傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式與百事通對比

傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式與百事通對比：統(tǒng)一形象設計 統(tǒng)一產(chǎn)品采購 統(tǒng)一產(chǎn)品推廣 統(tǒng)一培訓 統(tǒng)一結算 統(tǒng)一分銷平臺 統(tǒng)一合同、發(fā)票 統(tǒng)一售后服務好標準化：著裝，用語，門頭，合同，文檔，客戶服務專業(yè)化：業(yè)務員，旅游顧問培訓：包括專業(yè)人士，供應商，優(yōu)秀門店經(jīng)理共同參與支持易百店連鎖，報名容易，門店布局合理，更多門店選擇，報名更加快捷多超多旅游產(chǎn)品隨心選，只要是旅游目的地國家就有可選擇的供應商，旅游百事通用的都是自己簽約的供應商，規(guī)避了風險實質(zhì)：改變分工模式，將傳統(tǒng)旅行社的水平分工模式，轉為立體的縱向分工模式傳統(tǒng)旅行社：人員構成：經(jīng)理（外聯(lián)）、財物、計調(diào)、接待、外聯(lián)、導游 （四合一）不同的旅行社操作相同和相似的旅游線路基本程序：得到客源：外聯(lián)人員拉業(yè)務，在媒體投放廣告收直客接待人員通過電話或者面對面的形式，給游客推介旅游線路及相關產(chǎn)品，回答游客咨詢問題合同簽訂后，計調(diào)操作，導游帶團，財物進行賬目核算弊端：1、 存在一人分管多項業(yè)務的行為首先，精力有限，不能做精做專；其次，在公司的管理、客戶服務、供應商合作關系的維護、成本控制、財務核算方面存在隱患外聯(lián)、計調(diào)、導游都由一人來做：第一， 在計調(diào)過程中，對成本的控制、核算上會有虛報、多報現(xiàn)象第二， 自己聯(lián)系的團隊自己帶，為維系客戶關系，可能會在某些方面以犧牲公司的利益為代價來滿足客戶的要求（給人數(shù)不足以成團的團隊配全陪導游，增加公司成本，在處理游客投訴不能嚴格執(zhí)行公司的規(guī)定，做到統(tǒng)一、規(guī)范第三，員工離職的同時會造成客戶的流失（外聯(lián)），并影響原有合作的地接社的關系（計調(diào)）百事通優(yōu)勢：門市：提供旅游咨詢和銷售服務供應商：提供旅游接待服務，安排游客行程百事通負責各營業(yè)門市的產(chǎn)品組織、銷售推廣、賬目結算、售后客戶服務對于門市跟供應商來說：不同于傳統(tǒng)總部對營業(yè)部管理的最大優(yōu)勢：1、總部直接進行的廣告營銷宣傳活動2、不間斷的有針對性專業(yè)培訓對新員工進行統(tǒng)一的入職培訓和基本業(yè)務技能培訓，對老員工的進行營銷培訓，從而提高門店工作人員的整體素質(zhì)，提高接待服務水平，達到提高銷售量的目的。優(yōu)秀的分公司銷售人員、門店銷售人員進行的銷售經(jīng)驗和銷售技巧的分享活動，拓寬門店的營銷渠道，使其不斷吸收新的、高效的營銷模式，提高銷售量2、旅游線路缺少競爭力跟價格優(yōu)勢大部分旅行社都有自己擅長做的線路或者階段性的主推線路，這些線路一般會有比較穩(wěn)定的地接社提供相應的旅游產(chǎn)品，在行程安排、報價、服務上有一定的優(yōu)勢。對于做的比較少的線路，旅行社在對地接社的選擇上就會存在一定的機動性，沒有量的優(yōu)勢就缺少價格的優(yōu)勢，同時，因為合作關系的不穩(wěn)定也會影響到旅游接待的質(zhì)量百事通有上千條線路可供游客選擇，簽約具有專業(yè)資質(zhì)的旅游供應商，提供高品質(zhì)的旅游服務。有量的優(yōu)勢可以獲得更加優(yōu)惠的價格，以經(jīng)過確認的專業(yè)旅游供應商確保團隊接待質(zhì)量。