千里馬酒店管理系統(tǒng)方案書(shū).doc

_ -可編輯修改- 千里千里馬馬酒店管理系酒店管理系統(tǒng)統(tǒng)解決方案解決方案 目目錄錄 1前言前言.2 1.1公司簡(jiǎn)介.2 1.2領(lǐng)先地位.3 1.3系統(tǒng)效益.5 1.3.1提高效益、增加收益.5 1.3.2提升服務(wù)質(zhì)量.5 1.3.3提高工作效率.5 1.3.4加強(qiáng)規(guī)范管理.6 1.3.5實(shí)時(shí)掌控經(jīng)營(yíng)狀況.6 1.4系統(tǒng)優(yōu)勢(shì).7 1.4.1一體化.7 1.4.2軟硬件無(wú)縫聯(lián)接的整體解決方案.7 1.4.3科學(xué)規(guī)范的開(kāi)發(fā)體系.7 1.4.4超卓的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性.7 1.4.5智能性.8 1.4.6易用性.8 1.4.7符合先進(jìn)的酒店管理模式.8 1.4.8全國(guó)性的本地化服務(wù)體系.8 2千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)解決方案解決方案.9 2.1設(shè)計(jì)理念.9 2.2功能模塊.10 2.2.1系統(tǒng)模塊圖.10 2.2.2系統(tǒng)模塊組成.11 2.3運(yùn)行環(huán)境要求.14 2.3.1環(huán)境部分.14 2.3.2電力部分.14 2.3.3空調(diào)、消防、照明部分.14 2.3.4硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分.15 2.4系統(tǒng)安裝和測(cè)試.16 2.4.1系統(tǒng)安裝.16 2.4.2系統(tǒng)測(cè)試.16 3千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)方案方案.18 3.1服務(wù)承諾.18 3.2服務(wù)項(xiàng)目.18 3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).20 3.4服務(wù)收費(fèi).20 4千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)培培訓(xùn)訓(xùn)方案方案.21 4.1培訓(xùn)目的.21 4.2培訓(xùn)課程.21 4.2.1應(yīng)用培訓(xùn).21 4.2.2管理培訓(xùn).21 4.2.3技術(shù)培訓(xùn).21 _ -可編輯修改- 1 1前言前言 首先非常感謝 海泰數(shù)海泰數(shù)碼碼 給予廣州萬(wàn)迅電腦有限公司參與貴酒店的信息管理系統(tǒng)建 設(shè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我們十分珍惜這次機(jī)會(huì)，將充分調(diào)動(dòng)各種資源，為貴酒店的電腦化管理作出 不懈的努力。 廣州萬(wàn)迅電腦有限公司是香港上市公司萬(wàn)達(dá)資訊科技控股有限公司（股票代碼： 8213.HK）的核心企業(yè)，擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)實(shí)力，是中國(guó)酒店管理系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先者。 由廣州萬(wàn)迅完全自主開(kāi)發(fā)的千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在中國(guó)和東南亞的 2000 多家星級(jí) 酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認(rèn)可。我們將用 15 年的酒店 IT 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為貴酒店的信息化建設(shè) 貢獻(xiàn)綿薄之力，和貴酒店共同成長(zhǎng)。 1 1. .1 1 公公司司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介 1 1. .2 2 領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位 廣州萬(wàn)迅清楚地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)軟件公司要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中始 終處于領(lǐng)先地位，首先要有在技術(shù)上不斷進(jìn)取創(chuàng)新的精神。廣州萬(wàn)迅 15 年 來(lái)的發(fā)展歷程也充分證明了這一點(diǎn)。 我們的目標(biāo)是成為中國(guó)酒店業(yè)之 策略伙伴，配合他們置身在當(dāng)今 WTO 新紀(jì)元，在提高客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量、效 益及利潤(rùn)各方面之奮斗。” C Ce ec ci il li ia a J Ji im m, , C CE EO O 廣州萬(wàn)迅，香港萬(wàn)達(dá)的核心企業(yè)。 萬(wàn)達(dá)資訊科技控股有限公司是香港上市公司，股票代碼： 8213.HK，有超過(guò) 30 年的 IT 軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)?？蛻?hù) 包括香港政府機(jī)構(gòu)、和記黃浦、匯豐銀行、可口可樂(lè)等。 廣州萬(wàn)迅自 1992 年成立以來(lái)，專(zhuān)注于酒店管理軟件，核心產(chǎn)品千 里馬酒店管理軟件已經(jīng)在 2000 多家星級(jí)酒店中應(yīng)用，獲得了高度 的認(rèn)可。 上市公司的融資功能使廣州萬(wàn)迅在資金上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，并 將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成在產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用和推廣上的優(yōu)勢(shì)，使我們?cè)?酒店管理軟件行業(yè)中始終處于第一軍團(tuán)的位置，并穩(wěn)固了領(lǐng)先者 的地位。 人無(wú)信不立，公司也是一樣。