2015中央電大《電子商務概論》期末復習練習（含答案）

2015 中央電大電子商務概論期末復習練習 （含答案） 1電子商務中處于中心位置的是認證中心 2銀行最直接地參與電子商務的方式是建立網(wǎng)上銀行 3負責發(fā)放數(shù)字證書的機構是 認證中心 4對于客戶集成而言，其成功的關鍵在于客戶是否能夠真正地參與到企業(yè)的生產(chǎn)中 5實現(xiàn)客戶集成的必要條件是和客戶保持經(jīng)常的交流 6 1962 年 2 月， VISA 與 MASTER CARD 兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定了保障在互聯(lián)網(wǎng)進行安全電子交易的 SET 協(xié)議 7局域網(wǎng)的覆蓋范圍是多少公里。 10 公里以內(nèi) 8局域網(wǎng)的傳輸速度一般為 10100MB/S 9計算機網(wǎng)絡建立的目的是 資源共享 10網(wǎng)橋是工作在哪層的存儲轉(zhuǎn)發(fā)設備 數(shù)據(jù)鏈路層 。 11所有聯(lián)網(wǎng)的計算機都共享一條公共通信信道的網(wǎng)絡類型是總線型網(wǎng)絡 12目前實際存在與使用的廣域網(wǎng)，采取的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構基本上都是網(wǎng)狀拓撲結(jié)構 13使相互通信的計算機連接成因特網(wǎng)的語言是公共語言 14在因特網(wǎng)的應用中，被使用最多的是電子郵件 15發(fā)送電子郵件使用的協(xié)議是 SMTP 16.URL 的含義是統(tǒng)一資源定位器 17.HTTP 是一種協(xié)議 18.當電纜上的某一段發(fā)生斷裂時，整個網(wǎng)絡都會陷 入停頓，且對網(wǎng)絡故障的定位比較困難，這是什么的主要缺點總線拓撲結(jié)構 19. 網(wǎng)狀拓撲結(jié)構的優(yōu)點是容易進行故障定位 20.在 Internet 上，實現(xiàn)超文本傳輸?shù)膮f(xié)議是 Http 21.電子郵件的應用層協(xié)議是 SMTP 和 POP3 22.域名服務器的主要功能是把域名翻譯成 IP 地址 23.電子商務數(shù)字簽名是通過什么實現(xiàn)的用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換 24. 數(shù)字簽名只能由簽名者的什么產(chǎn)生個人身份信息 25.虛擬專用網(wǎng)非常適合于電子數(shù)據(jù)交換 26.數(shù)字時間戳是一種 時間憑證 27.認證機構是電子商務環(huán)境中 什么的起點信任鏈 28.服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務活動的證書是 SSL 29.黑客是一些計算機高手 30.服務于持卡消費 、網(wǎng)上購物的電子商務活動證書是 SET 31.占主導地位的網(wǎng)絡廣告形式是橫幅式 32.適用于通過信息服務商進行廣告宣傳，開展促銷活動的網(wǎng)絡促銷形式是 旗幟廣告促銷 33.在一個網(wǎng)站的兩個網(wǎng)頁出現(xiàn)的中間插入的網(wǎng)頁廣告是 插播式 34.網(wǎng)絡營銷存在的基礎是公眾的注意力和 頁面點擊率 35.制定網(wǎng)絡營銷的根本出發(fā)點是 滿足顧客個性化需求 36. 網(wǎng)絡營銷這種營銷方式是以顧客 為導向，強調(diào)個性化 37.網(wǎng)絡廣告屬于 順勢拉進型 38.歐洲中央銀行于 1998 年 8 月發(fā)表的報告討論了建立電子貨幣系統(tǒng)的最低要求。 39.信用卡 1915 年起源于美國，至今已有很多年的歷史。 40.電子錢包最早于 1997 年 7 月由英國西敏寺銀行 開發(fā)成功。 41.電子商務活動中，需要使用專用軟件的支付形式是電子錢包 42. 電子商務活動中電子錢包的軟件通常是免費提供的 43.電子稅收包括什么環(huán)節(jié) 電子申報和電子結(jié)算 二、多項選擇題 1下列選項中哪些是電子商務的主要功能。企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營 企業(yè)信息發(fā)布 網(wǎng)上購物 網(wǎng)上招投標 2下列不屬于個人商務活動特點的有對社會生產(chǎn)無影響的行為 是毫無規(guī)律可尋的行為 3無形商品的電子商務運作模式有網(wǎng)上訂閱模式 付費瀏覽模式 廣告支付模式 網(wǎng)上贈與模式 4電子商務的法律問題主要有哪些方面操作基本規(guī)則 司法管轄與法律沖突 安全方面知識產(chǎn)權保護 5電子商務操作規(guī)則方面的法律問題有數(shù)宇簽名 電子支付 電子合同成立的形式及效力 6電子商務知識產(chǎn)權保護方面的法律問題有 網(wǎng)上著作權 網(wǎng)上商標權 域名保護 7 1996 年 2 月制定安全電子交易 SET 協(xié)議的組織有 V ISA MASTER CARD 8下列描述符合目前計算機網(wǎng)絡的基本特征的有計算機網(wǎng)絡是通信技術與計算機技術的結(jié)合 其建立的主要目的是實現(xiàn)計算機資源的共享 聯(lián)網(wǎng)的計算機必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡協(xié)議 9計算機網(wǎng)絡組成部分的三要素網(wǎng)絡服務 傳輸介質(zhì) 協(xié)議 10有關域名系統(tǒng)的論述正確的有 IP 地址是用四個字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機的地址 IP地址由網(wǎng)絡標識和主機標識兩部分組成 IP地址中 A類級別比 B類高 把域名翻譯成IP 地址的軟件為 DNS 11在配置網(wǎng)絡服務器時，必須考 慮以下幾個要點數(shù)據(jù)流量 存儲容量 安全性 穩(wěn)定性備份措施 12個人通過計算機網(wǎng)絡可以得到的服務有遠程信息訪問 個人間通信 家庭娛樂 13網(wǎng)絡投資的實現(xiàn)形式有外購整體網(wǎng)絡 建立獨立網(wǎng)站 14外購整體網(wǎng)絡的主要形式有虛擬主機 服務器托管 15按傳輸技術，可以把網(wǎng)絡分為廣播式網(wǎng)絡 點到點網(wǎng)絡 16按計算機網(wǎng)絡的規(guī)模，可以把網(wǎng)絡分為 局域網(wǎng) 廣域網(wǎng) 17數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容證書擁有者的姓名和公鑰 公鑰的有效期 頒發(fā)數(shù)字證書的單位及其數(shù)字簽名 數(shù)字證書的序列號 18當前所采 取的主要防范黑客的措施有 使用防火墻技術，建立網(wǎng)絡安全屏障 