社會工作實務(wù)案例分析與案例設(shè)計.doc

社會工作實務(wù)案例分析及案例設(shè)計第一題 (20分)快樂山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0左右。經(jīng)濟健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。問題：1本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?2社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)?3社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?第二題 (20分)小安，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。沒多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會工作者。 問題：1從社會支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?2小安的需要及家人的需要分別是什么?3整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。第三題 (20分)劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液?，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。 問題：1劉某面臨的問題和需要是什么?2社會工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧?3下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?a、社會工作者應(yīng)該認同劉某的價值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利。b、社會工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區(qū)公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時參加。e、社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。第四題 (24分)麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。不久前，某社會工作服務(wù)機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解，前來該機構(gòu)求助。問題：1根據(jù)增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?2從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?3在本案例中，社會工作者應(yīng)該如何運用女性主義社會工作的基本原則?4從個人、小組和杜區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的策略。第五題 (16分)周日下午，某校初二(5)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。要求：以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容。參考答案第一題 答題要點：1任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過程目標(biāo)：做好對小區(qū)外來人口的登記管理；做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識；協(xié)助公安機關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團體成員，加強對社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機關(guān)破案，為受害者挽回損失。3(1)運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。第二題 答題要點：1(1)朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠，沒有給予小安關(guān)懷。社區(qū)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，后續(xù)的康復(fù)治療沒有跟上。2小安的需要：治療康復(fù)需要；接受教育需要；職業(yè)發(fā)展需要；社會交往需要；價值實現(xiàn)需要。家人的需要：能搬到一個適合小安康復(fù)治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復(fù)治療；有比較專業(yè)的精神疾病的疏導(dǎo)、溝通、護理技能及信心。3出院計劃：在治療期間，小安的父母應(yīng)及時地向主治醫(yī)師詢問有關(guān)精神疾病的護理知識，增強他們護理成功的信心。出院后，搬到環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。社區(qū)工作者到社區(qū)、學(xué)校進行教育性活動，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關(guān)心與尊重。社區(qū)提供康復(fù)治療的必要條件，加強與小安的溝通交流及心理撫慰。病情穩(wěn)定后，相應(yīng)的安排一些簡單的社區(qū)服務(wù)工作，增強小安康復(fù)的信心。第三題 答題要點：1面臨的問題：沒有工作及收入來源，生活緊張；家庭關(guān)系不和諧，父子關(guān)系緊張；自我價值無法實現(xiàn)，缺乏基本的工作技能。需要：就業(yè)需要；親情需要；婚姻需要；再社會化的服務(wù)需要；心理疏導(dǎo)需要。2(1)溝通、調(diào)解服務(wù)，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關(guān)系。(2)提供就業(yè)輔導(dǎo)，對劉某進行工作技能培訓(xùn)，幫其就業(yè)。(3)提供生活輔導(dǎo)和心理安撫輔導(dǎo)。(4)提供一定的物質(zhì)援助。3符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、d。第四題 答題要點：1(1)麗芬是家里的經(jīng)濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯(lián)主任和民警的調(diào)解也無法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔(dān)心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強烈的個人無力感。2(1)麗芬的生存能力強，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會做，是家里的支柱。(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。3(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經(jīng)驗。社會工作者應(yīng)該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。