作為上市公司的核心成員，廣州萬(wàn) 迅除了要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)之外，還要對(duì)證監(jiān)會(huì)和股民負(fù) 責(zé)，所以會(huì)更加注重信譽(yù)，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槎唐诘睦娑艞夐L(zhǎng)期 的信譽(yù)。 廣州萬(wàn)迅擁有 180 人的精英團(tuán)隊(duì)，核心團(tuán)隊(duì)服務(wù)超過(guò)了 10 年，長(zhǎng) 期穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)才能做出持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，只有持續(xù)發(fā)展的酒店管 理軟件才能伴隨著酒店一路成長(zhǎng)。 除廣州總部外，廣州萬(wàn)迅在全國(guó) 15 個(gè)城市設(shè)立分公司和辦事處， 為客戶(hù)提供本地化的客戶(hù)服務(wù)。 _ -可編輯修改- 1993 年，廣州萬(wàn)迅率先推出了商品化的 DOS 版千里馬軟 件，并率先進(jìn)入高星級(jí)酒店運(yùn)用。 1995 年，千里馬 WIN1.0 版推出，并隨后獲得微軟解決方 案大獎(jiǎng)提名。 1999 年，業(yè)內(nèi)首個(gè)完整的酒店后臺(tái)系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)、人事、 物資模塊由萬(wàn)迅研制完成，千里馬實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)一體化。 2002 年，千里馬 V7 威馳版研制成功，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)功能 “比肩世界”的軟件。 2002 年，千里馬第一個(gè)將穿透查詢(xún)技術(shù)應(yīng)用于酒店軟件， 保證了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，解決了長(zhǎng)期困擾酒店的數(shù) 據(jù)不準(zhǔn)確的大難題。 2003 年，千里馬成熟的“身份證自動(dòng)掃描系統(tǒng)”和“觸摸屏 點(diǎn)菜系統(tǒng)”投入使用。 2003 年，萬(wàn)達(dá)資訊科技控股有限公司在香港上市后，投入 巨資加大千里馬的研發(fā)力度，千里馬的新技術(shù)新功能層出 不窮。 2004 年，千里馬酒店管理軟件以全新的面貌千里馬 2005 問(wèn)世，其“一體化”的設(shè)計(jì)理念使得產(chǎn)品獲得了絕對(duì) 的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)各地都獲得了酒店高層管理人員的贊 許。 2005 年，千里馬酒店集團(tuán)化產(chǎn)品成功應(yīng)用，為酒店業(yè)的集 團(tuán)化發(fā)展及連鎖經(jīng)營(yíng)提供了有利工具。 2006 年，千里馬軟件成功進(jìn)入新加坡、香港、澳門(mén)、越南、 緬甸等國(guó)外市場(chǎng)，使千里馬成為了真正意義上的國(guó)際品牌。 2006 年，專(zhuān)門(mén)針對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的前臺(tái)系統(tǒng)千里馬迅捷版問(wèn) 世，為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供了快捷迅速、功能齊備、真正適合的 管理助手。 2007 年，千里馬系統(tǒng)和全球?qū)I(yè)的酒店分銷(xiāo)渠道的預(yù) 訂系統(tǒng)成功對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)了全球化預(yù)訂業(yè)務(wù)。 萬(wàn)迅的榮譽(yù) 連續(xù)三屆獲得中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 _ -可編輯修改- 微軟最佳客戶(hù)應(yīng)用方案大獎(jiǎng)提名 中國(guó)飯店金鑰匙組織聯(lián)合會(huì)員 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員 中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員 教育部高等學(xué)校旅游管理專(zhuān)業(yè)課程唯一入選軟件 _ -可編輯修改- 1 1. .3 3 系系統(tǒng)統(tǒng)效效益益 1.3.11.3.1提高效益、增加收益提高效益、增加收益 1.3.21.3.2提升服提升服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量 1.3.31.3.3提高工作效率提高工作效率 正確運(yùn)用“收益管理”控制客房出租率與房?jī)r(jià)的關(guān)系， 使出租率上升時(shí)房?jī)r(jià)自動(dòng)跟隨上升，確?？头渴杖氩?會(huì)損失。 獨(dú)創(chuàng)的客房成本和餐飲成本模塊，使有效控制客房成 本和餐飲成本成為現(xiàn)實(shí)。 住客多點(diǎn)消費(fèi)帳單自動(dòng)歸結(jié)匯總，防止逃帳和漏帳的 發(fā)生。 通過(guò)銷(xiāo)售管理，擴(kuò)大市場(chǎng)計(jì)劃，吸引更多客戶(hù)。 客戶(hù)價(jià)值分析，提高住客消費(fèi)量。 前臺(tái)身份證信息自動(dòng)掃描系統(tǒng)，客戶(hù)接待可在 1 分鐘 內(nèi)完成。 多點(diǎn)消費(fèi)自動(dòng)歸結(jié)匯總，一點(diǎn)結(jié)賬，極大方便住客消 費(fèi)。 回頭客/VIP 客自動(dòng)識(shí)別、優(yōu)惠、個(gè)性化偏好提示，確 保?？拖硎艿匠捣?wù)。 用追蹤住房數(shù)和收入的方式建立客人忠誠(chéng)度計(jì)劃，增 加回頭客。 只需要點(diǎn) 2-3 個(gè)鍵的快速入住/退房結(jié)賬系統(tǒng)，住客無(wú) 須等待。 獨(dú)具”穿透查詢(xún)”功能，報(bào)表與帳單數(shù)據(jù)核對(duì)一目了然， 無(wú)須人工打印后逐個(gè)核對(duì)。 夜核工作電腦自動(dòng)完成，結(jié)束手工夜核歷史。 業(yè)務(wù)信息/帳單/報(bào)表的傳遞、審核、使用、保存全部 電子化。 信息查詢(xún)彈指一揮間完成，即查即得。 _ -可編輯修改- 1.3.41.3.4加加強(qiáng)規(guī)強(qiáng)規(guī)范管理范管理 1.3.51.3.5實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)掌控掌控經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)狀況狀況 電腦管理系統(tǒng)的“鐵面無(wú)私”，可以規(guī)范內(nèi)部員工的 工作流程，幫助將管理制度落實(shí)和執(zhí)行。 對(duì)員工所有的工作進(jìn)行跟蹤記錄，有利于工作監(jiān)督管 理，避免“跑冒滴漏”現(xiàn)象的發(fā)生。 電腦系統(tǒng)中的各類(lèi)文件有多重權(quán)限保護(hù)，避免了打印 性文件易于泄露的缺陷。 前臺(tái)、后臺(tái)和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)，全面覆蓋酒店所 有業(yè)務(wù)部門(mén)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示酒店所有經(jīng)營(yíng)狀況。 專(zhuān)門(mén)為酒店設(shè)計(jì)的后臺(tái)管理系統(tǒng)全面細(xì)致分析酒店財(cái) 務(wù)狀況。 總經(jīng)理專(zhuān)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)和分析酒店即時(shí)的經(jīng)營(yíng)情況。 完備而靈活的報(bào)表系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面掌控。 _ -可編輯修改- 1 1. .4 4 系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì) 1.4.11.4.1一體化一體化 1.4.21.4.2軟軟硬件無(wú)硬件無(wú)縫聯(lián)縫聯(lián)接的整體解決方案接的整體解決方案 1.4.31.4.3科學(xué)科學(xué)規(guī)規(guī)范的開(kāi)范的開(kāi)發(fā)發(fā)體系體系 1.4.41.4.4超卓的超卓的穩(wěn)穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性定性和準(zhǔn)確性 前臺(tái)、后臺(tái)和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)，全面覆蓋酒店所 有業(yè)務(wù)部門(mén)。 系統(tǒng)互通互連，信息完全共享，徹底解決“信息孤島” 問(wèn)題。 統(tǒng)一開(kāi)發(fā)平臺(tái)，無(wú)縫集成，減少酒店在接口系統(tǒng)上的 投資。 售后服務(wù)由一家承擔(dān)，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不同系統(tǒng)的供 應(yīng)商互相推諉，無(wú)法解決問(wèn)題。 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，千里馬酒店管理軟件和西門(mén)子交換機(jī)硬件 無(wú)縫聯(lián)接，組合成整體的 IT 解決方案。 采用先進(jìn)的數(shù)字程控交換機(jī)，制造商是上海西門(mén)子數(shù)字 程控通信系統(tǒng)有限公司，具有國(guó)際先進(jìn)水平，并面向未 來(lái)，提供開(kāi)放的應(yīng)用平臺(tái)。 由一個(gè)解決方案提供商提供統(tǒng)一的項(xiàng)目協(xié)調(diào)、系統(tǒng)集成 以及良好售后服務(wù)，避免不同供應(yīng)商的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 無(wú)法進(jìn)行協(xié)調(diào)。 率先建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“3P1T”研發(fā)品質(zhì)保障體系。 率先建立研發(fā)”三級(jí)評(píng)審”體系，保證產(chǎn)品高品質(zhì)上市。 率先采用“產(chǎn)品化”開(kāi)發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項(xiàng)目 化研發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。 業(yè)內(nèi)首家成為 Microsoft 合作伙伴和認(rèn)證方案供應(yīng)商 （MCSP） 先進(jìn)的”產(chǎn)品化”開(kāi)發(fā)模式和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及高超的編程 技術(shù)，保證了海量數(shù)據(jù)的卓越處理能力。 采用“產(chǎn)品化”開(kāi)發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項(xiàng)目化研 發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。 獨(dú)具”穿透式查詢(xún)”功能，保證電腦數(shù)據(jù)、原始單據(jù)、 報(bào)表間數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。 數(shù)據(jù)校對(duì)技術(shù)，確保夜核及報(bào)表間數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)。 _ -可編輯修改- 1.4.51.4.5智能性智能性 1.4.61.4.6易用性易用性 1.4.71.4.7符合先符合先進(jìn)進(jìn)的酒店管理模式的酒店管理模式 1.4.81.4.8全國(guó)性的本地化服全國(guó)性的本地化服務(wù)務(wù)體系體系 第三代酒店軟件，全面超越普通的管理型軟件。 融入商業(yè)智能（BI）/知識(shí)管理（KM）等管理理論與 技術(shù)。 自動(dòng)分析問(wèn)題并提供低成本高效益的解決方案。 有效避免人員流動(dòng)帶來(lái)的工作脫節(jié)。 采用“面向?qū)ο蟆钡墓δ茉O(shè)計(jì)，所需功能集中在一個(gè) 界面完成。 大幅減少電腦操作時(shí)間，減少住客入住和退房時(shí)間， 提升服務(wù)質(zhì)量。 主要功能操作輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)。 節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本，員工使用滿(mǎn)意。 吸收萬(wàn)豪/雅高/希爾頓/洲際/香格里拉等世界著名酒店 管理集團(tuán)的管理理念，代表國(guó)際先進(jìn)水平。 中西方頂級(jí)酒店管理模式融合，提供中國(guó)特色的世界 級(jí)酒店軟件。 