（管理科學與工程專業(yè)論文）基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究.pdf

學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作所取得 的研究成果。除了文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，論文中不包含其他個人或集體已經(jīng) 發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中 以明確方式標明。本聲明的法律后果完全由本人承擔。 作者簽名： 日期：2 0 刁7 年多月7 t e l 學位論文授權(quán)使用聲明 本人完全了解北京工商大學有關(guān)保留和使用學位論文的規(guī)定，即：研究生在校 攻讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬北京工商大學。學校有權(quán)保留并向國家有 關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許學位論文被查閱和借閱：學?？梢?公布學位論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其它復制手段保存、匯編 學位論文。( 保密的學位論文在解密后遵 學位論文電子版同意提交后，可于 網(wǎng)站上發(fā)布，供校內(nèi)師生瀏覽。 ) 口一年口二年后在學校圖書館 坐l 嗍辟月2 日 首先概括了關(guān)于企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵與評價研究方法的研究現(xiàn)狀，并提出了本文 研究的問題使用全息雷達圖方法對我國快遞企業(yè)核心競爭力進行評價研究。然 后，以對企業(yè)核心競爭力的理論研究為出發(fā)點，結(jié)合我國快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，引出對 我國快遞企業(yè)核心競爭力本質(zhì)與構(gòu)成因素的分析，提出我國快遞企業(yè)核心競爭力的本 質(zhì)表現(xiàn)在具有較強的客戶服務(wù)能力并能獲得較高的客戶忠誠度的能力。接著，根據(jù)我 國快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的五個要素資本運作與盈利能力、客戶服務(wù)能力、管 理整合能力、信息技術(shù)能力、發(fā)展創(chuàng)新能力構(gòu)建了快遞企業(yè)核心競爭力綜合評價的指 標體系，并通過專家調(diào)查問卷法選取了2 8 個指標作為其評價要素，并對每個指標的 定義與計算評估方法進行了簡要說明。然后，介紹了全息雷達圖方法的理論體系，對 全息雷達圖的概念、繪制方法再到其評價理論體系進行了一一闡述，通過選取三個有 代表性的快遞企業(yè)一7 p s ( 美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司) 、中國郵政e m s 、順豐快遞， 通過對其各指標進行打分評估，并繪制相應(yīng)的評價雷達圖，進而得出評價結(jié)果，對我 國本土快遞企業(yè)在核心競爭力發(fā)展方面存在的問題與不足進行分析，并對其核心競爭 力的發(fā)展提出相應(yīng)的對策與建議。 關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)；核心競爭力；全息雷達圖 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to f e x p r e s si n d u s t r ya f t e rt h er e f o r ma n d o p e n i n g - u p ，t h r e e g r e a tc o m p e t i t i v eb o d i e sh a v eg r a d u a l l yc o m ei n t ob e i n gi nc h i n e s ee x p r e s si n d u s h 、。一 i n t e r n a t i o n a le x p r e s st y c o o n s ，c h i n ap o s te m s ，a n dp r i v a t e e x p r e s se n t e r p r i s e s b y a n a l y z i n gt h ee x t e r n a le n v i r o n m e n ta n dt h es e l f - d e v e l o p m e n ts i t u a t i o no ft h en e ek i l l d so f e x p r e s se n t e r p r i s e si nc h i n a , t h ep a p e rc l a i m st h a tac h i n e s ee x p r e s se n t e r p r i s ec a l ln o t r e m a i ni n v i n c i b l eu n l e s st h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ee n t e r p r i s ei sd e v e l o p e d t h ep a p e r c o m p r e h e n s i v e l ye v a l u a t e sa n da n a l y z e st h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h et h r e ek i n d s6 f e x p r e s s e n t e r p r i s e si nc h i n aw i t hh o l o g r a mr a d a rt h e o r ya n dc o m e si n t oa ne v a l u a t i v er c s u n 鋤d p u t sf o r w a r dc o r r e s p o n d i n gc o u n t e r m e a s u r e sa n ds u g g e s t i o n sf o rc h i n e s en a t i v ee x p r e s s e n t e r p r i s e st oe n h a n c et h e i ro w nc o r ec o m p e t e n c e f i r s t ，t h ep a p e rs u m m a r i z e st h es t u d y i n gs t