汽車美容店員工守則.doc

_汽 車 美 容 行 業(yè)員 工 守 則一、公司簡介.2二、公司文化.2三、基本準(zhǔn)則.2四、行為規(guī)范.4五、人事考勤.6六、獎懲條例.9七、崗位職責(zé).14八、安全守則.20一、公司簡介 二、 公司文化l 核心價值觀：忠誠、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、艱苦奮斗；l 努力文化：如果你有智慧，請你把智慧拿出來，如果你沒有智慧，請你流汗！如果你既沒有智慧又不愿流汗，請你離開！先付出，后回報！每一份私下的努力都會有倍增的回報，你怎么對工作，工作就怎么對你；l 團(tuán)隊(duì)文化：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)就是我，我就是團(tuán)隊(duì)。要做團(tuán)隊(duì)的最愛，不要做團(tuán)隊(duì)的負(fù)債；l 人才理念：我們公司只有兩種人：一種是專家，一種是企業(yè)家！一個優(yōu)秀的人才，既要堅(jiān)持原則，又要善于妥協(xié)；l 管理文化：管理是嚴(yán)肅的愛，親者嚴(yán)疏者寬！管理就是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，管理就是管細(xì)節(jié)，對事不對人，講管理不講人情，管理的本質(zhì)不在于知而在于行，知道是沒有力量的，相信并且做到才會有力量；l 用人原則：能者上，庸者下，平者讓！有德有才破格使用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅(jiān)決不用；l 改變理論：想要改變這個世界，首先要改變自己，自我批判是通往成功的唯一途徑。一個人的改變只是意愿問題，態(tài)度決定一切！當(dāng)以個人擁有世界上一流的態(tài)度的時候，他一定會找到世界上一流的方法！世界上沒有不好的人，只有不好的心態(tài)！積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣；l 溝通三寶：點(diǎn)頭、微笑、贊美；l 誤解論：矛盾的98%都是由誤會產(chǎn)生的，誤解和被誤解的頻率標(biāo)志著一個人的素質(zhì)；l 感恩理念：每個人都有一顆感恩的心，這個世界上，你認(rèn)為理所當(dāng)然的事情將會越來越少，你所感謝的事情將會越來越多！l 車仆的使命：塑造完美自我，把車仆品牌推向全國。三、 基本準(zhǔn)則員工必須切實(shí)執(zhí)行公司規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上，努力提高服務(wù)水平和操作技能，真正做到專注施工，專心服務(wù)，牢記公司口號（優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、規(guī)范工藝、標(biāo)準(zhǔn)流程、專業(yè)服務(wù)），認(rèn)真塑造自我：l 頑強(qiáng)自信 每位員工都要確定工作目標(biāo)，樹立自信心，有堅(jiān)忍不拔的毅力，肯于吃苦，任勞任怨，執(zhí)著地追求理想和信念；l 博學(xué)厚技 要有強(qiáng)烈的求知欲望，要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，開拓新的知識領(lǐng)域，有科學(xué)文化知識武裝自己努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；l 遵紀(jì)守法 應(yīng)具有完全民事行為能力，必須懂得一定的法律常識，自覺遵守國家法律和職業(yè)規(guī)范；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按照工作程序、規(guī)章制度辦事；愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司形象，堅(jiān)決同一切不良現(xiàn)象作斗爭。員工對公司配發(fā)的辦公用品和操作用具，須妥善保管，如有遺失損壞照價賠償；對遺失貴重物資、重要文件對工作造成影響者，除照價賠償外，還將視情節(jié)輕重，提交有關(guān)部門追究法律責(zé)任或同公司做出相應(yīng)處罰；l 保守秘密 對公司的有關(guān)資料、信息及信件等，應(yīng)做到保密，不得在公開場合議論公司的保密事宜，不得在私人通信或電話中泄露公司的內(nèi)部信息；代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)會晤時，未經(jīng)許可，不得談及其他與會晤無關(guān)的事宜；有關(guān)業(yè)務(wù)會晤時對方提供的一切文件、資料、名片、禮品等，經(jīng)核對后，應(yīng)交店長或主管；未經(jīng)許可，不得私自或單獨(dú)與客戶進(jìn)行信件、電話會晤或其他任何形式的接觸；未經(jīng)許可，不得將公司的文件、資料以及店長或主管的詳情以及未經(jīng)許可的其他任何信息告訴客戶或無關(guān)人員（含不該知道此信息的公司員工）；l 忠于職守 對企業(yè)要忠誠，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；具有吃苦耐勞的精神；愛崗敬業(yè)，勤奮工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，具有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)；自覺履行職業(yè)要求服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從 指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。員工對同事或上級有意見時，可以在會上公開提亦可個別交換意見，但絕不允許在背后議論；對歪曲事實(shí)的惡言法語，公司有權(quán)追究其責(zé)任；l 廉潔自律 每位員工都要做到艱苦奮斗勤儉節(jié)約，不得假公濟(jì)私以權(quán)謀私。特別是管理人員要廉潔奉公。