中層管理干部職業(yè)化內(nèi)部培訓(xùn)稿.doc

將職業(yè)格式化進(jìn)行到底 - 你是職業(yè)化人才嗎？ 各位年輕的同事們，大家好。振奮（活力、熱情），感動(dòng)（選擇了信用社作為你們職業(yè)生涯的開(kāi)始，從此，你們個(gè)人的命運(yùn)將與信用社這個(gè)集體休憩相關(guān)，你們個(gè)人的利益將與企業(yè)的整體利益緊密聯(lián)系在一起，今后，我們將攜手為信用社的發(fā)展而努力，我們將共同創(chuàng)造你們職業(yè)生涯的輝煌）然而，你們準(zhǔn)備好了嗎？一張優(yōu)良的成績(jī)單，是否就是職場(chǎng)通行證了呢？你是否意識(shí)到，你已經(jīng)是一個(gè)職業(yè)人，而不再是一名學(xué)生，你是否在思考，在布滿鮮花同時(shí)也布滿荊棘的職場(chǎng)旅途中，如何適應(yīng)工作的要求、崗位的要求，如何贏得未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何創(chuàng)造職業(yè)生涯的輝煌。 做一個(gè)職業(yè)化的職業(yè)人就是我要給你的答案，職業(yè)人的職業(yè)化是指的是一種精神，一種力量，是對(duì)事業(yè)的尊重與執(zhí)著的熱愛(ài)，是對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求的精神，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀與態(tài)度；同時(shí)，職業(yè)人的職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的游戲規(guī)則，想?yún)⑴c職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、想要成為職場(chǎng)中的成功者，想要取得職業(yè)生涯的輝煌，就必須懂得這個(gè)規(guī)則（這就是格式化）。 作為剛剛走入職場(chǎng)的年輕的職業(yè)人，更應(yīng)該樹(shù)立和提高職業(yè)化意識(shí)一、職業(yè)人的角色塑造及職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 具備了職業(yè)化素質(zhì)便完成了職業(yè)人的角色塑造。 1、職業(yè)化精神-把信交給加西亞，你準(zhǔn)備好了嗎？ 敬業(yè)：職業(yè)人最基本的素質(zhì)，是職場(chǎng)從業(yè)者基本的價(jià)值觀及信條。 敬業(yè)就是以近乎宗教般的虔誠(chéng)對(duì)待工作，鞠躬盡瘁、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、專心致志、盡職盡責(zé)。 “愛(ài)崗敬業(yè)”：愛(ài)崗是敬業(yè)的前提，一個(gè)人一旦從事了自己熱愛(ài)的職業(yè)，他就會(huì)全身心地溶入工作中，從而煥發(fā)出巨大的動(dòng)力和熱情，從而在平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。然而，不是每個(gè)人都有幸從事自己喜歡的職業(yè)。 “職業(yè)理想”與“理想職業(yè)” 職業(yè)理想就是以滿腔的熱忱，不折不扣地完成崗位職責(zé)并實(shí)現(xiàn)最佳的績(jī)效。 即使我們因?yàn)槟撤N原因，從事的并不是我們的理想職業(yè)，但仍然圓滿實(shí)現(xiàn)了職業(yè)理想，這才是職業(yè)人的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)精神，相反，消極懈怠、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付對(duì)付，則有悖于職業(yè)人的職業(yè)操守。 “干一行、愛(ài)一行”你才會(huì)成功，你才會(huì)享受到職業(yè)帶來(lái)的自豪感、榮譽(yù)感和成就感。 企業(yè)中每個(gè)崗位都承擔(dān)著一定的職能，都是職業(yè)人在企業(yè)中扮演的角色，也是在社會(huì)分工中占有了一席之地，作為現(xiàn)代職業(yè)人，我們?cè)诼殘?chǎng)中謀求了一個(gè)職位，并不僅僅意味著掌握了謀生的手段，以此獲得生活的來(lái)源，更重要的是我們擁有了一個(gè)位置、一個(gè)可以得到社會(huì)承認(rèn)的身份、一個(gè)可以施展才華、發(fā)展自我的機(jī)會(huì)，擁有了這個(gè)機(jī)會(huì)，職業(yè)人就可以成就事業(yè)并且履行一定的社會(huì)職責(zé)。 人的理想是隨著環(huán)境及時(shí)間的不同而變化的，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，唯一不變的是要將事情做得更好、更完美。 敬業(yè)需要積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)是職業(yè)人的陽(yáng)光 對(duì)職業(yè)人來(lái)說(shuō)，工作是事業(yè)而非僅僅是生計(jì)的需要，工作是人生的享受，工作這就是快樂(lè)，沒(méi)有工作的人生肯定是灰色的，用這樣的心情工作，根本不用強(qiáng)迫、不用監(jiān)督。 有了積極向上的心態(tài)，你就會(huì)樂(lè)觀、進(jìn)取，心中充滿希望，你就會(huì)感激生活并積極回報(bào)生活。你就會(huì)勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、知難而上，在遇到困難時(shí)，你就會(huì)相信辦法總比困難多。有了陽(yáng)光的心態(tài)，你就不會(huì)狹隘、空虛、頹廢，從而牢騷滿腹、抱怨成堆。 敬業(yè)需要崇高的愿景 敬業(yè)需要持之以恒 敬業(yè)要體現(xiàn)在細(xì)微之處 責(zé)任與忠誠(chéng)：高尚的職業(yè)道德 我相信每一份權(quán)利都意味著責(zé)任，每個(gè)責(zé)任都意味著一份義務(wù)-洛克菲勒 職業(yè)人的責(zé)任意識(shí)（責(zé)任即義務(wù)，是義務(wù)就必須履行，對(duì)于職業(yè)人，尤其如此；工作不能60分，同時(shí)也沒(méi)有100分，必須精益求精；提前行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。） 責(zé)任心與個(gè)人的發(fā)展 忠誠(chéng)與誠(chéng)信 當(dāng)你選擇了一個(gè)組織作為你職業(yè)生涯的支點(diǎn)，具有良好職業(yè)化素質(zhì)的職業(yè)人就會(huì)保持對(duì)組織的絕對(duì)的忠誠(chéng)，盡最大努力為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，堅(jiān)決不做損害組織、團(tuán)隊(duì)的事情，實(shí)際上，忠誠(chéng)就是責(zé)任感，對(duì)組織的責(zé)任感及對(duì)個(gè)人的責(zé)任感。職業(yè)人對(duì)組織的忠誠(chéng)可以促成組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn) 職業(yè)人對(duì)自己的責(zé)任感對(duì)職業(yè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性： 誠(chéng)信是職業(yè)人的鋪路石，良好的個(gè)人信譽(yù)是職業(yè)人成功的前提。一個(gè)職業(yè)人的成熟程度可以用其對(duì)組織的忠誠(chéng)程度去衡量。 信用的積累： 富蘭克林：切記，信用就是金錢，金錢具有孳生繁衍性。影響信用的事，哪怕十分瑣碎也要慎之又慎，努力使你成為公眾心目中的可靠之人，那么一年只有六磅收入的你，卻可以使用一百英鎊。 信譽(yù)是道德標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)之一，優(yōu)秀的職業(yè)人是責(zé)任感極強(qiáng)的人，是誠(chéng)信的人，信用等級(jí)的降低意味真你在職場(chǎng)上的路將越走越窄，因?yàn)檫@樣的人很難獲取他人的信任，很難有機(jī)會(huì)擔(dān)當(dāng)重任，就會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)，終將為不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)任付出巨大的代價(jià)。 短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系：為了維護(hù)良好的職場(chǎng)聲譽(yù)，必要時(shí)應(yīng)該犧牲一些短期利益，因?yàn)樾抛u(yù)度意味著職業(yè)生涯的長(zhǎng)期發(fā)展，意味著長(zhǎng)期的利益。 