使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客 使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者 時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復 強防范意識，防止攻擊 19口令選擇的原則有容易記憶 不易猜中 不容易分析 20下面有關信息加密的論述正確的有密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固 對稱加密需要有一對密鑰 非對稱的加密與解密使用不同的密鑰 數(shù)字加密標準 DES 是非對稱加密 21下面有關防火墻的局限性的論述不正確的有防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊安 不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止 內(nèi)部人員的惡意攻擊 可以防止已感染的文件的擴散 22電子商務認證機構的職能有 發(fā)放數(shù)字證書 管理用戶的數(shù)字證書 23影響電子商務系統(tǒng)安全的因素有物理安全 網(wǎng)絡安全 系統(tǒng)軟件安全 電子商務安全立法 24企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術瓶頸提高產(chǎn)品開發(fā)技術與速度 建立與國際接軌的技術標準 CA 中心的建設 25在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧客的購買行為具有什么樣的特征。個性消費的回歸 主動性增強可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較 要求商品的質(zhì)量和精細程度高 26下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡營銷書籍 VCD計算機軟 票務服務 27企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷組合設計時主要針對什么進行設計產(chǎn)品服務 價格 推 渠道28對于 FAQs 的搜索建議，正確的搜索功能與站點規(guī)模相適應 搜索工具從顧客的角度出發(fā)進行設計 29下面屬于電子貨幣形式的有 數(shù)字現(xiàn)金 電子支票 30目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為 銀行業(yè)務模塊 網(wǎng)上銀行服務模塊 信息發(fā)布 商務服務 31網(wǎng)上銀行提供服務的形式主要類別有信息服務類 查詢類 交易類 32電子政府的特征有監(jiān)督電子化 資料電子化 溝通電子化 辦公電子化 市場規(guī)范 電子化 三、名詞解釋 1 HTTP：是客戶端瀏覽器和 Web 服務器之間的應用層通信協(xié)議，也即瀏覽器訪問 Web服務器上的超文本信息時所使用的協(xié)議， HTTP 協(xié)議是 TCP/IP 協(xié)議組的應用層協(xié)議之一。 2數(shù)字簽名：是通過用密碼算法對數(shù)據(jù)進行加、解密交換實現(xiàn)的。 3網(wǎng)絡營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術，來實現(xiàn)營銷目標的商務活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。 4電子貨幣：是計算幾介入貨幣流通領域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟高 度發(fā)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。 5 URL：是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時有同意的訪問方法而定義的一種地址標識方法。 6電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。 7電子商務：是商務活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進行的商務過程。 8 IP 地址：用數(shù)字來表示的因特網(wǎng)上主機的地址稱為 IP 地址，它是因特網(wǎng)主機的一種數(shù)字型標識，它由四個字節(jié)也就是 32 位的二進制數(shù)組成。 9 安全套接層 (SSL)： SSL 證書是服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務活動的。10數(shù)字現(xiàn)金：又稱電子現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過 Internet 購買商品或服務時使用的貨幣。 11電子征稅：是利用計算機或電話機，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，完成納稅申報和納稅結(jié)算的過程 12 HTML：是一種格式化語言，瀏覽器瀏覽的每一個主頁文件都是由 HTML 語音編寫的。13非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。專用密 鑰則用于對加密信息的解密。 P150 14智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞。 15 SET：是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網(wǎng)上進行在線交易而設立的一個開放、以電子貨幣為基礎的電子付款協(xié)議標準。 P286 16計算機網(wǎng)絡：是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理軟件及網(wǎng)絡通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)。 17防火墻：是指一個軟件系統(tǒng)和 硬件設備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構造的保護屏障。 P149 18認證機構：是指具有可靠的執(zhí)行認證制度的必要能力，并在認證過程中能夠客觀、公正、獨立地從事認證活動的機構。 19局域網(wǎng)：一種覆蓋一座或幾座大樓、一個校園或者一個廠區(qū)等地理區(qū)域的小范圍的計算機網(wǎng)。 20：信息加密技術是利用數(shù)學或物理手段，對電子信息在傳輸過程中和存儲體內(nèi)進行保護，以防止泄漏的技術。 21電子錢包：通常也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在 小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。 