不得收受商業(yè)回扣和賄賂；l 團(tuán)結(jié)互助 必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助，樂于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求個人名利，不拉幫結(jié)派，互相關(guān)心，互相幫助，共同進(jìn)步。工作期間，上下級職責(zé)分明，下級絕對服從上級主管。主管對下級員工要關(guān)懷體貼，對員工的操行要給予正確的評價及適當(dāng)?shù)莫剳停^不允許壓制人才和包庇縱容屬下員工。主管對員工的工作失誤負(fù)有直接或間接責(zé)任；l 文明禮貌 每們員工必須做以遵守社會公德和公共秩序，做到文明用語，文明經(jīng)營；經(jīng)營場所和住所要清潔，個人衣著整齊，舉止大方；接待客戶時要聲音清晰，用詞準(zhǔn)確，態(tài)度誠懇，主動熱情；l 講求實(shí)效 員工無論做什么事情都要雷厲風(fēng)行，講求實(shí)效，要講真話辦實(shí)事，切忌假、大、空；當(dāng)日事當(dāng)日畢，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績；不敷衍塞責(zé)；l 勵精圖治 員工應(yīng)養(yǎng)成定期總結(jié)工作的習(xí)慣，總結(jié)工作的頻率可以控制在每周一次或每有一次?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括對工作的自我評價，下一步的工作設(shè)想及對公司工作的建議等。公司員工應(yīng)群策群力，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和燕尾服效益的最大化。四、行為規(guī)范嚴(yán)格的紀(jì)律是公司走向成功的重要保證。公司良好的社會形象是通過員工言行舉止的文明禮貌和文化素養(yǎng)體現(xiàn)出來的。為了塑造公司的整體形象，在日常工作中，公司的每一們員工務(wù)必堅(jiān)持以下行為規(guī)范。l 儀容儀表： 員工必須身著統(tǒng)一的工作服，服裝須保持整潔，不佩戴規(guī)定之外飾品； 襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢； 女性職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水； 頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長； 面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色； 上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙； 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。l 有禮有節(jié)： 在工作中，應(yīng)注意言行舉止。見到上級要主動問好，員工見面應(yīng)點(diǎn)頭或問候致意； 進(jìn)入辦公區(qū)或其他房間時，要先輕輕敲門，得到允許后再進(jìn)入。進(jìn)入房間后要回手輕輕關(guān)門。如果對方正在講話，要在一旁站立等候，不要中途插話。如有急事需打斷話，要看好機(jī)會，而且應(yīng)先說“對不起，打斷你們的談話”； 遞交物品：要把文字正面正向朝著對方遞去；如是遞送鋼筆，應(yīng)筆尖指向自己，方便對方容易接??；如遞刀子剪刀等利器應(yīng)把刀尖朝向自己； 在通道、走廊：無論在公司還是在訪問其他單位，都要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌等。在通道遇到同事或者客戶要禮讓并問好，不能搶行； 接聽公司電話：聽到鈴聲響，應(yīng)在響鈴3聲內(nèi)取下話筒接聽并問候：您好，深圳車仆，請問有什么可以幫您？對方講述時要留心，并記下要點(diǎn)；未聽清楚時應(yīng)禮貌的及時詢問對方。結(jié)束時禮貌道別，待對方掛電話后，自己再輕輕放下話筒。通話要簡明扼要，禮貌溫和。不得在公司內(nèi)打電話聊天。對方不愿透露姓名時，應(yīng)詳細(xì)記錄對方談話內(nèi)容，并向主管或店長匯報。l 規(guī)范服務(wù)： 上班時不得三五成群聊天，更不可嬉戲打鬧； 當(dāng)客戶來公司時，接待人員應(yīng)快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢將其引入； 如無空車位應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意。車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問需要服務(wù)的項(xiàng)目并熟練報出價格； 根據(jù)實(shí)際情況向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目。明確服務(wù)項(xiàng)目下完單后，應(yīng)清點(diǎn)車內(nèi)物品，并建議車主將貴重品取出。所有服務(wù)登記事項(xiàng)必須由接待人員或公司其他員工完成。如果客戶不觀看業(yè)務(wù)，應(yīng)將客戶帶入休息室，根據(jù)客戶需求為客戶提供咖啡或茶水，提供客戶消遣的書報，視情況向客戶介紹汽車美容的知識或公司的情況； 接待員開單后，將施工單交美容或機(jī)修部主管并交代清楚客戶的特殊需求，接到施工單后即可安排相應(yīng)的人員對車輛進(jìn)行施工。施工時要注意客戶的特殊需求，提供更完美的產(chǎn)品； 其他員工在為客戶提供服務(wù)時，除工作人員和培訓(xùn)人員外，其他人員不得圍觀； 施工時動作應(yīng)干凈利落，工序連接緊密，進(jìn)行車室清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷窺，隱匿客戶物品，更不可私拿顧客物品； 在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識； 施工結(jié)束后請當(dāng)班主管查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)遺漏及時處理。不可把我們的質(zhì)量問題暴露在客人面前。