項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力之探索范文.doc

項(xiàng)目管理作為一門新興學(xué)科從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)了,目前已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上決定于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用。簡(jiǎn)而言之,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在限定的時(shí)間內(nèi)利用有限的資源完成符合質(zhì)量規(guī)范的一項(xiàng)任務(wù),具體包括了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。對(duì)于一些復(fù)雜的項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要具備非常豐富的專業(yè)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí),更需具備全面的人力資源管理的素養(yǎng)。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目管理中如范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理和質(zhì)量管理等方面已有相當(dāng)系統(tǒng)的研究,而對(duì)項(xiàng)目人力資源管理方面,尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力方面的論著不多。本文著重討論項(xiàng)目經(jīng)理所需具備的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì),及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目的運(yùn)行。企業(yè)可以通過評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì),選拔合格的項(xiàng)目經(jīng)理,同時(shí)通過培訓(xùn)的手段培養(yǎng)潛在的項(xiàng)目經(jīng)理人選,是有積極意義的。1 項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物,其作用和地位的重要性是肯定的,對(duì)項(xiàng)目成員和整個(gè)項(xiàng)目成敗的影響力也是勿容置疑的。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)非常難當(dāng)?shù)慕巧?。首?一些相對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目往往是跨專業(yè)、跨部門,有時(shí)也是跨地區(qū)的,需要項(xiàng)目經(jīng)理具備非常豐富的專業(yè)知識(shí),來計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組的工作。但往往項(xiàng)目經(jīng)理不是也不可能是每個(gè)領(lǐng)域的專家。其次,項(xiàng)目成員多是從職能部門臨時(shí)抽調(diào)來完成一個(gè)特定的項(xiàng)目的,人員背景、資歷各不相同,這大大增加了項(xiàng)目經(jīng)理管理的難度。由此可見,項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人決定其成功管理的關(guān)鍵不僅僅在于他掌握了多少的專業(yè)知識(shí)或是多少的資源,而更在于其領(lǐng)導(dǎo)力水平的高低,在于他如何組織一個(gè)高效的、穩(wěn)定和諧的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),為項(xiàng)目的成功提供保障。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)概括來說可以分為四類,即:認(rèn)識(shí)自我的能力、認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力、自我管理的能力及影響他人的能力。我們可以把它們集合成一個(gè)簡(jiǎn)單的模型。認(rèn)識(shí)自我的能力是基礎(chǔ),有了較高的認(rèn)識(shí)自我的能力才能培養(yǎng)自我管理的能力和認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力,才能最終達(dá)到影響他人,即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的目的。下面詳細(xì)描述四類領(lǐng)導(dǎo)力的特點(diǎn)和表現(xiàn)方式。11認(rèn)識(shí)自我的能力(1)認(rèn)識(shí)自我的情緒。