a t u so ft h ec o n n o t a t i o n 鋤dt h ee v a l u a t i o n m e t h o do fe n t e r p r i s ec o r ec o m p e t e n c ea n dp u t sf o r w a r dt h e t o p i co ft h ep a p e r - 一t o e v a l u a t ea n ds t u d yt h ec o r ec o m p e t e n c eo fc h i n e s e e x p r e s se n t e r p r i s e sb ym e a n so f h o l o g r a mr a d a r s e c o n d ，b a s e do nt h es t u d yo fe n t e r p r i s ec o r ec o m p e t e n c et h e o r ya n di n a c c o r d a n c ew i t ht h ed e v e l o p m e n ts t a t u so fc h i n e s ee x p r e s s e n t e r p r i s e s ，t h ep a p e ra n a l y z e s t h en a t u r ea n dt h e c o n s t i t u e n tf a c t o r so ft h ec o r ec o m p e t e n c eo fc h i n e s ee x p r e s s e n t e r p r i s e s ，s t a t i n gt h a tt h en a t u r eo ft h ec o r ec o m p e t e n c eo fc h i n e s ee x p r e s se n t e r p r i s e si s e m b o d i e di nt h e i rs t r o n gc u s t o m e rs e r v i c e a b i l i t ya n dt h e i ra b i l i t yt oa c q u i r eh i g hc u s t o m e r l o y a l t y t h i r d ，i na c c o r d a n c ew i t ht h ef i v ec o n s t i t u e n tf a c t o r so ft h ec o r er o m p e t e n c eo f c h i n e s ee x p r e s se n t e r p r i s e s - - c a p i t a lo p e r a t i o na n de a r n i n gc a p a c i t y , c u s t o m e rs e r v i c e c a p a c i t y ,m a n a g e m e n ti n t e g r a t i o n c a p a c i t y ,i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y c a p a c i t y a n d d e v e l o p m e n ti n n o v a t i o nc a p a c i t y , t h ep a p e rb u i l d sa ne v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mo ft h eo o r e c o m p e t e n c eo fe x p r e s se n t e r p r i s e sa n ds e l e c t st w e n t y - e i g h ti n d e x e sa sm a i ne v a l u a t i o n f a c t o r sb ye x p e r t q u e s t i o n n a i r e ，w i t ht h em e a n i n go fe a c hi n d e xa n dn l em e 嘲 1 0 do f c a l c u l a t i o na n de v a l u a t i o n s i m p l ye x p l m n e d f o u r t h ，t h ep a p e ri n t r o d u c e st h et h e o r y s y s t e mo fh o l o g r a mr a d a rm e t h o d ，e l a b o r a t i n gt h ec o n c e p t ，t h ed r a w i n gm e t h o da n dt h e e v a l u a t i o n t h e o r ys y s t e mo fh o l o g r a mr a d a ri nd e t m l i nt h ep a p e r , t h r e e e x p r e s s e n t e r p r i s e s - - - u p s ( u n i t e dp a r c e ls e r v i c e ) ，c h i n ap o s te m s ，a n ds h u n f e n ge x p r e s s a r e s e l e c t e da sr e p r e s e n t a t i v e s ，a n de v a l u a t i o ni sc a r r i e do u tb y m a r k i n gf o re a c hi n d e xt h e r e o f a n dd r a w i n gc o r r e s p o n d i n gh o l o g r a mr a d a rf o ra n a l y s i s t h er e s u l to fe v a l u a t i o ni s g o t ， c o m i n gu pw i t ht h ep r o b l e m sa n ds h o r t n e s so fc h i n e s en a t i v ee x p r e s se n t e r p r i s e si nt h e d e v e l o p m e n t o fc o r e c o m p e t e n c ea n dg i v i n gc o r r e s p o n d i n gc o u n t e r m e a s u r e s鋤d t t s u g g e s t i o n sf o rt h ed e v e l o p m e n to ft h e i rc o r ec o m p e t e n c e ； k e yw o r d s ：e x p r e s se n t e r p r i s e ，c o r ec o m p e t e n c e ，h o l o g r a mr a d a rt h e o r y i i i 目錄 l 緒論1 1 1 研究背景與問題的提出l 1 2 相關(guān)問題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。