《禮儀天下》【強(qiáng)烈推薦，非常經(jīng)典】

辦公室文明禮儀 培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售代表、前臺(tái)、部門(mén)主管等管理人 培訓(xùn)時(shí)間： 120分鐘 禮儀天下 禮儀培訓(xùn)師： XXX 辦公室文明禮儀 培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售代表、前臺(tái)、部門(mén)主管等管理人 培訓(xùn)時(shí)間： 120分鐘 翔教練 系統(tǒng)培訓(xùn)師 “愛(ài) &善會(huì) ”推動(dòng)者 連鎖系統(tǒng)資深訓(xùn)練咨詢專(zhuān)家 中國(guó)商業(yè)連鎖系統(tǒng)終身推動(dòng)者 國(guó)際 TTT資格培訓(xùn)師 Britney Ni 禮儀的含義 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成， 形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 禮儀， 是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀， 通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范。 特點(diǎn)： 規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性。 Britney Ni 什么是禮儀 規(guī)范性 “ 女人看頭，男人看腰 ” 對(duì)象性 第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。 溝通 了解 溝通 互動(dòng) “ 黃 金 ” 法 則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。 “ 白金 ” 法則 別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他 Britney Ni 為什么學(xué)禮儀 對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 Britney Ni 禮儀的內(nèi)在精神和表現(xiàn)形式 禮儀的表現(xiàn)形式 1.表情 2.態(tài)度 3.語(yǔ)調(diào) 4.語(yǔ)言 禮儀的內(nèi)在精神 內(nèi)在精神通過(guò)千種表 方式傳達(dá)給對(duì)方。 內(nèi)在精神是一個(gè)抽象概 念。是一個(gè)人心情、感情 、性格、脾氣、看法、想 法等的綜合體現(xiàn)。 表情 眼睛看到的 態(tài)度 語(yǔ)言 耳朵聽(tīng)到的 語(yǔ)氣 內(nèi)在精神 感 情 脾 氣 性 格 想 法 心情 看法 Britney Ni 禮儀的兩個(gè)基本要求 第一個(gè)要求 尊重為本 1.尊重自我 2.尊重自己的職業(yè) 3.尊重自己的單位 4.對(duì)交往對(duì)象表示尊重 第二個(gè)要求 善于表達(dá) “ 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲 ” Britney Ni 課程內(nèi)容 著裝禮儀 見(jiàn)面禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 辦公室禮儀 Britney Ni 課程收益 建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解商務(wù)禮儀規(guī)范 了解、改善自身專(zhuān)業(yè)形象。在提高個(gè)人職 業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象 . 學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往 掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。 知禮、懂禮、行禮 Britney Ni 她們給你的感覺(jué)有什么不同 Britney Ni 她們給你的感覺(jué)有什么不同 Britney Ni 儀表可能決定你的一生 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷 。 Britney Ni 著裝禮儀 著裝原則 女士著裝要求 男士著裝要求 Britney Ni 著裝原則 面料： 一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳； 色彩： “ 三色原則 ” 款式： “ TPO” 原則 時(shí)間 (Time)、地點(diǎn) (Place)和場(chǎng)合 (Occasion) Britney Ni 服飾與文化 易經(jīng) 系辭下 記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！?中國(guó)古代：衣冠之治 服飾與商業(yè) 尊重商務(wù)對(duì)象 適應(yīng)工作需要 塑造企業(yè)形象 提高個(gè)人素質(zhì) Britney Ni 基本要求 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明 穿著得當(dāng) 忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗 飾品適宜 Britney Ni 女性著裝要點(diǎn) 以職業(yè)套裝為主 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 鞋子和手提包的顏色應(yīng)調(diào)和全身飾物不宜超過(guò) 3件 Britney Ni 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無(wú)袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包 Britney Ni 行政女性的六類(lèi)時(shí)尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長(zhǎng)褲 無(wú)袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色衣裝 -成熟的感應(yīng) Britney Ni 女性化妝要點(diǎn)： 原則：調(diào)和 、 自然 不要在公眾場(chǎng)合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品 Britney Ni 女性的自我檢查 1、上下班時(shí)是否避免了穿領(lǐng)口過(guò)大的襯衫和過(guò)短的裙子？ 2、在沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定制服的公司里工作的你，是否精心選擇 了工作時(shí)穿的衣服？ 