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文檔簡介
劉輝對溝通的理解:,高層,中層,基層,不同級別管理人員技能結(jié)構(gòu),決策能力,溝通能力,專業(yè)技能,ATTENTION,1965年美國心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%,來自聲調(diào)占38%,而來自身體語言占55%。,溝通的障礙認(rèn)識及障礙消除,二,溝通常見的錯誤觀念,溝通不是太難的事,我們每天不是在溝通?,我告訴他,所以,我和他已經(jīng)溝通了。,只有當(dāng)我想要溝通的時候,才會有溝通。,雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。,良好的溝通是使別人接受自己的觀點。,案 例 分 析,名醫(yī)勸治的失敗 我國春秋戰(zhàn)國時期,有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次,扁鵲拜見蔡桓公,站了一會兒,他看看蔡桓公的臉色說:“國君,你的皮膚有病,不治怕要更加重了?!辈袒腹χf:“我沒有病?!北怡o告辭走了以后,蔡桓公,對他的臣下說:“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病,以便夸耀自己有本事。”過了十幾天,扁鵲又前往拜見蔡桓公,他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說:“國君,你的病已到了皮肉之間,不治會加重的?!被腹娝M說些不著邊際的話,氣得沒有理他,扁鵲走后,桓公還悶悶不樂。,續(xù)下一頁,再過十幾天,蔡桓公出巡,扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公,轉(zhuǎn)身就走。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來拜見,扁鵲說:“皮膚上的病,用藥物敷貼可以治好;在皮肉之間的病,用針灸可以治好;在腸胃之間,服用湯藥可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在司命之神的手里了,醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病已深入骨髓,所以我不能再去拜見了?!辈袒腹€是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,連忙派人去找扁鵲,扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久蔡桓公便病死了。,案 例 分 析,續(xù)上一頁,四種典型的性格,溝通的原則及相關(guān)技巧,三,高效溝通的三原則,1、談?wù)撔袨?不談?wù)搨€性,2、要明確溝通,3、積極聆聽,溝通中的漢堡包原理, 父母型(俯視型)-我行,你不行 成人型(平視型)-我行,你也行 兒童型(仰視型)-我不行,你行,溝通的幾種型態(tài),管理實戰(zhàn)中的溝通型態(tài)運用,案例分析1:,如何與上司/下屬/平級有效溝通,四,你可以決定娶誰做老婆,但是 不能決定岳父岳母是誰;你可以決 定加入哪家公司,但是不能決定上 司是誰。上司是會變的,因此要跟 他有效溝通,以爭取他的理解,讓 他成為你的伯樂。 惠普全球副總裁孫振耀,怎樣與上級溝通,中國最有價值職業(yè)經(jīng)理人-唐駿,溝通關(guān)鍵點: 他是誰? 他在什么狀態(tài)? 你們之間的關(guān)系? 劉輝,怎樣與下級溝通,在一個企業(yè)中,你如果不能為自己營造一個和諧的人際氛圍,你再有能耐最終都將孤掌難鳴、壯烈“犧牲”!當(dāng)然,如果有伯樂保護另當(dāng)別論! 劉輝,怎樣與平級溝通,序: 秦檜請百官赴宴,百官以詩入座,飛請上 座,檜默之,飛坐之。,岳飛之死,自幼從軍未學(xué)詩, 而今赴宴強為之。 割發(fā)搓韁拴戰(zhàn)馬, 拆衣抽線補軍旗。 江南絕路君同享, 北國風(fēng)光我獨知。 雄兵一旦臨城下, 未見諸君一首詩。,信息技術(shù)對管理溝通產(chǎn)生的影響,五,世界是平的,意味著在今天這樣一個因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世界中,全球市場、勞動力和產(chǎn)品都可以被整個世界共享,一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現(xiàn)。 - 世界是平的,PPG:顛覆傳統(tǒng),PPG擁有員工500人,沒有任何形式的門店、廠房和流水線,只有3個小倉庫,每天銷售的服裝數(shù)量超過1萬件,與國內(nèi)市場占有率第一的雅戈爾襯衫去年每天1.3萬件銷量相差無幾,而雅戈爾的零售網(wǎng)點超過1500多個。 PPG創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)2年來每月30%的增長率,50%的回頭率,2007年全年的營業(yè)額預(yù)計達(dá)到15億元人民幣,相對于2006年同期增長了50倍。,演講分享:,IT對管理/溝通產(chǎn)生的影響,影響:,視頻會議、 Web2.0,網(wǎng)站、博客,專用溝通工具,、msn,課件,溝通工具:,技巧 永遠(yuǎn)只是 冰山之巔, 須以雄厚的 品德為基礎(chǔ),最大的問題: 站在自己的角
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