2 1 2 1 企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵的研究現(xiàn)狀2 1 2 2 企業(yè)核心競爭力評價方法的研究現(xiàn)狀3 1 3 研究的目的和意義。5 1 4 研究內(nèi)容與論文框架6 2 快遞企業(yè)核心競爭力分析7 2 1 核心競爭力理論概述7 2 2 快遞企業(yè)核心競爭力分析8 2 2 1 快遞企業(yè)核心競爭力的特征8 2 2 2 快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成因素分析9 2 3 我國快遞企業(yè)核心競爭力分析1 0 2 3 1 我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1 0 2 3 2 我國快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成因素分析1 l 3 我國快遞企業(yè)核心競爭力評價指標體系研究1 4 3 1 評價指標體系建立的原則：1 4 3 2 評價指標體系的建立1 5 3 2 1 評價指標體系的作用機制1 5 3 2 2 評價指標體系的建立1 6 3 3 評價指標的說明與計算評估方法1 8 4 基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力綜合評價。2 2 4 1 快遞企業(yè)核心競爭力全息雷達圖評價模型2 2 4 1 1 全息雷達圖方法概述一2 2 4 1 2 全息雷達圖的繪制2 4 4 1 3 快遞企業(yè)核心競爭力評價全息雷達圖的模型2 6 4 2 快遞企業(yè)核心競爭力評價指標的評估與標準化處理2 7 4 2 1 評價指標值的評估。2 7 4 2 2 評價指標值的標準化處理2 9 4 3 快遞企業(yè)核心競爭力全息雷達圖的繪制3 0 4 4 基于全息雷達圖的分析評價3 2 4 4 1 全息雷達圖的評價分析方法一3 2 4 4 2 評價結(jié)果分析3 4 t v 5 基于 策研究 5 1 5 2 6 結(jié)論 參考文 附錄一 附錄二 v 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 第一章緒論 1 1 研究背景與問題的提出 隨著全球經(jīng)濟一體化進程不斷加快，世界各國的貿(mào)易壁壘不斷消除，國內(nèi)外貿(mào)易 活動愈加活躍，人們的工作與生活節(jié)奏也日漸加快，時間因素體現(xiàn)出前所未有的重要 性。于是，由此產(chǎn)生出大量文檔資料、單證、商務(wù)信函、樣品、小件商品的快速傳遞 需求，為快遞從業(yè)者帶來了大量的貨源，從而使我國快遞行業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展。 目前，我國快遞市場的規(guī)模是1 1 0 億元左右，并保持每年3 0 的高增長率，遠遠超過 g d p 的增長速度。可見，我國快遞行業(yè)的發(fā)展擁有廣闊的市場前景與巨大的發(fā)展空 間，為我國快遞企業(yè)的發(fā)展提供了很好的機會。 快遞服務(wù)( e x p r e s sd e l i v e r ys e r v i c e ) 是指承運方將托運方指定在特定時間內(nèi)運 達目的地的物品，以最快的方式，運輸并派送到指定的目的地或目標客戶手中?？爝f 行業(yè)的市場基礎(chǔ)是對時間比較敏感的小件物品的運輸需求。快遞企業(yè)是指通過向客戶 提供快遞服務(wù)并獲取規(guī)模經(jīng)濟效益的企業(yè)。 我國快遞行業(yè)經(jīng)過了改革開放后十幾年的快速發(fā)展，逐漸形成了三大競爭主體 中國郵政e m s 、外資快遞巨頭、民營快遞企業(yè)。中國郵政e m s 、民營快遞企業(yè) 為我國本土的快遞企業(yè)，它們根據(jù)企業(yè)自身不同的特點，依托企業(yè)自身優(yōu)勢，逐漸走 出一條適合本企業(yè)發(fā)展的道路，在激烈的市場競爭中謀得一席之地。然而，隨著改革 開放的逐漸深入，中國加入w t o ，我國本土快遞企業(yè)面臨著來自國外具有強大實力 的快遞巨頭的競爭。于是，對于我國本土快遞企業(yè)，如何利用自身優(yōu)勢，整合行業(yè)資 源，提升企業(yè)整體競爭力，從而逐漸走出一條適合自身發(fā)展的經(jīng)營之路，是我國本土 快遞企業(yè)亟需解決的問題。 核心競爭力理論的研究對我國快遞企業(yè)明確自身綜合素質(zhì)、增強企業(yè)的整體競爭 力，從而在激烈的市場競爭中獲得長期競爭優(yōu)勢提供了切實可行的方法，幫助我國本 土快遞企業(yè)認清與國外發(fā)展較為成熟的快遞巨頭的差距，從而探索出適合企業(yè)自身發(fā) 展之路。 我國快遞行業(yè)真正的發(fā)展只有十幾年時間，目前學術(shù)界對快遞企業(yè)核心競爭力的 研究并不多見。我國商務(wù)部研究院研究員趙玉敏對于快遞行業(yè)作了較多的研究，主要 偏向于我國快遞行業(yè)整體的研究；研究員薛蓉娜、趙會娟于2 0 0 6 年發(fā)表了中國郵 政快遞業(yè)競爭力的比較研究，對我國快遞企業(yè)的競爭力進行了比較研究，并試探性 的提出快遞企業(yè)競爭力的構(gòu)建指標體系，但是沒有涉及到對快遞企業(yè)核心競爭力的研 究，不過其研究方法對本文有很大的啟發(fā)與價值。 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 本文在對我國快遞行業(yè)三大競爭主體中國郵政e m s 、外資快遞巨頭t 民營 快遞企業(yè)的特點進行分析的基礎(chǔ)上，提出了我國快遞企業(yè)核心競爭力評價指標體系的 構(gòu)建理論，然后運用全息雷達圖方法對我國三種不同類型快遞企業(yè)的核心競爭力進行 比較研究，最后基于比較研究的結(jié)果，對我國本土快遞企業(yè)如何提高企業(yè)自身核心競 爭力提出了相應(yīng)的對策與建議。 1 2 相關(guān)問題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。 