2020年營銷部工作計劃4篇.doc

參考范文2020年營銷部工作計劃4篇- 1 -青澀的青春一定也犯過很多糊涂的事,可是歲月的皺紋爬上了額頭的時候,你是否褪去青澀的外衣,還在鉆牛角尖的做著隨意的決定呢?以下是下半年企業(yè)營銷部工作計劃._營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務.下面，就營銷部下半年工作做如下安排.一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍.目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求.為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍.1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力.針對目前營銷人員素質參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習.培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等.內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間.使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮.2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展.隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展.營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點.二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求.一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差.既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題.使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用.二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題.針對存在的問題將從以下方面進行著手整改.1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來.在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標.主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù).2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作.客戶經(jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力.由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌.在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點.3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況.針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量.杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況.落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力.按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調整.通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則.4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展.縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料.做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作.錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來.實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑.在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市.從此，一個杭蕭鋼構以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了.公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求.對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力.為了完成公司20_年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂20_年工作計劃如下.一、 信息網(wǎng)絡管理1. 建立直接領導關系市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領導.市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系，即在信息網(wǎng)絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡工作的領導責任.2. 構架新型組織機構3. 增加人員配置：(1) 信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作.(2) 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名.4. 強化人員素質培訓春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使20_年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障.認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù).5. 加大人員考核力度在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證.建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規(guī)定建立和健全信息管理的工作.6. 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估.在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性.進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好.(詳見市場開發(fā)助理管理制度)7. 加強市場調研以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結構業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調研.通過調研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀.一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位1、充分了解酒店各種經(jīng)營設施、經(jīng)營項目.2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理.3、參與酒店各部門價格制定， 提出合理建議，以報告形式上呈總經(jīng)理.二、市場環(huán)境分析1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析.2、競爭對手情況摸底分析.3、酒店優(yōu)劣式分析.4、銷售目標分析.5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門.6、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經(jīng)理.三、制定銷售部崗位職責、規(guī)章制度制定好銷售部崗位職責、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批示.四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示.2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門.五、人員培訓1、依據(jù)酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進行綜合素質培訓.2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序對員工進行專業(yè)技能培訓.3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進行愛崗敬業(yè)、團隊意識培訓.六、參與建立酒店企業(yè)文化1、確立酒店標識.2、制作酒店企業(yè)簡介.3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格.4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置.5、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議.看著如流水般的時間,總是在追趕著它的背影,連感嘆都來不及抒發(fā).其實,我們的生活隨著時間一秒秒的前進,如同車水馬龍的道路一樣,各行其道,遵守規(guī)則,詳細內容請看下文營銷部工作計劃._營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質服務”的總體要求，結合縣局(營銷部)全年的工作思路并結合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務.下面，就營銷部下7月份工作做如下安排.一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍.目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求.為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍.1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力.針對目前營銷人員素質參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習.培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等.內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間.使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮.2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展.隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展.營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點.二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求.一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差.既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題.使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用.二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題.針對存在的問題將從以下方面進行著手整改.1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來.在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標.主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù).2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源”工作.客戶經(jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力.由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌.在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點.3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況.針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量.杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況.落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力.按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調整.通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則.4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展.縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料.做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作.錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來.實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑.三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理.為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造.1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境.心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關懷,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念.客戶的服務是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低.下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息.解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關信息的問題.該項工作的落實在9月底之前完成.重點是城中客戶服務部.2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導，提高客戶的贏利水平.全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導面達到60以上，有效指導達到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求.市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調查的方式進行落實、以提高贏利水平、高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的.3、加強80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識.客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段.4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經(jīng)營行為.大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理.5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度.針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內容.首先、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性.其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度.再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題.四、加強品牌培育，提高市場占有率.下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局關于國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知的通知的要求開展有效培育.使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標.特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育