P312 22網(wǎng)絡協(xié)議：是連網(wǎng)的實體之間用來保證相互通信的規(guī)則。 23政府采購：是指各級國家機關、事業(yè)單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。 24廣播式網(wǎng)絡：在網(wǎng)絡中只有一個單一的通信信道，由這個網(wǎng)絡中所有的主機所共享。即多個計算機連接到一條通信線路上的不同分支點上，任意一個結(jié)點所發(fā)出的報文被其他所有結(jié)點接受。阿分組中有一個地址域，指明了 該分組的目標接受者。 25網(wǎng)上銀行：是指銀行利用 Internet 技術，通過 Internet 向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在 Internet 上的虛擬銀行柜臺。 26網(wǎng)絡拓樸結(jié)構：是通過網(wǎng)中節(jié)點與通信線路之間的幾何關系，表現(xiàn)網(wǎng)絡結(jié)構，反映出網(wǎng)絡中各實體間的結(jié)構關系，也就是說這個網(wǎng)絡看起來是一種什么形式。 P56 27 WWW：是全球信息網(wǎng)（ World Wide Web ）的縮寫，能夠處理文字、圖像、聲音、視頻等多媒體自信。 四、簡答題： 1簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別， 答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式，雖然以票據(jù)交換取代了資金流，給實際支付業(yè)務帶來了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務處理仍然存在著許多弊病。現(xiàn)今采用網(wǎng)絡交易的電子支付不僅能夠提高結(jié)算效率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了企業(yè)的資金成本。 2簡述 WWW 的主要特點。 答：（ 1） WWW 的信息資源非常豐富。（ 2） WWW 跨越地域性之廣，是任何其它信息系統(tǒng)無法比擬的。（ 3） WWW 采用交互式的游覽和查詢方式。（ 4） WWW 容易使用。（ 5） WWW 可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（ 6） WWW 服務能為讀者提供最新的信息。（ 7） WWW 是以網(wǎng)絡為中心的運算模式。 3電子商務網(wǎng)絡安全要素有哪幾個方面 ? 答：（ 1）物理要素；（ 2）網(wǎng)絡安全；（ 3）系統(tǒng)軟件安全；（ 4）人員管理安全；（ 5）電子商務安全立法。 4簡述一般電子商務交易的實體組成有哪些 ?各起什么功能 ? 電子商務交易實體包括參于到電子交易過程中的 機構、團體以及個人。除了參與交易的客戶、供應商外，電子商務的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。 5簡述網(wǎng)絡營銷策略實施的步驟。 答：步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡的出發(fā)點；步驟二：抓住最終顧客；步驟三：從顧客角度設計業(yè)務流程；步驟四：公司網(wǎng)絡化；步驟五：建立、促進顧客忠誠。 6對稱加密的特點是什么 ? 答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只 交換共享的專用密鑰。 7你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點各是什么 ? 答： 1、通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺計算機只要分配到一個 IP 地址，且連接到一個已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。 2、通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機。一臺計算機只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機。 3、通過撥號接入因特網(wǎng)。只要連接的兩臺計算機都支持 PPP 協(xié)議軟件就可入網(wǎng)。 4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。它也不需要有 IP 地址，并沒有真正訪問因特網(wǎng)。 8簡述網(wǎng)上銀行的特點、 答：（ 1）網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務無紙化 和辦公無紙化，大幅度提高了服務的準確性和時效性；（ 2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務成本，提高了服務質(zhì)量；（ 3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用；（ 4）降低消費者成本，消費者操作更加 生動、友好。 9什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些 ? 答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標識，它是一個證書授權中心（ CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的 CA 證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認證機構簽署的，其中含有掌握相應密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人 數(shù)字證書、企業(yè)（服務器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。 10簡述 FTP 和 Telnet 的區(qū)別。 答： Telnet 把用戶計算機當成遠端計算機的一臺終端，用戶在完成遠程登陸后，具有同遠端計算機上的用戶一樣的權限。然而 FTP 沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對遠方計算機上的文件進行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。 11什么是數(shù)字時間戳它的用途是什么？ 