1 2 1 企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵的研究現(xiàn)狀 1 9 9 0 年，美國密西根大學商學院教授c k p h a h a l a d 和倫敦商學院教授g h a m e l 在其共同發(fā)表的論文企業(yè)核心競爭力( t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ) 中提出了企業(yè)核心競爭力的理論，已經(jīng)成為當今企業(yè)管理學、經(jīng)濟學中研究的熱點問 題。企業(yè)核心競爭力理論，綜合了經(jīng)濟學理論、戰(zhàn)略管理理論、可持續(xù)發(fā)展理論以及 企業(yè)創(chuàng)新理論等相關(guān)理論，對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源進行分析研究與理性探索，正在 受到國內(nèi)外企業(yè)界與學術(shù)界的密切關(guān)注。 國外各界專家關(guān)于企業(yè)核心競爭力的概念與內(nèi)涵提出了不同的理論觀點，我國許 多專家也分別從不同的角度提出了一些相應(yīng)的理論，這些理論與觀點豐富了企業(yè)核心 競爭力研究的理論體系，對企業(yè)核心競爭力的進一步深入研究打下了基礎(chǔ)。通過對企 業(yè)核心競爭力內(nèi)涵各種不同觀點進行比較、歸納、整理、篩選，本文認為比較有代表 性的如表1 1 所示： 表1 - 1國內(nèi)外學者專家關(guān)于企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵的不同觀點 能力 類別代表人物 核心觀點 能力緯度 優(yōu)缺點 特征 協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能用戶價值強調(diào)能力整合，便 p r a h a l a d ， 整合觀和有機組合多種學識獨特性與技術(shù)緯度于組織企業(yè)內(nèi)外 h a m e l 流派的學問延展性資源與能力 c h r i s t i n e企業(yè)能力的一個特定 將知識、企業(yè)文化 資源觀o l i v e ，組織，包括組織結(jié)構(gòu)組織資源緯度 作為核心競爭力 企業(yè)文化 g a l l o n ，高專利份額與高現(xiàn)實專利份額將技術(shù)能力作為 技術(shù)觀創(chuàng)新性 p a t e l技術(shù)優(yōu)勢與技術(shù)企業(yè)核心競爭力 為顧客提供更多、更強調(diào)實現(xiàn)客戶價 價值觀 a m ys n y d e r , 價值創(chuàng)造價值緯度 好的消費者剩余值 2 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 表1 - 1 國內(nèi)外學者專家關(guān)于企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵的不同觀點 。 能力 類別代表人物 核心觀點能力緯度優(yōu)缺點 特征 硬核心競 爭力( 核心 企業(yè)核心競爭力是由產(chǎn)品、核心 資產(chǎn)與程杞國，從兩方面闡明企 核心產(chǎn)品、核心技術(shù)術(shù)) ，軟核 機制觀王秉安業(yè)核心競爭力 和核心能力構(gòu)成的心競爭力 ( 經(jīng)營管 理理念) 指一個企業(yè)不斷創(chuàng)造從企業(yè)創(chuàng)新的角 技術(shù)創(chuàng)新、 創(chuàng)新觀陳消泰新產(chǎn)品和提供新服務(wù)創(chuàng)新性度闡明核心競爭 管理創(chuàng)新 以適應(yīng)市場的能力力 企業(yè)核心競爭力是分 布企業(yè)組織的能量通核心價值 史東明， 文化與過核心專長表現(xiàn)出觀；組織與強調(diào)知識性技能 許正良， 價值觀 來，而其贏得競爭的管理；知識與企業(yè)文化 王利政等 能力核心又是企業(yè)文與技能 化與價值觀 雖然對于企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵有著不同的理論，但目前學術(shù)界與企業(yè)界比較認 同的觀點還是p r a h a l a d 與h a m e l 的資源整合觀，即認為企業(yè)的核心競爭力是對企業(yè) 內(nèi)外部資源與能力的整合。不過在高科技技術(shù)行業(yè)，技術(shù)能力與專利份額對企業(yè)的發(fā) 展至關(guān)重要，通常把技術(shù)創(chuàng)新能力作為企業(yè)自身的核心競爭力；而服務(wù)類型企業(yè)比較 看重客戶價值的創(chuàng)造，從而把客戶服務(wù)能力作為企業(yè)的核心競爭力；也有一些企業(yè)強 調(diào)企業(yè)文化與價值觀的整合力與塑造力，如著名制造企業(yè)海爾就把海爾獨特的文化價 值觀作為海爾的核心競爭力，海爾人認為海爾的獨特文化與價值觀是海爾獲得客戶忠 誠度從而獲得長期持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心因素。 1 2 2 企業(yè)核心競爭力評價方法的研究現(xiàn)狀 隨著企業(yè)核心競爭力研究熱潮的興起，目前的研究重點已由企業(yè)核心競爭力的理 論研究轉(zhuǎn)向了應(yīng)用研究。在本世紀初，關(guān)于企業(yè)核心競爭力的評價研究較多的出現(xiàn)在 各種相關(guān)文獻中，推進了企業(yè)核心競爭力理論體系的進一步完善深化。通過對企業(yè)核 0 心競爭力的評價研究，可以使企業(yè)更好的認識自身的競爭能力與優(yōu)、劣勢，使企業(yè)從 3 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 對短期競爭優(yōu)勢的關(guān)注到對企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)注，進一步使企業(yè)核心競爭力理論 與其實踐研究趨于系統(tǒng)化、成熟化。 關(guān)于企業(yè)核心競爭力評價研究的方法很多，根據(jù)其研究中涉及到定量研究的程 度，可以大致歸納為四種研究方法：定性描述方法、定量與定性結(jié)合方法、半定量與 定性相結(jié)合的方法、定量方法，對這四種方法進行比較研究，如表1 2 所示。 