檢查結(jié)束把鑰匙交回前臺接待，由前臺接待通知車主施工完畢，并全程陪同車主進(jìn)行車輛驗(yàn)收和收集顧客對服務(wù)以及施工質(zhì)量的評價； 客人驗(yàn)車時可向其介紹美容效果及告之如何保養(yǎng)，邀請他再次光臨； 客人上車，為客人關(guān)好車門。應(yīng)端立在車側(cè)后方用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引客人離開并歡送客人； 顧客離開后，迅速整理施工后的工具以及用品。準(zhǔn)備迎接下一個客人。l 其他細(xì)則： 遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度、公告以及補(bǔ)充條例； 在職期間不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)； 執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延； 處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出； 員工對外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為； 員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生； 在公司拾得一切物品，不論其貴重與否，數(shù)量多少，一律立即上交主管以上領(lǐng)導(dǎo)；由主管做好詳細(xì)記錄，按規(guī)定處理。違者按貪污論處； 未經(jīng)授權(quán)不得駕駛客戶車輛，除必要的試車外，不得動用客戶車輛。四、 人事考勤人事管理：為建立健全的人事制度，使全體員工做到有章可循，有規(guī)可依，特制訂本人事制度：l 員工性質(zhì)：員工性質(zhì)為特聘制l 員工權(quán)利和義務(wù)： 權(quán)利：員工享有平等就業(yè)權(quán)；有根據(jù)公司薪資福利制度領(lǐng)取薪酬、享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時間的權(quán)利；有向公司各級管理人員直至總經(jīng)理提出自己對工作或某個人的意見和看法的權(quán)利； 義務(wù)：員工有遵守國家法令及公司（員工守則）和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；有服從工作安排，努力做好工作的義務(wù)；有團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升自身專業(yè)技能，提高工作效率的義務(wù)。l 試用期：員工自上崗之日起，須經(jīng)過七天的培訓(xùn)期、一個月試用期。新員工試用期滿后可通過考核轉(zhuǎn)正并定級，倘若考核不合格者延長試用期，超過三次考核不合格者公司給予辭退。在試用期內(nèi)，公司對試用不合格者，可予以辭退，員工亦可以提出辭職，但雙方均需提前七天以書面形式告知對方，并辦理離職手續(xù)。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補(bǔ)辦離職手續(xù)；l 考核：員工必須加強(qiáng)對公司規(guī)章制度、專業(yè)技能和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力，不斷拓展自己。員工通過學(xué)習(xí)，由店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行考核，考核不合格者按標(biāo)準(zhǔn)降級，繼續(xù)接受培訓(xùn)和自我提升，待自我考核合格后可向上級主管提出晉升考核： 日常考核：員工日常考核方法為操勤評分制：日?；A(chǔ)操勤分（100分）+獎勵分（主要參照獎勵制度）-扣罰分（參照員工行為規(guī)范、日常管理制度、施工制度和懲罰制度）=當(dāng)月實(shí)際操勤得分?？己酥饕獌?nèi)容：員工責(zé)任心、工作態(tài)度、守紀(jì)情況、業(yè)務(wù)能力等； 技術(shù)考核： 美容師考核標(biāo)準(zhǔn)為：u 學(xué)徒工：吃苦耐勞，服從管理，對汽車行業(yè)有濃厚興趣，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，愿意不斷提升自己；u 初級美容師：吃苦耐勞，服從管理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，對汽車有基礎(chǔ)的了解，通過學(xué)習(xí)能標(biāo)準(zhǔn)的完成汽車清洗，車漆打蠟，內(nèi)飾美容等基礎(chǔ)任務(wù)；u 中級美容師：已經(jīng)通過初級考核，能全面掌握汽車知識，有良好的服務(wù)態(tài)度，能與客戶進(jìn)行交流向客戶介紹美容知識。能熟練的完成封釉，鍍膜等美容項(xiàng)目；u 高級美容師：已經(jīng)通過中級考核，能對汽車知識進(jìn)行培訓(xùn)和講解，能帶動其他員工做好服務(wù)工作，對美容項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)講解，有一定的銷售能力，能為美容部發(fā)展建言獻(xiàn)策和有創(chuàng)新能力。 機(jī)修師考核標(biāo)準(zhǔn)為：u 學(xué)徒工：吃苦耐勞，服從管理，對汽車結(jié)構(gòu)有基礎(chǔ)了解，有一定的汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，愿意不斷提升自己；u 初級機(jī)修師：吃苦耐勞，服從管理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能全面掌握汽車知識，通過學(xué)習(xí)能標(biāo)準(zhǔn)的完成汽車保養(yǎng)，快速修理，基礎(chǔ)故障排除等基礎(chǔ)任務(wù)；u 中級機(jī)修師：已經(jīng)通過初級考核，有良好的服務(wù)態(tài)度，能與客戶進(jìn)行交流向客戶介紹汽車故障知識和機(jī)修保養(yǎng)知識。