裝飾公司員工手冊(cè) （精干）

裝飾公司員工手冊(cè) 很全的 *員工手冊(cè)公司的九項(xiàng)基本原則本原則是*公司至高無(wú)上的行為準(zhǔn)則，是成為*人的必要條件。所有員工須無(wú)條件認(rèn)同執(zhí)行。1.1客戶(hù)原則員工在與客戶(hù)交往時(shí)一定要牢牢切記！客戶(hù)是*的衣食父母,須絕對(duì)尊重,盡心服務(wù)。*員工無(wú)論對(duì)待任何客戶(hù)，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任。*員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶(hù)。（一）以客戶(hù)為中心，注重對(duì)客戶(hù)的差異化服務(wù)“以客戶(hù)為中心”是實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的首要步驟?？蛻?hù)是千差萬(wàn)別的，從表面上看，公司向客戶(hù)提供的是相同的產(chǎn)品，但實(shí)際上客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的可能是根本不同的東西。客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品看法的差異決定了他的服務(wù)需求具有差異性。因此，我們只有站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，了解客戶(hù)的個(gè)性化需求，并根據(jù)客戶(hù)的需要提供高品質(zhì)的差異化服務(wù)，才能為客戶(hù)提供超越產(chǎn)品或服務(wù)本身利益之外的價(jià)值，使公司贏得市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。（二）以客戶(hù)為中心，注重對(duì)客戶(hù)的附加值服務(wù)“價(jià)值”對(duì)客戶(hù)而言是指：保障、保值、增值、超值。在向客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，能否在服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目等方面進(jìn)行積極的創(chuàng)新，做到先于客戶(hù)的需求，使客戶(hù)能夠得到高附加值的服務(wù)，則是決定公司能否走在市場(chǎng)前面，并在客戶(hù)資源競(jìng)爭(zhēng)方面獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。（三）以客戶(hù)為中心，注重與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴必須經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行積極有效的溝通，使服務(wù)舉措立足于客戶(hù)的期望值，并超越客戶(hù)的期望值，才能與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。使企業(yè)持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)并保持競(jìng)爭(zhēng)力。1.2品牌原則展個(gè)人風(fēng)采，村企業(yè)形象，創(chuàng)優(yōu)秀品牌是*人行事的準(zhǔn)則，*的一切廣告活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做“品牌”這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；做品牌原則必須深入*心中。1.3敬業(yè)原則敬業(yè)精神-敬業(yè)樂(lè)業(yè)是*人的必備素質(zhì)。*人對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。*人對(duì)每一項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)必須充滿(mǎn)激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。是認(rèn)清自我所扮演的角色，堅(jiān)守自己職位本分，并秉持一分耕耘、一分 收獲之工作態(tài)度，去面對(duì)自己所從事行業(yè)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。1.4團(tuán)隊(duì)原則是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。通過(guò)協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是*人的行為準(zhǔn)則。*所有員工都是*大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。*努力創(chuàng)造提供每位員工發(fā)揮創(chuàng)作的空間，營(yíng)造好的創(chuàng)作氛圍。1.5文明原則 *的廣告人是文化人，有修養(yǎng)的、文明的人。*特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開(kāi)闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。*倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。1.6勤儉原則勤儉節(jié)約是中華民族的美德。*廣告人應(yīng)尊重他人的勞動(dòng)、愛(ài)惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公司財(cái)物都是可恥的行為。隨手關(guān)電腦、洗手間的燈；節(jié)省一滴水一度電；節(jié)約打印紙張；借用公司相機(jī)、硬盤(pán)等要保管好，以免損壞；以上如因個(gè)人原因損壞要跟據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。1.7環(huán)境原則 *是每一位員工共有的空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺(jué)，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。電腦、椅子、個(gè)人茶具要擺放整齊，個(gè)人周邊衛(wèi)生要保管好。1.8求知原則*廣告人要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，縮短與快速發(fā)展的社會(huì)的距離，并在工作中不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。1.9