表1 - 2 企業(yè)核心競爭力評價方法比較研究 類別方法評價方法優(yōu)缺點 先識別公司技能圖，再進行聚類分析 網(wǎng)絡(luò)圖法 找到各種技能之間的關(guān)系，從而找到 企業(yè)核心競爭力 簡單明了；但評價帶有主 定性描述方用折線圖模型與九格評價模型進行 九宮圖法觀性；系統(tǒng)性、整體性較 法比較分析 差；缺乏深入評價 把“關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能”分解為“部件”、 技能樹與分層 “子部件”，通過“子部件”來識別“關(guān)鍵 法 業(yè)務(wù)技能” 利用專利數(shù)據(jù)計算專利份額和顯在 專利計量法 技術(shù)優(yōu)勢，然后根據(jù)分布圖識別評價客觀公正；但缺乏全 定量方法選用一些可以用數(shù)據(jù)表示的財務(wù)指面性，只能從某方面來評 財務(wù)指標法標，進行比較分析，根據(jù)計算結(jié)果判 價 斷核心競爭力 分別構(gòu)造元件能力和構(gòu)架能力 定量與定性方法設(shè)計靈活、方便：但 元件構(gòu)架法指標體系，通過查閱資料和面談 相結(jié)合主觀性太強 相結(jié)合，對指標評分，最后得出結(jié)果 請了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專家用打分制對此類方法通過設(shè)計一個 核心競爭力的緯度進行打分，然后對指標體系，然后通過指標 專家打分法 評分制進行加權(quán)或簡單平均，得出結(jié)的主觀評分，最后通過量 半定量與定果化計算得出結(jié)論。評價因 性相結(jié)合 通過問卷調(diào)查，獲得比例測度判斷矩 素全面、具體，有較強的 陣，運用層次分析法( a h p ) 將其轉(zhuǎn)系統(tǒng)性；雖然指標的評估 層次分析法 化為測度判斷矩陣，以權(quán)重最大者為帶有一定的主觀性，但由 該企業(yè)的核心競爭力于 4 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 表1 2 企業(yè)核心競爭力評價方法比較研究 類別方法評價方法優(yōu)缺點 該方法把定性指標和定量指標歸一 因子分析法 化后根據(jù)因子貢獻率的大小，確定影 此類方法比較客觀、全 響因子，再進行單岡素分析 半定量與定面，故此類方法是目前核 采用了模糊數(shù)學方法b = w * r ，根據(jù) 心競爭力評價研究中應(yīng) 性相結(jié)合 a h p 確定指標權(quán)重w ，根據(jù)隸屬函 模糊數(shù)學法 用最為廣泛的方法 數(shù)，構(gòu)造模糊矩陣r ，計算所得到的 評價值b 是否具有核心競爭力 本文所使用的全息雷達圖方法是一種形象、直觀、清晰明了的綜合評價研究方法， 屬于半定量與定性相結(jié)合的方法，在經(jīng)濟學、管理學以及金融學等諸多領(lǐng)域都有著較 為廣泛的應(yīng)用，但是在對快遞企業(yè)核心競爭力評價的研究中并不多見，故而本文探索 性的運用全息雷達圖方法對我國快遞企業(yè)的核心競爭力進行評價研究，并得出相應(yīng)評 價結(jié)論，進而提出發(fā)展策略與建議。 1 3 研究的目的和意義 本文是應(yīng)用全息雷達圖方法對我國快遞企業(yè)核心競爭力進行綜合評價分析，通過 本文的研究希望能達到如下目的： 1 通過查閱國內(nèi)外各類企業(yè)核心競爭力研究方面的相關(guān)文獻，結(jié)合我國快遞行業(yè) 發(fā)展的現(xiàn)狀與特點，提出我國快遞企業(yè)核心競爭力的基本概念，并建立起快遞企業(yè)核 心競爭力的形成機制與構(gòu)成因素的理論分析框架，進而對我國快遞企業(yè)核心競爭力的 構(gòu)成因素進行分析研究，并且形成對我國快遞企業(yè)核心競爭力進行評價的指標體系； 2 本文試圖在學習借鑒目前理論界較為常用的企業(yè)核心競爭力綜合評價方法的 同時，嘗試使用全息雷達圖方法對我國快遞企業(yè)的核心競爭力進行綜合評價研究；并 且對全息雷達圖評價方法作了一些數(shù)學模型研究，故而可以說本文具有一定的理論研 究意義； 3 在建立我國快遞企業(yè)核心競爭力評價的全息雷達圖模型基礎(chǔ)上，通過選擇具有 代表性的快遞企業(yè)，對目前我國快遞市場上三大競爭主體的核心競爭力發(fā)展現(xiàn)狀進行 比較研究，并得出相應(yīng)結(jié)果，進而對我國本土快遞企業(yè)在發(fā)展企業(yè)自身核心競爭力方 面存在的問題與不足進行分析，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策與建議，故而本文的研究也 是具有一定實踐意義的。 5 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 1 4 研究內(nèi)容與論文框架 本文是采用提出問題、分析問題、解決問題的思路展開分析，具體內(nèi)容分為六章 來進行闡述。 第l 章緒論，首先介紹了本文的研究背景，從而引出了本文研究的問題。接著對 目前在企業(yè)核心競爭力領(lǐng)域研究的相關(guān)問題進行了必要的說明，然后介紹本文的寫作 目的與意義，最后介紹本文研究的內(nèi)容與論文結(jié)構(gòu)框架。 第2 章是對我國快遞企業(yè)的核心競爭力進行了分析界定，并結(jié)合對企業(yè)核心競爭 力的研究與我國快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與特點，對我國快遞企業(yè)核心競爭力的概念與特 征以及構(gòu)成因素進行了分析闡述。 第3 章是介紹我國快遞企業(yè)核心競爭力評價指標體系的設(shè)計與建立，從而建立起 使用全息雷達圖方法對我國快遞企業(yè)核心競爭力進行評價的指標體系。本章先是介紹 了評價指標體系構(gòu)建的原則與流程，然后通過專家調(diào)查問卷方法，對最初評價指標集 中的指標進行篩選、評估，建立起最終評價指標體系，并對各指標的內(nèi)容與計算方法 進行了闡述說明。 第4 章是在建立起快遞企業(yè)核心競爭力評價指標體系的基礎(chǔ)上，運用全息雷達圖 方法對我國快遞企業(yè)的核心競爭力進行綜合評價。本章分為四部分，第一部分介紹了 雷達圖模型的概念以及繪制方法并介紹了快遞企業(yè)核心競爭力評價研究的雷達圖模 型；第二部分是通過選擇三家有代表性的快遞企業(yè)，通過使用專家問卷調(diào)查法與實際 調(diào)查法相結(jié)合的方法，對這三個快遞企業(yè)核心競爭力的評價指標進行評估并對評估數(shù) 據(jù)作標準化處理；第三部分繪制出用于綜合評價的全息雷達圖并在第四部分得出了評 價的結(jié)果。 第5 章是基于評價結(jié)果，對我國本土快遞企業(yè)在企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建中存在的 問題進行分析，并對如何提高快遞企業(yè)自身的核心競爭力提出了相應(yīng)的對策與建議。 第6 章為結(jié)論與展望，對本文的研究結(jié)果進行總結(jié)并對研究前景作了一定的展 望。 