遍布全國(guó)的 15 個(gè)直屬分支機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 廣州、北京、上海、武漢、成都分別設(shè)立華南、華北、 華東、華中、西南地區(qū)性服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)服務(wù)工 程師，提供快捷的本地化服務(wù)。 _ -可編輯修改- 2 2千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)解決方案解決方案 2.12.1 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)理念理念 一體化一體化 行行業(yè)業(yè)化化 流程化流程化 管理信息系統(tǒng)就好象企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)管理 信息如果能夠全面、準(zhǔn)確、暢通，將為企業(yè)增添 強(qiáng)大的生命力。所以酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用從單 個(gè)模塊的“信息孤島”向互通互聯(lián)的一體化應(yīng)用 發(fā)展，直至集團(tuán)應(yīng)用并貫穿企業(yè)內(nèi)外是必然的發(fā) 展趨勢(shì)。千里馬一體化系列產(chǎn)品將為中國(guó)酒店業(yè) 提供獨(dú)一無(wú)二的管理利器。 在共性上符合國(guó)際先進(jìn)酒店管理思想，在個(gè)性上 適應(yīng)中國(guó)酒店行業(yè)的實(shí)際變化，在細(xì)節(jié)上不斷追 求實(shí)用和完美。12 年來(lái)，千里馬以酒店行業(yè)長(zhǎng)期 戰(zhàn)略合作伙伴的角色，配合酒店用戶(hù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)、 不斷變化的市場(chǎng)上努力前進(jìn)。伴隨千里馬的推出， 我們的用戶(hù)將會(huì)得到大量更專(zhuān)業(yè)、更好用的功能 特性，使酒店工作的“精確打擊”成為現(xiàn)實(shí)。 在科技快速發(fā)展的 21 世紀(jì)，結(jié)合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn) 流程再造，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的必然選擇。 通過(guò)電腦系統(tǒng)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，將充分發(fā) 揮科技的優(yōu)勢(shì)，確保工作質(zhì)量，顯著提高效率， 避免人為錯(cuò)誤，簡(jiǎn)化人際關(guān)系，降低學(xué)習(xí)成本。 千里馬流程化的功能設(shè)計(jì)，展現(xiàn)了人類(lèi)組織與 信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合的和諧美。 _ -可編輯修改- 2.22.2 功能模功能模塊塊 2.2.12.2.1系系統(tǒng)統(tǒng)模模塊圖塊圖 千里馬共有前臺(tái)管理系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、餐飲娛樂(lè)系統(tǒng)和外圍接口系統(tǒng) 4 個(gè)大系統(tǒng)， 總共包含 47 個(gè)子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的產(chǎn)品理念進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作，各子系 統(tǒng)之間互通互聯(lián)，數(shù)據(jù)完全共享；功能齊全，全面涵蓋了酒店的日常業(yè)務(wù)流程和管理需要，并 可根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要進(jìn)行組合，為管理量體裁衣。 系統(tǒng)說(shuō)明 1、 采用先進(jìn)的 C/S 和 B/S 模式 2、 使用 Windows 視窗操作系統(tǒng) 3、 采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) MS SQL SERVER 以下是我司產(chǎn)品的相關(guān)介紹，所有這些模塊都可以根據(jù)您的需要進(jìn)行隨意的 無(wú)縫組合。 _ -可編輯修改- 2.2.22.2.2系系統(tǒng)統(tǒng)模模塊組塊組成成 前臺(tái)管理系前臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng) 房房態(tài)態(tài)控制控制 清楚顯示酒店遠(yuǎn)期、當(dāng)前所有房間的狀態(tài)情況。準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)期房間銷(xiāo)售使用狀況， 便于酒店管理銷(xiāo)售和制定經(jīng)營(yíng)決策。當(dāng)前房態(tài)圖可清楚顯示每一間房間的現(xiàn)時(shí)狀 況和快捷操作預(yù)訂、接待、結(jié)帳、管家模塊中的主要功能?？筛鶕?jù)客戶(hù)需要自定義 酒店平面圖、房間類(lèi)型、房?jī)r(jià)等等。 客房客房預(yù)訂預(yù)訂 對(duì)散客、團(tuán)體的客房預(yù)訂的受理、確認(rèn)、變更、取消，完成賓客抵店前的準(zhǔn)備工作 （預(yù)分房，制匙，打印入住登記表、房卡、餐券等），處理預(yù)訂未到、預(yù)訂取消后的恢 復(fù)、預(yù)訂候補(bǔ)等特殊業(yè)務(wù)，控制客房預(yù)訂的遠(yuǎn)期房態(tài)，記錄預(yù)訂資料，作出客情預(yù) 測(cè)和預(yù)訂情況的統(tǒng)計(jì)分析。 客人接待客人接待 完成已預(yù)訂或未預(yù)訂的散客、團(tuán)體的入住登記；對(duì)熟客和會(huì)員實(shí)現(xiàn)快速入住，包括 填寫(xiě)入住登記表、分配房間、確定房?jī)r(jià)和付款方式，控制客房的當(dāng)前房態(tài)，并對(duì)在 住客人提供設(shè)置同住、加床、換房、房?jī)r(jià)調(diào)整、續(xù)住、留言、問(wèn)訊等日常服務(wù)。 收收銀結(jié)帳銀結(jié)帳 收銀系統(tǒng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定設(shè)置，它的主要功能是為客人收取押金、日常消費(fèi)的記 帳、收款、結(jié)帳等帳務(wù)處理，覆蓋客人從預(yù)訂、入住、在店、離店各個(gè)期間的與帳務(wù) 相關(guān)的工作。 