項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行過程中在進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面不斷受到來自內(nèi)部員工、主管和外部客戶的挑戰(zhàn),可以說一直處于壓力之下。這時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理需要非常清醒地認(rèn)識(shí)到自己的情緒狀態(tài),從而更好地管理好他們情緒。認(rèn)識(shí)自我情緒的能力大致可分為以下幾個(gè)級(jí)別:忘了自己的感覺,有時(shí)為自己對(duì)他人的行為感到驚訝;能注意到自己情緒的發(fā)生、情緒的狀態(tài),尤其在強(qiáng)烈的情感,如憤怒、恐懼、失望等;知道為什么會(huì)產(chǎn)生情緒,理解產(chǎn)生情緒的原因,尤其是了解產(chǎn)生強(qiáng)烈情緒的導(dǎo)火線;理解這些情緒對(duì)本人及他人產(chǎn)生的影響和結(jié)果,并能夠預(yù)料到。級(jí)別1至4表現(xiàn)了對(duì)自我情緒認(rèn)識(shí)由淺而深的過程。(2)自信心。是指充分相信個(gè)人完成一項(xiàng)任務(wù)的能力。它也可以分為幾個(gè)級(jí)別:經(jīng)常猶豫不定,表現(xiàn)出焦慮情緒,無條件服從權(quán)威人物;在一般環(huán)境下可以自信地表達(dá)自己,能夠獨(dú)立地工作;相信個(gè)人的能力,勇于打破規(guī)則去爭(zhēng)取積極的成果,在必要的時(shí)候清楚地闡明自己的觀點(diǎn);能夠表達(dá)對(duì)他人的不同意見,在合適的場(chǎng)合下勇于挑戰(zhàn)權(quán)威;能夠自信地邀請(qǐng)他人挑戰(zhàn)和批評(píng)自己的工作方法,歡迎他人建設(shè)性的批評(píng)。級(jí)別1至5表現(xiàn)了自信心由低而高的程度。(3)分析性思考。是指通過分解問題至可操作的具體步驟來理解一種狀態(tài)或一個(gè)問題能力。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遇到復(fù)雜的情況或問題,這時(shí)便需要采用邏輯的、系統(tǒng)的方法去獲取信息,分析表面問題下隱藏的一些暗示等。其能力的高低也可以分為幾個(gè)級(jí)別:能感知問題,卻不能把問題分解成幾個(gè)部分從而找到最好的辦法;能把問題分解成幾部分,但不能感知問題的重要性和優(yōu)先程度; 能分解問題,感知簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,或識(shí)別各方案的優(yōu)缺點(diǎn),能從問題的重要性程度決定他們的優(yōu)先順序;可以把復(fù)雜問題分解成小的子任務(wù),能夠識(shí)別復(fù)雜的因果關(guān)系,分析不同子任務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系,預(yù)計(jì)可能的困難并提前想到下一步計(jì)劃;采用不同的方法把復(fù)雜問題細(xì)化成子任務(wù),用多種分析方法得出多個(gè)方案,權(quán)衡每個(gè)方案的價(jià)值,選出最優(yōu)方案。(4)概念性思維。是指運(yùn)用創(chuàng)新的、歸納性或概念性推理的方法識(shí)別多個(gè)事件或任務(wù)的模式或內(nèi)在聯(lián)系的能力。其能力的高低可以分為幾個(gè)級(jí)別:不能用以往的經(jīng)驗(yàn)來聯(lián)系當(dāng)前情況并識(shí)別兩者的明顯關(guān)聯(lián)或相似性;可以采用簡(jiǎn)單的原則、直覺和過去的經(jīng)驗(yàn)來識(shí)別問題;能注意到當(dāng)前情況相似于過去的一種情況,識(shí)別其相似性;通過編輯關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息把復(fù)雜情況表述成清楚的、簡(jiǎn)單易解的情況;在不相關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的復(fù)雜的信息中發(fā)明創(chuàng)造一種新的方法或概念來識(shí)別有價(jià)值的內(nèi)在聯(lián)系。通過以上四個(gè)方面對(duì)自我認(rèn)識(shí)能力的闡述之后,可以看到,自我認(rèn)識(shí)不是件簡(jiǎn)單的工作,它體現(xiàn)了自我認(rèn)識(shí)的能力,每個(gè)人的能力高低不同。其中級(jí)別高低的設(shè)置也為項(xiàng)目經(jīng)理們提供了自我評(píng)估的工具及個(gè)人努力的方向,是非常有用的工具。12自我管理的能力項(xiàng)目經(jīng)理在具備了一定程度的認(rèn)識(shí)自我的能力之后,接下來是要提高自我管理的能力,相較認(rèn)識(shí)自我只是一種理解認(rèn)知而言,自我管理則是一種行為、一種行動(dòng),它所產(chǎn)生的后果會(huì)直接作用在團(tuán)隊(duì)成員身上,會(huì)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行效率和質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。