企業(yè)信息化系列——方法篇.doc

企業(yè)信息化系列方法篇中國營銷傳播網(wǎng)， 2003-03-20， 作者: 李翔， 訪問人數(shù): 2165引言：2002年的春天，政府、企業(yè)、信息化服務(wù)商（軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商、信息咨詢服務(wù)商等）就信息化建設(shè)的問題展開了大討論，國家還因此專門成立了“信息化指導(dǎo)辦公室”，今年初李建司長的制造業(yè)信息化的春天的發(fā)表，吹響了制造業(yè)信息化建設(shè)的高潮。 “百億工程”全面起動，已經(jīng)形成了“政府推動，企業(yè)實(shí)施”的格局，企業(yè)對于信息化建設(shè)的思考已經(jīng)不再是“上不上”的問題了，而是涉及“怎么上？如何上？”的戰(zhàn)略問題。 本文將從變革管理的角度就企業(yè)如何展開信息化建設(shè)展開討論，希望起到“拋磚引玉”的作用，共同來探討符合中國企業(yè)實(shí)際的信息化實(shí)施策略問題。 一、序言中國制造業(yè)，尤其是傳統(tǒng)制造業(yè)的出路在哪兒？他們將如何面對“信息時代”的飛速發(fā)展帶來的巨大沖擊？WTO的加入，他們能否順應(yīng)歷史發(fā)展的要求，將中國打造成為世界的“制造中心”，產(chǎn)生由制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國的根本性轉(zhuǎn)變，為步入中等發(fā)達(dá)國家水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)？ 所有這些的問題最終都?xì)w結(jié)為一個現(xiàn)實(shí)，即“用信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展”。 現(xiàn)如今，企業(yè)考慮的不再是要不要上信息化的問題了，而是考慮“如何上？怎么上？”的問題。在前有狼（高速變化的市場環(huán)境）、后有虎（加入WTO后帶來的巨大沖擊）的格局下，如果企業(yè)不進(jìn)行信息化，必然會在新一輪的激烈競爭中，將自己淘汰出局。以其被動的讓別人革了自己的命，還不如自己武裝起來（信息化），先革掉自己的命。 二、傳統(tǒng)的信息化實(shí)施方法企業(yè)將如何革自己的命呢？傳統(tǒng)的做法有兩種，即“徹底革命”方式和“漸進(jìn)式變革”方式。 推崇“徹底革命”方式的人的做法是：“一步到位，將現(xiàn)有的各種問題一次徹底地解決”。這也正是該方法吸引人的地方，它讓人們以為可以“畢其功于一役”，讓人們始終憧憬在勝利的喜悅之中。但是該方法實(shí)現(xiàn)的前提是“先破壞”，而后才是“再建設(shè)”。往往因?yàn)樗诮ㄔO(shè)行動前的破壞力過于強(qiáng)大，而且，又不能保證能將問題一次性圓滿解決，并且，事物是不斷發(fā)展變化的，沒有人能在建設(shè)之初就將所有的問題想清楚，所以，在實(shí)際操作中往往是舊的問題還沒有解決而新的問題已經(jīng)不斷的產(chǎn)生。 因此，“徹底革命”法的“破壞之后再談建設(shè)”的主張有極大的不確定性和風(fēng)險性，若使用不當(dāng)會“愈改愈糟”，甚至觸發(fā)企業(yè)迅速衰亡，國內(nèi)、外有不少優(yōu)秀的企業(yè)就是因?yàn)橥瞥缑つ孔兏锒杆俚耐顺鍪袌龅奈枧_。 “漸進(jìn)式變革”的推崇者則認(rèn)為：大問題（尤其是系統(tǒng)性問題）很少是一次就能夠解決的，因而主張“一次解決問題的一部分，日積月累而終能達(dá)成全面改革的目的”。該方法看來比較溫和，不像“徹底革命”霸氣，因此現(xiàn)實(shí)中它的可接受程度比較高，然而，由于人們的思想和行為均有極大的慣性（確切的說是惰性），一次改變一小部分，很容易被“惰性”所感染，而被拉回到原有的作法上去（其實(shí)現(xiàn)在很多企業(yè)在信息化建設(shè)中強(qiáng)調(diào)個性，推崇定制開發(fā)、個性化設(shè)計(jì)其實(shí)是一種惰性的表現(xiàn)），時間長了，就會變成不了了之的“爛尾工程”；或是滿足于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性時，已經(jīng)被社會所拋棄了好幾年。后一種現(xiàn)象，在我們的企業(yè)中表現(xiàn)得非常明顯（尤其是前期已經(jīng)實(shí)施了信息化項(xiàng)目，且應(yīng)用較好的企業(yè)），我們在做信息化現(xiàn)狀和發(fā)展的調(diào)查中，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常自豪的向我們介紹他們已經(jīng)上了的系統(tǒng)和取得的成效，但是問到下一步如何打算時，有不少領(lǐng)導(dǎo)用差異的眼光看著我們（他們在想：我們的信息化水平已經(jīng)很高了，難道還要投入嗎？）。其實(shí)，企業(yè)的信息化如同企業(yè)的技術(shù)改造一樣，是永無止境的，俗話說“逆水行舟，不進(jìn)則退”，不知我們的企業(yè)在經(jīng)過一段時間的原地踏步后，再來評估自己的競爭力時，發(fā)現(xiàn)自己已被推到市場的邊沿時會做何感想。 因此“漸進(jìn)式變革”是一把插在企業(yè)胸口的“軟刀子”，其殺傷性是非常隱蔽和及其危險的。 由此不難發(fā)現(xiàn)，無論是“徹底革命”法，還是“漸進(jìn)式變革”法都不是正確的變革管理的方法，都不能真正的用于指導(dǎo)企業(yè)的信息化建設(shè)。這就需要我們尋求新的方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的建設(shè)。 