經(jīng)濟(jì)時(shí)代資訊人所須具備的技能.ppt

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 資訊人所須具備的技能,王金秋(Daniel Wang),王金秋 ( Daniel Wang ),學(xué)歷 中原大學(xué)資訊工程學(xué)系(1982 1986 ) 中山大學(xué) EMBA (2006 2008 ) 經(jīng)歷 長榮資訊公司 ( 1988 1991 ) System Programmer 臺(tái)灣 IBM 公司 ( 1991 1999 ) System Engineer / Technical Sales Specialist / Senior Sales Specialist Award : 1992 : Basic Marketing School Honor Grade Award 1994 : System Engineer Excellent Award 1995 1998 : Hundred Percent Club Award 1997 : General Manager Award 華泰電子 ( 1999 2003 ) 企業(yè)資訊管理部 部經(jīng)理/資訊長 現(xiàn)任 華泰電子公司 資訊長 華致資訊開發(fā) 總經(jīng)理,簡報(bào)綱要,一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的環(huán)境 二、企業(yè)面臨新環(huán)境的衝擊 三、資訊人員在企業(yè)中扮演的角色 四、資訊人員須具備的技能 五、結(jié)論 六、,一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的環(huán)境,消失的財(cái)經(jīng)五百大,1970 - 80 32% Gone 1980 - 90 47% Gone 1990 - 98 54% Gone,泡沫化的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì),Google,蘋果電腦再創(chuàng)高峰,iMac、iPod 、iPhone、iTV 美學(xué)化科技產(chǎn)品 情感的經(jīng)濟(jì) 共鳴消費(fèi)者的情感 產(chǎn)生顧客難忘體驗(yàn) 使用者創(chuàng)造理想自我,APPLE,Source : Yahoo Finance,誰說大象不會(huì)跳舞,1993年葛斯納初掌IBM時(shí)，IBM虧損160億美元，45,000名員工被遣散。 2002年葛斯納退出時(shí)，IBM獲利80億美元，員工增加65,000人。 IBM從系統(tǒng)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為資訊服務(wù)供應(yīng)商,IBM,Source : Yahoo Finance,最快達(dá)到百萬使用者的發(fā)明,First 100 Million Users (Years),二、企業(yè)面臨新環(huán)境的衝擊,企業(yè),經(jīng)濟(jì) WTO 自由化 全球化,社會(huì) 個(gè)人主義 環(huán)保意識(shí),政治 新政府 兩岸關(guān)係,科技 資訊 網(wǎng)路 無線通訊 生物,企業(yè)所面臨的環(huán)境,企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變遷,外在環(huán)境-複雜、變化快速、充滿不確定性 市場(chǎng)定位-全球化、個(gè)人化 組織型態(tài)-扁平化、彈性化、虛擬企業(yè) 關(guān)鍵價(jià)值-品質(zhì)、客戶滿意、企業(yè)形象、社會(huì)責(zé)任 關(guān)鍵能力-知識(shí)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、分工合作與連盟,拓展市場(chǎng),企業(yè)經(jīng)營的 基本驅(qū)動(dòng)力 並未改變,留住客戶,提升企業(yè) 經(jīng)營效益,但企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式已改變,新經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)經(jīng)營模式,新的經(jīng)營模式 穫利空間的擠壓 消失的客戶忠誠度 全球化的競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)會(huì) 任何時(shí)間，任何地點(diǎn). 