6 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 第二章快遞企業(yè)核心競爭力分析 2 1 核心競爭力理論概述 在對企業(yè)競爭力的研究中，比較重要的方法有波特競爭力模型與核心競爭力理 論，兩者分別從不同的角度對企業(yè)競爭力進行了闡述與分析。 美國哈佛商學院著名戰(zhàn)略管理學家波特在其經(jīng)典著作競爭戰(zhàn)略。中提出了行業(yè) 結(jié)構(gòu)分析模型，即經(jīng)典的波特五力理論，波特認為：行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的 議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進入的競爭者這五大競爭驅(qū) 動力決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心在于選擇正確的行業(yè)，以及選擇 行業(yè)中最具吸引力的競爭位置，還指出企業(yè)如在上述方面具有競爭力應(yīng)當具備的資源 或能力。因此，波特提出的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析理論實際上是明確行業(yè)內(nèi)最重要的資源、能 力以及如何利用這些能力來形成企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。如圖2 1 所示： 圖2 - 1 波特五種競爭力分析模型 波特競爭力理論詳細的描述了構(gòu)成企業(yè)競爭力需要哪些資源與能力，但沒有明確 說明為什么企業(yè)擁有這些資源或能力就會構(gòu)成核心競爭力，而企業(yè)核心競爭力理論則 重點指出了一些企業(yè)比另一些企業(yè)更具競爭力的原因是這些企業(yè)掌握了行業(yè)中對客 戶價值形成稀缺性與不可復制性的資源和能力。 企業(yè)是一個資源與能力的集合體，因此企業(yè)的核心競爭力也就是包括企業(yè)核心資 源與核心能力在內(nèi)的一個統(tǒng)一整體。p r a h a l a d 與h a m e l 在其共同發(fā)表的企業(yè)核心 競爭力的論文中指出“所謂企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能， 尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識和技能?！眕 r a h a l a d 與h a m e l 認為，核心競爭力應(yīng)具 備以下三個特征：第一，企業(yè)核心競爭力應(yīng)是在一個平均的管理水平之上的，要超過 同行業(yè)平均的管理水平；第二，核心競爭力必須具有獨特性，這樣才能具備同行業(yè)競 爭企業(yè)所不具備的競爭力，從而超過同行業(yè)其他企業(yè)；第三，核心競爭力的形成要具 7 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 有時間跨度，也就是說，一種競爭力要成為核心競爭力必須能夠持續(xù)一段時間以上， 比如5 年以上。核心競爭力應(yīng)當是對手難以模仿的能力，能夠保證企業(yè)持續(xù)、長盛不 衰的發(fā)展，應(yīng)當對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值做出關(guān)鍵貢獻。 核心競爭力是與企業(yè)競爭優(yōu)勢、企業(yè)競爭力不同的概念。企業(yè)競爭力是指企業(yè)某 功能領(lǐng)域的競爭能力，如在資源、知識、技術(shù)等方面具有一定的優(yōu)勢都可以說具有一 定的競爭力，可以表現(xiàn)為營銷競爭力、品牌競爭力、技術(shù)競爭力等。當然也有一些觀 點把企業(yè)的競爭優(yōu)勢視同為企業(yè)的核心競爭力，這其實也是錯誤的。企業(yè)的競爭優(yōu)勢 是企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生的條件，企業(yè)核心競爭力能衍生出競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心競爭力 與企業(yè)競爭力、競爭優(yōu)勢的比較如表2 1 所示。 表2 - 1 企業(yè)核心競爭力與企業(yè)競爭力、競爭優(yōu)勢比較分析 j 泌 核心競爭力企業(yè)競爭力競爭優(yōu)勢 比較指標 生命周期較長( 5 年以上)中或短中或短 穩(wěn)定性( 可靠性)高 中或低低 影響范圍大( 企業(yè)整體)中或小( 企業(yè)局部)中或小 作用表現(xiàn)絕對，內(nèi)在能力內(nèi)在能力相對，外在表現(xiàn) 對手難以模仿、超對手易于模仿，可通過市對手易于模仿甚至超 與競爭對手比較優(yōu)勢 越場過程獲得越 從表2 1 可以看出，企業(yè)的核心競爭力相對于企業(yè)競爭力而言，是一種持續(xù)時間 較長( 一般5 年以上) 、穩(wěn)定性高、影響范圍大、對手難以模仿超越的內(nèi)在的能力， 是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢、保持持續(xù)發(fā)展的根本動力。 2 2 快遞企業(yè)核心競爭力分析 2 2 1 快遞企業(yè)核心競爭力的特征 本章第一節(jié)的論述中講到，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的、難以 被其它企業(yè)模仿和替代的一種獨特的能力，能保證企業(yè)在競爭中取得持續(xù)的競爭優(yōu) 勢，而作為主要產(chǎn)品是快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，其核心競爭力除具備一般企業(yè)的共性之 外，還具有明顯的行業(yè)特征。 相對于生產(chǎn)企業(yè)來講，快遞企業(yè)提供的不是有形的產(chǎn)品，而是無形的快遞運輸與 派送服務(wù)按照客戶的要求，將快件快速、準確、完好的從發(fā)貨人手中送達至收貨 人手中。既然快遞企業(yè)提供的主要產(chǎn)品是“快遞服務(wù)”，其核心競爭力就與生產(chǎn)企業(yè)有 所差別，其不一定表現(xiàn)在核心技術(shù)能力上，而是表現(xiàn)在能在市場中獲得客戶忠誠度的 8 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 能力上。例如，海爾人認為海爾物流并不具備核心技術(shù)能力，但是卻具有核心競爭力， 這種競爭力就是基于海爾文化的整合力，海爾人認為自身的核心競爭力是海爾人創(chuàng)新 的海爾文化價值觀，海爾的獨特文化與價值觀正是海爾獲得客戶忠誠度的核心因素。 快遞企業(yè)是通過向客戶提供專業(yè)化的快遞派送服務(wù)而獲得規(guī)模經(jīng)濟效益的企業(yè)， 其利潤主要來源于低廉的運作成本與高效的快遞服務(wù)?？