培訓(xùn)師培訓(xùn)課堂技巧篇.ppt

課堂技巧,楊 松 林 2010.8.272、常用的制作軟件 ToolBook、 Wps、 Flash、 各種圖形軟件 Powerpoint,3、演示課件元素,界面 顏色,文字 圖表,聲音 視頻剪輯,動態(tài)效果 備注頁,課件 一定要以最佳的視覺效果，進(jìn)而利用變化吸引學(xué)員的注意力。,二、了解你的聽眾,你的學(xué)員是什么群體？ 你的學(xué)員為什么來參加你的培訓(xùn)？ 他們對你要講的了解有多少？ 他們應(yīng)該知道多少？ 他們對你有要求嗎？ 他們來自哪里？ ,知已知彼 百戰(zhàn)百勝 不知已不知彼 百戰(zhàn)百敗,1、成年人的學(xué)習(xí)特點 注意力持續(xù)時間短 遺忘的速度快 目的性強(qiáng) 自我意識強(qiáng),2、學(xué)員分析 參加培訓(xùn)的學(xué)員的總數(shù) 學(xué)員的性別比例 學(xué)員的共同點 學(xué)員參加培訓(xùn)的意愿 你與學(xué)員的熟練程度,他們需要很多的活動，而非死板的講授 你不可認(rèn)為你就是老師，也不可忘記你就是老師 你的作用是引導(dǎo)而非教育 尊重學(xué)員的經(jīng)驗 你也許需要多次的重復(fù)你的課程重點,3、應(yīng)對措施,三、破冰之旅,“破冰”之意，是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的樊籬，就象打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。通過“破冰”游戲幫助人們放松并變得樂于交往和相互學(xué)習(xí)。,1、低風(fēng)險的破冰游戲例子包括 讓人們自我介紹。 兩人一組組成一對，要求每一拍檔介紹同組另一拍檔的名字、工作等情況。 讓人們介紹各自不同的培訓(xùn)經(jīng)歷。 將所有參與者的從商年數(shù)相加，指出相互學(xué)習(xí)的重要性。,2、更富挑戰(zhàn)性、耗時的破冰游戲包括 顯示團(tuán)隊合作的價值 參加者根據(jù)所給的特殊聲明書中所列清單扮演拾荒者。他們將與同班的學(xué)員在這場比賽中競爭，為鼓勵互相認(rèn)識，對那個最先完成任務(wù)的人給予獎勵。,注意！ 不是所有的破冰游戲都會起作用。有一些甚至?xí)霈F(xiàn)反彈，給你隨后的培訓(xùn)造成陰影。 為避免此種結(jié)果，考慮以下方面： 調(diào)整長度以適合個案 了解你的聽眾 人們的穿著打扮可能給你一個暗示 已經(jīng)互相認(rèn)識的人會發(fā)現(xiàn)這類練習(xí)沒什么意思 在企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險的破冰游戲,實踐證明 經(jīng)常與他人合作的學(xué)員比那些只與少數(shù)人合作的人更愿意參加特殊的練習(xí),四、克服緊張情緒,緊張不是壞事是好事 想一想你的聽眾吧 關(guān)心其它問題如何？ 臨場用招,第一招,第二招,第 三 招,第四招,講一個關(guān)于緊張的笑話吧！ 讓學(xué)員大笑的同時 你的緊張就這么離開！,五、時間控制技巧,1、新手的煩惱 課程內(nèi)容無法按課時完成，只好延長培訓(xùn)時間 到發(fā)現(xiàn)課程無法講完時開始加快速度 課時未到課已上完，講師開始不知所措或瞎掰一通 重點內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時間分配上沒有主次之分,2、要想達(dá)到課程預(yù)期的目的，時間控制是培訓(xùn)必須控制的因素，要想達(dá)到控制必須: 親自準(zhǔn)備講稿 對講稿內(nèi)容要反復(fù)研究 利用自己做成的幻燈片反復(fù)進(jìn)行課前的演習(xí) 根據(jù)課堂環(huán)境因素適時調(diào)整 授課時如果有偏離主題應(yīng)及時控制 根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時間 練習(xí)、演示、案例、故事、游戲是控制時間的工具，一定要合理運(yùn)用,六、形體語言,1、眼神交流,考題： 兩人分別在四種不同情況下交談 雙方各戴面具，只露出眼睛； 雙方各戴墨鏡，露出面孔； 雙方的頭被擋在幕后，露出身體； 雙方處于黑暗中。,哪種情況更易 中斷？,請保持良好的視線接觸 你的重點是你的學(xué)員 在一個人身上注視不要超過5秒鐘 與學(xué)員之間盡量保持平視 學(xué)員希望進(jìn)來的是老師而不是賊 視線交流三要素： 緩慢、穩(wěn)定、真誠 視線交流時，你要面帶微笑。,2、聲音的力量 沒有播音員般的聲音該怎么辦？ 語音 要認(rèn)真仔細(xì)發(fā)音 如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會感謝你的 請保證清晰度 語調(diào) 音量大小，高低起伏 重點內(nèi)容用重音 語速 說話的節(jié)奏 慢而不拖，快而不亂 學(xué)會停頓,3、體態(tài)的魅力 服裝儀表 站立姿勢 移動姿勢 學(xué)會運(yùn)用手勢 注意： 過分夸張的肢體運(yùn)動會引起學(xué)員的反感 不良習(xí)慣動作絕對不能有,4、表情 經(jīng)常面帶微笑是必要的 你的表情將影響學(xué)員的情緒 嬌柔造作的表情會適得其反,七、故事在培訓(xùn)中的應(yīng)用,緊扣主題 故事帶有哲理性 也可是活躍課堂氣氛的笑話 引導(dǎo)學(xué)員在故事中得到啟示 不要講攻擊性的故事或笑話,示例,八、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用,1、游戲法的優(yōu)點 激發(fā)學(xué)員的積極性 改善人際關(guān)系 提高學(xué)員的溝通技巧 增強(qiáng)團(tuán)體的合作性,2、游戲法的缺點 學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真 信息過于簡單 結(jié)果難以量化衡量 游戲設(shè)計不容易,3、培訓(xùn)中如何運(yùn)用？ 烘托主體 時間比重 準(zhǔn)備充分 切忌宣賓奪主,九、學(xué)員提問應(yīng)對,提問的額外收獲 人們?yōu)槭裁刺釂枺?聽眾不提問怎么辦？ 如何應(yīng)對學(xué)員提問 讓提問者有面子， 如何應(yīng)對課間提問 遇到不會的問題怎么辦？ 有人找茬怎么辦？,如何應(yīng)對學(xué)員提問 核心技巧：對話，而不是答疑 具體做法： 通過視線的接觸，仔細(xì)傾聽提問者的問題。 不要試圖立即作出反應(yīng)_稍停一下 如果想換種方式重復(fù)這個問題，那么你一定要停頓一會后這么做。 如果你打算回答這個問題，那就作出答復(fù)和反應(yīng)吧 如果你不打算回答這個問題，想等會回答或請人代答，那么你務(wù)心解釋清楚這么做的理由。,有人找茬怎么辦？ 找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對策才行。 卓有成效地處理找茬者 首先，你應(yīng)該開朗而真誠地對待他，這樣你在風(fēng)度和氣勢上就先贏了他 直截了當(dāng)?shù)乜粗难劬?聽一聽他要說的話 沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。 表達(dá)出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。 誠懇認(rèn)真地作出回答,十、畫上圓滿的句號,結(jié)尾方法 行動鼓勵法