(2)承認社會上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應(yīng)號召她們團結(jié)起來，為爭取自己的幸福而敢于抗?fàn)?，共同?gòu)建美滿的家庭。4個人：協(xié)助麗芬理清思路；從優(yōu)勢視角幫助麗芬尋找資源。小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經(jīng)驗，從而解決小組中婦女個人的問題。社區(qū)：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，進行自救和互救，使問題得到解決。第五題 答題要點：1危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。2材料中某校初三(2)班10多位同學(xué)去郊游，遭遇山體滑坡導(dǎo)致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，直接影響這些學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學(xué)生的負面情緒，走向正常的學(xué)習(xí)生活。3校長、教師及社會工作者應(yīng)做以下幾方面的處理：首先，社會工作者應(yīng)該將焦點放在這些幸存的學(xué)生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環(huán)境中恢復(fù)過來。其次，進行必要的心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學(xué)生們堅定的支持，以防學(xué)生們因緊張而導(dǎo)致精神崩潰，重新燃起新的希望。最后，社會工作者應(yīng)全面地擔(dān)當(dāng)起教導(dǎo)的角色，告訴學(xué)生們此時應(yīng)該怎樣做，同時也應(yīng)積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件可怕的災(zāi)難，并在學(xué)生們以后的學(xué)習(xí)和生活中給予必要的跟蹤指導(dǎo)，直到學(xué)生們完全的恢復(fù)其社會功能。案例分析答題策略案例分析服務(wù)對象的困境分析，主要從以下來分析1服務(wù)對象自身（如生理、心理、社會、角色扮演、工作等）2家庭關(guān)系問題（如父母、子女、兄弟姐妹等關(guān)系問題）3家庭外的人際關(guān)系（如同學(xué)、同事、鄰居關(guān)系問題等）4環(huán)境或國家政策的原因，導(dǎo)致服務(wù)對象的自身資源不能發(fā)揮等方面主要介入策略，從以下來入手：1針對服務(wù)對象自己，主要運用個案工作的一些方法。2針對其家庭（如父母子女兄弟姐妹等），主要運用個案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等。3如果服務(wù)對象有幾個人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本小組類型是支持小組和成長小組。4針對服務(wù)對象的環(huán)境和社區(qū)，主要運用社區(qū)工作方法；另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。案例分析與方案設(shè)計的關(guān)系1.明確案例分析和方案設(shè)計的關(guān)系：案例分析是方案設(shè)計的基礎(chǔ)和準(zhǔn)備，只有案例分析清楚了，才有可能做好方案設(shè)計。2.方案設(shè)計是綜合知識的考察，要把實務(wù)、能力和法規(guī)結(jié)合起來綜合運用。否則，就是考知識點而不是考能力了。3.方案設(shè)計：通用模式下的方案設(shè)計方案設(shè)計=案例分析+通用模式案例真題舉例分析五、歷年真題（08年真題）無條件有條件靈活性加大綜合性加強向多問題方向覆蓋案例一（20分）劉先生曾是一家公司的銷售員，在經(jīng)歷了一次車禍后失去了雙腿。妻子是一家大公司的職員，有著豐厚的收入，兒子學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，懂事。劉先生的母親照顧他的生活起居，而母親也已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常忙沒有時間照顧丈夫，而社區(qū)中又不能提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。一年來，劉先生一直呆在家里，情緒很容易激動，經(jīng)常一個人偷偷地哭。劉先生原本是一個性格開朗，愛說愛笑，喜歡與人交往的人，經(jīng)歷了這次創(chuàng)傷之后，不再和以前的朋友和同事來往，也很少說話，整個人很沉默。妻子看到丈夫變得越來越孤獨，前來求助社會工作者。問題：1請你以優(yōu)勢視角分析案例，從環(huán)境優(yōu)勢、環(huán)境劣勢、個人優(yōu)勢、個人劣勢分析該案例。環(huán)境優(yōu)勢：妻子收入頗豐，家庭經(jīng)濟有保障；孩子學(xué)習(xí)成績好，父母親可以少操心；有劉先生的母親照顧他生活起居；環(huán)境劣勢：他母親已年老體弱，照顧兒子也顯得吃力；劉太太工作非常忙而沒有時間照顧丈夫；社區(qū)中不能提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。個人優(yōu)勢：社會聯(lián)絡(luò)資源較廣，有較好的人脈個人劣勢：失去雙腿，生活無法自理，難以適應(yīng)日常生活；性格、心理有了較大變化；生存發(fā)展問題：無法從事原來的職業(yè)，失去經(jīng)濟來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。因此，劉先生還是應(yīng)該樹立戰(zhàn)勝困難的信心2作為社會工作者，對劉先生可以采取哪些輔導(dǎo)策略？輔導(dǎo)策略：1.危機事件輔導(dǎo)。使小劉及家人接受殘疾事實，介入系統(tǒng)：本人、家人。2.日常生活的輔導(dǎo)。使小劉適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活，介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。3.家庭輔導(dǎo)。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強家庭成員的支持力，介入系統(tǒng)：家庭社會工作者。4.職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。使小劉重新找到合適職業(yè)，提高社會地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來的就業(yè)單位、社區(qū)。 具體輔導(dǎo)活動包括：1.社工對小劉進行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，讓其接受殘疾事實。2.提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會日常生活技能。3.進行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和女兒都要進行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實，重新進行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。4.幫助小劉了解政府對殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小劉當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢，探究原來就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助小劉進行職業(yè)規(guī)劃。 