景區(qū)行政接待流程及注意事項.doc

. 接待流程及注意事項一 接待來源1 行政接待:政府接待辦、旅游局、等局辦單位2 集團接待：集團外辦、文科公司、發(fā)展中心、其它子公司等3 公司接待：重大活動接待來賓、演繹演出活動接待藝人、日常接待來賓參觀或考察項目等二 接到接待通知后需確認(rèn)事項1 明確接待對接人及聯(lián)系方式2 確認(rèn)來賓人數(shù)、乘坐何種交通工具、乘坐飛機或火車是否需要接站。如需接站具體流程見附件。3 確定客人參觀景區(qū)的大概時長（安排參觀路線），明確導(dǎo)游、觀覽車、用餐、住宿等需求事宜，以及費用結(jié)算方式（內(nèi)招、自費、掛賬及掛賬單位名稱）4 客人何時到達景區(qū)，確認(rèn)鹽湖城陪同領(lǐng)導(dǎo)和人員及等候地點（景區(qū)大門短駁車站臺、游客中心、VIP停車場）5 如遇重大活動接待可建立專門的微信工作群，涉及到接待環(huán)節(jié)的各個口子人員實時更進接待信息。三 接待流程1 主動聯(lián)系來賓，再次確認(rèn)實際到達時間。2 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員至少提前10分鐘到達等候地點等候來賓（根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備礦泉水、雨傘等接待用品）3 接到來賓后，引導(dǎo)客人入園參觀4 禮送來賓出園。四 參觀路線針對來賓的性質(zhì)制定相應(yīng)的參觀路線。如項目考察型團隊參觀路線因全面兼顧景區(qū)各點各面，側(cè)重介紹整個項目的規(guī)劃開發(fā)經(jīng)營以及業(yè)態(tài)狀況，并體驗景區(qū)的諸多項目。文科公司動漫業(yè)務(wù)考察則重點體驗乾天穹球幕電影及離火殿的魔幻劇場。文化領(lǐng)域來賓則側(cè)重參觀景區(qū)的文博館群，茅山地緣文化等等。線路一（2-3小時）： 線路特點：全方位體驗景區(qū)各個展館及項目，感受住宿產(chǎn)品；步行時間較長，適合中青年團隊及天氣晴朗溫度適宜。線路二（1-1.5小時）：線路特點：步車結(jié)合，參觀時間短步行時間少，適合中老年團隊和參觀時間較為緊張的團隊。線路三（1小時）： 線路特點：全程乘坐觀覽車參觀，適合參觀時間緊湊的重要的接待。缺點是觀覽車需要進入道風(fēng)街，需要考慮客流量的問題。夜游線路一（1小時）：線路特點：較為完整的夜游路線，能夠全景觀摩鹽湖城夜景，時間較長，不適合晚間在鹽湖城用餐的游客。夜游線路二（30分鐘左右）：線路特點：全程坐車，但參觀簡單，適合晚上用餐的客人。周邊游（游客在景區(qū)住宿，時間充裕，在參觀游覽景區(qū)的基礎(chǔ)上增加景區(qū)周邊游）線路： 附件一：接機/接站接待流程一準(zhǔn)備工作1 明確航班/列車信息、來賓對接人及接機駕駛員信息，提前建立良好的溝通紐帶。2 明確來賓信息（公司及職務(wù)、稱呼、來訪目的）依據(jù)信息制作接站牌；明確集團及公司是否委派領(lǐng)導(dǎo)、人員接機。3 依據(jù)機場及隨行接機人員事先制定好接機方案，并和來賓明確出站（上車）地點。二接機工作流程1航班起飛前至少提前8-15小時主動聯(lián)系來賓（火車則至少提前4小時），再次確認(rèn)對接信息及告知接機點位并向來賓致以問候（地域差距大還需提醒客人注意溫差及天氣情況）。車輛準(zhǔn)備礦泉水、雨傘等物資。2 接機車輛應(yīng)比航班到達時間至少提前50分鐘（接駁火車提前30分鐘）到達機場/車站（因為航班最多提前45分鐘登機）。停好車輛后帶上接站牌到達指定出站口等候來賓。3情況一（駕駛員單獨接站）：接到來賓后先致語問候行程是否安??；主動幫來賓提拎行李并引導(dǎo)客人前往停車地點。情況二（領(lǐng)導(dǎo)或?qū)尤伺阃诱荆厚{駛員將車輛停好后，陪同人攜帶接站牌前往指定出站口等候來賓。接到來賓后聯(lián)系駕駛員將車輛行駛至機場大門口或帶著客人前往停車場上車。4 車輛行駛過程中，陪同人員因與客人保持互動。如果客人是初次來XX市，可以簡單介紹XX市及景區(qū)的一些內(nèi)容。5 快到XXXXX時需及時通知景區(qū)接待人員提前做好迎接準(zhǔn)備。到達后，駕駛員主動幫來賓卸下行李，將來賓交接給景區(qū)接待人員后禮貌的向來賓道別。三送返機場流程1景區(qū)接待人員提前通知駕駛員到達VIP停車場等候（夏冬季節(jié)提前發(fā)動汽車開好空調(diào)）；來賓乘坐觀覽車到達VIP停車場后，駕駛員主動拎提行