數(shù)字時間戳服務就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳服務是網(wǎng)上安全服務項目，由專門的機構提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文 檔，它包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務收到文件的日期和時間及數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。 12電子商務與傳統(tǒng)的商務比較起來有哪些優(yōu)勢 ? 答： 1、信息更安全。 2、交易虛擬化。 3、交易透明化。 4、交易低成本化。 5、交易快捷化。 13簡述電子郵件的工作流程。 答：首先由客戶機通過客戶端郵件應用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給 SMTP 服務器， SMTP 服務器負責與接收方的郵件服務器進行聯(lián)系，根據(jù)預選的路徑，不斷地將發(fā)送的電子郵件進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的 POP3 服務 五 、判斷題 1電子商務中所說的商務活動是指企業(yè)商務活動和個人商務活。 2電子商務中所說的商務活動包括了政府商務活動在內(nèi)。 3電于商務中所說的商務活動不包括政府商務活動。 4電子商務中的交易都包含物流、資金流和信息流 5政府商務活動有兩大任務，第一項是提供全社會商務活動的法律法規(guī)、政策和公共服務，第二項任務是完成與政府活動直接有關的，必要的直接商務活動。 6 Ip 地址中 A 類地址前兩個字節(jié)表示網(wǎng)絡地址。 7 Ip 地址中 A 類地址的有效范圍是 1 0 0 1128 255 255 255。 8 Ip 地址中 A 類地址的有效范圍是 1 0 0 1126 255 255 254。 9 Ip 地址中 B 類地址的第一個字節(jié)表示網(wǎng)絡地址。 10 IP 地址分為 A、 B、 C、 D 四類，大量使用的是 A、 B 兩類。 11 CGI、 ISAPI、 ASP 三種軟件是編制動態(tài)網(wǎng)頁的工具 . 12 GCI、 ISAPI、 ASP 三種軟件是編制靜態(tài)網(wǎng)頁的工具。 13網(wǎng)站投資選擇有兩種實現(xiàn)方式，一種是建立獨立的網(wǎng)站，另 種是外購整體網(wǎng)絡服務方式 14網(wǎng)站投資選擇 有兩種實現(xiàn)方式，一種是建立獨立的網(wǎng)站，另 種是服務器托管方式 15路由器能夠把數(shù)據(jù)包按照一條最優(yōu)的路徑發(fā)送至目的網(wǎng)絡 16使用 SMTP 協(xié)議可確保電子郵件以標準格式進行選址和傳送 17使用 POP3 協(xié)議可確保電子郵件以標準格式進行選址和傳送。 18 POP3 協(xié)議最大的優(yōu)點表現(xiàn)在用戶的可移動性 19 SMTP 協(xié)議最大的優(yōu)點表現(xiàn)在用戶的可移動性 20瀏覽器瀏覽的每一個主頁文件都是由 HTML 語編寫的。 21協(xié)議是連網(wǎng)的實體之間用來保證通信的規(guī)則。 22信息加密技術在加密和解密過程中，都要涉及信息、規(guī)則和密鑰三項內(nèi)容。 23報文鑒別是指在通信雙方建立通信聯(lián)系后，每個通信者對收到的信息進行驗證，以保證收到的信息的真實性的過程，也就是驗證報文的完整性。 24在運用瞬息復制技術時，使用數(shù)據(jù)的應用程序可以繼續(xù)工作。 25遠程磁盤鏡像技術的最大優(yōu)點是手段非常靈活。 26遠程磁盤鏡像技術的最大優(yōu)點是可以把數(shù)據(jù)中心磁盤中的數(shù)據(jù)復制到遠程備份中心，而無需考慮數(shù)據(jù)在磁盤上是怎樣組織的。 27在對稱加密方法中，對信息的加密和解 密都使用相同的密鑰 28在非對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰 29在對稱加密方法中，對信息的加密和解密使用不同的密鑰。 30病毒是一種對計算機系統(tǒng)有破壞作用的信息。 31算法是加密和解密的第一步。 32密鑰是加密和解密的第一步。 33在對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。 34所謂電子商場就是指發(fā)布產(chǎn)品信息并且接受定單的站點。 35所謂電子商場就是開在網(wǎng)上的商場，顧客在網(wǎng)上可以看到商場的全貌 36網(wǎng)絡營銷是指根據(jù)企業(yè)的目標、資源與環(huán)境，擬定一系列的營銷活動，經(jīng)由比競爭者更具價值、更有效率的服務與產(chǎn)品，擴大市場營銷的規(guī)模，進而實現(xiàn)的營運計劃 37網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)的目標、資源與環(huán)境，擬定一系列的營銷活動，經(jīng)由比競爭者更具價值、更有效率的服務與產(chǎn)品，擴大市場營銷的規(guī)模，進而實現(xiàn)的營運計劃。 38網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)競爭力的影響縮小。 39網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的問題有兩種基本類型：選擇型與判斷。 40封閉型問卷的優(yōu)點是有利于被調(diào)查者正確理解問題，迅速作出回答。 41電子商場存在的基礎是公眾的注意力和頁面的點擊率，是“以人為本、按需定制”的虛擬社區(qū) . 42網(wǎng)絡營銷是“以人為本、按需定制”的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)。 43“軟營銷”是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的“強勢營銷”而言的。 44網(wǎng)絡直復營銷是相對于工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時代的“強勢營銷”而言的。 45廣告和人員推銷是傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強勢營銷特征的促銷手段。 46廣告和人員推銷是網(wǎng)絡營銷中最能體現(xiàn)強勢營銷特征的促銷手段。 47溝通和互動營銷是網(wǎng)絡營銷中最能體 現(xiàn)強軟營銷特征的促銷手段。 48自動應答器是能夠自動回答顧客提問的一種 EMAIL 軟件。 49網(wǎng)絡的互動性使顧客真正參與到整個營銷過程中成為可能。 50網(wǎng)絡的普及性使顧客真正參與到整個營銷過程中成為可能。 51只有在網(wǎng)絡時代，顧客的個性化需求才能得以充分發(fā)揮和滿足，才真正擁有主動權。 52 FAQs 的意思是問題咨詢。 53 SET 協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣和認證中心。 