不只是科技的改變而是經(jīng)營方式的改變,三、資訊人員在企業(yè)中扮演的角色,科技應(yīng)用的演進(jìn),Small,# Users,Applications,Operational,Departmental,Cross-Enterprise,1960s1970s,1970s1980s,1980s1990s,1990s2000s,Small,Adoption,Business-to-Business and Consumer,Moderate,Consumers, All Workers,10+ Years,7+ Years,5+ Years,3+ Years,Client/Server,Mainframe,Mini/WAN,PC/LAN,Internet/Intranet,資訊人員角色的演變,二級(jí)單位,資訊部門的位階,部門,DP Center,MIS,IT,1960s1970s,1970s1980s,1980s1990s,1990s2000s,二級(jí)單位,二級(jí)單位,Client/Server,Mainframe,Mini/WAN,PC/LAN,Internet/Intranet,級(jí)單位,CIO,資訊人員的責(zé)任,建立企業(yè)基礎(chǔ)資訊架構(gòu) 建置並管理資訊系統(tǒng)架構(gòu)並提供不間斷的服務(wù) 建立企業(yè)資源規(guī)劃 (Enterprise Resource Planning)系統(tǒng) 管理資訊系統(tǒng)的建置 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建置 提供企業(yè)內(nèi)員工整合的資訊 將企業(yè)內(nèi)使用者視為內(nèi)部客戶 企業(yè)與供應(yīng)鏈基礎(chǔ)架構(gòu)的建置 建立企業(yè)的差異化 加值的客戶服務(wù) 客戶關(guān)係管理 與客戶及供應(yīng)商建立直接的關(guān)係 以績效管理為驅(qū)動(dòng)力而非資訊科技,四、資訊人員須具備的技能,資訊人員須具備的技能,專業(yè)能力 溝通的能力 合作 服務(wù)行業(yè)的知識(shí) 持續(xù)學(xué)習(xí),專業(yè)能力(I),企業(yè)資訊系統(tǒng)架構(gòu)的建置 系統(tǒng)管理(System Management) 資訊安全(Information Security) 網(wǎng)路管理(Network Management),專業(yè)能力(II),資訊應(yīng)用 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 製造資源執(zhí)行系統(tǒng)(MES) 知識(shí)管理(KM) 產(chǎn)品資料管理(PDM) 供應(yīng)鏈管理(SCM) 客戶關(guān)係管理(CRM) 電子商務(wù)(e-Commerce) 資料倉儲(chǔ)(Data Warehouse) 主管資訊系統(tǒng)(EIS),專業(yè)能力(III),應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù) 程式語言 ( Java , C+, Notes , VB , CICS , COBOL ) 物件導(dǎo)向系統(tǒng)分析 資料庫設(shè)計(jì),溝通的能力(I),有效的溝通: 把你的想法表達(dá)出來並確定對(duì)方了解 當(dāng)一位好的傾聽者,溝通的能力(II),找出問題如何磨練發(fā)問的技巧，讓解答不請(qǐng)自來？一開始，先提出簡單、幼稚、容易被忽略的問題？ 問題是什麼(What)？什麼是潛藏的問題？有什麼成見、偏見或定見影響了我的認(rèn)知？如果我忽略不管，會(huì)有什麼後果？有什麼可能性是我還沒有想到的？解決這個(gè)問題可能會(huì)引發(fā)什麼問題？我可以用那一種大自然當(dāng)中的比喻來說明？ 它何時(shí)(When)開始？何時(shí)發(fā)生？它何時(shí)不會(huì)發(fā)生？它的後果何時(shí)被感知？它何時(shí)必須解決？ 有誰(Who)在乎它？誰會(huì)受到影響？是誰引起的？是誰使它沒完沒了？誰能幫忙解決？ 它是如何(How)發(fā)生的？我如何獲得更客觀的資訊？我能從不熟悉的觀點(diǎn)來看它嗎？它可以如何改變？我怎麼知道它獲得解決？ 它在哪裡(Where)發(fā)生？它於何處開始？哪裡我還沒有察看？它也在別處發(fā)生嗎？ 為什麼(Why)它很重要？為什麼它會(huì)產(chǎn)生？為什麼它繼續(xù)下去？問出為什麼？為什麼？為什麼？打破沙鍋問到底。,摘錄自 “ How to Think like Leonardo da Vinci “,溝通的能力(III),有艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沈的天候中航行了數(shù)日， 由於霧氣濃重能見度極差。此時(shí)船長也守在船橋上指揮一切。 瞭望員忽然報(bào)告：右舷有燈光逼近。 船長命令信號(hào)手通知對(duì)方：我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度。 對(duì)方答：建議貴船轉(zhuǎn)向二十度 船長下令：告訴他，我是船長，轉(zhuǎn)向二十度。 對(duì)方答：我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向 這時(shí)船長巳勃然大怒，他大叫：告訴他，這裡是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向二十度。 對(duì)方信號(hào)傳來：這裡是燈