明智的放棄勝過(guò)盲目的執(zhí)著 專業(yè)：專業(yè)化是人才職業(yè)化的基礎(chǔ) 如果把敬業(yè)精神比喻為開(kāi)山的利斧，那么，專業(yè)化就是利斧之刃，專業(yè)化程度越高，越具備了成功的可能性 文憑與水平 專業(yè)化的必由之路-終身學(xué)習(xí) 終身學(xué)習(xí)：人的學(xué)習(xí)不能只限于某一個(gè)時(shí)期，而應(yīng)該堅(jiān)持終身接受教育，至少自我學(xué)習(xí)、自我提高的使命應(yīng)窮其一生。 現(xiàn)代職業(yè)人最顯著的標(biāo)志之一就是自我開(kāi)發(fā) 創(chuàng)新：職業(yè)化精神的生命力 同，不足以相勝也，故以異為奇。 -孫子兵法 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)，唯一的生存之道就是持續(xù)不斷的創(chuàng)新。 -布萊德 “異”即差異性，創(chuàng)造力往往來(lái)自于差異性，而非相似之處。 創(chuàng)造力就是觀察到的事務(wù)與別人不同，所構(gòu)想的事務(wù)與別人不同，觀察事務(wù)的角度、思維方式與別人不同。 職業(yè)人要保持強(qiáng)烈的好奇心和想象力，首先不去考慮一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)想法是否合理，因?yàn)槌ＷR(shí)中認(rèn)為不合理或不可能的事情，往往蘊(yùn)涵著令人驚奇的火花。不能因?yàn)楸Ｊ匾庾R(shí)將寶貴的靈感扼殺，這是最大的浪費(fèi)。保守的常規(guī)思維是制約創(chuàng)新思維的最大的敵人，求異思維意味著向常規(guī)思維的挑戰(zhàn)。 創(chuàng)造力與創(chuàng)新 創(chuàng)新是通向成功的天梯，不斷進(jìn)取的創(chuàng)新開(kāi)拓精神是職業(yè)人必須具有的精神。如果沒(méi)有旺盛的進(jìn)取心與創(chuàng)造力，而只能墨守陳規(guī)、因循守舊，你的工作就會(huì)處于被動(dòng)，并最終被淘汰出局。 協(xié)作：職業(yè)化精神的核心 協(xié)作是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其使命的必須，同時(shí)也是個(gè)人成功的必須。一個(gè)職業(yè)人，必須是一個(gè)善于團(tuán)結(jié)、懂得合作的人，也只有這樣的職業(yè)人，才具備了成功的潛質(zhì)。 協(xié)作對(duì)于個(gè)人成功的重要 首先，個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展依賴于團(tuán)隊(duì)這個(gè)舞臺(tái)，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)決定于團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 其次，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有賴于團(tuán)隊(duì)的支持與幫助（個(gè)人英雄主義時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了） 協(xié)作中要注意： 第一、信任 信任是協(xié)作的基礎(chǔ)，沒(méi)有信任就沒(méi)有好的合作關(guān)系，信任包括贏得他人的信任及充分相信他人兩個(gè)方面。 贏得他人的信任：自信、良好的職業(yè)道德及職業(yè)操守、信守承諾、正直無(wú)私、胸懷坦蕩。 充分相信他人。 第二、溝通：是相互交流信息并最終達(dá)到彼此理解的過(guò)程。 溝通就是要通過(guò)各種方式的交流，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起彼此的信任感和依賴感，只有達(dá)到了大家的心心相印、相濡以沒(méi)的程度，才可能做到“無(wú)縫隙合作”，才可能在越來(lái)越多的事情上達(dá)成共識(shí)，使團(tuán)隊(duì)的決策及執(zhí)行效果達(dá)到事半功倍的效果。 溝通中要注意：（表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋） 不能主觀臆斷溝通已經(jīng)到位、注意溝通的語(yǔ)言選擇（不同的對(duì)象選擇不同的語(yǔ)言、不要使用生僻、深?yuàn)W、晦澀的語(yǔ)言）、注意表達(dá)的方式（怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要）、只顧表達(dá)自己的看法、只聽(tīng)自己想聽(tīng)的。 有效的傾聽(tīng)、慷慨的贊美（適度、真誠(chéng)） 職場(chǎng)規(guī)范：職業(yè)人的信條 信用社集團(tuán)公司總部部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)、辦公環(huán)境及禮儀行為規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范：牢固樹(shù)立“工作就是服務(wù)”“服務(wù)為榮”的觀念；提高服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度；盡職盡責(zé)做好服務(wù)，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平和工作效率；經(jīng)常深入基層，積極幫助、指導(dǎo)基層解決實(shí)際問(wèn)題；堅(jiān)持原則，正確履行工作職責(zé)，勤政廉政，恪守職業(yè)道德。 辦公環(huán)境規(guī)范：物品擺放整齊，辦公文件必須妥善保管；保持環(huán)境整潔、清潔衛(wèi)生及環(huán)保；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞辦公場(chǎng)所的整體布局效果；注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。 員工禮儀行為規(guī)范：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律（不遲到、不串崗、）儀表著裝需規(guī)范整潔、大方得體，病需佩帶胸卡。稱謂、稱呼要恰當(dāng)；言談舉止要禮貌謙和、穩(wěn)重大方；電話、網(wǎng)絡(luò)使用應(yīng)禮貌、規(guī)范；遵守會(huì)議紀(jì)律。 2、職業(yè)化能力 思維及決策能力 有效思維 培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析判斷問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力 分析判斷能力時(shí)發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的能力，有助于人們遵循客觀事物的發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)于未來(lái)事物的發(fā)展變化情況，從而做出判斷。根據(jù)判斷提出處理意見(jiàn)進(jìn)而做出決策 學(xué)會(huì)批判性地思考，以審視的態(tài)度對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察思考，通過(guò)提問(wèn)、探究和分析達(dá)到深刻的理解和獨(dú)到的看法。進(jìn)行批判性思考的同時(shí)，要有建設(shè)性的心態(tài)及簡(jiǎn)化色性的意見(jiàn)，而不是單純的指責(zé)。面對(duì)復(fù)雜上午環(huán)境變化，職業(yè)人必須保持冷靜客觀的心態(tài)，不迷信、不盲從，會(huì)大大提高解決問(wèn)題的質(zhì)量、決策的質(zhì)量。 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是人類生存與發(fā)展的推動(dòng)力 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)指的是掌握最合適的學(xué)習(xí)方法，能夠進(jìn)行獨(dú)立的、創(chuàng)造性的、有效的學(xué)習(xí)的能力。（知識(shí)折舊、） 魚(yú)與漁的關(guān)系，知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)無(wú)疑是非常重要的，然而如何利用和處理掌握的知識(shí)和技能以及紛繁復(fù)雜的各種信息、資源，就要看你是否具有更高一個(gè)層次的能力，這就是以培養(yǎng)精神、掌握方法、提高能力為內(nèi)容的學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)。 自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí) 知識(shí)管理提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。 