行業(yè)經濟論文-網絡環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務業(yè)的定位.doc

行業(yè)經濟論文-網絡環(huán)境下企業(yè)信息咨詢服務業(yè)的定位摘要在網絡環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務應該是一種面向知識內容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅動的服務。新一代Internet信息服務，已經創(chuàng)建了一整套較為成熟的信息關聯(lián)和增值的方式和方法。網絡時代企業(yè)信息咨詢服務業(yè)應定位于以市場機制為依托，以客戶信息需求為導向，以信息資源為基礎，以知識服務技術為支撐。關鍵詞網絡時代；企業(yè)信息咨詢；定位一、引言咨詢業(yè)，作為以知識和智力為服務內容的新興行業(yè)，伴隨我國市場經濟體系的逐步形成，正顯露出其在社會經濟生活中成為人們非常值得關注的產業(yè)。信息咨詢是咨詢業(yè)的基礎層。在信息咨詢層次上的咨詢公司主要從事市場信息調查、收集、整理和分析業(yè)務，為企業(yè)決策提供準確、完善的輔助信息。信息咨詢業(yè)務包括諸如客戶需要專業(yè)咨詢公司組織市場調查和分析，了解企業(yè)產品在市場上所占份額、客戶對產品的滿意度等。信息咨詢服務業(yè)是一種以科學為依據(jù)，以信息為基礎，綜合利用現(xiàn)代科學知識、技術和方法為企事業(yè)、政府以及其他社會組織提供策劃、咨詢、調研、信息、可行性論證、人力資源培訓等各種智力成果與服務的產業(yè)。信息具有決策基礎、計劃調優(yōu)、信息傳遞、接收反饋、系統(tǒng)服務、資源替代等功能，企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理離不開信息的支持。企業(yè)信息需求是推動企業(yè)信息咨詢服務市場發(fā)育和逐步成熟的關鍵因素。咨詢過程就是信息的傳遞、反映與控制過程，是一種信息的活動。企業(yè)信息咨詢服務是指利用現(xiàn)代化的信息技術收集、處理信息，并結合專門的知識、技術、經驗、信息等，通過科學方法進行調查、分析、研究，向企業(yè)提供解決問題的方案、策略、建議、規(guī)劃、措施等信息產品的一種面向企業(yè)的服務形式。企業(yè)信息咨詢服務是管理科學、決策科學、系統(tǒng)科學、信息科學等一系列軟科學的理論、技術、方法、原則等因素在企業(yè)戰(zhàn)略管理服務中的應用。就現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展而言，在信息化和經濟全球化的競爭環(huán)境下，企業(yè)所遇到的社會的、經濟的、文化的問題越來越復雜，企業(yè)對信息需求的數(shù)量和質量不斷提高，從簡單的信息提供服務需求發(fā)展到對高質量、深加工的信息咨詢產品及其服務的需求。為滿足企業(yè)的這種需求，信息咨詢服務企業(yè)必須著眼于客戶企業(yè)的更深層次的需求，結合網絡時代信息技術的發(fā)展，明確自身的正確定位點，這樣才可能隨需應變，取得較好的效益。目前，面對激烈的市場競爭，企業(yè)總是忙于應付短期的經濟效益，騰不出時間和精力研究和收集產品技術更新、市場預測、消費的需求、銷售渠道的拓展等信息。在這種背景下，信息咨詢業(yè)就有了用武之地，可以充當企業(yè)的“外腦”。二、網絡環(huán)境下信息咨詢客戶需求的特點客戶企業(yè)的信息咨詢主要內容包括：企業(yè)決策和發(fā)展規(guī)劃的制定；企業(yè)資產評估；重大工程可行性的論證；系統(tǒng)工程分析；企業(yè)診斷和改組；市場調查和市場信息服務；引進項目評估和談判；技術咨詢、推廣、服務、承包、轉讓；知識產權保護和其他法律方面的咨詢服務；企業(yè)人才招聘和培訓；企業(yè)競爭情報服務；企業(yè)涉外信息咨詢服務；企業(yè)重大課題的研究與開發(fā)等。