爝f企業(yè)要充分利用自身的資 源與能力，并積極企業(yè)內(nèi)外部資源整合，以比競爭對手更低的成本為顧客提供優(yōu)質(zhì)、 高效、快速的快遞服務(wù)，才能可獲得更高的客戶忠誠度，從而爭取到比競爭對手更多 的市場份額，從而實現(xiàn)了快遞企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。 綜上所述，作為主要業(yè)務(wù)為提供快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，其核心競爭力的構(gòu)成有其 獨特的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1 價值優(yōu)越性。快遞企業(yè)核心競爭力必須對客戶所看重的核心價值做出重要貢 獻，即核心競爭力構(gòu)成必須準確把握客戶價值?？爝f服務(wù)最重要的價值是更加快速、 準確、有效的將快件從出發(fā)地派送到目的地，故而快遞企業(yè)必須根據(jù)客戶的核心價值 來改進業(yè)務(wù)流程與進行技術(shù)革新( 包括信息技術(shù)革新) ，以提升企業(yè)客戶服務(wù)水平， 從而獲得較高的客戶滿意度與忠誠度。例如聯(lián)邦快遞的核心競爭力體現(xiàn)在高水平的信 息化運作與管理上，其為客戶帶來的價值是為客戶提供快速、準確的快遞派送服務(wù)。 2 服務(wù)差異化。企業(yè)核心競爭力必須具有獨特性，使得自身企業(yè)區(qū)別于同行業(yè)競 爭對手，并不易被競爭對手所模仿。快遞企業(yè)核心競爭力的差異性，依靠的是企業(yè)自 身資源與能力的逐漸積累，而不是像高科技行業(yè)里由某項關(guān)鍵技術(shù)突破導致的重大躍 進?？爝f企業(yè)主要表現(xiàn)在企業(yè)文化、快遞網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、管理模式、人力資源管理 等各方面的差異，故而只有在這些方面加強企業(yè)自身建設(shè)，建立起互補性知識與技能 體系，不斷對行業(yè)資源進行整合，才能獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢，從而獲得不易被競爭對 手模仿的差異化能力。 3 服務(wù)延展性?？爝f企業(yè)核心競爭力的延展性是指企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出 一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足客戶的需求，表現(xiàn)在能夠較快的進入與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù) 相關(guān)的其它領(lǐng)域，從而增強企業(yè)服務(wù)的拓展創(chuàng)新能力，為客戶創(chuàng)造新的價值?？爝f企 業(yè)核心競爭力的延展性使企業(yè)能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅是當前的需求， 而且包括了潛在的需求。比如2 0 0 7 年國際快遞巨頭d h l 公司在大中華區(qū)推出了重件 快遞服務(wù)，填補了本區(qū)域重件快遞服務(wù)領(lǐng)域的空白，為客戶創(chuàng)造了新的價值。 2 2 2 快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成因素分析 波特在其分析企業(yè)核心競爭力的波特五力理論中提出，具有行業(yè)內(nèi)最重要的資 源、能力以及怎樣利用這些資源、能力是形成核心競爭力的關(guān)鍵所在，同時形成核心 競爭力的這些資源、能力必須具有稀缺價值性與不可復制性。本文對快遞企業(yè)核心競 9 陳寧：基于全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 爭力構(gòu)成因素的分析是基于以下兩點：一是快遞企業(yè)是屬于服務(wù)類型的企業(yè)，故而快 遞企業(yè)具有提供服務(wù)類產(chǎn)品企業(yè)的特點；快遞服務(wù)是一種特殊的物流服務(wù)，故而可以 說快遞企業(yè)是屬于物流企業(yè)的范疇。 根據(jù)本章第一節(jié)中的企業(yè)核心競爭力理論，結(jié)合服務(wù)類型企業(yè)與物流企業(yè)核心競 爭力構(gòu)成的理論方法，本文認為快遞企業(yè)的核心競爭力的構(gòu)成是分為外部因素與內(nèi)部 因素兩方面。外部因素是指快遞企業(yè)所處的外部環(huán)境，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、國 家政策傾向、物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平等，良好的外部環(huán)境是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的有力 保障，是企業(yè)核心競爭力形成的先決條件；內(nèi)部因素是指快遞企業(yè)的管理技術(shù)以及資 源能力協(xié)調(diào)水平，如快遞企業(yè)的管理整合能力、信息技術(shù)先進性以及企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā) 展能力等。企業(yè)所處的外部環(huán)境是企業(yè)無力改變的，而且對其競爭企業(yè)都是無差別的， 故本文側(cè)重于快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的內(nèi)部因素分析。 快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的數(shù)學模型可表述為： c 0 0 = f ( s ，e e ) 其中，c ( x ) 表示快遞企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成函數(shù)；s 表示快遞企業(yè)核心競爭 力的構(gòu)成因素；p 表示快遞企業(yè)核心競爭力的形成過程，主要是由企業(yè)核心競爭力 形成過程中的資源整合、管理創(chuàng)新、經(jīng)營能力獲取等；e 表示快遞企業(yè)核心競爭力 形成的外部環(huán)境，這是快遞企業(yè)核心競爭力形成的保障因素。 