執(zhí)行能力 作為職業(yè)人來(lái)說(shuō)，執(zhí)行能力是最重要能力，甚至重于創(chuàng)造力，組織與團(tuán)隊(duì)的各種決策，只能通過(guò)職業(yè)人不折不扣的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行是否到位，是事業(yè)成功的重要決定因素，沒(méi)有執(zhí)行能力或執(zhí)行能力不強(qiáng)，一切都是空想。執(zhí)行能力，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是你能否在要求的時(shí)間內(nèi)把事情做完、能否達(dá)到預(yù)期的效果、能否保證長(zhǎng)久的有效性（效果、效率、效能原則）最重要的是服從（服從的心理障礙、服從的責(zé)任問(wèn)題、服從不是盲從） 具體執(zhí)行程序：有效接受任務(wù)、分解目標(biāo)制定工作計(jì)劃、爭(zhēng)取盡可能多的支持、克服困難堅(jiān)持不懈義無(wú)返顧。 管理能力 管理自己、管理上司 管理上司：這是管理大師彼得杜拉克提出的。 職場(chǎng)人際關(guān)系復(fù)雜，與上司的關(guān)系處理起來(lái)更難，因?yàn)樗麑?duì)你有直接的權(quán)利威懾，又在一定程度上左右著你的職業(yè)生涯的發(fā)展，你不能過(guò)度畏懼，又不能敬而遠(yuǎn)之，唯唯諾諾、必恭必敬是不是最好呢？ 適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)（改變你自己）、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能有過(guò)高的要求、不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)、尋找你們之間的共同點(diǎn)、如何讓領(lǐng)導(dǎo)重視你（有效匯報(bào)工作、急領(lǐng)導(dǎo)所急、彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的盲區(qū)、保持適當(dāng)?shù)木嚯x、） 支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持你自己： 領(lǐng)導(dǎo)是你最重要的資源之一。領(lǐng)導(dǎo)一般具備較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、水平較高、能力較強(qiáng)，并具有廣泛的關(guān)系資源，而這些都是我們夢(mèng)寐以求的，想一想，如果能夠利用領(lǐng)導(dǎo)的這些資源，對(duì)你完成工作、提高績(jī)效會(huì)又多么大的幫助，更進(jìn)一步說(shuō)，如果你能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有支持你的必要，他就會(huì)投入更多的時(shí)間和精力關(guān)注你，會(huì)調(diào)動(dòng)更多的資源支持你，領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)巨大的資源庫(kù)，就看你有沒(méi)有開(kāi)發(fā)、利用的能力。你個(gè)人的成績(jī)是有領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)來(lái)體現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)的的成功即意味著團(tuán)隊(duì)的成功，相反，領(lǐng)導(dǎo)的失敗就意味著團(tuán)隊(duì)的失敗。支持領(lǐng)導(dǎo)、幫助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)也就是幫助自己提升能力。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的威望，也是提升團(tuán)隊(duì)的的形象，從而提升你本人的形象。 領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，必有相當(dāng)?shù)牡览?，支持他，把你所在的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成組織中最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，還怕你得不到認(rèn)可嗎。 社交能力 情商的培養(yǎng)：情商就是在對(duì)自己充分認(rèn)知和管理的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。它包括自我認(rèn)知（敏感察覺(jué)自我情緒變化的能力）、自我調(diào)控（是情緒表現(xiàn)適時(shí)適度的能力）、識(shí)別他人情緒（敏銳感覺(jué)他人心理需求與愿望的能力）、處理人際關(guān)系能力（調(diào)控自我情緒及反應(yīng)他人情緒的技巧）。 成功的因素中，85%的因素來(lái)自于情商，情商的培養(yǎng)對(duì)職業(yè)人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，有良好情商的人，能夠客觀地認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己的能力，對(duì)自我充滿信心，對(duì)自己及合作伙伴的情緒敏感，能夠在進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié)及控制時(shí)，不斷反應(yīng)著對(duì)方的情緒。他可以根據(jù)自身請(qǐng)卡適應(yīng)環(huán)境，保持與周圍環(huán)境的和諧互動(dòng)，自覺(jué)抵御不良情緒和外界因素帶來(lái)的影響，情緒不會(huì)大起大落，不會(huì)對(duì)他人造成影響。 以寬容的心態(tài)待人：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)友”，職場(chǎng)中要常有寬容豁達(dá)的心態(tài)，對(duì)自己必須嚴(yán)格要求，一絲不茍，對(duì)他人，在非原則的問(wèn)題上就不必苛求，不必吹毛求疵。 表達(dá)能力：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，要想讓機(jī)會(huì)和成功在蕓蕓眾生中惠顧到你，出色的表達(dá)能力是必不可少的，這是開(kāi)展工作、人際交往不可或缺的能力。 表達(dá)能力是思維能力、判斷能力、總結(jié)歸納能力、溝通能力等等的綜合性表現(xiàn)。良好的表達(dá)能力最終取決于你的思想，表達(dá)的貧乏也說(shuō)明你思想的貧乏，豐富的思想內(nèi)涵和正確的思考方法是提高表達(dá)能力的關(guān)鍵 書(shū)面表達(dá)能力，作為職業(yè)人，公文及商文的寫作是必不可少的，對(duì)于機(jī)關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)，文字能力更是基本功，是不得不練的，更是不得不練好的。 在北京青年報(bào)進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于“大學(xué)畢業(yè)生適應(yīng)崗位狀況”調(diào)查中，有71%的人對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的公文處理能力很不滿意，從一個(gè)側(cè)面表明，這個(gè)群體的公文處理能力整體狀況不容樂(lè)觀。 事實(shí)上，很少有人會(huì)認(rèn)為寫作是一件樂(lè)事，但是，學(xué)習(xí)和熟練掌握公文寫作的有關(guān)知識(shí)和寫作技巧，事職業(yè)人必須具備的工作常識(shí)，良好的書(shū)面表達(dá)能力不僅可以提高工作效率，而且可以提升你的形象，使你憑添一份光輝。 挑戰(zhàn)習(xí)慣 -思想決定行為，行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運(yùn) 富蘭克林 心理習(xí)慣：心胸狹隘（嫉妒、猜疑、害怕批評(píng)）、從眾與出眾、自卑與自負(fù) 行為習(xí)慣： 時(shí)刻注意職業(yè)形象 你在職場(chǎng)中的威信，五成來(lái)自于別人如何看待你-著名形象顧問(wèn) 法蘭克 永遠(yuǎn)不要為你是誰(shuí)而著裝，記住，為你的下一個(gè)目標(biāo)而著裝。 