自我管理大致包括:(1)自我控制。是指保持對(duì)破壞性的情緒和刺激的控制。它可以避免因一時(shí)沖動(dòng)導(dǎo)致不合適的行為,進(jìn)而破壞團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系,阻礙項(xiàng)目的順利開展。學(xué)會(huì)自我控制是成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理的必備素質(zhì)。從程度來分也可分為如下幾個(gè)級(jí)別:失去控制,當(dāng)受到外部刺激時(shí),不計(jì)后果沖動(dòng)的情感爆發(fā)只會(huì)使事情變得更糟;表現(xiàn)出克制,能控制自己的情緒與感情,抵制不合宜的沖動(dòng);冷靜地反應(yīng),盡管受到刺激,感情激動(dòng),仍可以冷靜地做出考慮周到的反應(yīng);讓他人冷靜,盡管自己也激動(dòng),當(dāng)他人情緒高漲時(shí)仍可以勸導(dǎo)他人冷靜。(2)主動(dòng)性。是指一種行為偏好,具備主動(dòng)性的經(jīng)理人往往提前考慮到所需采取的措施:等待被告知,在行動(dòng)前會(huì)等待不必要的指令,不能發(fā)現(xiàn)和掌握機(jī)遇;馬上行動(dòng),認(rèn)識(shí)到眼前的形勢(shì),立即采取措施克服困難;在危急中迅速?zèng)Q斷地采取行動(dòng);提前一段時(shí)間,預(yù)料一些不太明顯的情況,來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題;提前很長(zhǎng)時(shí)間,采取長(zhǎng)期性的措施來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題。(3)信息的獲取。它是指在周圍環(huán)境中發(fā)現(xiàn)或搜索一些相關(guān)人或事方面的信息。信息的獲取是項(xiàng)目經(jīng)理收集反饋、調(diào)整計(jì)劃、協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員間關(guān)系的先決條件,作為項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該坐等信息,而應(yīng)該主動(dòng)去獲取,如通過定期不定期的與團(tuán)隊(duì)成員之間的交流,建立一個(gè)穩(wěn)定的獲取可靠、充分的信息的系統(tǒng),并且過濾出對(duì)項(xiàng)目有影響的信息,采取針對(duì)性的措施。項(xiàng)目經(jīng)理獲取信息的能力也有高低不同,如下列出不同層次的能力:et只能被動(dòng)地收到有限的信息;向直接或間接參與項(xiàng)目的人員詢問遇到的困難在詢問時(shí)總是挖掘并試圖找到問題發(fā)生的原因,與有經(jīng)驗(yàn)的非直接參與人員商討; 在有限時(shí)間內(nèi),通過各種可利用的資源,如項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲取最有價(jià)值的信息;建立個(gè)人獲取信息的系統(tǒng)和方法去獲取穩(wěn)定的、持續(xù)性的信息,如安排定期正式的與關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員的會(huì)議,不定期地走近團(tuán)隊(duì)成員,參與他們的技術(shù)討論等。(4)創(chuàng)新。是指通過嘗試一些新事物來改進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。由于每個(gè)項(xiàng)目通常都不一樣,我們?cè)趨⒖家酝?jīng)驗(yàn)的同時(shí)必須嘗試一些新的方法、措施,一成不變的照搬是不可行的。項(xiàng)目經(jīng)理可以利用自己的團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn),用創(chuàng)新性的思路去嘗試新的方法和措施。13認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力就其本質(zhì)而言是對(duì)其所處的工作、生活環(huán)境的一種認(rèn)識(shí)、理解能力。與自我認(rèn)識(shí)類似,較自我認(rèn)識(shí)更進(jìn)一層,提高解讀周圍環(huán)境的能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言是必不可少的一門技能?？梢詮膸追矫鎭碜⒁?(1)以客戶為導(dǎo)向。它是指理解客戶的需求,始終把尋求達(dá)到或超越客戶期望作為工作的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在理解客戶需求時(shí)應(yīng)從大處著眼,要看得遠(yuǎn),要符合公司發(fā)展的遠(yuǎn)景,這樣才能預(yù)期客戶將來的需求,達(dá)到或超越客戶期望的目標(biāo),并建立與客戶間的長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系,贏得客戶的信任和尊重?？