江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)可行分析報(bào)告.doc

江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目解決方案書精品文檔 Project solutions江西省中小企業(yè)局整合資源、協(xié)同服務(wù)、幸福企業(yè)江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)報(bào)告UFIDA江西用友軟件有限公司2010年12月3日經(jīng)過(guò)認(rèn)真研讀江西公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的江西中小企業(yè)局44號(hào)文件、工信廳和財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的2011年82號(hào)文件及江西省中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架圖文件，讓我們對(duì)江西公共服務(wù)平臺(tái)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。作為亞太本土最大的企業(yè)管理軟件提供商，用友軟件對(duì)平臺(tái)搭建有一套合理、可行的整體思路。我們認(rèn)為江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)技術(shù)是“路”，運(yùn)營(yíng)是“車”，如何保障新路與舊路的互通互惠（即新平臺(tái)與原有的18個(gè)行業(yè)窗號(hào)整合），建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)體系，將影響整個(gè)服務(wù)平臺(tái)的效率與效益。我們提出“整合資源、協(xié)同服務(wù)、幸富企業(yè)”十二字建設(shè)思路：整合資源： 內(nèi)部資源整合： 省平臺(tái)將按資源多維度整合現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)資源（11個(gè)區(qū)市綜合服務(wù)平臺(tái)、18個(gè)行業(yè)窗口）如：市場(chǎng)、研發(fā)與設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等； 省平臺(tái)將統(tǒng)一全省會(huì)員體系，形成省級(jí)主數(shù)據(jù)中心； 省平臺(tái)將統(tǒng)一全省中小企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)評(píng)級(jí)，優(yōu)化資源； 外部資源整合： 從技術(shù)方面，整合外部技術(shù)力量不錯(cuò)、有信譽(yù)的軟件技術(shù)公司 從運(yùn)營(yíng)方面，整合有服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的廠商（如：呼叫中心平臺(tái)整合用友南昌呼叫中心資源，即省了硬件投入、又省了運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建議。）協(xié)同服務(wù)： 服務(wù)機(jī)構(gòu)之間協(xié)同： 將服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)按行業(yè)、領(lǐng)域銜接以來(lái)，為中小企業(yè)提供全生命周期的一站式服務(wù)（如：創(chuàng)業(yè)咨詢、市場(chǎng)資訊、研發(fā)與技術(shù)支持、生產(chǎn)咨詢。一站式的 中小企業(yè)之間的協(xié)同： 降低成本：協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同采購(gòu) 提升技術(shù)：產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，提升上下游的生產(chǎn)工藝幸富企業(yè)： 幸福中小企業(yè)：為中小企業(yè)發(fā)展的全生命周期（創(chuàng)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、采購(gòu)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、批發(fā)、零售等）提供一站式服務(wù)； 幸福服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)：為服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一展伸手的機(jī)會(huì)，同時(shí)也踢除那些無(wú)資質(zhì)無(wú)能力的服務(wù)機(jī)構(gòu) 幸福大企業(yè)：幸福的中小企業(yè)將為大中型企業(yè)提供更優(yōu)秀、高品質(zhì)的產(chǎn)品。這“十二字“思路是用友軟件根據(jù)江西省中小企業(yè)局及中小企業(yè)發(fā)展需求總結(jié)得出。用友軟件推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展二十余年，對(duì)中小企業(yè)每個(gè)發(fā)展階段的供需都有著深刻了解：需求面：中小企業(yè)均存在著產(chǎn)品和市場(chǎng)信息不暢、技術(shù)裝備水平低、人員素質(zhì)急待提高、融資困難等許多問(wèn)題，從而限制了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。