質(zhì)量。大學生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的。對購物過程的不滿意將直接影響其對商品的評價。因此商家在做廣告宣傳時，應注意描述與事實相符，不要夸大宣傳，否則得不償失。同時，商家應努力提高服務質(zhì)量，尤其是售后服務。其次要有多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效率。大學生對電子技術比較熟悉，他們在購物過程中更傾向于快捷、便利。網(wǎng)絡商家在注重搭建網(wǎng)絡平臺的同時，也要重視手機服務客戶端的使用。另外，物流配送時間的長短將直