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目標(biāo)鎖定成功 行為決定一切,“國際化”幼稚園家長工作初探 sunny,一,二,三,定義：國際化幼稚園,國際化幼稚園家長工作的“加”“減”“乘”“除”“換”,幼稚園家長工作的幾點(diǎn)體會,三,一、何為“國際化”幼稚園,朱經(jīng)武： 香港科技大學(xué)校長及物理學(xué)教授；美國休斯敦大學(xué)天普科學(xué)講座教授及德州超導(dǎo)中心的行政總裁；美國科學(xué)院、美國人文及科學(xué)學(xué)院、中國科學(xué)院、臺灣中央研究院、發(fā)展中世界科學(xué)院院士及俄羅斯工程學(xué)院海外院士；擁有世界多所著名大學(xué)的名譽(yù)博士學(xué)位；獲美國新聞與世界報(bào)導(dǎo)雜志推選為美國最優(yōu)秀的研究員。,資料一： 香港科技大學(xué)校長朱經(jīng)武談國際化大學(xué)及“世界”一流大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),記者：您剛才談到國際化大學(xué)的概念，那么，國際化的衡量標(biāo)準(zhǔn)又是怎樣的呢？ 朱經(jīng)武：這個(gè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。其一，可以看學(xué)校的教師隊(duì)伍，我們學(xué)校有20%的教師都不是中國本土的。其二，我們也希望有不同國家地區(qū)的學(xué)生來到我們學(xué)校學(xué)習(xí)，不僅僅是來選課學(xué)習(xí)，而是真正融入到這個(gè)學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)生群體中，同時(shí)我們的學(xué)生也能夠出去，這樣使得大家在學(xué)術(shù)上盡量交流，在做人做事方面也能互相了解。,記者：現(xiàn)在大家比較關(guān)注的一個(gè)話題就是“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”的問題，您對“一流大學(xué)”這個(gè)概念是如何理解的？,朱經(jīng)武：對于一流大學(xué)，各個(gè)區(qū)域都有不同的看法。我個(gè)人的希望是：某一天，當(dāng)人們想起某一學(xué)科的頂尖學(xué)校時(shí)，立刻能想到香港科技大學(xué)；當(dāng)人們想在某一領(lǐng)域增進(jìn)自己的專業(yè)知識的時(shí)候，立刻能想到香港科技大學(xué)；或者人們想在某一方面找一位大師談?wù)?，他也能立刻想到香港科技大學(xué)。同時(shí)，香港科技大學(xué)的畢業(yè)生能夠真正做到對社會有貢獻(xiàn)，對國家有貢獻(xiàn)。如果這一天真的到來了，我們就能說我們的大學(xué)接近世界一流大學(xué)了。我現(xiàn)在可以說，香港科技大學(xué)的確是一所相當(dāng)不錯(cuò)的大學(xué)，但距離世界一流大學(xué)還有一定的距離。,資料二： dic推崇并實(shí)踐的教育理念之一：國際理解教育,1、國際理解教育的內(nèi)涵：,通過培養(yǎng)青少年“世界公民”的素質(zhì)和價(jià)值觀促進(jìn)不同文化背景、不同種族、不同宗教、不同國家和地區(qū)的人們之間相互理解、相互寬容、相互尊重與相互合作。,國際理解教育的核心理念是：它不僅僅是世界知識的教育，更重要的是跨文化的理解與溝通，共同價(jià)值觀的教育，不僅要了解異國文化，更要弘揚(yáng)中華民族文化，對在他人、他國、他民族要學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會關(guān)注、了解差異、平等對待、肩負(fù)責(zé)任、共生包容，從而將學(xué)生培養(yǎng)為走向世界的中國人、“國際人”。,國際理解教育的內(nèi)容,（2000年教科文在韓國設(shè)立的亞太地區(qū)國際理解教育研究院）,國際理解教育的特征,1、強(qiáng)調(diào)文化間的對話交流與新認(rèn)識的共同創(chuàng)生 現(xiàn)代解釋學(xué)家伽達(dá)默樂：“理解是世界的融合。”