能熟練的完成汽車故障診斷并能單獨(dú)完成中級修理任務(wù)等；u 高級機(jī)修師：已經(jīng)通過中級考核，能單獨(dú)完成汽車各項(xiàng)大修工作，能對汽車知識進(jìn)行培訓(xùn)和講解，能帶動其他員工做好服務(wù)工作，對機(jī)修項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)講解，有一定的銷售能力，能為機(jī)修部發(fā)展建言獻(xiàn)策和有創(chuàng)新能力。l 培訓(xùn)：新員工在入職前由主管組織對員工守則和施工流程的全面學(xué)習(xí)并通過考核后上崗，每周店長至少組織一次全員技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)或銷售培訓(xùn)。根據(jù)店內(nèi)實(shí)情，每月制定培訓(xùn)計(jì)劃；l 辭退、辭職和開除： 辭退：凡員工不能勝任本職工作或違反公司制度，依獎懲條列應(yīng)予辭退或在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者； 辭職：員工自身原因，不能為公司工作的，可提出辭職： 員工在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前七天向公司提出書面申請，審批后方可辦理離職手續(xù)； 試用期滿，員工辭職的，必須提前二十天向公司提出書面申請，審批后方可辦理離職手續(xù)； 管理職位辭職的，必須提前三十天向公司提出書面申請，審批后方可辦理離職手續(xù)； 員工離職時，必須填寫離職審批表，辦妥工作和物品移交手續(xù)，方可到財(cái)務(wù)結(jié)算工資； 開除：因員工在職期間嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p壞了公司形象，公司將視情節(jié)予以開除處理。凡被開除的員工一律扣除全部押金和當(dāng)月工資?？记谡J(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號至月末?？记诠芾砣缦拢簂 員工每天上班時間為：早班8:00至晚上17:00；晚班9:00至晚上18:00；中午輪休一小時；員工享有每周一天的休假；l 員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交財(cái)務(wù)備案；l 員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；l 凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；l 凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以早退處理；l 凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；l 入職培訓(xùn)期間，無故曠工一天予以辭退；l 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；l 員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休，確實(shí)不能補(bǔ)休的，由管理員上報店長批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)補(bǔ)算薪資；l 員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫請假單三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由店長批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金；l 員工請事假應(yīng)說明理由，并寫請假單兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由店長批準(zhǔn)，七天以上報總經(jīng)理審批。事假期間，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金；l 新員工在試用期間，如有特殊情況須請事假時間較長者，則順延其試用期限；l 員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到、早退、請假、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)備案；l 所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處?？记谔幜P參照表：違紀(jì)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)處罰辦法遲到或早退累計(jì)30分鐘每月遲到次數(shù)3次、早退1次后，每遲到或早退1次扣罰款30元/次，扣發(fā)全勤獎；30分鐘時間60分鐘扣罰款50元/次，扣發(fā)全勤獎；60分鐘時間120分鐘按曠工半天處理，扣1天工資，扣發(fā)全勤獎；大于2小時按曠工1天處理，扣除3天工資，扣發(fā)全勤獎；不假外出1小時扣罰款100元/次，扣發(fā)全勤獎；曠工曠工天數(shù)（包括遲到按曠工處理的天數(shù)）3天按曠工半天扣除1天工資；曠工1天扣除3天工資計(jì)，扣發(fā)全勤獎；一年曠工天數(shù)（包括按曠工處理的天數(shù)）累計(jì)3天除扣除當(dāng)天當(dāng)次的曠工工資外，扣除當(dāng)事人當(dāng)年全部獎金。連續(xù)曠工2天；月累計(jì)達(dá)到5天；年累計(jì)達(dá)到10天按自行解除勞動合同處理，并按勞動合同法不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、獎懲制度員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。為確保本公司優(yōu)良的服務(wù)及高效的工作，特制訂員工獎懲條列。依循公正、合理的原則，確保獎懲分明，以改善員工品行及工作表現(xiàn)，并允許有自我陳述的權(quán)利：獎勵：對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。