增值作業(yè)與非增值作業(yè).ppt

增值作業(yè)與非增值作業(yè),CompanyLogo,一、傳統(tǒng)的成本管理,傳統(tǒng)的成本管理以資源為對象，主要方法是控制資源的耗費數(shù)量。,CompanyLogo,所以傳統(tǒng)成本管理法僅提供產(chǎn)品成本數(shù)量上升降變化,卻無法確知成本升高或降低的原因。而作業(yè)成本管理法認為企業(yè)所耗用的一切資源都是由生產(chǎn)流程的各項作業(yè)所導致的,其核心思想就是要對企業(yè)的作業(yè)進行有效管理和連續(xù)改進。,CompanyLogo,二、作業(yè)成本管理,作業(yè)鏈=增值鏈從理論上來說,作業(yè)流程中的每個活動都應該是增值的，但實際中并不是流程的每一個活動都一定會增值，有的流程或活動僅僅起到保值或防止貶值作用。,CompanyLogo,1、增值作業(yè)的判斷標準,同時滿足這三個條件的作業(yè)：(1)該作業(yè)將帶來狀態(tài)的改變；(2)狀態(tài)的變化不能由先前的作業(yè)來完成；(3)該作業(yè)使得其他作業(yè)得以執(zhí)行。違背其中一條或者多條標準的作業(yè)是非增值作業(yè)。,CompanyLogo,嚴格地說，僅有研發(fā)和生產(chǎn)作業(yè)為最直接的增值作業(yè)，其余的均屬于非增值作業(yè)，比如商品流通和銀行貸款都不會直接增值。,CompanyLogo,2、非增值作業(yè),必要的作業(yè)流程、除研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，整個作業(yè)流程必不可少的作業(yè)。、業(yè)務增值作業(yè)。、增值效果無法立即體現(xiàn)的作業(yè)。非必要的作業(yè)流程,CompanyLogo,、除研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，整個作業(yè)流程必不可少的作業(yè),如果不做會導致整個流程中斷，從而導致作業(yè)流程期望的結果無法達到。如倉儲流程、送貨流程、銷售流程都不是增值流程，但它們或擔當保值責任，或實現(xiàn)價值交換，都是流程增值最終實現(xiàn)必不可少的環(huán)節(jié)。,CompanyLogo,、業(yè)務增值作業(yè),可能對滿足顧客需求沒什么貢獻，但對企業(yè)的業(yè)務功能卻很重要，諸如企業(yè)的監(jiān)察、審計、安保環(huán)節(jié)等保值、防貶值流程。,CompanyLogo,、增值效果無法立即體現(xiàn)的作業(yè),即時判斷只會看到企業(yè)價值的減少，從長遠來看，則會看到因方便顧客、吸引客流而最終會增加企業(yè)價值。因此這類流程是否增值需要延時判斷。比如企業(yè)的退換貨過程，質量檢查，KFC提供的游樂設施等。,CompanyLogo,豐田召回事件,為了追逐“世界第一”的規(guī)模，豐田放棄秉承多年的“顧客至上、質量第一”的傳統(tǒng)，結果導致了大量汽車出現(xiàn)了安全隱患。大規(guī)模召回、數(shù)百億美元的賠償無疑是企業(yè)價值的減少。,CompanyLogo,非必要的作業(yè)流程,最常見的非增值因素有以下4類：活動與活動之間緩慢的傳遞和等待；過多的檢查、評審點；由于不能第一次執(zhí)行正確而導致的返工；復雜的客戶界面,或太多的客戶接觸點。,CompanyLogo,、消除或壓縮等待和傳遞的時間,串行活動變成并行活動；合并內(nèi)部的界面；調整各環(huán)節(jié)的地理位置；壓縮每個環(huán)節(jié)的時間,規(guī)定時間期限。,CompanyLogo,、優(yōu)化檢查和評審點,根據(jù)發(fā)生錯誤的機率來決定檢查、評審點設置的必要性，以及采用抽樣檢查還是全部檢查；取消重復審批點,選擇合適的審批人,讓最明白人的最有權；根據(jù)控制對象金額的大小,進行分層授權審批。,CompanyLogo,、減少返工,造成返工的原因有兩類：一類是流程設計的問題，例如很多公司都認為自己有流程,但其實完全依靠員工的經(jīng)驗行事,所以就容易出錯。另一類是流程執(zhí)行的問題，例如沒有理解客戶的需求、對流程執(zhí)行人員缺少培訓,或沒有考核標準。,CompanyLogo,、優(yōu)化客戶接觸點,在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量，比如可以