針對(duì)這些問(wèn)題有些中小企業(yè)者出現(xiàn)了頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、有“病”亂尋醫(yī)等諸多現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)了資金、同時(shí)也錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)；供應(yīng)面：社會(huì)中介機(jī)構(gòu)提供教育培訓(xùn)、管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)開發(fā)和法律援助等方面的中介支持服務(wù)參次不齊，各自利益不同、機(jī)構(gòu)之間的缺乏協(xié)同導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量與效益大打折扣。那么如何有效的疏通“需求面”與“供應(yīng)面”的溝通、協(xié)同管道，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，通過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份的有效做法表明，中小企業(yè)的健康發(fā)展不但需要政府的金融、財(cái)政等方面的支持，也需要能有效整合各類社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，形成“中小企業(yè)發(fā)展健康狀況檔案”與“服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)記錄”，為中小企業(yè)健康成長(zhǎng)的各階段提供相應(yīng)的高質(zhì)量、高度協(xié)同的技術(shù)與服務(wù)，不僅提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也為提升社會(huì)服務(wù)資源的效率與效益，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。合作模式本著友好合作，互利互惠，共同發(fā)展的原則，雙方從戰(zhàn)略高度結(jié)成伙伴關(guān)系和策略聯(lián)盟，為共同推動(dòng)中小企業(yè)健康發(fā)展事業(yè)，提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，攜手共建中小企服務(wù)平臺(tái)，共同協(xié)商確定戰(zhàn)略合作。本次江西中小企業(yè)局與用友公司的戰(zhàn)略合作，依靠政府政策、資金與用友方行業(yè)、技術(shù)資源的積累融合和先發(fā)動(dòng)力，這種共進(jìn)共贏、互利互惠的合作優(yōu)勢(shì)必將得到更為充分地持久展現(xiàn)，并有力推動(dòng)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的推廣、市場(chǎng)影響力乃至綜合實(shí)力的穩(wěn)步提升，從而為合作雙方創(chuàng)造更大的價(jià)值，為廣大中小企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，并帶來(lái)更豐富、更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。合作內(nèi)容推動(dòng)中小服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)雙方在中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)領(lǐng)域開展深入合作，推進(jìn)數(shù)字服務(wù)建設(shè)。推動(dòng)呼叫中心平臺(tái)建設(shè)A. 整合用友南昌呼叫中心平臺(tái)的軟硬件優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)中小企業(yè)線上與線下呼入與呼出業(yè)務(wù)；B. 同時(shí)可以借助用友南昌呼叫中心開展政策的線上與線下咨詢等服務(wù)。信息化領(lǐng)域?qū)I(yè)人才培養(yǎng)依托用友公司強(qiáng)大的培訓(xùn)力量及豐富的培訓(xùn)資源，在中小企業(yè)在線建設(shè)用友信息化人才和企業(yè)管理培訓(xùn)基地，著力打造全方位的人才培訓(xùn)體系。設(shè)置有：A. 衛(wèi)星培訓(xùn)：借助用友公司的專業(yè)衛(wèi)星系統(tǒng)，聘請(qǐng)多位資深專家，為學(xué)員提供全方位的實(shí)時(shí)在線培訓(xùn)；B. 課件培訓(xùn)：用友公司提供企業(yè)客戶移動(dòng)大課堂、E-LEARNING等豐富的培訓(xùn)課件，供學(xué)員自由選擇并學(xué)習(xí)；C. 研修班：用友公司不定期舉辦形式多樣的信息化人才研修班。企業(yè)信息化普及A. 雙方共同推進(jìn)企業(yè)信息化普及，聯(lián)合舉辦多種形式的信息化講座、論壇、成果展示和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等，以提升企業(yè)信息化應(yīng)用意識(shí)，為企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)的管理思想，提升企業(yè)管理水平；B. 借助用友公司的前沿技術(shù)、專業(yè)人才、管理經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)客戶資源搭建交流平臺(tái)，為園區(qū)企業(yè)提供研討、沙龍、參觀、培訓(xùn)等服務(wù)；創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)雙方合作共建江西中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容包括：a.