我們對員工獎勵的形式主要有嘉獎、記小功、記大功、晉職等形式或者授予優(yōu)秀員工，模范標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年底進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)店內(nèi)的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，同時激勵后進(jìn)員工努力工作。需要說明的是，即使店面經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點(diǎn)。獎勵原則：應(yīng)從員工的德、能、勤、技等方面進(jìn)行考核，要求有具體事例，寧缺毋濫，嚴(yán)禁搞平均主義。每月評選一次優(yōu)秀員工，每年評選一次模范標(biāo)兵，連續(xù)二次以上被評為模范標(biāo)兵或者記大功者，可晉薪或晉職。獎勵對象及標(biāo)準(zhǔn)如下：l 優(yōu)秀員工 評比辦法：公司設(shè)立月度優(yōu)秀員工2名，獎金200元；服務(wù)明星1名，獎金200元；季度優(yōu)秀員工3名，獎金500元；年度優(yōu)秀員工5名，獎金1000元； 參評標(biāo)準(zhǔn)及評比辦法： 月度優(yōu)秀員工：當(dāng)月全勤并操勤分前3名的員工參與評選。評選辦法為：所有員工進(jìn)行無記名投票，得分最高兩位獲得當(dāng)月優(yōu)秀員工； 服務(wù)明星：能優(yōu)秀完成本職工作，時刻微笑服務(wù)，服務(wù)被客戶認(rèn)可，并有顧客口頭或書面表揚(yáng)。評選辦法為：由部門主管對本部門服務(wù)明星進(jìn)行提名（每部門1人），所有員工進(jìn)行無記名投票，得分最高兩位獲得當(dāng)月服務(wù)明星獎； 季度優(yōu)秀員工：季度中兩次或以上獲得月優(yōu)秀員工的直接獲得季度優(yōu)秀員工獎；獲得月度優(yōu)秀1次者為候補(bǔ)席（除去直接晉級之后的差額名額）季度優(yōu)秀員工候選人，參與全員無記名投票評選，票數(shù)前列獲得季度優(yōu)秀員工獎； 年度優(yōu)秀員工：年累計(jì)6次或以上獲得月度優(yōu)秀員工者直接獲得年度優(yōu)秀員工獎；有獲得季度優(yōu)秀員工獎?wù)撸崦麨楹蜓a(bǔ)席（除去直接晉級之后的差額名額）年度優(yōu)秀員工候選人，有公司管理層會議決議差額年度優(yōu)秀員工名錄。l 嘉獎（獎勵操勤分15分） 當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者 服務(wù)積極主動、熱情周到，一個月受到客人三次以上表揚(yáng)或者同事普遍稱贊者。 節(jié)約物料，并取得一定效果者。 能做好本職工作，有效突出成績者。 參加公司組織的活動，為公司爭得榮譽(yù)者。 策劃新措施，促進(jìn)公司管理水平提高者。l 記小功（獎勵操勤分310分） 季度全勤者。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧為公司爭得社會榮譽(yù)者。 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。 遇到緊急事故，勇于負(fù)責(zé)，舉措得宜者。 舉報違規(guī)或損害公司利益的人或事，經(jīng)查證屬實(shí)者。 品行端正，工作努力，出色完成工作計(jì)劃者。 提出合理化建議，推動公司的經(jīng)營管理，取得一定效果者。 一個季度內(nèi)，受嘉獎三次以上者。l 記大功（獎勵操勤分515分） 對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)者。 年全勤者。 全年無不良記錄且記小功兩次以上者。 見義勇為、保護(hù)國家、公司、客人生命財(cái)產(chǎn)安全者。 參加對外活動，表現(xiàn)優(yōu)異，為公司爭得榮譽(yù)者。 積極拓展業(yè)務(wù)市場，業(yè)績顯著者。 維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律，制止貪污挪用公款行為或其他營私舞弊行為，使公司避免較大的經(jīng)濟(jì)損失者。 熟練掌握本崗位的工作程序和服務(wù)、操作技能，受到客人三次以上書面表揚(yáng)者。 一年內(nèi)記小功三次以上者。l 模范標(biāo)兵（獎勵操勤分1020分） 工作表現(xiàn)一貫優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。 對改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益突出貢獻(xiàn)者。 對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同事表率者。 一年內(nèi)記大功兩次以上者。處罰：對員工的處罰分為：提醒處罰、警告處罰、降級處罰、下崗培訓(xùn)處罰、開除處罰（不同的處罰級別分別給予不同程度的操勤扣分。 處罰原則：處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應(yīng)幫助下屬員工提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，給予員工改正錯誤的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展。當(dāng)員工受到處分時，如有不服者，可在接到處分通知兩日內(nèi)，向原上一級領(lǐng)導(dǎo)提起申訴。如對申訴后的處理仍不服，可申請向公司更高一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。由最高領(lǐng)導(dǎo)檢查，會晤有關(guān)人員，調(diào)查事情經(jīng)過做出最后決定。處罰對象及標(biāo)準(zhǔn);l 提醒處罰（扣除操勤分0.13分） 在公司內(nèi)著裝不規(guī)范者； 服務(wù)中或與其他在崗?fù)聹贤〞r未使用敬語，禮貌用語或使用禁語者； 女員工不化妝或化濃妝，佩戴規(guī)定外飾物者； 員工染彩發(fā)或留長發(fā)。