電氣設(shè)備有限公司職員個(gè)人計(jì)劃.doc

工作計(jì)劃：_電氣設(shè)備有限公司職員個(gè)人計(jì)劃單位：_部門：_日期：_年_月_日第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)電氣設(shè)備有限公司職員個(gè)人計(jì)劃我是電氣設(shè)備有限公司的一名職員，XX年，公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，取得了良好的成績(jī)，為公司在XX年的工作打下了良好基礎(chǔ)，在新的一年里，我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，特制定XX年公司職員個(gè)人工作計(jì)劃如下：一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。四、及時(shí)處理客戶投訴每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。以上，是我對(duì)XX年工作的計(jì)劃，可能還有很多不完善的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望XX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中的光輝形象。第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)電腦制作活動(dòng)工作計(jì)劃為了推動(dòng)我校電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校建設(shè)工作的新一輪大發(fā)展，立足于本校實(shí)際，充分利用本校資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)我校電腦制作活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高學(xué)生運(yùn)用信息技術(shù)的能力，使學(xué)生電腦制作的興趣得到可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合本校電腦制作活動(dòng)的開(kāi)展情況和我校的教育特色制定本計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想繼續(xù)堅(jiān)持以教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)為指針，以全國(guó)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)校電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校建設(shè)實(shí)際情況，以豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，激發(fā)創(chuàng)新精神，培養(yǎng)實(shí)踐能力，全面推進(jìn)素質(zhì)教育為根本目標(biāo)，推動(dòng)我校電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校的建設(shè)工作全面發(fā)展。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)和管理工作是我校電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校建設(shè)工作的基石。因此，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與管理工作是本年度電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校建設(shè)工作的重要方面。1、繼續(xù)健全以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)，明確責(zé)任，做到各明其責(zé)，各盡所職。將電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校的建設(shè)工作納入議事日程，并提高其重要性，將本項(xiàng)工作作為我校推進(jìn)素質(zhì)教育工作的一個(gè)重要方面。并召開(kāi)專題研究會(huì)議，探討推進(jìn)我校電腦制作活動(dòng)特色學(xué)校建設(shè)的方式、方法。2、領(lǐng)導(dǎo)小組在李校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，召開(kāi)專題會(huì)議，共同討論制定特色學(xué)校建設(shè)工作計(jì)劃。3、加大督促檢查的力度，做到每周一小查，每月一大查，并作好檢查的反饋及糾正。落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)制度，凡在各級(jí)全國(guó)的電腦制作競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的學(xué)生及輔導(dǎo)教師都給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)(具體實(shí)施辦法見(jiàn)管理制度)。4、學(xué)校提供足夠的資金支持，滿足特色學(xué)校的建設(shè)、活動(dòng)的開(kāi)展、教師培訓(xùn)及參加各類比賽等。作好專項(xiàng)資金保障機(jī)制，做到?？顚Ｓ茫⒍喾交I措資金，支持特色學(xué)校建設(shè)工作。三、做好電腦制作活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、充實(shí)和維護(hù)工作。本年度，我校將繼續(xù)加大對(duì)電腦制作活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，充實(shí)電腦制作活動(dòng)需要的各種軟硬件設(shè)備，派專人對(duì)專用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保