完美的職業(yè)形象使你占據(jù)了機(jī)會(huì)的優(yōu)先權(quán) 培養(yǎng)勤奮精神（懶惰）、 堅(jiān)持到底、持之以恒（虎頭蛇尾、有始無(wú)終、見(jiàn)異思遷、行動(dòng)拖延、效率不高）、只有幻想沒(méi)有行動(dòng)、 培養(yǎng)責(zé)任感（推卸責(zé)任、不敢于承認(rèn)錯(cuò)誤） 加強(qiáng)角色認(rèn)知（服從但不盲從、懂得及時(shí)復(fù)命） 樹(shù)立時(shí)間觀念（工作計(jì)劃、不守時(shí)的危害、工作時(shí)避免閑談、提前上班、花時(shí)間增強(qiáng)你的崗位適應(yīng)度） 團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通 培養(yǎng)情商、克服情緒化（善意的沖突是好的，對(duì)事不對(duì)人） 提高適應(yīng)能力（適應(yīng)不同的環(huán)境：學(xué)校與職場(chǎng)，不同的領(lǐng)導(dǎo)、不同的同事、不同的工作關(guān)系、紛繁復(fù)雜的管理制度及程序文件） 克服過(guò)分積極（有沽名調(diào)譽(yù)之嫌、破壞人際關(guān)系） 二、集團(tuán)公司相關(guān)人力資源管理制度 1、 勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)合同 合同期限 合同變更 合同解除 醫(yī)療期 2、 員工薪酬制度及福利政策 薪酬制度（崗位技能工資制向崗位工資制度的轉(zhuǎn)變、崗位工資制度的內(nèi)涵、帶來(lái)的轉(zhuǎn)變：?jiǎn)T工觀念的轉(zhuǎn)變、人力資源管理工作的提高） 福利政策（各種休假制度及相關(guān)待遇、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)） 3、 考核制度 考核體系： 子公司：對(duì)班子及成員的定期考核及任職考核（德、能、勤、績(jī)、廉）；子公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核集團(tuán)公司：總部部門：工作質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)考核、員工個(gè)人績(jī)效考核 區(qū)域公司：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核、工資總額的考核 直營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理部：項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)的考核 考核內(nèi)容 考核結(jié)果的運(yùn)用（員工薪酬發(fā)放的依據(jù)、員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的依據(jù)） 4、 培訓(xùn)制度 全方位的支持（組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)支持）、培訓(xùn)內(nèi)容（針對(duì)不同層面的管理人員）、培訓(xùn)程序（需求調(diào)查與分析-指定培訓(xùn)計(jì)劃-組合自項(xiàng)目實(shí)施-評(píng)估總結(jié)，為以后的培訓(xùn)計(jì)劃的指定及實(shí)施提供依據(jù)）培訓(xùn)方式（請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去） 5、 新員工的管理 準(zhǔn)備教育 見(jiàn)習(xí)期（安排到施工生產(chǎn)一線見(jiàn)習(xí)一年碩士生、博士生不實(shí)行見(jiàn)習(xí)期、實(shí)行36個(gè)月的考核期） 崗位輪換制度：目的意義（1、幫助新員工盡快了解企業(yè)，全面熟悉企業(yè)各項(xiàng)管理制度、程序文件及工作流程、工作特點(diǎn)，努力培養(yǎng)復(fù)合型人才；2、幫助新員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃）具體做法：（時(shí)間：入場(chǎng)3年內(nèi)，3年以后定崗。工程類不少于3個(gè)崗位，非工程類學(xué)生不少于2個(gè)崗位；從事每一崗位時(shí)間以基本掌握本崗位、本業(yè)務(wù)的全部操作流程，基本勝任崗位需求為準(zhǔn)，一般不得少于半年?？偨Y(jié)、鑒定：每一崗位輪換結(jié)束，新員工要寫出論崗工作總結(jié)，培養(yǎng)單位做出該員工論崗工作鑒定，對(duì)新員工在崗位工作期間的工作表現(xiàn)、各方面能力、工作業(yè)績(jī)及能否適應(yīng)崗位要求做出鑒定，并對(duì)該員工的發(fā)展方向及發(fā)展層次定位提出建設(shè)性意見(jiàn)。）相關(guān)要求（培養(yǎng)責(zé)任人制度、人力資源部的全過(guò)程監(jiān)控、新員工必須遵守相關(guān)的制度規(guī)定） 轉(zhuǎn)正定級(jí)（提前轉(zhuǎn)正、按期轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正） 見(jiàn)習(xí)期管理（分配工作3個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)有病不適宜派遣的人員，退回原學(xué)校處理、不得報(bào)考研究生、不辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)、不辭而別的處理） 新員工待遇： 基層管理藝術(shù)一、親力工作，掌握批評(píng)的藝術(shù)在接觸非常頻繁的基層班組中，親力工作，掌握批評(píng)的藝術(shù)是管理者獲得員工認(rèn)可的重要條件之一。管理者必須在本班組的各項(xiàng)工作中技藝嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，有著較強(qiáng)的組織能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，才有資格去指點(diǎn)糾正員工的日常工作。在批評(píng)員工的時(shí)候，必須認(rèn)識(shí)到并不是所有的缺點(diǎn)都是可以使用“批評(píng)武器”的，如對(duì)方已盡了最大的努力或所犯錯(cuò)誤是他個(gè)人無(wú)法糾正的，在批評(píng)時(shí)候須耐心傾聽(tīng)對(duì)方的解釋，了解事情的隱情，找出事情的根本原因。須杜絕對(duì)員工的借機(jī)諷刺和人身攻擊，這里推薦五條標(biāo)準(zhǔn)可以衡量批評(píng)的預(yù)期效果：1、批評(píng)時(shí)員工對(duì)你是否信任；2、批評(píng)的方式是否保證員工的自尊不受傷害；3、批評(píng)后能否提高工作績(jī)效；4、你自己是否犯著同樣的過(guò)失；5、批評(píng)是否是你想幫助員工的一種途徑。二、對(duì)員工抱有“心存感謝之心”我們必須認(rèn)識(shí)到班組的每一點(diǎn)工作成績(jī)是所有員工付出的回報(bào)，作為管理者一要組織、指揮、協(xié)調(diào)好這種付出；二要感謝員工與你一起創(chuàng)建著工作成績(jī)，千萬(wàn)不要存在“我指揮你們做事是天經(jīng)地義的”的心理，也不能只知“事必躬親”的模范做事而忘了組織協(xié)調(diào)，因?yàn)槟闶墙M織員工的“成事者”而不是“做事者”。有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的“松下幸之助”先生認(rèn)為：管理人員應(yīng)有“倒茶”慰勞部下的心理，當(dāng)屬下完成任務(wù)就應(yīng)表達(dá)感謝“辛苦了，請(qǐng)用杯茶”，當(dāng)然這僅是一種管理理念的闡述，他還強(qiáng)調(diào)隨著公司的成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，管理人員說(shuō)話的語(yǔ)氣應(yīng)由命令轉(zhuǎn)向感謝，這樣對(duì)部下才有魅力。要知道員工對(duì)你的尊重，不是建立在“唯命是從”基礎(chǔ)上的，而是心悅誠(chéng)服的認(rèn)可。三、引導(dǎo)老員工樹(shù)立“把簡(jiǎn)單的事做到位就不簡(jiǎn)單”的工作理念。不可否認(rèn)一名老員工在原崗位工作時(shí)間越長(zhǎng)，其經(jīng)驗(yàn)就越豐富、技藝越嫻熟，但與此同時(shí)工作熱情會(huì)消退，積極性也會(huì)降低，因此需要重視發(fā)揮老員工的潛能，引導(dǎo)其樹(shù)立“模范帶頭”作用，充分肯定其經(jīng)驗(yàn)與技巧，如：多交流一些管理方面的想法，對(duì)其有益的一些建議盡量采用，若暫時(shí)用不上的也應(yīng)給予鼓勵(lì)；有選擇性適當(dāng)安排其給班組新員工培訓(xùn)（模擬服務(wù)、案例分析、老客人特性等）；通過(guò)績(jī)效考核，肯定其經(jīng)驗(yàn)，技藝的優(yōu)良；強(qiáng)調(diào)“豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的技藝”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備條件。除上述外，基層管理人員在有機(jī)會(huì)的情況下，更應(yīng)積極舉薦優(yōu)秀的老員工晉升為管理人員。