女員工長發(fā)披肩或染彩發(fā)，留怪異發(fā)型者； 在營業(yè)及公共場所大聲喧嘩，嬉戲者； 工作場所或個人責(zé)任區(qū)域臟、亂或未按規(guī)定進(jìn)行整理、清潔者； 隨地吐痰、扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為者； 和客人講話時調(diào)過高或指手畫腳者； 上班時扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、摳鼻孔、敲桌子等有傷職業(yè)風(fēng)范動作者； 上班時在公共區(qū)域于客戶面前隨意接打私人電話者； 將個人情緒帶入工作中，對客人或同事冷漠，引起明顯不悅者； 領(lǐng)導(dǎo)多次檢查出多次未按照公司施工標(biāo)準(zhǔn)操作或施工未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者； 上班時看小說、聽錄音、看電視等做與工作無關(guān)的事情者； 服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅者； 因私事越級報告或越權(quán)審批，影響工作或服務(wù)質(zhì)量者； 私自使用可用設(shè)施設(shè)備，上班期間在客戶休息區(qū)看電視或上網(wǎng)者； 無故不參加早會者； 與以上性質(zhì)相同的其他行為者。l 警告處罰（扣除操勤分15分） 當(dāng)月重復(fù)違反提醒條款者； 未按規(guī)定使用用品和工具，故意浪費(fèi)者； 在營業(yè)場所嬉戲、打鬧者； 損壞公司財(cái)務(wù)，造成一定損失者； 對上級不忠實(shí)，傳播有損公司信譽(yù)和形象的語言者； 與同事吵架，影響團(tuán)結(jié)者； 怠工、不服從上級指令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量者； 發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失不管、不問或謊報或故意隱瞞他人違規(guī)行為者； 工作場所吸煙、吃零食者； 擅自要求客人代辦私事者； 擅自改動公司發(fā)布的各類信息者； 不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求施工，造成一定后果者； 各級管理人員因管理不力，造成工作渙散，影響服務(wù)和操作質(zhì)量者； 因服務(wù)質(zhì)量、未按照公司施工標(biāo)準(zhǔn)操作或施工未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)造成客戶一般性口頭投訴者； 與以上性質(zhì)相同的其他行為者。l 降職與下崗培訓(xùn)處罰（扣除操勤分510分，另：下崗期間無薪） 當(dāng)月重復(fù)違反警告條款者； 賭博或者變相賭博以及酗酒者； 多次違反公司規(guī)章制度者； 打架斗毆者； 向賓客索取錢物者； 工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作者； 因服務(wù)或操作問題，遭書面投訴者； 擅自給予親友或熟人提供特殊照顧和優(yōu)惠者； 未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制公司鑰匙者； 未經(jīng)授權(quán)私自駕駛客戶車輛者； 與以上性質(zhì)相同的其他行為者。l 開除處罰（扣除所有獎金，視給公司造成的損失程度，處以一定現(xiàn)金樂捐或賠償金） 當(dāng)月重復(fù)違反降職或下崗培訓(xùn)條款者； 工作態(tài)度惡劣，侮辱或毆打賓客及同事者； 觸犯政府法規(guī)，被扣留、勞教、判刑者； 故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，造成損失者； 盜竊賓客，公司財(cái)務(wù)或私自處理客人遺留物品者； 玩忽職守或違反操作規(guī)程，使客人或公司蒙受重大損失者； 無事生非，挑撥離間、破壞同仁團(tuán)結(jié)，造成一定后果者； 貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣者； 連續(xù)曠工2天（含），一個月累計(jì)曠工5天（含）以上，年累計(jì)曠工10天（含）以上者； 涂改各種通知、指示、單據(jù)、表格、尤其是賬單并造成嚴(yán)重后果或影響，向客人索費(fèi)，虛報價格以中飽私囊者； 故意加收、多收賓客費(fèi)用，破壞公司信譽(yù)或以此損害客人利益者； 泄露公司機(jī)密，使公司利益受到一定損害或以此謀取私利者； 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的其他行為者。七、崗位職責(zé)l 店長崗位職責(zé)崗位名稱：店長直接下級：店長助理、技術(shù)助理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、本職工作：領(lǐng)導(dǎo)店面的生產(chǎn)經(jīng)營、銷售和管理，對企業(yè)負(fù)全責(zé)。直接責(zé)任： 主持店內(nèi)的經(jīng)營管理工作； 主持例會，參加企業(yè)重要專題會議； 任免主管以上一級管理負(fù)責(zé)人； 提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案及預(yù)算外開支計(jì)劃； 檢查下屬工作定期，評定直接下屬的工作表現(xiàn)； 監(jiān)督、檢查企業(yè)中各方面工作； 關(guān)心員工思想和生活、待遇； 解決下屬和員工提出的實(shí)際困難和問題； 批閱企業(yè)公文、報告和其它資料。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對店面資產(chǎn)的保值、增值和完成預(yù)定的利潤指標(biāo)負(fù)責(zé)； 確保合法經(jīng)營。對一切法律行為負(fù)責(zé)。主要權(quán)利： 有對店面管理的指揮權(quán)； 在店面內(nèi)，有權(quán)向下授權(quán)。管轄范圍：店內(nèi)全部區(qū)域l 后勤助理崗位職責(zé)崗位名稱：后勤助理直接上級：店長 本職工作：協(xié)助站長做好企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作，統(tǒng)籌管理公司政務(wù)、事務(wù)、安全保衛(wèi)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。 