中學生服裝網(wǎng)購調(diào)查報告.doc

誰能拿走鼠標中的“奶酪”中學生服裝網(wǎng)購調(diào)查組長：詹思悅 副組長：李楚涵組員：陳岷佳 魏曉璇 吳玉雪 王袆 陳心 陳夢 郭謙 肖迪 周夢潔 喬陽 張文帝 趙子翊 齊俊昊 張軼 白楊 王昊 婁瑞涵 杜非 蘇珊娜 張玥 王清宇 袁曉文開放的互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)的供應鏈組織模式和企業(yè)的商業(yè)模式，基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正在逐步形成，從而對傳統(tǒng)的紡織商業(yè)業(yè)態(tài)形成了極大沖擊，創(chuàng)新商業(yè)模式正成為服裝行業(yè)的時代命題。服裝品牌零售模式SPA（speciality store retailer of privatelabel apparel），以其獨出機杼的快速反應，開創(chuàng)著快時尚的傳奇，它是將生產(chǎn)與零售直接連接，使服裝直接面對消費者的新型模式，這種模式使西班牙的ZARA，美國的GAP，瑞典的H&M，日本的Uni Qlo等眾多品牌取得了巨大的成功。1996年底GAP建立，1997年底正式推出網(wǎng)上零售服務。2009年4月16日，Uni Qlo在淘寶網(wǎng)開設旗艦店，推出了網(wǎng)上零售業(yè)務體系。我國服裝電子商務從2007年開始，取得了很大進展。服裝服飾成為網(wǎng)購的第一大商品。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，目前服裝網(wǎng)購占整體網(wǎng)購交易量的12.8%，占服裝零售9.7%，未來三年仍將維持高速增長，2012年服裝網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破180億元，占服裝零售比重將接近17%。網(wǎng)絡銷售已經(jīng)成為服裝新型行銷模式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心（CNNIC）發(fā)布信息，目前網(wǎng)購用戶8788萬，占總網(wǎng)民的25%，即大約每4人就有1人是網(wǎng)購用戶。學生占總網(wǎng)民比例最高，為30%?；诰W(wǎng)絡營銷的快時尚正改變著服裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)，也引領著新的消費和生活方式，中學生的服裝網(wǎng)購便是一個以管窺豹的極好窗口。本文在國家紡織產(chǎn)品開發(fā)中心等專業(yè)機構(gòu)的指導下，對當前我國中學生的服裝網(wǎng)購現(xiàn)象進行了調(diào)查（調(diào)查問卷附后）。筆者在北京、上海和廣東三個地方發(fā)放問卷，收回有效問卷 508 份。調(diào)查顯示，中學生是網(wǎng)民最大團體，是服裝的未來市場。希望這個調(diào)查對服裝供應鏈上的企業(yè)能提供一些有益的參考和啟示。1 .服裝購買者服裝購買者67.52%中學生校服以外的服裝是自主采購，32.48%是父母代為采購。中學生服裝自我意識很強。雖然功課很多，大部分中學生還是自主選擇服裝。女生置裝費用2.置裝費用與可接受服裝價格 男生置裝費用 女生年均置裝費70.77%在2000元以下，13.08%在2000-4000元，14.62%在4000-7000元，1.53%在7000元以上；男生年均置裝費64.74%在2000元以下，22.44%在2000-4000元，8.97%在4000-7000元，3.85%在7000元以上；100元以下100-300元300-500元500元以上T恤64.96%26.85%6.13%2.05%褲子42.92%47.57%6.87%2.65%毛衣43.40%45.18%7.36%2.79%外套14.29%30.61%48.57%6.53%T恤褲子毛衣外套通過以上圖表可以看到，除外套外，中學生服裝價格區(qū)間在300元以下，不超過33%的同學可以接受300-500元的衣服，只有4.07%的同學可以接受500元以上的衣服。3.服裝購買渠道35.46%的中學生選擇在百貨商場采購，28.99%選擇在專賣店采購，14.10%在街邊特色小店，14.20%在批發(fā)市場。只有7.28%的同學選擇網(wǎng)上購物。差不多三分之一的同學，選擇在專賣店采購，說明中學生品牌意識很強烈。