間接輔導(dǎo)活動： 整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動，提高小劉的生活自理能力，增強其社會適應(yīng)能力，幫助其進行合理的職業(yè)定位。社會工作實務(wù)中級模擬題一案例一：南方某醫(yī)院在近三年中到該醫(yī)院做過乳房切除手術(shù)的患者達數(shù)百人。社會工作者選擇了4055歲的患者12名組建成了一個小組，取名為“乳腺患者自我探索小組”，希望通過小組的講課、游戲、討論等形式使他們重建生活信心，戰(zhàn)勝病魔的勇氣，建立自我的價值觀，恢復(fù)社會功能。請分析服務(wù)對象的主要問題是什么，并給出介入策略 服務(wù)對象主要問題分析1.心理上的問題。服務(wù)對象對自身形象的關(guān)注，會認為自己變得不完整，給自身帶來很多壓力2.對乳腺癌病癥的認識問題，擔(dān)心自己的身體狀況問題?；颊咧饕獡?dān)心自己的病癥會不會轉(zhuǎn)移，以及是否復(fù)發(fā)3.缺乏手術(shù)之后的身體調(diào)整和護理方面的知識?；颊邠?dān)心自己缺乏護理方面的知識，缺乏營養(yǎng)學(xué)方面的知識4.人際關(guān)系的調(diào)試問題?；颊咴谑中g(shù)之后會擔(dān)心自己的人際關(guān)系受到影響，如夫妻關(guān)系、子女關(guān)系等5.治療費用問題。這是一筆較大的治療費用，這筆費用對經(jīng)濟困難的群體來說確實有不少壓力，如何籌足這筆款項是很重要的問題。 主要介入的策略1.請專家講課介紹乳腺癌的知識，包括康復(fù)和護理知識，術(shù)后的身體調(diào)整狀況，復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移的可能性等等。2.通過小組活動幫助大家提供活動中的經(jīng)驗分享，如開展“如何認識我”，成為一個情感宣泄的一個渠道，也是一個相互扶持、互助的一個支持性小組。3.關(guān)于治療費用，對特困難的婦女是否可以申請醫(yī)療救助和向醫(yī)療基金會申請救助的道路。4.可以請部分患者的親屬過來，就他們?nèi)穗H溝通中存在的一些問題成為討論的焦點，從而教授一些人際溝通的技巧和注意事項?？键c分析：醫(yī)療社會工作和小組工作方法的融合，實務(wù)和能力的融合。中級社會工作實務(wù)模擬試題-小組工作服務(wù)方案【案例】 假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答題要點1問題的陳述與分析第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)?；騿挝弧⑸鐓^(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設(shè)計針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“小組工作的名稱，自強支持小組”的小組活動，方案如下： 小組名稱：自強支持小組 小組工作目標(biāo)：總目標(biāo)：具體目標(biāo)：。 小組性質(zhì)及特征：支持小組。 小組成員特性：所在福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。 擬定小組成員人數(shù)：12人。 小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。 小組執(zhí)行計劃：一是自我介紹二是建立信任；三是學(xué)習(xí)分享四是增進支持五是告別 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。 方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；小組工作報告，以及社會工作者的反思。 中級社會工作實務(wù)模擬試題-社區(qū)方案設(shè)計題社區(qū)方案設(shè)計題（沒有特殊說明都使用社區(qū)方案設(shè)計題）【案例】 假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。答題要點1問題的陳述與分析第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設(shè)計 方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)存在的問題（這里是指具體問題）來設(shè)定目標(biāo)，由于問題一般不是一個，因此目標(biāo)也不是一個。 方案實施策略：根據(jù)具體問題設(shè)計實施策略： 方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。 方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。中級社會工作實務(wù)模擬試題-案例分析題案例1 張先生，66歲，獨居，患肛瘺?？瑟毩⑸?，病發(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：1在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？2針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？答案要點1面臨的困境主要有：根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)擴展。2主要介入策略：策略與相關(guān)具體問題相對應(yīng)（個人相關(guān)人社會支持、社會資源）。個人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對象或者其它人員社會支持、社會資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時救濟、臨時工作崗位、培訓(xùn)的機會、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護所提供暫時居住、參與社區(qū)活動、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會適應(yīng)性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。接案和結(jié)案 中級社會工作師案例分析模擬試題（一）案例1 小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問題1結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些？2在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？3針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點:1兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下： 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。 滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護。 滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。 擁有社會生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多種能力。 獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護。2本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析： 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒； 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況； 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況； 如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。3社會工作者的介入策略： 社會工作者對小亮的情緒進行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心； 社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為； 社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系； 社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助； 通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。中級社會工作師案例分析模擬試題（二）【案例】 阿強是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學(xué)習(xí)。問題1青少年個案過程的主要特點有哪些？2在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3針對阿強目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點1青少年個案過程的主要特點包括以下幾點： 青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點； 青少年服務(wù)預(yù)估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估； 服務(wù)計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿； 服務(wù)計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動； 評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。2阿強主要面臨的困境有： 阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀； 阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度； 阿強在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為； 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。3社會工作者的介入策略： 提供專業(yè)的社會工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動，等等。 社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。 修正阿強的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。 協(xié)助阿強的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。中級社會工作師案例分析模擬試題（三）【案例】假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。 答題要點1問題的陳述與分析 研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：自身不良心理因素的影響；家庭不良教育的影響；朋輩群體的不良影響；學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗；社會不良風(fēng)氣的影響；業(yè)余生活貧乏。 基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：控制情緒放松的技巧；改善偏差行為的技巧；自我管理的技巧；朋輩群體正向支持的需求；溝通的技巧。2方案設(shè)計針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下： 小組名稱：我的人生我做主 小組工作目標(biāo)：總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動時學(xué)會處理及放松技巧。 小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。 小組成員特性：福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。 擬定小組成員人數(shù)：10人。 小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。 小組執(zhí)行計劃： 方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。 方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；小組工作報告，以及社會工作者的反思。案例分析1張先生，66歲，獨居，患肛瘺?？瑟毩⑸?，病發(fā)時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經(jīng)想找個伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：1.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？2針對張先生目前的困境，社會工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？答案要點：1.張先生面臨的困境主要有：根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以在案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)擴展。2主要介入策略：策略與相關(guān)具體問題相對應(yīng)（個人相關(guān)人社會支持、社會資源）。個人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對象或者其它人員。社會支持、社會資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時救濟、臨時工作崗位、培訓(xùn)的機會、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護所提供暫時居住、參與社區(qū)活動、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會適應(yīng)性、居委會的活動場所、提供小額貸款、減免工商費用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。接案和結(jié)案案例分析2張某,下崗失業(yè)的女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經(jīng)常打罵她，不敢和丈夫正面談家庭問題，考慮自己的8歲的孩子，她只好忍，有一次打的太厲害了，她不敢回家，也沒有地方去，于是去婦聯(lián)尋求幫助。