營銷式人力資源管理.ppt

營銷式 人力資源管理 主講 姚光林 部分企業(yè)人力資源管理者的處境與現狀 個人觀點 老板的 顧問 顧得上就問 顧不上就不問 部門的業(yè)務合作 火 伴 伙伴 所謂幫忙 越幫越忙 如 培訓無法帶來績效改善 卻在部門繁忙的工作之余犧牲本來少得可憐的休息時間 令部門惱火 員工的 待厭人 代言人 你的柔情我永遠不懂 人事部 不事人 獵手 慈善家 摳門軍師 殺手 的變色龍角色 HR們顯得忙碌而孤獨 甚至倍感困惑與迷茫 敢問路在何方 HR尷尬現狀的原因 企業(yè)沒有建立人力資源管理責任體系 觀念與方向 HR限于傳統行政事務中 只顧低頭干活 不去抬頭看路 HR不了解企業(yè)內部的現實需求與潛在需求 閉門造車 HR缺乏實操技術 無法用事實證明自身的價值與作用 人力資源管理者新的角色定位 策劃師公關人員研發(fā)人員銷售工程師 企業(yè)經營者 營銷與人力資源管理 營銷學既適用于產品與服務 也適用于組織和人 營銷大師菲利普 科特勒 營銷與人力資源管理 營銷的深層含義與人力資源管理 改變客戶的消費習慣 先改變我們自己案例 王婆賣瓜的啟發(fā)HR如何贏得內部客戶的信任 信服 信賴 概念研發(fā)在產品研發(fā)之前 HR的兩半球理論 理念應該在方案 技術之前 深度營銷 市場細分的基礎上 滿足客戶個性化需求 海爾個性化洗衣機與人才分層分類管理 營銷與人力資源管理 營銷理論的發(fā)展與人力資源管理 4P 產品 價格 渠道 促銷 以外部招聘為例 產品 職位 要有崗位職責描述 任職資格 價格 薪金福利 需明細化 渠道 招聘途徑 途徑的選擇要根據崗位人才特點 促銷 企業(yè)形象展示 媒體宣傳 條幅 噴繪 投影等品牌展示 4C 瞄準消費者需求 了解消費者愿意支付的成本 消費者便利 不斷與消費者溝通 4R 與客戶建立互助 互需 互求的關系 共贏HR管理模式 提高市場反應速度 HR職業(yè)敏感性及服務效率提高 關系營銷 促進企業(yè)和諧人際關系的建立與氛圍營造 人際關系與生產力關系 注重回報 注重投入與產出關系 以培訓為例 為員工及股東創(chuàng)造價值 促進企業(yè)與員工實現雙贏 人力資源產品營銷 五步曲 市場調研 研發(fā) 生產 產品銷售 售后服務 持續(xù)改進 步驟一 市場調研 在市場細分的基礎上進行有目的的信息收集 例1 培訓項目 通過觀察 面談 問卷調查等方式收集員工的現狀 員工存在的問題 期望的培訓方式和內容等信息 為經營人員和管理人員提供不同培訓項目 例2 薪酬制度 外部薪資調查 內部薪資滿意度調查 企業(yè)高層 直線經理 廣大員工的需求特點及調查注意事項企業(yè)高層 關注人力資源管理能否有助于實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標 是否對企業(yè)經營具有參謀和咨詢者的功能 調研過程中 對在自己的工作正確定位的前提下 多從企業(yè)高層的角度思考人力資源問題 運用創(chuàng)新思維 進行積極有效的溝通 努力去了解高管層的管理思路和特點 準確 清晰地把握高管層在人力資源方面的需求 直線經理 關注如何改善本部門管理環(huán)境和提高本部門整體效率 人力資源管理人員應該熟悉企業(yè)的業(yè)務 善于用直線經理們熟悉的專業(yè)語言與他們進行無障礙的溝通 取得他們的理解和支持 從而了解直線部門經理的管理思路和特點 把握他們對人力資源管理的需求以及更深層次的欲望 廣大員工 關注能否得到優(yōu)質的服務和自我價值的提高 人力資源管理人員要知道員工真正想什么 要深入員工 借助平時工作 