物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷.doc

物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為真實(shí)的了解物業(yè)管理公司的管理狀況，并進(jìn)一步改善其管理服務(wù)水平，提高您的滿意程度，請(qǐng)您進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提出寶貴意見/建議，感謝您的參與和支持。對(duì)您提供的信息，我們保證為您保密。（在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打，并在空白處提出具體意見）性別：男 女 年齡： 職業(yè)： 一、您對(duì)該物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意二、保安1、您對(duì)安保轄區(qū)安全的滿意度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、保安員的儀容、服裝等滿意程度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、保安員的舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意程度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿意程度。有無專人處理_非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意5、每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)書面報(bào)告非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意三、消防安全1、物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎？有 沒有 2、緊急逃生出口指示牌清晰可見非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意3、如遇火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意4、消防通道暢通無阻，令您放心非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意5、消防設(shè)施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象破損嚴(yán)重 部分破損 正常 養(yǎng)護(hù)較好 養(yǎng)護(hù)很好6、水電工可以盡職盡責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意四、清潔1、公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯及公共衛(wèi)生間）非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、辦公樓內(nèi)的清潔是否及時(shí)到位非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、外圍整體的清潔非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意五、工程維修1、服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱忱、積極、面對(duì)及跟進(jìn)您的需要等）非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、徹底跟進(jìn)直至解決您的問題非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、工程維修人員的服務(wù)質(zhì)量非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、處理緊急事件的能力非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意5、維修施工時(shí)對(duì)您構(gòu)成的影響非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意6、維修人員離開工作現(xiàn)場(chǎng)前清理好現(xiàn)場(chǎng)非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意六、客戶服務(wù)1、客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意2、客戶服務(wù)中心職員的溝通能力及服務(wù)意識(shí)非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意3、如有停水、停電等突發(fā)事件，您對(duì)客服中心協(xié)調(diào)、處置方案及效率是否滿意非常滿意 滿意 中等 不滿意 非常不滿意4、客戶服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴及需求進(jìn)行回訪積極回訪 滯后回訪 很少回訪 完全不回訪七、拓展1、若在物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)立服務(wù)設(shè)施或項(xiàng)目，您希望是哪些？醫(yī)療保健室 健身、文化設(shè)施或項(xiàng)目 菜站 小型超市或小賣部 2、您現(xiàn)在支付的物業(yè)管理費(fèi)用是_。您認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎? 合理低廉 差不多可以接受 高于其他物業(yè)管理公司 太高，無法承受3、如果有物業(yè)管理公司能為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，但價(jià)格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費(fèi)用來享受更好的服務(wù)嗎？ 愿意 不愿意 無所謂 對(duì)物業(yè)失去信心4、您對(duì)現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的方面是：綠化與衛(wèi)生保潔情況