四、注重“走動(dòng)管理”基層管理“小、全、細(xì)”，因此管理人員在日常工作中除了要求身體力行、嚴(yán)以律己之外尤其要注重“走動(dòng)管理”，因?yàn)樽邉?dòng)管理表明“我就在你左右”，給服務(wù)員一種踏實(shí)感、支持感；能真正感受到工作中不足之處的主客觀因素并加以分析、改進(jìn)，并能及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件，保證服務(wù)質(zhì)量；能營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極、快樂(lè)的工作環(huán)境；有更多的機(jī)會(huì)與賓客接觸，了解賓客所需從而調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)內(nèi)涵。管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、以身作則 身為一名管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語(yǔ)言多用行動(dòng)和自身形象來(lái)影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工?！皼](méi)有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。 二、業(yè)務(wù)素質(zhì) 俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，一個(gè)好的管理人員，首先要熟練掌握整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或部門的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識(shí)，何來(lái)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗(yàn)和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對(duì)你的管理心服口服？ 三、公平、公正 在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴(yán)格，而是在執(zhí)行這個(gè)規(guī)章制度的過(guò)程是否公平、公正的。任何因小團(tuán)體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會(huì)引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機(jī)，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開(kāi)展。 四、坦誠(chéng)相待 在工作中應(yīng)有“大腹能容，海納百川”的姿態(tài)，能聽(tīng)進(jìn)不同的聲音，不管是持相同意見(jiàn)或是意見(jiàn)相佐?！傲妓幙嗫冢伊寄娑?，特別對(duì)能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠(chéng)相待的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說(shuō)明員工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報(bào)復(fù)方式，這樣的管理人員只會(huì)讓員工看不起你，從而抵觸你。 五、學(xué)習(xí)能力 學(xué)無(wú)止境，俗語(yǔ)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，一個(gè)組織要不斷地發(fā)展、進(jìn)步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。在當(dāng)今日新月異的信息社會(huì)，作為變化極大的夜場(chǎng)管理的管理人員，更應(yīng)該千方百計(jì)抽出時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)。只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，也才能及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)向，和市場(chǎng)同步前進(jìn)。才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進(jìn)步。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗(yàn)做事是不可取的。 六、培訓(xùn)能力 一個(gè)部門、班組內(nèi)成員的工作績(jī)效與所在部門、班組的主管、領(lǐng)班的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。培訓(xùn)是飯店業(yè)永恒的主題，我們的主管、領(lǐng)班必須具備培訓(xùn)部門或班組員工的能力。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對(duì)員工工作中存在的不足和飯店的階段計(jì)劃做好培訓(xùn)工作。只有整個(gè)班組或部門的大部分員工都是積極上進(jìn)的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步（當(dāng)今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團(tuán)隊(duì)原理）。 七、分析、判斷能力 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實(shí)能作出客觀的分析、判斷與評(píng)價(jià)。有自己的思想與判斷能力，不人云亦云，做“學(xué)舌鸚鵡”，也不優(yōu)柔寡斷，更不參于傳播道聽(tīng)途說(shuō)的小道消息。 八、責(zé)任心 工作中勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。特別是工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時(shí)改正，防止類似事情的再次發(fā)生。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問(wèn)題或需要承擔(dān)責(zé)任時(shí)，總是千方百計(jì)尋找借口，推脫自己的責(zé)任。這樣的管理人員何來(lái)的威信可言。 九、溝通、協(xié)調(diào)能力 這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級(jí)）、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級(jí)）和與屬下員工之間的溝通（下級(jí)）。 外部溝通主要指與客人之間的溝通，作為基層管理人員與客人之間的溝通一般主要是服務(wù)方面的溝通，如了解客人的消費(fèi)需求、征詢客人對(duì)服務(wù)的滿意度、處理客人的不滿等方面。 十、語(yǔ)言能力 這里的語(yǔ)言包括形體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言。形體語(yǔ)言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語(yǔ)言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時(shí)，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂(lè)著”的感覺(jué)。）。 口頭語(yǔ)言主要指在管理和服務(wù)語(yǔ)言中不能使用生硬的命令、訓(xùn)斥、譏諷、漫罵、威脅或是乞求等之類的語(yǔ)言。很多時(shí)候管理人員都犯有一些管理過(guò)程中使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句，給員工造成極大的心理壓力，讓員工覺(jué)得反感，甚至是開(kāi)始抵觸。 十一、應(yīng)變能力 權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī),特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時(shí)，能夠兼顧公司與客人的利益，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿解決問(wèn)題。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時(shí)工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗(yàn),才能在突發(fā)事件時(shí)臨陣不亂。 