在網絡環(huán)境中，新型的企業(yè)信息咨詢服務應該是一種面向知識內容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅動的服務。它所提供的知識層次的信息資源應該是面向實際需要的、有針對性和有效的。主要有：1.知識服務需求加強?，F(xiàn)代企業(yè)對于將信息優(yōu)勢轉換成知識優(yōu)勢，進而實現(xiàn)競爭制勝的決策優(yōu)勢的要求越來越強烈，它對傳統(tǒng)信息服務提出了更深層次服務方式的創(chuàng)新要求，要求信息服務業(yè)積極探索知識化信息服務的新方向。2.重視信息需求的質量。傳統(tǒng)信息服務偏重于信息開發(fā)的數(shù)量，而忽略信息服務與知識傳遞的深度與質量；知識化信息服務，就是傳統(tǒng)信息服務的一個升華，是信息服務不斷更新?lián)Q代、從量變到質變的必然結果。3.決策導向的信息獲取。傳統(tǒng)信息服務滿足一般性、參考性的信息和知識的需求，而當代人們更需要獲得決策導向，深刻揭示事物發(fā)展規(guī)律，能帶來極大競爭優(yōu)勢的知識和智慧?，F(xiàn)代企業(yè)需要融入用戶之中和用戶決策過程的信息咨詢服務。4.良性關聯(lián)的信息資源?，F(xiàn)代企業(yè)需要基于分布式多樣化的動態(tài)資源和系統(tǒng)的服務，它提供的內容信息應該是按照知識概念體系組織的，在這個知識概念體系的框架內，各類信息都可以在數(shù)據(jù)網格的基礎上，跨越不同的知識庫，按知識概念和學科門類在知識信息資源之間建立起某種關聯(lián)，從而建立起超越地域限制和具有可擴展性的巨大的“知識網絡”，滿足用戶實現(xiàn)在更寬廣的范圍內，在更具專業(yè)化與個性化的水準上獲取知識的需求。5.專業(yè)化個性化的服務。當今的信息服務已不能滿足于廣泛的一般用戶對普通信息的要求，而是應該包括面向特定群體的深層次需求，基于專業(yè)化和個性化的信息服務，如為決策機構或科研機構的特殊用戶提供的信息服務。三、網絡環(huán)境下信息咨詢服務技術的特點網絡信息時代正向我們走來，尤其是以因特網為代表的互聯(lián)網絡的出現(xiàn)，使信息交流發(fā)生著一場深刻的革命。通過計算機網絡，人們可以不受時間、地域的限制利用終端設備(如傳真機、電視、電腦終端等)方便快捷地傳遞和處理信息。因特網先進、快捷的信息傳遞功能，靈活方便的客戶機/服務器進行模式，簡單友好的用戶界而，豐富海量的信息資源，較低的費用，使網絡信息咨詢服務極具優(yōu)勢。因特網是目前世界上跨域最廣、信息量最高、門類最全、規(guī)模最大的資料庫，它既有大量的同類產品和相關產品的信息、爭者的信息、客戶信息以及其他市場供求信息、市場發(fā)展趨勢及微觀經濟信息，還有技術信息，包括工業(yè)標準和技術標準，成為獲得企業(yè)競爭信息的重要信息來源。新一代Internet信息服務，已經創(chuàng)建了收集、加工、傳播、研究和知識利用等一整套較為成熟的信息服務方式和方法，更加關注本地化、精品化、專業(yè)化、層次化、個性化、客戶化。信息服務不僅要把信息需求者引導到信息門戶，而且要幫助他們從信息中獲取知識，幫助他們走進各自的知識王國去尋找和創(chuàng)造新的價值。1.信息關聯(lián)技術。微軟總裁比爾蓋茨認為，Internet發(fā)展有三個階段：在第一階段，用戶只是瀏覽及閱讀，從網站上獲得信息；在第二階段，用戶開始使用網上信息，但仍然是在同一時間內只能上一個網站，信息內容、服務的彼此分隔依然比較厲害，信息孤島四處可見；在第三階段，用戶同時獲得的是來自多源頭的信息，而且是以有機方式呈現(xiàn)在使用者面前。