窗口科室服務(wù)規(guī)范.doc

。附件一：窗口科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接待主動(dòng)熱情，做到有問(wèn)必答、語(yǔ)言文明、態(tài)度謙和。 四、正確解答群眾咨詢的問(wèn)題，做到熟悉業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確釋疑、周到服務(wù)。 五、認(rèn)真審核材料和表格，做到審核資料認(rèn)真負(fù)責(zé)、規(guī)范操作。 六、主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助，做到申辦項(xiàng)目熱心指導(dǎo)、文明服務(wù)。七、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。藥房窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情服務(wù)，做到有問(wèn)必答、語(yǔ)言文明、態(tài)度謙和。 四、審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。即查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。 五、發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名，寫(xiě)清并口頭交代服藥方法及劑量，對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。 六、視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑；七、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。 八、排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)，采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時(shí)分流病人。九、對(duì)需醫(yī)師重新調(diào)整或開(kāi)具的處方，要有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。 收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情服務(wù)，做到有問(wèn)必答、語(yǔ)言文明、態(tài)度謙和。 四、常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，明碼標(biāo)價(jià)。熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策，及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)。 五、計(jì)算機(jī)操作技能熟練，備足零錢(qián)，不拒收大面額鈔票或小面額錢(qián)幣，唱收唱付。 六、遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。 七、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。 八、排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)，采取增設(shè)窗口、彈性排班等措施及時(shí)分流病人。導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范一、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問(wèn)必答，耐心做好解釋工作。 四、了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，熟悉就醫(yī)流程，主動(dòng)引導(dǎo)病人就診，做好病人分診工作。五、協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解各種糾紛。六、為病人提供輪椅、老花鏡、針線包等便民服務(wù)措施。病案室窗口服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢。四、嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)務(wù)熟悉，操作規(guī)范。五、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。附件二：醫(yī)技科室服務(wù)規(guī)范醫(yī)學(xué)影像科服務(wù)規(guī)范一、提前開(kāi)機(jī)，掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。五、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。六、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。七、對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書(shū)。八、 維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。四、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，避免差錯(cuò)。五、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，采血做到一人一針、一帶。及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，并有專人發(fā)放報(bào)告單。六、實(shí)行科主任帶班大廳服務(wù)制，維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。功能科服務(wù)規(guī)范一、提前開(kāi)機(jī)，掛牌上崗，遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢，解說(shuō)清楚檢查要求。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。五、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。六、維持好病人的就診秩序，杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。病理科服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答病人咨詢。四、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意與臨床醫(yī)師結(jié)合，避免差錯(cuò)。五、及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。六、杜絕人情檢查，杜絕私收費(fèi)、漏收費(fèi)。附件三：機(jī)關(guān)職能科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、接待院內(nèi)院外人員，要主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。四、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，屬本科職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)積極給予辦理。非本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的科室，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。五、認(rèn)真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，主動(dòng)深入臨床科室，切實(shí)服務(wù)于臨床一線。六、督導(dǎo)檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕不作為、慢作為、亂作為。七、科室之間要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，和諧共事。附件四：后勤保障科室服務(wù)規(guī)范一、遵守禮儀規(guī)范，著裝整齊、儀表端莊、佩戴胸卡。二、工作時(shí)間不干私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍，不閑談?wù)f笑、吃東西，不違規(guī)使用手機(jī)。三、落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，屬本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)積極給予辦理。非本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)的部門(mén)，不得推諉，不得出現(xiàn)生、冷、硬的現(xiàn)象。四、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕不作為、慢作為、亂作為。五、主動(dòng)深入臨床科室征求意見(jiàn)，進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，滿