婦聯(lián)把她介紹介陽光社會工作站。如何寫一份接案提綱:一、明確接案階段任務(wù)1.了解服務(wù)對象的（主動求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工主動接觸的）2.認定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象、非自愿性服務(wù)對象3.了解服務(wù)對象的求助過程：在問題出現(xiàn)后，首先是自己嘗試解決問題，解決問題失敗尋求幫助的,還是直接前來求助。4.使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。二、接案的步驟及核心技巧1.做好準(zhǔn)備并擬訂初次提綱：資料準(zhǔn)備、擬訂面談提綱。2.面談(1)面談任務(wù)是界定#的需要和問題、澄清角色期望和責(zé)任、激勵并幫助#進入受助角色、促進和引導(dǎo)#態(tài)度和行為的改變。(2)面談中要注意主動介紹自己、溝通、傾聽，和#要一個寬松的環(huán)境中進行。(3)開始收集案主的資料。資料包括#個人情況、家庭情況和社會支持情況。(4)在收集資料后對服務(wù)對象進行初步評估，界定并確認服務(wù)對象的問題、看機構(gòu)能否處理。(5)如果能夠接案開始和#建立專業(yè)關(guān)系。.(6)如果不能接案決定終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一個助人階段。(7)確定按案后簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。三、接案應(yīng)注意的事項1.決定是否需要緊急介入。2.權(quán)衡是否有能力處理問題。 3.決定解決問題的先后次序。 4.保證#所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍。寫一份結(jié)案的提綱一、明確結(jié)案的類型：經(jīng)過一段時間的工作，社會工作者認為最初的設(shè)定的目標(biāo)實現(xiàn)，決定結(jié)案（或者因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案、或者存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案、社會工或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案）。二、主要任務(wù)總結(jié)工作、鞏固已有改變（回顧工作過程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度）、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案紀(jì)錄。這項結(jié)案紀(jì)錄包括這幾個方面：1.基本資料：#的基本情況2.背景資料：#家庭情況、社會支持情況3.主要問題（#的心理狀況、就業(yè)問題、家庭、社會交往問題等）4.問題分析：#的問題主要是由幾個方面引起的，一是，二是，三是等5.服務(wù)計劃（目的、目標(biāo)、介入行動具體計劃）6.介入過程：社會工作采取的干預(yù)措施主要有：一是，二是，三是，7.服務(wù)評估：主要是說明工作進行，或者成效如何8.個案反思：對這項工作我們認為哪些方面做得比較好，還有哪些存在問題。三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及其處理方法根據(jù)案例提供的資料來看#的反映，決定是正面的反映還是負面的反面，并寫寫是如何處理的。1.正面反應(yīng)：鼓勵、激勵。2.負面反應(yīng)：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等。3.結(jié)案反應(yīng)的處理方法：與服務(wù)對象一道討論結(jié)案的準(zhǔn)備情況；提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間；在結(jié)案階段逐漸漸少服務(wù)對象的接觸；社會工也要估計一些可能會破壞改變成果的因素；必要時安排正式的結(jié)案活動。 社區(qū)工作方案設(shè)計【案例一】 假如你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。答題要點:1.問題的陳述與分析:第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)?；騿挝弧⑸鐓^(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設(shè)計方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)存在的問題（這里是指具體問題）來設(shè)定目標(biāo)，由于問題一般不是一個，因此目標(biāo)也不是一個。方案實施策略：根據(jù)具體問題設(shè)計實施策略。.方案執(zhí)行：首先，社會工在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及的社區(qū)居民。方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估?！景咐考偃缒阍谀骋磺嗌倌旮＠麢C構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答題要點:1.問題的陳述與分析:第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要2方案設(shè)計針對上述情況，社會工計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“小組工作的名稱，自強支持小組”的小組活動，方案小組名稱：自強支持小組小組工作目標(biāo)：總目標(biāo)： 具體目標(biāo)：。小組性質(zhì)及特征：支持小組。小組成員特性：所在福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。擬定小組成員人數(shù)：12人。小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。小組執(zhí)行計劃：一是自我介紹;二是建立信任；三是學(xué)習(xí)分享;四是增進支持;五是告別.方案執(zhí)行：首先，社會工在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地社會工安排各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進行推廣，惠及的社區(qū)居民。方案評估：小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估；小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；小組工作報告，以及社會工的反思。 方案設(shè)計：社會工作的通用模式通用模式可能是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請根據(jù)問題的提示來運用通用模式?！景咐弧看鸢敢c在本案例中，求助者是張#，反映的是（）問題。本案中的案主是#。通過和#的會談，以及#會談、了解到事情的基本情況后，社會工作者和服務(wù)對象進行了會談，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始進入接案階段。接案階段。社會工與#、#初次見面，了解此次會談目的。