54 SET 協(xié)議所要達到的目標是：保證消費者、在線 商店、收單銀行、電子貨幣和認證中心的利益及交易安全。 55電子錢包是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。 56電子錢包是在大額購物或購買大件商品時常用的新式錢包。 57電子錢包完全符合 SET 標準。 58電子支付的廣泛應用需要一些硬件設備和軟件等方面的技術支持。 59電子支付的廣泛應用只需要一些硬件設備的技術支持即可。 60網(wǎng)上支付與結(jié)算形式又稱為網(wǎng)上支付與結(jié)算工具 一、填空題 l電子商務活動按其對象類型進行分類：可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商 務、企業(yè)對消費者的電子商務和企業(yè)對政府的電子商務。 P7 2本書中對電子商務的認識，可以概括為：以商務為主，以技術為輔。 P4 3電子商務發(fā)展的成功之路應具備三要素：整合、創(chuàng)新和基礎設施。 P15 4我國企業(yè)電子商務的實施需要經(jīng)歷四個階段：利用、運行、轉(zhuǎn)變和建立。 P16 5電子商務交易實體的組成包括：參與到電子交易過程中的機構、團體和個人。 P21 6我國電子商務所面臨的主要問題包括：安全問題、觀念問題、技術問題、法律問題、物流問題和其他問題 。 P18 7電子商務的交易過程可分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實物的交割和售后服務五個環(huán)節(jié)。 P24 8客戶集成的概念是指將企業(yè)的生產(chǎn)與客戶的需求有機地結(jié)合起來，根據(jù)客戶的需求進行相應的生產(chǎn)，同時通過創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動客戶的需求。 P30 9通常人們把市場分為三種形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場和信息形態(tài)市場。 P35 l0電子商務活動環(huán)境的變化，最重要的是人文環(huán)境的變化。 P34 11計算網(wǎng)絡就是計算機與通信技術相融合的產(chǎn)物。 P49 12計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，經(jīng)歷了面向終端的計算機通信網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、形成計算機網(wǎng)絡體系結(jié)構、因特網(wǎng)的應用與高速網(wǎng)絡技術四個階段。 P49 13計算機網(wǎng)絡必須有以下三部分組成：網(wǎng)絡服務、傳輸介質(zhì)、協(xié)議。 P51 14計算機網(wǎng)絡按傳輸技術分：廣播式網(wǎng)絡和點到點網(wǎng)絡兩類。 P55 15網(wǎng)絡的拓樸結(jié)構是通過網(wǎng)中節(jié)點與通信線路之間的幾何關系，表現(xiàn)網(wǎng)絡結(jié)構、反映出網(wǎng)絡中各實體間的結(jié)構關系。 P56 16局域網(wǎng)中主要的拓樸結(jié)構有：總線拓撲 、星形拓撲、網(wǎng)狀拓撲、環(huán)形拓撲四種。 P57 17協(xié)議包括三部分：語義、語法、時序。 P59 18 OSI 模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層。 P59 19因特網(wǎng)是由一些使用公共語言相互通信的計算機連接而成的全球網(wǎng)絡。 P66 20因特網(wǎng)的應用和服務主要包括四點：電子郵件功能、遠程登錄功能、文件傳輸功能和網(wǎng)絡信息服務。 P73 21電子郵件傳輸協(xié)議主要包括兩個協(xié)議：簡單郵件傳輸協(xié)議、郵局協(xié) 議。 P74 22外購整體網(wǎng)絡服務的方式主要有兩種：虛擬主機方式、服務器托管方式。 P105 23電子商務系統(tǒng)的安全問題主要包括：物理安全、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)軟件安全、人員管理安全和電子商務立法。 P115 24電子商務系統(tǒng)的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的確定性、不可否認性、不可修改性、合法性。 P116 25加密技術分為兩類：即對稱加密和非對稱加密。 P134 26用戶身份認證的三種基本方式是：人體生物 學特征方式、口令方式和標記方式。 P137 27一般說來，數(shù)字證書有三種類型：個人數(shù)字證書、企業(yè)數(shù)字證書和軟件數(shù)字證書。 P140 28數(shù)字時問戳包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務收到文件的日期和時間和數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。 P138 29目前運用的數(shù)據(jù)恢復技術主要有：瞬時復制技術、遠程磁盤鏡像技術和數(shù)據(jù)庫恢復技術。 P127 30鑒別機制可以采用的方式有：報文鑒別、數(shù)字簽名和終端識別等多種。 P123 31企業(yè)的宏 觀分析主要包括技術環(huán)境分析、社會環(huán)境分析、法律環(huán)境分析和經(jīng)濟環(huán)境分析。 P153 32企業(yè)的微觀分析主要指對顧客分析、競爭對手分析、供應者分析、替代品分析和潛在進入者分析進行分析。 P156 33資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式，為企業(yè)的特殊能力，資源配置的好壞會極大地影響企業(yè)實現(xiàn)自己目標的程度。 P162 34競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成與其競爭對手不同的競爭地位。 P165 35協(xié)同作用是指企業(yè) 總體資源的收益要大于各部分資源收益的和。 P166 36企業(yè)的協(xié)同作用可分為四類：投資協(xié)同作用、作業(yè)協(xié)同作用、銷售協(xié)同作用和管理協(xié)同作用。 P166 37企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境 F 可以采取三種基本競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化和目標集中。 P169 38目標集中型戰(zhàn)略有銷售集中型戰(zhàn)略、服務集中型戰(zhàn)略和品牌集中型戰(zhàn)略三種模式。 