十二、觀察力 善于察言觀色，對(duì)客方面，能從客人的著裝、言行舉止上分析客人心理和想法，以便更好地服務(wù)好客人。對(duì)內(nèi)方面，能洞察領(lǐng)導(dǎo)、員工的心思，這里不指刻意去研究上級(jí)的心理，討好、奉承等方面。主要是通過(guò)細(xì)致的觀察，更好了解他人，以便更好地開(kāi)展工作。 十三、組織能力 能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力，以最少的投入取得最佳的工作效果。 十四、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍，善于運(yùn)用頭腦團(tuán)結(jié)集體的智慧；以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。十五、培養(yǎng)他人的能力優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)十六、影響力如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智, 把其他成員吸引到自己的周圍, 取得別人的信任, 引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。 一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者, 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手, 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反, 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者, 過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者, 是不可能在分隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。十七、關(guān)注細(xì)節(jié) 任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果管理者沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。十八、執(zhí)行力很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為部門決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。十九、主動(dòng)性 主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，團(tuán)隊(duì)的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果管理者不能對(duì)公司的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。 二十、創(chuàng)造力管理者要有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，要勇于引進(jìn)新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運(yùn)作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展、品牌經(jīng)營(yíng)和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢(shì)的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。二十一、親和力做管理工作，主要是與人打交道，人是有思想意識(shí)的，也是最難管、最頭痛的，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人、理解人和信任人，看到人才的價(jià)值，重視人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你是搞好各項(xiàng)工作的前提，這是做管理者的基本功之一。注重培養(yǎng)個(gè)人的親和力，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說(shuō)心里話。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實(shí)想法，切實(shí)收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過(guò)歸納、整理，把有真實(shí)價(jià)值的信息如實(shí)地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)隨地掌握基層一線的動(dòng)態(tài)，也便于有的放矢地?cái)M訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。親和力強(qiáng)的管理者能平易近人、禮貌待人、體察下情，了解員工疾苦和難處，在不違背公司原則和損害企業(yè)利益的前提下，統(tǒng)籌為大家辦實(shí)事，解決大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來(lái)。管理者運(yùn)用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動(dòng)權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃本單位或部門的人力資源，正確調(diào)配使用，科學(xué)有效激勵(lì)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智。管理者還應(yīng)為公司領(lǐng)導(dǎo)與員工建立起一個(gè)溝通渠道，積極聽(tīng)取和接收員工的合理化建議，采取民主式的工作作風(fēng)與方法，改善領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的環(huán)境。二十二、穿透力作為一名優(yōu)秀的管理者，他必須要有管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)水平和組織才能，對(duì)處理各種疑難問(wèn)題的穿透力要很強(qiáng)，輻射范圍要廣。特別是能透過(guò)事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準(zhǔn)確地抓住問(wèn)題的要害，善于從錯(cuò)綜復(fù)雜的事物中理出頭序，對(duì)上對(duì)下都要有很強(qiáng)的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設(shè)想、及方案告之領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時(shí)，管理者在負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作過(guò)程中，也要制定部門工作目標(biāo)和推行工作方案及落實(shí)公司的各項(xiàng)變革創(chuàng)新，向下灌輸改革舉措、工作目標(biāo)及發(fā)展設(shè)想，著重強(qiáng)調(diào)只有企業(yè)發(fā)展了，有了良好的效益，大家的利益才會(huì)有根本的保障。如果企業(yè)不進(jìn)行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進(jìn)，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗退下來(lái)，最終被市場(chǎng)所淘汰，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，這就要求管理者有很強(qiáng)的管理穿透力，說(shuō)服、影響和調(diào)動(dòng)廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領(lǐng)導(dǎo)正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進(jìn)。二十三、企劃力隨著競(jìng)爭(zhēng)的空前加劇，人才的作用會(huì)越來(lái)越重要，管理者如何面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，主動(dòng)出擊，迎來(lái)挑戰(zhàn)，成為公司領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)和參謀。我們想應(yīng)該具備較強(qiáng)的企劃力，能為公司領(lǐng)導(dǎo)拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此，才能提升管理者在企業(yè)中的地位，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)，成為公司領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。