用戶把自己的想法分析加工上去，又與別人分享新的信息，得出新結果。技術上來說，這些來自多方的信息，都是人性化的信息，不是紛亂無序的，而是為用戶量身定做的呈現(xiàn)方式更是完全根據(jù)工作的需要。相關的技術有建立在網絡技術基礎上的知識網格和協(xié)同工作、分類和聚類、人工智能、Webservices、語義WEB等。2.信息增值技術。當代信息內容的主要特點是以數(shù)字化、多媒體、多載體形式表達，通過網絡交流，內容包羅萬象，分布分散，無序無政府，非規(guī)范非結構，內容特征抽取復雜。Internet作為一種新的媒體具有明顯的優(yōu)勢：從宏觀看，跨越時空，全球一網，信息無限，時效更快；從媒體看，文字、圖片、圖表、動畫、聲音及電視六種媒體合為一體；從用戶看，雙向交互，每個人可以選擇自己所需要的內容進行選擇和組織，實現(xiàn)個人化信息服務。新的信息內容增值處理的開發(fā)利用技術主要有：數(shù)字化技術，如掃描技術、光學字符識別、數(shù)字照相機、話音識別、圖像識別、自動翻譯、自動摘要等；信息存儲與檢索，高精度全文文本檢索、知識搜索引擎、內容檢索、多媒體檢索、推送技術、超量視屏和音頻信息的存儲等；智能處理，信息過濾、信息抽取、自動摘要、文本(數(shù)據(jù))挖掘、數(shù)據(jù)融合、相關網頁查詢自適應系統(tǒng)、面向提問的相關信息查詢、知識創(chuàng)建、獲取、導航關聯(lián)、檢索、管理和提供等。四、網絡時代企業(yè)信息咨詢服務業(yè)的定位企業(yè)信息咨詢服務業(yè)是一項有著廣闊前景的朝陽產業(yè)，它對降低社會交易成本、提高效率、發(fā)展信息服務業(yè)有著重要的功能和作用。從當前國內外發(fā)展情況來看，企業(yè)信息咨詢服務機構主要有以下三種類型：信息提供型：以信息的收集、加工和服務為主要內容，依靠的現(xiàn)代化的信息處理技術、數(shù)據(jù)庫開發(fā)、聯(lián)機檢索手段，是信息服務的基本形式。咨詢服務型：包括企業(yè)競爭情報分析、企業(yè)診斷服務、涉外信息咨詢等內容，信息產品往往是分析報告、解決方案等。研究開發(fā)型：企業(yè)發(fā)展中重大課題的研究、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應用等，提供的是科研報告、系統(tǒng)軟件等信息產品。從我國企業(yè)信息咨詢服務狀況來看，信息提供型、研究開發(fā)型的信息咨詢服務機構較多，而咨詢服務型機構較少。因而，新建信息咨詢服務機構應該遵循“以信息提供為本、以咨詢服務為主、以研究開發(fā)為輔”的策略，全方位為企業(yè)發(fā)展服務，這樣才能走在企業(yè)信息咨詢服務的前列。根據(jù)這個策略思想，網絡信息時代的企業(yè)信息咨詢服務應在市場機制下，關注客戶的需求，利用相應的信息資源，強調面向知識服務的技術。1.以市場機制為依托。信息需要商品化，商品需要市場化，兩者結合互利互補，具有無限的增值空間。以服務為核心整合后的信息是具有兌現(xiàn)能力的信息，以服務為核心引入的商務才是與信息具有嫁接能力的商務，才是具有增值空間的商務。也即沒有與內容完成融合的商務是沒有增值能力的商務，沒有與商務融合的內容是沒有兌現(xiàn)能力的內容。2.以客戶信息需求為導向。信息咨詢服務應當是以市場需求為前提，目標是提高用戶的工作效率，提高用戶工作的質量，節(jié)省用戶的時間。信息咨詢應該面對細分的用戶群實現(xiàn)本地化、個性化、客戶化，為客戶提供信息定制服務。3.以信息資源為基礎。信息資源，特別是信息內容，是信息咨詢服務的核心優(yōu)勢所在，如果內容上不去，再好的平臺也只是有名無實的虛擬空間。信息序化是信息咨詢的基礎，而作為增值服務的信息轉化將是信息咨詢的發(fā)展方向。