創(chuàng)業(yè)資訊平臺(tái)b. 網(wǎng)上辦公室c. 創(chuàng)業(yè)企業(yè)社區(qū)企業(yè)信息化應(yīng)用樣板工程A. 政府在當(dāng)?shù)氐挠糜延脩糁羞x擇有代表性的企業(yè)，樹立信息化應(yīng)用樣板，并在本地區(qū)進(jìn)行宣傳推廣；B. 對(duì)于政府授牌企業(yè)，用友公司將提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品和更加全面的服務(wù)，同時(shí)江西中小企業(yè)局在政策資金方面也給予企業(yè)相應(yīng)的支持；C. 用友公司將與江西中小企業(yè)局共同甄選成功實(shí)施信息化的樣板工程企業(yè)，并由用友公司負(fù)責(zé)面向全國(guó)進(jìn)行宣傳推廣。宣傳與推廣A. 用友公司將通過(guò)包括全國(guó)、省級(jí)、市級(jí)等的各類媒體，對(duì)中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面所取得的成果進(jìn)行積極地宣傳，提升江西投資環(huán)境的美譽(yù)度；B. 用友公司將在印發(fā)的宣傳資料中開辟江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)專欄、?？?，并向全國(guó)客戶、經(jīng)銷商、伙伴進(jìn)行宣傳；C. 江西中小企業(yè)局與用友公司共同申報(bào)國(guó)家相關(guān)項(xiàng)目高峰對(duì)話A. 用友公司與江西中小企業(yè)局每年至少舉辦一次中小企業(yè)信息發(fā)展建設(shè)的高層溝通會(huì)及實(shí)地考察；B. 用友公司專家團(tuán)隊(duì)與江西中小企業(yè)骨干企業(yè)高層每年至少進(jìn)行一次交流、培訓(xùn)和實(shí)地考察。整體業(yè)務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路圖江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理三步走計(jì)劃：江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)分為三期進(jìn)行：快速啟動(dòng)期；深化完善期；持續(xù)推進(jìn)期。1. 快速啟動(dòng)期，2011-2012年，在政府支持下運(yùn)行：(1) 完成服務(wù)平臺(tái)整體結(jié)構(gòu)建設(shè)，運(yùn)用當(dāng)前最先進(jìn)、最成熟的技術(shù)(安全、開放、可管理、多功能)完成基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。(2) 完成信息來(lái)源渠道建設(shè)，確保信息發(fā)布的數(shù)量和質(zhì)量。(3) 完成服務(wù)平臺(tái)的推廣宣傳工作，實(shí)現(xiàn)讓盡可能多的企業(yè)使用中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)提供的信息服務(wù)。2. 深化完善期，2013年，在政府支持與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)支持下試運(yùn)行：(1) 完善并擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。(2) 完成融資擔(dān)保中心、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心、技術(shù)服務(wù)中心、信用評(píng)測(cè)中心、人才培訓(xùn)中心等系統(tǒng)的建設(shè)。(3) 實(shí)現(xiàn)98%企業(yè)入庫(kù)，各類信息利用率達(dá)80%以上，報(bào)送總站信息建設(shè)。3. 持續(xù)推進(jìn)期，2014年以后，中國(guó)中小企業(yè)在線服務(wù)公司市場(chǎng)化運(yùn)行：(1) 建成強(qiáng)大的信息、服務(wù)支持系統(tǒng)，成為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的重要支撐，實(shí)現(xiàn)江西，乃至全國(guó)的權(quán)威專業(yè)性服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)。(2) 96%企業(yè)使用中小企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)所提供的應(yīng)用服務(wù)，真正促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。(3) 政府、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大專院校之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互，極大優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)能力和提高服務(wù)水平。項(xiàng)目總體投入本項(xiàng)目總投資4400萬(wàn)元，投資構(gòu)成如下表所示：投 資 構(gòu) 成 表項(xiàng) 目投資額（萬(wàn)元）占總投資（）第一年（萬(wàn)元）第二年（萬(wàn)元）第三年（萬(wàn)元）一、建設(shè)投資4,20095%2,5208408401裝修、布線工程1804%10040402. 