二十四、控制力管理者要有應(yīng)付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對(duì)各種工傷、自然災(zāi)害、客人糾紛等意外事故采取緊急應(yīng)變處理，并能有效控制整個(gè)局面，防止事態(tài)的擴(kuò)大，注重事故的善后處理。如果沒(méi)有較強(qiáng)的控制力，萬(wàn)一發(fā)生意外事故，當(dāng)員工或者客人因情緒激動(dòng)提出無(wú)理要求時(shí)，不能冷靜思考，又措手無(wú)策，就可能激化矛盾，導(dǎo)致打官司或投訴新聞媒介，一旦發(fā)生上述情形，或多或少都會(huì)給公司形象造成不良影響，這就要求管理者能有處理危機(jī)事件的能力和手段，況且這樣的危機(jī)事件處理本身就是對(duì)管理者的一種考驗(yàn)，能證明管理者是否具備應(yīng)付突發(fā)事件的控制力、應(yīng)變力和協(xié)調(diào)力。對(duì)于這些類似問(wèn)題的處理一定要及時(shí)，萬(wàn)不可隨意把問(wèn)題上交了事，當(dāng)然、對(duì)于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問(wèn)題就要請(qǐng)示匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。管理者能處理好這類問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，讓公司領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時(shí)間和精力去處理有關(guān)公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題。不過(guò)，在處理這類問(wèn)題的全過(guò)程中，管理者必須隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反饋和請(qǐng)示，以聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問(wèn)題。二十五、職業(yè)道德管理者要有良好的職業(yè)道德，處處維護(hù)公司形象。優(yōu)秀的管理者會(huì)把公司看作是自己的第二個(gè)家，時(shí)時(shí)處處都要維護(hù)這個(gè)家的形象，處處以公司利益為重，更不能泄露公司的機(jī)密。因?yàn)檫@個(gè)世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。如果在其所在公司做了有損公司利益的事，要知道好事不出門，壞事傳千里。一旦圈內(nèi)同行了解了這種行為，誰(shuí)還敢重用這樣心態(tài)扭曲之人。提升領(lǐng)導(dǎo)魅力十個(gè)建議出色的領(lǐng)導(dǎo)能力是不斷學(xué)習(xí)和努力的結(jié)果，并且是成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多地關(guān)注對(duì)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和支持，多提供一些機(jī)會(huì)和條件讓員工發(fā)展自己的職業(yè)生涯，這同時(shí)也是公司發(fā)展的一項(xiàng)重要投資。給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出領(lǐng)袖魅力十建議如下：認(rèn)識(shí)到你還有很多東西需要學(xué)習(xí)。 準(zhǔn)備好向其他人學(xué)習(xí)，包括向你的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。你可能為晉升付出了很多努力，但可能發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有足夠的領(lǐng)導(dǎo)自信，所以需要學(xué)習(xí)。 對(duì)自己耐心。 發(fā)展優(yōu)秀的管理技巧需要時(shí)間，特別是當(dāng)你邁入新崗位的時(shí)候，你需要向你的同事、同級(jí)經(jīng)理和從你自己的人際網(wǎng)絡(luò)、社交圈中尋求支持。 讓你的團(tuán)隊(duì)看到“遠(yuǎn)景”。 花一些時(shí)間為員工解釋他們自身的任務(wù)、項(xiàng)目是如何為公司更大的整體目標(biāo)服務(wù)和配合的。 溝通要充分。 永遠(yuǎn)保證你的團(tuán)隊(duì)完整地被告之項(xiàng)目目標(biāo)，優(yōu)先級(jí)和所有最終期限。有效的溝通可以保證你在團(tuán)隊(duì)中的可信度，更重要的是通過(guò)這些獲得團(tuán)隊(duì)的支持，所以要確認(rèn)你給他們提供了明確的方向。 做一個(gè)好榜樣。 如果你要求員工具備和你一樣的專業(yè)素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神，首先確信你自己已經(jīng)做到。如果你希望自己的員工更優(yōu)秀、更友好，首先這樣要求自己；如果你希望報(bào)告中沒(méi)有錯(cuò)誤，首先重復(fù)檢查你自己的。 鼓勵(lì)反饋意見(jiàn)。 有時(shí)候員工并不愿意主動(dòng)表達(dá)某些想法，除非你鼓勵(lì)他們這樣做。詳細(xì)討論他們關(guān)于支持其培訓(xùn)以及相關(guān)資源的意見(jiàn)，記住，永遠(yuǎn)對(duì)員工保持一扇敞開(kāi)的大門，讓他們相信，當(dāng)他們遇到任何困難的時(shí)候，你都愿意聽(tīng)取和提供支持。 提供認(rèn)可。 公開(kāi)對(duì)員工的努力和取得的成績(jī)表示認(rèn)可，這不僅僅是幫助他們建立自信，更重要的是激發(fā)員工對(duì)將來(lái)工作的加倍努力。 決策果斷。 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能夠做出決策并堅(jiān)守其決策。在一個(gè)經(jīng)常改變決定的領(lǐng)導(dǎo)者的管理下，員工不會(huì)感到工作順暢。領(lǐng)導(dǎo)者重大的突然轉(zhuǎn)變有可能最終動(dòng)搖甚至失去來(lái)自員工、公眾的信任，從而使自己?jiǎn)适判摹?為員工、也為自己創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境。 鼓勵(lì)員工探索個(gè)人發(fā)展和公司發(fā)展的新途徑。允許他們從錯(cuò)誤中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，重視對(duì)他們創(chuàng)新思想的鼓勵(lì)。 最后一點(diǎn)尤其重要： 提供專業(yè)指導(dǎo)。 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)是一個(gè)好的職業(yè)導(dǎo)師。讓員工體會(huì)到你關(guān)注他們的職業(yè)發(fā)展。不要忽視主動(dòng)性的推動(dòng)力量你的員工將感激你對(duì)他們職業(yè)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)。 除了關(guān)注其會(huì)員的專業(yè)成長(zhǎng)，也致力于培養(yǎng)會(huì)員的領(lǐng)導(dǎo)才能，幫助他們突破職業(yè)生涯的瓶頸。中層干部八大誤區(qū)1. 急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃 一個(gè)不善于做計(jì)劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會(huì)做計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無(wú)數(shù)的主管絕對(duì)不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃。 2. 目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周 很多主管對(duì)于工作的目標(biāo)往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必然會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃的不周，工作實(shí)際操作的可行性、針對(duì)性、實(shí)效性都會(huì)相應(yīng)地大打折扣。 3. 只顧做事、不重績(jī)效 衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績(jī)效究竟有多少，工作沒(méi)有取得應(yīng)有的績(jī)效，企業(yè)也就無(wú)從得以進(jìn)步和發(fā)展。