差不多三分之一的同學選擇街邊特色小店和批發(fā)市場，這里的服裝緊跟流行，價格比較便宜。4.是否喜歡網(wǎng)購67.24%的同學不喜歡網(wǎng)購，32.76%的同學喜歡網(wǎng)購。有32.76%的同學喜歡網(wǎng)購，比網(wǎng)購占總網(wǎng)民比例25%高，但是服裝網(wǎng)絡采購的同學卻很少。同學們會在網(wǎng)上采購書籍，下載音樂，游戲等等。 5.不喜歡網(wǎng)購服裝的原因44.28%的同學認為無法試穿，是網(wǎng)購服裝的最大障礙；23.23%的同學對品質(zhì)有疑慮；23.05%的同學擔心網(wǎng)上支付的安全性；22.14%的同學擔心在網(wǎng)上買到假貨。6.如果時裝店開通網(wǎng)購，是否會光顧59.83%的同學在他們熟悉的時裝店開通網(wǎng)購，會光顧網(wǎng)上商店，只有40.17%的同學只選擇實體店；7.如果網(wǎng)購服裝，會選擇什么衣服同學們?nèi)绻W(wǎng)購服裝，34.87%選擇服飾配件，30.35%選擇T恤，21.12%選擇褲子，7.19%選擇裙子，5.86%選擇外套，0.62%選擇內(nèi)衣。網(wǎng)購服裝的優(yōu)勢分析網(wǎng)絡不僅僅是媒介，而且深深地影響著人們的生產(chǎn)方式和生活方式，也改變著服裝產(chǎn)業(yè)鏈的服務方式。與傳統(tǒng)服裝銷售形式相比，網(wǎng)絡銷售具有很多比較優(yōu)勢。隨時隨地提供服務：網(wǎng)絡可以做到跨越時空隨時隨地方便快捷服務客戶。消費主動性與互動性：網(wǎng)絡上的消費者既是信息接受者，也是信息的發(fā)布者。消費者主動通過網(wǎng)絡了解各種信息，進行比較，營銷者與消費者具有極強的互動性。精準數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)營銷控制：可以有效地利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫對客戶進行細致分析，分析消費者偏好，使營銷更具個性化，更好地滿足消費者?？焖偻七M ：虛擬的店面，不用一個個開實體店，快速推進到地球的每個角落成本低： 整合供應鏈，幾乎是從成衣廠直接到消費者多業(yè)混業(yè)經(jīng)營： 嫁接各類商品，男裝，女裝，童裝，家居用品，化妝品等等，這在傳統(tǒng)的服裝企業(yè)是不可想象的。對中學生網(wǎng)購服裝的建議中學生是一個對新事物極為敏感的群體，學生占網(wǎng)民比例30%，網(wǎng)民中高中文化程度比例也是最高的，參與調(diào)查的中學生中32.76%的同學喜歡網(wǎng)購。中學生服裝自主采購意識，服裝的品牌意識都很強，購買力有限，能接受的單價大部分在300元以下，這些因素應該使中學生雖然喜歡服裝網(wǎng)購，但真正進行服裝網(wǎng)購的同學如鳳毛麟角。幾乎一半的同學認為網(wǎng)上無法試穿而望而卻步。不少同學擔心網(wǎng)購服裝的品質(zhì)，其實，正規(guī)的B2C服裝企業(yè)，都有一套完整的品控體系。他們考慮到網(wǎng)購的特殊性，對品質(zhì)要求非常高，以減少退貨和網(wǎng)上消費者的不良評價對品牌的影響。很多同學們擔心網(wǎng)上支付，其實可以通過很多途徑解決。有些B2C服裝企業(yè)，采用貨到付款，還有第三方支付平臺支付寶推出的一項重大舉措：“全額賠付”制度。在使用支付寶過程中受騙遭受損失的用戶將獲得阿里巴巴和淘寶方面的全額賠償。本次調(diào)查的商業(yè)啟示本次調(diào)查或許可以為開展或準備開展服裝網(wǎng)絡銷售企業(yè)提供以下啟示：1、改進網(wǎng)上試衣間。本次調(diào)查顯示不少中學生對無法試衣的煩惱，建議網(wǎng)上試衣間，讓消費者可以在網(wǎng)上選擇標準模特，也可以按照自己的特征，如身高，體重皮膚眼睛顏色，臉型等，自創(chuàng)一個自己專屬模特，然后選擇服裝服飾進行搭配，瞬間看到效果，免去試衣時穿脫麻煩，快速找到合適自己的服裝。 2、 品牌信用和品質(zhì)保證。對消費者來說，網(wǎng)絡相對于現(xiàn)實來說，是一個虛擬空間，而且網(wǎng)絡的便捷性和多變性，大大增加了維持品牌美譽度和忠誠度的難度，因此品質(zhì)保證和品牌信用就顯得尤為重要。3、 產(chǎn)品定位、設計風格和合理價位。網(wǎng)購的最大優(yōu)勢，除了便捷以外，就是性價比優(yōu)勢，讓消費者覺得物超所值，這不僅僅是說要求產(chǎn)品有低廉的價格，更要求在產(chǎn)品定位和設計風格上有著比線下產(chǎn)品