外語是對話的工具。理解社會和理解生活，從根本上說是理解他人。,2、重視對歷史的解讀 理解首先是對歷史的理解，同時(shí)理解又是面向未來的，不斷發(fā)展、不斷生成，不斷豐富的動(dòng)態(tài)過程。要珍惜人類共同的歷史遺存。,3、強(qiáng)調(diào)全球本位道德教育觀 既要反對大國沙文主義，又要反對狹隘的民族主義，要承擔(dān)全人類命運(yùn)的共同責(zé)任。關(guān)注人與人、人與社會、人與自身、人與自然的和諧共生。,4、要求理解與被理解的統(tǒng)一 是一種理解他國與讓他國理解本國的雙向的教育。既要尊重、理解他國文化、歷史、吸取其精華，又要認(rèn)同揚(yáng)棄本民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。,胡錦濤主席2006年4月21日在美國耶魯大學(xué)演講,文明多樣性是人類社會的客觀現(xiàn)實(shí)，是當(dāng)今社會的基本特征，也是人類進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。歷史經(jīng)驗(yàn)表明，在人類文明交流的過程中，不僅需要克服自然的屏障和隔閡，而且需要超越思想的障礙和束縛，更需要克服形形色色的偏見和誤解。意識形態(tài)、社會制度、發(fā)展模式不應(yīng)成為人類文明交流的障礙，更不能成為相互對抗的理由。我們應(yīng)該積極維護(hù)世界和平，推動(dòng)不同文明的對話與交融，相互借鑒而不是相互排斥，使人類更加和睦幸福，讓世界更加豐富多彩。,dic關(guān)于國際化幼稚園的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),一、教育目標(biāo)明確，以培養(yǎng)未來國際型人才為主要的教育目標(biāo)。,二、課程設(shè)置規(guī)范、豐富 既有為中國的知識點(diǎn)內(nèi)容，又有國外的一些知識內(nèi)容。課程安排除符合國家綱要外，還有設(shè)置國際文化等多個(gè)項(xiàng)目，能夠成為課程的體系。,三、幼兒一日活動(dòng)及集教活動(dòng)時(shí)，除外語課為全英文外，還應(yīng)有其它課程或活動(dòng)以英文為語言工具開展。,四、幼稚園教學(xué)水平：在傳統(tǒng)幼兒教育領(lǐng)域應(yīng)能得到當(dāng)?shù)刂髁鲀?yōu)秀園所、學(xué)校認(rèn)可并推為一流；英文教育跨文化教育質(zhì)量應(yīng)被專業(yè)機(jī)構(gòu)推為一流。,五、真正實(shí)現(xiàn)家長參與教育。有定期家長一對一交流制度，以充分實(shí)施個(gè)性化素質(zhì)教育。,六、經(jīng)常性、多方式、多層面開展國際交流、合作。,七、綜合辦學(xué)品質(zhì)（包括保育、后勤等）一流，部分成為當(dāng)?shù)鼗蚋蠓秶臉?biāo)準(zhǔn)或模板。,八、收費(fèi)屬中高端，并在這一領(lǐng)域有絕對的品牌號召力（生源飽和，絕不打折）。家長群體屬當(dāng)?shù)刂懈邔又髁骶ⅲ袕V闊視野和良好文化素質(zhì)。,dic關(guān)于國際化幼稚園畢業(yè)生的八條標(biāo)準(zhǔn),1、喜歡說英語，在本年齡段能很好的用英語交流；,2、在有一定的中國文化傳統(tǒng)奠基的同時(shí)，初步理解和經(jīng)歷西方文化；,3、有良好的生活、行為習(xí)慣，禮儀禮貌；擁有特長、興趣，擁有創(chuàng)造性思維；,4、在面對、解決問題的過程中，形成“自信、積極、開朗”的個(gè)性品質(zhì)；,5、有生活、學(xué)習(xí)、交流的基本能力，有初步的團(tuán)隊(duì)意識，主動(dòng)參與集體活動(dòng)；,6、在同齡人中有更廣闊的與生活相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)，從而為今后的學(xué)校生活做好必要的知識準(zhǔn)備、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備；,7、喜愛藝術(shù)，有一定的藝術(shù)欣賞、感受能力；,8、初步具有適應(yīng)多元文化生活的能力。