3、資金管理存在一定風險旅游行業(yè)普遍存在墊資、壓款的現(xiàn)象，無形中增加了旅行社的經(jīng)營風險。百事通有完善的財務管理系統(tǒng)，所謂店大欺客，客大欺店。百事通旅游超市的經(jīng)營規(guī)模可以減少客人對旅游品質(zhì)的擔心，減少墊資、壓款的現(xiàn)象（批發(fā)市場有講價的，丹尼斯百貨超市沒人講價，對于大部分的游客來講，出去旅游的目的是希望可以享受到高品質(zhì)的服務，感受旅游帶給自己身心的愉悅，而不是為了壓款）4、客戶服務不夠完善 沒有專業(yè)的客服人員負責客戶維護、處理游客投訴等問題，一般是誰負責的團隊就找誰來解決，還是一人身兼多職的弊端，在處理客戶投訴方面存在不夠?qū)I(yè)、及時、態(tài)度不好、同樣的問題解決方式不統(tǒng)一的問題（對待散客、團隊游客的不同） 百事通總部有專業(yè)的客戶服務部，負責客戶的維護（積分管理制度），處理客戶投訴，專業(yè)、及時、規(guī)范的處理各類游客投訴。5、缺少覆蓋面廣、影響力大、市場效果明顯的廣告宣傳策劃活動 傳統(tǒng)旅行社及營業(yè)部在廣告宣傳方面多采用各自為戰(zhàn)的方式，廣告投入力度不夠，效果不明顯，同時對廣告投入的資金也會在一定程度上增加所提供旅游產(chǎn)品的成本。傳統(tǒng)旅行社總部對營業(yè)部的宣傳策劃活動：專列、包機、特定時期推出不同的專線（暑期的夏令營、冬季的滑雪、世博、奧運等），總部在價格、游客安排、控位方面會給營業(yè)部一定的優(yōu)惠政策，以保證營業(yè)部的利益。總部打廣告如果要加上營業(yè)部名字、電話的話，營業(yè)部需要支付相應的廣告費百事通每年投入250萬的廣告費，推出至少五次的大型的旅游主題推介活動，配合旅游門市進社區(qū)活動，每年100版以上，每周2-3個媒體的平面廣告宣傳活動，不需要門市支付廣告費，降低了門市經(jīng)營的成本，提高了游客對品牌的認知度，促進門市的產(chǎn)品銷售與中旅直營店的對比：門店分布：中旅計劃在東南西北區(qū)開設門市百事通有數(shù)量上的優(yōu)勢，在范圍分布上更加廣泛，門市數(shù)量更多對門店的銷售額要求：中旅400萬，百事通90萬對廣告的投放：中旅具體操作模式與傳統(tǒng)營業(yè)部和總部的模式類似，百事通負責廣告宣傳費用對員工的培訓及營銷技巧的培訓：中旅沒有系統(tǒng)的培訓，百事通有專業(yè)的定期培訓計劃及培訓安排，有對門店的幫扶措施總部與門市的關系：中旅總部和門市都做產(chǎn)品跟銷售，不同的只在于門市不能操作團隊，要交回總部。在處理客戶關系，提供客戶服務方面會有利益的沖突。百事通不做產(chǎn)品不自己生產(chǎn)或自稱自己生產(chǎn)產(chǎn)品；堅持平臺搭建和服務營業(yè)門市，自己不參與銷售；由百事通總部承擔廣告宣傳、營銷策劃、培訓、財物管理等方面的工作，減少了供應商跟門市的工作內(nèi)容，使他們可以投入更大的精力在旅游產(chǎn)品的銷售和服務上，降低經(jīng)營的風險，以旅游超市的連鎖經(jīng)營模式獲得具有一定市場競爭力的價格，以簽約的供應商確保團隊接待的質(zhì)量，以統(tǒng)一的企業(yè)影響擴大市場影響力，獲得較大的游客認知度。是對旅游市場無序競爭，不規(guī)范操作的整合和沖擊?？梢宰畲笙薅鹊奶岣吖灿绊懞烷T市的經(jīng)營效益，最大限度的降低經(jīng)營風險，同時，更好的保障游客的利益。對于同行來說，也可以引發(fā)對傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式的反思，以便采用更加規(guī)范化的管理，更加完善的服