客房管家客房管家 管理客房的狀態(tài)（清潔、維修、停用及其他特殊房態(tài)）、處理房間消費(fèi)（小酒吧、洗衣、租借、賠償?shù)龋┑挠泿?、管理?房設(shè)備和耗品、統(tǒng)計(jì)服務(wù)員工作量等，并為客人提供物品租借、拾物招領(lǐng)及特殊服務(wù)（送花、送報(bào)紙、叫醒等）。 夜夜間間稽核稽核 在一個(gè)營(yíng)業(yè)日結(jié)束后，對(duì)所有發(fā)生的交易進(jìn)行審核、調(diào)整、對(duì)帳，計(jì)算并過(guò)入房租， 統(tǒng)計(jì)匯總，編制夜核報(bào)表，備份數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)日期的一個(gè)過(guò)程。各酒店可以按自 身的經(jīng)營(yíng)模式作自定義調(diào)整。 問(wèn)訊問(wèn)訊留言留言 為客人提供各種酒店內(nèi)外的各種信息查詢(xún)、留言、郵件等服務(wù)。 禮禮賓賓服服務(wù)務(wù) 提供客人用車(chē)安排管理、行禮接送寄存管理、客人投訴建議管理等功能。 _ -可編輯修改- 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)管理管理 提供客歷檔案管理（客人、團(tuán)體、公司、旅行社）、銷(xiāo)售協(xié)議管理、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售計(jì)劃、 ?？头e分管理、銷(xiāo)售分析圖型等功能。 報(bào)報(bào)表管理表管理 按照不同的工作崗位和職責(zé)分為八大類(lèi)完備的報(bào)表體系，合共 100 多種報(bào)表。 系系統(tǒng)設(shè)統(tǒng)設(shè)置置 根據(jù)需要更改系統(tǒng)設(shè)置。 餐餐飲飲管理系管理系統(tǒng)統(tǒng) 營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)管理子系管理子系統(tǒng)統(tǒng) 觸摸屏點(diǎn)菜觸摸屏點(diǎn)菜 支持刷卡進(jìn)入系統(tǒng)，支持分區(qū)域設(shè)置臺(tái)態(tài)圖，支持臨時(shí)加臺(tái)； 觸摸屏點(diǎn)菜、沖減、輸入折扣、服務(wù)費(fèi)、金額折扣； 觸摸屏開(kāi)臺(tái)、并臺(tái)、結(jié)賬、打印報(bào)表、清機(jī)； 摸擬鍵盤(pán)，支持漢字輸入，解決時(shí)令菜及制法、口味的輸入； 菜式按大類(lèi)、小類(lèi)、明細(xì)菜三級(jí)排布，合理布局各種菜式； 菜菜譜譜管理管理 餐廳往往不止有一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，如西餐廳、中餐廳等，而為了便于分開(kāi)核算及一體化 分析。因此設(shè)立菜品總表，所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)的項(xiàng)目均在此設(shè)置，然后再分營(yíng)業(yè)點(diǎn)去獲取 菜品，同一種菜品在餐廳里售賣(mài)的規(guī)格不同，價(jià)格也不一樣，如蒜茸菜心例盤(pán)、中盤(pán)、 大盤(pán)的份量，價(jià)格也不同。因此在設(shè)完菜品總表的所有菜品后，就為它設(shè)置價(jià)格，支 持套餐。 銷(xiāo)銷(xiāo)售分析售分析 分析各營(yíng)業(yè)點(diǎn)每日、每月、上月、去年同期的菜品分類(lèi)最大類(lèi)的銷(xiāo)售情況，進(jìn)行對(duì) 比 分析營(yíng)業(yè)點(diǎn)時(shí)段、區(qū)域銷(xiāo)售情況 分析酒水、贈(zèng)送情況 分析每周、每日的人均消費(fèi)、開(kāi)臺(tái)率、消費(fèi)人數(shù)。 報(bào)報(bào)表管理表管理 提供將近七十張專(zhuān)業(yè)報(bào)表，從收銀類(lèi)、查詢(xún)類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、狀態(tài)類(lèi)、預(yù)訂類(lèi)、銷(xiāo)售分析 類(lèi)、圖表類(lèi)分門(mén)別類(lèi)，使用各層次使用人員從各方面了解餐廳的菜品、部門(mén)銷(xiāo)售、 預(yù)訂、客人和營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)準(zhǔn)確地幫助餐廳統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)狀況，有利于餐飲管 理人員決策； 餐臺(tái)餐臺(tái)預(yù)訂預(yù)訂 _ -可編輯修改- 用戶(hù)可以對(duì)單臺(tái)或多臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂散會(huì)難以完成，也可以跨營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)訂；可以對(duì) 當(dāng)天進(jìn)行預(yù)訂，可以對(duì)未來(lái)某日進(jìn)行預(yù)訂；可以預(yù)訂某天某市。 客客歷歷檔案檔案 和與前臺(tái)客歷共享，記錄客人基本資料，及客戶(hù)歷史消費(fèi)記錄。 收收銀銀點(diǎn)子系點(diǎn)子系統(tǒng)統(tǒng) 支持多帳套管理，輕松實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)消費(fèi)一點(diǎn)結(jié)賬；多種模式的菜式錄入，加快點(diǎn)菜速 度；與廚房飛單系統(tǒng)緊密聯(lián)系，加快上菜速度；清晰明了的界面、全鍵盤(pán)操作、用戶(hù) 自定義單鍵功能，大大提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)財(cái)務(wù)處理，賬目一目了然。 廚房打印子系廚房打印子系統(tǒng)統(tǒng) 按照出品部門(mén)自動(dòng)分單打印，支持遠(yuǎn)程打印，通過(guò)對(duì)打印機(jī)的智能監(jiān)控，實(shí)時(shí)報(bào)告 所有打印機(jī)的狀態(tài)。對(duì)打印機(jī)故障而不能打印的出品單自動(dòng)進(jìn)入等待狀態(tài)，也可以 輸出到備用打印機(jī)。 