設(shè)備購(gòu)置（含軟件）2,80064%1,8005005003. 安裝、系統(tǒng)集成費(fèi)用3608%20080804. 其他費(fèi)用50011%3001001005. 預(yù)備費(fèi)3608%120120120二、營(yíng)運(yùn)資金2005%5010050總 計(jì)4,400100%2,570940890直接經(jīng)濟(jì)效益分析根據(jù)公益性服務(wù)平臺(tái)建設(shè)原則，該服務(wù)平臺(tái)的大多數(shù)服務(wù)都是免費(fèi)的，只對(duì)一些特殊服務(wù)如網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)、視頻會(huì)議租用、軟件租用服務(wù)等按照服務(wù)成本收取一些服務(wù)費(fèi)用，以獲得持續(xù)發(fā)展的能力，這樣也有利于保護(hù)國(guó)家的投資和中小企業(yè)信息服務(wù)體系的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。初期經(jīng)營(yíng)效益預(yù)測(cè) 單位：萬(wàn)元年 度 收 支2013年2014年2015年2016年收入60110160230地方政府補(bǔ)貼402000會(huì)員發(fā)展104070100推廣軟件0102030承接項(xiàng)目10203040承辦活動(dòng)0102030服務(wù)051015廣告051015費(fèi)用100130160210常年費(fèi)用70707070業(yè)務(wù)成本306090140盈余-40-20020預(yù)計(jì)本項(xiàng)目帶來(lái)的市場(chǎng)，六年后發(fā)展會(huì)員收入趨于飽和，而廣告收入增長(zhǎng)，可以維持毛利潤(rùn)30-50萬(wàn)元/年。服務(wù)平臺(tái)的量本利分析間接經(jīng)濟(jì)效益分析(1) 培育和完善中介服務(wù)機(jī)構(gòu)(2) 增加出口創(chuàng)匯(3) 推動(dòng)中小企業(yè)信息化(4) 增強(qiáng)中小企業(yè)決策的科學(xué)性(5) 提升中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力(6) 提高中小企業(yè)知名度(7) 提高中小企業(yè)管理水平(8) 優(yōu)化中小企業(yè)人力資源社會(huì)效益分析江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，可以大大改善江西省中小企業(yè)信息服務(wù)水平，促進(jìn)信息資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，擴(kuò)大信息交互范圍、增進(jìn)國(guó)際交流、促進(jìn)中部地區(qū)各省市之間的信息交流，降低建設(shè)成本，滿足企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。具體社會(huì)效益主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 大力促進(jìn)江西新型工業(yè)化道路和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的順利調(diào)整(2) 促進(jìn)中部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展(3) 提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(4) 促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)既是廣大中小企業(yè)的需要，也是江西中小企業(yè)管理部門的需要，更是國(guó)家中小企業(yè)管理的需要，應(yīng)該盡快開展，并努力建設(shè)好。該平臺(tái)的建設(shè)不是一蹴而就的短期行為，而是隨著社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)的需求變化、社會(huì)的信息化的手段增強(qiáng)，逐步開發(fā)實(shí)施的一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程。江西中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供信息服務(wù)，從事的是公益性事業(yè)，這些服務(wù)必須有國(guó)家資金的支持。這不僅對(duì)中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極作用，還有利于改善江西的就業(yè)環(huán)境、推動(dòng)信息化發(fā)展、加速新型工業(yè)化的進(jìn)程，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速、健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)于推動(dòng)江西中小企業(yè)發(fā)展有重要意義?？傊S著經(jīng)濟(jì)全球化和世界信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，國(guó)外信息技術(shù)發(fā)展非常迅速。開展這項(xiàng)工作的直接意義在于，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助企業(yè)充分開發(fā)和有效利用信息資源，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)、改