煞譃槿缦聨讉€(gè)層次:不承擔(dān)責(zé)任滿足客戶需求,不愿向客戶做出承諾,有時(shí)把事情推給他人,經(jīng)常說的一句話“我會(huì)盡力的,但不保證”。作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要避免類似的情況發(fā)生;能夠向客戶提供迅捷的服務(wù),承擔(dān)責(zé)任,解決客戶的問題;能夠主動(dòng)尋求客戶的反饋來改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量;采用不同的方法通過不同的途徑來了解和理解客戶潛在的需求,提供客戶超出期望值的服務(wù);提前預(yù)期客戶將來的需求,建立基于相互尊重的合作關(guān)系,向客戶提供建設(shè)性地建議并贏得客戶的信任,有時(shí)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系犧牲自己短期的利益。(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力,會(huì)大大加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理影響和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,同時(shí)更多地了解客戶的需求和關(guān)注?？梢园阉殖?個(gè)層次來理解:不能感知到或理解他人的感受;給予時(shí)間傾聽他人說話;用肢體語言表明自己在認(rèn)真傾聽,并讓對(duì)方感覺到;在傾聽時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)方的肢體語言,理解對(duì)方的情緒以及關(guān)心的問題;交談時(shí)欣賞對(duì)方不同的觀點(diǎn),并且提出問題找出引起不同觀點(diǎn)的原因;仔細(xì)傾聽他人的觀點(diǎn),并且能夠理解其背后的暗示;理解他人潛在的情緒、動(dòng)機(jī)和關(guān)心的問題。(3)認(rèn)識(shí)組織。是指了解并利用組織內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系來更好地工作。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織理解的程度與其工作年限、經(jīng)驗(yàn)有關(guān),也與項(xiàng)目經(jīng)理本人平時(shí)的觀察、了解有關(guān),更與其學(xué)習(xí)分析有關(guān)。如下由淺而深地分析了不同的層次:只利用官方的組織結(jié)構(gòu)渠道來工作;在需要時(shí)可以用非官方的渠道做事情,知道如何在組織內(nèi)找到可以提供幫助的人;理解企業(yè)文化,了解組織內(nèi)有代表性的做事方法;理解組織內(nèi)不同的利益團(tuán)體及其做事方法,用最適當(dāng)?shù)霓k法做好事情;了解潛規(guī)則,掌握影響組織的多方面的影響力,如當(dāng)前的、歷史的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的和政治的影響力。14影響他人的能力前三個(gè)章節(jié)討論了認(rèn)識(shí)自我、自我管理和認(rèn)識(shí)環(huán)境,其中自我認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)環(huán)境屬于理解力的范疇,自我管理是基于認(rèn)識(shí)自我與環(huán)境后而付諸的行動(dòng)。本章節(jié)討論的影響他人也是一種行動(dòng),與前三者密切相關(guān)。 影響他人的能力是項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的一種素質(zhì),它是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性、培養(yǎng)有潛質(zhì)的接班人,創(chuàng)造高效、和諧團(tuán)隊(duì)的保障。從具體表現(xiàn)方面來看,有以下幾類:(1)以員工發(fā)展為導(dǎo)向。主要指關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展、個(gè)人工作積極性和學(xué)習(xí)情況。項(xiàng)目經(jīng)理若堅(jiān)持以員工為導(dǎo)向的模式工作,將極大地激發(fā)成員的積極性,提高員工技能,團(tuán)隊(duì)工作效率提高,保證項(xiàng)目的順利完成。長(zhǎng)遠(yuǎn)來說,可為企業(yè)培養(yǎng)更多潛在的接班人,項(xiàng)目經(jīng)理本人也有機(jī)會(huì)獲得更好的提升機(jī)會(huì)。