3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)？有沒(méi)有磨得光滑、整齊？ 4、化妝是否過(guò)于濃艷？香水是否噴得過(guò)多？ 5、在單位是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈？ 6、是否準(zhǔn)備了備用絲襪以防開(kāi)線？ Britney Ni 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過(guò)短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 Britney Ni 男士著裝 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似的襪子 Britney Ni 黑色西裝 黑色西裝： 莊重大方、 沉著素靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領(lǐng)帶 Britney Ni 中灰西裝 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊穩(wěn)健 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰領(lǐng)帶 Britney Ni 暗藍(lán)色西裝 暗藍(lán)色西裝： 格外精神 灰藍(lán)襯衫 + 暗藍(lán)色領(lǐng)帶 Britney Ni 墨綠色西服 墨綠色西服： 典雅而華貴， 恬淡而生輝 搭配： 中黃色襯衫 + 深黃色領(lǐng)帶 Britney Ni 咖啡色西服 咖啡色西服： 風(fēng)度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫 + 咖啡色領(lǐng)帶 Britney Ni 男士佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包 Britney Ni 男士的自我檢查 1、胡須是否刮干凈，是否睡眼惺松、無(wú)精打采？ 2、襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？ 3、胸兜里有沒(méi)有放進(jìn)鋼筆等物？ 4、領(lǐng)帶是否清潔、系得是否妥帖？ 5、褲線是否筆直？ 6、襪子上有沒(méi)有小洞？千萬(wàn)注意不要讓自己 在脫鞋時(shí)陷入尷尬局面！ Britney Ni 儀表的自我檢查要點(diǎn) 適用于所有人的： 1、是否為了保持公司形象，作為一種基 本禮儀，經(jīng)常注意自己的儀表？ 2、是否經(jīng)常注意保持頭發(fā)清潔，保證沒(méi)有頭 皮屑，經(jīng)常做發(fā)型、保持頭發(fā)有光澤、梳理整 齊？ 3、是否隨身攜帶手帕、餐巾紙？ 4、鞋后是否有磨損？皮鞋是否擦得光亮？ Britney Ni 見(jiàn)面禮儀 肢體語(yǔ)言禮儀 良好的形體語(yǔ)言 介紹禮節(jié) 名片的使用 公眾禮節(jié) Britney Ni 目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶 社交性目光 公事性目光 親密性目光 Britney Ni 鞠躬禮儀 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 Britney Ni 鞠躬的深度 (1) 淺度鞠躬 角度約為 150 (2) 一般鞠躬 角度約為 300 (3) 正式鞠躬 角度約為 450 600 Britney Ni 點(diǎn)頭禮儀 點(diǎn)頭 ：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 點(diǎn)頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 Britney Ni 消極的肢體語(yǔ)言 測(cè)謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障 : 雙臂交叉 鎖足坐姿 Britney Ni 良好的形體語(yǔ)言 站姿站如松 行姿行如風(fēng) 坐姿坐如鐘 蹲姿大方、端莊 Britney Ni 站姿禮儀 挺，直，高 為顧客商務(wù)的站姿 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 頂書(shū)訓(xùn)練 Britney Ni 坐姿 Britney Ni 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周?chē)酥乱?毫無(wú)聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開(kāi) Britney Ni 行姿禮儀 從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美 Britney Ni 不當(dāng)行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來(lái)跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 Britney Ni 蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無(wú)遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息 Britney Ni 介紹禮儀 自我介紹推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 要領(lǐng)： 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 您好！我是紐威的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ Britney Ni 介紹他人 為他人架起溝通的橋梁 原則 ：尊者有知情權(quán) 儀態(tài) ：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 非官方人事給官方人士 ； 本國(guó)同事給外國(guó)同事 . Britney Ni 握手禮儀 何時(shí)要握手 ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 握手的禮儀 握手是親近的表現(xiàn) 握手時(shí)不能同時(shí)鞠躬 地位高的人、女性先伸手 Britney Ni 握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位： 食指位 男士握位： 整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的注意事項(xiàng) 不可濫用雙手； 不可交叉握手； 雙眼要注視對(duì)方； 不可手向下壓； 不可用力過(guò)度。 Britney Ni 握手的伸手次序 男女之間，女士先； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人