直接責(zé)任： 配合店長處理本企業(yè)的事務(wù)性工作和經(jīng)營管理工作； 正確傳達(dá)上級指示文件，對部門布置工作任務(wù)； 負(fù)責(zé)營業(yè)狀況的檢查改進(jìn)與研究發(fā)展，及時向店長報告真實(shí)情況； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題； 根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作，監(jiān)督檢查下屬各部人、財(cái)、物使用和動作，并提出建議性意見。掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，視情況填寫過失單或獎勵單，按程序辦理； 負(fù)責(zé)收集整理下屬各部門經(jīng)濟(jì)信息資料、企業(yè)計(jì)劃、物資、生產(chǎn)、設(shè)備、能源、銷售、原料、供需、運(yùn)輸、安全環(huán)保、業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作數(shù)字； 對統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行綜合分析，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理和企業(yè)發(fā)展方向做調(diào)研，提出建議性意見。協(xié)助店長制訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃及提案； 關(guān)心下屬部門工作人員的思想、生活和待遇； 領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境； 領(lǐng)導(dǎo)公司的防火安全、保衛(wèi)工作并定期組織檢查，保證公司安全； 負(fù)責(zé)辦公室辦公用具，設(shè)備設(shè)施的登記保管、定期歸檔工作，報損報失工作。l 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：財(cái)務(wù)會計(jì)直接上級：店長直接下級：出納、本職工作： 領(lǐng)導(dǎo)財(cái)和物的規(guī)劃與控制工作； 組織完成會計(jì)核算，會計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作； 按照計(jì)劃和規(guī)定籌集、分配和使用資金，并對財(cái)務(wù)收支活動進(jìn)行控制和分析評價。直接責(zé)任： 貫徹執(zhí)行國家規(guī)定的會計(jì)準(zhǔn)則，財(cái)務(wù)通則和有關(guān)的統(tǒng)一財(cái)經(jīng)制度，制訂內(nèi)部財(cái)務(wù)、會計(jì)制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行； 參與公司投資行為、重要經(jīng)營活動等方面的決策和方案制訂工作，參與重大經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟(jì)問題的分析和決策； 參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯兌，審核下級部門上報的月度預(yù)算，召集并主持公司月度預(yù)算分析與平衡會議； 組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理，成本管理、預(yù)算管理、會計(jì)核算、會計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、存貨控制等方面工作、加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益； 主持制訂公司的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督、預(yù)算管理、審計(jì)監(jiān)察、庫管工作的規(guī)章制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施井監(jiān)督檢查落實(shí)情況； 負(fù)責(zé)審核簽署公司預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、信貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)報告、會計(jì)決算報表，會簽涉及財(cái)務(wù)收支的重大業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)協(xié)議等； 負(fù)責(zé)正確選擇會計(jì)核算程序，正確設(shè)置會計(jì)科目和會計(jì)賬簿； 組織編制與實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃與成本費(fèi)用計(jì)劃； 制訂審閱財(cái)務(wù)系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件，審核直接下級上報的年、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等工作報告和有關(guān)作業(yè)文件，視其性質(zhì)內(nèi)容，決定處理方式； 根據(jù)銷售計(jì)劃和加速資金周轉(zhuǎn)的要求，掌握公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和資金變動情況，并按照規(guī)定編制報表，正確反映資金動態(tài)，及時向店長匯報工作情況； 做好資金預(yù)算的執(zhí)行與控制事項(xiàng)，及時記錄資金增減變動情況，根據(jù)資金實(shí)際占用和動態(tài)，辦理資金籌措、調(diào)度和清償工作，并考核資金使用效果； 按月、季、年分析財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用計(jì)劃完成情況，提出管理上增加效能和減少不經(jīng)濟(jì)支出的建議； 負(fù)責(zé)審查對外提供的會計(jì)資料； 組織進(jìn)行公司存貨、財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)的定期清查盤點(diǎn)工作； 指定專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會計(jì)部和下級部門所使用的辦公用具、設(shè)備設(shè)施的建帳建卡、定期盤點(diǎn)、報損報失工作； 代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。