4.以知識服務技術為支撐。知識管理以知識創(chuàng)新為中心，注重動態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應用與共享，知識資源增值。知識服務要求對用戶所需的主題更貼切、更準確，對問題求解更直接有用，能夠為用戶帶來時間、財富、效率和效益等方面的知識。五、網絡時代我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展對策信息咨詢業(yè)在我國還是一個新興的行業(yè)，在網絡環(huán)境下，特別是隨著我國加入WTO，國內企業(yè)不得不全面加入國際競爭，現(xiàn)代企業(yè)競爭不再僅僅是資本的競爭，而是信息、人才、技術的競爭。我國信息咨詢業(yè)正面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，必須采取行之有效的措施，創(chuàng)造有利于咨詢業(yè)發(fā)展的環(huán)境，引導并促進其健康發(fā)展。具體包括以下幾個方面：1.建立健全我國的信息咨詢市場。信息咨詢市場是信息咨詢機構或企業(yè)競爭的“戰(zhàn)場”，也是信息服務機構實現(xiàn)價值的場所，任何產業(yè)的健康發(fā)展，離不開規(guī)范的市場。在網絡環(huán)境下，要從以下幾方面著手建立健全我國的信息咨詢市場：(1)提高全民信息咨詢意識，擴大市場需求；(2)強化信息咨詢企業(yè)的競爭意識，在競爭中提高和發(fā)展自己；(3)健全市場管理體制，規(guī)范市場行為；(4)完善市場運行機制，保證信息咨詢市場的公平競爭。2.提高信息咨詢產品質量。信息咨詢機構自身素質決定著信息咨詢服務產品的質量。信息咨詢的服務產品質量是信息咨詢產業(yè)發(fā)展的主導因素。在我國信息咨詢領域：(1)應該充分利用先進的信息技術和初步完善的信息環(huán)境，加速基礎建設和數(shù)據(jù)庫建設，建立綜合信息咨詢服務網絡，來優(yōu)化信息咨詢服務，實現(xiàn)信息資源共享，加快信息更新和傳播的速度；(2)需要發(fā)展和完善一系列新的研究方法和預測技術，如“啟發(fā)式規(guī)劃”、“線性和非線性規(guī)劃”、“特爾裴法”、“成本效用分析”等；(3)要嚴格控制從業(yè)人員水平，建立一整套信息咨詢業(yè)考核、晉升和人才流動制度，建立以經濟報酬為基本激勵手段、輔以敬業(yè)精神教育和培養(yǎng)制度，以盡快提高信息咨詢隊伍的整體素質。3.完善信息咨詢法制法規(guī)。法制是一切行為走向正軌的根本，信息咨詢行業(yè)需要完善的信息產業(yè)法來維持健康的成長環(huán)境。(1)我國需要用法律的形式確定信息咨詢業(yè)的作用和地位，使信息咨詢業(yè)的管理和發(fā)展做到有法可依；(2)制定一套完善的市場規(guī)則，使信息咨詢業(yè)健康發(fā)展；(3)建立完善的信譽評估制，采用科學的方法對信息咨詢機構的業(yè)績、知名度、信息咨詢能力，業(yè)務水平以及職業(yè)道德等內容做出客觀公正的評估；(4)建立對科研和公益項目采取決策失誤追究制度，以提高信息咨詢在決策中的地位。六、結論在網絡時代，隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，企業(yè)的信息需求也不同于以往，決策信息只依靠企業(yè)內部的來源已經不能滿足現(xiàn)代多變的競爭需求。針對這樣的態(tài)勢，我國信息咨詢業(yè)應定位于以市場機制為依托，以客戶信息需求為導向，以信息資源為基礎，以知識服務技術為支撐的運作模式，這樣才可能達到雙贏的良性發(fā)展。參考文獻：1鄭云武.我國咨詢業(yè)的市場結構剖析J.現(xiàn)代情報，2007，(6).2