不少主管對(duì)這一點(diǎn)往往認(rèn)識(shí)不清，過(guò)分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒(méi)有以獲取更多的績(jī)效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。 4. 行為過(guò)程、控制不力 一些主管在管理工作中，對(duì)員工的行為動(dòng)作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過(guò)程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理和看板管理等，控制了過(guò)程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績(jī)效。品質(zhì)是控制出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。 5. 缺乏訓(xùn)練、自然淘汰 不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會(huì)無(wú)師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說(shuō)教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。 6.效能低下、急事急辦 有些主管過(guò)于追求工作的速度和時(shí)效，急于求成，急事急辦，卻沒(méi)有輔以科學(xué)合理的方法，沒(méi)有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。 7. 不善協(xié)作、溝通障礙 不少主管個(gè)人工作能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動(dòng)地展開(kāi)交流，結(jié)果被一些只需要簡(jiǎn)單的溝通、協(xié)作就可以解決的問(wèn)題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績(jī)效。 8. 歸罪于外、推卸責(zé)任 工作進(jìn)展過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開(kāi)會(huì)厘清問(wèn)題責(zé)任的時(shí)候，便很容易出現(xiàn)爭(zhēng)吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個(gè)卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問(wèn)題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。專業(yè)培訓(xùn)講師33招了解成人學(xué)員的心態(tài)1.成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論。訓(xùn)練師應(yīng)只呈現(xiàn)有意義且實(shí)用的信息給學(xué)員。引用活生生的例子，并且設(shè)法把知識(shí)直接應(yīng)用在學(xué)員的情況中。2.成人有他們較偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法。以下是成人學(xué)習(xí)的最佳方法：聽(tīng)、看、做和思考。訓(xùn)練師應(yīng)配合使用不同的方法激發(fā)學(xué)員的潛能，同時(shí)強(qiáng)化他們的觀念。針對(duì)習(xí)慣聽(tīng)講方式學(xué)習(xí)的學(xué)員，席爾波德會(huì)對(duì)他們演講；習(xí)慣用看的方式者，她利用PowerPoint呈現(xiàn)信息；針對(duì)習(xí)慣動(dòng)手做的學(xué)員，指定他們解決練習(xí)簿的問(wèn)題；此外，給學(xué)員時(shí)間思考。3.成人學(xué)員有不同的背景。成人因背景，以及性別、年齡、生活階段和文化等個(gè)性上的差異，學(xué)習(xí)方法不同。要了解學(xué)員的背景，設(shè)計(jì)符合他們需要的課程。比方說(shuō)，年紀(jì)較大的學(xué)員可能會(huì)喜歡幻燈片的字體稍微大些。4.成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心。會(huì)參加研習(xí)會(huì)的學(xué)員泰半希望從中學(xué)到有助于提升工作效率的信息和技能，所以訓(xùn)練師在每次上課一開(kāi)始就應(yīng)設(shè)法激起學(xué)員的興趣，帶起活動(dòng)氣氛，然后，借著鼓勵(lì)學(xué)員參與討論、分組活動(dòng)，以及提出刺激他們思考的問(wèn)題，繼續(xù)抓住他們的注意力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。5.成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師應(yīng)讓學(xué)員知道他們擁有解決問(wèn)題的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。席爾波德使用的暖場(chǎng)方法是，讓學(xué)員先自我介紹，告訴大家他們使用某種計(jì)算機(jī)程序已有幾年的經(jīng)驗(yàn)，然后，她會(huì)把所有學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)全部加起來(lái)說(shuō)：在這間教室里，大家的經(jīng)驗(yàn)全部加起來(lái)已超過(guò)一百年。換句話說(shuō)，她傳遞的訊息是，學(xué)員已具備知識(shí)，他們可以借著彼此分享信息的方式，豐富他們的知識(shí)。席爾波德說(shuō)：然后，我會(huì)出一個(gè)問(wèn)題給他們解決，他們會(huì)腦力激蕩，尋求解決之道，這是很奇妙的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。6.成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能。訓(xùn)練學(xué)員分析信息，自己找出可行的解決辦法，成人學(xué)員會(huì)變得更有自主性；學(xué)員不能完全依靠訓(xùn)練師幫他們解決工作上的問(wèn)題。在席爾波德的研習(xí)會(huì)上，學(xué)員必須做練習(xí)本上的練習(xí)，使用計(jì)算機(jī)，參與小組活動(dòng)，利用信息解決復(fù)雜問(wèn)題。席爾波德說(shuō)：訓(xùn)練是教導(dǎo)學(xué)員一些觀念，教他們把這些觀念應(yīng)用在新的情境中，解決更多復(fù)雜的問(wèn)題。你不能只教他們步驟一、二、三，訓(xùn)練必須要能影響到整個(gè)人：態(tài)度、技能和作批判思考的能力，因此，他們會(huì)變得更加獨(dú)立，能夠用所學(xué)的信息解決現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題。培養(yǎng)授課技能7.累積專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。訓(xùn)練師本身必須有一些經(jīng)驗(yàn)，因此，在解釋理論如何應(yīng)用在現(xiàn)實(shí)情況中時(shí)，有實(shí)例可引用。席爾波德用一些故事和個(gè)案研究來(lái)說(shuō)明理論和實(shí)際間的關(guān)聯(lián)。8.了解學(xué)員的工作場(chǎng)所。盡可能了解學(xué)員任職企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和目標(biāo)，然后，你可以協(xié)助他們把這些信息應(yīng)用在工作上。9.條理分明地組織資料。有條有理地呈現(xiàn)新觀念，方便學(xué)員吸收信息。10.盡量讓觀念簡(jiǎn)單明了。成人學(xué)員腦里已充滿很多信息，因此，應(yīng)以簡(jiǎn)單扼要的方式呈現(xiàn)新信息，以抓住學(xué)員的注意力。把信息分成簡(jiǎn)短的部分，說(shuō)明重點(diǎn)。11.營(yíng)造最佳學(xué)習(xí)情境。成人在舒適、心情放松的情境下，學(xué)習(xí)效果最佳。學(xué)習(xí)情境包括所處的教室、其它一同學(xué)習(xí)的學(xué)員，以及信賴等看不見(jiàn)的因素。一個(gè)輕松、舒適的學(xué)習(xí)情境，會(huì)讓成人學(xué)員覺(jué)得一切在掌控中，他們會(huì)勇于提出問(wèn)題，帶動(dòng)學(xué)習(xí)步調(diào)，彼此相互學(xué)習(xí)，不怕犯錯(cuò)，若有不瞭的地方也會(huì)要求訓(xùn)練師作進(jìn)一步說(shuō)明。12.使用多種不同的教學(xué)方式。不同的講課方式較能激發(fā)學(xué)