,二、家長工作之“加”“減”“乘”“除” “換”法則,A. 我是否數(shù)一數(shù)二,（一）加法：要求更高,隨著家長在個(gè)人收入、教育程度、見識經(jīng)歷、生活方式等方面的變化及幼稚園、小學(xué)乃至大學(xué)教育競爭的加劇，家長不僅要求良好的教育質(zhì)量，同時(shí)還要求適宜的教育環(huán)境，家園互動(dòng)的高效率，個(gè)性化、人性化、方便性等多方面內(nèi)容。,B. 做好家長工作的十大原則,（1）提供優(yōu)質(zhì)的教育質(zhì)量和合理的價(jià)格；,（2）充分了解本園全部工作的內(nèi)涵、外延及其具體做法；,（3）了解家長；,（4）提高家長工作質(zhì)量；,（5）提高家長滿意度；,（6）超越家長的期待；,（7）滿足家長合理的個(gè)性化要求；,（8）正確處理家長意見及問題。,有研究顯示，通常在25個(gè)不滿意的顧客中只有一個(gè)人回去投訴，其他24個(gè)則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。 一個(gè)最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4的人在問題解決后會再次購買該企業(yè)產(chǎn)品，而小問題投訴者的重購率則可達(dá)到53，若企業(yè)迅速解決投訴問題，重購率將在52和95之間。,資料三：,據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，一個(gè)公司一般情況下每年平均流失10的老客戶；獲得1個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5倍；1個(gè)不滿意的客戶會把他們的不滿告訴812個(gè)人；每收到1封客戶投訴信，就意味著還有24個(gè)同感的客戶和溺不辭而別；一個(gè)公司如果將其客戶流失率降低5，其利潤就可能增加2585。就這一角度而言，企業(yè)尤其要重視及時(shí)處理客戶投訴所產(chǎn)生的價(jià)值。,這里還有一份美國白宮全國消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：客戶不滿意，也不投訴，但還會繼續(xù)購買你商品的有9，而91的客戶不會再回來；投訴過但沒有得到解決，還繼續(xù)購買你商品的客戶有19，而81的客戶不會再回來；投訴過但得到解決，會有54的客戶繼續(xù)購買你的商品，而有46的客戶不會回來；投訴被迅速得到解決，會有82的客戶繼續(xù)購買你的商品，只有18的客戶不會回來。,園方要想從投訴中獲益，并保持品牌形象，可運(yùn)用以下方式將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇：,鼓勵(lì)家長提出建議，主動(dòng)聆聽家長；,傾聽，并做好記錄,分擔(dān),澄清,陳述,要求，除了解決此次具體問題外，還應(yīng)重申感謝家長意見,（10）服務(wù)于內(nèi)部客戶（員工）,（9）讓各種程序變得簡單,比如約見園長,想了解剛?cè)雸@寶寶的情況,晚上孩子發(fā)燒了，想咨詢一下校醫(yī)或老師,交費(fèi)時(shí)排隊(duì),（二）減法：速度更快（從質(zhì)量到速度）,A. 更快一步：,董事會人員及園長更高的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。,控制過程、獲得結(jié)果,B. 建立內(nèi)部服務(wù)文化，建立全園、全員，重視家長工作的氛圍,制定標(biāo)準(zhǔn)、整頓流程,全園培訓(xùn),（三）乘法：規(guī)模更大,擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模，做好家長工作細(xì)節(jié)。,（1）銷售是為社會為人類服務(wù)，獲得利潤是當(dāng)然的報(bào)酬。 （2）對顧客不可怒目而視，也不可有討厭的心情。 （3）注意門面的大小不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好不如注意商品是否良好。 （4）貨架漂亮，生意不見得好；小店中雖較雜亂，但令顧客感到方便，反而會有好生意。 （5）對顧客應(yīng)視如親戚，對顧客有無感情決定商店的興衰。 （6）銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)。只有如此，才能得到永久的顧客。,資料四：,下面是松下公司的服務(wù)行為規(guī)范：,（7）顧客的批評應(yīng)視為神圣的意見，任何批評意見都應(yīng)樂于接受。 （8）資金缺少不足慮，信用不佳最堪憂。 （9）進(jìn)貨要簡單。能安于簡單的進(jìn)貨，為繁榮昌盛之道。 （10）應(yīng)知一元錢的顧客勝于百元錢的顧客，一視同仁是商店繁榮的根本。 （11）不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣對顧客有益之物。 （12）資金周轉(zhuǎn)次數(shù)要增多，百元資金周轉(zhuǎn)十次則成千元。 （13）在顧客面前責(zé)備員工，并非取悅顧客的好手段。 （14）銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良的產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售更好。 （15）應(yīng)具有“如無自己推銷販賣，則社會經(jīng)濟(jì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的自信。,（16）對批發(fā)商要親切，如此則可以將正當(dāng)?shù)囊鬅o所顧慮地向其提出。 （17）哪怕一張紙當(dāng)作贈品也可得到顧客的喜悅，如果沒有隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。 （18）為公司操勞的同時(shí)要為員工的福利操勞，可用待遇或其他方法表示。 （19）不斷用變化的陳列（櫥窗）吸引顧客止步也是一種方法。 （20）即便是一張紙若隨意浪費(fèi)，也會提高商品的價(jià)格。 （21）缺貨是因?yàn)樯痰瓴涣粜模狼钢?，?yīng)詢問顧客的住址，并馬上取來送到顧客處。 （22）言不二價(jià)，隨意減價(jià)反會落得商品不良的印象。 （23）兒童是福祿財(cái)神。帶著兒童的顧客是為了給孩子買東西，應(yīng)特別注意。,（24）時(shí)時(shí)應(yīng)想到今天的盈虧。養(yǎng)成今天盈虧不明則無法入睡的習(xí)慣。 （25）要贏得信譽(yù)和贊譽(yù)。 （26）詢問顧客要買何物，應(yīng)出示一兩種商品，并為公司做廣告宣傳。 （27）店鋪應(yīng)造成熱烈氣氛。具有興致勃勃的工作、欣欣向榮的表情和態(tài)度的商店，自然會招徠大批顧客。 （28）每日的報(bào)紙廣告要通覽無疑。有人訂貨而自己尚且不曉，乃商人之恥。 （29）對商人而言，沒有繁榮蕭條之別，無論如何必須再賺錢。,（四）除法：業(yè)務(wù)更專（從多元到專一）,更專業(yè)的家長工作品質(zhì),更專業(yè)的保教工作品質(zhì),家長工作品質(zhì)源自12個(gè)C：,1、承諾（Commitment）,2、一致性（Consistency）,3、專業(yè)能力（Competence）,4、理解力（Comprehension）,5、溝通（Communication）,6、同理心（Compassion）,7、 禮 儀（Courtesy）,8、 冷 靜（Composure）,9、 信 心（Confidence）,10、配合性（Cooperation）,11、能 力（Capability）,12、決斷力（Criticalness）,結(jié)論：,“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我換！”,三、 dic幼稚園家長工作的幾點(diǎn)體會,（一）更高標(biāo)準(zhǔn) “沒有理想是最大的失??！”,（二）定位清晰,（三）整頓流程,（四）注重細(xì)節(jié),（五）真誠守信,A. 是“人財(cái)”、“人材”、還是“人才” B