社會工要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和#建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助#或#在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工初步了解問題的成因、程度、頻度等。預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和#一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定#的問題屬于（）的問題。就這個問題，社會工和服務(wù)對象進行會談，決定采用個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。計劃階段。社會工協(xié)助#一起設(shè)定個案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善#的（），為達成這個總目標(biāo)，需要對#進行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理#的負面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人的問題；其三，改善案主環(huán)境， （比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。評估階段。社會工對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。結(jié)案階段。社會工要與#一起回顧個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在#表現(xiàn)出離別依戀時，社會工要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用社會工作中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。個案工作方案設(shè)計【案例一】 銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工介入。如果你是一名專業(yè)社會工，請按照個案服務(wù)工作方案。答案要點：1 問題的陳述及分析第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題，比如上面說的是打工子女的問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)?；騿挝弧⑸鐓^(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動兒童），獨生子女等。第三步，說明此類人群的需要。2方案的設(shè)計本案中的案主是#。通過和#的會談，以及#會談、了解到事情的基本情況后，社會工拜訪案主，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。接案階段。社會工作者與#初次見面，了解此次會談目的。社會工要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和#建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助#在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工初步了解問題的成因、程度、頻度等。預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和#一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定#的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題表現(xiàn)在（），于（）。行為方面的問題表現(xiàn)（），于（）。此外，（相關(guān)人）也可能需要進行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。計劃階段。社會工協(xié)助#一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善#的（），為達成這個總目標(biāo)，需要對#進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個方面根據(jù)問題來確定）。與此同時，對案主的相關(guān)人進行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問題來設(shè)定）。實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行；其一，增強案主力量，處理#的負面情緒，處理好相關(guān)問題；其二，處理案主的相關(guān)人的問題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟、家庭生活、就業(yè)等問題）。評估階段。社會工對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來寫）了解個案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。結(jié)案階段。社會工要與#一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在#表現(xiàn)出離別依戀時，社會工要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理相關(guān)問題。跟進服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪?！娟P(guān)于案例分析的答題技巧】一、關(guān)于案例分析中服務(wù)對象的困境分析：1.主要從服務(wù)對象自身(如生理、心理、社會、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)。2.他的家庭關(guān)系問題(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)和家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)。3.服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系。包括從環(huán)境或國家政策方面的因素而導(dǎo)致服務(wù)對象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。二、關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。1.如針對服務(wù)對象自己，應(yīng)當(dāng)，主要運用個案工作的一些方法(具體參考下面的總結(jié))。2.針對他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)，(主要運用個案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。3.如果服務(wù)對象有幾個人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。4.針對服務(wù)對象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)，主要運用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。【關(guān)于方案設(shè)計的答題技巧】一、問題陳述與分析，分兩個部分1. 問題陳述。2. 問題分析，基本和案例分析對服務(wù)對