第二章 招聘與配置.doc

第二章 招聘與配置.txt12思念是一首詩，讓你在普通的日子里讀出韻律來；思念是一陣雨，讓你在枯燥的日子里濕潤起來；思念是一片陽光，讓你的陰郁的日子里明朗起來。1、內(nèi)部招募：通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。內(nèi) 部招 募優(yōu)點準確性高適應(yīng)性快激勵性強費用較低缺點導致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新外 部招 募優(yōu)點帶來新思想和新發(fā)法有利于招聘一流人才樹立形象的作用缺點篩選難度大時間長進入角色慢招募成本大決策風險大影響內(nèi)部員工的積極性2、選擇招聘渠道的主要步驟：分析單位的招聘要求 分析潛在應(yīng)聘人員的特點 確定適合的招聘來源 選擇適合的招聘方法 參加招聘會的主要程序（方案設(shè)計）準備展位 準備資料和設(shè)備 招聘人員的準備 與協(xié)作方溝通聯(lián)系 招聘會的宣傳工作 招聘會后的工作3、內(nèi)部招募的主要方法：推薦法(適用于內(nèi)外部招聘) 布告法（適用于普通員工） 檔案法（“活材料”）4、外部招募的主要方法：發(fā)布廣告 借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心、招聘洽談會、獵頭公司）校園招聘（應(yīng)屆畢業(yè)學生） 網(wǎng)絡(luò)招聘熟人推薦法（范圍廣、準確、成本低，要避免裙帶關(guān)系）5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點：成本較低、方便快捷 選擇的余地大，涉及的范圍廣不受地點和時間的限制 使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。 采用校園招聘方式應(yīng)注意的問題（簡答）要注意了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。一部分大學生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象，要明確其責任。交流過程中應(yīng)該注意對學生的職業(yè)指導，注意糾正他們對自己能力不切實際估計的錯誤認識。對學生感興趣的問題做好準備，保證所有工作人員在回答問題時口徑一致。 采用招聘洽談會方式應(yīng)關(guān)注的問題（簡答）了解招聘會的檔次 了解招聘會面對的對象注意招聘會的組織者 注意招聘會的信息宣傳6、筆試：是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評定成績的一種方法，包括一般知識和能力與專業(yè)知識和能力兩個層次。7、篩選簡歷的方法：分析簡歷結(jié)構(gòu) 審察簡歷的客觀內(nèi)容判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求 審查簡歷中的邏輯性 看簡歷的整體印象篩選申請表的方法（要注意面廣原則）：判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題注明可疑之處8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：命題是否恰當 確定評閱計分規(guī)則 閱卷及成績復核。9、面試：根據(jù)應(yīng)聘者對所提問題的回答情況，考查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標準和要求。10、面試的目標面試考官的目標應(yīng)聘者的目標創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛展現(xiàn)自己的實際水平讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實狀況說明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對待決定應(yīng)聘者是否通過本次面試充分的了解自己關(guān)心的問題 決定是否愿意來該單位工作 面試的基本程序（設(shè)計）面試前的準備階段(設(shè)計面試問題、提綱，確定面試時間和地點) 面試開始階段（從可預(yù)料的問題開始緩和氣氛） 正式面試階段（靈活的提問和多養(yǎng)的形式，察言觀色） 結(jié)束面試階段（詢問應(yīng)聘者是否有問題，在友好的氣氛中結(jié)束） 面試評價階段（評分對相同的地方，評語對不同的地方，方便橫向比較）11、面試的方法：初步面試和診斷面試 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 有固定的框架或問題清單、面試考官要求低無固定模式、漫談式、對考官要求高優(yōu)點同一標準、便于分析、提高面試效率靈活自由、問題可因人而異、得到深入的信息缺點談話方式過于程序化、收集信息的范圍受限制缺乏統(tǒng)一的標準，易帶來偏差12、面試提問的技巧：開放式提問（開始時用以緩和氣氛，又分為有限和無限兩種） 封閉式提問（要求明確答復，表示關(guān)注或停止） 清單式提問（優(yōu)先選擇） 假設(shè)式提問（探求態(tài)度和觀點） 重復式提問（檢驗信息的準確性） 確認式提問（鼓勵交流） 舉例式提問（面試的核心技巧） 面試提問時應(yīng)關(guān)注的問題（論述）盡量避免提出引導性的問題 有意提問一些相互矛盾的問題了解應(yīng)聘者的求職動機 所提問題要直截了當，語言簡練 觀察他的非語言行為心理測試包括：人格測試、興趣測試、能力測試、情景模擬測試13、人格測試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等。14、興趣測試分為：現(xiàn)實型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。15、能力測試的內(nèi)容：普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運動機能測試16、情景模擬測試的分類語言表達測試側(cè)重于考察語言表達能力，如演講、介紹、說服、溝通組織能力測試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團隊組建事務(wù)處理能力側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理情景模擬測試適用于招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時使用，但其設(shè)計負責、費時耗資，目前在照片中高層管理人員時使用較多。17、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領(lǐng)導小組討論法、決策競賽模擬法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析18、應(yīng)用心理測試法的基本要求：要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護 要有嚴格的程序 結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。19、無領(lǐng)導小組討論法：對一組人同時進行測試的方法，一般由46人組成，不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個簡短案例展開討論。測評者不出面干預(yù)場內(nèi)氣氛，令其自發(fā)進行，測評過程也由觀察者給分。20、人員錄用的主要策略：多重淘汰式 補償式 結(jié)合式21、做出錄用決策應(yīng)注意：盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責備。招聘總成本=直接成本+間接成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘單位成本=招聘總成本/實際錄用人數(shù)招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用 選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用 人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用 招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘成本 22、信度：指測試結(jié)果的可靠性或一致性，分為穩(wěn)定系數(shù)（不同時間）、等值系數(shù)（方法不同，結(jié)果相同）、內(nèi)在一致性系數(shù)（一分多測試）、評分者信度；效度：有效性或精確性，預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。23、人員配置的原理：要素有用 能位對應(yīng) 互補增值 動態(tài)適應(yīng)（不斷調(diào)整） 彈性冗余24、企業(yè)勞動分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工25、工作地組織的基本內(nèi)容：合理裝備和布置工作地 保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作 工作地組織的要求（簡答）有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間；有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積；有利于工人的身心健康，有良好的的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故；為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。26、員工配置的基本方法：以人為標準（個人得分最高分崗位）、以崗位為標準（各個崗位最好者）、以雙向選擇為標準。27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)28、5S活動的目標：工作變化時，尋找工具、物品的時間為零 整頓現(xiàn)場時，不良品為零；努力降低成本，減少消耗，浪費為零 縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零；無泄漏、危害，安全整齊，事故為零 各員工積極工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零。29、勞動環(huán)境優(yōu)化包括：照明與色彩噪聲溫度和濕度綠色 工作輪班組織應(yīng)注意的問題（簡答）應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力；要平衡各個輪班人員的配備；建立和健全交接班制度；適當組織各班工人交叉上班；適當增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數(shù)。30、四班三運轉(zhuǎn)制的優(yōu)點：人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量； 縮短了工作時間；減少了連續(xù)上夜班的時間，利于工人休息和生活；增加了工人學習技術(shù)的時間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制32、勞務(wù)外派與引進：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。33、勞務(wù)外派與引進的類型和形式：公派和民間；走出去和請進來。34、外派勞務(wù)工作的基本程序：個人填寫勞務(wù)人員申請表，進行預(yù)約登記 外派公司負責安排雇主面試勞務(wù)人員外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 勞務(wù)人員接受出境培訓勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書 外派公司負責辦理審查、報批、護