P174 39企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標、總特征和總的指導思想。 P178 40網(wǎng)絡經(jīng)營的市 場定位可分為網(wǎng)絡經(jīng)營的對象定位和商品定位。 P180 41企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略可分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進入戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程。 P152 42市場調(diào)查的步驟：明確調(diào)查目的、預備調(diào)查、正式調(diào)查、結(jié)果處理。 P191 43按市場調(diào)查的信息來源劃分為以下兩大類：第一手資料、第二手資料。 P199 44一般來說網(wǎng)絡調(diào)研的對象可分為三類：企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。 P217 45市 場預測遵循的基本原則有：連續(xù)原則、類推原則、相關原則。 P220 46目前較為通行的三種網(wǎng)絡營銷理論是：網(wǎng)絡整合營銷理論、網(wǎng)絡軟營銷理論、網(wǎng)絡直復營銷理論。 P246 47網(wǎng)絡產(chǎn)品策略包括：產(chǎn)品策略、服務策略、信息策略三個方面。 P256 48網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎、借助網(wǎng)絡、通訊和數(shù)字媒體技術，來實現(xiàn)營銷目標的商務活動，是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。 P245 49網(wǎng)絡營銷其存在的基礎是公眾的 注意力和頁面點擊率，以人為本按需定制的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)。 P246 50網(wǎng)絡營銷中的企業(yè)競爭可以說是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)。 P251 51網(wǎng)絡營銷的價值在于架起生產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的信息交流之橋，使價值的澆灌換更充分、更有效率。 P254 52營銷測試是控制營銷活動的前提。 P261 53 E mail 的最大特點是即時、全天候。 P269 54網(wǎng)絡營銷管理是網(wǎng)絡營銷計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制等活動的總稱。 P255 55網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，電子計算機技術為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 P279 56電子貨幣最大的問題就是安全問題。 P279 57基于信用卡的支付有四種模式，即無安全措施的信用卡支付，通過第三方經(jīng)濟人支付，簡單信用卡支付， SET 信用卡支付。 P284 58 SET 協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有：消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣、認證中心。 P287 59 SET 使用的安全措施有對稱密鑰系統(tǒng)、公鑰系統(tǒng)、消息摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、雙重簽名、認證等技術。 P288 60數(shù)字現(xiàn)金的屬性有四個，即貨幣價值、可交換性、可存儲性、不可重復性。 P290 61支付網(wǎng)關是連接銀行專用網(wǎng)絡與 Internet 的一組服務器，其主要作用是完成兩者之間通訊、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進行數(shù)據(jù)加、解密，以保護銀行內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。 P302 62網(wǎng)絡銀行的核心問題是安全和管理問題。 P309 63信用 卡的基本功能土要表現(xiàn)在 ID 功能、結(jié)算功能、信息記錄功能三種功能。 P283 64目前國內(nèi)外一些銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)的服務大體可分為三類，信息服務類、查詢類、交易類。 P304 65智能卡的應用范圍包括電子支付、電子識別、數(shù)字存儲。 P295 66網(wǎng)絡貿(mào)易就是經(jīng)濟團體和個人通過以國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的電訊網(wǎng)絡在特定和不特定的貿(mào)易伙伴之間完成的商品生產(chǎn)改進、訂購、銷售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。 P318 67采購面臨的主要問題之一是供應商的選擇評價和確定。對供 應商的審查主在質(zhì)量、價格、服務三方面。 P330 68大批量生產(chǎn)是以機械自動化生產(chǎn)物為基礎的，而訂單生產(chǎn)是以電子信息技術為基礎的。 P333 69電子征稅包括電子申報、電子結(jié)算兩個方面。 P339 70與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡貿(mào)易具有以下特點：信息更安全、交易虛擬化、交易通明化、交易低成本化和交易快捷化。 P318 71電子政府的特征有：監(jiān)督電子化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化和市場規(guī)范化。 二、選擇題 1下列選項中 ( ABCD )是電子 商務的主要功能 ? P9 A企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營 B企業(yè)信息發(fā)布 C網(wǎng)上購物 D網(wǎng)上招投標 E網(wǎng)上聊天 2驅(qū)動電子商務發(fā)展的主要因素有： ( ABC )。 P11 A現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展 B信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 C各國政府的推動 D新聞媒體的炒作 E軍事競爭的需要 3下列不屬于個人商務活動特點的有： ( DE )。 