2 3 我國快遞企業(yè)核心競爭力分析 2 3 1 我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 我國快遞行業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，逐漸形成了快遞行業(yè)的三大競爭主體一中國 郵政e m s 、國際快遞巨頭、民營快遞企業(yè)。在我國的快遞企業(yè)中，中國郵政e m s 憑 借其特有的國有企業(yè)背景，具有其它企業(yè)無法具備的政策協(xié)調(diào)能力與快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。 在八十年代到九十年代初，中國郵政旗下的e m s 幾乎壟斷著我國國內(nèi)外的快遞市場， 但自九十年代中期起，中國郵政e m s 受到國際快遞巨頭與民營快遞企業(yè)的沖擊，市 場份額在逐漸下降，雖然目前中國郵政集團公司已經(jīng)政企分開，但是還未形成靈活、 更加市場化的現(xiàn)代企業(yè)制度，不難估計，中國郵政e m s 以后將面臨更加激烈的競爭。 我國從事快遞業(yè)務(wù)的民營企業(yè)有上萬家，從業(yè)人員有1 0 0 萬人之多，主要分布在 以北京、上海、廣州、深圳為核心的長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海經(jīng)濟圈等地方。 我國民營快遞企業(yè)所從事業(yè)務(wù)主要集中在同城快遞與國內(nèi)異地快遞，已具備一定規(guī)模 的企業(yè)有：順豐速遞、申通快遞、宅急送、小紅馬等。民營快遞企業(yè)依靠其較低的成 本、靈活的經(jīng)營、周到的服務(wù)正在越來越快的占據(jù)著國內(nèi)快遞市場。由于國際快遞是 資本密集、技術(shù)密集、管理密集型的產(chǎn)業(yè)，故而國內(nèi)民營快遞企業(yè)尚未涉足，。也有一 些民營快遞企業(yè)有代為外資巨頭收攬國際快件的業(yè)務(wù)，例如宅急送等。 1 0 陳寧：基丁全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 隨著2 0 0 5 年底中國物流行業(yè)對外資全面開放，國際快遞巨頭紛紛進入中國，并 積極拓展在中國本土的快遞業(yè)務(wù)，比較著名的是快遞行業(yè)四大巨頭：u p s ( 美國聯(lián)合 包裹服務(wù)公司) 、d h l ( 中外運敦豪) 、t n t ( 荷蘭天地國際快遞公司) 、f e a e x ( 美國聯(lián)邦 快遞公司) 。由于國際快遞企業(yè)管理費用與運營成本較高，故而這些國際快遞巨頭在 中國的業(yè)務(wù)大多集中在利潤較高的國際快遞業(yè)務(wù)上，共同瓜分國際快遞這塊市場，而 較少涉及國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。 中國郵政e m s 、外資快遞巨頭、民營快遞企業(yè)這三種類型的快遞企業(yè)依靠其企 業(yè)自身的各種能力與資源，不斷的提升企業(yè)競爭力以謀求長期發(fā)展。快遞行業(yè)經(jīng)過十 幾年發(fā)展，八十年代至九十年代初一直占據(jù)國內(nèi)外快遞市場壟斷地位的中國郵政 e m s 正面臨著國際快遞巨頭與國內(nèi)民營快遞企業(yè)的強大的競爭，所占據(jù)的市場份額 也越來越小。隨著國際快遞巨頭本土化程度逐漸加深，憑借其在資金規(guī)模以及經(jīng)營管 理經(jīng)驗方面的巨大優(yōu)勢，將會占據(jù)更高的國際快遞市場份額，也會加大國內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 的開展。而國內(nèi)民營快遞企業(yè)憑借其低成本、經(jīng)營靈活、服務(wù)周到的優(yōu)勢，在國內(nèi)快 遞市場上異軍突起，占據(jù)了較大的市場份額，并依托企業(yè)自身的優(yōu)勢，逐步的發(fā)展壯 大，成為我國快遞市場上一支不可忽視的力量。表2 2 為對三類不同的企業(yè)在2 0 0 5 年的經(jīng)營狀況進行比較分析。 表2 - 2 三類快遞企業(yè)在2 0 0 5 年度的經(jīng)營狀況比較分析表 服務(wù)范圍 快遞企業(yè)快遞經(jīng)營數(shù)量營業(yè)收入 ( 國家或地區(qū)) u p s 2 0 0 3 7 億件4 2 6 億美元 d h l2 2 0 1 5 億件5 6 0 億歐元 中國郵政e m s 2 0 0 2 2 9 億件6 5 8 億人民幣 中國國內(nèi)2 0 0 0 多個城市、 宅急送3 2 0 0 萬件8 億人民幣 地區(qū) 2 3 2 我國快遞企業(yè)核心競爭力構(gòu)成因素分析 通過參照服務(wù)類型企業(yè)與物流企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成因素，以快遞企業(yè)內(nèi)部的經(jīng) 營狀況為出發(fā)點，在強調(diào)市場環(huán)境以及運作經(jīng)營一體化的情況下，根據(jù)波特的行業(yè)競 爭力理論與核心競爭力理論，對我國三種類型快遞企業(yè)進行歸納、分析并進行整合。 本文認為我國快遞企業(yè)的核心競爭力來源于以下五個方面：資本運作與盈利能力、客 戶服務(wù)能力、管理整合能力、信息技術(shù)能力、發(fā)展創(chuàng)新能力。 1 資本運作與盈利能力 企業(yè)的最終目的就是獲得利潤并能夠持續(xù)獲得利潤，企業(yè)盈利能力的高低，是企 業(yè)能否生存的重要條件。故而快遞企業(yè)的核心競爭力也必然要通過盈利能力表現(xiàn)出 1 1 陳寧：基丁：全息雷達圖的我國快遞企業(yè)核心競爭力評價研究 來，其核心競爭力的一個重要表現(xiàn)就是具有較強的盈利能力。反映快遞企業(yè)資本運作 與盈利能力的好壞，一般可由資產(chǎn)規(guī)模、凈利潤率、凈資產(chǎn)收益率、固定資產(chǎn)投資擴 張率、主營業(yè)收入增長率、成本利潤率、利潤增長率、資金利潤率、資金利稅率等指 標來表征。 2 客戶服務(wù)能力 前面在論述快遞企業(yè)核心競爭力的特點時，提出快遞企業(yè)的核心競爭力表現(xiàn)在能 從市場中獲得客戶忠誠度的能力，也就是說，快遞企業(yè)的核心競爭力要表現(xiàn)在具有較 強的客戶服務(wù)能力并能獲得較高的客戶服務(wù)滿意度的能力?？爝f企業(yè)要想獲得持久的 核心競爭力，必須了解市場的變化及其發(fā)展趨勢，不斷根據(jù)變化了的市場需求來調(diào)整 企業(yè)自身的定位，進而推出適應(yīng)市場需求變化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得更高的客戶滿 意度與忠誠度。 反映快遞企業(yè)客戶服務(wù)能力的一個重要的因素是快遞網(wǎng)絡(luò)