生活中的工作座談 集體活動等種種機會 與員工建立相互信任的良好關系 通過坦誠的交流和溝通 獲知員工的真實想法 了解員工個人發(fā)展的需要以及對現在 將來企業(yè)人力資源管理的意見和建議 步驟二 研發(fā) 生產 企業(yè)領導 HR 直線經理 員工與HR產品的關系 HR產品屬性 強制性 受抵制性 時效性 以人為本的屬性 消費者與代理商參與研發(fā) 生產便于產品的推廣 擴大市場份額 步驟三 產品銷售 一 面向高層的銷售 目標 讓高層自覺成為HR產品需求的發(fā)動者 促進高層對HR部門由 成本中心 向 利潤中心 觀念的轉變 支持HR工作 當好咨詢者和參謀根據企業(yè)的市場環(huán)境和企業(yè)的經營狀況 把握企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展步驟 在此基礎上研究并及時提出完整 可行的人力資源支持方案 具備變革的思維和實施能力 積極促進企業(yè)良性變革 建立維系企業(yè)和員工共同利益的HR政策 案例 新薪資方案 實現企業(yè)的 薪 平 企 和 提供差異化的 結合本企業(yè)實際的產品切忌生搬硬套流行理論 技術 管理工具 要結合本土及企業(yè)實際 量體裁衣 變通創(chuàng)新 案例 某企業(yè)考核中的的簡易平衡記分卡 提供準確的人力資源管理成本 價值分析 提供有說服力的HR報表對企業(yè)支付的財力 人力 時間成本 做出成本 價值 投入 產出 分析報告 供高層管理者作為決策的參考 案例 關鍵崗位流失率數據與HR的所做的保值增值貢獻 二 面向直線經理的銷售 目標 通過培訓 授權 讓直線經理參與到HR活動中 提升其管理能力的同時 促進部門業(yè)務的發(fā)展與部門整體績效的提高 引言 中層經理的價值與作用 建立主動合作的伙伴關系 將服務進行到底 服務為本 深入到業(yè)務部門 站在業(yè)務發(fā)展的高度為業(yè)務部門提供管理咨詢和人事技術支持 主動提供建議和解決方案 解決人力資源管理難題 為業(yè)務部門提供增值服務 幫助直線經理有效地實現自己的部門目標 提高部門績效 HR工作與業(yè)務捆綁 通過培訓灌輸人力資源理念與技術 不斷 滲透 與 和平演變 將直線經理真正變成HR產品的代理商 向終端客戶 廣大員工宣傳與推廣HR產品 案例 主動建議 到 被動咨詢 的變化過程 三 面向員工的銷售 目標 讓員工參與到HR活動中 保持員工工作滿意度 對企業(yè)忠誠度 樹立職業(yè)化形象 1 通過接受系統的專業(yè)教育 培訓提高專業(yè)知識和技能水平 2 盡可能多地掌握所在企業(yè)的業(yè)務知識 3 發(fā)揮創(chuàng)造性和影響力 善于提出創(chuàng)新性的見解和辦法并付諸實施 4 具備高尚的職業(yè)道德 培養(yǎng)為員工 為企業(yè)服務的意識 員工抽樣調查顯示 理想中的人力資源人員應該具備這樣的特點 說話爽快和氣 交往中給人可親可信的感覺 樂于同員工接觸等 提高員工滿意度 1 HR制度盡量人性化 符合企業(yè)與員工需求 同時保證執(zhí)行的公正 公平 2 宣傳理念 HR理念與體系建立與宣導應由HR部門統一實施 讓員工共享更多的信息 增進員工與HR的信任度 3 關心員工 工資 轉正 生日 心理援助 工作與生活的平衡等 提高員工的快樂指數 步驟四 售后服務產品質量的好壞只有消費者使用后才能檢驗出來 人力資源部要及時收集員工對HR政策 制度的使用信息 有效溝通 及時跟蹤 反饋 了解員工的意見 建議和需求 為產品的改進提供依據 同時建立有效的溝通