直接觀察和間接觀察.ppt

,觀察調(diào)研法應用,提綱,導入案例分析,觀察調(diào)研法介紹,觀察調(diào)研法實施,1,2,3,4,一、導入案例,不幸的日本人 常用的觀察調(diào)研法,二、觀察調(diào)研法介紹,1、含義 指調(diào)研人員在現(xiàn)場對被調(diào)研者的行為進行直接觀察、收集信息資料的調(diào)研方法。它的特點是：不直接向被調(diào)研者提出問題求得答案，而是利用感官或器材記錄被調(diào)研者的言行，以達到收集信息資料的目的。,2、觀察法類型,實驗觀察和非實驗觀察 結(jié)構(gòu)式觀察和無結(jié)構(gòu)式觀察 直接觀察和間接觀察 公開觀察和非公開觀察 人工觀察和儀器觀察,3、觀察法的優(yōu)缺點,優(yōu)點 可以比較客觀地搜集第一手資料，直接記錄調(diào)查的事實調(diào)查結(jié)果客觀、可靠 不依賴于語言交流，不受被調(diào)查者意愿和回答能力等問題的困擾 可以避免由于訪問員及詢問法中的問題結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的誤差因素。 有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾 簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行觀察,缺點 只能反映外在的行為及其結(jié)果，不能探知內(nèi)在的原因和動機 需要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調(diào)查時間較長，調(diào)查費用支出較大。（受時間、空間和費用的限制，適用于較小范圍的微觀市場調(diào)查） 對調(diào)查人員業(yè)務技術(shù)水平要求較高。,都市快報2008年10月24日的報道,掃地這事簡單吧 可里面的學問大著呢 寧波城管局為一個環(huán)衛(wèi)工人 開了個研討會 他獨創(chuàng)了一套掃地法 里面用上了物理學統(tǒng)計學和心理學,徐輝來自安徽蕪湖，2001年6月起在寧波從事道路保潔，現(xiàn)在是省人大代表，已落戶寧波,用觀察法了解垃圾生成規(guī)律,垃圾生成的原因 周圍店家的作息規(guī)律(倒垃圾規(guī)律) 周圍店家產(chǎn)生的垃圾種類 ,三、觀察法的應用,1、產(chǎn)品設計觀察： 2、新產(chǎn)品試銷觀察： 3、顧客行為觀察： 4、交通流量觀察： 5、營業(yè)員和顧客態(tài)度的雙重觀察 6、企業(yè)（商店）服務質(zhì)量觀察,使用觀察法需注意的事項,1、設計好抽樣方案，保證觀察的對象和時段具有代表性； 2、最好在被觀察者不知情的情況下實施； 3、必須實事求是、客觀公正，不能帶有主觀偏見，更不能歪曲事實真相。 4、觀察記錄用紙和觀察項目最好有一定的格式，以便盡可能地詳細記錄。,四、常用觀察法的實施,1、顧客觀察法 通過對顧客購買行為的觀察，記錄并研究顧客的購買習慣和購買心理。 主要內(nèi)容有：顧客的流量、顧客購物的偏好、顧客對商品價格的反應、顧客購物的路徑、顧客留意商品時間的長短、顧客產(chǎn)生沖動購物的次數(shù)、顧客付款是否方便等,2、顧客觀察的項目,1、顧客購物過程觀察 顧客觀察表 2、顧客購物偏好觀察 同樣的商品，價格沒有多大分別，只是因為包裝或顏色不同，消費者就會有不同的選擇，這就是消費者的購買偏好。,3、環(huán)境觀察法,是讓接受過專門訓練的“神秘顧客”作為普通顧客進入其所調(diào)查的環(huán)境開展觀察調(diào)研。其任務一般有兩個：觀察購物環(huán)境和了解服務質(zhì)量。 案例：真維斯武漢各店鋪服務水平暗訪調(diào)查,真維斯武漢各店鋪服務水平暗訪調(diào)查,營業(yè)員禮貌 營業(yè)員的推銷技巧 購物環(huán)境,活動1：服務質(zhì)量觀察調(diào)研,討論： 1、哪些方面可以考察食堂的服務質(zhì)量？ 2、怎樣考察？,活動2：消費者飲料消費觀察調(diào)