后臺(tái)管理系后臺(tái)管理系統(tǒng)統(tǒng) 財(cái)務(wù)總帳財(cái)務(wù)總帳子系子系統(tǒng)統(tǒng) 財(cái)務(wù)軟件的核心功能有輔助作業(yè)（設(shè)置帳套、期間、科目、余額、匯率等）、帳務(wù)處理 （憑證、過(guò)帳、匯總、帳簿）、輔助功能（出納管理、銀行對(duì)帳、往來(lái)對(duì)帳、輔助核算）、 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、期末處理（期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、期末結(jié)轉(zhuǎn)）、報(bào)表編制（含標(biāo) 準(zhǔn)的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表）、財(cái)務(wù)分析（結(jié)構(gòu)分析、趨勢(shì)分析、 比較分析、比率分析）。作為千里馬酒店管理系統(tǒng)的后臺(tái)核心與酒店前臺(tái)、餐廳收銀、 應(yīng)收/應(yīng)付、固定資產(chǎn)（設(shè)備）、人事工資、物資管理（采購(gòu)、庫(kù)存）等系統(tǒng)直接連通， 構(gòu)成前后臺(tái)一體化的整體系統(tǒng)。 一體化制一體化制證證子系子系統(tǒng)統(tǒng) 以總帳為中心從千里馬酒店系統(tǒng)的前、后臺(tái)營(yíng)業(yè)模塊中，包括前臺(tái)、餐收、商務(wù)中 心、會(huì)所、桑拿固定資產(chǎn)、人事工資、庫(kù)存管理、應(yīng)收、應(yīng)付等外部模塊自動(dòng)取數(shù)生 成工作底稿、并可對(duì)此作修改、審核，最后系統(tǒng)解釋工作底稿生成憑證，制證后可 由憑證穿透回工作底稿。 采采購(gòu)購(gòu)管理子系管理子系統(tǒng)統(tǒng) 采購(gòu)管理適應(yīng)飯店的業(yè)務(wù)流程，包括事務(wù)報(bào)價(jià)單、定價(jià)單、請(qǐng)購(gòu)單、訂貨單，可從請(qǐng) 購(gòu)單自動(dòng)生成訂貨單、從訂貨單自動(dòng)生成入庫(kù)/直撥單等功能，而報(bào)價(jià)單、定價(jià)單根 據(jù)飯店制定的價(jià)格控制策略對(duì)物資時(shí)行價(jià)格控制。同時(shí)還提供各種采購(gòu)事務(wù)的組 合條件查詢(xún)及帳表分析功能。 庫(kù)庫(kù)存管理子系存管理子系統(tǒng)統(tǒng) _ -可編輯修改- 庫(kù)存管理包括事務(wù)入庫(kù)單、直撥單、領(lǐng)料單、調(diào)撥單、移庫(kù)單、調(diào)整單(盤(pán)盈單、盤(pán)虧 單、報(bào)損單)、盤(pán)存單、耗用單的錄入和增加、刪除、修改、查詢(xún)、打印、審核、過(guò)帳等 各項(xiàng)功能，還包括庫(kù)存中各種事務(wù)的查詢(xún)和物資結(jié)存的查詢(xún)及帳表分析功能。 應(yīng)應(yīng)收管理子系收管理子系統(tǒng)統(tǒng) 前臺(tái)、餐飲、娛樂(lè)等各收銀點(diǎn)可以為客人把消費(fèi)用掛帳方式轉(zhuǎn)入后臺(tái)應(yīng)收系統(tǒng)。應(yīng) 收系統(tǒng)為每一個(gè)掛賬客戶(hù)建立明細(xì)賬，提供賬齡分析表及客戶(hù)對(duì)賬單。 應(yīng)應(yīng)付管理子系付管理子系統(tǒng)統(tǒng) 千里馬 TM物資管理系統(tǒng)的應(yīng)付管理包括掛帳單、結(jié)算單的錄入和增加、刪除、修改、 查詢(xún)、打印、過(guò)帳和沖減，以及憑證的核銷(xiāo)和和反核銷(xiāo)，憑證的查詢(xún)等各項(xiàng)功能。并 提供憑證匯總、帳戶(hù)余額、應(yīng)付明細(xì)帳和帳齡分析等各類(lèi)報(bào)表輸出。 人事工人事工資資子系子系統(tǒng)統(tǒng) 建立、維護(hù)員工檔案，客戶(hù)可以任意組合條件即席查詢(xún)員工檔案；按不同單位的要 求設(shè)置考勤、工資制度并按制度自動(dòng)計(jì)算員工工資、個(gè)稅；自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各類(lèi)報(bào)表。 設(shè)備設(shè)備管理子系管理子系統(tǒng)統(tǒng) 集財(cái)務(wù)部門(mén)的固定資產(chǎn)管理和工程部門(mén)的設(shè)備管理于一體，徹底解決帳卡不符的 老大難問(wèn)題；與前臺(tái)系統(tǒng)緊密相聯(lián)，可根據(jù)管家的報(bào)修情況自動(dòng)生成維修工單；自 動(dòng)生成各類(lèi)明細(xì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 商商務(wù)務(wù)管理系管理系統(tǒng)統(tǒng) 管理商務(wù)中心業(yè)務(wù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)商務(wù)中心營(yíng)業(yè)情況。 經(jīng)經(jīng)理理查詢(xún)查詢(xún)系系統(tǒng)統(tǒng) 作為所有管理系統(tǒng)的查詢(xún)平臺(tái)，提供穿透式的查詢(xún)模式使管理效率成倍提高。 PMS 管理系管理系統(tǒng)統(tǒng) 電話(huà)級(jí)別控制 電話(huà)叫醒 電話(huà)留言燈控制 免打擾 客人入住、退房 電話(huà)報(bào)客房酒水消費(fèi) 電話(huà)報(bào)房態(tài) _ -可編輯修改- 會(huì)所管理系會(huì)所管理系統(tǒng)統(tǒng) 管理會(huì)員的會(huì)籍，生效時(shí)限，享受優(yōu)惠等級(jí)； 管理會(huì)所設(shè)施，進(jìn)行預(yù)訂、租用、保留、收費(fèi)結(jié)算； 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)情況。 桑拿沐足管理系桑拿沐足管理系統(tǒng)統(tǒng) 管理從客人進(jìn)店開(kāi)始，包括鑰匙的發(fā)放、客人編組、技師安排，到客人起鐘、加鐘、 換技師、換房間、落鐘，最后結(jié)算離店的各個(gè)環(huán)節(jié)。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)技師提成和營(yíng)業(yè)情況。 一卡通管理接口系一卡通管理接口系統(tǒng)統(tǒng) 入住制卡 預(yù)訂制卡 遺失補(bǔ)制 卡片復(fù)制 營(yíng)業(yè) POS 點(diǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳 儲(chǔ)值儲(chǔ)值卡管理系卡管理系統(tǒng)統(tǒng)工程工程 管理儲(chǔ)值卡的發(fā)行、充值、掛失、注銷(xiāo)； 前臺(tái)、餐飲、娛樂(lè)等營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)刷卡扣值。 