共筑輝煌—我與企業(yè)共成長（中國移動客戶代表）.doc

共筑輝煌我與企業(yè)共成長（中國移動客戶代表） xx年秋，剛從學(xué)校畢業(yè)不久的我，找到人生中稱得上為“事業(yè)”的第一份工作。彈指一揮間，我在客戶代表這個崗位已經(jīng)工作了近十年。從當(dāng)初一位懵懂無知的少女，鍛煉成現(xiàn)在可以處亂不驚地處理各種疑難問題的電話經(jīng)理，除了自己的努力之外，更重要的是公司領(lǐng)導(dǎo)為每一位員工提供了可以不斷完善自我的廣闊平臺。開始，我只是把這里當(dāng)成一個可以得到穩(wěn)定收入的工作罷了，時間久了才發(fā)現(xiàn)，這里可以為我提供一份為之奮斗終身的事業(yè)。因為在這里，得到的不僅僅是一份工作，而且是身為移動人的無限榮耀。 在移動工作的近十年中，經(jīng)歷過國家?guī)状沃卮蟮淖匀粸?zāi)害，汶川和玉樹地震，南方罕見雪災(zāi)，中國移動每次都是第一時間在物力、財力、人力方面給予最大的支持。在雪災(zāi)的通信設(shè)施搶修過程中，甚至有同事為之付出自己寶貴的生命。在今年的3月29日，菲律賓補給船只擺脫中國海警船事件中，當(dāng)各國記者搭乘菲方民用船只抵達仁愛礁時，收到中國移動發(fā)來的手機短信“歡迎來到中國”。中國移動用實際行動不僅顯示出作為民族企業(yè)強烈的社會責(zé)任感，更加捍衛(wèi)了企業(yè)與國家的尊嚴(yán)。 從事客服工作的近十年中，因為工作中的不順心，有過埋怨，發(fā)過牢騷，甚至有時也想過放棄，但是強烈的責(zé)任感和榮譽感一直在潛易默化地激勵著我堅持到現(xiàn)在，并且體會出服務(wù)沒有最好，只有更好?！半娫捊?jīng)理”我認(rèn)為就是服務(wù)意識升華的具體體現(xiàn)。當(dāng)其它運營商還在外呼為用戶推薦或辦理一些可有可無的業(yè)務(wù)時，山西移動電話營銷室率先開展“以服務(wù)為主，營銷為輔”的服務(wù)理念，為用戶分析資費的同時，結(jié)合用戶的實際使用情況為用戶提出合理化建議，從而提升營銷量和營銷收入。有一次，我去營業(yè)廳為家人辦理業(yè)務(wù)，身邊正好有位用戶辦融合網(wǎng)準(zhǔn)備離開，工作人員告知用戶有優(yōu)惠活動是否需要了解時，只見用戶很自豪地說：“我有電話經(jīng)理，有事情我會與她聯(lián)系?！比舨皇怯H眼所見，真想不到我們的服務(wù)可以如此地深入人心。但在服務(wù)中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，用戶反映移動的手機上網(wǎng)速度比聯(lián)通慢很多，當(dāng)我們與用戶進一步交流后得知，由于大部分用戶使用的不是移動定制機，無法識別移動的3G和4G網(wǎng)絡(luò)，所以導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢，用戶聽后才恍然大悟。包括我們現(xiàn)在向用戶大力推薦4G新資費時發(fā)現(xiàn)，好多用戶有種談“4G”色變的感覺，其實好多用戶還是因為不了解，比如：用戶覺得使用4G資費后流量就會消耗地特別快，產(chǎn)生高額流量費;或者反映換上4G卡后，上網(wǎng)速度沒有任何改善.有些用戶經(jīng)過我們地解釋知道應(yīng)該如何正確地使用4G,但也有些用戶不愿聽我們解釋,他們可能就會把這種錯誤的想法傳遞給其他人,產(chǎn)生負(fù)面地影響,所以對4G進行全面的宣傳，讓大家有個正確的認(rèn)識還是很有必要的。 員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工發(fā)展。個人的成熟也預(yù)見了企業(yè)的成熟，這是相輔相成的。個人與企業(yè)的關(guān)系就如同小溪與大海的關(guān)系。傳說中佛祖釋迦牟尼曾問弟子“一滴水怎樣才能永不干涸?”弟子們都面面相煦覷，沒有人回答出來。釋迦牟尼說“把它放到海里去”只有無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能迸發(fā)出海一樣難以抵擋的力量。因此個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展。個人的追求只有與企業(yè)的追求精密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)風(fēng)雨同舟的信念，才能和企業(yè)一起得到真正的發(fā)展。