



免費預覽已結束,剩余1頁可下載查看
下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
【空中乘務專業(yè)】空中乘務員實習心得 【-實習工作總結】 通過這次的空中乘務員實習,在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。下面是為大家收集的空中乘務員實習心得,歡迎大家閱讀。 轉(zhuǎn)眼間飛行一年了,飛行時遇到剛帶飛的乘務員就聯(lián)想到一年前的自己,緊張、憧憬、小心翼翼。 可能是因為自己也是新乘務員吧,所以見到她們會感到很親切,自己的經(jīng)驗雖然很少,也不是她們學習的榜樣,但是我認為每項工作都嚴格按規(guī)定執(zhí)行,要求自己也是對她們的一種影響吧!從她們身上仿佛還能感受到自己第一天飛行前夜久久無法入睡的那份緊張仿佛還能聽到師傅帶我一起飛行時對我的諄諄教誨仿佛還能回憶起自己當學員時在飛機上那副局促茫然的模樣以及周圍那些乘務員姐姐關切的面孔雖然從開始飛行到如今,也不過短短一年的時間,雖然自己現(xiàn)在已經(jīng)成為一名獨立的乘務員,開始有了自己應當承擔的責任與義務,雖然自己對于飛行這份工作還有太多太多做得不好甚至不懂的事情,雖然我深知,自己離一名真正合格的乘務員還有一大段的距離可是我卻從這一年的飛行工作中學到了很多很多東西,除了將業(yè)務知識從培訓中心的理論課堂真正的付諸于實踐,更多的是一些在飛行過程中不管是對于服務,對于旅客,更是對于人生的一些感悟 服務工作是講究技巧的,循規(guī)蹈矩只能保證少出錯,但是要想做到讓乘客真心滿意是很難的。常常講要微笑服務,說起來覺得很簡單,誰都可以做到,但是真正做好的沒有幾個,還記得自己當初帶飛時師傅說我笑容不夠,說不是表情自然就行而是要露出笑容,我當時覺得一個勁的笑嘴巴都快僵了,師傅還是說不夠好,后來慢慢發(fā)現(xiàn)只要自己心里是真的愿意去對每一位旅客笑,臉上自然會流露出真實親切的笑容。當我們面無表情的去服務時會覺得心情越來越煩躁,被動的去服務旅客,但是當自己真心實意親切耐心的去為旅客服務時,會覺得自己的心情也會很好而且會從與旅客互動中發(fā)現(xiàn)很多美好的事情。 有時候,當我們無法改變別人,更無法左右他人的時候,我們所能做的就是做好自己該做的事情。 這份工作教會我的不僅是職業(yè)技能,更多的讓我學到了很多與人溝通為人處世的道理! 順利的通過了實習階段的我,現(xiàn)在的關鍵是提高自身服務水平。在實際工作中我會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空姐。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。 這是一份特殊的職業(yè),現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名工作了一年的空乘,有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助,那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語,而且要說得相當?shù)氖炀殹?在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。 總之,現(xiàn)在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這一年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的,要不斷總結別人和自己的經(jīng)驗。但我想,在處理問題時,自身要做到情緒穩(wěn)定,有較好的觀察力和理解力,處理不失平衡。 這是一份特殊的職業(yè),現(xiàn)實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗的空乘,有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習:一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助,那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉,這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語,而且要說得相當?shù)氖炀殹?做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風土人情等,就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面,更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強,這樣才會使平日里的工作得心應手。 我想,如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重,心里就會非常認同我的努力,也會感到非常高興。 在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。 總之,現(xiàn)在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習,把所學運用到工作中,做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務,拉近距離,把服務想在前頭,做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年中國數(shù)碼顯示電磁爐市場調(diào)查研究報告
- 2025年中國拱形海綿市場調(diào)查研究報告
- 2025年中國強生飲市場調(diào)查研究報告
- 2025年中國全棉青牛仔布市場調(diào)查研究報告
- 2025年中國仿形切割機市場調(diào)查研究報告
- 2024年七月印刷機械伺服系統(tǒng)采購色彩同步精度協(xié)議
- 寺院捐款免責協(xié)議書(2篇)
- 2025-2030整體廚柜市場發(fā)展分析及行業(yè)投資戰(zhàn)略研究報告
- 2025-2030排水機行業(yè)市場現(xiàn)狀供需分析及重點企業(yè)投資評估規(guī)劃分析研究報告
- 2025-2030微型電動車行業(yè)市場發(fā)展分析及發(fā)展趨勢與投資研究報告
- 2024年強基計劃解讀 課件-2024屆高三下學期主題班會
- 城市道路橋梁工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范 DG-TJ08-2152-2014
- 響應面分析軟件DesignExpert使用教程
- 《新病歷書寫規(guī)范》課件
- 2024城鎮(zhèn)燃氣管道非開挖修復更新工程技術規(guī)范
- 腸胃消化健康的知識講座
- 新概念英語第二冊-Lesson-56-Faster-than-sound-課件
- 美的社會責任報告2023
- 統(tǒng)編版語文四年級下冊第六單元教材解讀解讀與集體備課課件
- 管網(wǎng)漏水控制系統(tǒng)流程圖
- 橋隧短距離相接道路T梁架設施工工法
評論
0/150
提交評論