P4 A以滿足個人生存需要為直接目標 B是最終 的消費行為 C以個人意識為基本影響因素 D對社會生產(chǎn)無影響的行為 E是毫無規(guī)律可尋的行為 4無形商品的電子商務運作模式有： ( ABCD )。 P8 A網(wǎng)上訂閱模式 B付費瀏覽模式 C廣告支付模式 D網(wǎng)上贈與模式 5下面對于電子商務發(fā)展動力論述正確的有： ( BD )。 P12 A摩爾定律是上世紀提出來的，現(xiàn)在已不適合信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 B電子商務是當前世界信息技術應用最廣泛的 領域，是信息化建設的最主要組成部分 C 2000 年 1 月起，美國政府要求聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務方式 D全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競爭深度加劇，企業(yè)必須要實現(xiàn)與客戶的信息交流才能保持競爭優(yōu)勢地位 6電子商務環(huán)境與傳統(tǒng)商務有了較大的變化，下面闡述正確的有：( BD )。 P35 A產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務活動主要屬于電子商務 B信息形態(tài)市場的商務活動主要屬于電子商務 C在傳統(tǒng)商務中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子 商務中，則其影響相對較弱 D政府部門在電子商務中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素 7電子商務對企業(yè)的經(jīng)營管理的很大的影響，主要表現(xiàn)在：( ABC )。 P37 A時空觀念的轉(zhuǎn)換 B必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力 C企業(yè)必須要進行流程重組或再造 D企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務中起決定性的作用 8下面有關電子商務對經(jīng)濟發(fā)展影響的論述不正確的有： ( BCD )。 P4144 A電子商務 的發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面，電子商務也促進了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 B信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關，而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關系不大 C電子商務可以提供較豐富的信息，但對減少經(jīng)濟的波動無能為力 D傳統(tǒng)經(jīng)濟下的規(guī)律報酬遞減，在電子商務下，信息價值也同樣適用 9下列描述符合目前計算機網(wǎng)絡的基本特征的有： ( ABD )。 P51 A計算機網(wǎng)絡是通信技術與計算機技術的結(jié)合 B其建立的主要目的是實現(xiàn)計算機資源的共享 C互聯(lián)的計算機應 有明確的主從關系 D聯(lián)網(wǎng)的計算機必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡協(xié)議 10計算機網(wǎng)絡組成部分的三要素： ( ABC )。 P51 A網(wǎng)絡服務 B傳輸介質(zhì) C協(xié)議 D計算機 11計算機網(wǎng)絡拓樸結(jié)構有論述正確的有： ( ACD )。 P56 A網(wǎng)絡拓樸不涉及信號的流動，只關心介質(zhì)的物理連接形態(tài) B網(wǎng)狀結(jié)構是局域網(wǎng)中主要的拓樸結(jié)構之一 C星型拓樸中故障的定位容易 D環(huán)型結(jié)構中對網(wǎng)絡的擴展比較困難 12 OSI 模型協(xié)議中，正確的有： ( CD )。 P60 61 A會話層為上層用戶提供共同需要的數(shù)據(jù)或信息語法表示 B表示層允許不同機器上的進程之間建立會話關系 C傳輸層是第一個端對端，也就是主機到主機的層次 D應用層是開放系統(tǒng)互聯(lián)環(huán)境中的最高層 13下列常用的網(wǎng)絡連接設備論述中正確的有： ( CD )。 P62 65 A中繼器是鏈路層的設備 B網(wǎng)絡是鏈路層的設備 C路由器工作在網(wǎng)絡層 D網(wǎng)關在應用層中用來連接異種網(wǎng)絡 14在 TCP/IP 協(xié)議中，論述正確的有： ( ABD )。 P69 A TCP 是面向連接的協(xié)議 B UDP 是非面向連接的協(xié)議 C ARP 是完成物理地址到 IP 地址的轉(zhuǎn)換 D RARP 是實現(xiàn)物理地址到 IP 地址轉(zhuǎn)換的協(xié)議 15有關域名系統(tǒng)的論述正確的有： ( ABC )。 P69 A IP 地址是用四個字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機的地址 B IP 地址由網(wǎng)絡標識和主機標識兩部分組成 C IP 地址中 A 類級別比 B 類高 D把域名翻譯成 IP 地址的軟件為 DNS 16 WWW 的主要特點有： ( ABCD )。 P 78 A信息資源非常豐富 B易于使用 C采用交互式瀏覽和查詢方式 D可以信息共享 17企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的技術優(yōu)點有： ( ABCD )。 A安全性能好 B只需開發(fā)及維護服務器端應用程序，用戶界面統(tǒng)一 C易于設置、使用和管理 D三層體系結(jié)構，可伸縮性好 18在配置網(wǎng)絡服務器時，必須考慮以下幾個要點： ( ABCDE )。 P104 A數(shù)據(jù)流量 B存儲容量 C安全性 D穩(wěn)定性 E備份措施 19數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容： ( ABCD )。 P140 A證書擁有者的姓名和公鑰 B公鑰的有效期 C頒發(fā)數(shù)字旺書的單位及其數(shù)字簽名 D數(shù)字證書的序列號 E數(shù)字證書的級別 20當前所采取的主要防范黑客的措施有： ( ABCDE )。 P147 A使用防火墻技術。建立網(wǎng)絡安全屏障 B使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客 C使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者 D時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復 E加強防范意識防止攻擊 21口令和選擇原則有： ( BCE )。 