身份證掃描識(shí)別系統(tǒng) 可以將身份證上的信息(包括照片)自動(dòng)分類(lèi)登入千里馬前臺(tái)系統(tǒng)的客歷表中，信息 登入在彈指一揮間完成，這就大大加快了前臺(tái)的接待速度，實(shí)現(xiàn)“閃電式”接待。 電話(huà)計(jì)費(fèi)電話(huà)計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)統(tǒng) 讀取交換機(jī)送出的話(huà)單，分析話(huà)單并按照各地的費(fèi)率和客戶(hù)的服務(wù)費(fèi)率計(jì)算電話(huà) 費(fèi)，客房電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)入前臺(tái)帳，提供各種電話(huà)費(fèi)用的明細(xì)表并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)電話(huà)費(fèi)的各 類(lèi)匯總表。 接口系接口系統(tǒng)統(tǒng) 門(mén)鎖卡接口系統(tǒng) _ -可編輯修改- 前臺(tái)系統(tǒng)接待開(kāi)房時(shí)自動(dòng)制客人卡，實(shí)現(xiàn)開(kāi)房制卡一次完成； 使客人資料必須入電腦才能制卡開(kāi)門(mén)減少漏洞； 開(kāi)房門(mén)時(shí)間實(shí)現(xiàn)時(shí)間化管理，客人必須續(xù)房。 VOD 計(jì)費(fèi)接口工程 把酒店的收費(fèi)電視計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)納入酒店管理系統(tǒng)，使客人的 VOD 費(fèi)用實(shí)時(shí)傳遞到客 人客帳之中。 寬帶計(jì)費(fèi)接口工程 實(shí)現(xiàn)酒店的寬帶網(wǎng)的計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)納入酒店管理系統(tǒng)。使客人上網(wǎng)費(fèi)用實(shí)時(shí)傳遞到客 人客帳之中，解決酒店對(duì)其客人上網(wǎng)收費(fèi)困難的情況。 公安傳輸接口工程 按照公安局的要求生成相應(yīng)的文件，不負(fù)責(zé)文件的傳輸工作。 _ -可編輯修改- 2.32.3 運(yùn)行運(yùn)行環(huán)環(huán)境要求境要求 為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地正常運(yùn)行，酒店電腦管理系統(tǒng)運(yùn)行必須 具備以下的環(huán)境。 2.3.12.3.1環(huán)環(huán)境部分境部分 主機(jī)、磁盤(pán)子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫濕度平面 密控制環(huán)境中（即主機(jī)房）。 主機(jī)房?jī)?nèi)溫度、相對(duì)濕度要求如下： 運(yùn)行時(shí)停止時(shí) 溫 度16 - 28 10 - 43 濕 度8%-80%8%-80% 終端機(jī)、打印機(jī)可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機(jī)房的溫度。 主機(jī)房地板采用高架防靜電地板，以利配線和清潔維護(hù)，嚴(yán)禁鋪設(shè)地毯。 主機(jī)房天花板使用石棉或玻璃纖維防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以 防灰塵掉落而污染裝備。 主機(jī)房主內(nèi)墻壁建議貼上光面色壁線或復(fù)以非粉性水泥漆。 如果濕度較大，我們建議在機(jī)房?jī)?nèi)放置一臺(tái)抽濕機(jī)。 2.3.22.3.2電電力部分力部分 電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤(pán)直接引入（獨(dú)立專(zhuān)線電源），不可和動(dòng)力、 照明器材或終端、復(fù)印機(jī)等事務(wù)機(jī)器共用。 使用不間數(shù)據(jù)電源（UPS）以避免使用中停電造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞。 電腦室照明/動(dòng)力（包括冷氣/除塵/除濕機(jī)等）電源開(kāi)關(guān)不可受電設(shè)備總電源 開(kāi)關(guān)控制。 電腦用總電纜線路上應(yīng)配備空氣保護(hù)開(kāi)關(guān)和無(wú)熔絲開(kāi)關(guān)等，以防止瞬間故 障損壞電腦設(shè)備。 配電箱應(yīng)置之于主機(jī)房?jī)?nèi)。 電源設(shè)備需要獨(dú)立的地線，地線要求如下： 接地電壓：地線對(duì)電力中性線電壓應(yīng)小于 0.5 伏；接地電阻小于 5 歐姆。 2.3.32.3.3空空調(diào)調(diào)、消防、照明部分、消防、照明部分 主機(jī)房應(yīng)使用獨(dú)立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。 主機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)依有關(guān)規(guī)定裝配自動(dòng)防煙及防火報(bào)警系統(tǒng)。 電腦操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓(xùn)練及維護(hù)檢查。 主機(jī)房滅火設(shè)備，應(yīng)使用專(zhuān)用滅火器材如 HALON 自動(dòng)消防設(shè)備或二氧化 碳滅火設(shè)備，盡量避免使用干粉、化學(xué)濕式藥劑或噴水等一般滅火設(shè)備。 主機(jī)房建議采用日光燈作為照明，并應(yīng)裝設(shè)緊急照明燈具。 _ -可編輯修改- 2.3.42.3.4硬件網(wǎng)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備絡(luò)設(shè)備部分部分 服務(wù)器要求志強(qiáng) 1.8 以上 CPU，1G 以上 RAM，2*80G 以上 HDD 工作站要求 INTEL P4/1.8G 以上 CPU，512M 以上 RAM，40G 以上 HD 網(wǎng)絡(luò)為 10/100M 服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式 1H 以上 UPS,工作站配備 500W 后備式 UPS 配備與各子系統(tǒng)要求相適應(yīng)的打印機(jī) 配備 56KMODEM 用于軟件維護(hù) _ -可編輯修改- 2.42.4 系系統(tǒng)統(tǒng)安裝和安裝和測(cè)試測(cè)試 2.4.12.4.1系系統(tǒng)統(tǒng)安裝安裝 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安裝確安裝確認(rèn)認(rèn) 網(wǎng)絡(luò)布線是整個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理連接基礎(chǔ)，應(yīng)與電話(huà)線路的安裝同步進(jìn) 行，如果不能同步，應(yīng)預(yù)留網(wǎng)線管道。 