三、企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)在解決這個問題之前，我們有必要先分析一下企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)： 首先，企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，而不是單元技術(shù)的改造，所涉及到的是整個企業(yè)、整個行業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，甚至?xí)婕罢麄€“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”，因此局部模塊的信息化并不能代表整個企業(yè)的信息化，企業(yè)的信息化建設(shè)，也不是企業(yè)自己能想清楚、看清楚、解決好的，它需要借助社會的多方力量，尤其是專業(yè)的信息化咨詢公司的力量來共同構(gòu)建其信息化的建設(shè)思路，當(dāng)然不可否認(rèn)，世間沒有救世主，最終的實(shí)施的主體還必須是企業(yè)自己。 其次，企業(yè)信息化建設(shè)有其說是一場技術(shù)變革，還不如說是對企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)行改良，即借用先進(jìn)的工具（信息化）對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行合理的整合，提升其核心競爭力，就如同“工業(yè)革命”對傳統(tǒng)手工作坊的沖擊一樣，是一個揚(yáng)棄的過程、發(fā)展的過程、是不以自己意志所轉(zhuǎn)移的過程，而“工具”本身僅僅是一個助動器，實(shí)現(xiàn)以往“工具”所不能完成的工作，真正起作用的是經(jīng)營管理的變革，因此企業(yè)的信息化建設(shè)一定要提升到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略高度，以時俱進(jìn)，很好的同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。 最后，企業(yè)信息化的建設(shè)思路是不斷發(fā)展、不斷變化的，它隨著管理理念和相關(guān)的技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是一個螺旋上升的過程，企業(yè)要做好“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。企業(yè)在規(guī)劃信息化建設(shè)的時候，要用發(fā)展的眼光、系統(tǒng)的思路來進(jìn)行，同時還要作好充分的思想準(zhǔn)備，因?yàn)樽兏锞鸵馕吨L(fēng)險，就意味著流血犧牲。 既然企業(yè)信息化是一個發(fā)展的過程、揚(yáng)棄的過程，我們就可以很好的應(yīng)用變革管理的思路來進(jìn)行企業(yè)信息化的建設(shè)。變革管理的三個必不可分的實(shí)施階段是：解凍、變革、凍結(jié)。其中解凍是企業(yè)實(shí)施變革的前奏，是確定變革目標(biāo)的階段；變革是實(shí)施變革的主體，是實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的具體行動；而凍結(jié)是變革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的保證，同時是新的變革的起點(diǎn)。 四、“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法我們在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，可以借鑒變革管理和項(xiàng)目管理的思路來指導(dǎo)我們的信息化建設(shè)。 首先，在確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個實(shí)施步驟，即“模擬上線”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，讓企業(yè)自己經(jīng)過培訓(xùn)，直觀的了解信息化建設(shè)的全貌，并使企業(yè)用信息化的眼光來了解企業(yè)的組成和運(yùn)行模式（即解凍的過程）。這是一個“由上而下”的過程，進(jìn)行全員的培訓(xùn)；是以部門主管以上的管理人員為主的過程；是一個發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的原動力的過程。 其次，在信息化的實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理的思路，從時間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果（即變革的階段），這是一個先“由下而上”后“由上而下”的建設(shè)過程； 最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時為新的需求做前期預(yù)研工作（即新的模態(tài)實(shí)施培訓(xùn)），為下一階段的信息化建造做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個信息化的持續(xù)、健康、有序的發(fā)展（即凍結(jié)的過程）。 該實(shí)施方法突破了以往的傳統(tǒng)信息化建設(shè)方法的就事論事的解決方法，搭建了全局觀、持續(xù)性的建設(shè)方法，同時也避免了“徹底革命”法和“漸進(jìn)式變革”法的不足。 我們將此種實(shí)施方法稱為“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法，也即是在項(xiàng)目具體實(shí)施前引入模擬運(yùn)行的步驟，對相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的模擬運(yùn)作（模態(tài)實(shí)施），而后才是步入傳統(tǒng)的信息化的實(shí)施階段，即結(jié)合企業(yè)實(shí)際，深化理解、獲取企業(yè)真正的需求，進(jìn)行實(shí)施，最后建立制度保證信息化的運(yùn)行，同時進(jìn)行下一步的預(yù)研準(zhǔn)備，使信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展（螺旋上升）?！