管轄范圍： 財(cái)務(wù)系統(tǒng)所屬員工； 財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)； 財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦公用具、設(shè)備設(shè)施； 公司的財(cái)和物。 l 技術(shù)助理崗位職責(zé)崗位名稱：技術(shù)助理直接上級：店長直接下級：技術(shù)主管本職工作：保障和提高企業(yè)技術(shù)水平直接責(zé)任： 主持技術(shù)部例會。制定技術(shù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃； 正確傳達(dá)上級指示； 向下級各部門主任布置工作任務(wù)； 向上級報告真實(shí)情況，并代表技術(shù)部投訴； 及時對下級在工作中的爭議做裁決。合理向下級授權(quán)； 制定技術(shù)部工作目標(biāo)，報批后并執(zhí)行； 制定下級的工作崗位描述并界定好下級工作； 根據(jù)需要在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，巡視、監(jiān)督、檢查技術(shù)部各項(xiàng)工作； 定期聽取下級述職并對下級作出工作評定； 了解技術(shù)部工作情況及有關(guān)部門工作的數(shù)字； 關(guān)心技術(shù)部工作人員的思想、生活和待遇； 根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級人員工作； 編制技術(shù)部年度預(yù)算，報批并執(zhí)行； 參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。管轄范圍：技術(shù)主管及員工l 技術(shù)主管崗位職責(zé)崗位名稱：技術(shù)主管直接上級：技術(shù)助理本職工作：保證日常營業(yè)的順暢運(yùn)行及服務(wù)質(zhì)量工作責(zé)任： 本部門內(nèi)設(shè)備維護(hù)修繕保管； 定時實(shí)施本項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃； 建立健全質(zhì)量管理體系，制定流程檢查標(biāo)準(zhǔn)。并稽核下屬人員是否確實(shí)實(shí)旋； 客戶抱怨案件的分析、檢查與改善措施； 了解本項(xiàng)目的工作情況及有關(guān)數(shù)字，及時對下級工作成績做出評定。向上級報告真實(shí)情況； 及時對下級的爭議做出裁決，并代表本項(xiàng)目投訴； 根據(jù)需要調(diào)配工作人員并授權(quán)確保工作不間斷； 對產(chǎn)品，原物料，加工品等規(guī)格及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出改善意見或建； 掌握施工進(jìn)度，根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場指揮，檢查。主要權(quán)利： 所屬范圍的管理權(quán)、指揮權(quán)； 對所屬下級的檢查權(quán)； 對所屬下級通過會議的考核權(quán)、表彰機(jī)、批評權(quán)、處分權(quán)； 對所屬范圍內(nèi)糾紛的裁決權(quán)； 向技術(shù)助理提出合理建議權(quán)； 有權(quán)向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況。l 收銀員崗位職責(zé)崗位名稱：收銀員直接上級：財(cái)務(wù)經(jīng)理本職工作：收款工作工作責(zé)任： 登記客人賬單要及時、準(zhǔn)確、總金額要與帳目明細(xì)表一致； 保證當(dāng)天賬目試算準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問題及時查找； 解答客人提出的有關(guān)賬務(wù)方面問題； 維護(hù)公司名譽(yù)，不要因?yàn)槁耦^工作而怠慢客人； 按規(guī)定使用電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)鞏固中歐，搞好收款崗位內(nèi)外衛(wèi)生； 準(zhǔn)確打印賬單，及時快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用。在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收，對各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)危?兌換好當(dāng)天所需零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)； 做好交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)備用金； 聽取客人對公司的建議和意見，并及時匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工作范圍：收銀臺l 接待員崗位職責(zé)崗位名稱：接待員直接上級：店長本職工作：接待、銷售工作責(zé)任： 服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能； 按流程接待客戶，將車輛指引進(jìn)入操作車間； 服務(wù)時要做到熱情、周到、禮貌、大方。接車時協(xié)助技術(shù)主管