硬件安裝確硬件安裝確認(rèn)認(rèn) 根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開(kāi)箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。 軟軟件安裝件安裝 將系統(tǒng)軟件全部安裝完畢，并將“千里馬”系統(tǒng)安裝于相應(yīng)的服務(wù)器上，設(shè) 置相關(guān)的用戶(hù)目錄和密碼。 進(jìn)進(jìn)度度說(shuō)說(shuō)明明 只有嚴(yán)格規(guī)范的安裝實(shí)施工作才能確保酒店電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成功投入使用， 我們公司在系統(tǒng)實(shí)施方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，重視用戶(hù)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視、領(lǐng) 導(dǎo)參與，努力使領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)電腦管理意識(shí)等。“千里馬”從系統(tǒng)安裝到投入使 用，都有專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)工程師作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行跟蹤，保證系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng) 進(jìn)度的保證，我們覺(jué)得有如下的幾個(gè)有利條件： 酒店方對(duì)此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。 我們公司是專(zhuān)業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，對(duì)實(shí)施酒店電腦 管理系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 我們公司對(duì)此項(xiàng)目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu) 秀的技術(shù)人員參與項(xiàng)目實(shí)施。 2.4.22.4.2系系統(tǒng)測(cè)試統(tǒng)測(cè)試 質(zhì)質(zhì)量保量保證證 包括硬件制造質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的保證。 對(duì)供應(yīng)硬件設(shè)備的第三方廠商提供質(zhì)量監(jiān)理保證。 對(duì)硬件選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的組合提供最優(yōu)性能價(jià)格配置保證。 對(duì)應(yīng)用軟件的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成提供完備運(yùn)行保證。 系系統(tǒng)統(tǒng)性能性能 系統(tǒng)性能的基本標(biāo)準(zhǔn)是響應(yīng)時(shí)間。好的性能與各種因素有關(guān)，這包括用戶(hù) 需要有效的能力、系統(tǒng)可靠性和應(yīng)用設(shè)計(jì)等。在依賴(lài)于處理機(jī)有效性能、網(wǎng) 絡(luò)設(shè)計(jì)優(yōu)化合理的同時(shí)，響應(yīng)時(shí)間更多地依賴(lài)于正在執(zhí)行的事務(wù)。 測(cè)試測(cè)試內(nèi)容內(nèi)容 單體機(jī)器正確地運(yùn)行。 主機(jī)系統(tǒng)正確地運(yùn)行。 系統(tǒng)硬件和軟件正確配置。 _ -可編輯修改- 網(wǎng)絡(luò)連通測(cè)試正確配置。 硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件作為一個(gè)系統(tǒng)，正常工作。 _ -可編輯修改- 3 3千里千里馬馬系系統(tǒng)統(tǒng)服服務(wù)務(wù)方案方案 我們認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶(hù)的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系 統(tǒng)和售后維修這么簡(jiǎn)單。還應(yīng)該對(duì)酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠?yàn)榫频晏峁┒喾矫娴淖稍?xún)和顧 問(wèn)服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進(jìn)電腦科技應(yīng) 用等，真正解決用戶(hù)的疑難。確保用戶(hù)的每一分錢(qián)投資都物有所值。 3.13.1 服服務(wù)務(wù)承承諾諾 “千里馬”酒店電腦管理系統(tǒng)是由廣州萬(wàn)迅電腦軟件有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)而成的專(zhuān)業(yè)酒店 管理系統(tǒng)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！”的經(jīng)營(yíng)宗旨，我們公司對(duì)“千里馬”系統(tǒng)的用戶(hù)提供 終身技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。 我們公司總部設(shè)有“千里馬”技術(shù)支持中心，結(jié)合卓有成效的服務(wù)支持方式，為全國(guó)各地 的用戶(hù)提供一致的、多種內(nèi)容和形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們公司從成立至今