澳B(tài)實(shí)施”即是項(xiàng)目的始點(diǎn)，又是項(xiàng)目的終點(diǎn)，具體流程如下圖所示： 圖1：“螺旋、模態(tài)實(shí)施”流程圖五、“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法的理論基礎(chǔ)建立以上“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法的理論基礎(chǔ)其實(shí)非常簡單，就“模態(tài)實(shí)施”而言，就如同一個原先不會開車的人，在買車之前，應(yīng)該先去學(xué)開車，即先要了解開車究竟是一個什么狀況，而不是座在家里考慮開車與不開車行動方式之間的利弊問題。如果將企業(yè)的信息化建設(shè)比喻為開車，那么學(xué)開車的過程就是模擬上線培訓(xùn)的過程了。如果在模擬上線培訓(xùn)前先做企業(yè)現(xiàn)況的診斷、工作流程的分析、編碼制度的修訂、管理制度的分析與評估等工作，都是本末倒置、邏輯錯誤的作法，必然在信息化建設(shè)過程中走彎路、或是耗盡人力、物力、財(cái)力而不能獲得成功，最終還怪罪于“水土不服”，不適合中國的國情。而“螺旋實(shí)施”的理論基礎(chǔ)則更為簡單的落腳到“發(fā)展就是硬道理”。 六、“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法的好處采用“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法從管理和技術(shù)的角度來分析，可以為我們的信息化建設(shè)帶來如下好處： 1、在信息化建設(shè)之初發(fā)現(xiàn)其推進(jìn)的原動力。 無論做什么事情，原動力上非常重要的，信息化建設(shè)也是如此，那么什么是信息化的原動力呢？當(dāng)然是人！在模擬運(yùn)行的培訓(xùn)過程中，可以發(fā)現(xiàn)那些積極思考，并能很好掌握其精髓的員工，他們就是今后企業(yè)信息化實(shí)施的原動力，企業(yè)信息化實(shí)施的中間力量，從而避免了以往虛無縹緲的“信息化領(lǐng)導(dǎo)小組”成員的盲目性和不科學(xué)性，避免了“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”的難堪局面。 2、營造危機(jī)，塑造出信息化建設(shè)是大勢所趨的氣氛。 經(jīng)過大范圍內(nèi)的模擬培訓(xùn)，在企業(yè)范圍內(nèi)營造了一種大勢所趨的態(tài)勢，讓那些有對信息化建設(shè)有疑問、有抵觸的員工，尤其是相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人們（利益得失者）也積極的投入到信息化化的建設(shè)中來，弱化了信息化建設(shè)過程中的阻力，從而避免了今后建設(shè)過程中的沒有必要的沖突，同時讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在信息化建設(shè)之初就看到其實(shí)施效果，增強(qiáng)其信心。 3、實(shí)現(xiàn)了人才的培養(yǎng)。 信息化建設(shè)關(guān)鍵在人，而人員的培養(yǎng)非常關(guān)鍵，能不能形成企業(yè)自身的信息化建設(shè)梯隊(duì)，將是信息化項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵?！奥菪⒛B(tài)實(shí)施”法在企業(yè)具體實(shí)施信息化之前，已經(jīng)對企業(yè)人員（尤其是業(yè)務(wù)主管人員和企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對信息化有一個全面的、感性的認(rèn)識，并能在今后的理論培訓(xùn)中，經(jīng)過了“由上到下” 的培訓(xùn)過程和“由下向上”的實(shí)施過程，舉一反三，深化理解，縮短從感性認(rèn)識升華到理性認(rèn)識的時間，以此引發(fā)全局的思考，并很好的避免了以往培訓(xùn)的枯燥無味。 4、樹立了信息化建設(shè)的全局觀。 通過“螺旋、模態(tài)實(shí)施”法，在信息化建設(shè)之初就對信息化的建設(shè)有一個整體的框架認(rèn)識，樹立了全局的觀念，避免了今后進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時容易從本部門的角度出發(fā)去看待問題，進(jìn)行各自為政的需求分析。 5、大大降低了信息化實(shí)施中的風(fēng)險。 使企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險大大降低，因?yàn)樵谀M培訓(xùn)時，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行相關(guān)的討論，并對實(shí)施的最終效果有了初步的認(rèn)識，認(rèn)識到信息化建設(shè)的實(shí)施難度，有利于企業(yè)對信息化建設(shè)有一個客觀的實(shí)施方案。 6、拿來主義。 企業(yè)在實(shí)施過程中可以采用“拿來主義”的思想，吸取精華，去其糟粕，進(jìn)行本企業(yè)的信息化項(xiàng)目的實(shí)施，即如果標(biāo)準(zhǔn)流程符合企業(yè)的實(shí)際，則可全盤吸收，這將大大縮短信息化的建設(shè)周期；如果標(biāo)準(zhǔn)流程并不符合企業(yè)的實(shí)際情況，且差別不是很大時，可以在原有軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的客戶化的定制；如果同企業(yè)的實(shí)際相差很遠(yuǎn)，則可以吸取其思維精髓，重新進(jìn)行選擇服務(wù)商，使之更有利于企業(yè)的流程再造，總之無論是哪種結(jié)果，都將大大縮短項(xiàng)目的實(shí)施周期。 7、樹立了信息化