可分為如下幾個(gè)層次:忽略他人,對(duì)他人做錯(cuò)事時(shí)一味進(jìn)行批評(píng),更愿意自己把事情做了,而不是給與他人機(jī)會(huì)去嘗試;鼓勵(lì)員工參與制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,解釋個(gè)人發(fā)展對(duì)公司的價(jià)值并公開強(qiáng)調(diào)其重要性,對(duì)取得進(jìn)步的員工進(jìn)行表揚(yáng),積極參與和支持發(fā)展計(jì)劃;給予反饋,用成功的案例指導(dǎo)他人如何更好地工作,提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì),然后給出建設(shè)性的反饋;提供發(fā)展機(jī)會(huì),制造并使用個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)來培養(yǎng)人才,幫助發(fā)展他們的潛力;相信他們會(huì)取得成功,授權(quán)給員工并信任他們承擔(dān)責(zé)任,包括從失敗中學(xué)習(xí),愿意承擔(dān)一定的可控的風(fēng)險(xiǎn)來鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性。(2)影響力。是指正面說服、激勵(lì)他人,使之信服并向組織目標(biāo)努力工作的能力。項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)作項(xiàng)目過程中會(huì)遇到許多不能預(yù)見的挑戰(zhàn),在一定程度上會(huì)動(dòng)搖項(xiàng)目成員取得最后成功的信心。這種信心的動(dòng)搖會(huì)導(dǎo)致成員情緒的波動(dòng),工作效率的降低,有時(shí)主動(dòng)退出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理須具備非常強(qiáng)的說服力和引導(dǎo)力,激勵(lì)員工面對(duì)困難,樹立迎接挑戰(zhàn)的決心,同時(shí)樹立公司美好的前景。項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人魅力可以加強(qiáng)其影響力。可以分為如下幾個(gè)層次來理解:只依賴于職位的權(quán)利,如懲罰、獎(jiǎng)金、崗位提升機(jī)會(huì)來說服成員繼續(xù)努力工作;采用積極的思考方法來分析各類信息,如具體案例的數(shù)據(jù)、圖表和邏輯性的辯論來說服他人;用他人聽得明白的符合其利益的方法來交談并取得他們的支持;能預(yù)計(jì)積極影響他人和團(tuán)隊(duì)的結(jié)果,有時(shí)用生動(dòng)活潑的語言或行為來加深對(duì)他人印象; 多層次地說服他人取得支持,如借助第三方或?qū)＜襾碚f服他人做事。(3)求變能力。是指項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)和警示團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化需求,更好地完成工作的能力。項(xiàng)目經(jīng)理在碰到一些無法預(yù)計(jì)的難題時(shí),原先的法規(guī)、流程無法解決時(shí),需要果斷地打破現(xiàn)狀來滿足需求。它可以分為五個(gè)層次來理解:項(xiàng)目經(jīng)理不能感知組織中變化的需求;能夠公開描述變化的需求,但不能給出特定的細(xì)節(jié);盡管不能描述變化應(yīng)該是怎樣的,但能夠公開闡述某一方面變化的需求;可通過簡(jiǎn)化、修改或重新定義原先的規(guī)則,來清晰地定義變化后的景象,并傳遞信息給受變化影響的人員,確保實(shí)施行動(dòng)的發(fā)生;通過比較變化后的理想狀態(tài)來公開挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,增加危機(jī)感來促進(jìn)和加強(qiáng)變化的發(fā)生,如向組織中落伍的人員施壓來保證變化的實(shí)施。2 結(jié)語領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)方面:認(rèn)識(shí)自我的能力、自我管理的能力、認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力和影響環(huán)境的能力,每一方面展開成多種具體的表現(xiàn)形式。項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能是和學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)的,毫無疑問是項(xiàng)目管理的要素,但是更多的柔性的管理技能是幫助項(xiàng)目經(jīng)理取得成功的關(guān)鍵。本文所介紹的四大類領(lǐng)導(dǎo)力是項(xiàng)目經(jīng)理在日常工作中通過觀察、學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐得以培養(yǎng)的,這就為企業(yè)和個(gè)人帶來了積極的意義:建立一個(gè)科學(xué)的項(xiàng)目經(jīng)理