P138 A不容易記憶 B容易記憶 C不易猜中 D容易分析 E不容易分析 22下面有關信息加密的論述正確的有： ( BD )。 P134 A，加 密是指采用物理方法對信息進行再組織，使之成為一種不可理解的形式 B密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固 C對稱加密需要有一對密鑰 D非對稱的加密與解密使用不同的密鑰 E數(shù)字加密標準 DES 是非對稱加密 23下面有關防火墻的局限性的論述不正確的有： ( ABD )。 A防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊 B不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊 C不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式的攻擊 D可以防止已感染的文件的擴散 24電子商務認證機構的職能有： ( AD )。 P139 A發(fā)放的數(shù)字證書 B對買賣雙方的交易信息進行加密和解密 C防止計算機病毒和網(wǎng)絡黑客的入侵 D管理用戶的數(shù)字證書 25企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術瓶頸有： ( ABC )。 P153 A提高產(chǎn)品開發(fā)技術與速度 B建立與國際接軌的技術標準 C CA 中心的建設 D物流系統(tǒng)的建設 E信用制度的建立 26在網(wǎng)絡環(huán)境下，顧 客的購買行為具有 ( ABCE )的特征。 P157-158 A個性消費的回歸 D主動性增強 C可以對網(wǎng)上商品進行廣泛的比較 D對于品牌仍有較強的忠誠度 E要求商品的質(zhì)量和精細程度高 27對于潛在進入者，其進入網(wǎng)絡經(jīng)營的障礙主要有： ( BCD )。 P160 A企業(yè)經(jīng)驗曲線仍是主要的進入障礙 B密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟 C企業(yè)規(guī)模不再是進入的主要障礙 D建立網(wǎng)站的技術障礙降低 E人才的短缺 28下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡營銷： ( ABC )。 A書籍、 VCD B計算機軟件 C票務服務 D食品 E家電 29企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑包括： ( ABCD )。 P165 A增加顧客價值 B開展互動式營銷 C擴大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模 D拓展銷售領域 E尋求資金支持 30企業(yè)總體進入網(wǎng)絡經(jīng)營的戰(zhàn)略形式有： ( ABC )。 P168 A自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡企業(yè) B并購已有的網(wǎng)絡企業(yè) C與相關的網(wǎng)絡企業(yè)合資經(jīng)營 D租用其他企業(yè)的網(wǎng)站 31差別化戰(zhàn)略可以采取的模式有： ( ABCD )。 P171 A產(chǎn)品開發(fā)個性化 B用戶服務差別化 C顧客購物方便化 D促銷手段新穎化 E網(wǎng)絡宣傳特殊化 32下面屬于企業(yè)使命的有： ( ABDE )。 P179 A企業(yè)定位 B企業(yè)理念 C企業(yè)品牌 D公眾形象 E群體 33企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷組合設計時主要針對 ( ABCD )進行設計。 P187 A產(chǎn)品服務 B價格 C推廣 D渠道 E互動 34網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢有： ( ABC )。 P218 A信息及時和共享性 B調(diào)查的便捷和低成本耗費 C調(diào)查結(jié)果的客觀性 D調(diào)查結(jié)果的正確性 35在網(wǎng)絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生丁很大變化，下面四個屬于消費變化的 為：（ ABC ）。 P250 A顧客從大眾中分離 B顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通 C大范圍地選擇和理性的購買 D顧客追求價廉物美 E顧客追求時尚 36下面屬于網(wǎng)絡廣告特點的是： ( ABD )。 P258 A即時互動性 B營銷效果可測性 C受眾面廣而不確定 D具有理性說服力 E制作簡單 37下面關于電子郵件的論述正確的有： ( ABC )。 P270 A電子郵件是實現(xiàn)顧客整合的必要手段 B是網(wǎng)絡顧客服務雙向互動的根源所在 C具有最大的特點即時、全天候 D從電子郵件中可以確定對方承諾兌現(xiàn)的概率大小 E可以通過自動應答器及時回復郵件 38對于 FAQs 的搜索建議，正確的有： ( ADE )。 P269 A搜索功能與站點規(guī)模相適應 B信息量越大越好 C信息量越集中越好 D搜索工具從顧客的角度出發(fā)進行設計 E不同的企業(yè)對信息量的公開可以采取不同的策 略 39下面有關網(wǎng)絡營銷特點的論述正確的有： ( ABCE )。 P250 A以顧客為主體 B價格低廉 C更激烈的競爭 D對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高 E便捷的購物方式 40在網(wǎng)絡營銷下，市場性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化： ( BCD )。 P249 A市場非個性化 B市場細分徹底化 C生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易 D商品流通和交易方式將改變 E市場單一化 41貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了 ( ABDE )的變革。 P279 A商品貨幣 B金屬貨幣 C等價交換物 D紙幣 E電子貨幣 42下面屬于電子貨幣形式的有： ( ABCDE )。 P280 A信用卡 B電子錢包 C智能卡 D數(shù)字現(xiàn)金 E電子支票 43電子支付與傳統(tǒng)支付相比有 ( ABCE )的優(yōu)勢。 P282 A電子支付是采用先進的技術完成信息傳輸?shù)?B電子支付其工作環(huán)境是 基于一個開放的